Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в mBitCasino

Привет, Ага!

Мы получили уведомление от казино Megawins о том, что ваша жалоба находится на рассмотрении у властей Кюрасао. Представитель казино Megawins опубликует свой ответ в этой теме, как только примет решение.

Мне очень не хочется этого делать, и я даже не знаю, стоит ли писать об этом в разделе жалоб, потому что я ОБОЖАЮ MBIT CASINO!! Они просто ПОТРЯСАЮЩИЕ, но мне кажется, что эту проблему нужно решать лучше, чем сейчас...

Турниры — это дополнительный бонус, который некоторые казино предлагают своим игрокам, и я предполагаю, что это добавляет азарта в игру. Я ЗА ЭТО!! Мне нравятся турниры, потому что они заставляют вас потратить немного больше, чтобы победить других игроков и побороться за приз! Никто не любит проигрывать, верно? Особенно азартные игроки... Единственная моя претензия к турнирам mBit заключается в том, что они предлагали требование по отыгрышу в 5 раз для всех денежных призов (раньше отыгрыш был бесплатным, но 5x — это разумно). Мой друг выигрывал в турнире последние две недели подряд, и когда он выиграл 20 mBTC, ему нужно было отыграть только 5x = 100 mBTC ---> Законно

Затем приходит мой Он буквально играл изо всех сил, пытаясь подняться в турнирной таблице и занять 3-е место, и ему это действительно удалось. Правила турнира всегда были одинаковыми, насколько я помню… но потом они говорят, что для вывода выигрыша требуется 20-кратное требование по отыгрышу… В правилах турнира четко указано 5-кратное требование по отыгрышу, и я думаю, они должны это соблюдать! Разве я не прав, когда говорю, что в большинстве казино нет требований по отыгрышу выигрышей в турнирах… Чтобы занять это место в таблице лидеров, нужно было обойти множество других игроков, а затем изменить требование с 5-кратного на 20-кратное, что составляет всего половину от обычного бонуса, это просто несправедливо. Я вижу, что они исправили формулировку в обычных правилах турнира, но в бонусах для конкретных игровых автоматов по-прежнему указано 5-кратное требование по отыгрышу…

Мне нужно было что-то сказать, потому что я действительно считаю это несправедливым... а он почти не высказывался по этому поводу.

Кроме того, я ОБОЖАЮ mBit Casino :)

Всем привет!

Спасибо за ваше сообщение. Ситуация, о которой вы говорите, уже урегулирована казино, поэтому позвольте нам также рассказать свою версию событий:

Мы проводим 2 регулярных турнира: Slots Frenzy (турнир по игровым автоматам) с требованием отыгрыша в 5 раз и Clash of the Tables (турнир по настольным играм) с требованием отыгрыша в 20 раз. Во время различных акций мы проводим дополнительные турниры с другими призовыми фондами, характеристиками и требованиями. В большинстве случаев требование отыгрыша для таких турниров составляет 20x.

В данном конкретном случае произошла ошибка: в условиях специального турнира был указан лимит отыгрыша в 5 раз, тогда как фактические призы были рассчитаны на 20-кратный лимит, как и предполагалось. Когда игрок сообщил о проблеме нашей службе поддержки, ему посоветовали прекратить игру с призовыми средствами до тех пор, пока наша маркетинговая команда не проверит ситуацию и не изменит сумму на указанную. Игроку сообщили, что если он продолжит играть, внесение изменений будет невозможно. Игрок подтвердил, что понимает это, и продолжил играть. К тому времени, когда маркетинговая команда внесла необходимые исправления в условия, игрок уже потратил свои средства, поэтому внесение изменений в его баланс было невозможно, так как он уже использовал все средства. Игрок также поддерживал связь с нашим VIP-менеджером на протяжении всего процесса и получил компенсацию за причиненные неудобства.

Хотя мы не можем гарантировать, что всё всегда будет проходить безупречно, мы можем гарантировать, что всегда будем делать всё возможное, когда что-то пойдёт не так.

Надеюсь, это прольёт свет на данную ситуацию.

Я внесла депозит на Onebet.io (это букмекерская контора, управляемая компанией Mbit casino). Я заплатила 50 Mbit и получила бонус в размере 50 Mbit, а также выиграла около 360 Mbit. Они потребовали удостоверение личности, селфи и т.д. Я отправила все документы, но в итоге проиграла около 300 Mbit и потребовала вернуть депозит (на моем счету осталось 60 Mbit). Мой депозит составлял 50 Mbit. Они потребовали верификацию по Skype, но я отказалась, потому что не буду проходить верификацию по Skype только для того, чтобы они вернули мне депозит.

Я написал множество электронных писем с просьбой вернуть мой депозит и закрыть мой счет, после чего они закрыли мой счет и даже не хотят возвращать депозит. Какое правило казино позволяет удерживать депозит игрока? Я не понимаю, почему, если они не хотят выводить мой выигрыш, они должны вернуть мне депозит, ведь это мои деньги.

Онлайн-чат – это просто дилетантство. Я спросил в чате, что происходит с моим аккаунтом, а меня выкидывают из чата. Я не понимаю, как можно так нагло и высокомерно обращаться в службу поддержки, не связываясь с ними и не отвечая на электронные письма.

Петра, этот человек, ведущий онлайн-чат, ужасен и нагл, груб.

Привет, tyraxx,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении идентификатор вашей учетной записи, чтобы мы могли связаться с ними по поводу вашего случая.

Всем привет,

В течение последних двух недель мы неоднократно связывались с пользователем по электронной почте, но, к сожалению, все наши письма остались без ответа.
Наша служба поддержки в онлайн-чате сообщила пользователю, что он должен ответить непосредственно в переписке по электронной почте, поскольку проверку безопасности проводит наша команда специалистов по безопасности.
Пожалуйста, отвечайте на наши письма с зарегистрированного адреса электронной почты или создавайте новую переписку, и наша служба безопасности свяжется с вами в ближайшее время.
Для решения проблемы пользователю необходимо ответить непосредственно по электронной почте.

Я неоднократно отвечал на электронное письмо, но, к сожалению, так и не получил ответа от службы поддержки.

Я написала своё последнее электронное письмо несколько дней назад... неужели служба поддержки не получила от меня сообщение?

Я отправил электронное письмо, вы его получили?

Всем привет,

Да, мы получили ваше письмо, и наша команда уже ответила. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте при первой же возможности.

решенные проблемы

Привет! Со мной произошёл очень странный и неприятный инцидент, связанный с mbitcasino, и мне интересно, случалось ли подобное с кем-нибудь на этом сайте или на других.

Вчера мне пришло случайное письмо от представителя службы поддержки, в котором говорилось, что меня забанили на 24 часа из-за того, что я написала ему в чате. Честно говоря, я понятия не имела, о чём они говорят (я много раз общалась с ними в чате и никогда не говорила ничего оскорбительного), и, наконец, после нескольких запросов на предоставление текста, они прислали мне расшифровку чата с моим именем пользователя, которая была ПОЛНОСТЬЮ выдумана. Она была вульгарной, оскорбительной и совершенно фальшивой. Я была совершенно ошеломлена. Я написала VIP-представителю и указала на всю подделку. Расшифровка была написана на совершенно ломаном английском и содержала вещи, которые я никогда в жизни не говорила.

В любом случае, если у кого-нибудь есть информация по этому поводу

Привет, JUDE2012!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло.

Спасибо. Я отправила вам свой логин. Я здесь новичок, так что надеюсь, вы его получили :)

Привет, JUDE2012!

Нет, я его не получил. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке ЗДЕСЬ и попробуйте отправить его мне еще раз, или вы можете разместить его в этой теме.

Это jude2012

Привет, JUDE2012!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Я с удовольствием предоставлю вам более подробную информацию по моей проблеме.

Незадолго до всего этого у меня было 10 МБ выигрыша в их турнире по игровым автоматам. Я только начал играть, когда получил электронное письмо с фальшивой перепиской, которая, по сути, вынуждала меня покинуть сайт.

Я также связался с livechatinc.com, и мне сказали, что ни один из их представителей не мог изменить расшифровку, то есть чат был создан одним из VIP-представителей mbitcasino, и только после того, как мне предоставили 10 МБ, меня заблокировали на сайте.

Привет, JUDE2012!

Представитель казино сообщил, что ваша проблема решена. Не могли бы вы сообщить нам, пожалуйста, о решении вопроса?

Нет, на самом деле ничего не решено. Сайт так и не признал, что подделал всю переписку, что само по себе должно быть основанием для более серьезных обвинений, чем подкуп дешевыми вращениями.

Всякий раз, когда я задаю им вопросы о сомнительной репутации сайта, вместо ответов мне дают «период для обдумывания».

Всем советую держаться подальше от этого сайта. Это просто смешно.

Jude2012: Раньше я играл на Mbit, результаты были не очень хорошие, но иногда случались удачные выигрыши. Потом однажды я попробовал хайролл, внес 900 долларов и проиграл... В последующие дни я вернулся к игре на своих обычных низких ставках и сорвал огромный куш, отыграв часть своих предыдущих потерь (они, по сути, забирают ваши деньги, а затем возвращают вам ваши собственные потери, лол). После этого я просто проигрывал каждый депозит снова и снова. В итоге я спросил своего VIP-менеджера, как я могу постоянно проигрывать, и он сказал, что у меня были отличные результаты в прошлом году, поэтому мне не суждено было выигрывать. Как же мне не суждено было выигрывать? Проиграть 900 долларов, отыграть 700-800, а потом проиграть навсегда из-за этого? Он дал мне несколько бесплатных вращений, которые выпали во всех направлениях, я подумал: «Окей, они дали мне «специальное предложение». Это должно было заставить меня поверить, что я могу сорвать куш, и продолжить играть, и я, dumberino, так и сделал... Но все повторилось, я постоянно все терял, поэтому в итоге я просто закрыл свой счет. Ужасные акции, электронные письма с предложениями бонусов за депозит, где нигде не упоминается, что бонус доступен только в одном-единственном ужасном слоте, в итоге вы застреваете на каком-то мусорном слоте, который мгновенно обрывается, и вы чувствуете себя идиотом (может, я и правда идиот, но это уже другая история :D), и так далее. Иногда просто нужно смириться.

Привет, JUDE2012!

Мы отправили им еще одно электронное письмо по вашей проблеме и попросили их оставить ответ в этой ветке обсуждения.

Надеюсь, вам повезёт больше, чем мне! Прошло уже два дня с момента той «24-часовой блокировки», а я так и не получил никакого сообщения по поводу обещанной специальной «проверки аккаунта в понедельник», и если я спрашиваю представителя службы поддержки, мне говорят просто подождать электронное письмо.

Это, в общем-то, и описывает этот сайт.

Привет, JUDE2012!

Как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам о дальнейших действиях.

Казино Mbit заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в создании нескольких учетных записей. В электронном письме содержалась вся предоставленная информация. Они также скопировали свои условия, согласно которым каждый игрок может создать только одну личную учетную запись. В конце письма они также заявили, что никаких дальнейших комментариев по поводу этого расследования не будет. Я ответил им, однако ответа так и не получил.

Я вывел 0,064 BTC, и мой аккаунт был заблокирован. У меня нет других аккаунтов, и я понятия не имею, почему меня в этом обвиняют. Еще больше меня расстраивает то, что они могут делать все, что хотят, им не нужно предоставлять никаких доказательств, и они могут забирать мои деньги.

Я не уверена, кто сможет мне помочь в этой ситуации.

Привет, grendalino,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем mBitCasino по поводу вашей жалобы.

Отправила логин в личные сообщения, Сидней.

Привет, grendalino,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Всем привет,

Мы хотели бы предоставить более подробную информацию о проблеме, о которой сообщил пользователь grendalino.
Пользователь злоупотребил нашей системой, создав несколько учетных записей, используя VPN и получая специальные бонусы на нескольких аккаунтах, чтобы получить несправедливое преимущество.

Их счета были закрыты, а все средства на счетах конфискованы в соответствии с нашими условиями:
«7.1 Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись. Создание нескольких учетных записей приведет к их блокировке. Все игровые счета, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а все ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности случая mBit Casino оставляет за собой право удерживать или забирать любые внесенные средства для возмещения ущерба и/или предотвращения будущих нарушений».

«2.7 2.7 Использование прокси-сервера, VPN или других искусственных средств для подмены вашего местоположения запрещено».

Все учетные записи были безвозвратно закрыты, и мы просим пользователей не создавать новые учетные записи.
Мы больше не можем принимать этого пользователя в нашем казино.

С уважением,
mBitcasino

Как я уже указывал в своем электронном письме, у меня только один аккаунт в mbit, и я не использую VPN (эта информация новая, поскольку в письме вы вообще об этом не упоминали, а теперь решили придумать что-то новое). С момента открытия аккаунта в казино mbit я заходил на него со своего телефона и с домашнего IP-адреса.

Можете ли вы предоставить мне доказательства того, что у меня более одного аккаунта? Несправедливо обвинять меня в этом и отбирать мои деньги. Если вы не можете предоставить доказательства, я буду очень рад, если вы покажете их Сидни конфиденциально. Если Сидни подтвердит наличие каких-либо связей, я извинюсь и буду рад. Однако я знаю, что их нет, потому что я ничего плохого не сделал, и, как я уже сказал, у меня нет более одного аккаунта, и я не использую VPN.

Привет, grendalino,

Нам были предоставлены доказательства, подтверждающие решение mBitCasino по вашему делу. Поэтому мы больше ничем не можем вам помочь. Если вас не устраивает это решение, вы можете подать жалобу их лицензиару ЗДЕСЬ .

Предлагает ли Bitstarz бесплатные вращения после пополнения счета? Я вношу довольно много средств, но мне кажется, что меня никогда не награждают. Понятия не имею, как накапливаются «баллы» или почему, когда я вношу депозит и играю, я их не получаю. Это расстраивает и раздражает, потому что я не чувствую себя ценным игроком. Из-за этого я стал всё чаще пополнять счет в Bitstarz.

Привет, Лорен Эрб! Мы попросим представителя казино уточнить ваш вопрос. Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях .

Вы считаете, что это казино — мошенничество?

Удачи

привет
В прошлый раз, когда я играл, это был ужасный и запутанный опыт.
На мой счет зачислили бонус от LCB в размере 50 МБТК, в тот момент я не заметил вашей ошибки.
Поэтому я начал общение со службой поддержки в чате, прежде чем начать играть с бонусом.

Адриана заверила меня, что я могу играть и получить прибыль от бонуса, если выполню все условия отыгрыша.
"Необходимо лишь отыграть бонусы, а любые дополнительные требования можно посмотреть в разделе бонусов :) https://www.mbitcasino.com/#bonuses
Я: Какова максимальная ставка и максимальная сумма вывода средств?
Адриана: Максимальная ставка уже автоматически установлена в играх, вы не сможете превысить её.
Профиль Адрианы
После завершения ставки вы можете вывести выигрыш.
Что я могу сказать после того, как сделал ставку более 2 BTC, потратил более 16 часов, устав, и в итоге получил 318 MBC?
потом я получил вот это.
С сожалением сообщаем вам, что по ошибке (из-за человеческого фактора) на ваш счет было зачислено 50 mBTC вместо 5 mBTC, которые должны были быть указаны изначально.

В результате избыточные средства будут списаны, и вы сможете вывести сумму, эквивалентную 50 евро.

Вот статьи из условий использования, которые объясняют порядок устранения этой ошибки:

«1.a. Максимальная сумма выплаты по бездепозитному бонусу составляет 50 евро (или эквивалент в другой валюте). Любые выигрыши, превышающие указанные суммы, будут аннулированы».

«5.3. Если мы по ошибке зачислим на ваш счет участника выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то по технической причине, ошибке в таблицах выплат, человеческой ошибке или по какой-либо другой причине, эта сумма останется нашей собственностью и будет вычтена из вашего счета участника. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой вашу задолженность перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте».

Спасибо за понимание и удачи!

Удачи! Вау, какой сарказм! Ты оставляешь мне всего 6 Мбит/с, никакого ответа от тебя. Чат был роботизированным, спамил правилами мне в лицо, даже не пытаясь понять, как они меня расстроили. По их вине я ни в чем не виноват. Я был честен, я не начинал игру без твоего разрешения и твоего совета. Может, мне возобновить игру? Ты отвезешь меня к реке? Надеюсь, ты сможешь это исправить. Хорошего дня!

@abuzmaster Даже если поначалу на mbit было неплохо, только когда возникают проблемы, понимаешь, насколько плохо работает казино. Они ничем не помогают, дают вводящие в заблуждение ответы и потом обвиняют тебя. Хотя не все казино Direx такие, есть лишь несколько, к которым я больше вообще не прикасаюсь.

Здравствуйте, abuzmaster,

Мы уведомили представителя казино о вашей жалобе и попросили его оставить ответ в этой теме.

Всем привет,

Мы хотели бы предоставить более подробную информацию о проблеме, о которой сообщил пользователь abuzmaster .
Игрок выиграл 5 mBTC в конкурсе LCB (проводимом каждые 2 недели), но по ошибке ему было начислено 50 mBTC. Пользователь знал, что приз составляет 5 mBTC, и не сообщил об этом в нашу службу поддержки.

(5.3. Если мы по ошибке зачислим на ваш счет участника выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то по технической причине, ошибке в таблицах выплат, человеческой ошибке или по какой-либо другой причине, эта сумма останется нашей собственностью и будет вычтена из вашего счета участника. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой вашу задолженность перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.)

Пользователь спросил службу поддержки о максимальной ставке при игре с бонусом и максимальной сумме вывода средств, не уточнив, что речь идёт о бездепозитном бонусе. Бонусы, предлагаемые в рамках конкурса, являются бездепозитными бонусами, и к ним применяются общие условия и положения, касающиеся бонусов.
(1.a. Максимальная сумма выплаты по бездепозитному бонусу составляет 50 евро (или эквивалент в другой валюте). Любые выигрыши, превышающие указанные суммы, будут аннулированы.)

Пользователь участвует в конкурсе длительное время, осведомлен о призах и знает правила.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса применяются наши условия и положения бонуса. Максимальная возможная выплата с бездепозитного бонуса составляет 50 евро или эквивалентную сумму в другой валюте.

После вычета средств, превышающих 50 евро, в соответствии с условиями, у пользователя остался баланс в размере 0,006 BTC, который он смог вывести.

Спасибо за уделенное время.

Привет, Мбит

Купите 30 бесплатных вращений LCB.

Мой аккаунт Bodyart

Напишите на электронную почту Susem1971@outlook.de

Можешь активировать мне вращения в LTC, пожалуйста?)) :)

Привет, Растаман Висте!

Ваш вопрос касается товара из магазина mBitCasino?

Да, я заказал 30 вращений за 2 доллара.

Заказ находится в обработке. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока заказ будет обработан; стандартный срок составляет 48 часов (без учета выходных).

11 июля я открыл новый аккаунт в Mbit, используя свой адрес электронной почты tonymoach1254@yahoo.com. Прежде чем вносить депозиты, я хотел убедиться, что мне разрешено играть, учитывая историю моих действий с моим IP-адресом и Mbit. Мой бывший сосед по комнате постоянно играл в Mbit, пока не съехал 1 мая. Я прикрепил фотографии переписки со службой поддержки перед внесением депозита. Я объяснил ей, что есть история моих действий с моим IP-адресом, и спросил, может ли она проверить, разрешено ли мне играть. Я также настоял на том, чтобы они удалили приветственные бонусы с моего счета, если это необходимо для того, чтобы мне разрешили играть в Mbit. Оператор проверила и ответила: «Вы можете играть». В течение следующих полутора дней я сделал 4 депозита, которые в сумме составили чуть более 0,03 BTC или 310 долларов. Я проиграл все 4 депозита, прежде чем при попытке войти в систему обнаружил, что мой аккаунт был закрыт. Несмотря на то, что я честно попытался уточнить, могу ли я играть там, прежде чем начать игру, и мне ответили утвердительно, они отказываются возвращать мои депозиты. Вишенка на торте в этой ситуации — тот факт, что я даже не знал в тот момент, что США указаны как страна с ограничениями на Mbit. Поэтому перед внесением депозита я специально попросил сотрудника службы поддержки проверить мой IP-адрес и уточнить, могу ли я играть или нет. Почему она сказала мне «да, вы можете играть», если, посмотрев на мой IP-адрес, она ясно увидела, что я нахожусь в стране с ограничениями? Если бы сотрудница предоставила мне правильную информацию, я бы никогда не сделал никаких депозитов. Разве я ошибаюсь, полагая, что одной этой детали достаточно, чтобы перечеркнуть все остальные обстоятельства с обеих сторон в этом деле? Мне не следовало/не хотелось бы делать ни один из 4 депозитов, за которые я сейчас прошу вернуть деньги, и меня бы не обвинили в нарушении условий казино, если бы мне предоставили необходимую информацию до внесения депозитов.

Привет, Tonymoach4!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Tonymoach1254@yahoo.com. Я не помню, чтобы когда-либо создавал имя пользователя. Если и создавал, то, вероятно, это было просто мое имя Anthony Moccia.

Привет, Tonymoach4!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей жалобы.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Я очень ценю вашу помощь! Спасибо!

Я надеюсь, что представитель казино поймет, что мои намерения были прямо противоположны тому, в чем меня обвиняют. Я связался с их службой поддержки перед внесением депозита, чтобы просто узнать, не нарушу ли я какие-либо правила казино, играя в Mbit. Правильно ли я понимаю, что агент предоставит мне точную информацию по заданным вопросам? Ответы, которые мне дали, убедили меня в том, что проблем с игрой не возникнет, и я не оспариваю их решение закрыть мой счет в соответствии с правилами, указанными в их условиях. Однако я считаю, что имею право на возврат внесенных депозитов, поскольку я бы их не сделал, если бы агент не ввел меня в заблуждение. Я думал, что поступаю правильно, объяснив все агенту до того, как она уточнила, могу ли я играть или нет. Я был бы очень признателен, если бы мне вернули деньги за мои 4 депозита. Если представитель казино не согласится, мой единственный вопрос к нему будет: «Получили бы я какой-либо выигрыш, если бы действительно выиграл хотя бы с одного из 4 внесенных мной депозитов? Или мне бы отказали в выплате по тем же причинам, по которым мой счет был закрыт?» Спасибо за вашу помощь, LCB!!

Привет, Tonymoach4!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Всем привет,

Мы хотели бы предоставить дополнительную информацию по делу, опубликованному пользователем Tonymoach4.
Учетная запись пользователя была закрыта в связи с многочисленными нарушениями условий использования.
Ранее у пользователя уже был аккаунт в нашем казино с теми же данными профиля, что и в новом аккаунте.

Когда наш сотрудник службы поддержки проверил новую учетную запись, все выглядело нормально, и система на тот момент не обнаружила ничего подозрительного.
Когда пользователь связался с нами и спросил, может ли он поиграть, он сообщил, что его сосед по комнате ранее пользовался тем же интернет-соединением.
Пользователь умолчал о важной информации, когда обращался в службу поддержки, а именно о том, что ранее у него уже был аккаунт у нас.

Наша система обнаружила это позже, поскольку пользователь использовал те же данные для подключения и профиля, что и в старой учетной записи.
Старый аккаунт был закрыт в связи со следующим нарушением условий использования:
«1.2 Перед использованием веб-сайта www.mbitcasino.com внимательно ознакомьтесь с Условиями использования. Использование веб-сайта означает ваше согласие с Условиями использования.»

1.3 Настоящие Условия вступают в силу сразу после того, как вы поставите галочку в соответствующем поле при регистрации, тем самым подтверждая казино, что вы ознакомились с Условиями, принимаете их и полностью обязуетесь их соблюдать.

«2.2 Вы несете единоличную ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ к веб-сайту и/или его использование применимым законам вашей юрисдикции, и гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории вашего проживания. Любые претензии к Компании, предъявленные вами по любой причине в связи с вышеизложенным, будут считаться недействительными и не будут приняты.»

2.3 Пользователям из следующих стран («Страны с ограничениями») запрещено вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и их территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Литва, Нидерландские Вест-Индии и Кюрасао. Казино не может гарантировать успешную обработку выводов средств или возвратов в случае нарушения игроком данной политики в отношении стран с ограничениями.

Игрокам из Швеции не предоставляются никакие бонусы, включая участие в любых рекламных программах, получение VIP-наград, а также обмен бонусных баллов.
Источник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Поскольку пользователь был проинформирован об условиях использования при закрытии его предыдущей учетной записи, у нас есть веские основания полагать, что он умышленно нарушил эти условия.
Мы вернем полную сумму внесенных депозитов, а именно 0,04117777 BTC.

Спасибо.

С уважением,
mBitcasino

Пожалуйста, я всего лишь прошу вернуть внесенные средства! У меня не было намерения злоупотреблять бонусами, и я не оспариваю ваши причины закрытия моего счета. Пожалуйста, отправьте возврат средств на следующий BTC-адрес...

>Личные данные удалены модератором MarijaS<
Спасибо