Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в mBitCasino

Здравствуйте , Аллен Эмбри !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Здравствуйте , Аллен Эмбри !

Нам нужны ваши учетные данные, чтобы связаться с представителем казино. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением .

Здравствуйте , Аллен Эмбри !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, merrymfmcgriff81, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей программой лояльности и вашей последней игровой сессией. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы учтем ваш отзыв при разработке будущих улучшений.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Zellemamaflyazz,

Спасибо за ваш отзыв. Мы приглашаем вас в наш онлайн-чат, где мы обязательно вам поможем.

С наилучшими пожеланиями

Привет, коллеги-игроки в слоты! Я прочитал старый пост о том, почему на форумах казино рекомендуют играть на Mbit и Bitstarz, если они явно не принимают игроков из США, и меня это немного обеспокоило. Вот почему. Примерно год назад я проверил этот сайт, а также два других, чтобы убедиться, что Mbit принимает игроков из США, и все ответили утвердительно. Я начал играть, и после некоторого времени проигрышей друг спросил меня, почему я трачу деньги, ведь я не могу играть там (я подумал, что они не обновили свои условия для игроков из США, поэтому все и советовали играть там). Так что это уже второй раз. Но, скажу вам, я связался со службой поддержки, когда играл в первый раз, и парень сказал мне, что я могу играть на реальные деньги. (Клянусь, я сфотографировала это, но телефона, на который я это сделала, уже нет, поэтому я снова связалась с Надей, она была вторым сотрудником службы поддержки, с которым я общалась, и она прислала мне часть письма, где написано, что игроки из США не принимаются, и я чуть не получила инсульт, когда спросила ее, почему этот парень сказал, что я могу играть на реальные деньги. В конце концов, кто будет платить за бесплатную игру и даже не выиграет плюшевого медведя? В общем, она сказала, что не видит, чтобы я когда-либо общалась с этим парнем, и я сказала: «Хорошо, я посмотрю, смогу ли я найти фотографию нашей переписки». Затем переписка закончилась, и она написала мне электронное письмо с условиями и извинениями за то, что я больше не могу там играть (я собиралась попросить вернуть деньги, которые я вносила, но не хотела быть той самой). Я сохранила письмо, которое она прислала, там есть наша переписка, но в общем, я пишу это, потому что после того, как я это прочитала, я увидела, что они возвращают деньги игрокам из США, и я такая: «Где мои деньги?» Ха-ха. Хотя мне все равно грустно, мне нравится это казино, даже несмотря на то, что я ничего не выиграла. и не могу там играть :( ki****** — мой никнейм Mbit, если хочешь прислать мне медведя в качестве приза за консультацию, хахаха, спасибо всем, кто уделил время, чтобы это прочитать, мне просто нужно было выговориться, ах да, это было в 2022 году. Всем хорошего дня!

Привет , Killian38 !

Мы должны сообщить вам, что мы руководствуемся исключительно положениями Условий и положений, и на нашем сайте доступ в США для обоих казино запрещен, поэтому наша страница с обзорами адаптирована с учетом этой информации.

Каждый игрок обязан ознакомиться с условиями и положениями, в которых указано, что использование американских банков запрещено, а это означает, что выплата выигрышей невозможна.

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Ошибка Mbit!!!! Я внесла депозит в середине декабря и забыла указать пункт назначения. Они сказали, что возврат "может" занять до 60 дней???????
Прошло уже более 60 дней, а мне до сих пор не предоставили никакой информации о сроках возврата средств! Это просто смешно, учитывая, сколько денег я регулярно вношу на свой счет. Поднимите планку, Mbit, и поступите правильно, хотя бы ответьте на мои запросы о предоставлении информации о возврате, вместо того чтобы отвечать: «Мы сообщим вам, когда у нас появится дополнительная информация». «До 60 дней»…????? Ваш срок истек, так что пора действовать соответственно и вернуть мне деньги, они все равно будут зачислены вам обратно!!!
Жалкий !!!!!

Здравствуйте, Джастин Трипп !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, Джастин Трипп !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте, Джастин Трипп !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

2:29

Почему я не могу общаться в чате на mbit? Я пытаюсь уже несколько дней, после того как сотрудница Несса сразу же заблокировала меня на 24 часа, хотя для этого не было никаких оснований. Теперь, после того как мой аккаунт заблокирован на 24 часа, я начал вносить деньги и, к сожалению, теряю их. Поэтому, когда я пытаюсь запросить VIP-спины, я даже не могу подключиться к чату или получить ответ на свои электронные письма. Пожалуйста, помогите!

Привет , nastynick81 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Привет , nastynick81 !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Может кто-нибудь мне помочь?

Здравствуйте, вот недавняя проблема... Я вывела 3,5, которые выиграла. Подтвердила адрес кошелька по электронной почте. Затем запросила транзакцию. Violet выдала мне либо неверную транзакцию, либо чужую, потому что совершенно очевидно, что 3,5 были успешно отправлены на другой LTC-адрес, который я изначально не указывала. Однако я не понимала, что перед выводом средств подтвердила BTC-адрес по электронной почте. Это было бы неважно, поскольку средства были отправлены на совершенно другой кошелек. Они говорят, что это моя вина, что я вручную ввела неверный адрес кошелька, и что они свяжутся с провайдером, чтобы узнать, можно ли вернуть средства, которые уже были успешно подтверждены на какой-то LTC-адрес. Затем, через день, я проверила ту же транзакцию, которую она мне выдала, и там написано «не найдено». Но в день транзакции отображалось то, что я только что объяснила. Это значит, что я так и не получила свой выигрыш. Это были всего лишь 3,5.

Меня немного смущает, что два разных представителя казино сказали две разные вещи по этому поводу: либо проигрыш из-за того, что я подтвердил неверный кошелек, либо восстановление займет несколько дней. Оба утверждения неверны, и, опять же, теперь я даже не вижу транзакции. Я бы хотел получить четкое объяснение, чтобы все уладить. Я недоволен тем, как меня случайным образом исключают из онлайн-чатов, потому что это только затрудняет общение, независимо от того, кто виноват.

И последнее: с прошлого года у меня 48% прогресса до следующей планеты, меня должны были перевести на следующую планету, но это даже не проверили. Я играю буквально каждый день и наслаждаюсь малейшими привилегиями, которые мне дают как ценному участнику, поэтому мой рейтинг должен был подняться хотя бы на 1% к финишу.

Привет, lilnjen ,

Пожалуйста, сообщите нам свой логин в казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться помочь вам решить вашу проблему.

Привет, lilnjen ,

Благодарим вас за то, что поделились своими замечаниями и отзывами, это помогает нам улучшать наш продукт.

Мы провели расследование, и действительно, запрос на вывод средств был отправлен на BTC-адрес. BTC-адрес был подтвержден по электронной почте. Система проверки электронной почты создана специально для таких ситуаций, когда вы можете проверить и убедиться, что адрес для вывода средств является личным, правильным и находится в том же блокчейне, что и валюта, которую вы выводите. Поскольку это межсетевая транзакция, мы не можем восстановить данные, так как у нас нет доступа к адресу получателя. Пожалуйста, помните, что вы несете полную ответственность за ввод правильного адреса в поле для вывода средств.

Транзакция по запрошенному выводу средств отображается в блокчейне LTC, она по-прежнему там и не может быть удалена.

Что касается хода выполнения Программы лояльности, мы провели проверку и видим, что прогресс зарегистрирован корректно, последняя регистрация произведена 03.06.2024 в 02:43:15 UTC.

Более подробную информацию вы можете получить, связавшись с нами по электронной почте или через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

mBitcasino

Совершенно непонятно, как вы утверждаете, что мои средства были отправлены на мой BTC-адрес, подтвержденный по электронной почте, если это не так. Это был вывод LTC, и я указал BTC-адрес... однако идентификатор транзакции важен, и он показывает, что 3,5, что точно соответствовало сумме, уже были подтверждены на другом LTC-адресе. Если бы я указал BTC-адрес, то это был бы не мой адрес, на который были отправлены средства. Адрес, который я указал, подтвержденный по электронной почте, не имеет значения для идентификатора транзакции, потому что он не был включен. Независимо от того, отклоняется ли транзакция, является ли она недействительной или даже если она кроссчейн-транзакция, как вы сказали, попытка отправки на мой BTC-адрес, подтвержденный по электронной почте, не была предпринята. Причина, по которой вы не можете вернуть средства, заключается не в том, что я указал неправильный адрес, а в том, что средства были успешно отправлены через правильную сеть на чужой LTC-адрес, поскольку я выиграл выигрыш в LTC, и каким-то образом система одобрила этот адрес кошелька в идентификаторе транзакции, который оказался чужим. Конечно, таким образом вы не сможете вернуть средства. Такого варианта, как вы сказали, нет. Но если бы средства были отправлены на адрес моего BTC-кошелька, подтвержденный по электронной почте, то их можно было бы восстановить по этой причине. Можно восстановить транзакции между цепочками, а НЕ подтвержденные транзакции, и в подтвержденной транзакции нет моего адреса. Прошла уже больше недели, а я все еще жду получения правильной транзакции, и никто мне ее так и не показал.

Запрос на вывод средств представлял собой обналичивание LTC, но я указал BTC-адрес, для которого транзакция так и не была сгенерирована. Вместо этого мне была отправлена транзакция на ту же сумму в 3,5, которая, как указано, была сгенерирована на другой LTC-адрес. Это был не мой адрес.

Возвращаясь к началу, я по ошибке указал BTC-адрес... поэтому транзакция отменилась и даже не была инициирована, потому что система отправила средства как положено, но на другой адрес кошелька. Я никогда не указывал LTC-адрес, потому что думал, что все это время играл с BTC.

Вы только что сказали, что невозможно вернуть средства с подтвержденной транзакции в чужом кошельке. Это верно. Чей-то чужой кошелек каким-то образом перехватил транзакцию и забрал мой выигрыш.

Вот почему я утверждаю, что мне никогда не приходили транзакции (TX), мне никогда ничего не присылали по ошибке, и никто не пытался отправить это, потому что каким-то образом 3,5 были отправлены на исправленный адрес в сети LTC.

Самое удивительное, что вскоре после этого я снова выиграл и вывел деньги на свой LTC-адрес, хотя не указывал BTC-адрес... и получил свои средства в тот же день, без проблем. Потому что я указал ПРАВИЛЬНЫЙ адрес для генерации.

То есть вы хотите сказать, что раз я указал биткоин-адрес для подтверждения, то это моя вина, что он был отправлен на другой адрес в сети, на который должен был быть отправлен?

Я никогда не указывал этот LTC-адрес. Максимум, чего я добился, это подтверждение по электронной почте, что мой BTC-адрес — это тот адрес, на который следует отправить средства. Дальнейших подтверждений, кроме электронного письма, я не получал.

И возвращаясь к тому, что вы сказали о правильной сети, это неверно. Я играл с LTC, я привык играть с BTC, поэтому я думал, что запрос на вывод средств был для BTC, так как большую часть времени я играю с BTC. Так что да, я запросил вывод в LTC, где уже были мои средства, но по ошибке указал адрес BTC, поэтому это две разные цепочки, а не одна и та же, как должно было быть. Это была НЕ правильная сеть, как вы говорили. Причина подтверждения заключалась в том, что система отправила мой выигрыш в размере 3,5 на действительный адрес LTC, который не совпадал с тем, что я подтвердил в электронном письме, поэтому он был успешно подтвержден в цепочке.

Я с самого начала не проверял правильный адрес... Это был запрос на LTC, и я указал адрес BTC, который был отклонен, и деньги были успешно отправлены на адрес Litecoin. Но это не мой адрес Litecoin.

Привет, lilnjen ,

Мы свяжемся с представителем казино и сошлемся на ваши последние сообщения.

Привет, lilnjen ,

Средства были отправлены на адрес, указанный вами в поле для вывода средств:

32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia

Пожалуйста, посмотрите адрес в блокчейне ниже, средства по-прежнему там.

https://live.blockcypher.com/ltc/address/32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia/

Пожалуйста, помните, что вы ознакомились с нашими условиями и положениями и согласны с ними, поскольку в них указано, что вы несете единоличную ответственность за ввод правильного адреса в поле для вывода средств.

Подтверждение адреса электронной почты — это второй шаг, который необходим для того, чтобы убедиться, что вы запрашиваете вывод средств на желаемый адрес, а не на какой-либо случайный/неверный адрес.

Вы вручную ввели следующий адрес 32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia и подтвердили его по электронной почте.

Вывод средств, не подтвержденный по электронной почте, не обрабатывается.

Поскольку вы подтвердили вывод средств на указанный выше адрес, это означает, что именно туда должны быть направлены ваши деньги.

Адрес, на который, как вы указываете, был отправлен документ, а не тот, который вы запрашивали, соответствует запрошенному адресу. Пожалуйста, проверьте скриншот или перейдите по ссылке на конвертер в устаревший формат LTC ниже:

Вы можете проверить это здесь: https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/ введите адрес M8YcfTZCMyp2i7ApEW9kLbqGNeXaWt2LF6

Пожалуйста, имейте в виду, что вывод средств был отправлен на указанный вами адрес, как вы можете видеть на скриншотах. Адрес, который вы подтвердили по электронной почте, которую получили автоматически. Подтвердить адрес можете только вы и только вручную; любые неподтвержденные адреса для вывода средств приведут к отклонению запроса.

Идентификатор транзакции находится здесь:

https://live.blockcypher.com/ltc/tx/4d25b242a29dc24d9b2e1fb22aff47109b72c0a3806fbdcc79c28448d86282a0/

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет

С чего бы мне начать?

Когда я немного изучил информацию о компании MBIT, я увидел положительные отзывы, которые, как мне показалось, разделяли все сотрудники компании. Разве в компании нет профессиональных лидеров, менеджеров, наставников и консультантов?

Но некоторые сотрудники, или, вернее, один из тех, с кем у меня был неприятный опыт, — у меня есть расшифровка чата, а также фотографии и видео. Я собирался узнать мнение сообщества MBit о том, как со мной обошлись. Я собирался опубликовать всё в Discord, Telegram, Facebook и Instagram, и ещё кое-что, что я обсужу с теми, у кого есть время связаться с клиентом в вашем заведении. «Во-первых, я хочу сказать, что я ветеран армии, я также проработал в казино более двадцати лет, и я учитель. Я знаю, что в этом нет необходимости говорить, но я хочу, чтобы все знали, что я не хочу, чтобы с кем-либо обращались так, как со мной сегодня. Как с лжецом, а также с неуважением и практически без внимания, что в этой выбранной мною профессии должно вызывать неодобрение. Нам всегда говорили, что мы, сотрудники казино, оставляем проблемы за дверью, — это проблемы. Я считаю, что эта сотрудница не справилась со своими обязанностями, и некоторые говорили, что хотели бы поговорить с кем-то профессиональным, кто знает немного больше, чем эта сотрудница, когда кто-то мог бы связаться со мной». Буду очень признателен.

Спасибо всем.

Извините, у меня есть небольшой вопрос, на который, если кто-нибудь сможет ответить, сколько времени занимает рассмотрение официальной жалобы?

Еще раз спасибо за помощь.

Здравствуйте , Ана Перес !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Что касается вашего вопроса о сроках рассмотрения жалобы, это может зависеть от сложности жалобы и оперативности представителя казино. У вас есть конкретная проблема с казино mBit, по которой вам нужна помощь?

Спасибо.

Йованс,

Спасибо за ваши ответы, и да, я бы очень хотела получить ответ, чтобы эта проблема была решена и чтобы подобное больше никогда не повторилось в будущем. Сейчас происходит много всего.

Не могли бы вы быть тем человеком, с которым мне следует поговорить?

Большое спасибо!

Ана

И ещё один вопрос, если вы не могли бы мне помочь: это правильный адрес электронной почты, на который мне нужно отправить видео?

Уважаемая Ана Перес ,

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино, а также более подробную информацию о вашей ситуации личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Уважаемая Ана Перес ,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемая Ана Перес ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Здравствуйте , Ана Перес !

Благодарим вас за предоставленные данные учетной записи. Мы смогли идентифицировать учетную запись и выяснили, что ваш последний разговор с нами состоялся 26 сентября. Темой обсуждения было то, что выигрыш по ставке не был зачислен на ваш счет.

Наш коллега провел расследование и объяснил вам, что никаких проблем не возникло и выигрыш был корректно зачислен на ваш счет.
"Ваш баланс составлял 0,00000565 BTC - 0,00000400 BTC от сделанной вами ставки = 0,00000165 BTC, затем вы внесли депозит в размере 0,00056605 BTC = 0,0005677 BTC."

Нам очень жаль, что вы сочли наши ответы неуместными или неуважительными. Мы стремимся к совершенствованию и обязательно учтем ваши замечания.
Пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем вам еще помочь. Благодарим вас за терпение и понимание.

Я отправил файлы по электронной почте, так как они не открывались на этом сайте, и приложил видео, демонстрирующее разные варианты. Хочу поблагодарить вас за помощь в решении этой проблемы, LCB. Спасибо, что уделили время, чтобы помочь мне с этой проблемой. Я знаю, что человек, с которым я переписывался в личных сообщениях, не смог открыть файлы. Я попробую другой способ, чтобы другие могли увидеть файлы, чего я не пытался сделать, но, похоже, mbit не понимает, что я пытаюсь решить.

Спасибо, LCB.

Ана

Здравствуйте , Ана Перес !

Как указано в ответе представителя казино, выигрыш был корректно зачислен на ваш счет. С какими еще проблемами вы столкнулись в казино? Пожалуйста, объясните, чтобы мы могли снова связаться с представителем и попытаться вам помочь.

Спасибо.

Проблема была не в депозите, а в выигрыше, я это объяснил и показал...

На данный момент мне не нужна дальнейшая помощь, потому что, похоже, представитель не понимает, что она внесла мой депозит, а где мои выигрыши? Кроме того, они удалили всю мою историю, но я знала, что так будет, поэтому и сохранила её.

Спасибо

Я знаю, что это не твоя вина.

Большое спасибо.

Ана

Уважаемая Ана Перес ,

Благодарим вас за сообщение. После этого мы отметим этот случай как РЕШЕННЫЙ. Если вам потребуется помощь, мы всегда готовы помочь.