Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в mBitCasino

Всем привет,

Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте support@mbitcasino.com, и наша команда окажет вам помощь.
Пожалуйста, также убедитесь, что вы не публикуете свой адрес электронной почты или биткойн-адреса в интернете.

Спасибо за уделенное время.

С уважением,

Команда поддержки mBit

Привет,

Окончательная информация по этому делу.

Пользователю Tonymoach4 была возвращена первоначально внесенная сумма.

Дело закрыто как решенное.

Спасибо за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки mBit

Моя ставка была на выигрыш в 0,2 BTC, и у меня есть скриншот ставки! Когда я делал ставку, у меня на счету было 0,2 BTC, и я выиграл 0,2 на этом вращении в бинго, что в сумме составило 0,4 с небольшим, что и отражено на скриншоте! Но когда я закрыл игру, деньги не были зачислены, и, как ни странно, по какой-то причине эта ставка не отобразилась в моей истории ставок, что заставляет меня очень настороженно относиться к произошедшему. Если вы не можете сказать, что это был какой-то сбой, это очень плохая практика. Я вложил немалые деньги на этот сайт, чтобы меня так обманули, поэтому помогите мне помочь вам, не усугубляйте ситуацию и придите к взаимопониманию!

Я прикрепил скриншот ставки.

Здравствуйте, jcab664!

Это произошло в mBitCasino или Megawins? Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Это произошло в казино Mbit, я связался с ними, но они пытаются сделать вид, что ничего не случилось или что они меня не понимают, и отвечают на совершенно другой вопрос, обвиняя при этом и провайдера игр!

Хорошо, спасибо за уточнение! Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино СЮДА , и мы свяжемся с представителем mBitCasino.

Сегодня вечером я сделал два депозита, второй зачислился на мой баланс, а первый нет. Я отправил сообщение напрямую в службу поддержки с номерами транзакций из блокчейна. Когда я только зарегистрировался, в этом казино был онлайн-чат, и они были доступны. Теперь же я не могу связаться со службой поддержки. Выигрыши вначале были честными, но с тех пор значительно уменьшились. Что-то не так с казино mBit, и, похоже, мне нужно перейти в другое место. Пожалуйста, внесите мои средства или верните мне деньги.

Привет, Babybeck79!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, mbit, можешь зачислить на мой аккаунт Bodyart 30 бесплатных вращений, которые я купил за 2 доллара? :)

Привет, Растаман Висте!

Ваша покупка в магазине LCB совершена сегодня. Пожалуйста, подождите 48 часов (не считая выходных), пока платеж будет обработан, так как это стандартный срок. После этого проверьте свой игровой аккаунт.

К вашему сведению, запросы на добавление в магазин следует размещать здесь .

Почему LCB рекламирует mBitcasino как принимающее игроков из США, если в условиях mBitcasino указано, что игроки из США не допускаются? Здесь происходит что-то неладное, и кто-то должен объяснить эту ложную рекламу.

Привет, jayjay007,

Это была наша ошибка, приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо, что сообщили нам. Эта тема на форуме была создана давно, в 2014 году, и мы не заметили, что в ней было указано, что США разрешены. На странице отзывов и во всех других темах нашего форума доступ к США для mBitCasino ограничен, поэтому мы добавили США в список «запрещенных» и в этой теме.

Конечно, если вы так скажете, босс.

Мне совсем не доставляет удовольствия, что этот некогда многообещающий новый дом для моих игровых автоматов недавно пошёл наперекосяк. Персонал очень отзывчивый, оперативный и в целом очень дружелюбный. Тем не менее, я больше не доверяю mbit, когда дело доходит до выплат выигрышей и бонусных вращений. Ни обычная служба поддержки, ни VIP-клиенты не смогли предложить удовлетворительного решения ни по одному из следующих вопросов:

1. Предварительное зачисление BTC (0 подтверждений), а затем приостановка вывода средств по причинам, связанным с «противодействием отмыванию денег» (1x отыгрыш). Хотя я несколько раз отыграл свой депозит в 5 МБТ, мне сказали, что он не начнет учитываться до подтверждения депозита. Это абсурдно, и, как сотрудник, ответственный за противодействие отмыванию денег, я крайне обеспокоен.

В тот момент я испугался, что они воспользуются своим пунктом в условиях использования, где указано, что нельзя играть на предварительно зачисленные средства (что?), чтобы конфисковать весь мой выигрыш, поэтому я сыграл еще 5 МБТК+, сразу же потеряв все.

Это полностью подорвало доверие, необходимое для игры и выигрыша значительных сумм денег с mbit. Хуже того, на первый взгляд это выглядит как преднамеренная ловушка. Вы можете потерять свои средства до подтверждения, но если вы выиграете, у них есть встроенные правила, позволяющие (неискренне) заставить вас предпринять дальнейшие действия, или, что еще хуже, конфисковать средства и внести вас в черный список за нарушение Условий использования.

2. Я обнаружил 250 бонусных вращений, "отменённых" в моём портфеле. Я этого не делал, и, как вы уже догадались, никто не хочет их повторно выдавать.

Я готов изменить свое мнение относительно логики этих несвязанных, но, казалось бы, закономерностей. Понесенные мною финансовые потери не были значительными, но если я не могу доверять игровому провайдеру даже 5 МБТК+, то не могу доверять ему и 500 МБТК+.

Надеюсь, я ошибаюсь, поскольку всё остальное соответствовало или превосходило ожидания.

Привет, Thatoneguy!

Нам очень жаль это слышать. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы попросим представителя казино разобраться в этой ситуации.

Привет, Thatoneguy!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет,

У меня есть короткий вопрос, надеюсь, кто-нибудь поделится своими мыслями.

Если я недавно подал жалобу через другой популярный игровой форум, рекомендуется ли подождать, пока она будет закрыта или решена, прежде чем публиковать что-либо или предпринимать какие-либо дальнейшие действия на форумах LCB?

Я не хочу нарушать никакие правила или общепринятые нормы в подобных ситуациях.

Спасибо

Привет, Mumbles1337!

Вы сами решаете, хотите ли вы подождать, пока ваша жалоба будет рассмотрена или закрыта на другом форуме.

Что касается LCB, если вы хотите подать аналогичную жалобу и здесь, мы не против.

Спасибо за ответ, Сидней.

Я планирую подать жалобу на MbitCasino, и, как я понимаю, сначала мне нужно написать здесь, прежде чем делать это в официальном разделе для жалоб.

Компания Mbit полностью перестала отвечать на все мои сообщения и даже дала указание операторам больше со мной не связываться, так что, честно говоря, я не питаю больших надежд на это.

Как только я запросил у службы поддержки Mbit копии нашей переписки как в режиме реального времени, так и по электронной почте, а также копии моих транзакций по пополнению и снятию средств, они заблокировали мой аккаунт и больше никогда не отвечали.

Привет, Mumbles1337,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Mumbles1337,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы попросили представителя казино разобраться в этом вопросе. Следите за обновлениями в этой теме.

Заранее приношу извинения за объем этого обращения, но, чтобы быть максимально подробным, я стараюсь изложить все как можно детальнее.

Я являюсь игроком в MbitCasino с 19 декабря 2016 года.

За эти годы я совершил множество пополнений счета, а также несколько снятий средств. Мне бы хотелось указать точные суммы, но Mbit прекратил со мной всякое общение и дал указание сотрудникам службы поддержки в онлайн-чате на самом сайте сделать то же самое. Они прервали связь и заблокировали мой аккаунт сразу после того, как я запросил копии всех наших разговоров, стенограмм и электронных писем.

Из всего этого я могу сделать только один вывод: они меня игнорируют, полагая, что у меня нет никаких доказательств моих утверждений, что не соответствует действительности. Мне просто нужна была более упорядоченная и легко читаемая распечатка, но, к счастью, я сохранил все данные с момента открытия моего счета.

Назвать себя игроманом, пожалуй, будет преуменьшением. За последние пять лет то, что начиналось как дорогостоящая привычка, быстро переросло в многолетний кризис, в ходе которого я успешно находил новые способы разрушить свою жизнь в финансовом плане и каждую неделю убеждался, что то, что я раньше считал дном, на самом деле может зайти гораздо дальше.

Я никогда никого не винил в своей игровой зависимости и беру на себя полную ответственность за эту сложную зависимость, которая до сих пор мне совершенно непонятна.

Тем не менее, я считаю, что важнейшая обязанность казино, и, безусловно, то, о чем, как утверждает каждый сайт, они заботятся, — это предоставление игрокам, которые не могут остановиться, возможности исключить себя из игры. Особенно когда на их сайте есть несколько страниц, посвященных их стремлению предоставить игрокам эти ресурсы и тому, насколько серьезно они относятся к этому вопросу.
Это темная сторона медали, которая сопутствует таким территориям, но она становится еще темнее, когда эти казино не только игнорируют попытки игроков заблокировать себя на этих платформах, но и фактически используют эти зависимости в своих личных интересах.

Я понимаю, что мои обвинения весьма серьёзны, но в случае с MbitCasino со мной поступили именно так.

Когда я понял, насколько сильной стала эта зависимость, я сделал единственное, что действительно эффективно помогло мне справиться с проблемой. Я связался с казино и сообщил им об этом, а также о своем желании навсегда закрыть свой аккаунт. Все казино, с которыми я имел дело, отнеслись к этому с пониманием, сочувствием и высочайшим профессионализмом. Казино Extreme я считаю эталоном, поскольку их действия соответствуют заявленным обещаниям.

Это разительное отличие от MbitCasino.

Впервые я попытался закрыть свой счет в Mbit 23 августа 2019 года. Я потерял все деньги, которые были оформлены на мое имя, и, будучи расстроенным и наконец-то желая вырваться из этого положения, я объяснил, что вносил на счет больше денег, чем хотел бы себе представить, и что я не могу позволить себе терять эти деньги. Я объяснил, что мне это больше не доставляет удовольствия, и закончил разговор словами: «Пожалуйста, закройте мой счет».

Вместо того чтобы признать, что у меня явно были проблемы с азартными играми и я потерял контроль над собой, или хотя бы отнестись серьезно к моей просьбе закрыть счет, они ответили, сообщив мне о неисправности игрового автомата, о которой я даже не спрашивал, и сказали, что на моем счету 100 бесплатных вращений, а также спросили, могут ли они еще чем-нибудь мне помочь.
https://ibb.co/88r3MyH

Для тех, кто не понимает психологических аспектов игровой зависимости, группа Mbit, вероятно, сможет дать наиболее полное представление об этом вопросе, поскольку они явно имеют большой опыт в непосредственном использовании этой проблемы в своих целях.
Даже такая простая вещь, как 100 бесплатных вращений, способна вызвать выброс дофамина, и вы мгновенно начинаете складывать воедино нелогичные точки, понимая, что эти вращения каким-то образом могут помочь вам оправиться от потери, о которой вы уже забыли. Что бы вы ни говорили о Mbit, снимаю шляпу перед их маркетинговой командой за умение удерживать клиентов.

Я понимаю, что бизнес есть бизнес, и, учитывая темпы, с которыми я терял деньги, они защищали свои инвестиции.

Прошло больше года, и моя игровая зависимость неуклонно ухудшается. Сейчас я пытаюсь отыграть проигрыши, понесенные много лет назад. Я трижды обращался в службу поддержки через чат, спрашивая, как я могу навсегда закрыть свой аккаунт. Я заявил, что сумма денег, которую я теряю, выходит из-под контроля, и ясно дал понять, что у меня проблемы с азартными играми, что мне нужно остановиться и разорвать связи с единственным источником, который делает это возможным.




Они сообщили
Отправьте электронное письмо по адресу Support@mbitcasino.com, и «будем очень благодарны за любые отзывы».
https://ibb.co/br6Wngf

https://ibb.co/vBddtp5

Я отправила электронное письмо, и к этому моменту я была крайне расстроена, подавлена и измотана, и меня смущало, почему я снова оказалась в этой ситуации. Почему я все еще могла играть здесь, почему мой аккаунт не заблокирован и почему они не позволяют мне самостоятельно исключить себя из игры? В моем электронном письме было отражено это разочарование.
https://ibb.co/5n4WKW9 > Я отредактировал текст, чтобы исправить язык.

Я ругался на протяжении всего письма, но ни разу не оскорбил службу поддержки или кого-либо конкретно. Я был на грани срыва, и поскольку моя предыдущая попытка заблокировать аккаунт была практически проигнорирована, я подумал, что на этот раз гораздо яснее покажу свое психическое состояние, ведь во всех предыдущих разговорах я был очень вежлив, даже когда дела шли не так, как мне хотелось. Я пытался сжечь мосты между нами, поскольку они отказались закрыть аккаунт со своей стороны.

Не знаю, как можно было бы выразиться яснее, тема письма была «Закрыть мой аккаунт».

Я был зол, но почувствовал облегчение от того, что могу выбраться из этого ужасного мира, в котором жил. Менее чем через час после отправки письма я получил уведомление по электронной почте и обрадовался, что эта глава моей жизни закрылась.

Я следовал их инструкциям и отправил это на электронный адрес службы поддержки, как они и указали, но по какой-то причине VIP-хостинг ответил на запрос о самоисключении.

«Дорогая, я не знала, что ты так думаешь. Мы здесь, чтобы позаботиться о тебе. Мы так часто писали тебе по электронной почте, спрашивая, можем ли мы чем-нибудь помочь».
Для вас. Вам нужно лишь сообщить нам, и мы сделаем все возможное для вас. Какие бонусы вас больше интересуют? Если текущая VIP-программа вам не подходит, мы можем исключить вас из нее и предложить более индивидуальное предложение. Пожалуйста, сообщите нам, какие бонусы вы хотели бы получить, и мы обязательно разработаем для вас индивидуальный план. С нетерпением ждем вашего ответа.
https://ibb.co/pv173ZL

Вы шутите? Какие новые бонусы мне нужны? Я хочу, чтобы меня исключили из VIP-программы и создали индивидуальную программу с бонусами на выбор? И ничего больше из этой попытки позвать на помощь, ни с кем не зарегистрированного?

Это прямая эксплуатация, использование в своих целях игрока, который явно не может остановиться в азартных играх и пытается использовать ресурсы, которым вы посвятили целые страницы и разделы часто задаваемых вопросов.

Самое сложное в борьбе с зависимостью — это, как предполагается, осознать её наличие, а не пытаться вырваться из-под влияния тех, кто подталкивает вас к отказу от неё.

Я считаю, что Mbit не должен размещать это на своем сайте, потому что это создает иллюзию того, что ваша игровая зависимость может быть распознана, распознана или даже решена. На самом деле, я бы посоветовал всем, кто ищет лучшие рекламные предложения, просто сообщить в службу поддержки о наличии у них проблем с азартными играми. Ваш почтовый ящик просто не справится с потоком писем.
https://ibb.co/2KJ2FPS

https://ibb.co/FbTFxvd

Мне кажется, как только я дал им хоть какой-то намек на то, что не контролирую себя во время азартных игр, на меня тут же нацелились.

В этот момент, я думаю, я наконец достиг дна. Между этим меня мучило чувство стыда от того, что я не мог остановить свой собственный взрыв, хотя логически я знал, чем закончится каждая игровая сессия. Это никогда не меняется.

Я вносил депозиты частями по 1000 долларов и потратил около 9000 долларов менее чем за два часа. Это были деньги, которые я не мог позволить себе потерять, и Mbit даже любезно не заставил меня ждать подтверждения в блокчейне, поскольку моя игровая стратегия к этому моменту уже была хорошо известна.
Я мог бы выводить деньги несколько раз с прибылью. Мой баланс превышал 300 Мбит/с примерно десять раз, но я не видел в этом смысла.
(Я бы предоставил доказательства, но Мбита буквально нигде не найти.)

Меня по-настоящему напугало, насколько мало эмоций я испытывала в это время. Ни гнева, ни расстройства, ни замешательства, ничего. Отсутствие каких-либо чувств было знаком того, что мне нужно рассказать о происходящем кому-нибудь, или любому, кого я могла бы уберечь от попадания в подобную ловушку.

Я отправил электронное письмо по обычному адресу support@mbit.com и вежливо попросил предоставить копии всей нашей переписки за прошедшие годы.
https://ibb.co/4dgQ8Fx




Не прошло и пяти минут с момента моего запроса, как мой аккаунт был заблокирован. Это было последнее сообщение от Mbit.
Я даже отправила дополнительное электронное письмо, в котором более подробно объяснила, почему, на мой взгляд, произошедшее было не только неэтичным, но и полностью противоречило всем моральным обязательствам, которые они, как утверждают, соблюдают.
Хочу отметить, что изначально я просил вернуть только то, что потерял в ту ночь, учитывая все обстоятельства. Теперь это уже не так.
https://ibb.co/vJ5ncsS



Именно здесь вступает в игру вторая часть моей жалобы.

В поисках дополнительной информации о том, к кому можно обратиться с жалобами и каков порядок их подачи, при чтении условий предоставления услуг я заметил то, на что мне никогда не обращали внимания и даже не рассматривали за все эти годы.
https://ibb.co/tb9jrhs

Простите? Игрокам из США что? Не разрешается играть на реальные деньги? Что это вообще значит?

Если вы сегодня зарегистрируетесь в Mbit Casino, вам нужно будет поставить галочку в соответствующем поле их условий использования, где говорится, что они никоим образом не несут ответственности за то, что вы не знаете юрисдикцию и законы, регулирующие ее деятельность.
https://ibb.co/Z1d3mkk

Несмотря на то, что в большинстве онлайн-казино, где действуют ограничения для США, вас блокируют еще до загрузки страницы, такой подход кажется несколько сомнительным.
https://ibb.co/PtSVkSc

Однако, когда я регистрировался, это было не так. Благодаря таким инструментам, как The WayBack Machine, вы можете использовать их для посещения кэшированных копий веб-сайтов прошлых лет, которые сохраняются во времени благодаря Archive.org.
https://ibb.co/9yf8bjr



Мне разрешили зарегистрироваться, ставить галочку не нужно было, регистрация была открытой и не требовала заключения каких-либо соглашений.

Вдобавок ко всему, сотрудники Mbit с самого первого дня знали, что я нахожусь в Миннесоте, которая расположена в центре Соединенных Штатов Америки. Когда я впервые запросил выплату, чтобы доказать, что с моей стороны не использовались множественные учетные записи или совершались другие запрещенные действия, меня попросили предоставить...
1) Водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны)
2) Банковская выписка
3) Паспорт
4) Счет за коммунальные услуги
5) Скриншот моего домашнего IP-адреса
https://ibb.co/jbtH8Mf

https://ibb.co/YcPZNYz

Они очень быстро всё оформили, вывод средств был завершен, и я уже был готов. Я и представить не мог, что всё это время меня могли бы считать игроком, выступающим за азартные игры в юрисдикции, где это запрещено.

Примерно через год, совершенно неожиданно, когда я попытался вывести средства, попытка несколько раз провалилась. В замешательстве я обратился в службу поддержки.

Проблема заключалась в том, что мне нужно было обновить свой профиль, потому что в нём отсутствовала какая-то информация. Я попытался выбрать «Соединённые Штаты», и, к моему удивлению, моей страны не было в списке доступных вариантов. В недоумении я снова написал в службу поддержки и сообщил, что пытаюсь обновить свой профиль, но моей страны нет в списке доступных вариантов.
В ответ они сказали: «Хорошо, просто выберите любой другой».

https://ibb.co/9qC7Mm0

https://ibb.co/DV5J8bW

https://ibb.co/7KFpR2T


В тот момент я не придал этому значения, предположил, что это сбой или они все еще обновляют новую систему, которую внедряют. Заинтересовавшись, я перечитал условия предоставления услуг и заметил раздел 9.3:
«Команда по обработке платежей mBitcasino оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки для любых выплат, превышающих эквивалент 1 BTC».

Несмотря на крупные и регулярные пополнения счета, у меня никогда не было больших выигрышей. Думаю, дело в том, что я играл либо в блэкджек, либо в не самые лучшие игровые автоматы, но мой самый крупный выигрыш составил около 4000 долларов. (Я понимаю, что это неплохая сумма, но в масштабах всей жизни – не очень).

Я нисколько не сомневаюсь, что если бы я когда-нибудь одержал крупную победу, всё это преследовало бы меня всю жизнь. Меня бы обвинили не только в том, что я игрок из США (что, справедливости ради, так и есть), но и в том, что я изменил страну своего проживания, чтобы солгать о своём местонахождении.

Является ли это распространенной практикой в казино, принадлежащих группе Dama NV, или в тех, которые лицензированы компанией Antillephone NV?

Это прямое нарушение вашей лицензии/условий, когда вы просите игроков изменить свое местоположение на другое, отличное от их фактического местоположения, чтобы создать лазейку для продолжения внесения депозитов и игры. Или я что-то не понимаю?

Какие (если таковые имеются) гарантии есть у игроков, ставших жертвами подобной ситуации, когда они выигрывают джекпот или даже просто запрашивают копию переписки между собой и казино?

Я быстро нахожу ответ на этот вопрос. Именно поэтому я не смог получить ни одного ответа от MbitCasino, хотя на прошлой неделе в это же время я получал от них электронные письма в среднем каждые несколько часов.

Меня обманывали с самого первого дня работы с Mbit Casino. Я понимаю, что всегда есть преимущество казино, это неизбежно, и я с этим смирился.

Однако компания Mbit использовала меня в своих целях из-за моей игровой зависимости, отказав мне в помощи, хотя это можно было бы сделать всего несколькими нажатиями клавиш на клавиатуре.

Кроме того, я также оказался в проигрыше как игрок из юрисдикции, которая, согласно их обновленным условиям обслуживания, не имеет права на использование сервиса. Я не думаю, что мне бы выплатили деньги, если бы сумма была достаточно большой. Пока я вносил крупные суммы за свой счет и выводил гораздо меньшие суммы нечасто, я идеально вписывался в их алгоритм и приносил им огромную прибыль.

Они ничего не предпринимали, пока я не задал вопрос о происходящем. Так было с самого первого дня, и поэтому меня просят вернуть все мои депозиты, внесенные в это казино.

Меня снова просят предоставить полную историю моих транзакций, и, исходя из ваших собственных условий, вы должны иметь к ней легкий доступ.
https://ibb.co/DV5J8bW

Привет, Mumbles1337,

Благодарим вас за предоставленные подробности и скриншоты вашей жалобы. Мы попросили представителя казино опубликовать ответ в этой теме и объяснить, почему они не закрыли ваш счет, когда вы подали письменное заявление, и почему они вообще приняли ваши депозиты, если вы проживаете в стране, на которую распространяются ограничения в соответствии с условиями казино.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет,

От Mbit до сих пор нет никакого ответа, верно?

Спасибо

Привет, Mumbles1337,

Представитель казино ответил, что они разберутся в ситуации и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло. Следите за обновлениями в этой ветке.

Большое спасибо за обновление, я это очень ценю.

Могу вас заверить, что деньги вам не вернут. Но я понимаю ошибочную логику, стоящую за этой попыткой.

История ваших транзакций является общедоступной и легкодоступной, поскольку mbit использует статические адреса для пополнения счета.

Отмеченный.

Привет, Mumbles1337,

Хотим сообщить, что мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Они сказали, что рассмотрят вашу ситуацию, все прояснят и опубликуют ответ в этой теме.

Хотя ситуация еще не разрешилась, связь с компанией mBit возобновилась.

Я использую сервис арбитража игроков на другом сайте, но обновлю эту информацию, как только приму решение по этому вопросу.

Спасибо за помощь.

Привет, Mumbles1337,

Хорошо, спасибо, что сообщили. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Mumbles1337,

Представитель казино сообщил нам, что дело урегулировано и вам возвращена сумма в размере 0,61172110 BTC, что представляет собой общую сумму депозита за вычетом выплат с момента вашего первого запроса на закрытие счета.

Не могли бы вы подтвердить, что эта проблема решена?

Они мошенники. Их высокий рейтинг на этом форуме незаслуженно забыт. Бонусы в виде бесплатных вращений не соответствуют минимальным депозитам. Чат немедленно блокируется, если вы пытаетесь пожаловаться им. Это казино определенно поплатилось за свой высокий рейтинг на этом форуме. Игра ведется в биткоинах. Ставки слишком высоки. Они отвечают, что кэшбэк предназначен только для тех игроков, которые играют без бонуса. Я взял бонусы в виде бесплатных вращений. Но бонусы начисляются по абсурдно низким ставкам. Я внес более 100 долларов и не успел понять, как все потерял. У этого казино очень высокий рейтинг на этом форуме, и это главная причина, по которой я решил играть здесь. Прекратите обманывать.

Ну да, давайте посмотрим правде в глаза.

Компания Avento MT Limited и связанная с ней группа известны высокими депозитами и ужасными бонусами. В общем, внесите 50 долларов и получите 15 бесплатных вращений? Я вас понимаю. Я не могу комментировать ваш опыт, но могу сказать следующее:

Я играю с Drift и A Play, и они выплачивают деньги в течение нескольких часов через электронный кошелек. Обычно я играю наличными — у них самый большой выбор игр и хорошие/низкие требования по отыгрышу бонусов, однако мне кажется, что, кроме приветственных/регистрационных бонусов, остальные их бонусы бесполезны, так как для получения бонусов в виде бесплатных вращений действуют высокие лимиты депозита.

Привет, macur666,

Оценивать казино на этом форуме могут наши участники. mBitCasino не платило за высокую оценку на форуме LCB. Здесь так не принято.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по поводу вашей жалобы, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения .

Сегодня я играла в Bastet and Cats и не могла понять, как так получается, что у меня столько выигрышных вращений, а баланс продолжает падать. Наконец, я увидела выигрышную линию, которая должна была принести определенную сумму, но потом посмотрела на свой выигрыш за это вращение, и он оказался намного меньше, чем я ставила. Это происходило всю ночь, мне потребовалась минута, чтобы просто увидеть это и понять. У меня есть скриншоты ставок и выигрышей, которые не соответствуют линиям выплат, четко указанным в игре. Я поговорила с оператором чата, она не оказала никакой помощи и не дала никаких объяснений. Я глубоко разочарована их реакцией и тем фактом, что это произошло. Я играю на mbit уже много лет. Надеюсь, что это не повторялось с момента моего первого депозита.

Я только что зашёл на mbitcasino.com и играл в «Богатства Дракулы». Как обычно, я установил номинал так, чтобы отображались кредиты, а не реальные деньги. После нескольких выигрышных вращений я решил, что это подходящий момент, чтобы выйти и вывести деньги. На экране отобразилось около 250 000 кредитов. Но как только я вышел из игры, мой реальный баланс оказался меньше, чем был изначально. Естественно, это был большой шок, поэтому я сразу же снова вошёл в игру, и снова отобразилась моя реальная сумма в биткоинах/mbit. Я снова переключился на кредиты, чтобы посмотреть, какой у меня теперь баланс, и теперь отображается только 1000 кредитов. Я попытался связаться со службой поддержки. Сначала она сказала, что я сегодня не играл ни в какие игры, что, очевидно, неправда. Она также утверждает, что я вообще не играл сегодня в «Богатства Дракулы». Это полная чушь, что я наконец-то выиграл крупную сумму, а они утверждают, что этого не было. За небольшую сумму я бы не был таким злым и настойчивым, но это большие деньги, и я хочу получить свой выигрыш. Я еще не пытался разобраться с конвертацией биткоинов, но очевидно, что это большая сумма. Пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы помочь мне. С такими деньгами и игрой я буду добиваться судебного разбирательства, потому что такое случается не каждый день, особенно со мной. Спасибо за ваше время, надеюсь на скорый ответ.

Здравствуйте, Пол Джарвис!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим представителя казино проверить, что произошло.

Привет, Рикджигги!

Не могли бы вы сообщить, в каком казино это произошло? Также, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в этом казино в личные сообщения , чтобы мы могли попытаться связаться с ними.

Казино называлось Mbitcasino.com.

Я до сих пор не могу поверить, что это произошло.

Привет, Рикджигги!

Поскольку у mBitCasino есть отдельная тема на нашем форуме, мы перенесли вашу жалобу в этот раздел. Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо

Пожалуйста, Рикджигги.

Здравствуйте, Пол Джарвис!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, Сидней.

Всем привет,

Мы хотели бы прокомментировать два вопроса, поднятых выше пользователями Rickjiggy и Paul Jarvis.

1. Пользователь Rickjiggy сообщил о том, что выигрыш не был корректно зачислен на его счет в игре Bastet and Cats.

Мы отправили запрос организатору игры, и после проверки всей сессии они подтвердили правильность результатов ставок и корректное зачисление выигрыша.

Они предоставили нам отчет о сессии, который будет отправлен пользователю напрямую.

Для получения более подробной информации мы свяжемся с пользователем по электронной почте.

2. Пользователь Пол Джарвис сообщил, что в игре Dracula Riches у него на счету 250 000 кредитов, но...
Когда они покинули игру и вернулись, их окончательный баланс составлял 1000 кредитов.

Мы проанализировали историю игрового процесса и историю общения в онлайн-чате, и, похоже, 19 июня игровая сессия в игре Dracula Riches началась лишь примерно через полчаса после обращения в службу поддержки в онлайн-чате. Именно поэтому служба поддержки сообщила пользователю, что до 19 июня в игре Dracula Riches не было сделано ни одной ставки.

Согласно нашим данным, до обращения в онлайн-чат пользователь играл в демо-режим. В демо-режиме начальный баланс FUN составляет 100 000 кредитов, а во время игры пользователь достиг отметки в 250 000 кредитов. Во всех играх есть переключатель в правом верхнем углу, где можно выбрать между демо- и реальным режимом.
При закрытии и повторном запуске игры она автоматически переключалась в режим игры на реальные деньги и отображала реальный баланс пользователя.

В игре Dracula Riches есть возможность просмотреть историю игрового процесса. Чтобы открыть эту функцию, нужно выбрать меню в левом нижнем углу, затем нажать на значок руки слева от меню, после чего появится кнопка «История».

Мы также отправили запрос разработчику игры и ждём ответа. Тем временем мы продолжим оказывать пользователю помощь по электронной почте.

Спасибо за ваше время, уважаемые участники LCB!

С наилучшими пожеланиями,
mBitcasino

Мне разрешили вносить депозиты и играть, несмотря на многочисленные просьбы о помощи в закрытии аккаунта/постоянном бане/самоисключении, начиная с обращения по электронной почте в воскресенье, 10 декабря 2017 г., в 19:04. В чате 2017 года было указано, что аккаунт был закрыт ими.

«Я понимаю. Нам очень жаль, что вы уходите. Позвольте мне закрыть ваш аккаунт. Ваш аккаунт закрыт».
Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь в данный момент?

«Эм, если аккаунт закрыт, зачем им спрашивать, могут ли они мне еще чем-нибудь помочь в данный момент?»

В общем, если перемотать вперед, то каким-то образом (не знаю как) мне удалось восстановить аккаунт, потому что 20 августа 2019 года я отправил в VIP-отдел электронное письмо с заголовком «Постоянная блокировка».

Затем, 23 октября 2019 года, я снова связался с Петрой, спросив, могут ли они помочь с перманентным баном (вместе с бесплатными вращениями). Бесплатные вращения я получил, но бана, как я и просил, по-прежнему не было.

Примечание: Возможно, таких случаев больше, но это то, что мне удалось найти в папке «Входящие»/«Корзина» моей учетной записи Gmail.

Короче говоря, вместо того, чтобы навсегда забанить меня или заблокировать, они объясняли, как добавить себя в список игроков на период ожидания, а затем сообщали им, когда я устанавливал эти лимиты, вместо того, чтобы реально помочь, начисляли на мой счет бесплатные вращения — бесплатные вращения или бонусы. Конечно, в тот момент я был рад бонусам, начисленным на счет, и пытался отыграть проигрыши. В долгосрочной перспективе это не помогло. Мой аккаунт в итоге был закрыт, или, по крайней мере, заблокирован. Но это не помешало мне вносить депозиты и продолжать играть с ограничениями.

Я также помню случай, когда я закрыл счет, а Линда открыла его заново, чтобы я мог получить доступ к бонусам?

Опять же, я не совсем уверен, так как прошло много времени. Только недавно я обнаружил, что игрокам из США даже не разрешено вносить депозиты, и хотел бы, чтобы это было рассмотрено. И прошу предоставить мне полную выписку со счета и историю транзакций. Если условия были нарушены, я требую возврата депозитов за вычетом средств, выведенных наличными, или хотя бы частичного возврата.

Таким образом, проблема здесь состоит из двух частей:
1. Разрешено продолжать играть, несмотря на просьбу о перманентном бане, предоставлена возможность (повторно) открыть аккаунт, и вместо самоисключения/бана, как было запрошено, предоставлены поощрения.
2. Нарушение условий лицензии казино: согласно правилам владельца основной лицензии, им запрещено предоставлять услуги в странах, исключенных из списка, включая США. Кроме того, согласно их собственным условиям, игрокам из США запрещено вносить депозиты и делать ставки на реальные деньги. По моему IP-адресу было ясно, что я нахожусь в США. Меня ни разу не просили пройти верификацию KYC, и никакой географической блокировки не было.

Имя пользователя/адрес электронной почты отличаются от тех, которые я указал при регистрации на этом форуме.

Пожалуйста, сообщите мне, что я могу сделать со своей стороны, чтобы продвинуть этот вопрос вперед.

(ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ ЗА ДУБЛИКАТЫ)

Здравствуйте, Моника Матека!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо. Как уже отмечалось, мой адрес электронной почты и имя пользователя отличаются от указанных здесь. Подскажите, пожалуйста, как я могу поделиться этой информацией с представителем казино. Еще раз спасибо.

Меня очень шокировало то, что США фактически запрещено пользоваться этим сайтом; я играю на них уже больше года, и служба поддержки сообщила мне, что я могу играть... какой шок, что это нарушение их игровой лицензии! Похоже, это довольно распространенное явление, что, безусловно, вызывает беспокойство... Я хотел бы, чтобы кто-нибудь из казино связался со мной как можно скорее, чтобы вернуть мои депозиты и закрыть мой счет; адрес электронной почты: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons< Спасибо LCB за вашу помощь!