Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Все сроки истекли, где мои деньги?

Где мой представитель по финансовым вопросам?

Привет, polerk77,

Вы связались с казино через онлайн-чат или по телефону, как они просили?

Привет, polerk77,

Небольшая заметка по вашему делу:

Казино предоставило нам доказательства того, что выплата была произведена 19 декабря, и уведомило вас об этом по электронной почте.

Мы считаем ваше дело закрытым.

Добрый день. Казино вывело всего 100 долларов, у меня есть еще 300 долларов на вывод. Вывод средств уже одобрен, но казино не может вывести деньги с 24 декабря, все сроки вывода средств истекли.

Где представитель казино? Пусть ответят. Где мои деньги? Все сроки истекли.

Хочу сказать, что Hallmark Casino — это мошенническое казино. Меня убедили, что я внесла депозит в размере 30 долларов с помощью кредитной карты, и, казалось, деньги поступили на мой счет. Я провела несколько часов за игрой и думала, что выиграла 500 долларов. Поэтому я вывела деньги и отправила им все необходимые документы для верификации. Неделю спустя они связались со мной и сказали, что с моей кредитной карты фактически ничего не списали, и поэтому я не имею права на вывод средств. Когда я проверила историю выводов, там четко указано, что средства поступили с «подставного» счета. Какое ужасное введение в заблуждение со стороны этого казино! Получается, они задерживают окончательный депозит до тех пор, пока не убедятся, что я выиграла, и если я пытаюсь получить выигрыш, то они официально не зачисляют депозит. Мне интересно, со сколькими людьми это произошло? И если я проигрывала, деньги списывались с моего счета? Это всё мошенничество?

Привет, Мелани!

Мы передали информацию о вашем аккаунте представителю казино и попросили сообщить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, у меня тоже возникла проблема с выводом средств в размере 2000 долларов из казино Hallmark. Сначала мне сказали, что у меня нет необходимых документов, и отменили вывод. Я отправил запрос во второй раз, затем в третий, и они снова отменили его. Я позвонил и попросил поговорить с менеджером, но они не работают по выходным. Я позвоню в понедельник и надеюсь получить свои деньги, а затем как можно скорее закрыть свой аккаунт. Я играю в онлайн-казино и много раз выводил деньги, но эти ребята меня обманывают, как, похоже, и многих других пользователей этого сайта. Если кто-нибудь сможет помочь, буду очень благодарен. Спасибо.

Привет, Stevekol55!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации.

@Stevekol55 - Информация о вашем аккаунте отправлена представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Таня, я просто хочу рассказать немного предыстории. Я выиграла 2000 долларов, но выигрыш был аннулирован и возвращен на мой счет из-за отсутствия надлежащих документов, которые я уже отправляла, поэтому я отправила их еще два раза. Затем они аннулировали мой вывод 2000 долларов и вернули на мой счет только 1100 долларов, оставив 900 долларов по какой-то неизвестной причине. Я пыталась дозвониться, но не смогла, и не смогла оставить голосовое сообщение. Я играла во многих онлайн-казино, и никто никогда не аннулировал мой вывод средств, не говоря уже о том, чтобы оставить часть денег. Я просто хочу вернуть свои деньги, чтобы потом закрыть свой счет в этой явно сомнительной организации. Спасибо.

Спасибо, Stevekol55. Мы уже отправили электронное письмо в казино и теперь ждём ответа.

Таня, со мной связалось казино, и все улаживается. У меня все в порядке. Спасибо.

Привет, Stevekol55, спасибо за обновление. Рад это слышать!

После прочтения этих сообщений, я очень разочарована :( Я так терпеливо ждала вывода средств. Представители вежливы... но трудно не расстраиваться, так как я выполняла каждый шаг оперативно, чтобы получить свой вывод. Он был одобрен 12 января... мне сказали, что это займет 7-10 рабочих дней, а затем им понадобились мои данные для перевода средств, так как это был мой способ вывода. Я отправила их в тот же день, 31 января... Сейчас 5 февраля, и в чате мне сказали, что из-за коронавируса мой вывод средств задерживается :s Так что, скажем так... кажется, что вам заплатят, но это займет недели :( Это нужно исправить как можно скорее.

Привет, Марианна Дженовезе!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

1. Прошло уже с 31 января, а они отказываются платить мне наличными, платят биткоинами, которые я даже не использовал для пополнения счета. Кроме того, они сказали, что я обналичил бонус в размере 75 долларов, чего я не делал, я использовал 300% бонус, и они сказали, что максимальная сумма вывода с этого бонуса составляет 150 долларов, и это все, что они мне дадут!

В этом казино нет никакого смысла.

Я также хотел бы остановиться в казино Hallmark, но мне предлагают выплатить деньги только в биткоинах, хотя я заплатил наличными. Они говорят, что это как-то связано с вирусом птичьего гриппа, и у них проблемы с банковской системой?

Кроме того, мужчина по телефону заявил, что я получу только 150 долларов вместо 500, потому что я обналичила фишку за 75 долларов, хотя использовала её для получения 300% бонуса!

Также хочу отметить, что с момента моего первого запроса на вывод средств прошло 13 января.

Это казино, похоже, ничем особенным не примечательно!

Я бы точно не доверился казино Hallmark, потому что сегодня утром позвонил им, чтобы оспорить транзакцию на 150 долларов и то, что они украли у меня 350 долларов, а сегодня получил подтверждение вывода средств, и на моем счету нет денег! Более того, женщина по телефону сказала мне, что банковские операции будут доступны только через пару дней. Забавно, что я получил подтверждение вывода средств только сегодня утром.

Мне очень жаль это слышать, Мелани Ступарик.

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт и определить причину проблемы. Надеюсь, все уладится, и вы получите ответы.

Вирус COVID-19 может вызвать задержки в банковских операциях, если банк или обработчики платежей находятся в Китае, в частности, в Гонконге.

Почему у меня постоянно появляется ошибка "неверный идентификатор игры" каждый раз, когда я пытаюсь открыть слот с 3 барабанами, например, WINSANITY, 10X, 5X, Hot Hand...? Эта проблема существует уже более 3 дней, и единственная помощь от технической поддержки — это выйти из системы, очистить кэш и cookie, подождать 20 минут и попробовать снова. И да, используйте Chrome! Ужас!!! Пожалуйста, помогите!!

Спасибо, что сообщили. Мы свяжемся с ними, чтобы выяснить, в чем проблема с играми. Будем держать вас в курсе.

Я не могу перевести свои 435 долларов на свой счет через https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/hallmark-casino-intro/435#forum

Щека.....

Пожалуйста, уточните.

Привет, Марсель Кох!

Не могли бы вы сообщить, если у вас возникали какие-либо проблемы с этими казино? Спасибо.

Привет, Марсель Кох!

Мы всё ещё ждём от вас ответа, можем ли мы чем-либо вам помочь.

Привет, Таня! Я думала, что у меня все в порядке, но это не так. Они разрешили мне первый вывод 1250 долларов, но с тех пор меня обманывают. У меня есть заявка на вывод 2000 долларов, которая была одобрена 10 дней назад, и я не могу ни с кем связаться, чтобы получить помощь. Они лгут, вводят в заблуждение и делают все возможное, чтобы не платить. У меня есть еще 2000 долларов, ожидающие вывода, но я не могу, потому что они уже обработали уже одобренную заявку. Это самая мучительная и неприятная ситуация, с которой мне приходилось иметь дело, а я уже со многими сталкивалась. Не могли бы вы, пожалуйста, передать это дальше, и, надеюсь, вам повезет больше, чем мне. Спасибо.

Конечно. Мы вам поможем. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино?

Мы получили данные вашей учетной записи, Stevekol55. Мы свяжемся с казино и сообщим вам, как только получим от них информацию.

Имя пользователя gangstercasino777. Я не могу войти на этот сайт/он заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с этим казино. На мой счет я хочу вывести 1200 долларов.

Казино будет проинформировано. Будем держать вас в курсе.

Мелисса, просто уточняю, как долго мне придётся ждать ответа. Они продолжают меня обманывать. То, как это казино обращается со своими клиентами, просто невероятно. Удивительно, что у них вообще есть клиенты. Пожалуйста, посоветуйте, что делать, я устала ждать возврата своих денег. Спасибо.

Я понимаю, вы устали, но мы пока от них ничего не слышали. Мы отправили несколько напоминаний, но всё безрезультатно. Мы отправим ещё одно напоминание.

Мелисса, обычно вам удается успешно иметь дело с этим казино? Я сталкиваюсь с ними только с проволочками, и на данный момент у меня нет никаких вариантов. Спасибо за помощь.

Они помогали нам в урегулировании жалоб, и в итоге игроки получили свои деньги. Теперь у них сменилось руководство, и они не так быстро реагируют. Сегодня мы отправили еще одно напоминание, но до сих пор ждем ответа.

Это действительно худшее казино, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. На данный момент я действительно не знаю, смогу ли я когда-нибудь вернуть свои деньги, но у меня нет никаких средств защиты, даже судебного иска, а если бы и были, я бы обязательно воспользовался ими. Я поражен, что это казино до сих пор работает, учитывая, как плохо они обращаются со своими клиентами. Спасибо за вашу постоянную помощь, но у меня действительно нет никакой уверенности в том, что я смогу вернуть свои деньги.

Полностью понимаю вашу точку зрения. Мы отправим им последнее предупреждение. Подождите до завтра, может быть, они наконец-то с нами свяжутся.

Мелисса, не уверена, поможет ли это, но я подала жалобу в Комиссию по азартным играм Мальты, которая курирует казино Hallmark. Может быть, они смогут что-то сделать? Еще раз спасибо за помощь.

Хорошо, что вы так сделали. Мы отправили им электронное письмо, как я и обещал вчера, но до сих пор ничего. Мы сообщим вам, если получим от них ответ. Пожалуйста, также сообщите нам, если MGA пришлет вам какие-либо обновления по вашему делу.

Мелисса, я только что узнала, что лицензия выдана Кюрасао, а не Мальте. Судя по тому, что я выяснила, они никак не могут помочь казино, которым выдают лицензии. Есть люди, которые годами ждут выплат. Это просто безумие, ведь мне всегда платили раньше. К сожалению, похоже, у меня больше нет никаких возможностей для дальнейших действий. В любом случае, спасибо за помощь.

Мы продолжим попытки связаться с ними. Будем держать вас в курсе. Большое спасибо за информацию.

Процесс подачи жалобы всегда затягивается, поскольку у них очень много дел, но наберитесь терпения. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Уважаемые Stevekol55 и mastok666, мы наконец-то получили ответ от казино. А именно, они не могут поделиться с нами подробной информацией, поскольку ваши счета находятся под следствием, и они свяжутся с нами, как только получат больше сведений. По крайней мере, мы что-то получили. Мы будем продолжать настаивать на ответах, пока не получим их.

Мелисса, это просто очередная уловка. Они уже одобрили мой вывод средств некоторое время назад. Расследовать нечего. Все мои документы уже были одобрены, так как они уже один раз мне заплатили. Они полны лжи и обмана. Просто невероятно, насколько они плохи. Спасибо за вашу постоянную помощь.

Мелисса, я отправила им гневное электронное письмо и сообщила, что подала жалобу в игровую комиссию Кюрасао, которая владеет их лицензией. Не уверена, что это что-то изменит, но я им сообщила. Обычно я очень вежлива, но меня так расстроило такое отношение ко мне, что я теряю контроль над собой. Я понимаю, что, возможно, ничего не смогу сделать, поэтому, может быть, мне просто следует продолжать вести себя вежливо. Какие у вас есть предложения, что мне делать дальше? Спасибо.

Я не думаю, что это поможет, но я понимаю ваше разочарование. Терпеть непросто, но приходится. Мы снова попросили их решить вашу проблему и предоставить нам подробную информацию, но они так и не ответили. Мы обязательно будем продолжать настаивать.

Казино Hallmark до сих пор должно мне 1175 долларов, которые были сняты с моего счета без уважительной причины. 11 апреля 2019 года я внес депозит в размере 164 долларов и получил бонус в размере 450% в казино Hallmark. Бонус (450 BTC) имел ограничение на максимальную сумму вывода в 15 раз. Я выполнил требования по отыгрышу этого бонуса 27 июля 2019 года. 13 октября 2019 года я запросил вывод 1000 долларов, на тот момент баланс моего счета составлял 2175 долларов. 23 октября я получил платеж в размере 259 долларов, что соответствовало сумме вывода в 1000 долларов за вычетом бонуса в 741 доллар. Я ожидал, что после этого вывода баланс моего счета в казино составит 1175 долларов. Вместо этого мой баланс обнулился и остается нулевым с тех пор.

Несмотря на мои обращения в службу поддержки, я до сих пор не получил веских причин для аннулирования моего баланса. Мне говорили четыре разных объяснения: 1) поскольку мой бонус предусматривал правило 10-кратного максимального вывода средств, все, что превышает этот лимит, должно быть аннулировано; 2) поскольку я имею право только на одну операцию вывода средств после использования бонуса; 3) поскольку я запросил выплату всего в 1000 долларов в качестве первой операции вывода, хотя у меня была возможность запросить большую сумму, следовательно, остальная часть баланса считается аннулированной; 4) поскольку 1000 долларов были «достаточно близки» к максимальному лимиту вывода средств по бонусу, казино может аннулировать сумму, превышающую лимит, в любом случае.

Все эти оправдания казино нелепы. Во-первых, у нас возник спор о том, был ли максимальный лимит вывода средств по бонусу 10x или 15x. Конечно, вы можете легко проверить, что он был 15x, а не 10x, и у меня есть скриншот, подтверждающий это. Оправдания №2, №3, №4 звучат настолько неправдоподобно, что, если выяснится, что казино Hallmark действительно занимается подобной недобросовестной деловой практикой, это фактически приведет к внесению казино в черный список. Вместо этого я прошу представителя казино: пожалуйста, пересмотрите ошибочное решение вашего казино и выплатите мне оставшиеся 1175 долларов, и мы будем считать этот вопрос урегулированным.

Привет, Владстуд!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино. Мы уведомим представителя казино.

Привет, Владстуд!

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, Кармен! У меня уже есть тема на форуме, но я уже несколько месяцев пытаюсь вывести 2000 долларов. Мне сказали, что этим занимается Дэвид, но он до сих пор со мной не связался. Не могли бы вы помочь мне с выводом средств? Спасибо.