ЗАКРЫТО: [из-за неактивности отправителя]: Казино Silverplay - Проблема с плохой поддержкой

Основная причина этой жалобы — требование полного возврата 300 000 ARS, внесенных и проигранных на SilverPlay из-за прямой халатности оператора при обработке моего запроса на самоисключение, в результате чего мой аккаунт был закрыт с задержкой более 20 дней. Хронология событий: 13 июня 2026 г. (19:28): Служба поддержки SilverPlay (Марко Р.) отправила электронное письмо с вопросом, почему я хочу закрыть свой аккаунт. 13 июня 2026 г. (20:43): Я ответил, прямо заявив о серьезной проблеме с азартными играми: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я потерял 15 миллионов ARS, больше не буду проигрывать». Получив явное предупреждение о зависимости, оператор был обязан немедленно заблокировать аккаунт. 14 июня 2026 г. (4:41): Вместо закрытия аккаунта они прислали бюрократический ответ с указанием переслать запрос на другой адрес электронной почты (customercare@silverplay.com). 17 июня 2026 г.: Поскольку счет оставался открытым, был произведен перевод средств. В 9:01 утра я связался с платежным провайдером SmartFastPay, чтобы остановить его, но в 9:15 утра мне сообщили, что средства будут автоматически зачислены на активный счет казино. Серьезная задержка: Казино потребовалось более 20 дней, чтобы окончательно закрыть мой счет, в течение которых средства были потеряны из-за уязвимости, вызванной их бездействием. Отсутствие лицензионного знака: Что еще хуже, SilverPlay не отображает кликабельный лицензионный знак Анжуана в нижнем колонтитуле своего веб-сайта, намеренно блокируя игрокам возможность подать официальную жалобу в регулирующие органы. Я прошу LCB выступить посредником для решения этого серьезного нарушения политики ответственной игры и требую от SilverPlay возмещения 300 000 ARS, потерянных после моего запроса на самоисключение. Доказательства прилагаются.

Сумма убытков: 300000$

Казино: Silverplay Casino

Дело №: 4513

Здравствуйте , Мартин Луппо !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом с нашим сообществом.

Мы рассмотрели предоставленное вами положение о самоисключении из Условий использования Silverplay. В соответствующем пункте указано, что игроки могут запросить самоисключение, обратившись в службу поддержки по адресу customercare@silverplay.com, и что игрокам следует предоставить казино до 10 рабочих дней для обработки таких запросов.

Исходя из этого положения, необходимо прояснить несколько важных моментов, чтобы мы могли лучше понять ситуацию.

Просим вас предоставить следующую информацию:

• Вы отправляли конкретный запрос на самоисключение на указанный выше адрес электронной почты, как было указано казино?
• Если да, то когда именно было отправлено это электронное письмо?
• В том электронном письме вы прямо просили о том, чтобы ваш аккаунт был навсегда заблокирован или закрыт из-за проблем с азартными играми?
• У вас есть копия или скриншот электронного письма и ответа казино, подтверждающего получение?
• Когда ваш аккаунт был фактически закрыт?

В данном случае особенно важно различать первоначальный запрос на закрытие счета и официальный запрос на самоисключение. В условиях и положениях казино указан конкретный адрес электронной почты для запросов на самоисключение, а обработка запроса может занять до 10 рабочих дней.

Получив эту информацию и соответствующую переписку, мы сможем лучше рассмотреть дело и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте , Мартин Луппо !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Мартин Луппо !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4513 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.