РЕШЕНО: glassicasino.in - Проблема с оплатой

Здравствуйте, команда! Я пишу официальную жалобу на казино Glassi (дочернее казино Parimatch) по поводу невыплаты мне 20000 INR в течение более двух недель. 21.07.2026 я запросил два вывода средств: по 20000 и 6030 INR, поскольку максимальная сумма транзакции ограничена 20 000 INR. Сразу после этого статус обоих выводов изменился на «успешно», но на мой счет поступила только одна сумма — 6030 INR. Сумма в 20000 INR не поступила на мой банковский счет. Я обращался в службу поддержки, но с тех пор не получил ответа на свои электронные письма. Прошло уже 15 дней, а проблема до сих пор не решена казино. Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки, предоставляю выписку из банка несколько раз, но ни вывод средств, ни возврат на мой кошелек не поступают. Каждый раз получаю один и тот же стандартный ответ от команды Glassi о том, что они работают над моим запросом. Вчера мой запрос был помечен как «решен», но без какого-либо решения, связи и ответа. Они просто отметили это как «решено». Когда я обратился в службу поддержки, получил тот же ответ даже спустя 15 дней: мой вопрос о выводе средств все еще находится на рассмотрении в финансовом отделе, и это все. В онлайн-чате отвечают на наши сообщения только через несколько часов, а через 2 минуты отмечают чат как неактивный и закрывают его. На мои электронные письма от службы поддержки не последовало ни одного ответа. Примечание: мой аккаунт уже верифицирован по KYC, и я пользуюсь этим сайтом более 2 лет, в прошлом я несколько раз вносил и выводил средства. Пожалуйста, сделайте конфиденциальные скриншоты приватными.

Сумма убытков: 20000₹

Казино: glassicasino.in

Дело №: 4559

Сделать скриншот приватным везде, где видны мои данные.

Привет, svn130893 ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время этот бренд не указан на сайте LCB, и мы не можем официально связать его с другими брендами казино. Однако мы проверим информацию об этом казино и проведем соответствующую проверку.

Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, особенно учитывая, что вы упомянули об успешном выводе средств через эту компанию.

Мы также попытаемся связаться с казино и выяснить, готовы ли они сотрудничать с нами в отношении вашей жалобы и предоставить разъяснения по поводу вашего ожидающего вывода средств.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Казино начало новую драму. Они просто снова решили мою проблему и заявили, что вывод средств прошел успешно, предоставив мне поддельный UTR-номер. Ведь UTR — это строго 12-значный уникальный идентификатор транзакции, а они дали мне 16-значный UTR-номер, который, по словам моего банка, недействителен. Это очевидно, ведь он 16-значный, то есть поддельный. Как мог первый из двух выводов средств пройти успешно, и как они сказали, что вывод 20000 INR прошел успешно, в то время как второй вывод, который я получил (6030 INR), имеет 12-значный UTR и отражается на моем банковском счете? Как казино могло придумать 16-значный UTR и при этом утверждать, что транзакция прошла успешно с нашей стороны? Я всерьез считаю, что либо их платежные партнеры лгут, либо само казино не хочет платить.

Привет, svn130893 ,

Мы не получили ответа от казино. Мы попробуем связаться с ними еще раз и запросить разъяснения по поводу вашего вывода средств.

К сожалению, поскольку казино не зарегистрировано у нас, мы не можем напрямую связаться с его представителем, поэтому не можем гарантировать получение ответа. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ними и выяснить, можем ли мы оказать вам дальнейшую помощь.

Пожалуйста, проверьте прикрепленный скриншот чата поддержки. Как я уже говорил ранее, этот сайт принадлежит и управляется компанией PMSPORT N V, владельцем Parimatch. У обоих сайтов одинаковый пользовательский интерфейс, одинаковый дизайн, всё одинаково. Можете ли вы задать вопрос казино Parimatch здесь, в этой теме? Я ещё не получил свой вывод средств, и они решили мою проблему.

Привет, svn130893 ,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы проведем дополнительное исследование этого казино и его связи с другими брендами.

Мы будем держать вас в курсе.

Parimatch.com, glassicasino.in, tamashebet.in, desiplay.in — все эти сайты принадлежат компании PMSPORT NV, которой принадлежит крупнейшее казино Parimatch. У меня был похожий инцидент с desiplay.in, и я навсегда потерял там свой аккаунт, имея на счету 230 000 индийских рупий. Они заблокировали мой аккаунт после запроса на вывод средств.

Привет, svn130893 ,

Нам удалось связаться с казино Glassi, и они готовы помочь вам в вашем случае.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам идентификатор вашей заявки , чтобы служба поддержки казино могла найти ваш запрос и разобраться в нем?

Номер заявки: #118573601

Привет, svn130893 ,

Мы получили ответ от представителя казино о том, что ваша проблема решена. Не могли бы вы это подтвердить?

Да, сумма была возвращена на электронный кошелек.

Спасибо за помощь! Я очень ценю ваши усилия, несмотря на то, что казино здесь не было указано. Большое спасибо!

Привет, svn130893 ,

Отличные новости! Мы рады, что смогли вам помочь.

Мы отметим вашу жалобу № 4559 как РЕШЕННУЮ.