Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Здравствуйте, Валери Рей!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Понятно, что даже если первый депозит был предварительно авторизованной транзакцией, и выигрыш не был получен с этого депозита, нам необходимо вернуть эти деньги, поскольку они уже были использованы. Также мы понимаем, что игрокам иногда сложно ознакомиться со всеми правилами казино, и именно поэтому мы сделали это исключение:
Запрошенная сумма составляла 500 долларов, за вычетом бонуса за депозит в размере 175 долларов, первоначально одобренная сумма составляла 325 долларов. Как мы сообщали вам по электронной почте 16 июня, и даже несмотря на то, что в наших условиях указано, что « если предварительно авторизованный депозит списывается в течение 24 часов после первоначальной попытки пополнения, игрок имеет право на вывод средств в размере 2-кратной максимальной суммы первоначального депозита », что составляет всего 60 долларов, мы выполнили половину одобренной суммы, то есть 325 / 2 = 162,5 доллара. Надеемся, это прояснит все недоразумения.

С уважением,
Поддержка казино

1. Извините, но это, похоже, ничего не проясняет. Я понимаю, что играл на эти деньги, и их нужно вернуть, и мне сказали, что если я внесу причитающуюся сумму, они все равно вернут мне деньги. Я сделал то, что от меня требовали, и деньги были возвращены. Кроме того, тот факт, что в тот момент у меня был доступ к средствам и я получил электронное письмо с подтверждением депозита, заставил меня поверить, что все прошло успешно, но никаких уведомлений о проблемах с моим депозитом не было. Также я хотел бы узнать, где в условиях указано, что вы можете забрать мой выигрыш, даже если он получен из одобренного депозита, а не из первоначального предварительно авторизованного депозита. Я всегда считал, что каждый депозит или бонус сопровождается новым набором условий, и я также не понимаю, почему вы применяете условия предварительно авторизованного депозита, когда запрошенная мной сумма в 500 долларов поступает из одобренного и подтвержденного депозита в 50 долларов, а первоначальная одобренная сумма в 325 долларов рассчитывается на основе моего подтвержденного депозита. Так как же работает правило 2-кратного максимального вывода средств при депозите в 30 долларов, если оно не применяется? В условиях четко указано, что при предварительно авторизованном депозите, если он не будет оплачен в течение 24 часов, вы имеете право только на 2-кратный максимальный вывод средств, а в моем случае это не так.

Привет, Валери Рей!

Мы попросим казино предоставить дополнительную информацию.

Спасибо .

Привет, Валери!

Как уже упоминалось, вам об этом сообщили в электронном письме от 16 июня. Что касается вашего заявления: « Я всегда считал, что каждый депозит или бонус сопровождается новым набором условий », боюсь, это распространенное заблуждение среди игроков. В качестве примеров можно привести подряд несколько бесплатных фишек, смешивание средств (не ваш случай) и, как в вашем случае, предварительно авторизованные депозиты, которые мы должны забрать, даже если выигрыш не получен с таких депозитов, потому что именно в этот момент мы должны их получить.

Мы понимаем, что игрокам может быть сложно ознакомиться со всеми правилами казино. Поэтому мы приняли исключение в вашем случае.

С уважением,
Служба поддержки казино Hallmark

1. Я думаю, вы не понимаете мою проблему. Моя проблема заключается в неправильном применении условий. Я неоднократно подтверждал свои утверждения подробностями, изложенными в письменных условиях, указанных на вашем сайте, которые вы не соблюдаете должным образом. Я хотел бы увидеть подтверждающие доказательства, обосновывающие ваше предположение о нарушении мной ваших условий, а также доказательства того, что вы следовали правилам и положениям в моей ситуации, потому что я не нашел ничего, что указывало бы на то, что «даже если в условиях указано одно, вы можете делать другое», или где-либо не указано, что вы можете забрать мой выигрыш, даже если он не был получен с первоначального предварительно авторизованного депозита, или где-либо не указано, что вы действовали в соответствии с надлежащими правилами. Если будет доказано, что вы следовали указанным правилам, я буду доволен, но сейчас кажется, что вы просто придумываете свои собственные правила и пытаетесь избежать выплаты мне выигрыша. И ещё я не понимаю, зачем меня просят внести 30 долларов для решения проблемы, а потом пытаются "взыскать" эту сумму после того, как я это сделал. Это неправильно. Я всегда внимательно читаю все условия и положения, прежде чем заходить в любое казино и использовать бонус, чтобы соблюдать все необходимые правила и условия.

Привет, Валери!

Это не неправильное применение условий, а недоразумение с вашей стороны. Суть в том, что мы взимаем все предварительно авторизованные депозиты в момент запроса игроками на вывод средств, даже если выигрыш не получен с помощью такого депозита. В наших условиях указано: « Если предварительно авторизованный депозит списан в течение 24 часов после первоначальной попытки пополнения, игрок имеет право на вывод средств в размере 2-кратной максимальной суммы первоначального депозита ». Мы сообщили вам о предварительно авторизованном депозите 16 июня, и вы выполнили условия до 27 июня. Выплата должна была составить 60 долларов, но мы выплатили вам 162,5 доллара. Вы также можете связаться с нами через чат или по телефону, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,
Служба поддержки казино Hallmark

Я по-прежнему не согласен, и совершенно очевидно, что здесь это не разрешится, поэтому я передам это кому-нибудь другому, кто сможет помочь мне донести свою точку зрения и привлечь внимание людей к ненадлежащему способу решения этой проблемы. Во-первых, если мои средства не прошли, зачем их зачисляли на мой счет для игры? Во-вторых, почему меня не уведомили? Мне не прислали ни одного электронного письма с сообщением об этой проблеме… ни когда средства не прошли… ни когда они проявили щедрость, все же пополнив мой счет… и даже когда я внес депозит во второй раз… что меня удивляет… мне сообщили об этом только тогда, когда я запросил вывод средств, что дало вам повод забрать мой выигрыш… Я не собираюсь оставлять это без внимания, и я твердо убежден, что прав.

Кто-нибудь знает, требует ли казино Rush в Вегасе каждый раз при выводе средств отправлять копию удостоверения личности и счета за коммунальные услуги? Я отправлял им эти документы месяц или два назад, они подтвердили получение, и всё было в порядке. При моём недавнем выводе средств они снова запросили это. Но теперь они отменили мой запрос и вернули деньги на счёт казино. Мне кажется очевидным, что даже после повторной отправки всё это задержится примерно на неделю.

Казино Hallmark очень плохое, постоянно что-то выдумывает... 24 часа. 2X? Что еще? Предварительная авторизация? Некоторое время назад у моей матери были проблемы с этим местом, обидно, что я не знала LCB, чтобы обратиться за помощью.

Привет, AxelWolf,

Если вы хотите, чтобы мы связались с казино, пожалуйста, отправьте мне свой логин в личных сообщениях, и мы попросим представителя казино ответить в этой теме.

Я, безусловно, ценю это, однако, думаю, мы еще не на этом этапе. Я только что отправил им электронное письмо с вопросом, почему мне нужно делать это снова так скоро. Я подожду ответа и посмотрю, как будут развиваться события. Если я почувствую, что дело зашло в тупик, я обязательно попрошу о помощи. Обычно я предпочитаю делать это в крайнем случае, если это возможно.

Наверное, мне не стоило превращать простой вопрос в нечто большее. Позвольте мне переформулировать свой вопрос. Нормально ли, что они запрашивают копию удостоверения личности и счета за коммунальные услуги после того, как уже получили и одобрили мою заявку так скоро после этого? Теперь, когда я об этом думаю, даже несмотря на то, что они одобрили мои документы и счет за коммунальные услуги, я фактически ничего не снимал. Возможно, в этом и заключается проблема с их стороны.

Спасибо за отзыв.

К сожалению, я знаю об их репутации, как я уже говорил, я стараюсь держаться подальше от казино с такой репутацией, но они прислали мне предложения, от которых я не смог отказаться. Я рассчитал риск и потенциальную выгоду. В данном конкретном случае, похоже, риск оправдан, ПО моему мнению.

Мне кажется, я где-то здесь читал... либо они работают над своей репутацией, либо что-то вроде того, что... если ты будешь следовать их правилам, в конце концов тебе заплатят.

Привет, AxelWolf,

Хорошо. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с процедурой верификации, пожалуйста, сообщите нам, и мы свяжемся с представителем казино.

Вероятно, вы запрашиваете не ту сумму. Проверили ли вы свою электронную почту? Вам должны были прислать уведомление с объяснением причины отказа, и, скорее всего, причина та же, что и у меня в первый раз. В зависимости от использованного бонуса, вы можете вывести только сумму депозита, а не сумму бонуса плюс депозит. Например, вы использовали бонус 200% и внесли 20 долларов, вы получаете 60 долларов на свой счет, но максимальная сумма вывода составляет 5-кратный размер депозита. Казалось бы, после выполнения требований по отыгрышу и соблюдения условий вы сможете вывести максимум 300 долларов, но это неверно. Максимальная сумма вывода составляет 60 долларов... плюс они вычитают ваш депозит, так что на самом деле это 40 долларов. Поэтому, если вы запросите сумму больше 40 долларов, они откажут... Это очень запутанно, их правила очень вводят в заблуждение и не дают четкого понимания... Но просто проверьте свою электронную почту, там вы найдете причину.

Все требования по отыгрышу и суммы вывода средств указаны верно.

Сегодня я позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что действительно необходимо отправлять им копию удостоверения личности и счета за коммунальные услуги КАЖДЫЙ РАЗ при снятии наличных. Они утверждают, что причина, по которой это нужно делать каждый раз, заключается в том, что они не сохраняют эту информацию в своей системе в целях моей безопасности. Я, конечно, не верю в это объяснение, но смирюсь с этим.

И поскольку деньги возвращаются на мой счет, мне приходится проходить весь процесс и ждать снова.

Здесь произошло то же самое, но спустя примерно 3 месяца, когда я наконец дождался и предоставил им все необходимые средства, они отказались выплатить мне всю сумму из-за проблемы, в которой они сами виноваты.

@Axelwolf - пожалуйста, укажите ваше имя пользователя.

Добрый день, казино Hallmark не выплачивает выигрыш в размере 100 долларов. Похоже, что казино, которое находится на стадии восстановления, не выплачивает выигрыши и не выплачивает деньги игрокам. Пожалуйста, пригласите представителя казино, пусть он ответит, когда мне выплатят выигрыш.

имя пользователя casino mamnt88

emeil casino zemletrasenie44@mail.ru

Привет, mamnt88!

Мы отправили информацию о вашем аккаунте представителю казино, чтобы он мог помочь вам решить возникшую проблему. Следите за обновлениями в этой ветке.

Большое спасибо, Таня!

Я зарегистрировался в этом казино, и мне дали приветственный бонус в 50 долларов. Я играл до 168 долларов и запросил вывод средств. Мне ответили, что вывод был отменен, и что у меня несколько аккаунтов, что неверно, у меня только один аккаунт. Я подаю на них жалобу из-за их мошеннической службы поддержки. Они не говорят мне, какие у них аккаунты на меня, и требуют внести деньги, а я этого делать не собираюсь. Если они называют меня мошенником, они не могут доказать, что у меня несколько аккаунтов. Просто чтобы избежать выплаты денег, они хотят мои деньги, но не хотят ничего выплачивать. Так я понимаю, они у меня в черном списке.

Привет, Кики ДаКвин!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Вывод средств был отменен, а мой аккаунт заблокирован. Что это за казино блокирует игроков без доказательств, и где представитель этого казино? Мы с Кики ДаКвин заблокировали аккаунты без всякой причины, пора принять меры, чтобы казино снова внесло их в черный список.

Привет, mamnt88!

Казино сообщило нам, что ваш вывод средств был отменен из-за открытия дублирующих счетов. Они также утверждают, что связались с вами напрямую и объяснили ситуацию.
Мы попросили их предоставить доказательства, подтверждающие их заявления относительно нескольких учетных записей. Будем держать вас в курсе.

Привет, Mamnt88!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В данном случае мы отменили запрос на вывод средств из-за наличия дублирующих счетов, открытых в казино на ваши данные.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Саманта

@Mamnt88 - Казино предоставило нам доказательства того, что у вас действительно было два аккаунта, открытых в казино Hallmark. Поскольку были нарушены их Условия и положения, мы больше ничем не можем вам помочь.
Мы считаем ваше дело закрытым.

Traviswayne — это мой никнейм в казино Vegasrush.

Я несколько раз играл в этом казино. Первый раз — с приветственного бонуса. Второй — с пополнения счета. Третий — с бесплатного бонуса. В третий раз я запросил выплату выигрыша.

Я выполнил требования по отыгрышу и был готов вывести деньги.

Я немедленно отправил запрошенные ими документы.

Я ждала и ждала. Наконец, я связалась с ними. Два раза. В итоге мне сказали, что я не получу выплату, потому что мой депозит был отклонен.

Что? Деньги списали с моего счета. Даже на экране казино после внесения депозита появилось сообщение «депозит успешно завершен». Мой депозит был зачислен на баланс моего игрового счета, и на экране истории платежей отображается, что транзакция по депозиту завершена.

В выплате мне было отказано из-за отсутствия данных. Так было написано.

Если они так ведут свой бизнес, то это казино выглядит довольно подозрительно. Мой выигрыш составил всего 200 долларов! Нужно ли снова вносить депозит? Зачем? Они же не выплачивают выигрыши!

Привет, Трэвисвейн!

Мы попросим представителя казино разобраться в вашем случае. Следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо

Казино продолжает утверждать, что это был предварительно авторизованный депозит. И что они просто позволили мне играть, несмотря ни на что. Это полная чушь. Они сказали, что в депозите даже было указано, что он был предварительно авторизован.

Прилагаю скриншоты электронного письма с подтверждением депозита и экрана истории платежей, на котором отображается завершение депозита.

У меня есть ещё одна проблема.

После проверки страницы платежей я обнаружил, что с моей карты списывали деньги 10 раз! Я не получаю от них никакого вразумительного ответа. И ещё, в остальных 10 случаях, когда они сами пытались списать деньги с моей карты, отметка «отклонено». А вот депозит, о котором идёт речь, отображается как «завершено»! Депозит был одобрен. Деньги поступили на мой счёт. Они были зачислены в казино. Я получил электронное письмо с подтверждением депозита и благодарностью за него. Это полная чушь, которую они пытаются мне втюхать. Как будто я этого не вижу!

Я даже получил электронное письмо от банковского отдела, в котором говорилось, что мой депозит отклонен из-за необходимости отправки документов, удостоверяющих личность. Поэтому я отправил их снова. И тут пришло письмо о депозите. От того же отдела! Этому казино действительно нужно взять себя в руки. Как им это сходит с рук, и они до сих пор работают?

Я прилагаю и это.

Привет, Трэвисвейн!

Мы уже уведомили их о возникшей у вас проблеме. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока они ответят. Спасибо.

Привет, Валарки!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Со мной происходит то же самое. В электронном письме было написано «Спасибо за депозит». На экране оплаты отображалось «Зачислено». Ни в одном месте не было указано, что депозит был предварительно авторизован.

Это мошенничество с их стороны. Ни одно другое казино не станет лгать, чтобы убедить вас в том, что депозит зачислен. И все такое.

Они управляют отвратительным казино, обманывая тех, кто начинает там играть.

В конце концов, все это мошенничество, даже если сначала ты выигрываешь. Я хорошо играю в карты и всегда выигрываю, но меня всегда выгоняют.

Они всё ещё мне лгут, но прогресс есть. Я действительно не понимаю, зачем они всё это делают. Спасибо, что обратили на это внимание и ответили. Я это очень ценю.

Мы на последнем этапе. Когда мне наконец перечислят выигрыш, я это отмечу. Спасибо ещё раз, LCB!

@The Valark - У нас есть информация, что они изучают ваше дело, и представитель казино скоро ответит здесь, в этой ветке.

Добрый день, уважаемые участники форума! У меня проблемы с казино Hallmark. Они не выводят мне деньги. Я отправлял им несколько писем, но не получил ни одного ответа. Пусть ответит представитель казино.

1. Почему они не отвечают на мои письма?

2. Когда мне вывести деньги? Имя пользователя казино polerk77

Привет, polerk77,

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

@Таня

Мне бы очень хотелось, чтобы они ответили в теме обсуждения. Они всегда отвечают и продвигаются в решении проблем, когда с ними связываешься, так что, возможно, еще один раз будет достаточно.

Мои деньги одобрены. Мой аккаунт одобрен. Кошелек BTC, на который поступят BTC, одобрен. Все проверено, но они хотят, чтобы я подождал с 8 по 19 число до выплаты. Потому что, по-видимому, им требуется 9 рабочих дней для перевода BTC, несмотря на то, что говорят их собственные сотрудники и документы.

Я начала процедуру вывода средств в октябре. Тогда они попытались задержать вывод, даже вернули деньги на мой счет. После этого я повторно запросила вывод средств и начала процедуру заново.

Эта проблема длится уже около месяца: они проверяют мои выигрыши, это нормально. Они проверяют мои документы, это нормально. Они проверяют адрес моего BTC-кошелька, это нормально. Я совершенно спокойно отношусь ко всему этому и уважаю и понимаю, что эти методы необходимы для безопасности всех.

Что меня возмущает: противоречивые описания процедур, задержки, отказ отвечать на электронные письма, отказ назвать полное имя любого сотрудника или номер телефона, по которому с ним можно связаться, звонки с неизвестных номеров, бесконечные задержки и повторяющиеся запросы одной и той же информации.

Самое подозрительное — это отсутствие ответов и игнорирование номеров телефонов и имен. Я владею собственным бизнесом. Могу сказать вам прямо сейчас: я могу получить имя, номер телефона и адрес любого президента банка, и они с удовольствием предоставят мне эту информацию, если у нас будет совместное дело. Сокрытие доступа и этапов обработки данных также очень странно, учитывая, что у них мои деньги.

Они уже одобрили это, я выполнил все их требования, нет причин не общаться со мной, не представляться и не рассказывать, по какой процедуре они до сих пор удерживают мои деньги спустя несколько недель.

Эти деньги уже давно перестали быть их собственностью.

Мне бы очень хотелось услышать мнение представителя компании в этой теме. Также хотелось бы узнать, есть ли у него настоящее имя, прямой номер телефона и перечень процессов, которые занимают так много времени при работе с BTC. И ещё, знает ли он, что ведение бизнеса с клиентами, делающими ставки в его онлайн-казино, делает его подсудным в соответствии с федеральным законодательством США? Это общеизвестный факт.

Я понимаю, что звучу как придурок, но меня уже столько обманули и потратили впустую столько времени. И честно говоря, учитывая их предыдущие действия или бездействие по отношению ко мне, у меня нет оснований полагать, что я когда-либо получу свои деньги без судебного разбирательства или вашего запроса.

Я действительно ценю вашу помощь. Каждый раз, когда вы высказывали свою точку зрения, они продвигались вперед. Но также печально и возмутительно, что дело доходит до такой простой сделки, что мои опасения необоснованны, несмотря на то, что я являюсь пострадавшей стороной и мои деньги удерживаются против моей воли.

Это должна быть простая проверка игры, человека и оплаты.

Я вас всех очень люблю, правда. Я мало говорю, но много читаю форум. Извините за длинный текст.

Лучший,
В

@The Valark - Мы отправили электронное письмо-напоминание представителю казино с просьбой проследить за ходом рассмотрения вашего дела. Следите за обновлениями в этой ветке.

@tania Спасибо. Я напишу, что они погасят свои долги, если это когда-нибудь подтвердится. Я ценю, что вы прочитали это и приложили усилия.

На сегодняшний день они выплатили свой долг.

Спасибо, @Tania, когда у меня будет лучшее настроение по этому поводу, я хотела бы написать вам о некоторых своих опасениях. Я не пишу об этом здесь, потому что не знаю, что характерно для этих мест. Ваш опыт позволит вам разобраться в этом гораздо лучше, чем я.

Я тоже выиграл в этом казино, но помню, что у меня был запрос на выплату, и они его отклонили, заявив, что я не выполнил отыгрыш, хотя я его выполнил, и они сказали: «Извините, вы правы, мы вам выплатим».

@The Valark - спасибо, что сообщили!

Добрый день. Что с моей жалобой? Я отправил все документы, казино не отвечает на мои письма. Пусть представитель ответит. Когда я получу деньги?

@polerk77 - Пока никаких обновлений. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Я отправил все документы, но они никак не реагируют на это. Где представитель казино? Почему он не отвечает? Вносит казино в черный список.