Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Мелисса, похоже, Кармен доступна в казино Hallmark. Мне обращаться к ней или к вам? Можно ли как-нибудь переслать ей это сообщение для получения помощи? Спасибо.

Вчера нам ответили, что у них сменилось руководство. Мы постараемся добиться от них решения проблемы. Мы уже сообщили им о жалобах. Будем надеяться на лучшее.

Привет, Владстуд!

Наконец-то мы получили объяснение от казино относительно вашего вывода средств.

А именно, вы внесли депозит в размере 164 долларов 12 апреля 2019 года и получили стандартный бонус в размере 450%. Вы играли на эти деньги и увеличили свой депозит до 2175 долларов. 14 октября 2019 года вывели 1000 долларов. При использовании стандартного бонуса предоставляется только 10-кратный размер выводимых средств от суммы депозита.

В качестве пояснения они также привели следующие условия и положения:

1. Все выплаты по стандартному бонусу осуществляются в 10-кратном размере депозита. В условиях бонуса указано: если не указано иное, все бонусы должны быть отыграны минимум 20 раз в слотах; 50 раз во всех разрешенных настольных играх и видеопокере с максимальным лимитом вывода в 10 раз. Максимальная сумма вывода с любого депозитного бонуса составляет десятикратный размер номинальной стоимости депозита.

2. Причина, по которой 1175 долларов были списаны со счета игрока, заключается в том, что, согласно условиям игры, после выполнения требований по отыгрышу и возможности вывода средств, любая сумма, превышающая максимальный лимит вывода, будет списана с баланса, поскольку вы не сможете вывести эти средства. Таким образом, остаток в размере 1175 долларов был списан со счета игрока. Другая причина списания оставшегося баланса заключалась в том, что его нельзя было смешивать с другими бесплатными фишками или депозитом, а также в том, что после оформления запроса на вывод средств вы не могли продолжать играть на эти деньги для повторного вывода. Кроме того, поскольку от игрока не было никаких инструкций относительно того, хочет ли он использовать эти деньги для развлечения или хочет, чтобы мы их списали, средства были списаны через 2 дня после оформления запроса на вывод.

3. Причина, по которой бонусные деньги были вычтены из суммы вывода, заключается в том, что в условиях указано: « Все бонусы не подлежат обналичиванию и будут аннулированы в момент вывода средств: например, если игрок получает бонус в размере 100 долларов США и позже запрашивает вывод 390 долларов США, бонус в размере 100 долларов США будет аннулирован, и общая сумма вывода составит 290 долларов США».

@Stevekol55 - жду ответа по вашему делу. Буду держать вас в курсе. Надеюсь, мы наконец-то получим решение.

Спасибо, Мелисса, за обновление информации. Дэвид, который, по всей видимости, занимается моим аккаунтом, постоянно пишет мне электронные письма, обещая перезвонить, но так и не звонит. Может быть, у вас что-нибудь получится? Большое спасибо за вашу постоянную помощь.

Привет, Марсель Кох!

Мы наконец получили ответ от казино по вашему делу.

Ниже приведены причины, по которым вы не имеете права на получение наличных:

- У вас есть дублирующий аккаунт, и, согласно условиям казино, вы не можете иметь более одного аккаунта, в противном случае казино оставляет за собой право аннулировать аккаунт(ы) и лишить вас всех выигрышей .

— Вы получили несколько бесплатных фишек на оба аккаунта и играли, не внося депозит. Игрок имеет право зарегистрироваться и играть, используя бонус за регистрацию, и не должен получать больше бесплатных фишек, пока не начнет играть и не увеличит сумму вывода средств.

Всё довольно очевидно, к тому же мы видели доказательства наличия нескольких аккаунтов. Мы больше ничего не можем для вас сделать. Пожалуйста, убедитесь, что вы соблюдаете условия и положения.

Спасибо за информацию по моему делу, Мелисса. Казино упомянуло 3 части объяснения. Из всех них я согласна только с причиной №3. Бонус в размере 741$ был вычтен из первой суммы вывода, это соответствует правилам казино, и это нормально.

Что касается их доводов № 1 и № 2, я продолжаю яростно с ними спорить. Во-первых, они ошибаются в пункте № 1. Бонус в размере 450 BTC, использованный в данном случае, четко указывал на 15-кратный максимальный размер выводимых средств; это перекрывает то, что они сказали в пункте «если не указано иное». У меня есть скриншот, доказывающий, что максимальный размер выводимых средств составлял 15x, и я прилагаю его сейчас. Если этого недостаточно, у меня также есть расшифровка чата с представителем службы поддержки Hallmark, где тот же вопрос был задан в день получения бонуса, и представитель сказал мне, что максимальный размер выводимых средств составляет 15x. И теперь возникает вопрос: когда казино Hallmark говорило правду? Когда они изначально сказали мне, что максимальный размер выводимых средств для бонуса в размере 450 BTC составляет 15x? Или когда они теперь говорят, что он составляет 10x?

Что касается их причины №2, любой, кто внимательно её прочтёт, будет шокирован тем, насколько откровенно это казино нечестно. Даже если предположить, что бонус имел 10-кратный максимальный лимит вывода (чего не было), посчитайте сами: 10 умножить на 164 — это 1640 долларов. Итак, после того, как я вывел 1000 долларов, какова была их причина аннулировать оставшуюся часть баланса? 1000 долларов меньше, чем 1640 долларов, это элементарный факт. Таким образом, они сняли средства со счёта, которые явно НЕ превышали максимальный лимит вывода, как ни крути. Какие ещё нелепые оправдания они приводят? Они аннулировали мой баланс, чтобы убедиться, что я не перепутал его с бесплатными фишками и другими депозитами? На самом деле, в тот момент не было ни бесплатных фишек, ни других депозитов, так что этот пункт не имеет значения. А потом они сказали: «Никаких инструкций со стороны игрока»? Они не предложили никакой процедуры для "получения инструкций от игрока", никогда не связывались со мной с подобным вопросом, и этого нет в их условиях. Если это для них важно, я прямо сейчас даю им "инструкции от игрока": прекратите этот абсурд и заплатите мне 1175 долларов, которые вы мне должны.

По сути, весь второй абзац звучит так, будто казино заявляет: «Мы можем воровать у наших игроков, потому что можем, и мы думаем, что нам это сойдет с рук».

Не спешите, казино Hallmark. У меня есть ещё доказательства против них, и я готов ими поделиться. Это моё последнее предупреждение: пожалуйста, заплатите мне как можно скорее, иначе я сделаю всё, что в моих силах, в интересах игроков. Я могу поделиться известными мне фактами о казино Hallmark на форумах по всему интернету. Если им наплевать на свою репутацию, они заслуживают последствий. Не раскрывая всех подробностей, скажу, что дополнительным вопросом является мошенничество со стороны казино.

Спасибо за отзыв, Владстуд.

Мы отправили ваше сообщение в казино, посмотрим, что они скажут по этому поводу. Мы будем проводить дальнейшее расследование, пока не получим все необходимые сведения по вашему делу. Мы посоветовали им зарегистрировать аккаунт и связаться с вами напрямую, посмотрим, какое решение они примут.

Здравствуйте. У меня тоже проблема с выплатой выигрышей в казино Hallmark. Я отправил первоначальный запрос на вывод средств более месяца назад. Они постоянно говорят, что это займет от 24 до 48 часов. Каждый раз, когда я с ними связываюсь, прошу помочь. При необходимости я могу предоставить точные даты и скриншоты.

Конечно, мы можем вам помочь. Мы уведомим казино. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино.

Ещё кое-что хочу добавить. Когда казино ответило: «После того, как сумма вывода средств была оформлена, вы не можете продолжать играть, чтобы оформить ещё один вывод средств», я осмелюсь предположить, что они солгали, потому что я прочитал все условия и положения их казино и правила бонусной программы, и там нет ни одного правила, которое бы указывало или намекало на какое-либо ограничение на многократные выводы средств. Я тот игрок, который уважает условия и положения в том виде, в котором они изложены. Думаю, проблема в том, что когда недобросовестное казино хочет украсть деньги своих игроков, даже собственные условия и положения для него не имеют значения.

Я понимаю, о чём ты говоришь, Владстуд.

Мы повторно переслали ваш скриншот в казино вместе с вашим предыдущим сообщением.

Мы свяжемся с вами, как только соберем всю необходимую информацию. Представитель казино в данный момент не может зарегистрироваться, поэтому, к сожалению, не может ответить здесь.

Буду держать вас в курсе.

@Stevekol55 - что касается вашего случая, мы не получили информацию, так как они все еще изучают ваше дело и пока не могут предоставить никаких обновлений. Мы будем продолжать запрашивать обратную связь. Будем держать вас в курсе.

Я отправил вам сообщение с моим именем пользователя.

Привет, Владстуд!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении расшифровку вашего чата со службой поддержки казино, если у вас есть скриншот.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями:

11.6 Все рекламные предложения и бонусы могут быть использованы игроками только при отсутствии текущих остатков на счете и незавершенных запросов на вывод средств, если не указано иное.

У вас возникла проблема с казино? Если да, пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении данные вашей учетной записи, и мы уведомим представителя казино.

Привет, Мелисса! К вашему сведению, вы сказали, что в казино Hallmark новое руководство, но это неправда. Они просто уволили людей, включая некоторых менеджеров, и теперь этим парнем, Дэвидом, который раньше возглавлял отдел маркетинга, руководит всем. Именно поэтому мне сказали, что он отвечает за мой аккаунт, поскольку, как мне сказали, он контролирует все в Hallmark. Вам следует общаться только с ним, так как он главный. Вот его электронная почта ниже. Надеюсь, это поможет. Спасибо.

*Номер телефона и адрес электронной почты удалены.

Да, мы общаемся с Дэвидом, и он сказал, что не может предоставить дополнительную информацию по вашему делу, но мы подождем, пока не получим ответы. Когда я сказал о смене руководства, я имел в виду людей, которые в тот момент отвечали за запросы в LCB. Предыдущие руководители больше там не работают.

Привет, B1g0n3yhustla,

Представитель казино не смог найти ваше имя пользователя в своей системе. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, и ваше имя?

Обновление: @B1g0n3yhustla — написал нам в личные сообщения, сообщив, что получил свою выплату.

Доброе утро,

23 марта я отправил запрос на вывод средств от имени пользователя jolive18 на VegasRush. После 7 рабочих дней в онлайн-чате мне сказали, что запрос должен быть обработан в течение 24-48 часов. Ничего не произошло, затем мне посоветовали написать в банк, что я и сделал, но ответа не получил. Через две недели я позвонил и мне снова посоветовали обратиться в банк, что я и сделал, но ответа не получил. Я пытаюсь выяснить, что происходит и почему мой платеж задерживается, так как никто мне не отвечает. Раньше с получением платежей от них проблем не было. Спасибо.

-Джолив

Мне очень жаль это слышать, JOLIVE18.

Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, JOLIVE18!

Представитель казино сообщил нам, что причиной задержки платежа стало то, что вы не отправили документы для проверки. Они просят отправить их на адрес banking@vegasrushcasino.com, и после отправки документов связаться с ними через чат/телефон, чтобы ускорить процесс.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.

Я считаю это полным бредом, так как раньше мне уже выплачивали деньги, причем предыдущая выплата была за месяц до этого запроса. Я отправил новый счет за коммунальные услуги в январе, когда меня об этом попросили. Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, мне не говорили о необходимости предоставления какой-либо новой обновленной информации, а отвечали, что запрос будет передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и что мне также следует написать в банк, что я и делал неоднократно, но безрезультатно.

При звонке они теперь утверждают, что у них нет никаких документов. Отправил все документы уже в четвертый раз с момента открытия счета 2 года назад. Эти люди — кучка клоунов.

Мы спросили их, зачем вам снова отправлять документы, если вы несколько раз снимали деньги, и они ответили, что документы нужно обновлять каждые 3 месяца.

Привет, Мелисса! Хочу уточнить, так как я не получала от тебя никаких сообщений уже несколько недель. Пожалуйста, подскажите, как решить эту проблему, и спасибо за твою постоянную помощь.

Мы до сих пор ничего не слышали по вашему делу. Они сказали, что сообщат нам. Мы свяжемся с ними сегодня еще раз.

Здравствуйте, я хотел написать представителю казино Vegas Rush (то есть Hallmark), но заметил, что они неактивны с 4 февраля, поэтому, думаю, лучше обратиться сюда. Мой вывод средств был отменен, а счет закрыт без объяснения причин, хотя на балансе было более 8000 долларов. Я вносил депозит и играл, и ранее у меня был один успешный вывод средств на сумму около 1000 долларов.

Это подходящее место для публикации? У меня складывается впечатление, что они могут делать практически все, что захотят, и воровать, поскольку ни один владелец лицензии не привлечет их к ответственности. Есть ли хоть какая-то надежда?

Привет, криптоид!

Мы постараемся вам помочь. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли передать его представителю казино.

Отправила тебе личное сообщение, спасибо, MelissaN, ты его получила?

Буду благодарна за любую помощь, но, судя по тому, что я читала, надежды почти нет :(

Пожалуйста, обращайтесь. Я получил данные вашей учетной записи, и представитель казино будет немедленно уведомлен. Следите за обновлениями в этой теме.

Все документы были повторно отправлены в прошлый вторник. Получил стандартное сообщение о том, что заявка в службу поддержки открыта, значит, она получена. Никакого движения или дальнейших действий с их стороны. Вчера связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что я должен получить какой-то ответ. До сих пор жду информации о статусе документов и отзыва. Никаких реальных ответов при обращении в службу поддержки.

Привет, Мелисса! Я бы хотела, чтобы это закончилось как можно скорее, поэтому готова пойти на сделку и согласиться на меньшую сумму выплаты, если это позволит мне получить деньги быстрее. Было ли такое раньше, и как ты думаешь, это ускорит получение денег? Я готова предложить это только в том случае, если ты считаешь, что это сработает, иначе я этого делать не буду. Они должны мне 2000 долларов, и я вычту 250 долларов, а они могут назвать это комиссией за обработку. Что ты думаешь по этому поводу? Спасибо.

Значит, вам дадут 1750 долларов? Казино объяснило, какие именно сборы и почему они хотят их взять? Вам должны выплатить эту сумму, но если вы ничего не сделали неправильно, то должны получить всю сумму целиком. Нам сложно дать совет, поскольку казино не предоставило никаких фактов по вашему делу. Мы постараемся надавить на них и получить ответы. С момента вашей жалобы прошло слишком много времени. К этому моменту они уже должны были уладить этот вопрос.

Мелисса, я уже говорила тебе, что это худшее онлайн-казино, с которым я когда-либо имела дело, и у него ужасные отзывы по всему интернету. Я уже почти отчаялась вернуть свои деньги, поэтому и готова сделать это предложение. Кроме того, у меня есть еще 2000 долларов, которые я могу вывести после завершения этой операции. Они также постоянно присылают мне сообщения и звонят по поводу депозитов, и если я приму их, мой вывод средств будет аннулирован. Они действительно плохо управляются и я бы даже сказала, что это мошенническая схема. Еще раз спасибо за твою помощь, хотя я думаю, что она будет тщетной.

Я попробую это сделать, а затем следующим этапом будет жалоба в Кюрасао, но думаю, что и это, вероятно, будет бесполезно.

Казино показало нам электронное письмо, которое они отправили вам в день закрытия вашего счета, объясняя, что вы воспользовались системной ошибкой, и это стало причиной закрытия вашего счета. Мы запросили дополнительную информацию по этому поводу. Они заявили, что вернут ваш депозит, поэтому, пожалуйста, подтвердите получение денег.

Мы собираемся уточнить у них статус процесса верификации и вывода средств. Сообщим вам, как только получим от них информацию.

Пожалуйста, объясните, какой системной ошибкой я воспользовался? Почему мне выплатили деньги раньше? Не могли бы вы объяснить, какой именно системной ошибкой я должен был воспользоваться?

Я внесла 800 долларов и проиграла, и они были вполне довольны, оставив их себе. Но теперь, когда я выигрываю крупную сумму, они решают, что это ошибка, и забирают все себе. Довольно удобно, не правда ли?

Итак, я полагаю, можно с уверенностью сказать, что никакой опасности выплаты от них нет, и они, по сути, меня обманывают. Следующий шаг — Curaco.

Отправил жалобу в Curaco, но от VegasRush ничего не получил, даже депозиты не вернули, как обещали. Кучка отъявленных мошенников.

Нам объяснили, что система автоматически определяет алгоритм или заранее заданный стиль игры игроков, ставит отметку на аккаунте, помечает его как аккаунт профессионального игрока, после чего вывод средств аннулируется, и аккаунт необходимо закрыть. Вам тоже прислали такое же письмо.

В своих условиях и положениях они также указали следующее: если казино считает игрока профессионалом (шпионом), казино оставляет за собой право заблокировать его аккаунт. Кроме того, казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и вернуть депозит указанному игроку.

Мы не считаем это правилом, благоприятным для игроков, но оно прописано в их условиях и положениях, поэтому мы мало что можем для вас сделать, кроме как заставить их вернуть ваш депозит.

Что касается депозита, представитель казино сообщает, что ваш последний депозит в размере 182 долларов должен поступить в течение 7-10 рабочих дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы его получите.

@JOLIVE18 - не могли бы вы подтвердить, получили ли вы электронное письмо от представителя казино? Он говорит, что отправил вам письмо с подробной информацией о ваших документах.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Позвольте предположить, что этому парню тоже так и не заплатили?

Я до сих пор не получил даже обещанные 182 доллара.

О, этот отчёт о них уже опубликован...

*Ссылка удалена модератором MelissaN.

Мы собираемся узнать о залоге, который они обещали вернуть.

Мне пришло письмо с просьбой указать мой биткойн-адрес. Я сказал им, что это кучка мошенников, и разместил ссылку, которую вы удалили выше. Так расскажите же, как можно выиграть деньги в онлайн-казино, потому что, по их словам, это возможно, ведь там работают профессионалы. Какая чушь! Отличные мошенники!

Вы предоставили им свой биткойн-адрес?

Да, отправляла, это уже примерно пятый раз, когда мне приходится им это отправлять. Я отправляла им это по электронной почте столько раз.

Они действительно ранее вывели мне деньги. Полагаю, тогда игры не были "с ошибками", верно? хахаха