Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Привет, Мелисса! Просто уточняю, потому что уверена, что ты ничего не слышала, как и я. Я играла во многих онлайн-казино, и некоторые задерживали выплаты, но никто никогда не отказывался мне платить, особенно когда вывод средств уже был одобрен. Это сомнительная организация, и я почти отчаялась получить свой выигрыш, так как ничего не могу сделать против них юридически, но я обязательно оклевещу их казино в интернете, обещаю тебе. Что правильно, то правильно, они должны мне деньги, и точка. Спасибо за твою помощь, но боюсь, все это напрасно.

Вы имеете в виду, что вам ничего не выплатили? Представьте мой шок!

Документы были приняты 13-го числа, и мне пришло сообщение, что со мной свяжутся в течение 24-48 часов для завершения вывода средств. До сих пор этого не произошло. В пятницу я связался со службой поддержки по телефону, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Но ничего не изменилось. Просто хочу положить конец этой ерунде из-за 188 долларов.

jolive18

Вегас Раш

О, они обещали ускорить процесс. Мы снова написали им по электронной почте. Спасибо, что сообщили.

Привет

Мы получили ответ от казино: в частности, они сообщили, что ваш вывод средств одобрен, и нам было отправлено электронное письмо от банка для подтверждения адреса биткоин-кошелька, чтобы можно было перевести сумму вывода.

Не могли бы вы подтвердить это?

Я получила электронное письмо о том, что моя заявка одобрена, и мне нужно отправить свои данные для оплаты. Когда я отправляю информацию, она отклоняется с их стороны. Отклонение произошло уже дважды.

Хорошо! Давайте сообщим об этом представителю казино и выясним, что происходит с адресом электронной почты.

Я пытался еще два раза, указав также их электронный адрес службы поддержки, но все три попытки завершились неудачей. От службы поддержки до сих пор нет никакой информации о том, когда будут отправлены деньги.

Не беспокойтесь. Мы их уведомим.

Привет

Мы получили ответ от представителя компании. В частности, они сказали, что вам нужно подтвердить свой адрес электронной почты. Я отправлю вам в личном сообщении адрес электронной почты, на который вам следует связаться. Пожалуйста, сообщите нам, как только вопрос будет решен.

Привет,

Я подал запрос на вывод средств 23 мая, отправил множество электронных писем, несколько раз пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но они никогда не отвечают. Я отправил свои документы 23 мая, но от казино нет ответа.

За последние 13 дней не последовало ни одного ответа или сообщения о моем выводе средств или документах.

Они прислали мне всего два раза пустые электронные письма, без какого-либо текста.

Прикрепляю картинку.

Привет, nasos511,

Эта группа брендов обычно медленно обрабатывает запросы на вывод средств. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли отправить его им и уточнить информацию о вашем выводе средств?

Эта группа — просто посмешище. Я отправил им личное письмо с моим именем пользователя в теме и сделал скриншот их ответа. Я попытался отправить информацию ещё раз, и теперь их другой адрес электронной почты отклоняет письма.

Привет, JOLIVE18!

Что случилось? Насколько я понял из личного сообщения, которое вы мне прислали сегодня утром, вы получили выигрыш.

Прошу прощения за недоразумение, премьер-министр утверждал, что электронное письмо было успешно отправлено. Фотографии выше — это продолжение сообщения, отправленного после этого письма.

Понятно. Хорошо, спасибо за информацию. Мы свяжемся с ними еще раз.

@nasos511 - Просто чтобы вы знали, мы получили данные вашей учетной записи, и представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо, с нетерпением жду.

Средства получены. Спасибо за помощь, Мелисса.

Отлично. Представитель казино также сообщил нам, что деньги отправлены. Рады, что смогли помочь.

Вчера я получил одно электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отменен, без объяснения причин.

Я им ответил, а они снова ответили пустым белым сообщением, без единого слова.

прикрепляю фотографии

Привет, nasos511,

Мы получили отзыв от представителя казино. А именно, у вас несколько дублирующих аккаунтов в казино, поэтому вы не имеете права на вывод средств в виде бесплатных фишек. Мы видели доказательства наличия дублирующих аккаунтов. Они также советуют вам связаться со службой поддержки через онлайн-чат.

Привет, Мелисса! Казино Hallmark не обрабатывает мой запрос на вывод средств. Я выполнила все требования по отыгрышу и подтвердила личность с помощью документов, удостоверяющих личность. Мелисса, я вышлю тебе в личные сообщения скриншоты этих подтверждений, а также мой логин на этом сайте.

Лучший клиновидный клюв.

Я получил ваши скриншоты и данные учетной записи. Мы их рассмотрим и уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо, Мелисса.

Лучший клиновидный клюв.

Казино уведомлено. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо, Мелисса.

С уважением, wedgehead.

Спасибо, Мелисса.

С уважением, wedgehead.

Привет, Мелисса! Компания Hallmark полностью аннулировала мой бесплатный фишку, выигрыши, полученные за использование бесплатных фишек, и мой депозит в размере 30 долларов. Мой баланс теперь равен нулю. Я отправлю вам скриншоты этого, а также противоречия в условиях использования/чате и электронном письме, которое они мне прислали. Они также утверждают, что мой депозит был на несколько центов меньше 30 долларов, но это не так. У меня есть история биткоинов из моего кошелька, показывающая, что сумма превышала эту сумму (по курсу на тот момент), если мне нужно это доказать (даже если сумма была меньше, мне должны были предоставить возможность пополнить депозит до 30 долларов).

Лучший клиновидный клюв.

Привет, wedgehead!

Мы проверили вашу электронную почту и получили письмо от представителя казино.

Дело в том, что бонус не подлежит обналичиванию, и бонусный баланс был списан, поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен. Минимальный лимит вывода средств в казино составляет 100 долларов, которых у вас на счету не было.

Поскольку вы внесли депозит, казино подтвердило его получение и готово начислить вам бонус в размере 350% от суммы депозита.

Привет, Мелисса, казино аннулировало мой депозит. У меня нулевой баланс. Если бонус нельзя было вывести, почему они его аннулировали? Он должен был остаться на моем счету, и мне должны были дать возможность пополнить баланс до 150 долларов? В первый раз, когда они отклонили мой запрос на вывод средств, фишка осталась, как и мой депозит. Во второй раз они полностью обнулили мой баланс, так что ни фишка, ни мой депозит исчезли.

Привет, Мелисса, казино аннулировало мой депозит. У меня нулевой баланс. Если бонус не подлежал выводу, почему они его аннулировали? Он должен был остаться на моем счету, и мне должны были дать возможность пополнить баланс до 150 долларов? В первый раз, когда они отклонили мой вывод средств, фишка осталась, как и мой депозит. Во второй раз они полностью обнулили мой баланс, так что ни фишка, ни мой депозит исчезли. Почему такая несогласованность между тем, что они сделали в первый раз, когда отклонили вывод средств, и во второй? В любом случае, ниже приведена отредактированная запись из онлайн-чата, в которой конкретно указано, что если я пополню свой бесплатный бонус до 100 долларов и внесу депозит в размере 30 долларов, я смогу его вывести. Также видно, что мой депозит исчез. 350% от нуля — это ноль (хотя я бы все равно не стала играть, если бы у меня остался депозит).

Они должны были вернуть ваш депозит. Вы сообщили об этом в службу поддержки через онлайн-чат?

В сообщении в онлайн-чате, которое я опубликовал ранее, очень четко указано, что я завершил отыгрыш и мне нужно было лишь довести баланс до 100 долларов (что я и сделал), выиграв, а затем внести депозит в размере 30 долларов (что я и сделал), после чего я мог бы вывести 130 долларов. Они не выполнили мои обещания. Вместо этого они отменили мой второй вывод средств и обнулили мой баланс. Кстати, для вашей информации, минимальная сумма вывода средств в Hallmark составляет 100 долларов, а не 30. Поскольку казино не выполнило мои обещания, это означает, что у меня нет необходимой суммы в 100 долларов для вывода. Насколько я понимаю, мне должны 130 долларов, а не 30 — я специально спросил, что мне нужно сделать для вывода средств, и я выполнил эти инструкции. То есть, мой депозит в 30 долларов был основан на том, что мне сказали, что если я доведу баланс до 100 долларов и внесу этот депозит в 30 долларов, то смогу его вывести. Поэтому я не собираюсь обращаться в онлайн-чат — я не буду подтверждать мошеннические действия HallMark, требуя вернуть мой депозит в размере 30 долларов, когда мне должны 130 долларов. Вы можете закрыть это дело, если хотите. Что касается меня, Hallmark меня обманул. Мелисса, вы можете свободно высказывать свое мнение — в онлайн-чате все понятно, и очень ясно, что нужно было сделать, чтобы выполнить требования для вывода средств. Вот еще раз, что сказал оператор онлайн-чата слово в слово : « Поскольку ваш текущий баланс составляет 78,30 долларов, вам нужно играть больше и подать заявку на вывод средств, когда он достигнет 100 долларов и более ».

Да, мы ознакомились с предоставленной вами перепиской. Мы также знаем, что вам нужно было внести депозит в размере 30 долларов для вывода средств. Казино должно вернуть ваш депозит, мы свяжемся с ними еще раз. Мы думали, что они уже это сделали, поскольку сообщили нам, что вы теперь можете получить бонус в размере 350%. Этот случай не будет закрыт, пока мы не разберемся в ситуации, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Да, вы ясно дали понять, что считаете, что казино должно вернуть мне только депозит и ничего больше, несмотря на то, что в чате это было очень четко указано, и на мой телефонный разговор с Джастином, который я, очевидно, не могу здесь опубликовать. Странно то, что, хотя вы считаете, что казино должно вернуть мне только депозит и что фишка не подлежит обналичиванию, вы, исходя из этого убеждения (с которым я не согласен), не считаете, что бесплатная фишка, выигрыш от бесплатной фишки и депозит должны быть возвращены на мой счет, чтобы я мог попытаться довести свой баланс до 180 долларов, чтобы затем вывести 100 долларов, поскольку моя попытка вывода средств основывалась на указаниях, данных мне во время разговора в онлайн-чате и по телефону — не говоря уже о том, что в первый раз, когда я пытался вывести свою бесплатную фишку и баланс бесплатных фишек, они были восстановлены на моем балансе после отмены вывода, а затем эта политика изменилась при второй попытке вывода, когда все было удалено. Поскольку вы планируете добиваться только возврата моего депозита, я больше не заинтересован в продолжении этого дела. Пожалуйста, закройте это дело.

Спасибо за ваш отзыв. Да, я имею в виду ваш выигрыш плюс депозит, который вам нужно было внести для вывода средств. Мы уже отправили электронное письмо в казино сегодня и до сих пор ждем ответа. Мы попросили их зачислить весь ваш баланс на ваш счет, поскольку ваш текущий баланс равен нулю.

Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо, Мелисса.

С уважением, Веджхед.

Я выиграл в Vegas Rush. Я внес депозит в размере 40 долларов и получил купон. Я отыграл лимит, который до сих пор находится на моем счету в казино. Я значительно превысил лимит, и мой выигрыш составил 440 долларов. Я трижды подавал запрос на вывод средств. У них есть все документы, но они указывают мне другого оператора казино и заставляют меня начинать все сначала. Они признали, что я выполнил требования и выиграл. Я попросил их вернуть 440 долларов на мой счет, чтобы я мог играть, но они меня обманывают. Можете ли вы помочь мне получить выигрыш?

Привет, Энтони!

Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино? Мы сможем уведомить представителя казино и выяснить, есть ли какие-либо проблемы.

Сегодня я вежливо обратился в службу поддержки через чат по поводу моего ожидающего вывода средств. Поскольку я до сих пор не получил никаких писем, мне сказали, что нужно отправить документы, которые я ему уже отправил... еще раз. Я подал заявку на вывод средств 7 или 8 августа. Он сказал, что это займет от 7 до 10 дней. Надеюсь, скоро я смогу рассказать о своем замечательном опыте вывода средств...

Спасибо за обновление, Джош Ноймайер. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Не волнуйтесь. Как человек, регулярно пополнявший счет в течение последних двух лет, я очень расстроен. Мне не приходилось так долго ждать первого платежа, и я никогда не ждал так долго ни в одном другом казино. Я также знаю о тактике казино, например, о том, как заставляют людей ждать, или о том, что я получил от них три или четыре бездепозитных бонусных фишки, но ни одного письма от службы поддержки. Думаю, они надеются, что я воспользуюсь этим бездепозитным бонусным кодом и смешаю свои средства, в этом случае они отменят мой вывод. Но я не думаю, что возникнут проблемы, потому что, учитывая количество моих пополнений счета (у меня есть скриншоты), а также тот факт, что я уже выводил деньги, я сомневаюсь, что они захотят разбираться с тем адом, который я устрою на каждом форуме, где найду доказательства того, как они обманывают очень лояльного клиента, поэтому я уверен, что в итоге все пройдет гладко.

До сих пор не получила никакого электронного письма от отдела выпечки. Хотя с момента последнего письма я получила уведомление о новых предложениях. В онлайн-чате мне сказали, что мои документы у них есть. Не понимаю, почему я до сих пор ничего не знаю об этом.

Отправил это на электронный адрес службы поддержки VegasRush.

Здравствуйте! Хочу начать с того, что надеюсь, у вас всё хорошо и ваши семьи здоровы в условиях этой пандемии, которую мы все переживаем. Также хочу сказать, как мне нравилось играть здесь последние несколько лет.

Меня интересует информация о предстоящем выводе средств, и я хотел бы узнать, нужно ли мне что-либо еще от себя получить. Или, может быть, мне следует ответить на какие-либо вопросы. Желаю вам хорошего дня.

Довольный клиент
Джошуа Ноймайер

Привет, Джош Ноймайер!

Спасибо за обновление. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, и ваше имя, чтобы мы могли уведомить представителя казино и узнать, когда ваши документы будут проверены?

1. Я получил это письмо около 5 минут назад, но в нём ничего не объясняется, оно просто подтверждает, что у меня открыт запрос в службу поддержки, о чём я и так знал.

Здравствуйте, Джош Ноймайер!

Сегодня мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы с выводом средств. Мы до сих пор не получили от них ответа. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, я просто не понимаю, почему проверка игрока, который уже отозвал свой аккаунт и был проверен ранее, занимает так много времени.

Я только что связался с онлайн-чатом, и мне помогла Мишель. Она была очень вежлива и искренна, и вселила в меня уверенность, что казино все сделает правильно. Она сказала, что нужно подождать еще 48 часов, чтобы связаться с банком, и заверила, что они обо мне позаботятся. А также посоветовала обращаться к Мишель всякий раз, когда мне нужно будет пополнить счет, вывести деньги или узнать о бонусах. Честно говоря, когда я получу свой выигрыш, главная причина, по которой я продолжу играть здесь, — это именно вежливость Мишель.