Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Приношу свои извинения, я просто очень расстроен из-за казино. Мне показалось, что это прозвучало не совсем корректно. Ещё раз прошу прощения, пожалуйста, сообщите мне, когда они с вами свяжутся.

Я до сих пор не получил документы, которые мне должны были прислать из банковского отдела. Заявление о том, что мой счет помечен как проблемный, слишком расплывчато.

От воров, управляющих Vegas Rush, до сих пор нет вестей?

Привет, Джош!

Мы получили сообщение о том, что ваш вывод средств был отменен, поскольку ваш счет находился на проверке, и в отношении вашего счета была выявлена подозрительная информация. Этого недостаточно, поэтому мы запросили более подробную информацию о причинах дополнительной проверки вашего счета. Мы все еще ждем ее.

Буду держать вас в курсе.

Совершенно непонятно, почему мой счет находится на проверке? Я выводил деньги всего месяц назад, и никаких проблем не возникло.

Поэтому мы попросили их предоставить более подробную информацию о вашем деле и о причинах, по которым ваш аккаунт находится под следствием.

Мы будем держать вас в курсе. Сейчас выходные, поэтому, вероятно, мы получим от них информацию в понедельник, когда они вернутся на работу.

Правильно ли я понимаю, что не следует запрашивать возврат средств до тех пор, пока вся эта ситуация не разрешится?

Я также хотела бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время одеться для решения этой проблемы и изучили ее для меня. Я очень это ценю.

Привет, Джош Ноймайер!

Сначала мы посмотрим, что они скажут, и они объяснят нам причину для дальнейшего расследования в отношении вашего аккаунта. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Фейтмерри!

Проблема в том, что вы внесли депозит в размере 30 долларов, и вам следовало сыграть на эти деньги, прежде чем запрашивать бесплатные фишки на 300 долларов. Согласно правилам казино, нельзя смешивать разные суммы. Следовательно, ваш выигрыш был конфискован.

В следующий раз будьте осторожнее.

Вы уже слышали какие-нибудь новости от VegasRush?

Мы до сих пор от них ничего не получили. Отправим еще одно напоминание.

У меня действительно складывается ощущение, что они просто не хотят платить и всячески стараются этого избежать. Они что, разозлились? У меня было два крупных снятия денег за короткое время. Всё это кажется немного нелепым.

Привет, Джош!

Мы отправили электронное письмо в казино с просьбой предоставить более подробную информацию о вашем случае, и до сих пор ждем ответа. Пожалуйста, проявите терпение, пока мы не получим ответ. Уверены, они свяжутся с нами и дадут объяснение.

Привет, Джош Ноймайер!

Наконец-то мы получили ответ от казино. В частности, они не назвали никаких веских причин, по которым ваш аккаунт был подвергнут проверке. Они сказали, что это может быть связано со многими факторами, такими как особенности игры, схемы пополнения счета, но точно сказать не смогли. Представитель объяснил, что в таких случаях их система просто выдает предупреждение, и именно поэтому ваш вывод средств был отменен, а ваш аккаунт находится на проверке.

Честно говоря, очень странное объяснение, я имею в виду, что мы ничего не получили. Они не знают, почему ваш вывод средств был отменен. Однако, хорошая новость в том, что они вернут ваш депозит. Наш совет — сначала получите свой депозит. Вы также можете подать жалобу их лицензиару и попросить его провести дальнейшее расследование и получить больше информации по вашему делу.

Мы постараемся еще раз связаться с ними, чтобы обсудить их условия и стратегии, а также получить более подробную информацию о нарушенном вами правиле, но я сомневаюсь, что нам удастся получить какие-либо подробные объяснения.

В общем, я был прав, и они просто не хотят возвращать мне деньги, когда находят для этого причину. Ну ладно, они просто устроили хорошую интернет-аферу. Я больше никогда не буду играть в этом казино, хотя внес туда кучу денег. А ответ, который они вам дали, — самый расплывчатый из всех, что я когда-либо слышал. И как они вообще могут говорить, что не могут отменить это? Есть подробный журнал каждого моего вращения, так что вы хотите сказать, что они не могут отследить, что произошло, и вернуть мне деньги? Это полная чушь. И это не какая-то крутая вещь, что мне вернут деньги. Они обманули меня и украли 3 дня моей жизни. Я играл на этот депозит в 35 долларов в течение 3 стартовых дней. Что меня действительно бесит, так это то, КАК ГЛУПО Я ВЫГЛЯЖУ. ЗАЩИЩАЯ VEGASRUSH ПЕРЕД ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ В ПРОШЛОМ ГОВОРИЛИ, ЧТО ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО. Я СПОРИЛ И ПОКАЗЫВАЛ ИМ ВЫВОДЫ. Скажите им: «Vegas Rush — легальное заведение, и они всегда были честны со мной. Они дают расплывчатую отговорку, не находящую объяснений. Как такое может быть приемлемым объяснением чего-либо? Значит, я должен быть благодарен за возврат денег? Вы должны мне эти деньги, потому что вы были нечестны. Мне нужна хоть какая-то причина. Vegas Rush, готовьтесь к честным отзывам о вашем нечестном, незаконном, мошеннике-казино, которое не проявляет никакой лояльности к своим давним игрокам, вносящим депозиты. Это полная чушь. Мне нечем заняться, но убедитесь, что это не так». ОСТАВИТЬСЯ БЕЗ ОТВЕТА. ВЫ ПОТЕРЯЛИ ВЕРНОГО ПОКЛОННИКА. И У ВАС ДАЖЕ НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА НА ВОПРОС «ПОЧЕМУ». ПРОСТО. СКАЖИТЕ МНЕ, ПОЧЕМУ ВЫ ТАК ХОРОШО ОТСЛЕЖИВАЕТЕ ВСЕ ИГРЫ, СДЕЛАННЫЕ ИГРОКОМ, И ПРИ ЭТОМ ИМЕЕТЕ СИСТЕМУ, КОТОРАЯ, ПО-ВИДИМОМУ, ДЕЛАЕТ ВСЕ, ЧТО ЗАХОЧЕТ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЧТО Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ. ТАК ЧТО ВЫ ПРОСТО ДЕЛАЕТЕ ЧУШЬ. ЭТО НЕ УГРОЗА. Я ПРЯМО ГОВОРЮ ВАМ, ЧТО ВЫ ОБМАНУЛИ СОТНИ ЛЮДЕЙ, И Я ВСЕ ЭТО РАССКАЖУ. ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО НОРМАЛЬНО ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ И БУКВАЛЬНО ВЗЯВЛЯТЬ ИХ ВРЕМЯ?....ПОДУМАЙТЕ ЕЩЕ РАЗ

Вы — худшие люди, вы вселяете надежду. Вы смотрите, как они улыбаются и чувствуют себя менее напряженными после победы. А потом вы их всех лишаете. Вы можете убить даже щенка ребенка, вы, извращенные, лживые, безумные воры.

Ага, но спасибо за возврат денег, который вы предоставили после того, как не выполнили свою работу должным образом, вы, чертовы шакалы!

Привет, Джош Ноймайер!

Мы понимаем ваше разочарование, и казино поступает неправильно. Они должны предоставить доказательства нарушения своих Условий и положений, которые мы уже запрашивали. Они не должны просто так отменять выплаты игрокам без объяснения причин. Мы считаем это недружелюбным по отношению к игрокам действием. Как я уже упоминал в своем предыдущем сообщении, мы сделаем все возможное, чтобы получить как можно больше информации по вашему делу. Мы сообщим вам, если что-нибудь выясним.

Сомневаюсь, что они передумают и выплатят вам выигрыш, но давайте подождем и посмотрим, что они скажут.

Итак, объясните, в чём тут смысл. Мне пришло сообщение от Vegasrush с благодарностью за пополнение счёта в прошлом месяце, и они добавили на мой счёт фишку на 50 долларов.

С чего мне вообще начать, если мои счета находятся на проверке? Зачем мне давать этот благодарственный чип за пополнение счета?!?!? Ведь Vegas Rush даже не позволит мне его вывести. Ну, серьезно, если мой счет проверяется, а я не могу вывести деньги, как, черт возьми, мой счет может получить бесплатный чип?

Спасибо, что сообщили нам. Это совершенно нелогично. Они не должны предлагать никаких бонусов, и мы надеемся, что вы не примете никаких предложений от них, пока они не предоставят доказательства причин проверки вашего аккаунта. Мы всё ещё ждём их ответа. Будем держать вас в курсе.

Не волнуйтесь, я не собираюсь там играть, пока проблема не будет решена. Я до сих пор не получил от них возврат денег. Вверх

Привет, Джош!

Мы получили отзыв от казино, но не можем принять его за достоверный. Они утверждают, что вы использовали определенные игровые схемы и стратегии, но это не имеет никакого смысла, к тому же LCB считает это хищническими условиями и положениями.

Мы попросили их немедленно вернуть ваш депозит, если они аннулируют ваш выигрыш и не захотят вам его выплатить.

Как я уже говорил, вы можете подать жалобу их лицензиару и попросить его провести дальнейшее расследование.

Я либо нажал кнопку вращения, либо включил автоспуск примерно на 15 вращений!?! Разве это не единственный способ? Вот это да! Я действительно поражен тем, насколько глупым был их ответ. В общем, я выиграл, а им это не понравилось. Из-за этого они потеряли игрока, который регулярно пополнял счет в течение двух лет. Надеюсь, это того стоило. Надеюсь, они вернут мне деньги.

Я в полном шоке от того, что их ответ был, по сути, "я слишком хорошо сыграл"... что за бред?

Я нажал на кнопку, это не какая-то секретная система.

Я играл всего на трёх разных автоматах.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне в личном сообщении ссылку на их лицензионную компанию, чтобы я мог подать жалобу?

После получения возврата средств я снова войду в свой аккаунт и полностью удалю его через онлайн-чат с помощью представителя службы поддержки.

Привет, Джош Ноймайер!

Мы постараемся вернуть вам залог.

Я отправил вам личное сообщение.

Я внимательно прочитал все их условия и положения и сделал скриншоты всего, что касается отмены вывода средств или стратегий ставок. Единственная стратегия ставок, о которой там говорится, — это стратегия для рулетки, стратегий для игровых автоматов нет. Сегодня я снова связался с онлайн-чатом и сказал им, что не собираюсь это оставлять без внимания. Мой следующий шаг — пожаловаться на них в регулирующие органы. Я также сообщил им, что отмена вывода средств за стратегические ставки и неспособность объяснить мне, что такое стратегические ставки на игровом автомате, — это глупость. Независимо от того, прописано это в условиях или нет. Затем я спросил их, есть ли в условиях определение того, что такое стратегические ставки, и там указано только определение для рулетки. Он попросил меня подождать еще 24 часа. Я сообщил ему, что жду с 21 сентября. Он сказал: «Пожалуйста, подождите еще 24 часа, и давайте посмотрим, сможем ли мы найти решение». Я не совсем понимаю, что это значит, но, думаю, моя мысль начинает доходить до адресата. Либо они изменят свои условия, включив в них игровые автоматы, что не исключено, либо, может быть, они действительно мне помогут. Я также объяснил ему, что это означает, что любой, кто вносит депозит в их казино и играет на игровом автомате, рискует нажать кнопку вращения и получить предупреждение о том, что автомат играет стратегически, просто потому что ему так захотелось. Нажатие кнопки вращения на игровом автомате не приведет к лучшей игре, нет никакой определенной схемы ставок. Вероятно, они привыкли к тому, что люди сдаются, но я не собираюсь оставлять это без внимания. Думаю, они начинают понимать, что у меня есть все необходимые документы для подачи жалобы, поскольку существует определенное количество требований, необходимых для ее подачи, но у меня все они сохранены и готовы к отправке. Также существовало правило, касающееся профессиональных игроков, или если они считают вас профессиональным игроком, они могут отменить ваш вывод средств. Но, учитывая, что у меня было три вывода средств, и только один из них был отменен, я очень сомневаюсь, что это возможно. Поэтому им нужно увидеть проблему и исправить свою систему, чтобы все работало как следует. Кроме того, есть раздел в их условиях, гарантирующий случайность их игровых автоматов, так что какая разница?

Вы абсолютно правы, Джош Ноймайер. Мы не можем принять их объяснение как достоверное, поскольку они ничего не могут доказать, и мы не считаем системы ставок и профессиональные ставки мошенническими правилами и условиями.

Мы всё ещё ждём от них ответа. Сообщим вам, как только получим его.

Я думаю, вы использовали термин «хищнические условия и положения», что вполне логично, поскольку они могут использовать подобные условия против кого угодно.

Это до смешного глупо, это место нужно занести в чёрный список. И что ещё хуже, похоже, никому нет дела, они меня откровенно обманули и придумали отговорку, которую случайность игрового автомата делает невозможной! Они теперь просто игнорируют вас? Потому что у них нет законных оснований. Внести в чёрный список!

Мы пока не получили ответа по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим информацию от них.

Что ж, похоже, Vegas Rush не спешит. По крайней мере, они показывают, как на самом деле относятся к своим преданным клиентам.

Да, мы до сих пор не получили никакого ответа. Мы отправим им еще одно напоминание, но сомневаюсь, что они предоставят какое-либо вразумительное объяснение.

После завершения транзакции я попытался вывести средства, отправил им удостоверение личности, но они ответили, что мои даты рождения не совпадают, видимо, указано 2 марта 1982 года вместо 2 мая 1982 года. Они сказали, что ничего не могут сделать, могут изменить мою дату рождения, но баланс снова обнулился. Очевидно, это опечатка, дата рождения очень близка к фактической. Я, конечно, не пытаюсь лгать о своей дате рождения, я отправил фотокопию своего удостоверения личности. Это не повод для удержания средств.

Звучит правдоподобно. Vegasrush не испытывает угрызений совести, воруя время и деньги у кого бы то ни было.

Привет, Тони Уэллс!

Как я уже объяснил в личном сообщении, я сомневаюсь, что они что-либо предпримут, поскольку считают это неверными личными данными. Однако мы можем попробовать, поэтому, пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли запросить его у них.

Тв082

Казино будет уведомлено.

Но будет ли им все равно... скорее всего, нет.

Найдут ли они хоть какую-нибудь причину, чтобы не платить вам...? Можете не сомневаться!

Так кому же жаловаться на регулирующий орган по лицензированию... лол, ну да ладно.

Я просто буду писать им электронные письма, когда они снова и снова будут отвечать... лол

Итак, я поговорил с ними, и они собирались обменять мои бесплатные и отыгранные 260 долларов на бонус, чтобы начать всё сначала. Я собирался это сделать, потому что мне показалось забавным, если я снова всё отыграю и заставлю их придумать ещё одну отговорку. Но нет, из-за этих 260 долларов, полученных в виде бесплатных фишек, я даже не смог играть с бонусом, который они мне обменивали на выигрыш, пока я не сделаю ещё один депозит из-за правила "два депозита подряд". Ха-ха, вот это смешно! ИЗБЕГАЙТЕ ИХ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ! У них наплевать на всё, они будут держать ваши деньги, потому что, видимо, могут!

Ну и что? Можно, пожалуйста, внести это место в чёрный список? Если это место не заслуживает наклейки «Советуем вам найти другое казино», то кто же заслуживает? Меня поразило, как беззаботно они заявили, что обманывают меня и ничего не могут с этим поделать. Затем начали игнорировать меня в чате, хотя я всё ещё вёл себя очень вежливо, учитывая ситуацию. Потом мне стали приходить автоматические сообщения: «Нам помогают ещё нескольким участникам». Я был в шоке!

Полностью согласен с этим парнем, это место нужно занести в чёрный список. Они обманывают людей, которым нужны бесплатные фишки, обманывают тех, кто их не использует. По всей видимости, там просто невозможно выиграть, а если и удаётся, то деньги не возвращают из-за каких-то нелепых отговорок, которые они придумывают. Сколько раз они должны нас обмануть, прежде чем их внесут в чёрный список?

И всё это несмотря на то, что я выиграл с помощью бесплатного бонуса. Он шёл в комплекте с депозитным бонусом "FALL450", и я уже дважды пополнял счёт.

Чувак, я даже чипом никогда не пользовался. И я думаю, что за два года я вносил туда деньги более 50 раз, если не больше. Они отменили вывод 700 долларов, заявив, что я делал стратегические ставки. Они смогли объяснить мне, как можно стратегически делать ставки на автомате, работающем на генераторе случайных чисел. Самая тупая хрень, которую я когда-либо слышал в жизни. Но это дает им право отменять любые ставки, какие им вздумается.

ИХ НЕ БЫЛО ТАМ...

Привет, Тони Уэллс!

К сожалению, казино ничего не может с этим поделать, поскольку вы предоставили неверные личные данные, что является нарушением условий и положений. Они также подтвердили, что дата рождения в вашем удостоверении личности и в учетной записи отличается. Кроме того, они заявили, что могут сбросить данные вашей учетной записи, но не могут выплатить вам выигрыш. Это указано в их условиях и положениях: казино может закрыть учетную запись/аннулировать выигрыш, если игрок предоставит неверную или вводящую в заблуждение информацию при создании учетной записи.

Мы уже говорили вам, что сомневаемся, что они смогут что-либо с этим сделать. Пожалуйста, будьте внимательны в следующий раз, когда будете добавлять свои личные данные.

Мне нравится, как Vegas Rush отвечает на сообщения, предоставляя приемлемый ответ по аккаунту другого игрока, но полностью прекращает общение, когда понимает, что неправ, блокируя мой аккаунт. Тот факт, что они не ответили и не попытались исправить ситуацию, доказывает мне, что им наплевать на людей, которые там играют. Их лицензионный регулятор ответил мне, и я отправил им все документы, поэтому я надеюсь, что смогу как-то решить эту проблему, поскольку они, похоже, не хотят этого делать. Я уже говорил, что не сдаюсь легко и не собираюсь откладывать это дело или оставлять его без внимания. В любом случае, их все равно нужно внести в черный список, потому что они продолжают обманывать людей и не приводят веских аргументов, по крайней мере, в моем случае, с чем вы согласились, поэтому я все еще не понимаю, почему их нет в каком-либо списке, чтобы предостеречь от внесения депозитов сюда.

Вы правы, Джош Ноймайер. Они игнорируют вашу жалобу. Пожалуйста, держите нас в курсе, как только получите ответ от лицензиара. Удачи!

Я получил это от регулирующих органов по выдаче лицензий на VegasRush.

Дорогой Джошуа,

Мы получили все ваши электронные письма и документы. Благодарим вас за их отправку. Мы связались с нашим лицензиатом и получим всю необходимую информацию для рассмотрения вопроса. Мы свяжемся с вами, как только все будет рассмотрено.

С уважением

Отдел по рассмотрению жалоб

Gaming-Curacao.com

Небольшое обновление!

Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Теперь вам следует дождаться их ответа. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я обязательно буду держать вас в курсе.

Добрый вечер. У меня проблема с казино Vegas Rush. Они отказываются выплачивать деньги. Когда я написал им в чат, чтобы узнать, сколько у меня осталось для отыгрыша бонуса, все было хорошо, ответы были дружелюбными и т.д. Но как только я отыграл бонус и решил вывести деньги, началось самое интересное. Они написали мне, что у меня дублирование IP-адресов и двойной аккаунт. Я попросил доказательства, но они отказались. Почему? Когда я обращался в чат несколько раз, все было хорошо, но как только я начал разговор в чате о выводе денег, они тут же написали мне о дубликате аккаунта. Представитель казино должен предоставить доказательства на этом форуме.

mail casino bob***********@mail.ru

имя пользователя bobovozartik