Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Сочувствую, bobovoz. Представитель казино будет уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, я внесла два депозита в казино Vegasrush. Первый депозит — 30 долларов, второй — 37 долларов. Бонусы за эти депозиты не использовались.

Я заранее ознакомился с правилами, там написано следующее:

Максимальная сумма вывода: Максимальная сумма вывода устанавливается только исходя из суммы депозита. Если условие бонуса предусматривает максимальную выплату в 10 раз, то при депозите в 100 долларов максимальная сумма вывода составит 1000 долларов.

Там ясно, что множитель x10 устанавливается только при условии внесения депозита с бонусом. Я играл без каких-либо бонусов.

На всякий случай я обратился в чат с этим вопросом, и мне ответили:

"Гэри: То есть, если вы внесете депозит без какого-либо бонуса, требования по отыгрышу составят всего лишь 1-кратную сумму депозита."
Tsina84: Если я выиграю, скажем, 5000 долларов, внеся депозит в 50 долларов, смогу ли я их вывести?
Гэри: Вы можете снять неограниченное количество средств, используя только сумму депозита.

После этого я начал играть. Выиграл 1000 долларов.
Я вывел 1000 долларов.
Я получил только 369 долларов. Хотя написано, что они сняли 1000 долларов.

Служба поддержки сообщила, что необходимо сначала связаться со службой поддержки и узнать об условиях вывода средств.
Но я сделал это перед игрой.

Всю информацию и скриншоты, подтверждающие мои слова, я отправлю представителю LCB в личных сообщениях.

Это место — просто посмешище. У меня никогда не было столько проблем с казино, как здесь. Я до сих пор жду ответа от регулирующих органов по поводу моей жалобы. Это произошло в сентябре.

Привет, tsina86,

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино и адрес электронной почты, которые вы использовали при регистрации. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме.

Отправлено, спасибо.

Мы получили данные вашей учетной записи. Казино будет уведомлено. Будем держать вас в курсе.

Привет, bobovoz!

Казино сообщило нам, что у вас было два аккаунта с одного IP-адреса, мы запросили подтверждение.

Они также сообщили нам, что вы предоставили неточные данные о своем адресе, улице и номере дома. Вам следовало предоставить все запрошенные данные, чтобы успешно пройти процедуру KYC при выводе выигрыша.

Они сразу же отвечают, когда у них есть законная причина для отмены вывода средств, но когда они явно просто пытаются избежать выплаты, они просто не отвечают. И почему всем было так легко смириться с этим? Как только они перестали отвечать, все подумали: ну и ладно. Так почему же их не внесли в чёрный список? Неужели обмана одного честного игрока недостаточно, чтобы внести их в чёрный список? И почему этому не уделили больше внимания?

Привет, MelissaN! Я отправила все необходимые документы для проверки, но не получила ответа от казино. Представитель казино написал вам, что связался со мной по электронной почте, но это неправда. Я сама связалась с ними через чат и выяснила, какие документы нужны и куда их отправить. Надеюсь, представитель казино скоро ответит на мой вопрос.

Пожалуйста, держите нас в курсе, bobovoz.

Привет, Джош Ноймайер!

Мы не оставили вашу жалобу без внимания и продолжаем над ней работать. Мы напомнили им, что ваше дело все еще открыто и что мы не удовлетворены их ответом.

Привет, Джош!

Представитель казино связался с нами по поводу вашего случая. Он сообщил, что возврат средств на ваш счет был произведен 05.10.2020. Вы получили возврат средств в этот день?

У нас до сих пор нет точной информации о том, почему их система выдала предупреждение и какую стратегию вы использовали, и я сомневаюсь, что мы её получим.

Уважаемая MelissaN, я отправила все необходимые документы, но казино отказывается принимать свидетельство о проживании на английском языке. Им нужен счет за воду или газ, но квартира оформлена не на мое имя, и нам выдали только такие документы. Я пыталась им объяснить, но они не хотят слушать, они просто не хотят платить деньги. Пригласите представителя казино, пусть он начнет отвечать здесь. Я уже собрала три жалобы на это казино, и ни одна не осталась нерешенной.

Вложение было удалено пользователем MelissaN.

Спасибо за информацию, bobovoz. Предложили ли они альтернативу счету за коммунальные услуги, где можно увидеть ваш адрес?

Нет, они ничего не предложили взамен, и вам нужен только счет за коммунальные услуги. Я предоставила свидетельство о проживании на английском языке (вы его видели?), там все написано: мое имя, фамилия, адрес проживания. Я не понимаю, почему они не хотят принять это свидетельство. Нам выдают только такие свидетельства, других нет.

Приношу свои извинения. Казино ответило. По-видимому, произошло недоразумение. Я заранее запаниковал. Казино Vegas Rush разобралось в ситуации.

Привет, tsina86,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш.

Мы отправили им прикрепленный вами документ и спросили, могут ли они его принять. Посмотрим, что они ответят. Будем держать вас в курсе.

Итак, я только что общался со службой поддержки Vegas Rush, пытаясь решить эту проблему, и мне сказали, что мой вывод средств был отменен, потому что я использовал бонусные фишки подряд еще в марте, и с тех пор ничего не было. Между моими депозитами с марта не было никаких фишек. Вот что они написали мне в ответ на запрос о проверке. Я не понимаю, почему этот сайт не занесен в черный список, после того как я постоянно пытался им объяснить, что нельзя стратегически делать ставки или находить выигрышные комбинации на генераторе случайных чисел. Этого не существует, тут нет никаких сомнений, потому что этого не бывает, это невозможно.

Мне всё равно, вернули они мне деньги или нет. Я специально ждал возврата как можно дольше, потому что знал, что они скажут: «О, вы получили возврат, так что теперь жаловаться не на что». Это полная чушь. Мне всё равно, вернули они мне деньги или нет, чтобы сказать, что мне не повезло. Так что это не имеет никакого отношения к делу, мне всё равно, это ничего не решило и не сделало меня менее обманутым. Так что не делайте вид, что всё хорошо и улажено. Факт остаётся фактом: они всё равно меня обманули и не дали объяснений, а то объяснение, которое я только что получил, было просто идиотским! Но, похоже, мы просто скажем, что раз они вернули мне деньги, значит, всё в порядке, верно? Я зарегистрировался на PCB, потому что думал, что вы поможете в таких ситуациях. Видимо, я ошибался.

Спасибо за ваш отзыв, Джош Ноймайер.

Как вы уже знаете, мы сделали все возможное, чтобы получить как можно больше информации о вашем деле и использованной вами стратегии, но они не смогли ее предоставить. Мы рады, что вы хотя бы получили возврат средств благодаря нам. Мы следим за ними и изучаем их условия и положения.

Обратите внимание, что мы не можем внести в черный список каждое казино по просьбе игроков.

Ну что ж, тогда, наверное, поздравляю меня, потому что я, должно быть, какой-то невероятный интеллектуальный гений, раз разгадал закономерность генерации случайных чисел в игровом автомате! Я понимаю, что нельзя внести казино в чёрный список по просьбе игрока, но можно внести казино в чёрный список на основании его вопиющего пренебрежения этическими нормами. Большая часть того, что пишут на форумах Vegas Rush, носит негативный характер, включая тот факт, что вы стали свидетелем того, как они откровенно обманули одного из ваших участников. А также то, что вы назвали их условия хищническими по отношению ко мне. Я ценю вашу помощь в возврате моих денег. Хотя возврат денег никогда не был целью моей жалобы, это не значит, что я не ценю вашу помощь. То, что я расстроен, не значит, что я не благодарен.

Не стоит вносить казино в чёрный список из-за одной-единственной просьбы. Но стоит, чтобы ваши существующие и новые клиенты не пострадали от их действий. Но пусть они сами почитают отзывы, а может, и нет. В конце концов, разве вы не существуете для того, чтобы помогать людям? Любому, кто читает отзывы и изучает информацию об этом казино, очевидно, что к нему следует относиться с осторожностью. Поэтому говорить, что это только моё мнение, немного перебор. Конечно, что я знаю о том, каково это – пострадать от обмана, ведь мне вернули деньги... верно!

Сегодня получил ответ от службы поддержки VegasRush. Вместе с моим ответом.

Привет, Джош Ноймайер!

Мы ценим ваши комментарии, мнения и отзывы. Как я уже ей объяснила, мы собираемся тщательно изучить их условия и положения, а также все неразрешенные дела.

Спасибо, что поделились с нами этими скриншотами. Мы передадим им это на рассмотрение, поскольку я лично не понимаю, что они имели в виду , говоря, что потребуется больше времени для изучения, так как вы подали жалобу в LCB .

Я ценю это. Лично я ничего из этого не понимаю. Кажется, они цепляются за соломинку, чтобы объяснить причину отмены. Приводят разные доводы: от утверждения, что я использовал два бонусных фишки подряд в марте, несмотря на бесчисленные депозиты с тех пор, ни разу не воспользовавшись бонусом, до обвинений в том, что у меня интеллект гения, способный распознавать закономерности, недоступные генератору случайных чисел. А на самом сайте в моем аккаунте написано, что отмена произошла из-за неверных данных. Я совершенно ошеломлен такой глупостью или вопиющим пренебрежением к этике.

Я абсолютно серьёзно отнёсся к тому, что сказал, когда подавал жалобу, и я не оставлю это без внимания. Vegasrush будет иметь со мной дело до тех пор, пока мне не исполнится 90 лет, мне всё равно.

Джошуа Уэйн Ноймайер

Да, я всё ещё здесь.

Итак, новое письмо от VegasRush. Я не уверен, но похоже, что они наконец-то воспринимают меня всерьез.

Рад это слышать. Надеюсь, они скоро всё уладят. Мы будем работать вместе и посмотрим, получим ли наконец какие-нибудь полезные ответы.

Мне это кажется отличным вариантом.

Уважаемые участники форума, вы получили ответ от казино на мой вопрос. Казино раздумывает, стоит ли выводить деньги или нет. Я обратился к представителю казино. Прошел почти месяц, а казино не отвечает и не выводит деньги.

Привет, bobovoz,

Последняя информация, которую мы получили от казино, заключается в том, что ваш аккаунт не может быть подтвержден, пока вы не предоставите счет за коммунальные услуги; они просто не хотят принимать какие-либо другие документы для подтверждения адреса.

Кроме того, они также заявили, что существуют дублирующие аккаунты, использующие один и тот же IP-адрес (члены семьи/друзья/коллеги/соседи и т. д.), и в этом случае вы не сможете вывести средства с приветственных фишек.

Сначала они написали, что для снятия денег требуется минимальный депозит, а теперь пишут, что не будут снимать деньги. Пусть предоставят доказательство наличия дублирующего счета.

Да, они предлагают несколько разных вариантов, честно говоря, я обычно путаюсь. Однако они прислали кое-что, но нам нужны дополнительные доказательства по вашему делу, поэтому мы ждем от них подтверждения того же IP-адреса. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, снова возникло недоразумение.
Я внесла депозит в размере 100 долларов, выиграла 410 долларов и вывела деньги.
Прошло больше месяца, а деньги я до сих пор не получил.
Документы были проверены, и деньги уже были сняты с моего счета.
В поддержку этого заявления каждый раз говорят, что деньги скоро поступят, но прошло уже больше месяца.

Привет, tsina86,

Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино? Мы сможем связаться с представителем казино и выяснить, что произошло с вашим выводом средств.

Спасибо, tsina86, за предоставленные данные учетной записи. Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, tsina86,

Мы только что получили обновление от представителя казино. А именно, он связался с банковской командой казино, и они отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить данные для вывода средств в биткоинах. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш.

Привет, tsina86,

Не могли бы вы сообщить нам о вашем выигрыше? Мы до сих пор не получили от вас подтверждения.

Здравствуйте, уважаемые участники форума! У меня проблемы с казино Vegas Rush. Они не выводят деньги уже шестой день. Я зарегистрировался в этом казино через ваш форум, получил бонус и начал играть. Всё было хорошо. Я обратился в чат, чтобы узнать, сколько бонуса у меня осталось для отыгрыша. Оператор написал мне, что осталось 281 доллар. Я снова сыграл и снова обратился в чат, где оператор написал мне, что я отыграл бонус и могу вывести деньги. Он также написал, что через три дня они одобрят мой вывод средств, и они отправят письмо на почту, где нужно указать мой биткоин-кошелек, и они переведут деньги вручную. Прошло 6 дней, а письма так и не пришло. Нет письма с подтверждением вывода денег и нет письма, где нужно указать мой биткоин-кошелек.

Прошу вас пригласить представителя казино для серьезного обсуждения этого вопроса.

имя пользователя casino beliro99

mail casino melstroy13@mail.ru

Сожалею, beliro99. Представитель казино будет уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, beliro99,

Представитель казино сообщил нам, что вы связались с ними 2 марта, и вам было сказано продолжать играть, поскольку условия отыгрыша не были выполнены, но вы так и не связались с ними.

Теперь они подтвердили, что условия отыгрыша выполнены, и вы можете отправить документы на их электронную почту и внести минимальный депозит в размере 35 долларов. После одобрения документов банк свяжется с вами, чтобы обсудить варианты выплат. Они также отправят вам электронное письмо с инструкциями о дальнейших шагах.

Уважаемая MelissaN, я отправила документы, как только вывела деньги, пусть проверят почту, это первый раз.

Во-вторых, в чате мне написали, что депозит не нужен. Как они пишут сейчас? В чате они написали, что нужно внести деньги на вывод, и как только мой вывод будет одобрен, мне нужно будет указать свой биткоин-кошелек. Они ничего не написали мне о депозите. Я не буду вносить депозит, так как на этом форуме игроки пишут, что не возвращают депозиты. Пусть они выведут меня в биткоины, как они мне написали. Пожалуйста, передайте мой ответ представителю казино.

заранее спасибо

Хорошо, beliro99. Мы свяжемся с представителем казино и посмотрим, что он скажет. Полагаю, это депозит для подтверждения, мы уточним у представителя, нужно ли его отыгрывать. Будем держать вас в курсе.

Уважаемая MelissaN, мне только что написали в чате, что я не могу вывести деньги, так как моя страна не подходит для этого бонуса. Что это вообще такое? Сначала они пишут, что я могу делать ставки на вывод средств без внесения депозита, затем представитель пишет, что мне нужно сделать, чтобы получить деньги, присылает мне письмо по почте, какие документы нужно отправить и какой депозит необходим, а теперь они пишут, что я не могу вывести деньги. Что это за казино?

Они мошенники, воры и лжецы.

Спасибо, что сообщили нам. Представитель казино уже уведомлен. Пожалуйста, подождите до завтра, когда у нас будет вся необходимая информация по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Добрый вечер. Я снова отправил им документы. Я сообщил представителю казино, что не буду вносить минимальный депозит, так как их оператор написал мне, что это не требуется. Пусть они выведут деньги на мой биткойн-счет и закроют мой аккаунт.

Уважаемые участники форума, пожалуйста, добавьте это казино в черный список. Это казино ворует деньги у игроков и постоянно лжет. Сначала оператор пишет, что я могу вывести деньги без минимального депозита, а потом оказывается, что мне нужно внести депозит. Оператор несет ответственность за то, что он пишет.

Специально для представителя казино: я не буду вносить депозит в ваше казино, так как они написали мне, чтобы я этого не делал, и теперь моя головная боль сменилась на здоровую. Ваш оператор ввел меня в заблуждение. Это ваши проблемы.

Если вы отказываетесь вывести деньги, как написал ваш оператор, то все игроки могут подумать, что вы их украли, и вы больше не доверяете ему, а это значит, что ваше казино — мошенники и лжецы.

Привет,

Вот что мы получили от представителя казино:

Во-первых, игроку была предоставлена достоверная информация о том, что мы не выводим средства игрокам из Германии в виде приветственных фишек. Однако, поскольку игроку об этом не было сообщено изначально, я готов сделать исключение, и поэтому я попросил игрока предоставить документы и внести депозит в размере 35 долларов.

Во-вторых, что касается минимального депозита, я думаю, мы уже несколько раз говорили об этом, и это указано в УСЛОВИЯХ БОНУСОВ: максимальная сумма вывода средств по приветственным бонусам составляет 100 долларов США для всех НОВЫХ игроков. Для вывода средств потребуется минимальный депозит в размере 35 долларов США.
Пожалуйста, скажите игроку, чтобы он обратился в чат или позвонил и спросил меня (Элвина), и я лично займусь этим вопросом.

Во-первых, я не из Германии, уважаемый представитель, я из Беларуси.

Уважаемый представитель! Мне надоело, что вы повторяете одно и то же после обращения в чат. Ваш оператор написал мне, что я вернул бонус и могу вывести деньги. НЕ ДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ! Ваш оператор ничего не написала о депозите, а затем написала: «Когда мой вывод средств будет одобрен? Мне нужно будет отправить деньги на мой биткоин-кошелек, и они выведут их мне вручную на мой биткоин-счет».

Повторяю ещё раз, она чётко написала, что для вывода денег депозит не требуется. Если ваш оператор ошибается, это не моя проблема. Это ваша проблема, оператор — ваш сотрудник, а значит, он несёт ответственность за то, что пишет. Поэтому я жду вывода денег в том виде, в котором это было написано вашим оператором.

Привет, beliro99,

Хорошо. Мы еще раз свяжемся с ними, смогут ли они обработать ваш запрос на вывод средств без депозита, как они вам изначально советовали, но если в их условиях указано, что депозит должен быть внесен, то я сомневаюсь, что они сделают исключение.

Мы будем держать вас в курсе.

Я предложил представителю решение проблемы, чтобы они снимали 65 долларов вместо 100, но он отказался.

Их оператор ошибся, и мне приходится отвечать, пожалуйста, понизьте рейтинг этого казино.