Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Спасибо за обновление, beliro99. Мы сообщим вам, как только получим информацию от представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, по поводу казино VegasRush. Я сделал два депозита без бонусов: 40 и 46 долларов, выиграл 900 долларов и отправил запрос на вывод средств.

Написано на 900 долларов, выполнено, но я получил только 460 долларов.

Я обратился в чат, чтобы узнать, что это значит?

Они ответили мне: «А если вы играете без бонуса, вам нужно сделать ставки в 10 раз больше суммы депозита на слотах или в 25 раз больше суммы депозита, и вы можете вывести сумму, в 10 раз превышающую сумму депозита».

Но мне не могут предоставить доказательство этого правила.

Я вижу аналогичное правило только в отношении 10-кратного бонуса.

"Максимальная сумма вывода: Максимальная сумма вывода устанавливается только исходя из суммы депозита. Если условие бонуса предусматривает максимальную выплату в 10 раз, то при депозите в 100 долларов максимальная сумма вывода составит 1000 долларов."

В правилах говорится: «Если условие бонуса предусматривает максимальную выплату в 10 раз, то максимальная сумма вывода средств с депозита в 100 долларов составит 1000 долларов».

Об игре без депозита ничего не сказано.

В чате было сказано следующее:

«Таким образом, если вы не используете бонусы, у вас будет меньше требований к отыгрышу. В остальном все условия остаются теми же».

«Условия только для внесения депозита постоянно меняются и поэтому не обновляются, но вы всегда можете уточнить информацию у нас».

«Условия максимальной суммы вывода средств действуют в обоих случаях: с использованием бонуса при пополнении счета или без него. Именно поэтому мы не рекомендуем нашим игрокам играть без бонуса, так как в этом случае они будут играть со 100% риском, поскольку мы постоянно меняем условия только для депозитов».

«Валерий, это было и будет снова добавлено в условия использования. Просто это было временно удалено и будет добавлено с небольшими изменениями в ближайшее время».

Это какая-то шутка.

Я считаю, что они намеренно манипулируют правилами.
Я сохранил все скриншоты с соблюдением правил. Могу предоставить.
Они обязаны выплатить недостающую сумму.

Полный текст переписки в чате находится здесь:

Привет, Валерий Велерон!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим представителя казино о вашем сообщении и посмотрим, что он скажет.

Привет, beliro99,

Мы получили ответ от казино, а именно, что они уже обсуждали с вами этот вопрос и что они не могут сделать никаких исключений из правил в отношении приветственных фишек. Они также попросили вас подтвердить свою учетную запись, отправив запрос, но поскольку вы этого не сделали, единственный вариант для вас — внести депозит и вывести деньги. Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но их решение окончательное, и мы больше ничего не можем для вас сделать.

Уважаемая MelissaN, я вчера внесла депозит через биткойны, и после этого наступила тишина. Они написали, что как только получат мой депозит, немедленно выведут деньги, но этого не произошло.

О, я не знала, что вы внесли депозит. Мы свяжемся с ними, чтобы выяснить, почему вы до сих пор не получили деньги.

Привет, Валерий Велерон!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Следите за обновлениями в этой теме для получения дополнительной информации.

Привет, Валерий Велерон!

Представитель казино изучает вашу ситуацию. Мы сообщим вам, как только получим более подробную информацию.

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Я внесла депозит, как мне и написал представитель казино. Он также написал, что как только деньги поступят, они немедленно обработают вывод средств, но этого так и не произошло. Теперь представитель пишет, что нужно подождать 3 дня. Сначала он писал, что деньги будут выведены сразу после внесения депозита, а теперь пишет что-то другое. Давайте уже пригласим этого представителя сюда и пусть он понесет ответственность за свои слова.

Уважаемый форум казино, вы перешли все мыслимые границы! Я внесла 35 долларов для подтверждения своего биткоин-кошелька, но они списали и вычли эту сумму из моего депозита, написав, что эти деньги необходимы для вывода 100 долларов. Что это вообще такое? Где в правилах казино написано, что они берут мой депозит себе? Там указано, что для вывода денег требуется минимальный депозит в 35 долларов, но не указано, как они это делают. Оказалось, они украли мои деньги. Разберитесь с этим казино раз и навсегда!

Привет, beliro99,

Нужно ли было отыгрывать депозит в размере 35 долларов для подтверждения личности?

Уважаемая MelissaN, я не играла на эти 35 долларов, я не сделала ни одного вращения, они списали их при выводе 100 долларов, хотя в правилах указано, что они должны списать мои 35 долларов, чтобы вывести мне 100 долларов. Там же написано, что для вывода денег требуется минимальный депозит в 35 долларов. После того, как я внесу депозит, они должны вывести мои 100 долларов, и я могу продолжать играть на свои 35 долларов, поскольку мой депозит был сделан для подтверждения моего биткоин-кошелька и для дальнейшего вывода денег, но как они могут списать это в свою пользу?

Спасибо за информацию, beliro99. Да, вы правы, им нужно уточнить, нужно ли отыгрывать депозит для подтверждения или он возвращается вместе с выигрышем. Мы свяжемся с ними еще раз и выясним, в чем дело.

Привет

Я читала комментарии об этом казино и теперь признаюсь, что боюсь их, ха-ха...

У меня есть 100 долларов, которые я выиграл с помощью бесплатного бонуса... А если я внесу 35 долларов, они их конфискуют? Ха-ха-ха...

Вы подали запрос на вывод средств?

Привет, MelissaN...

Ты имеешь в виду меня?

Я не запрашивал вывод средств и, возможно, не буду этого делать... Я им не доверяю... Лучше уж оставить свои 35 долларов в кармане, чем выбросить их на ветер...

Да, tiger30. Я думал, вы, возможно, сами это запросили. Вас уведомили о депозите в размере 35 долларов за подтверждение?

Да, MelissaN... мне сказали, что необходимо внести депозит в размере 35 долларов, эта информация также указана в условиях казино... Я провела много исследований на различных форумах, и это казино находится в черном списке во многих местах... Каково ваше мнение? Рискнули бы вы?

Да, я хотел уточнить, делают ли они какие-либо исключения. Это действительно указано в их условиях. Я бы не стал рисковать. У нас были проблемы с этой группой, они также некоторое время находились в нашем списке предупреждений. Однако они пытаются решить проблемы с жалобами игроков, но все еще остаются некоторые вопросы, касающиеся вывода средств.

Я думаю, проблема этого казино в нехватке денег, то есть в низкой выручке...

Привет, Валерий Велерон!

Мы получили электронное письмо от представителя казино, в котором говорится, что они приняли решение о выплате оставшейся суммы, и вы должны получить ее в течение 3-5 рабочих дней. Пожалуйста, сообщите нам сумму, которую они собираются вывести.

Мы задали представителю казино несколько вопросов относительно вашего сообщения и прикрепленных к нему скриншотов. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет

Я разговаривал с другом, и он поручил мне провести все необходимые проверки, включая проверку документов, и только после того, как все будет одобрено, внести депозит...

Я подумываю рискнуть 35 долларами... возможно, потому что это небольшая сумма, которую я могу получить.

Я буду держать вас в курсе до конца этой истории...

Привет, tiger30!

Спасибо, что сообщили. Конечно, как пожелаете. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте. Прошу о помощи. Снова играл в казино Vegasrush.

Я играл в их казино. Внес последние депозиты без бонусов.

Я отправил запрос на вывод 900 долларов. Через некоторое время выяснилось, что мой запрос на вывод средств был аннулирован. Я написал в чат, и мне ответили, что я не выполнил требования по отыгрышу. (Я сделал последний депозит в размере 150 долларов без каких-либо бонусов, но по какой-то причине они потребовали отыгрыш в 10 раз. Но, поскольку в чате мне сказали, что я отыграл 1480 долларов из 1500, я решил не спорить и просто закончить игру.)

Хорошо. На этот раз я запросил вывод 880 долларов.
Спустя некоторое время я обнаружил, что мой запрос на вывод средств был аннулирован, и деньги не были возвращены на счет!

В чате они сказали, что те, кто играет без бонусов, но на собственные деньги, не могут вывести средства.

Я считаю, что они намеренно не хотят платить деньги и придумывают нелепые отговорки.

Нигде больше я не сталкивался с такими трудностями.
Я никогда не слышал ничего подобного ни в одном казино.

Я играл на свои собственные деньги, и из-за этого не могу их снять! Это полнейшая глупость, выглядит как шутка.

Привет, Валерий Велерон!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим казино и выясним, о чем они говорят. Невозможно, чтобы вы не могли вывести деньги, к тому же вы даже не использовали бонус.

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Привет, друг... прости за вторжение, но я не мог не посмеяться...

История этого места просто невероятная... Казино заявляет, что не может вывести деньги, потому что не использовало бонусы, — это просто невероятно, лол.

Мой совет: держитесь подальше от этих ребят, иначе у вас всё пойдёт наперекосяк.

Привет, Валерий Велерон!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с бонусом, который я только что получил. Мне предложили бонус 300% без каких-либо условий. После того, как мой депозит в 195$ был одобрен, я обратился в службу поддержки в чате, чтобы они применили бонус. Служба поддержки в чате любезно сообщила мне, что также есть вариант бонуса 800%… Затем я специально попросил в чате ознакомиться с условиями и положениями обоих бонусов, прежде чем принять решение. После предоставления информации я выбрал бонус 300%. После выполнения требований по отыгрышу я сыграл несколько раздач в блэкджек, ничего особенного, 5$, 10$, глупые раздачи... затем продолжил играть в слоты, максимальная сумма вывода по бонусу составляла 2000$, все, что превышало эту сумму, после вывода средств обнуляло мой баланс, и я терял остаток... Теперь они говорят, что из-за того, что я играл в блэкджек, хотя даже после выполнения требований мой выигрыш стал невозвратным... Хотя в условиях и положениях, предоставленных мне в чате, не было исключений для каких-либо игр, а бонус назывался бонусом без правил, я чувствую себя обманутым... Один из представителей предложил мне бонус в 300$, чтобы дать второй шанс выполнить требования, но при этом мне пришлось бы обнулить весь свой баланс, но я проигнорировал этого представителя, поэтому именно он и сообщил мне, что мой выигрыш не подлежит выводу... Поэтому, когда я снова связался со службой поддержки, пытаясь решить этот вопрос, они не хотели со мной связываться. Мне совершенно не хотелось помогать. Моё имя пользователя — joeyskater16, номер телефона — ********451

Привет, joeyskater16,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, а также ваше полное имя и фамилию. Нам также необходимо знать, в каком из этих двух казино вы играли: Hallmark или Vegas Rush?

Мы уведомим представителя казино о вашем сообщении и запросим разъяснения.

Привет, Валерий Велерон!

Мы получили информацию от представителя казино по вашему делу, но запросили дополнительные сведения.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, joeyskater16,

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, joeyskater16,

Мы получили информацию от представителя казино по вашему делу:

1) В соответствии с условиями, игроку запрещено играть в настольные игры с бонусами без правил/максимальных ставок, поскольку это правило действует только для игровых автоматов. Если игрок продолжит играть в игру с ограничениями даже после завершения отыгрыша, его выигрыш будет аннулирован.

Это предложение взято из условий использования бонусов: Некоторые игры не соответствуют требованиям по отыгрышу бонусов.
Рулетка, крэпс, баккара, пай-гоу покер и понтонный блэкджек не учитываются при отыгрыше и не подлежат участию в бонусных программах «Без отыгрыша и без ограничения максимальной суммы».

Скажите, пожалуйста, они что-нибудь ответили?
Они просто не отвечают на мои электронные письма.

Нам сообщили, что играть можно со стандартным бонусом.

Посмотрите, что они сказали: после этого она играла со стандартным бонусом. Но позже она внесла депозит и играла на свои собственные деньги. Пожалуйста, скажите игроку, чтобы он вышел в онлайн-чат и спросил меня (Элвина). Я буду доступен с 7:00 до 16:00 по центральному времени. У нее было 880 долларов, которые были сняты с ее счета. Она внесла депозит в размере 150 долларов и играла на эти деньги. Я с удовольствием верну ей 150 долларов и предоставлю стандартный бонус, чтобы она могла выполнить отыгрыш и увеличить сумму вывода.

Они утверждают, что вы использовали какие-то стратегии во время игры, но мы сообщили им, что, по нашему мнению, ни один игрок не может обыграть казино, и мы не считаем, что использование каких-либо стратегий может повлиять на игровой процесс. Однако мы не получили подробного объяснения, какую именно стратегию вы использовали.

Пожалуйста, свяжитесь с представителем казино, как он и посоветовал в своем электронном письме, и узнайте, что он может вам предложить.

Здравствуйте, Мелисса! Мое имя аккаунта Koeftele. Вчера я зарегистрировался и выиграл 6000 долларов, а теперь служба поддержки сообщает, что мой аккаунт был дублирован, хотя мой друг иногда играет с того же IP-адреса. Я отправлял в службу поддержки любые документы, подтверждающие мою личность, но мне ничего не ответили. Пожалуйста, помогите мне.

Привет, Этьен В.

Я не уверен, что мы можем что-либо сделать в вашем случае, поскольку у вас тот же IP-адрес, что и у вашего друга. Обратите внимание, что казино не разрешают создавать две учетные записи с одним и тем же IP-адресом.

Однако мы уведомим представителя казино о вашем сообщении. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино и адресом электронной почты, который вы использовали при регистрации.

Привет, Мелисса, спасибо за быстрый ответ. Я не знаю, как отправить тебе личное сообщение.

Мой адрес электронной почты: Koeftele@gmail.com

АН: Коэфтеле

И вот я разговариваю со своим другом, и он не регистрируется с моего IP-адреса, хотя мы оба играем одновременно, но с разных аккаунтов и на разных устройствах.

Я понимаю проблему, потому что казино должно проходить через линию контроля безопасности, и я не думаю, что делаю что-то не так. Я был очень рад, потому что никогда в жизни не выигрывал такую крупную сумму, а теперь, спустя день после выигрыша, все пропало.

Пожалуйста, Мелисса, помоги мне.

Привет, Этьен В.

Сомневаюсь, что казино что-либо предпримет, поскольку с одного IP-адреса зарегистрированы два аккаунта, но мы вышлем им данные вашей учетной записи. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за вашу поддержку, Мелисса.

Привет

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. Вот что говорит представитель казино:

Этот игрок из компании Hallmark играл с использованием приветственных фишек, и у него обнаружен дубликат IP-адреса. К сожалению, в данном случае мы мало что можем сделать. Более того, дубликат IP-адреса возникает на основании даты создания аккаунта, а не на основании места игры. Мы видим, что оба аккаунта были созданы на одном и том же IP-адресе, поэтому они не имеют права на вывод средств с приветственных фишек.

Я уже давно не могу связаться с Элвином. Его никогда нет в чате. В чате мне ничего не говорят. И на мои электронные письма они так и не ответили.

Привет, Валерий Велерон!

Мы уведомили представителя казино.

Привет, Валерий!

Вот информация, которую мы получили от Элвина:

Я пополнил её счёт на 150 долларов со стандартным бонусом 325%. Требования по отыгрышу: 20X на слотах и 50X на настольных играх (от депозита + бонуса). Максимальная сумма вывода: 10X от депозита, то есть 1500 долларов. Игроку придётся вернуть сумму бонуса при выводе средств, так как предоставленный бонус не подлежит обналичиванию и должен быть возвращен. Игрок не может играть в следующие запрещённые игры: рулетка, крэпс, пай-гоу покер, баккара и понтон-21. Пожалуйста, попросите игрока обратиться за помощью в онлайн-чате, и любой из сотрудников поможет ей с требованиями по отыгрышу или ответит на любые её вопросы.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

И что это?
Я хотел снять 880 долларов, а они хотят дать мне 150 долларов * 325% вместо этого?

Последние два депозита были сделаны без каких-либо бонусов. С учетом депозитов баланс равен 0, то есть бонусы не учитываются.

Я выиграл 880 долларов без каких-либо бонусов. Хочу получить 880 долларов обратно.

Они просто придумывают новые отговорки, чтобы не платить.

Я понимаю, но проблема в том, что мы так и не получили чётких ответов о том, какие стратегии вы использовали. Они так и не предоставили нам доказательства. Вы выиграли эти 880 долларов США, используя свой собственный депозит?

Да, мой собственный депозит.

Спасибо. Посмотрим, что сможем сделать, но я сомневаюсь, что они передумают, поскольку считают вас профессиональным игроком и не позволят вам внести депозит собственными деньгами. В прошлый раз, когда мы помогали ей с выводом средств, я сообщила ей, что её аккаунт находится на проверке, и система считает её профессиональным игроком, поэтому она может играть только со стандартным бонусом, и она играла со стандартным бонусом. Но позже она внесла депозит и играла на свои собственные деньги.

Мы считаем это недобросовестной деловой практикой и не видим реальной причины, по которой они считают вас профессиональным игроком и почему вы не можете вывести выигрыш, полученный собственными средствами. Более того, они не хотят предоставлять дополнительную информацию по этому поводу, просто говорят, что их система выявляет определенные игровые тенденции.

Мы свяжемся с ними еще раз и посмотрим, что можно сделать. Только, пожалуйста, сообщите мне, начислили ли они бонус, о котором говорил Элвин.

Буду держать вас в курсе.

Это банальная ложь. Они мне ничего подобного не говорили. Если они действительно думают, что не лгут, пусть покажут электронное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт находится на проверке и что я могу играть только со стандартным бонусом. Они не смогут этого сделать, потому что ничего подобного не было. И это звучит как чушь, я не могу играть в казино на свои собственные деньги?! Абсурд!

Если они имели в виду именно это. Это произошло после того, как я выиграл деньги, оформил вывод средств, и они его отменили! По совершенно нелепой причине. Это чистое мошенничество. Такое казино заслуживает черного списка.