Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Wizbet Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Если вас забанили в казино за наличие нескольких учетных записей, можно ли что-нибудь сделать, чтобы вам разрешили снова играть в этих казино?

Мне нужна помощь.

На день рождения я получила 75 долларов от Treasure Mile. В условиях, указанных в электронном письме, максимальная сумма вывода для участников программы Silver составляет 250 долларов. Я являюсь участником программы Silver. Мне отправили только 100 долларов, а служба поддержки утверждает, что максимальная сумма вывода для получения бесплатного бонуса составляет 100 долларов.


С днем рождения, Габби! !


Приходите в Genesys Club, где к вам каждый день относятся как к королевской особе.

В течение этой специальной недели мы дарим вам бесплатный бонус в размере 75 долларов, и только вам.

Бонус-код: SILVERB. Действителен в течение 5 дней (см. дату доставки электронного письма).
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже условиями.

Наши казино ждут вас, чтобы отпраздновать… Желаем вам великолепного серебряного дня рождения, полного веселья, азарта и возможности выиграть, и выиграть по-крупному!

Начните играть прямо сейчас и накапливайте бонусные баллы в Genesys Club – вас ждет увлекательный онлайн-игровой опыт, который будет расти вместе с вами.





С благодарностью,
Клуб Genesys
www.genesysclub.com



Действуют правила и условия. Возможны ошибки и упущения. Обратите внимание: чтобы получить бонусы в честь годовщины, приветственный бонус за определенный уровень или бездепозитный бонус ко дню рождения, игрок должен внести сумму (или суммы), эквивалентную стоимости этого бонуса, за последние 3 месяца до начисления бонуса. То есть, 25 долларов США в виде депозитов за 3 месяца до годовщины и 75 долларов США в виде депозитов за 3 месяца до дня рождения на уровне Silver, 100 долларов США в виде депозитов за 3 месяца до годовщины и 150 долларов США в виде депозитов за 3 месяца до дня рождения на уровне Gold и так далее на уровне Platinum. Максимальная сумма вывода: для всех бездепозитных бонусов, предоставляемых в рамках программы лояльности Genesys Club, максимальная сумма вывода составляет 250 долларов США для уровня Silver, 500 долларов США для уровня Gold и 1000 долларов США для уровня Platinum соответственно. Обратите внимание, что это относится исключительно к бонусам в честь годовщины и дня рождения для уровней лояльности. Доставка электронных писем: Пожалуйста, добавьте casino@genesysclub.com в список надежных отправителей, чтобы гарантировать непрерывную доставку. Нажмите здесь, чтобы узнать, как это сделать. Больше никаких писем: Вы получили это письмо, потому что вы или кто-то другой зарегистрировали этот адрес электронной почты в Genesys Gaming Group. Если вы больше не хотите получать наши обновления по электронной почте и рекламные предложения, пожалуйста, нажмите здесь.

Дорогая Габби

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Приносим свои извинения за ошибку, допущенную нашими кассирами. Максимальная сумма вывода средств по обычным бесплатным бонусам, бонусным баллам лояльности, турнирным бонусам и бесплатным вращениям составляет 100 долларов. Для игроков уровня Silver максимальная сумма вывода средств по бонусам ко дню рождения и годовщине составляет 250 долларов. Поскольку вы выиграли по бонусу ко дню рождения и являетесь игроком уровня Silver, вы можете вывести 250 долларов по этому бонусу. Приносим свои извинения за ошибку, допущенную нашими кассирами, они ошибочно посчитали, что выигрыш получен по бесплатному бонусу.

Как только вы сегодня обратили на это наше внимание, я могу подтвердить, что дополнительные 150 долларов были зачислены на ваш счет сегодня утром. Остаток суммы вы получите в течение следующих 3-5 дней.

Еще раз примите наши искренние извинения за возникшую путаницу.

С уважением

Джеймс Мэтьюз
Старший ведущий – Клуб Genesys

Спасибо, Джеймс, не только за исправление ошибки, но и за быстрый ответ.

Привет, Анна, я хотел бы узнать, есть ли какая-нибудь акция на выигранные медали? Спасибо, fitz808. Я только что прочитал, что Анны давно не было. Если я не получу ответа, я попробую найти нужного человека.

Мне снова нужна помощь.

Я стараюсь сохранять терпение, но... оно на исходе.

Я потратила около 20 минут на общение с Ирен в онлайн-чате и так и не получила ответа.

Я снял 100 долларов в Treasure Mile 8 апреля... 14 дней назад. Выплаты пока нет.

^^ Всё улажено... Спасибо, Treasure Mile.

Вчера я внесла депозит в размере 20€ через Neteller в Luckycreek, смогла отыграть бонус и выиграла 700€. Затем я запросила первый вывод средств через Neteller, отправила документы, и сегодня получила деньги.

Мы получили отзыв от нашей финансовой команды относительно предоставленных вами документов для проверки, и они попросили вас обратиться в местное отделение полиции с этими документами и получить заверенные копии ваших удостоверений личности и счета за коммунальные услуги. Нам также потребуется номер отделения, в котором вы заверили документы.

Да ладно, это что, серьёзно?
Я впервые сталкиваюсь с чем-то подобным в казино. Это просто пытка.
Я очень надеюсь, что найдется лучшее решение этой проблемы.

Привет

izi90

Привет, izi90!

Спасибо за ваш пост.

Чтобы сохранить конфиденциальность, мы отправили вам электронное письмо непосредственно на адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи в казино Lucky Creek.

Мы уверены, что сможем быстро найти решение этой проблемы и как можно скорее выплатить вам выигрыш.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

Джеймс Мэтьюз
Старший ведущий – Клуб Genesys
support@luckycreek.com

Привет,

Спасибо еще раз за ваш ответ. Я отправил вам ответ по электронной почте и надеюсь, что это решит проблему.

Привет

izi90

Краткое обновление

Проблема решена, деньги получены. Так что всё в порядке.

Спасибо Джеймсу Мэтьюзу/Genesys Club и спасибо Зуге.

Привет

изи

Я удалил все казино из этой группы.

Они не обналичат сумму в 100 долларов.

Забавно, что они скорее потеряют лояльного клиента, чем выполнят свои обязательства по выплате жалких 100 долларов.

За последний год компания Genesys сильно скатилась вниз. К тому же, номера телефонов, указанные на их сайте, — поддельные. В онлайн-чате мне сначала выдали 4 номера, прежде чем я наконец получил настоящий. Служба поддержки сказала, что это из-за «большого объема». Да уж. Если они публикуют поддельные номера… будьте осторожны.

Ого, похоже, это ни к чему хорошему не приведёт, но всё же: Lucky Creek было одним из моих любимых казино с тех пор, как я начал играть онлайн. Недавно мне отказали в выплате из-за слишком большого количества бесплатных фишек между депозитами. Я несколько раз пытался внести депозит, но по какой-то неизвестной причине это не удавалось. В других местах у меня не было проблем с теми же картами. Когда очень хочется играть, это сильно бьет по карману, поэтому пришлось играть в другом месте. Хотя я впервые попытался внести депозит в Lucky Creek со своими ограниченными средствами. Мой последний депозит был в прошлом году. Я сделал один успешный вывод средств, и это было очень давно, когда я ещё не вносил депозит, и после множества бесплатных фишек. И я внёс довольно большую сумму. Теперь я наслаждаюсь бесплатными турнирами и, наконец, мне повезло выиграть 5 долларов, выполнить условия отыгрыша и вывести 119 долларов. Я всю ночь отправлял и пересылал документы, пока они не были удовлетворены, только чтобы получить электронное письмо о том, что мой вывод средств не будет осуществлен, и что они извиняются. Я так разозлился, что удалил казино и собирался забыть об этом. Но знаете, я не могу. Это кажется неправильным. Я внесла в LC гораздо больше денег, чем в других местах, откуда получила гораздо меньше, и они не достают мне этой ерунды про слишком много бонусов за бездепозитный вклад. Надеюсь, вы сможете убедить их пересмотреть свое решение. Хелена Рагсдейл

Здравствуйте, представитель казино Wizbet!

Несколько дней назад я зарегистрировал аккаунт в казино Wizbet и запросил бонус в размере 25 долларов от этого уважаемого форума LCB. После получения бонуса мой баланс во время игры упал ниже 1 доллара, и мне повезло получить бонус, который принес мне выигрыш в размере 45 долларов. После этого я долго играл, чтобы достичь минимальной суммы для вывода средств в 100 долларов, и наконец, мне удалось вывести эту сумму. Поэтому я запросил вывод 100 долларов через свой счет Neteller. Позже я проверил свою электронную почту и обнаружил, что они запросили документы для верификации. После этого я немедленно отправил все запрошенные документы и ждал ответа. На следующий день представитель казино Джой Рейнольдс поздравила меня и попросила внести 20 долларов, сообщив, что им необходимо связаться со мной по телефону для полной верификации моего аккаунта. Поэтому я готовился внести депозит вчера и держал свой мобильный телефон наготове, чтобы поговорить с ними. Всего через 30 минут они сказали, что не смогут мне заплатить, потому что моя страна находится под ограничениями. После прочтения их электронного письма я очень обеспокоен и намерен подать жалобу здесь на их несправедливое и необоснованное решение. Как они могли так говорить, когда LCB и ASKGAMBLERS опубликовали информацию о том, что моя страна, Бангладеш, здесь приветствуется! Обратите внимание, что я сделал несколько скриншотов в качестве доказательств, которые ясно подтверждают, что мой выигрыш в 100 долларов был законным, честным и справедливым. Поэтому, как игрок, я нуждаюсь в вашей помощи, чтобы вернуть свой выигрыш, если это возможно. Спасибо.

Прежде всего, хочу отметить, что я играю в Lucky Creek и на всех площадках Genesys Club уже более 5 лет и являюсь участником платинового уровня их программы лояльности. Я вносил значительные суммы и, к счастью, несколько раз успешно выводил выигрыши — в целом, я доволен их услугами.

Однако уже некоторое время меня беспокоит то, как Genesys Club Casinos рекламирует свою программу "Friends Sharing".

На странице, где находится ваш "код доступа", указано следующее:

Я скрыл свой код, но важно то, что там написано «мы вам даём». Там вообще не упоминается, что это «бонус». Там написано, что мне дадут 20 долларов.

Затем, когда кто-то из ваших знакомых регистрируется у них, это выглядит примерно так:

Обратите внимание, что совершенно очевидно, что это ПОДАРОК мне — здесь не указано, что это «бонус без депозита», и нет никаких указаний на наличие других условий. Единственное, что, кажется, ясно, это то, что это «кредиты» — чек отправлять не будут.

За последние несколько лет я пригласил несколько сотен человек через различные социальные сети и получил соответствующие подарки на сумму 20 долларов. Обычно я просто играл ради развлечения, но пару раз, когда я пытался вывести деньги, мне сказали, что максимальная сумма составляет 100 долларов, потому что это были бездепозитные бонусы, и на них распространялись соответствующие условия.

В каждом случае я несколько раз подробно жаловался администратору казино на то, что информация представлена очень запутанно, поскольку нигде не указано, что эти «подарки» на самом деле являются бездепозитными бонусами, а в условиях и положениях я вообще не нашел упоминания о подарках, предоставляемых «друзьями» (или даже ссылки на «любые деньги, предоставленные вам казино», — всеобъемлющее утверждение, которое охватывало бы такие «подарки»). Моя претензия заключалась в том, что если они собираются рассматривать эти «подарки» как бонусы, это должно быть четко указано, а оставляя это неясным, они, похоже, намеренно вводят своих клиентов в заблуждение.

Их бездействие в исправлении и разъяснении условий меня беспокоило, но не настолько, чтобы предпринимать дальнейшие действия — до сих пор. Дело в том, что несколько недель назад, 31 августа 2016 года, у меня на счету было 7 рефералов, и я запросил свой «подарок» в размере 140 долларов. Шесть часов спустя на моем счету оказалось более 30 000 долларов — и я хотел их вывести.

Зная, что если я попытаюсь вывести всю сумму (или даже её часть), их бухгалтерия аннулирует всё (как это уже случалось раньше), я обратился в онлайн-чат и попросил соединить меня с Лиамом, моим VIP-менеджером. Однако его не оказалось на месте, зато у меня состоялся довольно долгий разговор с Алексом Джорданом, в котором я ещё раз изложил свою позицию: никаких конкретных условий, применимых к этим «подаркам», не существует, и поэтому я хотел бы вывести всю сумму. Он сказал, что я должен отправить этот запрос Лиаму в письменном виде, и он свяжется со мной — что я и сделал немедленно. Он также попросил меня оформить вывод средств (который нужно было сделать в 4 этапа, так как в их системе установлен лимит в 10 000 долларов за один вывод) — я это тоже сделал.

Через пару дней на моем счету больше не было ожидающих вывода средств, и я не получила ответа от Алекса, поэтому я связалась со службой поддержки, чтобы узнать, что произошло. Мне сказали, что обрабатывается вывод средств в размере 200 долларов, а остаток обнулен. Так что, похоже, моя жалоба была в чем-то обоснованной — или они просто хотели, чтобы я от них отстала, и подумали, что дополнительные 100 долларов послужат стимулом.

Поначалу, наверное, всё работало, но с течением времени, а они так и не изменили способ продвижения «совместного использования с друзьями» (хотя несколько дней назад они полностью переработали веб-страницу), это всё больше и больше меня раздражало! Всё, что им нужно было сделать, это сделать письменные условия более понятными, и я бы принял их как правила игры. Но они этого не сделали, и я знаю, что если бы они находились в стране, где к таким вещам относятся серьёзно, были бы законные основания для подачи обоснованного иска. Поскольку в данной ситуации это маловероятно, мой единственный выход — обратиться в суд.

Я постарался быть рассудительным и справедливым в этой ситуации, и прошу всех, кому это важно, ознакомиться с этой жалобой и оспорить мои утверждения, если я сказал что-то неправду или если моя точка зрения на ситуацию ошибочна. Моя просьба заключается в том, чтобы Genesys Club обновил свои Условия и положения, добавив четкие ссылки на «долю друзей», чтобы другие не были введены в заблуждение. Это может подтвердить мою претензию на всю сумму в 30 452,50 долларов, которую я выиграл 31 августа 2016 года, — но бездействие может создать впечатление, что их организация одобряет использование неэтичных и обманных методов в своей деятельности.

Я с нетерпением жду любых отзывов и поддержки по этому вопросу.

Спасибо!

Джеффри Кейн

(Имя пользователя в Genesys Club: lucky@jeffreykane.com)

Ещё один момент, который я забыл упомянуть:

Я объяснил казино, что не ожидаю от них того же, что и от бездепозитного бонуса, потому что я фактически предоставил казино что-то — реального потенциального клиента, — от чего они, скорее всего, получат прибыль. Я знаю, что они могут проверить данные о доходах из моего кода, и попросил их поделиться ими со мной, если мое утверждение о прибыли окажется неверным (чего, конечно, они никогда не сделают).

Если бы я был зарегистрированным партнером этой компании, я бы получал постоянные комиссионные за привлечение новых игроков (разумеется, исходя из фактического чистого дохода, а не фиксированной платы за каждого нового пользователя).

Это лишь еще один аспект проблемы.

Привет, jay4play,

Сожалеем о возникших у вас проблемах. Мы уведомили казино и надеемся, что они вскоре свяжутся с нами для разъяснений. В любом случае, будем держать вас в курсе.

Привет, Джеффри!

Благодарим вас за то, что вы подняли этот вопрос, а также за ваши ценные отзывы и предложения.

Мы уведомили отдел продвижения, чтобы он ознакомился с формулировками, касающимися программы совместного использования товаров и услуг «Друзья».

Они также рассмотрят возможность внесения дополнений в условия программы «Друзья, делящиеся файлами», чтобы сделать ее более понятной. Как вы упомянули, она работает уже довольно давно, и с нашей стороны никаких проблем не возникало. Однако вы подняли очень важный вопрос, поэтому мы работаем над решением, которое будет работать.

В настоящее время все бонусы, включая бесплатные вращения, бесплатные бонусы, награды, «подарки», призы и т. д., не требующие внесения депозита и если не оговорено иное, всегда имеют максимальную сумму вывода в размере 100 долларов США.

Что касается вознаграждения за привлечение игроков, казино предоставляет бонус в размере 20 долларов за каждого игрока, однако максимальная сумма вывода будет ограничена этим бонусом. Таким образом, у вас есть возможность получить обратно до 100 долларов от казино. Если бы вы были партнером, это, конечно, работало бы по-другому при условии, что игрок вносит депозит.

Еще раз спасибо, Джеффри, и, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время, если у вас возникнут какие-либо вопросы или предложения.

Мы всегда рады выслушать и помочь.

С наилучшими пожеланиями

Джеймс Мэтьюз
Genesys Club – Старший организатор
www.genesysclub.com

«В настоящее время все бонусы, включая бесплатные вращения, бесплатные бонусы, награды, «подарки», призы и т. д., не требующие внесения депозита и если не оговорено иное, всегда будут иметь максимальную сумму вывода в размере 100 долларов США».

Вы говорите об этом сейчас, но нигде в ваших условиях это не указано (пока что). Поэтому я считаю, что у меня все еще есть законное право на выигранную сумму. В конце концов, из всего, что я смог прочитать, там говорилось, что это был «подарок», а не бонус.

Джефф

Привет, Джеффри!

Спасибо за ответ.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наши действующие условия и положения, чтобы мы могли разобраться в них и внести ясность. В настоящее время правила остаются неизменными: если депозит не внесен, применяется правило о максимальной сумме выводимых средств.

Мы выслушали вашу жалобу и постараемся внести в условия дополнительные пояснения, чтобы сделать их еще более ясными. Однако я могу категорически заявить, что казино не пыталось обмануть или подорвать ваш авторитет как ценного игрока, и на самом деле на протяжении всего вашего взаимодействия с нами вам предоставлялись четкие объяснения и достаточная информация обо всех наших рекламных предложениях и бонусах, когда вы играли.

Пожалуйста, еще раз ознакомьтесь с доступными условиями. Правило 10.5 четко гласит, что в случае отсутствия депозита бонус или бесплатные деньги, максимальная сумма вывода средств по предложению составляет 100 долларов США. В данном случае, если вы получили деньги даже в качестве «подарка» от казино, вы не вносили депозит для их получения, и поэтому максимальная сумма вывода средств по этому подарку составляет 100 долларов США.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Для игроков, которые ранее вносили депозиты и выиграли, используя предложение бесплатных денег/бездепозитный бонус (т.е. депозит не вносился), максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США.

10.1 Игроки, которые никогда не вносили депозиты в казино, могут вывести любые бонусы, бесплатные вращения или баллы лояльности только после внесения депозита реальными деньгами. Внесенный депозит не будет суммироваться с суммой вывода, а будет зачислен на счет игрока после выплаты средств. После этого игрок получит доступ к сумме депозита в виде денежного баланса в соответствии со всеми стандартными условиями казино.

В случае, если игрок выиграл, используя свой первый бонус в виде бесплатных денег/бездепозитный бонус (то есть без внесения депозита), максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями

Джеймс Мэтьюз
Genesys Club – Старший организатор
www.genesysclub.com

Как я уже говорил в своем первом сообщении, если бы Genesys Club Casinos базировалась в юрисдикции, где уделяется большое внимание соблюдению договорного права, я считаю, что есть очень веские основания для подтверждения моей точки зрения о том, что когда вы говорите кому-то, что дарите ему подарок, это существенно отличается от всего того, что указано в ваших текущих условиях.

Тем более что этот «подарок» был предоставлен ПОСЛЕ того, как я предоставил казино что-то ценное. Утверждать, что сотни реферальных ссылок, которые я предоставил казино Genesys Club, не имеют никакой ценности, и поэтому полученный взамен «подарок» был бесплатными деньгами или «бонусом», бессмысленно и фактически противоречит всей концепции программы. Этот «подарок» также существенно отличается от «предложений бесплатных денег», которые регулярно предоставляются в рамках ваших текущих акций.

Итак, — вы можете еще раз повторить действующие условия — я, безусловно, очень внимательно их прочитал — но они, безусловно, не распространяются на программу «Друзья, делящиеся подарками» в ее нынешнем виде.

Поэтому я еще раз прошу выплатить мне выигранную сумму в полном объеме.

Спасибо!

Джеффри Кейн

Ух ты! Я полностью согласен с автором поста (jay4play). Я ознакомился с условиями и положениями упомянутого «подарка» за привлечение игроков, и там очень сложно понять, является ли это действительно бесплатным подарком или просто очередным бездепозитным бонусом с определенными условиями. Да, совершенно очевидно, что автор поста — лояльный и постоянный игрок, который часто посещает казино и вносит депозиты реальными деньгами. Привлечение такого количества игроков в казино говорит само за себя.

«Правило 10.5 четко гласит, что если депозит не был внесен, то максимальная сумма вывода бонуса или бесплатных денег составляет 100 долларов. В данном случае, когда вы получили деньги даже в качестве «подарка» от казино, вы не вносили депозит для их получения, и поэтому максимальная сумма вывода этого подарка составляет 100 долларов». — Автор сообщения несколько раз успешно вносил депозиты, поэтому этот комментарий мне немного непонятен, как, я уверен, и другим.

Удачи вам, надеюсь, Genesis Club Group поступит правильно. Будет интересно услышать их ответ.

Заплати Джею!

Онлайн-казино... даже самые честные... не занимаются честными делами.

Этому представителю совершенно наплевать, насколько обоснована ваша точка зрения.

Представители и служба поддержки клиентов понимают, что вы оказались в тупике в отрасли, которая

Здесь нет никаких правил или возможностей для защиты прав игрока.

Сочувствую тебе, Джефф, из-за твоей неудачи с тратой 30 000 долларов :(

ПОЗОР ТЕБЕ, ДЖЕЙМС!

Похоже, представитель казино считает, что имеет право волшебным образом добавлять слова в условия и положения, цитируя их в ответе в этой теме, — но факт остается фактом: на сайте казино эти слова не отображаются.

Значит ли это, что моя просьба не будет воспринята всерьез?

Может ли LCB оказать дополнительную помощь?

Спасибо.

Джеффри Кейн

Привет, jay4play,

Мы еще раз уведомили представителя и надеемся, что он скоро свяжется с нами, чтобы ответить на ваши вопросы.

Привет, Джеффри!

Спасибо за ответ.

Как казино, мы ценим отзывы всех наших уважаемых игроков. Программа «Друзья делятся впечатлениями» была разработана для того, чтобы игроки могли делиться своим опытом, приводя в казино друзей, и за это они получают вознаграждение. Поэтому мы всегда выполняли свои обязательства и выплачивали вознаграждение за каждого приглашенного друга.

Возвращаясь к вашей первоначальной ситуации с выводом средств, мы изучили различные ваши сообщения в службу поддержки клиентов по поводу запроса на вывод средств. Из всех полученных вами сообщений ясно, что вас должным образом проинформировали. Максимальная сумма вывода бонуса за «поделиться с другом» составляла 100 долларов США, как это было предусмотрено условиями. (Мы будем рады предоставить вам запись вашей беседы по поводу вывода средств, если это потребуется.)

Затем этот вопрос был передан на рассмотрение руководству, и было решено зачислить вам на ваш счет сумму в размере 200 долларов вместо 100 долларов, исходя из истории вашего обращения к нам.

Вы — наш преданный игрок, и в то же время на протяжении всей вашей игровой истории к вам относились справедливо и уважительно. Недавний вывод средств из Grand Eagle Casino свидетельствует о том, что мы всегда производим выплаты.

Мы будем рады обсудить это с вами подробнее по телефону. Уверен, мы сможем прийти к взаимопониманию.

Благодарим вас за уделенное время и надеемся на скорую беседу с вами.

С уважением

Джеймс Мэтьюз
Genesys Club – Старший организатор
www.genesysclub.com

В прошлую субботу утром я был несколько рад, когда мне позвонил Джастин из Genesys Club Casinos и сообщил, что благодаря моей лояльности и многолетней истории отношений с казино они хотели бы предложить мне выплату в размере 1000 долларов. Он сказал, что выплата будет произведена только после того, как финансовый отдел вернется в офис в понедельник. Эта сумма все еще значительно меньше, чем 30 000 долларов, которые я выиграл, но, похоже, это шаг в правильном направлении — возможно, показывающий, что руководство казино признает проблему с тем, как продвигается программа «Друзья делятся подарками».

Вчера я связался со службой поддержки, чтобы подтвердить выплату, и мне сказали, что финансовый отдел уже ушёл на сегодня, выплаты в понедельник не будет, нужно будет связаться с ними ещё раз во вторник (что для меня уже поздно вечером в понедельник). Поэтому я подождал сегодня вечером и снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне позвонят по поводу выплаты. Через несколько минут мне позвонил Коди. Он сообщил, что финансовый отдел отклонил выплату (хотя Джастин обещал её мне в субботу). Видимо, у Джастина не было полномочий делать это предложение — интересно, зачем он вообще мне звонил.

Мой разговор с Коди длился около 45 минут — в основном он утверждал, что условия Genesys Club распространяются и на эти «подарки», хотя прямого упоминания о подарках для друзей там нет (все остальные виды бонусов четко указаны в разделе 8 условий). Всё точно так же, как и утверждал Джеймс выше.

Я еще раз повторил Коди, что все эти бонусы обрабатываются в разделе «БОНУСЫ» на странице кассы казино, и после ввода кода условия бонуса четко указаны на той же странице. В то же время, бонусы «Друзья» на этой странице не обрабатываются — они находятся в разделе «Мой аккаунт» в приложении казино. Более того, вместо каких-либо условий, на странице четко указано, что я получаю ПОДАРОК, а не бонус.

Как игрок, я понимаю, что моя обязанность — читать и соблюдать все условия онлайн-казино, и я считаю, что я это сделал. Правила бонусов, изложенные в разделе 8 Условий и положений, описывают все виды бонусов, предлагаемых казино, — однако там НИКАК не упоминаются подарки для друзей, так почему же я или любой другой игрок должен предполагать, что «ПОДАРОК» подпадает под действие этих правил?

Для сравнения — на другом сайте казино, предлагающем реферальное вознаграждение, четко указано, что это бонус, и приведены соответствующие условия: https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secondary . Если существуют условия, связанные с подарками для друзей, почему они не отображаются на той же странице, где можно получить подарок? Предлагая эти вознаграждения в отдельном разделе от других бонусов и не предоставляя четких условий, Genesys Club либо пытается обмануть игроков, либо просто проявляет вопиющую халатность.

И именно в этом и заключается проблема. Надлежащее информирование пользователя происходит не во время запроса на вывод средств, а ДО того, как игрок начнет делать ставки, используя средства на своем счете, — и этого не происходит с функцией «Подарки для друзей».

Здесь явно есть разногласия, поэтому я спросил Коди, позволит ли Genesys Club привлечь независимого стороннего арбитра для решения проблемы. Ответ, который я получил, был категорическим «НЕТ». Genesys Club принял свое решение, и оно окончательное.

Да, пару месяцев назад я неплохо заработал на инвестициях в Grand Eagle, но одно правильное действие не оправдывает ошибок.

Пока Genesys Club продолжает свою обманчивую/небрежную маркетинговую стратегию в отношении программы «Друзья, делящиеся игрой», игрокам следует быть осторожными. Существует множество других казино, которые не ведут себя подобным образом, и многие из них находятся в юрисдикциях, поддерживающих арбитражный процесс.

Серьезно? У нас был один такой случай в субботу, но вчера "вы" (казино) нарушили свое слово.

Мелисса,

Спасибо за попытку, но, похоже, представитель больше не заинтересован в разрешении нашего разногласия.

Джефф

Привет, jay4play,

Мы снова связались с ним. Надеемся, он ответит.

Привет, Джеффри!

Спасибо за ответ.

Как я уже упоминал в своем первом ответе, у нас не было никаких проблем с программой «Друзья, делящиеся бонусами». Она работает уже 3 года, и многие игроки получили бонусные вознаграждения. Как вы сами указали в своем первом сообщении, вы лично пригласили сотни игроков, за которых получили соответствующие подарки на сумму 20 долларов.

Вы также прекрасно знали условия этих бонусов, поскольку заявили: «Обычно я просто играл ради развлечения, но пару раз, когда я пытался вывести деньги, мне сказали, что максимальная сумма составляет 100 долларов, потому что это были бездепозитные бонусы, и на них распространялись соответствующие условия».

Таким образом, не может быть никаких споров относительно того, что это были за подарки и как вы понимали правила, поскольку вы запрашивали одни и те же подарки сотни раз. Вам также каждый раз сообщали, что правила ясны и что максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет 100 долларов. Так что, справедливости ради, похоже, что казино Jeffrey действовало прозрачно и открыто по отношению к вам в течение довольно долгого времени в отношении программы «Друзья».

Я не согласен с тем, что казино обманывает или пыталось обмануть. Тот факт, что вы запрашивали бонус сотни раз, означает, что у вас долгое время не было с этим проблем, и вы всегда были в курсе правил бонуса и вариантов вывода средств.

Я считаю, что у службы поддержки казино были самые благие намерения, когда они пытались оказать вам дальнейшую помощь и мотивировать вас на что-то большее, учитывая вашу хорошую репутацию и историю игры в казино.

Нам очень жаль, что нам не удалось урегулировать этот вопрос мирным путем, и мы приносим свои извинения за это.

Мы ценим вас как игрока, и ваши отзывы всегда приветствуются. Мы прислушиваемся к вам и будем стремиться сделать все возможное, чтобы улучшить ваш игровой опыт.

Искренне Ваш

Джеймс Мэтьюз
Genesys Club – Старший организатор
www.genesysclub.com

Джеймс,

Поскольку вы заявили, что верите в возможность "достижения взаимопонимания", я бы хотел, чтобы вы хотя бы приложили усилия, чтобы выслушать меня и ответить на мои слова, вместо того чтобы повторять одно и то же снова и снова.

Вы вырвали это высказывание из контекста, потому что сразу после этого я сказал вот что:

«В каждом случае я несколько раз подробно жаловался администратору казино на то, что информация представлена очень запутанно, поскольку нигде не указано, что эти «подарки» на самом деле являются бездепозитными бонусами, а в условиях и положениях я вообще не нашел упоминания о подарках, предоставляемых «друзьями» (или даже ссылки на «любые деньги, предоставленные вам казино», — всеобъемлющее утверждение, которое охватывало бы такие «подарки»). Моя жалоба заключалась в том, что если они собираются рассматривать эти «подарки» как бонусы, это должно быть четко указано, и, оставляя это неясным, они, похоже, намеренно вводят своих клиентов в заблуждение».

Несправедливо с вашей стороны утверждать, что спора не было, когда на самом деле он возникал каждый раз, как я подробно объяснил выше.

Я также объяснил (и предоставил скриншоты), что правила НЕ всегда ясны при подаче заявки на получение подарков от программы «Друзья». Если вы просмотрите журналы чата, на которые вы ссылались выше, вы увидите, что я указывал на эту проблему каждый раз. И — хотя вы придерживаетесь позиции, что раз мне в те разы говорили о максимальном лимите вывода в 100 долларов, меня должны были «проинформировать об этом», я всегда отвечал, что не согласен, основываясь на формулировках о том, как и где предоставлялся подарок от программы «Друзья», и что это НЕ было оговорено в условиях и положениях.

В своем самом первом посте я попытался ясно выразить свое недовольство тем, что мне говорили, будто слово «подарок» имеет в вашем мире другое значение, чем где бы то ни было еще, но до сих пор это не было для меня достаточно серьезным, чтобы что-либо с этим делать. Поэтому, повторюсь, это не значит, что у меня «не было с этим проблем» — это просто игнорирование того, что я говорил с самого начала.

Позвольте мне внести ясность: ВЫ НЕ СЛУШАЕТЕ. Я действительно пытался объяснить свою точку зрения, а вы постоянно игнорируете мои слова и применяете свою собственную интерпретацию. Так слушать нельзя.

Возможно, вам будет проще, если вы просто ответите на эти вопросы?

1. Почему в условиях и положениях полностью игнорируются подарки, предоставляемые в рамках акции «Друзья делятся подарками», в то время как все остальные виды акций указаны отдельно?

2. Почему при получении бонуса отображается информация о том, что я получил ПОДАРОК, но не показываются конкретные условия отыгрыша и максимальная сумма вывода, как это происходит при получении бонуса на странице бонусов или при получении его от службы поддержки в чате?

3. Почему в прошлую субботу мне позвонили из вашей службы поддержки и пообещали выплату, а в понедельник это обещание отменили?

Я с нетерпением жду вашего вдумчивого ответа.

Искренне,

Джеффри Кейн

Как долго следует ждать ответа?

Джеймс,

Поскольку у меня было время обдумать эту ситуацию, пока вы работали над ответами на мои три других вопроса, у меня есть еще один...

Я перечитал различные переписки в чате со службой поддержки по этому вопросу, и это натолкнуло меня на еще одну вещь, которая, вероятно, и заставила меня усомниться в лимите в 100 долларов. Если бы я случайно зашел на страницу БОНУСОВ после принятия подарка от друзей, вот что я бы там увидел:

Итак, мой вопрос заключается в следующем...

Почему система сообщает, что максимальная сумма вывода средств "неограничена", если это не так? (потому что я считаю это явным обманом).

Заранее благодарю за ваш обстоятельный ответ.

Джеффри Кейн

Всё ещё жду...

Полагаю, на данном этапе я могу предположить, что не получу ответа на свои основные вопросы.

Привет, jay4play,

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но, к сожалению, больше ничем помочь не можем, поскольку представитель казино дал вам подробное объяснение здесь, на форуме. Мы предоставили вам возможность поговорить с ним напрямую и обменяться мнениями. Он также посоветовал вам обратиться в службу поддержки, если вам потребуется дополнительное объяснение. Обратите внимание, что если вас не устроит результат, вы всегда можете обратиться в регулирующий орган и подать жалобу напрямую.

Что ж, "подробное объяснение здесь, на форуме" вовсе не было объяснением — поэтому у меня осталось лишь несколько вопросов. По меньшей мере, это демонстрирует их нежелание действительно слушать.

Насколько я понимаю, их регулирующему органу совершенно наплевать на жалобы игроков — и, насколько мне известно, у них нет никаких формальных процедур рассмотрения жалоб. Так что это была практически моя единственная надежда... если только я не обращусь на другие форумы.

привет,

У меня был аккаунт у вас, наверное, лет три назад. Хотя, на самом деле, я впервые зарегистрировался в вашей группе 4 года назад, но после регистрации меня сразу же забанили. Наверное, потому что в то время у моей сестры уже был аккаунт в вашей группе, что нарушало правила, что я понимаю. Потом, через год, моя сестра вышла замуж и съехала. Естественно, я зарегистрировался снова. Когда я регистрировался, перед внесением депозита я всегда сначала обращался в чат и просил подтвердить, что в случае выигрыша и желания вывести деньги мой аккаунт в порядке и подходит для этого. В чате мне либо предлагали сразу же отправить документы, либо проверяли и говорили «да». Потом я начал вносить депозиты один за другим в каждом казино. Я не использовал бонусы для новых игроков или бонусы за депозит каждый раз, когда вносил деньги. Не знаю, может быть, я делал слишком много депозитов подряд или менял казино и делал депозиты один за другим, но в итоге меня блокировали от дальнейших депозитов, пока я не отправлял документы. Окей, для меня это вообще не было проблемой. На самом деле, даже лучше. Таким образом, мне не пришлось ждать, когда я смогу вывести деньги, поэтому я отправила все свои документы и спросила в чате, получили ли они их, но они продолжают отвечать «нет». Как такое возможно? Я отправляла несколько раз, но ответа нет. Это так раздражает! Я даже не пытаюсь вывести деньги, я всего лишь пытаюсь внести депозит. Я никогда раньше не выводила деньги ни в одном из казино вашей группы. Я никогда ничего не выигрывала, только вносила депозиты, и теперь они запрещают мне вносить депозиты, пока я не отправлю документы, что я делала много раз (и у меня до сих пор есть копии всех отправленных писем с документами, переписки со службой поддержки и т. д.), но ответа нет. Я точно не помню, но в одном из них я получила ответ, когда позвонила, и мне сказали, что они закрывают мой аккаунт. Это меня очень разозлило, потому что именно с этим казино я разговаривала по телефону и отправляла документы во время разговора со службой поддержки, и они подтвердили это еще до того, как я внесла первый депозит. После того, как я сделал еще несколько попыток, они заблокировали мой аккаунт, потребовав снова отправить документы! Теперь они просто отказывают мне без объяснения причин. В результате я почувствовал, что вы обманом заставили меня внести депозит, а затем закрыли мой аккаунт, совершенно не заботясь о моих чувствах.

Это было в прошлом, я много раз хотел пожаловаться на это, но чувствовал, что это не стоит того. Сегодня... я хотел бы узнать, могу ли я снова зарегистрировать у вас аккаунт, и если да, то будет ли это на тот же адрес электронной почты, что и раньше, или мне нужно будет зарегистрировать новый? Я не хочу обращаться в чат казино из-за негативного опыта работы с ними. Они слишком много лгут, поэтому я спрашиваю здесь, чтобы на случай, если прошлое повторится, хотя бы на этот раз другие игроки признали несправедливость.

Дело в том, что я живу в США, поэтому у нас не так много доступных казино, вот почему я хочу снова зарегистрировать аккаунт. А ещё мне нравятся развлечения, которые предлагает LCB, я тоже хочу в них участвовать. Извините за такую длинную историю... но я очень разозлилась из-за тех инцидентов. Просто нужно было наконец выговориться.

В любом случае, надеюсь, мой аккаунт в вашей группе казино будет восстановлен. Мой адрес электронной почты: ginagurlo@live.com или ginav83@hotmail.com. Спасибо.

Что ж, я всё ещё не сдаюсь. Сегодня я разговаривал со своим другом в Техасе — тем, кого я порекомендовал в Lucky Creek в прошлом году — он рассказал мне, что недавно два VIP-хоста Genesys Club прилетели в Техас и сводили его на ужин куда угодно.

Итак, сколько же должно заработать казино, чтобы оправдать трату, вероятно, пары тысяч долларов на развлечение всего ОДНОГО игрока? Заработали бы они эти деньги, если бы я не привлёк этого игрока?

Это яркий пример того, почему реферальная программа НЕ то же самое, что бездепозитный бонус, и почему я по-прежнему считаю неправильным, что они заявляют о наличии лимита на вывод этих средств — даже несмотря на то, что в условиях и положениях НИЧЕГО не указано, что определяет этот лимит, — и даже несмотря на то, что (как я показал на скриншоте выше) «Максимальная сумма вывода» «НЕОГРАНИЧЕНА».

Как можно доверять этому казино, если оно полностью игнорирует эти факты?

Похоже, представитель Genesys Club Casino куда-то пропал!

Ну, ты неумолима... Ты не хочешь принимать слова представителя, поэтому, думаю, им больше нечего сказать. Ты всегда можешь пожаловаться их лицензиару, но я действительно не вижу смысла продолжать это.

Представитель компании ответил на мою первоначальную жалобу заявлениями, не соответствующими действительности, поэтому я решил задать конкретные вопросы, которые так и остались без ответа. Сейчас я прошу лишь ответить на мои вопросы.

Привет, jay4play,

Как мы уже говорили, мы сделали все возможное, чтобы помочь вам. Представитель компании постарался ответить на все ваши вопросы. Как он указал в своих сообщениях, вы всегда можете связаться со службой поддержки, или, если вас не устроит их ответ, вы всегда можете обратиться в регулирующий орган.

Извините, но это просто неправда. Он НЕ ответил ни на один из моих вопросов.

Я снова задала свои вопросы, потому что, видимо, все их пропустили. Мне очень хотелось бы получить на них ответы. Думаю, это очень простые вопросы, на которые не должно быть сложно ответить.

Привет, jay4play,

Представитель компании уведомлен о ваших вопросах.

Удачи, приятель!

Кстати, на этом сайте отсутствует страница с бонусами за приглашение друзей.