Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ritz Slots

Привет, Кристен Стодгилл !

Благодарим вас за то, что поделились своими опасениями. Мы искренне ценим вашу преданность Ritz Slots и дорожим вами как давним игроком.

Мы хотим еще раз уточнить, что в наших Условиях и положениях, Раздел 6.8(d) – Правила использования стандартных депозитных купонов, прямо указано:

«После выполнения требований по отыгрышу, любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически списан с вашего счета. После использования бонусного кода за депозит разрешен только один вывод средств».

Мы понимаем вашу точку зрения, но эти условия распространяются на всех игроков, чтобы обеспечить справедливость. В прошлом мы неоднократно делали для вас, как для ценного клиента, исключения. Однако в данном случае мы не можем отменить наши условия.

Мы также хотим воспользоваться этой возможностью, чтобы извиниться за любое неподобающее поведение, с которым вы могли столкнуться со стороны одного из наших агентов. Будьте уверены, что мы серьезно относимся к таким вопросам, и проблема была решена внутри компании.

В дальнейшем, если вам когда-либо потребуется разъяснение нашей политики, наша круглосуточная служба поддержки клиентов всегда готова вам помочь.

Мы надеемся увидеть вас снова в Ritz Slots и благодарим вас за понимание.

Кейт

Уважаемый BurninNgaming ,

Поскольку мы получили от представителя казино информацию о том, что ваши средства были получены, и с тех пор от вас не поступало никаких известий, мы считаем этот случай РЕШЕННЫМ.

Я как раз собирался опубликовать обновление, да, наконец-то сегодня я смог вывести деньги. На это ушло почти месяц и 4 дня. Доволен ли я? Да, но всё равно очень разочарован тем, сколько времени заняла обработка моего запроса на вывод средств.

Привет, Кристен Стодгилл !

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Спасибо.

Привет, Кристен Стодгилл !

Поскольку мы еще не получили от вас ответа, а у нас есть сообщение от представителя казино, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Мой аккаунт в Ritz Slot, по всей видимости, был деактивирован, и я не знаю почему?!?

Привет, Dayyzzed !

Пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Привет, Dayyzzed !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Спасибо.

И вот что интересно!!! В слотах Ritz кэшбэк считается "бесплатным бонусом", и некоторые получат его обратно, а другие — нет.
Говорят, это зависит от того, как часто я играю.
Я сделал довольно много депозитов и сначала получал кэшбэк. Но потом, когда я начал вносить больше средств, внезапно перестал получать кэшбэк.
Однако игроки не знают, получат ли они деньги или нет, когда вносят депозит!

Я заплатил за игру, и мои депозиты должны обрабатываться так же, как и депозиты других игроков, однако они принимают решения в индивидуальном порядке, кто получит кэшбэк за свои депозиты, а кто нет!
Это полная чушь.

*** — это моё имя пользователя.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемый ericadawn11-0 ,

Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Эрикадаун!

В свете ваших опасений, прежде всего, мы хотели бы уточнить, что весь кэшбэк — будь то мгновенный, еженедельный или ежемесячный — начисляется справедливо и последовательно всем имеющим на это право игрокам. Наша система не выбирает игроков для получения кэшбэка случайным образом; вместо этого она следует структурированным критериям, чтобы обеспечить справедливость для всех.

Начиная с января 2025 года, каждый ваш депозит, дающий право на получение кэшбэка, был зачислен соответствующим образом.

Вы получили мгновенный кэшбэк сразу после пополнения счета 29 января, а также 3, 4, 26, 27, 28 февраля и 5 марта.
Вы также воспользовались еженедельным кэшбэком 12 февраля.
Ваш последний депозит — единственный, который не был учтен для получения кэшбэка, поскольку сумма потерянного депозита была небольшой, и если система должна была бы начислить кэшбэк, максимальная сумма вывода по нему была бы ниже лимита вывода средств (20 долларов), который может обработать наш платежный процессор. Однако, обратите внимание, что мы допускаем группировку депозитов для расчета кэшбэка, совершенных не более недели назад.

Кейт

Казино Ritz Slots заблокировало мой аккаунт за выигрыш. Я вносил депозиты на сумму более 200 долларов и успешно выводил значительные средства. Но после того, как мне выплатили 800 долларов, мой аккаунт был заблокирован. Я делаю чистые депозиты и играю только в слоты. Мой аккаунт не должен быть заблокирован за выигрыш.

Нет. Мне сказали, что за два последних депозита возврат средств не начисляется, хотя я несколько раз вносил минимальную сумму депозита и получал возврат, поэтому я не понимаю, почему за внесение той же суммы вдруг не начисляется возврат средств.
Вот несколько скриншотов переписки с чатом онлайн-чата по поводу условий кэшбэка.

Вот скриншоты того, что мне говорят.

Привет, goou11111 ,

Не могли бы вы предоставить нам немного больше информации, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

— Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована перед деактивацией?

— Кроме того, получили ли вы какое-либо объяснение от службы поддержки казино относительно причины закрытия вашего аккаунта?

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, Эрикадаун!

Мы внимательно проверили данные вашей учетной записи, касающиеся кэшбэка. В этом месяце вы внесли три депозита: первый 2-го числа в размере 19,82 доллара, второй 4-го числа в размере 9,57 доллара и третий 15-го числа в размере 16,70 доллара.

5 марта вы запросили кэшбэк за первые два депозита, которые были объединены системой для расчета кэшбэка. Однако третий депозит в размере 16,70 долларов США, сделанный 15 марта, не подлежал кэшбэку, поскольку максимальная сумма вывода по этой транзакции была бы ниже разрешенного максимума, как я объяснил в своем предыдущем сообщении.

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию!

Кейт

Проблема в том, что я выиграл пару раз, а они пишут, что это подозрительная активность, потому что я выиграл три или четыре раза подряд и вывел деньги. Я читал другие отзывы, где говорилось, что подобное случалось и с другими людьми: слишком большие выигрыши, потом они не выплачивают выигрыш и блокируют доступ к сайту. Я не понимаю, как большие выигрыши могут быть подозрительной активностью. Я проиграл гораздо больше, чем когда-либо выигрывал. К сожалению, я читал отзывы уже после случившегося, и всё, чего я хочу, это хотя бы вернуть деньги, которые я внес в тот день, чтобы выиграть, а это было несколько тысяч долларов или больше. Я просто не понимаю, как это может быть подозрительной активностью, а они теперь не хотят со мной общаться, так что я уже знаю, что в итоге они мне не выплатят выигрыш и заблокируют доступ к своему казино. Мне действительно нужна помощь. Они специально выманивают деньги у людей с помощью читов.

Сумма убытков: 4002$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 3076

Казино RITZ не выплачивает выигрыши. Они выдумывают ложь и ГОВОРЯТ, что по вашему IP-адресу используют несколько пользователей. Они отклонили мой запрос на вывод 50 долларов, хотя я выполнил условия отыгрыша на тысячи долларов, заявив, что по моему IP-адресу используют несколько пользователей. В том же письме они также написали, что я могу внести депозит и получить выплату, если выиграю на следующем депозите??? Разве не противоречит всем правилам, что нельзя иметь несколько аккаунтов, иначе тебя забанят? Но они предлагают мне внести депозит, чтобы еще раз попытать счастья с выплатой, прямо в том же письме, где они обвиняют меня в мошенничестве и в том, что меня следует забанить? Такие лжецы. Такая дрянь. Не связывайтесь с этим казино. Если вы хотите выбросить деньги на ветер, найдите меня, и я избавлюсь от них за вас. Это будет примерно то же самое, что внести депозит в казино RITZ!

Здравствуйте, Дуглас Флауэрс!

Добро пожаловать в LCB. Мы рады видеть вас здесь.

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема.

Мы свяжемся с представителем казино и запросим подробную информацию по вашему делу.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Здравствуйте, пожалуйста, задавайте вопросы.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, goou11111 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо

Привет, Дуглас!

Мы хотим прояснить ситуацию с вашим выводом средств. Как мы уже упоминали в электронных письмах и в онлайн-чате, ваш вывод средств находится на рассмотрении нашей команды по борьбе с мошенничеством и управлению рисками — это стандартная процедура, гарантирующая полную безопасность. Мы также подтвердили, что он будет одобрен в течение 24 часов.

Даже во время вашего вчерашнего общения с нашей службой поддержки мы заверили вас, что процесс почти завершен и ваши средства будут выплачены в указанные сроки. Однако мы понимаем, что вы приняли решение отменить вывод средств и продолжить играть. Конечно, это был исключительно ваш выбор, и мы его уважаем.

Мы всегда стремимся обрабатывать законные выигрыши как можно быстрее, и надеемся, что это прояснит все недоразумения.

Кейт

Здравствуйте! Задавайте вопросы!

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить причину отклонения вашего запроса на вывод средств от декабря 2024 года. Наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками провела проверку и обнаружила несколько учетных записей, связанных с вашим IP-адресом, что является явным нарушением наших Условий и положений. В частности, согласно нашим Правилам бонусов и акций (Раздел 6.1), рекламные предложения, включая бездепозитные бонусы, ограничены одним предложением на игрока, семью и IP-адрес.

Мы очень тщательно проверяем каждый вывод средств и должны соблюдать правила, чтобы обеспечить честную игровую среду для всех игроков. Кроме того, мы хотим гарантировать, что у всех игроков есть равные возможности для участия в наших акциях.

Кейт

Поскольку мы получили подробное объяснение от представителя казино по поводу жалобы № 3076, мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ. Дуглас Флауэрс , пожалуйста, сообщите нам, как только получите свои средства.

Поскольку мы получили подробное объяснение от представителя казино относительно жалобы, поданной участником, пожалуйста, задайте следующий вопрос .
Мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Меня зовут Брэдли Фалин. Я подал заявку на вывод средств 2 дня назад, и она до сих пор находится на рассмотрении. Можете ли вы мне помочь, Аарон? Я был бы очень признателен. Спасибо.

Я зарегистрировал аккаунт на RitzSlots, получил бесплатные вращения, мне удалось хорошо сыграть и отправить запрос на вывод 20 долларов, который был отклонен, поскольку сайт указал, что у меня несколько аккаунтов. Сейчас я жду ответа от сайта, так как запросил информацию, на основании которой они приняли решение. Они утверждают, что используют IP-адрес, но это невозможно, и я хотел бы узнать, как они пришли к выводу, что я создал аккаунты с одного и того же IP-адреса. Ну как так?! Я жду ответа, и посмотрим, чем это закончится.

Мои впечатления от сайта...

1. Я думаю, они не говорят правду о нескольких учетных записях и о том, что я создал их под одним и тем же IP-адресом. Именно эту информацию я жду.

2. В играх очень много багов, как уже жаловались другие пользователи.

3. Я думаю, что это один из тех сайтов, которые сделают все, чтобы не выплачивать выигрыш. Мне следовало почитать отзывы о них перед регистрацией, и я бы не стал этим заниматься. Это не единственный сайт с плохими отзывами о RitzSlots.

Уважаемый Bfwins540 ,

Пожалуйста, имейте в виду, что большинство онлайн-казино не рассматривают и не обрабатывают запросы на вывод средств в выходные дни, поэтому задержки в это время довольно распространены. Обычно лучше подождать еще несколько дней, чтобы узнать, будет ли ваш запрос на вывод средств одобрен.

Тем временем, было бы полезно, если бы вы предоставили нам еще несколько подробностей, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию:

• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Это ваш первый вывод средств в казино RitzSlots?
• Какую сумму вы пытаетесь снять?
• Вы использовали какие-либо бонусы? Если да, то какой?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Анджела Дэвис Сальер !

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Мы свяжемся с представителем казино и запросим более подробную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Анджела Дэвис Салиер !

После тщательной проверки, проведенной нашей командой по борьбе с мошенничеством и управлению рисками, мы обнаружили, что доступ к двум отдельным учетным записям осуществлялся с использованием одного и того же IP-адреса. Как указано в разделе 6.7 наших Условий и положений, приветственные предложения, включая бесплатные вращения и бездепозитные бонусы, строго ограничены одним бонусом на человека, семью, IP-адрес, адрес электронной почты и устройство.

В результате наша система расценила это как нарушение данных условий, и мы не смогли одобрить запрос на вывод средств.
Для продолжения игры другой аккаунт будет деактивирован, и вы сможете продолжить играть со своего зарегистрированного аккаунта.

Обращаем ваше внимание на то, что вывод средств по-прежнему возможен с любых чистых депозитов и/или бонусов за депозит при условии соблюдения наших стандартных условий вывода.

Кейт

Аарон, меня зовут Брэдли Фалин, мой логин Bf***. Я просто хотел сообщить вам, что ваше казино ведет себя нечестно. Они лгут, утверждая, что я играл в игру, не являющуюся игровыми автоматами, во время действия бонуса, хотя на самом деле я не играл в ту игру, в которую они говорят, до окончания действия бонуса. Я следовал всем правилам бонуса, а они просто уклоняются от выплаты моего выигрыша. Я думал, что вы легальное казино, и даже рекомендовал многим своим друзьям зарегистрироваться у вас, но то, как со мной обращаются и как меня обманывают, просто возмутительно. И еще один момент: я внес депозит, я не просто играл на ваших бесплатных бонусах. Я обращаюсь к вам в надежде, что вы сможете мне помочь.

С февраля 2025 года я несколько раз вносил депозиты и выводил средства. Играя с бонусами, я играл только в слоты, соблюдая правила. Играя без бонусов, я играл в карточные игры и рулетку. Мой последний депозит был 29 марта 2025 года, когда я внес 400 долларов и получил 100% бонус в размере 400 долларов, который был частью действующего предложения в разделе кассы. Я играл в слот Stellar со ставкой 100 долларов за спин и выиграл 6800 долларов. С тех пор вывод средств находится в статусе ожидания, и все, что я получаю в чате, это отговорки, что вывод средств находится в отделе платежей. Это казино утверждает, что выплачивает мгновенно, и раньше они действительно выплачивали мне деньги мгновенно. Однако после этого крупного выигрыша я столкнулся с задержками и отсутствием выплат. Пожалуйста, помогите мне.

Сумма убытков: 6800$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 3104

Здравствуйте, Bfwins540 и Maxfill !

Мы связались с представителем казино для дальнейшего расследования ваших дел. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Я заметил закономерность: казино заявляет о наличии нескольких аккаунтов с одного и того же IP-адреса. Могу ли я узнать, принимает ли этот сайт какие-либо меры для проверки заявлений казино, поскольку, похоже, они нашли оригинальный способ закрывать жалобы в свою пользу?

Уважаемый Максфилл ,

Спасибо, что обратили на это внимание.

Все заявления, сделанные как представителем казино, так и игроком в подобных случаях, должны быть подкреплены соответствующими доказательствами, которые наша команда тщательно изучит. Мы все еще ждем ответа от представителя казино по вашему делу.

Благодарим за понимание.

У меня на балансе 116 тысяч, и я пытаюсь вывести деньги уже несколько дней. Посмотрим, что получится.

Это не первый мой вывод средств, и я играю каждый день.

Сейчас тоже через это прохожу. У меня было 113 тысяч долларов, а сейчас всего 100. Пытаюсь вывести деньги, но получаю сообщения от sen. Я играю каждый день и уже выводил деньги раньше.

Здравствуйте, Анджела Дэвис Салиер !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Уважаемый exjones420 ,

Не могли бы вы немного подробнее рассказать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Ritz Slots?

Ваш остаток на счете составляет 116 000 или 113 000 долларов? Любая дополнительная информация, которую вы можете предоставить, поможет нам оказать вам более эффективную помощь.

• Какие разъяснения по этому вопросу вы получили от службы поддержки казино?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваш первый вывод средств в этом казино?
• Вы использовали какие-либо бонусы?

Благодарим за сотрудничество.

Текущий баланс: 113 638,84 долл. США.

После крупного выигрыша баланс составлял около 54 000, и я спросил о возможности вывода 10 000 или сколько там максимум. Мне сказали, что я могу продолжать играть, пока обрабатывается запрос. Как раз в этот раз мне снова повезло, и баланс увеличился до текущего уровня. Это было 6-го числа, когда я отправил запрос. Мне постоянно говорят, что запрос находится на рассмотрении. Нет, я уже выводил деньги один или два раза. Один раз гарантированно на 500 долларов, и это произошло мгновенно. Никаких проблем. Да, у меня подтвержденный аккаунт, и проблем не было. Я упоминаю об этом только потому, что только начал читать все эти недавние жалобы. У меня есть скриншоты и все остальное, если понадобится. Просто после прочтения некоторых из этих жалоб я чувствую, что меня сейчас будут водить за нос. Я также спросил, поскольку это занимает больше времени, чем обычно, из-за процесса, могу ли я просто вернуться к предыдущему выводу и сделать меньшую сумму, и мне сказали, что этого делать не следует, поэтому я этого не сделал. В общем, у меня есть законный выигрыш и законная возможность вывода средств на максимальную сумму в 10 000, и прошло уже несколько дней, а ответа так и нет. Я перестал играть, чтобы, надеюсь, ускорить процесс.

Извините, я упустила некоторую информацию. Да, бонус был использован. За депозит в 100$ я получила 150$ для игры, без требований по отыгрышу, без ограничений по максимальной сумме.

Уважаемый exjones420 ,

Спасибо за дополнительное уточнение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по вашему вопросу.

Уважаемый exjones420 ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Сейчас мы свяжемся с представителем казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Сделаю. Спасибо.

Ещё одна проблема: в промо-акции в Telegram говорилось, что за каждый депозит начисляется 20 бесплатных вращений, а я не получил ни одного бесплатного вращения за последние 3 депозита. Когда я спрашиваю об этом, мне говорят, что если я соответствую условиям, мне пришлют электронное письмо. Я не получал от вас писем с февраля по поводу бесплатных вращений.

Привет, Bfwins540!

Позвольте нам прояснить ситуацию на основании имеющихся у нас данных.

Вы запросили бонус 100NORULE, который действителен только для слотов. К сожалению, во время этого бонусного раунда была обнаружена игра в неслотовую игру (авиатор), что является явным нарушением условий бонуса и привело к первому отказу в выводе средств.

В знак доброй воли наша команда предоставила вам возможность повторного прохождения процедуры — еще один шанс на тех же условиях.
Во второй и третьей попытках вывода средств проблема заключалась не в выборе игры, а в условиях вывода: сумма бонуса должна оставаться на вашем балансе при выводе выигрыша. В обоих случаях требуемый баланс не был достигнут, поэтому запросы не были одобрены.

Кейт