Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ritz Slots

Здравствуйте , Метехан Чамлыджа !

Мы связались с представителем казино по этому вопросу, но нам все еще нужен ваш логин в казино, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь. Пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Здравствуйте , Метехан Чамлыджа !

Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Привет, Аарон!

Мой никнейм r*** . Я сделал свой первый депозит и выиграл более 3000 долларов! Когда я попытался вывести выигрыш, мне сказали, что нет, сначала нужно предоставить удостоверение личности и селфи. Они сказали, что обработка займет до 24 часов. Я понимаю, это нормально, но прошло уже гораздо больше 24 часов.

Я отправила фотографии 29 декабря. Я несколько раз общалась со службой поддержки, и единственный ответ, который они мне дают, это то, что они все еще обрабатываются/на рассмотрении.

Я выиграла приличную сумму денег, и после Рождества они мне очень пригодятся. Это очень расстраивает.

Могу ли я предоставить еще какую-либо информацию, чтобы ускорить процесс?

Спасибо!

Раду Удила

Здравствуйте, raduudila1990 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB и с Новым годом!

Обратите внимание, что в связи с новогодними праздниками возможны задержки в процессе проверки, а также в ответах от представителей казино. Рассмотрение ваших документов может занять на несколько дней больше.

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт.

Спасибо!

Привет, Йована!

Мой никнейм — r***. Я подал официальную жалобу на Ritz Slots за отказ выплатить мне выигрыш в размере 4000 долларов, который я законно заработал. Вы утверждаете, что я нарушил раздел 6b ваших Условий и положений, якобы используя тот же бонусный код, что и моя невеста, у которой также зарегистрирован аккаунт. Это утверждение совершенно ложно, и ваш отказ выплатить мне выигрыш несправедлив и неэтичен.

У меня и моего жениха отдельные аккаунты в Ritz Slots, и мы играли независимо друг от друга. Мы использовали два совершенно разных бонусных кода для наших аккаунтов. Мой жених использовал бездепозитный бонусный код около недели назад. Я использовала бонусный код, требующий внесения депозита.

У меня есть скриншот с её аккаунта, на котором виден использованный ею бонусный код. Поскольку вы деактивировали мой аккаунт, я не могу предоставить скриншот с него. Мне нужен этот скриншот на мою электронную почту как можно скорее.

Важно отметить, что мы часто играем в различных онлайн-казино, и у каждого из нас есть свой аккаунт. Мы оба также используем бонусные коды без каких-либо проблем. Они всегда удовлетворяют наши запросы на вывод средств, не обращая внимания на общие IP-адреса или семейные аккаунты.

Кроме того, 4000 долларов — это значительная сумма, которую я по праву выиграл честной игрой. Отказ казино выплатить этот выигрыш вызывает глубокую обеспокоенность, особенно учитывая, что я неукоснительно соблюдал их условия. Я считаю, что Ritz Slots использует необоснованную техническую ошибку, чтобы удерживать средства у своих игроков.

Я требую немедленной выплаты моего выигрыша. Я готов при необходимости принять более решительные меры, включая обращение в суд и подачу жалоб в регулирующие органы, контролирующие практику онлайн-азартных игр.

Благодарю за внимание к этому серьезному вопросу. Надеюсь на скорейшее его разрешение.

Искренне,

Раду Удила

Здравствуйте, raduudila1990 !

Согласно их условиям и положениям: (b) На одного игрока допускается только одна акция одновременно, за исключением случаев, когда указано иное. Акции Ritzslots ограничены одним случаем для каждого игрока, домохозяйства, местоположения, номера кредитной карты и вычислительного устройства, включая устройства общего пользования, такие как в университетах, студенческих братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах, если иное не оговорено заранее с руководством казино.

Учитывая, что это является нарушением правил казино, мы не уверены, что получим какой-либо иной ответ, отличный от того, который вы получили от казино. В любом случае, мы отправили им еще одно напоминание по вашему делу и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо.

Привет, Йована!

Я понимаю, что каждому игроку разрешена только одна акция. Но мы с ней использовали две совершенно разные акции.

Кроме того, казино должно более четко разъяснять правила при регистрации.

Спасибо,

Раду Удила

Уважаемая raduudila1990 ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что с их стороны дело закрыто, и ваш первоначальный депозит возвращен. Это их окончательное решение по данному вопросу, учитывая нарушение их условий и положений, и наши возможности здесь связаны.

Благодарим за понимание.

Решил попробовать это казино и написать отзыв. Несколько недель назад внес депозит, были взлеты и падения, пару раз выводил небольшие суммы, и все прошло мгновенно после KYC. Наконец-то выиграл крупную сумму, а теперь меня обманывают: вывод средств не был мгновенным, и служба поддержки ничего не говорит. Когда я вношу депозит в казино, я верю, что они выполнят свои обязательства по выводу средств. Я не нарушал никаких правил, так как уже несколько раз успешно выводил деньги. Аарон, можешь мне помочь? Имя пользователя: Ric***

Привет, Casinohero132!

Надеюсь, у вас отличный день. Я собиралась ответить на ваше личное сообщение, но потом увидела, что вы также написали здесь, поэтому решила ответить здесь.

Причина задержки с вашим последним выводом средств заключается в том, что наша система обнаружила множество других входов в систему с IP-адресов, с которых вы входили в систему в период между вашим последним и текущим выводом средств. Наша команда по соблюдению нормативных требований почти завершила обработку множества незавершенных расследований, и ваше дело будет рассмотрено сегодня. Приношу свои извинения за задержку, у нас было много незавершенных дел из-за праздников. Обычно рассмотрение потенциально рискованных дел занимает не более 24 часов, как это было в декабре.

В этом месяце вам не так повезло, поэтому мы предложили вам бесплатный бонус в размере 100 долларов, с которого вы сняли 200 долларов, несмотря на то, что общая сумма ваших снятий на тот момент превышала общую сумму ваших депозитов.

Могу вас заверить, у меня всего один аккаунт, и ни у кого из моего окружения его нет. То есть вы хотите сказать, что я не смогу вывести деньги?

Нет, я вовсе не имел в виду, что вы не сможете вывести средства. В большинстве случаев такие расследования заканчиваются выплатами игрокам. Но мы должны довести их до конца, чтобы всё было сделано безупречно, поскольку любая неконтролируемая мошенническая деятельность может быстро перерасти в цепную реакцию.

Спасибо, Аарон, я обязательно сообщу о результатах здесь. Как я уже говорил, в целом всё было хорошо до этого момента. У меня всего один аккаунт, никто из моих знакомых не играет в онлайн-казино. Всё ещё жду ответа!

Обновление: Проблема по-прежнему не решена.

Обновление: Я получил свои биткоины на вывод.

Уважаемый Casinohero132 ,

Рад это слышать! Спасибо, что сообщили. Мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, меня зовут Мартин. Ваша служба поддержки обвинила меня в мошенничестве и отказалась выплатить мне всего 20 долларов. Мне нравится ваш сайт, но после этого я больше никогда им не воспользуюсь и буду продолжать рассказывать о своей ситуации в интернете.

Уважаемый Мартин Манзо ,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, что именно произошло, и какие объяснения вы получили от казино по вашему делу?

Спасибо.

Игровые автоматы Ritz… Даже не знаю, с чего начать. В одном из своих аккаунтов в социальных сетях они опубликовали пост с тремя разными бонусными кодами, а затем ещё один, в котором говорилось, что за любой депозит вы получите 280 бесплатных вращений БЕЗ ТРЕБОВАНИЙ ОТЖИМА.

Итак, я внесла депозит. Это было в прошлую среду.
Я внесла депозит, а после того, как проиграла его, обратилась в онлайн-чат, чтобы получить 280 бесплатных вращений без требований к отыгрышу, поскольку я уже внесла депозит.

Мне сказали, что 280 вращений — это на самом деле 20 вращений в день, распределенных на 14 дней, а не 280 бесплатных вращений, как они это представили.
Затем она сообщила мне о требованиях к отыгрышу, а я ответил, что в объявлении написано «ОТЫГРЫВЫ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ». Она ответила: «Отличное внимание к деталям, я им сообщу», и на этом всё закончилось!!!
Так что всё это — полная чушь.

Вдобавок ко всему, мне прислали код на 20 вращений всего 3 раза. А мне ещё предстоит получить 11 таких наборов по 20 вращений!
Когда я обратился в чат, мне сказали, что сначала нужно снова внести депозит, а затем заявили, что этой акции никогда не существовало!!! И действительно, она была отредактирована, но у меня есть скриншот их сообщения, которое побудило меня внести депозит!!! Я показал его в онлайн-чате во второй раз, и мне сказали, что нет, они не собираются добавлять вращения... Это казино — сплошное мошенничество!

Уважаемый ericadawn11-0 ,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Не могли бы вы прислать нам скриншоты вашей переписки с казино, а также ваше имя пользователя в личном сообщении ?

Благодарим за сотрудничество.

Надеюсь, вы мне поможете. Это стало моим любимым местом для игры. Отличная поддержка, игры и быстрые выводы средств. С другой стороны, я жду обработки моего вывода средств уже более 6 часов, и никто из службы поддержки не может мне ничего сказать, и это меня очень раздражает. Это был чистый депозит и выигрыш в размере 850 долларов, я жду, когда деньги будут отправлены. Можете мне помочь, пожалуйста? Мой никнейм — B***, а мой email — Im***.

Уважаемый XILUM ,

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем деле?

• Это ваш первый вывод средств в казино RitzSlots?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Какое объяснение вы получили от службы поддержки в онлайн-чате?

Кроме того, на сайте казино указано: Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от скорости обработки платежей вашим кошельком.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемые Мартин Манзо и ericadawn11-0 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Это отличное казино во многих отношениях. Мгновенный кэшбэк лучше, чем в любом другом казино, а операторы в режиме реального времени просто великолепны. Я влюбился в это казино с самого начала благодаря разнообразию предлагаемых игр. Многие из их игр довольно уникальны для игроков из США.

Уважаемые Мартин Манзо и ericadawn11-0 ,

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы пометим вашу жалобу как закрытую.

Уважаемая Аманда Кутоловски ,

Благодарим вас за отзыв, которым вы поделились с членами LCB. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Уважаемый XILUM ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Мой запрос на вывод средств в RitzSlots находится в обработке уже 3 дня. Служба поддержки перестала отвечать на мои запросы в чате. Сумма вывода составляет 731 доллар. Обычно мои выплаты обрабатываются в течение 15 минут.

Сумма убытков: 731$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 2871

Уважаемый Sony1526 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, подтвердите, подтверждена ли ваша учетная запись.

Мы связались с представителем казино, чтобы он проверил вашу ситуацию, и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Привет, Sony1526 !

Задержка в обработке вашего запроса на вывод средств была вызвана проверкой на соответствие требованиям, инициированной алгоритмом. Я рад сообщить вам, что наша команда по соблюдению требований рассмотрела ваш запрос несколько часов назад и обнаружила, что все в порядке. Я понимаю, что ожидание может быть немного утомительным, но казино обязаны проводить периодические проверки для борьбы с мошенничеством, чтобы продолжать свою работу.

Ваш запрос на вывод средств находится на стадии одобрения и скоро поступит на ваш счет. Благодарим вас за терпение, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую или с нашей службой поддержки в чате.

Уважаемый Sony1526 ,

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства на свой счёт.

Спасибо.

Вывод средств получен. Благодарим за объяснение причин задержки.

Отличные новости, Sony1526 ! Мы отметим это как РЕШЕНО. Приятного пользования!

Имя пользователя: Dpe***

Привет, Аарон! Я хотел бы узнать, не могли бы вы взглянуть на мой аккаунт. Я сделал два депозита подряд. Со второго депозита я выиграл около 3000 долларов и попытался вывести деньги. Оба депозита были сделаны в криптовалюте, как указано в условиях и положениях Ritz, KYC не требуется для вывода средств, если игрок внес депозит в криптовалюте. Однако меня попросили предоставить документы, и я с удовольствием согласился, несмотря на то, что это не требуется согласно вашим условиям и положениям — я проходил KYC во многих казино в прошлом без проблем, и, честно говоря, у меня нет проблем с предоставлением документов.

При этом возникла проблема: из-за ошибки автозаполнения на сайте мой месяц рождения был указан дважды — 09-09-1989. Мой день рождения — 21-09-1989. Команда так и не связалась со мной по этому поводу. Мне приходилось постоянно обращаться в службу поддержки, чтобы узнать статус моего вывода средств. В конце концов, они сказали, что дата рождения не совпадает, и что им потребуются дополнительные документы. Я также отправил фотографию своего паспорта, подтверждающую все данные, еще раз, из лучших побуждений, хотя казино заявляет, что верификация личности (KYC) не требуется для криптовалютных вкладчиков.

Прошло уже 4 дня с момента первоначального запроса на вывод средств. Сегодня я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что это всего лишь небольшая неполадка, которая должна скоро устраниться. Однако, учитывая временные рамки, я считаю, что 4 дня — это слишком большой срок для расследования.

Со мной такого никогда раньше не случалось ни в одном казино, я совершил тысячи снятий средств за все годы в шести казино, где я часто бываю. Очень надеюсь, что вы сможете вмешаться и ускорить решение этого вопроса. Думаю, я достаточно долго сохранял терпение.

С уважением,

Деннис Эмерсон

Дпе****

Уважаемый dpemerson76 ,

Пожалуйста, имейте в виду, что казино в некоторых случаях оставляют за собой право запросить копии определенных документов для подтверждения вашей личности, особенно в таких ситуациях, как эта (когда была допущена ошибка в дате рождения). В зависимости от сложности дела, проверка документов может занять несколько дней.

Однако представитель казино уведомлен об этом, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Большое спасибо за ответ. Я понимаю необходимость этих документов. Как я уже говорил, я с удовольствием выполню вашу просьбу и предоставлю все, что им потребуется.

Хочу сообщить, что я получил обновление от службы поддержки в чате: команда в настоящее время работает над обновлением моей даты рождения в своей системе. (Надеюсь, это означает прогресс).

Обновление: проблему с отправкой денег на 4-й день рождения исправили. Теперь казино сообщает, что средства не были отправлены из-за проблемы с платежным шлюзом.

Уважаемый dpemerson76 ,

Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если потребуется дополнительная помощь.

Уважаемый XILUM ,

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать это дело закрытым.

Спасибо, так и сделаю. Пятый день, а служба поддержки до сих пор не может ответить на вопрос о фактическом одобрении или отправке средств.

Я обращался к руководству, но ответа не получил. Я обращался в службу поддержки, но ответа не получил. Я обращался в платежный отдел, но ответа не получил. Я подал жалобу через LCB, но от представителя казино ответа не получил. Я хотел бы передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Спасибо

Шестой день, а в ответ — тишина и полное отсутствие связи. Когда я обращаюсь в службу поддержки в чате, они, как и я, в замешательстве.

Тактика затягивания времени:

1) Казино запрашивает документы KYC (в условиях и положениях указано, что для криптовалютных депозитов это не требуется).

2) Дата рождения указана неверно (хотя я ввела её правильно, и сайт дал сбой), поэтому отделу по борьбе с мошенничеством необходимо провести расследование.

3) Запрошены дополнительные документы KYC.

3) Команде нужно время, чтобы обновить дату рождения в профиле.

4) Невозможно произвести выплату из-за проблемы с процессором платежного шлюза казино.

5) Команда проверяет выплаты (в течение 3 дней).

Итак, поскольку уже шестой день я не вижу перспектив вывода 2900 000 долларов, я решил снова обратиться в службу поддержки в чате после того, как меня игнорировала вся команда в течение недели. Вот это сюрприз!

Никаких подвижек, никаких обновлений. Надеюсь, в понедельник казино Ritz выплатит выигрыш.

Уважаемый dpemerson76 ,

После проверки загруженного вами скриншота нам пришлось удалить его по соображениям защиты конфиденциальности.

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Проблема решена. Выигрыш получен в полном объеме сегодня утром. Спасибо за всю помощь в процессе урегулирования спора.

Рад это слышать, dpemerson76 ! Пожалуйста! Приятного времяпровождения!

Мы отметим это как РЕШЕНО.

Привет, Деннис!

Я ждал, пока наша команда по соблюдению нормативных требований не даст нам ответа, прежде чем писать здесь. Я рад, что нам удалось успешно обработать ваш запрос на вывод средств и произвести вам выплату.

Вот причина задержки. При регистрации вы указали неверную дату рождения. Затем оказалось, что довольно много профилей игроков имеют ту же дату рождения, что и у вас. Это сразу же вызывает подозрения, и большинство казино откажут вам в выводе средств. Мы же поступили наоборот и ждали, пока наша команда по соблюдению нормативных требований завершит все проверки, чтобы вынести решение.

Многие игроки, совершающие мошенничество в онлайн-казино, делают это, создавая несколько учетных записей и вводя для каждой из них немного отличающиеся данные. Нашей команде по соблюдению нормативных требований пришлось тщательно проверить все связи между вашим профилем и десятками других учетных записей, прежде чем мы смогли произвести вам выплату. Приношу свои извинения за задержку, но крайне важно, чтобы мы тщательно расследовали такие случаи, прежде чем принимать решение о выплате, иначе мы спровоцируем новые мошеннические действия на нашей платформе.

Также хочу подчеркнуть, что ваши сообщения здесь или на любом другом форуме никоим образом не повлияли на наше окончательное решение. Но мы очень рады, что расследование завершилось положительным результатом. Мы стремимся быть справедливыми ко всем нашим игрокам.

Желаем вам всего наилучшего в будущих играх.

Ваше здоровье!

Аарон

Спасибо за ответ. Вношу соответствующие корректировки в свои отзывы.

В дальнейшем я бы предложил простое электронное письмо от команды — это значительно успокоило бы добросовестного игрока. Отсутствие обратной связи в течение 6-7 дней нервирует и несправедливо по отношению к реальному игроку, который вложил наши с трудом заработанные деньги.

Спасибо