Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ritz Slots

Эта женщина деактивировала мой аккаунт. Я порекомендовала их своей маме, вошла в систему, и она грубо отключила мой аккаунт без всякой веской причины, просто потому что я расстроилась и не получила акцию, на которую имею право.

Уважаемая Дейзизед ,

Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем именно заключается проблема? Также, не могли бы вы сообщить, какую причину деактивации вашего аккаунта назвала служба поддержки казино?

Благодарим за сотрудничество.

Ritz Slots закрыл мой аккаунт без объяснения причин. Уведомление о закрытии аккаунта Уважаемый Sony1526, Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии. После тщательной проверки вашего аккаунта мы приняли решение закрыть его в нашем казино. Условия и положения 4.2. Другие условия использования аккаунта: (d) Мы оставляем за собой право закрыть или заблокировать ваш аккаунт в любое время без предупреждения и объяснения причин. В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт навсегда. Обратите внимание, что это решение является окончательным и соответствует нашей политике, направленной на поддержание честной игровой среды для всех игроков. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. С уважением, служба поддержки RitzSlots www.ritzslots.com

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 2908

Привет, как дела?

Я зарегистрировался в Ritz, начал играть, вносил депозиты, но потом выиграл, получив бесплатные вращения.

Максимальный выигрыш составляет 20, поэтому я запросил вывод средств, но получил сообщение о том, что у меня несколько аккаунтов.

Это невозможно, этого не может быть. Я в этом на 100% уверен.

И всё же у меня есть доступ к моему аккаунту, мне это кажется странным.

привет

Привет, Sony1526 !

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ, следите за этой веткой обсуждения.

Привет, Велмар !

Спасибо за обращение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Привет, Sony1526 !

Мы получили отзыв от представителя казино, в котором говорится, что действия игрока (использование только купонов без правил) были расценены как злоупотребление бонусами. В связи с этим, а также в соответствии с их Условиями и положениями, пункт 4.2. Другие условия использования учетной записи пользователя:

(d) Мы оставляем за собой право закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя в любое время без предупреждения и объяснения причин.

Представитель казино также предоставил соответствующие доказательства вместе со своим ответом, поэтому мы считаем эту жалобу урегулированной.

Со мной только что произошло то же самое — у меня нет нескольких аккаунтов — они принимают решение, основываясь на мобильном IP-адресе, который использует мой оператор связи — это общенациональный оператор сотовой связи, тысячи пользователей используют один и тот же IP-адрес. — Забавно, что они не сказали об этом, когда я выиграл небольшую сумму — к сожалению, это может быть очередное мошенническое казино.

Не иметь нескольких аккаунтов — они принимают решение, основываясь на мобильном IP-адресе, который использует мой оператор связи — это общенациональный оператор сотовой связи, тысячи пользователей используют один и тот же IP-адрес. — Забавно, что они не сказали об этом, когда я выиграл меньшую сумму — мое имя пользователя m***

Сумма убытков: 629$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 2914

Здравствуйте! Я играл и вносил большие суммы денег, и они выигрывали столько же. Получал и дополнительные бонусы. Затем я перестал получать ежедневные бесплатные вращения, мгновенный и еженедельный кэшбэк. Не знаю, в чем проблема, но они внезапно перестали начислять бонусы, которые, как они утверждают, начисляются за пополнение счета. Я использовал всего около 5 бонусов за пополнение, всегда без проблем. Можете подсказать, в чем проблема и почему? Спасибо большое!

Привет, Велмар!

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи.

Привет , gamblinggal2020 !

Сожалеем о случившемся. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Мы передали всю информацию по обоим делам представителю казино. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте , Жаклин Филдер !

Благодарим вас за обращение и приносим свои извинения за возникшие проблемы.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Велмар !

Представитель казино предоставил доказательства в поддержку этих утверждений. В случае, если у игроков несколько учетных записей, ваш вывод средств с бесплатных вращений был отклонен.

Мы получили ответ, в котором говорится, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту, поскольку вы внесли депозит, и ваш аккаунт не будет закрыт, если вы сами этого не попросите. Также они упомянули, что вы можете продолжать играть, используя свой депозит.

Кроме того, в этом вопросе больше ничего нельзя сделать.

Благодарим за понимание.

Привет, gamblinggal2020 !

Представитель казино предоставил доказательства в подтверждение своего утверждения о том, что у игрока несколько учетных записей. Согласно их условиям использования, это является нарушением правил:

Ваша личность как игрока будет установлена с помощью любой возможной комбинации следующих данных: имя игрока, почтовый адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, компьютер, номер телефона или любые другие необходимые формы идентификации.

Поскольку они предоставили нам доказательства, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в этом деле.

Благодарим за понимание.

Уважаемая Дейзизед ,

Вам по-прежнему нужна наша помощь?

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации?

Спасибо

Мне необходимо предоставить эти доказательства, поскольку это невозможно, чтобы это было правдой. Повторюсь, у меня есть IP-адрес для моего мобильного телефона и для домашнего — оба содержат одно и то же имя пользователя и адрес.

Привет, gamblinggal2020 !

Мы искренне сожалеем, но нам запрещено разглашать подобные доказательства.

Казино предоставило нам запрошенные записи в условиях строгой конфиденциальности. Эти записи были использованы для анализа в полном соответствии с правилами безопасности и защиты персональных данных.

В связи с защитой персональных данных мы не имеем права делиться этой информацией с участниками. Эти записи являются строго конфиденциальными и не могут быть переданы за пределы, разрешенные внутренними процедурами казино.

Мы еще раз свяжемся с представителем казино по поводу вашей ситуации, но сделать это пока невозможно.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Вот информация, которую я запрашиваю. Принимая во внимание их «доказательства», которые не подтверждаются, LCB проявляет попустительство своему обману. Я не говорю, что игроки не совершают мошенничества, но не в этом случае. Это казино неправо – откуда я это знаю? Потому что они вернули мой депозит и предложили мне продолжить играть. Если бы я совершал мошенничество, они бы закрыли мой счет! И чтобы было понятно – Я ЗАКРЫЛ СВОЙ СЧЕТ, А НЕ КАЗИНО.

Во-первых, я считаю абсурдным, что вы говорите о выводе средств за 15 минут!! Я жду уже 30 часов... с тех пор, как сработала блокировка, и мне пришлось пройти тест на наркотики... Честно говоря, я думаю, что вы просто не хотите мне платить. Мои 2500 долларов, которые я выиграл.

Уважаемая gamblinggal2020 ,

Мы получили следующее объяснение от представителя казино: Когда вы впервые обратились по поводу возможных проблем с выводом средств, ваш IP-адрес был чистым, и никаких подозрительных признаков не было. Тогда вам сообщили, что, если вы будете соблюдать условия и правила акции, все должно быть в порядке. После этого вы даже успешно вывели средства. Однако во время следующей попытки вывода средств система заблокировала ваш аккаунт для нескольких учетных записей.

Спасибо.

Уважаемая Кэнди Барретт ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Итак, ваш аккаунт успешно верифицирован? Также обратите внимание, что из-за выходных возможны задержки в обработке запросов на вывод средств. Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Благодарим за сотрудничество.

Конечно, так и было — это было гораздо большее снятие средств — как удобно!

И кстати, если я нарушал правила, почему мой аккаунт не заблокировали? Вместо этого они предложили мне продолжить играть — вы же понимаете, это очень подозрительно — но LCB это позволяет.

Я не могу оставить это без внимания, потому что знаю, что многие из нас, честные люди, становятся жертвами прихотей этих сомнительных онлайн-казино — и мы ищем обратную связь на этих форумах.

После внесения депозита с использованием бонусного кода XOXO 69 (без правил, без ограничения максимальной суммы вывода), после запроса на вывод средств 16 февраля, сегодня уже 24 февраля, а мне до сих пор говорят, что с ними должен связаться поставщик игр казино. В первый раз мне также сказали, что у них возникли проблемы с платежами у используемого ими провайдера, и сейчас у меня такое ощущение, что меня просто вводят в заблуждение.

Сумма убытков: 4049$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 2963

Привет, @Aaron, не могли бы вы помочь мне с запросом на вывод средств, который я отправил 16 февраля?

Привет, Аарон, не могли бы вы помочь с запросом на вывод средств?

Уважаемый BurninNgaming ,

Мы связались с представителем казино и запросили дополнительную информацию по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте , Жаклин Филдер !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Это было их первое оправдание.

#1. Я только что связался с отделом выплат, и мне сообщили, что ваш запрос все еще находится на рассмотрении. У них возникли проблемы с платежной системой, поэтому многие запросы сейчас приостановлены. Приносим извинения за возможные неудобства.

#2. Команда по выплатам обрабатывает запрос на вывод средств для проверки. Обновленная информация будет завтра.

#3. Еще раз подчеркнем, что подробности того, как команда по выплатам проводит проверки, нам не сообщаются. К сожалению, мы также не можем предоставить вам информацию о сроках.

#4. Спасибо за терпеливое ожидание. Я проверил ваш запрос на вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении. Я свяжусь с вами, чтобы наша команда по выплатам могла ускорить процесс рассмотрения. Приносим извинения за задержку.

#5. Мне очень жаль, что вы разочарованы. Я прекрасно понимаю ваши чувства, и я бы тоже так думал.

03:51

Мне бы очень хотелось иметь доступ к процессам другой команды, чтобы предоставить вам обновленную информацию, но у меня ограниченный доступ.

03:51

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы работаем над вашим запросом в кратчайшие сроки. Мы очень ценим ваше терпение и делаем все возможное, чтобы обеспечить вам бесперебойную работу сервиса.

#6. К сожалению, мы до сих пор не получили никаких обновлений от разработчика игры, но ожидаем их поступления в любую минуту.

#7. Спасибо за ожидание. Наша команда активно сотрудничает с разработчиками игры и предпринимает дополнительные шаги для решения проблемы. Нам просто нужно немного больше времени, так как они тщательно изучают все аспекты этого запроса. Нам просто нужно ваше терпение.

Ожидайте обвинений в «множестве учетных записей из-за IP-адреса» —

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закрываем это дело.

Уважаемый BurninNgaming ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

В рамках нашей стандартной процедуры обработки крупных выплат мы связались с провайдером игры для проведения тщательной проверки игровой сессии. Это рутинная процедура проверки, которая помогает нам поддерживать целостность нашей игровой платформы для всех игроков.

Просим вас проявить терпение, пока завершается эта проверка. Будьте уверены, что если все подтвердится в порядке, мы предпримем необходимые дальнейшие шаги.

Просим вас проявить терпение, пока идёт проверка.

Значит, никаких сроков не назвали, да? Мне об этом говорят уже две недели. Если посмотрите мой пост выше, вы увидите скопированную переписку с командой Ritz. Это переписка из нескольких чатов с разными представителями, каждый из которых приводит разные причины.

С 16 февраля. Я очень разочарован сроками вывода средств, установленными компанией Ritz.

Привет , BurninNgaming !

Пожалуйста, держите нас в курсе вашего дела. В случае больших сумм потребуются дополнительные процедуры.

Надеемся, вы скоро получите свой платеж.

Спасибо за ваше терпение.

Аарон, не знаю, помнишь ли ты меня, но последние несколько дней у меня проблемы со временем вывода средств. Сейчас я жду уже более 16 часов, пришлось вернуться с BTC на LTC, и я всё ещё жду. Пожалуйста, помогите.

Аарон, я и Джон, также известный как hardrock74. Мы уже имели дело с вами раньше, и вы нам помогли. Сейчас ждем вывода средств уже более 16 часов, и это еще не конец. За последние несколько дней я слышал от агентов все, что только можно, и в общей сложности жду уже более 30 часов. Пожалуйста, помогите, Джон.

Уважаемая JovanaV ,

Мне также нужна ваша помощь с этим казино. 6 февраля я отправил запрос на вывод средств в Litecoin на сумму 2874 доллара, который до сих пор не был произведен. Мой аккаунт полностью верифицирован, и ранее мне успешно производились выплаты. Чат недоступен, а электронное письмо в службу поддержки, отправленное несколько дней назад с вопросом по этому поводу, осталось без ответа.

Я вышлю вам свой логин в личных сообщениях. Спасибо.

Уважаемый ActionMarc ,

Пожалуйста, укажите свой логин в казино в личном сообщении здесь.

Мы постараемся связаться с представителем казино и попытаться решить вашу проблему. Обращаем ваше внимание, как уже отмечали предыдущие участники, что иногда при крупных суммах могут потребоваться дополнительные процедуры.

Надеемся, вы скоро получите свой платеж.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы получили ответ от представителя компании по вашему делу, в котором говорится следующее:

Запрос ActionMarc на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении в рамках наших стандартных процедур безопасности и соответствия требованиям. Мы хотели бы заверить его, что это стандартная процедура, особенно учитывая, что он недавно успешно вывел три крупных платежа на общую сумму более 13 900 долларов, все из которых были одобрены и обработаны без каких-либо задержек.

В связи со значительным объемом снятий средств, его счет был помечен для плановой проверки безопасности, которая гарантирует соответствие всех транзакций нашим правилам. Если все в порядке, вывод средств будет обработан соответствующим образом.

Пожалуйста, передайте ему, что мы сообщим о дальнейших событиях, как только они появятся.

Благодарим вас за терпение. Как только мы получим новую информацию от представителя казино, мы обязательно вам сообщим.

Уважаемый Нджанджам ,

Спасибо за помощь в продвижении этого вопроса. Теперь я могу сообщить, что мой вывод средств был произведен.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы искренне рады это слышать. Мы помечаем эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Было приятно вам помочь. Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем рады помочь.

В общем, я являюсь клиентом этого казино с момента его открытия, я вложил в него более 25 000 долларов. Я вывел деньги с бонуса без правил, и после вывода средств оставил на счету еще немного денег. Заметьте, они нарушили свои собственные правила, позволив мне играть на деньги в этом казино, и Алекс одобрил это всего несколько недель назад. Я выиграл 800 долларов с тех 40 долларов, которые оставил на счету, и теперь они не возвращают мне эти деньги, и даже не возвращают первоначальные 40 долларов, которые я оставил для игры. Я не какой-то там обычный игрок в этом казино, я знаю всех, кто отвечает в чате, и половина из них меня обожает, и наоборот. Они почти не отвечают на электронные письма и вообще не идут мне навстречу, просто говорят: «Вы нарушили наши правила, поэтому мы не обязаны вам платить». Но когда они нарушают свои собственные правила, когда им это удобно, для меня все становится немного расплывчатым, серым и непонятным. Я даже сказал, что разделю с ними деньги, и что им следовало бы забрать эти деньги вместе с бонусными средствами, которые я оставил на счету. И заметьте, я играл на 40 долларов два дня, и эти люди меня очень хорошо знают, и если вы затронете этот вопрос, они точно поймут, о ком вы говорите. Теперь я хочу получить все 800 долларов, и я заслуживаю этих денег.

Сумма убытков: 800$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 3006

Здравствуйте , Кристен Стодгилл !

Благодарим вас за обращение. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Обращаем ваше внимание на то, что в большинстве казино действует правило, согласно которому перед продолжением игры необходимо вывести всю сумму выигрыша, полученного с помощью бонуса.

6.5. Действительность условий применения бонуса

После активации бонуса его условия вступают в силу немедленно и остаются в силе до тех пор, пока на ваш счет не будет произведено новое пополнение (депозит или бонус), а бонус не будет списан с вашего баланса. Эти условия бонуса продолжают действовать даже после выполнения требований по отыгрышу и обработки вывода средств. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не отменяет условия бонуса. Нарушение этих условий в период их действия может привести к аннулированию всех выигрышей, как указано в Условиях и положениях. Эти условия акции перестают действовать при совершении нового пополнения (депозита или бонуса), при условии, что игровой баланс составляет менее 1,00 доллара США.

Тем временем мы постараемся связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации и сообщим вам, как только получим какую-либо информацию.

Привет, Кристен Стодгилл !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу:

Игрок, о котором идёт речь, выбрал бонус за депозит и успешно выполнил требования по отыгрышу. Мы одобрили вывод 400 долларов и предложили сменить способ оплаты с BTC на LTC для более быстрой транзакции. Однако, когда игрок повторно отправил запрос на вывод средств, он вывел только 360 долларов, оставив на счету 40 долларов, которыми продолжил играть.

К сожалению, это нарушает наши Условия и положения, Раздел 6.8(d) – Стандартные правила использования депозитных купонов , в которых говорится:
«После выполнения требований по отыгрышу, любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически списан с вашего счета. После использования бонусного кода за депозит разрешен только один вывод средств».

Поскольку игрок продолжал делать ставки, используя лишь часть выигрыша, вместо того чтобы вывести всю разрешенную сумму одной транзакцией, это выходило за рамки нашей бонусной политики, и дополнительный выигрыш от этой игровой сессии не подлежал выводу.

Представитель казино сообщил нам, что вы уже получили от них объяснение по поводу вашей жалобы.

Дело касается нарушения правил и условий казино, поэтому мы ничего не можем сделать.

Обращаем ваше внимание на то, что во избежание недоразумений или потенциальных проблем в будущем, крайне важно внимательно ознакомиться с Условиями и положениями перед началом игры или запросом на вывод средств.

Привет, Джон Б. Эрнхардт !

Если вам нужна наша помощь, вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы подробнее узнать о вашей ситуации.

Привет , BurninNgaming !

Мы всё ещё ждём от вас обновления, вы получили свои средства?

Нет, мне еще не выплатили!

Сегодня 7 марта, я отправил запрос 16 февраля, и сегодня получил ответ от представителя службы поддержки:

«Спасибо за ожидание. Я только что связался с отделом выплат, и мне сообщили, что ваш запрос все еще находится на рассмотрении. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс, постоянно напоминая вам о нем».

04:30

Пожалуйста, имейте в виду, что наш отдел может только отслеживать ситуацию, и если у них пока нет обновленной информации, нам остается только ждать. Приношу извинения, если это затягивается.

Привет, Джон Б. Эрнхардт !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемый BurninNgaming ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о вашем выводе средств. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Я уже не помню, подавала ли я здесь жалобу или нет, но, кажется, подавала… Я использовала купон «без правил», чтобы получить немного дополнительных денег, а когда обналичила его, оставила в казино 40 долларов и бонусные деньги. Я выиграла 800 долларов, и они сказали, что, поскольку это было из-за купона «без правил» (что, как я думала, означало отсутствие правил), они не вернут мне эти деньги. И они не только не вернули 800 долларов, но даже не вернули мне первоначальные 40 долларов, а ведь казино никогда раньше не удерживало первоначальные деньги. Заметьте, это казино нарушило свои же условия за две недели до этого, позволив мне играть на деньги, которые я уже выиграла на нескольких вращениях. Они не только нарушили свои же условия, но и наблюдали за мной, пока я играла на эти деньги, в течение двух дней. Они для меня как большая семья, поэтому я восприняла это очень лично. Я знаю там всех и хожу туда почти с первого дня. С тех пор, как я начала туда ходить, я отдала этому казино более 25 000 долларов. Они должны были сказать мне, чтобы я повторно вывела деньги, когда увидели, что я оставила их там или сняла бонусные средства. У меня были серьезные личные проблемы, поэтому я не очень хорошо подумала, когда оставила эти деньги. Они меня там знают и понимают, что я бы не оставила деньги в банкомате, из которого нельзя вывести деньги. Это было последнее место, где я думала, что со мной могут так поступить. У меня также был случай, когда меня оскорбляли в чате, и я чувствовала себя жертвой травли. У меня есть документальное подтверждение этого инцидента, я могу предоставить его при необходимости.

Сумма убытков: 800$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 3025