FORMAL COMPLAINT REGARDING CASHOUT777.COM
I am filing this formal complaint regarding Cashout777.com and its handling of my outstanding winnings and redemption requests.
I used the platform in good faith and accumulated a significant amount of winnings. Cashout777 initially processed and paid some of my redemptions. However, after making those initial payments, the company stopped processing my remaining withdrawals.
I have now been waiting approximately two months for additional payments while significant funds remain outstanding.
During this period, I repeatedly contacted customer service seeking an explanation and requesting information regarding the status of my redemptions. Instead of providing a specific explanation or resolution, I have repeatedly received generic responses stating that my account or redemptions are undergoing an “internal review,” have been “escalated,” or are being handled by their finance department.
Despite the passage of approximately two months, I have not been provided with a substantive explanation for the continued delay, a definitive payment date, or documentation identifying the basis for withholding my funds.
More concerning, my access to my account has also been restricted. This has prevented me from having normal access to my account information and records concerning my balance, transactions, and redemptions.
I formally requested that Cashout777 provide:
1. Full access to my account and account records;
2. A complete accounting of my current balance and outstanding redemptions;
3. The specific reason for restricting my account;
4. The specific reason each outstanding redemption remains unpaid;
5. The exact provision of its Terms of Service that allegedly authorizes the delay and/or account restriction;
6. A definitive payment date for all eligible and approved winnings; and
7. Immediate processing of all eligible redemptions.
Cashout777 has not provided a satisfactory response addressing these requests.
I am particularly concerned because the company previously processed payments to me, demonstrating that my account had previously been permitted to receive redemptions. The subsequent cessation of payments, prolonged “review,” and restriction of my account have occurred while significant winnings remain outstanding.
I have preserved documentation supporting my complaint, including screenshots, account records, redemption confirmations, transaction history, and communications with Cashout777 customer service.
I am requesting that this matter be investigated and that Cashout777 be required, where appropriate, to provide a clear accounting of my funds and a substantive explanation for the prolonged withholding of my redemptions and restriction of my account.
I am not requesting another generic response stating that my account is “under review” or that the matter has been “escalated.” I am requesting a specific determination regarding my outstanding winnings, the basis for the delay, and the basis for the restriction of my account.
If Cashout777 contends that it has a contractual or other lawful basis for withholding any portion of my winnings or restricting my account, I request that it identify the specific provision relied upon and explain how that provision applies to my account and circumstances.
I respectfully request appropriate assistance in obtaining a resolution of this matter and payment of any funds determined to be properly owed to me
Сумма убытков: 22000000$
Казино: Cashout777.com
Дело №: 4678
ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА В ОТНОШЕНИИ CASHOUT777.COM Я подаю эту официальную жалобу в отношении Cashout777.com и обработки моих непогашенных выигрышей и запросов на вывод средств. Я добросовестно использовал платформу и накопил значительную сумму выигрышей. Cashout777 первоначально обработал и выплатил часть моих выводов средств. Однако после этих первоначальных платежей компания прекратила обработку оставшихся выводов. Сейчас я жду дополнительных выплат уже около двух месяцев, при этом значительная сумма остается непогашенной. В течение этого периода я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, запрашивая объяснение и информацию о статусе моих выводов средств. Вместо предоставления конкретного объяснения или решения я неоднократно получал общие ответы о том, что мой счет или выводы средств находятся на «внутренней проверке», «переданы на рассмотрение вышестоящим инстанциям» или обрабатываются их финансовым отделом. Несмотря на то, что прошло около двух месяцев, мне не было предоставлено существенного объяснения продолжающейся задержки, определенной даты платежа или документации, подтверждающей основания для удержания моих средств. Более тревожным является то, что мой доступ к учетной записи также был ограничен. Это не позволяет мне иметь нормальный доступ к информации о моей учетной записи и записям, касающимся баланса, транзакций и погашений. Я официально запросил у Cashout777 следующее: 1. Полный доступ к моей учетной записи и записям по ней; 2. Полный отчет о моем текущем балансе и непогашенных погашениях; 3. Конкретную причину ограничения доступа к моей учетной записи; 4. Конкретную причину, по которой каждое непогашенное погашение остается неоплаченным; 5. Точное положение Условий предоставления услуг, которое якобы разрешает задержку и/или ограничение доступа к учетной записи; 6. Окончательную дату выплаты всех соответствующих и одобренных выигрышей; и 7. Немедленную обработку всех соответствующих погашений. Cashout777 не предоставил удовлетворительного ответа на эти запросы. Меня особенно беспокоит то, что компания ранее обрабатывала платежи в мою пользу, что свидетельствует о том, что моей учетной записи ранее разрешалось получать погашения. Последующее прекращение платежей, длительная «проверка» и ограничение доступа к моей учетной записи произошли в то время, когда значительные выигрыши остаются непогашенными. Я сохранил документы, подтверждающие мою жалобу, включая скриншоты, записи об учетной записи, подтверждения погашения, историю транзакций и переписку со службой поддержки Cashout777. Я прошу провести расследование по этому вопросу и обязать Cashout777, в соответствующих случаях, предоставить четкий отчет о моих средствах и содержательное объяснение длительного удержания моих выплат и ограничения доступа к моей учетной записи. Я не прошу очередного общего ответа о том, что моя учетная запись «на рассмотрении» или что вопрос «передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям». Я прошу дать конкретное заключение относительно моих непогашенных выигрышей, оснований для задержки и оснований для ограничения доступа к моей учетной записи. Если Cashout777 утверждает, что у него есть договорное или иное законное основание для удержания какой-либо части моих выигрышей или ограничения доступа к моей учетной записи, я прошу указать конкретное положение, на которое он ссылается, и объяснить, как это положение применяется к моей учетной записи и обстоятельствам. Я с уважением прошу оказать надлежащую помощь в разрешении этого вопроса и выплате любых средств, которые, как установлено, мне должны быть выплачены.
Сумма убытков: 22000000$
Казино: Cashout777.com
Дело №: 4678
Перевод 
