Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Уважаемый представитель,

Я переезжаю в Канаду для обучения. Можно ли предоставить квитанцию об оплате коммунальных услуг и выписку из банка по этому адресу?

Через год, когда я вернусь в свою страну, получить свои деньги обратно будет невозможно :(

Уважаемый представитель казино!

Как это?

Спасибо

Мы попросили казино ответить на ваше предыдущее сообщение. Мы вышлем вам напоминание.

Уважаемый игрок!

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете скачать PDF-версию банковской выписки через свой онлайн-банкинг.

Для верификации KYC этого будет достаточно, просто убедитесь, что в нем содержится вся необходимая информация.

Предоставление банковской выписки с IBAN является обязательным, поскольку проверка банковского счета — один из самых надежных и безопасных способов подтверждения личности владельца счета, что мы обязаны делать по закону.

Процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») призвана не доставить вам хлопот, а, что более важно, предотвратить мошенничество и выполнить требования законодательства.

Кроме того, если вы не можете предоставить счет за коммунальные услуги, пожалуйста, имейте в виду, что вы можете отправить нам счет за интернет/телефон, налоговое уведомление, расчетный лист и т. д.

Благодарим за понимание.

Condor Gaming

Уважаемый представитель,

Да, я знаю, что его можно скачать через онлайн-банкинг. Файл называется 8190152589Apr2020.pdf, тот самый, который я вам отправил.

Это всё, что я смог найти в интернете.

Разве этого недостаточно, чтобы подтвердить мою личность?

Я не знаю, указан ли IBAN в банковской выписке.

Возможно, это связано с тем, что индонезийские банки обычно нечасто используют IBAN, поэтому они не указывают его в банковской выписке.

Уважаемый представитель,

Как дела? Мне выплатят выигрыш?

Мы попросили представителя казино ответить на ваш вопрос на форуме. Представители казино обычно не работают по выходным, поэтому мы отправим напоминание завтра.

Уважаемый игрок!

Обращаем ваше внимание на то, что казино запрашивает ваш текущий адрес, а не предыдущий.

Пожалуйста, пришлите нам выписку из банка и счет за коммунальные услуги по адресу, по которому вы сейчас проживаете.

Обязательно сообщите нам по электронной почте о вашем недавнем переезде, чтобы юридический отдел мог соответствующим образом обновить данные в вашем аккаунте.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Condor Gaming

Уважаемый представитель казино!

Я отправил информацию о своем новом месте жительства на адрес support@rembrantcasino.com.

Пожалуйста, помогите мне проверить это и свяжитесь со мной в ближайшее время.

Спасибо

Уважаемый представитель,
Я всё загрузил, пожалуйста, помогите мне, чтобы процесс прошёл быстрее.

Спасибо

Пожалуйста, сообщите нам, как только ваши документы будут одобрены и выигрыш поступит на ваш счет.

Пока ничего нет.

Служба поддержки казино пока не обновлялась.

Я не понимаю, почему так сложно подтвердить свою учетную запись. Я знаю несколько казино, где верификация занимает всего час. :(

Мы запросили у представителя казино информацию о ходе рассмотрения вашего дела.

Да, я получил сообщение о завершении процесса верификации.

Я подожду, пока они переведут выигрыш на мой счет в Neteller.

Как только получу, опубликую здесь сообщение :)

Отличные новости. С нетерпением жду вашего ответа.

Плохие новости: до сих пор я ничего не получил на свой счет Neteller...

Мы только что связались с представителем казино, и она сказала, что платеж скоро поступит на ваш счет.

Отлично, буду ждать. :)

Уважаемый игрок!

Наш финансовый отдел проверил информацию и хотел бы сообщить вам, что ваша последняя выплата была запрошена некорректно, поэтому она не может быть принята.

Пожалуйста, обязательно запросите новую выплату, указав свои банковские реквизиты, и наш финансовый отдел учтет ваше предпочтение по выводу средств через Neteller.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Condor Gaming

Уважаемый представитель казино,

Я снова снял деньги. Не уверен, что туда нужно ввести.

Я ввела свои данные Neteller.

Нужно ли мне вводить данные своего банковского счета?

Если это неправильно, пожалуйста, отмените заказ, и я произведу другое списание средств.

Уважаемый представитель казино!

Я произвел еще одно снятие средств, указав правильный номер IBAN.

Пожалуйста, переведите средства на мой счет Neteller.

Большое спасибо!

Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги будут обработаны.

Обновление: еще не обработано.

Надеюсь, они смогут обработать это быстрее. :)

Мы уведомили представителя, чтобы выяснить, что происходит. Будем держать вас в курсе. :)

Обновление: транзакция обработана, и я получил свой выигрыш. Огромное спасибо LCB за помощь в решении всех проблем, которые я описывал на форуме :)

Отличная работа, LCB!

allway get it done

Отличные новости. Большое спасибо, что сообщили нам.

Эта "большая пятерка" кажется ужасно медленной, посмотрите на себя сами:

Вывод средств от 26.08.2020 одобрен (я предполагаю, что он будет оплачен после обработки). Это был выигрыш в бесплатных вращениях, требовался депозит, поэтому

Внесение депозита 07.09.2020 успешно завершено.

Мой запрос на вывод средств всё ещё находится в обработке, уже 10 дней, а служба поддержки только гадает: «Прошу принять к сведению, что после проверки вашего счёта я вижу, что наш соответствующий отдел был уведомлён о вашем депозите, и я уверен, что они обработают ваш вывод средств в ближайшее время».

И мой запрос на вывод средств был одобрен сразу же, но где найти человека, который занимается банковскими операциями?

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, jaffe888. Мы уведомим представителя казино.

Привет, jaffe888!

Мы получили ваше имя пользователя в казино и уведомили представителя казино. Следите за обновлениями по этому вопросу.

После долгого ожидания я получил это письмо. Первоначальная сумма составляла 102 евро, и она была одобрена в тот же день. Я думал, что это будет окончательная выплата, но нет. Я не проверял их правила, поэтому, должно быть, они правильно представляют себе максимальный выигрыш с бесплатными вращениями, верно?

Забавно, что в истории моего счета по-прежнему отображается то же самое, что и раньше: одобрено 102 евро, но ничего о переведенных 25 евро?

Уважаемый(ая) xxxxx,

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Хочу сообщить вам, что выплата в размере 25 евро была произведена 20.09.2020.

Обратите внимание, что средства поступят на ваш банковский счет в течение 2-5 рабочих дней.

Хорошего дня!

С уважением,
Служба поддержки казино Big5

Спасибо, что сообщили нам об этом, jaffe888. Мы отправим напоминание представителю казино и попросим объяснить ситуацию.

Ещё один момент... Мне пришлось внести депозит в размере 20 евро, чтобы вывести выигрыш от бесплатных вращений. Если я правильно помню, я обратился с этим запросом в службу поддержки. На тот момент на моём счёте отобразилось 102 евро, и я посчитал, что это нормально, депозит того стоит.

Теперь, когда все обернулось именно так, я думаю, что выиграть 5 евро после многих недель ожидания не стоило того. Никому не рекомендую это казино (семейное). На мой взгляд, это просто издевательство.

Да, для вывода выигрыша требуется депозит. Мы отправили напоминание представителю казино. Посмотрим, что она скажет. Следите за развитием событий.

Уважаемый клиент,

В соответствии с нашими условиями бонуса, я должен сообщить вам, что выигрыши, полученные с помощью бесплатных вращений без внесения депозита, ограничены максимальной суммой в 25 евро (если на счету останется остаток средств, эта сумма будет аннулирована) и могут быть получены только игроками, внесшими депозит в течение 2 месяцев до запроса на выплату. Если вы еще не внесли депозит в нашем казино, в соответствии с нашими условиями бонуса, у вас есть 30 дней, чтобы сделать это, в противном случае выигрыши по бонусу будут аннулированы. Что касается минимальной суммы депозита, как указано в наших Условиях и положениях, она составляет 10 евро.

После проверки вашего аккаунта мы видим, что 27 августа 2020 года вы получили уведомление об одобрении вашего запроса на вывод средств, и в этом же электронном письме вас уведомили о том, что выигрыш ограничен, поскольку он был получен с использованием бесплатных вращений без депозита.
Мы также видим, что вы связались с нами 5 сентября и были еще раз проинформированы по этому вопросу.

Поскольку вы внесли необходимый депозит, ваш выигрыш был переведен на ваш банковский счет 20 сентября 2020 года, и вы можете ожидать его поступления в ближайшее время.

Мы сожалеем, что не смогли предоставить вам информацию, которую вы хотели услышать, однако вы приняли наши Условия использования при создании учетной записи, и у нас нет другого выбора, кроме как соблюдать их.

С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб в Condor Gaming

Здравствуйте, у меня идёт разбирательство с казино Rembrandt, где после трёх месяцев...

Процесс верификации, включавший отправку им: сканов удостоверений личности, подтверждения внесения депозита, данных Ecopayz.

При оплате услуг Skrill они потребовали официальное подтверждение от банка о том, что у меня нет карты VISA.

По этой причине, и после всего этого, мне сказали, что мне нужно обратиться в полицию или иммиграционную службу.

Чтобы получить свои 180 евро. Часы, проведенные в онлайн-чате, несколько отдельных тем, живущих своей собственной жизнью, и все то же самое.

Каждый раз, когда я возвращаюсь с новым документом, я копирую и вставляю его. И после всего этого меня это выводит из себя.

Обращение в иммиграционную службу или полицию с объяснением, что никто из их игроков этого не делал.

Проблема в этом... Да, конечно... и мне отказывают в возврате залога...

Надеюсь, этот пост хоть как-то поможет решить эту проблему.

Всем всего наилучшего.

Привет, huragans!

Как я уже сообщал, данные вашей учетной записи были отправлены представителю казино. Она переслала вашу жалобу в соответствующий отдел, и я надеюсь, что мы скоро получим ответ.

Следите за развитием событий по этой теме.

Спасибо

Уважаемый клиент,

Я проверил вашу ситуацию в казино Rembrandt. Они хотят сообщить вам, что ваш аккаунт не может быть верифицирован, если они не получат все необходимые документы, что также указано в их Условиях использования.

Я хотел бы попросить вас предоставить им подтверждение адреса проживания. Это может быть счет за коммунальные услуги, телефонный счет, счет за интернет, налоговая декларация, страховой полис и т. д., главное, чтобы он был оформлен на ваше имя и адрес и не старше 2 месяцев (это должно быть видно на счете). Если вы не получаете никаких счетов на ваш адрес и имя, вы можете отправить нам юридический документ, подтверждающий ваше место жительства по адресу, указанному в вашем аккаунте в казино.
Такие документы обычно выдаются полицейским управлением или иммиграционной службой, в зависимости от страны вашего проживания.
Мы очень благодарны за ваше сотрудничество.

С уважением,

Condor Gaming

Здравствуйте, спасибо за ответ, я именно так и поступил перед тем, как опубликовать это сообщение.

Я не новичок в офисе.

То, через что я прошёл, — это примерно трёхмесячный процесс "проверки" с постоянными переходами.

Я отправил им: сканы удостоверений личности, выписки по счетам Skrill и Ecopayz со всеми доступными данными.

Кроме того, сотрудники Skrill прислали мне выписку, подписанную их менеджерами, со всеми необходимыми подробностями.

Дата, имя, адрес. То же самое относится к банку, официальным банковским запросам (в тот же банк, в который я вносил депозит).

Кроме того, они потребовали справку об отсутствии у меня визы, которую я им также предоставил.

По моему личному запросу в банке, стоило около 10 долларов, как и карта Ecopayz, которую я заказывал по почте...

Все эти документы были предоставлены в отдельных электронных письмах, обсуждались в онлайн-чате и, как правило, в нескольких отдельных ветках...

Серьезно, после всего этого "они" указывают мне идти в полицию или иммиграционную службу, это просто поразительно.

Всего наилучшего,

Хураганы

т

Привет, Хурагас!

Вам необходимо предоставить подтверждение адреса. Это может быть счет за коммунальные услуги, телефон, интернет, налоговая декларация, страховой полис и т. д., главное, чтобы он был оформлен на ваше имя и адрес и был выдан не более 2 месяцев назад (это должно быть видно на счете).

У вас есть какие-либо из этих документов?

Да, официальное заявление от банка, Ecopayz и Skrill.

Вы отправили подтверждение своего адреса проживания?

Да, это указано в моей банковской выписке, квитанции, счете и сопроводительном письме к ней, в котором я получил карту ECO Payz.

Также запросил у Skrill официальное подтверждение того, что я являюсь давним подтвержденным пользователем...

Пожалуйста, помогите мне с этим.

Хорошо, мы спросим у казино, что еще им от вас нужно.

Буду держать вас в курсе.

Они хотят заставить меня обратиться в полицию или иммиграционную службу через три месяца.

отправляя им все запрошенные документы и обращаясь в банк и компанию ecopayz с просьбой...

Сделать официальное заявление + заказать платежные карты — все это стоило денег.

У меня нет настроения этим заниматься, когда вокруг бушует COVID.

Я не говорю, что мне так уж отчаянно нужны эти 180 евро, но эта ситуация просто...

Заставляет меня наклоняться.

Хорошо. Посмотрим, что мы сможем сделать.

Что вы теперь скажете, Condor Gaming, ага?:)

Привет,

Я давний клиент Condor Group, это хорошее казино, но сейчас они уже более двух месяцев затягивают с выплатой моего выигрыша.

Не поймите меня неправильно, я считаю, что это настоящее казино. Но вот этот абсурд, я озвучу свою версию событий:

-6 сентября произвел вывод средств

-14 сентября необходимо внести депозит до выплаты (прошло уже более 2 недель).

-15 сентября завершено

-23 сентября. Нужны новые документы.

-26 сентября предоставлено.

-2 октября необходимы новые банковские документы для оплаты.

-3 октября предоставлено.

-8 октября. Запрос на фотографию банковской карты (которой я не пользовался для внесения депозита в казино).

-9 октября состоялось обсуждение, в ходе которого выяснилось, что я не могу предоставить эту банковскую карту, и мне сказали, что ничем помочь не могут.

-14 октября использовать другой банковский счет с банковской картой

— 22 октября я получил сообщение о том, что мой аккаунт наконец-то подтвержден. Я цитирую сообщение службы поддержки от четверга, 22 октября, 15:28: «Уважаемый(ая) xxx, спасибо за ваше письмо. Сообщаем вам, что ваш аккаунт подтвержден».

25 октября я спросил, где мой платеж, и они настоятельно попросили меня не закрывать все номера моей банковской карты, им нужен срок действия, и разрешено закрывать только 5 номеров, что абсурдно (это облегчит взлом моей карты), и подпись на обороте должна быть от руки.

-26 октября предоставлено

-3 ноября ОТВЕТА ПОКА НЕТ

Они запрашивают документы, которые даже не имеют никакого отношения к казино. Мне сначала сказали, что моя личность подтверждена, а потом опровергли это. Похоже, это просто уловка, чтобы не дать мне вывести деньги. Мне нравится это казино, и я надеюсь, что представитель сможет мне помочь! В противном случае мне придется подать жалобу в компанию, выдавшую им лицензию!

Привет, superrups!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы их уведомим. Не могли бы вы также назвать название казино, в котором вы играли?