Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Я только что списал очень большую комиссию. Мне пришлось вывести 999 евро и отправить 950 долларов на счет Neteller. Неужели это действительно такая большая комиссия?

Уважаемый игрок,

Что касается ваших заявлений, пожалуйста, обратите внимание, что единственная причина задержки выплаты вам заключается в процессе верификации KYC, который является для нас обязательным, и мы не можем сделать исключений для каких-либо клиентов. Вы прекрасно знаете, что задержка произошла не по нашей вине, нам потребовалось довольно много времени, чтобы получить запрошенные вами документы.

Мы понимаем, что вы предпочитаете тот же способ оплаты, которым внесли депозит, и в соответствии с нашими условиями и положениями мы будем стремиться следовать этому методу. Однако следует также понимать, что наш лицензирующий орган обязывает нас соблюдать требования по управлению рисками и противодействию отмыванию денег (AML). Частью этого соблюдения и выполнения процедуры KYC, связанной с директивой AML, является то, что первый платеж клиенту должен быть произведен на банковский счет клиента. И это был ваш первый платеж в нашу компанию.

Кроме того, наше положение о сроках обработки, составляющее 48 часов, достаточно четко прописано в тексте, и, как указано, в некоторых случаях этот срок может быть продлен. Это может быть вызвано различными причинами: банковскими праздниками, задержками со стороны поставщиков платежных услуг, дополнительной проверкой рисков и проверками, необходимыми в соответствии с нашими юридическими обязательствами.

В заключение, мы рады, что 24Bettle оказался для вас удачливым местом для выигрышей, и надеемся, что эта удача останется с вами и у нас. Мы будем рады видеть вас в числе наших игроков в будущем. Однако, вы новый игрок, и ваш статус предполагает дополнительные проверки с нашей стороны. Вам потребовалась верификация, а также был государственный праздник между моментом запроса на выплату и моментом обработки платежа. Кроме того, нам необходимо было дождаться официального одобрения от нашего уполномоченного органа по борьбе с отмыванием денег (MLRO) для обработки вашего первого платежа на выбранный вами канал — Neteller.

В заключение сообщаем, что ваш платеж уже обработан и должен был поступить на ваш счет Neteller.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино 24Bettle

Я всё оплатил через Neteller. Теперь у меня проблемы с верификацией в CasinoSieger. Я отправил им те же документы, что и в 24Bettle, но прошло уже несколько дней, а меня до сих пор не верифицировали.

Привет,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Помощь с проверкой в Зигере: я отправил им все документы около 5 дней назад, а в ответ — тишина.

Моё имя пользователя — kadrus2002

Привет, Иван Иванов,

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый игрок!

Мы не понимаем, почему вы разместили эту жалобу, поскольку 6 мая 2019 года наш сотрудник службы поддержки клиентов четко ответил вам, что предоставленных документов недостаточно для завершения процесса верификации, и перечислил точные недостающие документы, которые необходимы.

Сегодня мы не получили от вас никакого ответа, поэтому просим вас связаться с нами, чтобы мы могли продолжить процесс.

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 24Bettle

Вы не понимаете, я отправил те же документы, что и в казино 24Bettle. Что именно вы упустили в моих документах, что не изменилось за это время? Как принять мои депозиты, чтобы вы были довольны, и как проверить их? Пишите непонятные утверждения в документах.

Уважаемый игрок!

В подобных процессах ваш аккаунт на 24Bettle и ваш аккаунт в Casino Sieger рассматриваются как отдельные сущности с отдельными базами данных. Это очевидно, поскольку вы также прошли новую регистрацию для получения аккаунта в Casino Sieger.
Проверка учетной записи и предоставленной вами информации в Casino Sieger никоим образом не связана с вашей учетной записью в 24Bettle, а именно: информация, предоставленная вами для учетной записи в Casino Sieger, сравнивается с информацией, которую вы предоставили нам при регистрации вашей учетной записи в Casino Sieger.

Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что в Casino Sieger проверку вашей учетной записи проводит совершенно другая команда, которая работает в соответствии с общими условиями и внутренними правилами этой процедуры, и они могут запросить у вас дополнительную информацию, если это потребуется для проведения оценки рисков, связанных с вашей учетной записью.

В соответствии с пунктом 88 общих условий и положений:
Компания Condor Group имеет право, по своему собственному усмотрению и в любое время, запрашивать документы, необходимые для подтверждения личности владельца счета. Это делается для того, чтобы гарантировать, что выплата выигрышей производится нужному лицу и/или использование счета игрока соответствует настоящему Соглашению. С этой целью мы также имеем право, по своему собственному усмотрению, потребовать от вас предоставления нам комплекта документов, который может включать, помимо прочего:
нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное заверенное удостоверение личности в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции или иным образом;
нотариально заверенное подтверждение адреса, предоставленное в виде счета за коммунальные услуги и/или выписки из банковского счета, выданной не более 2 (двух) месяцев назад;
нотариально заверенное подтверждение того, что предоставленные вами банковские реквизиты при внесении депозита или отправке запроса на выплату оформлены на ваше имя; и/или
Подтверждение вашего номера телефона.

Пожалуйста, предоставьте информацию, запрошенную нашим сотрудником службы поддержки 2 недели назад. Для завершения проверки нам все еще необходимо предоставить нотариально заверенный документ, удостоверяющий личность, и нотариально заверенный счет за коммунальные услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Зейгер

Я отправил вам нотариально заверенное переоформление паспорта, а также счет за проживание и выписку из банковского счета.

В чём дело? Я отправил вам документы 5 дней назад. Почему нет ответа?

Привет, Иван Иванов,

Мы попросим представителя казино предоставить обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый игрок!

Сегодня завершена верификация KYC. К концу дня вы получите электронное письмо с уведомлением об этом.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Зейгер

Я получил письмо о том, что аккаунт подтвержден. Большое спасибо.

У меня также есть вопрос по поводу этого казино, я не могу войти. Можете ли вы уточнить, могут ли там играть игроки из России? И можно ли использовать VPN при проблемах с доступом?

имя пользователя kadrus2002

Уважаемый игрок,

Ваш аккаунт в казино Big5 был закрыт 16.06.2018. Закрытие аккаунта произошло по вашей просьбе в связи с неполучением бесплатных вращений.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Big5

Спасибо за ответ. С такой долгой проверкой, как у вас, нет ничего удивительного в том, что я не получил бесплатные вращения за регистрацию, поэтому ничего удивительного нет.

Помогите ускорить проверку ставок. Я не хочу ждать так долго, как в прошлый раз. Мой ник kadrus2002, я отправил вам все документы по почте.

Я снова попросила заверить нотариусом паспорт и квитанцию об оплате жилья. Я вышлю вам квитанцию за этот месяц, как только она придет по почте. Но почему я прошу вас уже отправить ее (от меня вам в двух письмах)? Почему вы отвечаете шаблонами и даже не смотрите, что они вам присылают? Что не так с моим паспортом?

У меня есть ещё один вопрос к b-bets: каковы требования по отыгрышу бонуса за первый депозит?

Привет, Иван Иванов,

Мы запросим информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый игрок,

Мы настоятельно рекомендуем вам обращаться в нашу службу поддержки по всем вопросам, используя онлайн-чат или электронную почту.

Спасибо,

Служба поддержки казино b-Bets

Вы очень долго отвечаете на письма. У меня есть только один вопрос: мой нотариально заверенный паспорт вам не подходит. Что вы пишете? Дайте мне его еще раз.

Привет, Иван Иванов,

Как вам ранее сообщил представитель казино, вам необходимо связаться со службой поддержки, чтобы они могли помочь вам со всеми вашими вопросами. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес support@b-bets.com, заполните контактную форму или свяжитесь с ними через онлайн-чат.

Аргентина Ретиро Монто 2073 евро
Здравствуйте, чтобы не затягивать, проблема в следующем: я пополнял счет через Neteller, но когда больше не хотел играть в вашем руме, помимо ограничения суммы ставки в 10 евро, они требуют вывод средств банковским переводом, о чем меня не предупредили при пополнении счета. Это первый раз, когда со мной такое случается, я всегда пополняю счет через Neteller и вывожу средства тем же способом. Рулет b-bets отказывается обрабатывать вывод средств тем же способом, которым я пополнял счет, ссылаясь на юридические причины. При запросе банковской выписки, как того требует рум, банк сообщает, что по соображениям предотвращения отмывания денег я не получу перевод от ставок на спорт. Эта тема меня очень утомила, я несколько раз пытался объяснить, что не могу выполнить это требование, и прошу вернуть средства тем способом, которым я пополнял счет — через Neteller.
Умоляю вас потребовать от этого помещения вернуть все принадлежащие мне деньги.

Привет, matirafaela!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Привет, лорд Голд!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , чтобы мы могли попросить представителя казино проверить статус вашего запроса на вывод средств. И, пожалуйста, уточните, о каком казино идет речь. Спасибо.

@lord gold - Спасибо за предоставленную информацию о вашем аккаунте. Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый игрок!

Просим принять к сведению, что мы проверили ваше дело в нашем финансовом отделе.

Согласно нашим данным, ваш платеж был обработан с нашей стороны 9 января и отправлен в Muchbetter для обработки. Они должны перечислить средства в течение 48 часов с момента запроса, поэтому, пожалуйста, проверьте еще раз свой аккаунт MuchBetter на наличие средств.

Хорошего дня.

Лучший,

Партнеры Кондора

Вчера я внес депозит в казино, но оставшиеся средства от предыдущих бесплатных вращений были зачислены на этот мой депозит. Можно ли обнулить ставки с предыдущих бонусов до внесения депозита? Я пытался написать в чат вчера, но это не сработало. Я также написал на электронную почту по этому вопросу, но прошло уже несколько дней, а ответа нет.

Привет, Иван Иванов,

Мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе. Будем держать вас в курсе.

Ответа по почте не пришло. Этот вопрос важен для меня, чтобы понять, как действовать дальше.

@иван иванов - Мы всё ещё ждём обновления. Будем держать вас в курсе.

Удалить скриншоты, это мои личные данные

Скриншоты удалены по вашей просьбе.

Я внесла более 5 депозитов в казино Sieger через Neteller. Почему, когда я хотела вывести деньги, вы не позволяете мне сделать это на Neteller, а только на банковский счет?

kadrus2002@yandex.ru

На форуме написано, что они выводят деньги через Neteller. Но на самом деле этот способ вывода даже не используется в прокате? В чём дело?

Привет, Иван Иванов,

Мы уведомим представителя казино и выясним, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Мне написали, что вывести деньги на Neteller можно только с разрешения финансового отдела, хотя у меня было более 5 депозитов через эту платежную систему. Я сообщу вам, как только они разрешат вывод средств.

Уважаемый игрок!

Обращаем ваше внимание на то, что невозможность включить все варианты выплат обусловлена тем, что это ваш первый запрос на выплату.

Поскольку проверка банковского счета является одним из наиболее надежных и безопасных способов подтверждения личности владельца счета, мы по умолчанию используем банковский перевод для всех первых выплат, так как это один из наиболее эффективных способов проведения обязательных проверок KYC.

В то время как банки самостоятельно проводят процедуру "знай своего клиента", мы можем легко подтвердить существование и достоверность данных человека с помощью банковской транзакции, что мы обязаны делать по закону.

Данная процедура призвана не доставить вам никаких хлопот, а, что более важно, предотвратить мошенничество и выполнить требования законодательства.

Благодарим за понимание.

@Ivan, пожалуйста, сообщите нам, как только все будет сделано и вы получите свой выигрыш.

Я готов пройти верификацию и получить выплаты на Neteller. Я не хочу получать деньги на банковский счет, потому что это очень долго, и в моей стране эти деньги могут быть заблокированы на банковском счете. Вы намеренно затягиваете процесс, чтобы игроки теряли деньги. В прошлый раз вы говорили мне то же самое с моим выводом средств на Neteller через 24bet. Я предоставил вам все необходимые документы, но верификация не прошла. Прошло 3 недели, вы все отклонили, а потом все равно перевели меня на Neteller, а не на банковский счет. А как насчет ваших правил?

Привет, Иван Иванов,

Представитель казино свяжется с вами в ближайшее время.

Уважаемый игрок!

Наш финансовый отдел рассмотрел ваш запрос, и мы рады сообщить вам, что вам будет доступна опция вывода средств через Neteller.

Вам нужно всего лишь запросить выплату банковским переводом, и ответственный отдел обработает её через ваш Neteller.

Благодарим за понимание.

Спасибо, я обязательно попробую. Скажите, у вас сейчас есть QIWI для внесения депозита?

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.

Уважаемый представитель казино Rembrant!

Я вывела средства из казино Rembrant (id: anwij87).

Я хотел(а) бы, чтобы мой вывод средств был осуществлен на мой счет Neteller (тот же способ, которым я пополнял счет).

Я предоставил документы для проверки.

Пожалуйста, помогите мне разобраться с процедурой вывода средств.

Спасибо

Представитель казино уведомлен.

Уважаемый игрок,

Обращаем ваше внимание на то, что вывод средств через Neteller возможен после выполнения ряда условий в соответствии с обязательствами перед нашим лицензиаром.

Сначала вам необходимо пройти процедуру KYC – верификацию вашей учетной записи с помощью документов.

Для завершения нам по-прежнему необходимы следующие документы:
- Недавняя (не старше 2 месяцев) выписка из банковского счета с четко отображаемыми данными: ваше имя, адрес, IBAN и дата;
Обратите внимание: вся информация должна быть размещена на одной странице. Скриншоты не принимаются. Документ должен представлять собой фотографию бумажного заявления или PDF-версию цифрового заявления.
- Копия недавнего счета за коммунальные услуги, выданного не более 2 месяцев назад, с четко указанными вашими именем, адресом и датой.

Эти документы необходимы в соответствии с нашими Условиями и положениями: (Пункт 88, B и C.)

Выбор способа вывода средств через Neteller возможен только после завершения процедуры KYC.

Надеюсь, это вам поможет.

Condor Gaming

Уважаемый представитель,

Это документ, который сложно предоставить.

- Недавняя (не старше 2 месяцев) выписка из банковского счета с четко отображаемыми данными: ваше имя, адрес, IBAN и дата;
Обратите внимание: вся информация должна быть размещена на одной странице. Скриншоты не принимаются. Документ должен представлять собой фотографию бумажного заявления или PDF-версию цифрового заявления.

Проблема в том, что я сейчас не в своей стране и буду отсутствовать еще год. Поэтому у меня нет возможности получить какие-либо документы, чтобы сделать фотографию или обратиться в банк с просьбой обновить данные.

Я отправила выписку из банка за апрель, она занимает больше одной страницы, но в ней нет IBAN. Честно говоря, это первый раз, когда казино запрашивает такой документ, который я никогда раньше не составляла.

Есть ли возможность обойтись без предоставления этого документа?

Большое спасибо,