Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Приветствую всех,

Хочу представить вашему вниманию наше новое казино. Казино Rembrandt предлагает захватывающие игры от известных провайдеров, таких как Netent, Betsoft и Espresso Games. Наши игры с живыми дилерами работают на платформе Evolution Gaming, одного из лидеров рынка. Некоторые игры очень скоро (через несколько дней) станут доступны и на мобильных телефонах и планшетах. Наш сайт представлен на двух языках: голландском и английском.

Мы стремимся предлагать привлекательные акции и программы лояльности для наших уважаемых игроков. В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую здесь.

Генри

Casino Sieger , b-Bets , 24Bettle добавлены в список LCB.

Обновлено 4 декабря 2017 г.: Казино Big5 добавлено в список LCB.

Обновлено 11 мая 2021 г.: Казино Lucky Bull добавлено в список LCB.

Обновлено 11 июля 2022 г.: Казино Gambeta10 добавлено в список LCB.

Обновлено 29 августа 2022 г.: Tournaverse добавлена в список LCB.

Добро пожаловать на наш замечательный форум, Генри! Рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам и гостям.

Внимание! В течение 24 часов после получения приза на мой счет Skrill мне не удалось получить к нему доступ. !!!!!

Я переслал это представителю казино. Первый представитель уволился из компании, и мы нанимаем нового. Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Натлозогав,

Если вы хотите поделиться своим именем пользователя здесь, на форуме, или отправить его по электронной почте, мы будем рады проверить вашу учетную запись.

Также хотел бы воспользоваться случаем и сообщить вам, что мы обрабатываем запросы на выплаты обычно в течение 48 часов. В зависимости от статуса VIP и статуса KYC, средства будут переведены на ваш банковский счет. Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте или в чате, и мы с удовольствием ответим на ваши конкретные вопросы.

С уважением,

Служба поддержки Rembrandtcasino

Пожалуйста, помогите мне, Melcb! Он так долго ждал моей победы!

Привет, Натлозогав!

Мы рады, что вы получили свои деньги. Обратите внимание, что средства были переведены на ваш банковский счет, поэтому это произошло не мгновенно.

С нетерпением ждём встречи с вами в нашем казино!

С уважением,

Поддержка казино Рембрандта

Здравствуйте, LCB

У меня проблемы с абстинентным синдромом после отказа от ставок на B-Bets.
Я выполнил условия отыгрыша бонуса за бесплатные вращения и хочу вывести средства. Максимальная сумма вывода составляет 50 евро, и игроку необходим депозит.
Но до сегодняшнего дня мой выигрыш так и не был выплачен.

B-Bets, пришлите мне это письмо:

Дорогой

Надеюсь, вам понравилась игра в нашем казино.

В соответствии с нашими условиями бонусной программы, я должен сообщить вам, что выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, ограничены суммой, в десять раз превышающей размер бонуса. В данном случае 10 x 5,- = 50 евро (если на счету останется остаток средств, эта сумма будет аннулирована). Кроме того, выигрыши, полученные с помощью бонуса, могут быть востребованы только игроками, которые внесли депозит в течение 2 месяцев до запроса на выплату.

Пожалуйста, сообщите нам по электронной почте сразу после внесения депозита, чтобы мы могли обработать ваш запрос на вывод средств.

Я внесла депозит в размере 20€ для вывода выигрыша. Служба поддержки в онлайн-чате подтвердила, что я могу вывести 20€, деньги поступили, но выигрыш от акции с бесплатными вращениями так и не пришел. После того, как я внесла депозит, служба поддержки B-Bet прислала мне это письмо.

Дорогой ,

Пишу, чтобы сообщить вам, что мы получили ваш запрос на выплату и уведомление о поступлении средств.

Я создал заявку и перешлю её в финансовый отдел для обработки вашего запроса.

В ближайшее время вы получите дополнительную информацию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Дата в этом электронном письме — 07.04.2015.

Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат, но мне лишь сказали, что создали заявку и перешлют её в финансовый отдел.

К сожалению, мой выигрыш в рамках акции с бесплатными вращениями (50€) до сих пор не был выплачен.

Мой никнейм: sethgecko

Большое спасибо за ваше время и наилучшие пожелания.

Здравствуйте, команда LCB! Не могли бы вы связаться с представителем компании от моего имени? Спасибо за помощь.

Привет, Yautjazz!

Представитель компании заявил следующее:

«Мы упустили из виду обновление информации о том, что игрок внес депозит для получения выигрыша, поскольку в заявке в службу поддержки он указал имя «Джон Доу». Из-за этого переадресация в финансовый отдел застряла, так как они не смогли связать ее с нужным пользователем».

Между тем, я рад сообщить, что процесс снова запущен, и игрок получит электронное письмо в течение 24 часов о состоянии платежа в размере 50 евро, а перевод также будет произведен в течение этого же периода времени.

Спасибо за уделенное время.
Вчера служба поддержки B-bets прислала мне вот это письмо:

Дорогой

Ваша выплата в размере 50 евро была обработана сегодня, 27 апреля, и вскоре она отобразится в вашей банковской выписке.

Пожалуйста, учтите, что для отображения этого платежа в вашей выписке по счету потребуется от 1 до 5 рабочих дней, так как это зависит от скорости банковского перевода.

Спасибо.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Здравствуйте, я прошу помощи, но не получаю никакой информации о деньгах (23 евро) в письме. В комментариях к письму указано, что депозит не поступает, а в комментариях к запросу "помощь в игре" указано "да" для игры? Я не понимаю, я отправила вам банковские реквизиты, но я предпочитаю Neteller. Почему 23 евро для банка — это очень мало, банк делает скидку и ничего не получает... Пожалуйста, помогите... Мой ник в Luckmemx, спасибо.

Спасибо, мисс Мели, да, это казино Рембрандта.

Привет,

Этот игрок выиграл с помощью бесплатных вращений. Для выплаты нам потребуется как минимум один депозит от этого игрока. Игрока уже неоднократно предупреждали об этом. Депозит игроком не вносил.

Прошу прощения, но ваше сообщение мне непонятно.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы они могли уточнить этот вопрос.
Все условия предоставления бонусов указаны на нашем сайте.

Я вижу, вы из Испании, хорошо? Смотрите, на онлайн-консультации мне сказали, что я должен внести 25 евро и играть, пока 23 евро будут отправлены на мой банковский счет, с которого они собираются списать 15 евро. Поэтому я и попросил перевести мне 23 евро через Neteller, потому что, уточню, у меня больше ничего нет на балансе.

Привет, новости по моему делу. Я общаюсь в онлайн-чате и жду ответа от платежного отдела. Если деньги были оплачены через Neteller, я внесу депозит для верификации. Если отдел не примет оплату через Neteller, я потеряю 23,48 евро. Что ж, жду решения...

Сначала вам нужно внести минимальный депозит через Neteller. После этого вы сможете вывести выигрыш и пополнить счет.

Вы не сможете вывести средства, пока не внесете депозит и не подтвердите способ оплаты.

Да, спасибо за комментарии. В моем случае я подожду ответа от казино...

Сегодня спрашивала по моему делу, ничего не знаю... ммм


Онлайн-чат - casinolive-support

Вероник
Сотрудник
Очередь: Здравствуйте, мы сейчас перенаправим ваш запрос в чат...
Антонио: Информация
Вы сейчас общаетесь с Вероникой.
Вероник: Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
Антонио: Привет!
Антонио: Да, хм, спрашиваю по моему делу, жду ответа от отдела платежей.
Вероник: Что бы вы хотели узнать?
Антонио: Последние две недели я жду ответа.
Антонио: Другие сотрудники пишут записку в мой аккаунт по моему делу.
Вероник: Хорошо, а какой был ваш первоначальный вопрос, на который вы ждете ответа?
Антонио: ммм
Антонио: Если отдел платежей принимает оплату через Neteller, пожалуйста, сделайте это.
Антонио: Я не VIP-игрок
Вероник: Пожалуйста, дайте мне минутку, чтобы проверить ваш аккаунт.
Антонио: Окей, Вероника
Вероник: В вашем аккаунте указано, что вы предпочитаете оплату через Neteller, однако я не могу сказать, будет ли отдел отправлять вам деньги через Neteller или банковским переводом. Это решение может принять только финансовый отдел, и я могу на него повлиять.
Антонио: Да, но ответа нет.
Антонио: По этой причине задайте вопрос ниже.
Антонио: Чтобы оставить комментарий по окончательному результату моего дела на форуме LCB,
Вероник: Вы недавно запрашивали выплату?
Антонио: Это я?
Антонио: Я делаю запрос через банк.
Антонио: Но, честно говоря, это небольшая сумма — 23 евро.
Антонио: И мой банк делает большую скидку за прием платежей.
Антонио: Я внесу депозит для верификации, но если нет, то оплата через Neteller приведет к тому, что я потеряю все деньги на банковском счете.
Антонио: Это небольшие суммы для получения через банк.
Антонио: А для Neteller это проще.
Антонио: Не понимаю, почему в казино есть линейки именно в таком виде.
Вероник: Это необходимо для проверки, в вашем личном кабинете указан предпочтительный способ получения выплат. Я могу переслать ваш вопрос в финансовый отдел, и они свяжутся с вами, чтобы дать ответ и решение.
Антонио: Хм, на форуме LCB казино представляет... подождите, ответьте.
Антонио: Остальные 2 человека задали тот же вопрос.
Антонио: Вы прислали другой вопрос.
Вероник: Как долго вы ждете ответа?
Антонио: 2 недели
Антонио: Или больше...
Вероник: Обычно мы очень оперативно отвечаем на запросы, и маловероятно, что это займет так много времени. Я буду следить за этим и постараюсь как можно скорее отправить вам ответ, Антонио.
Антонио: Но две недели на небольшую сумму и окончательное решение.
Антонио: Финал
Антонио: Я думаю, они будут быстрее.
Вероник: Прошу прощения за задержку, но, к сожалению, на данный момент я больше ничем не могу вам помочь.
Антонио: ммм

Причины для верификации???!!!! Казино запрашивает документы, и я не понимаю, почему оплата через банк считается большей «верификацией», чем через Neteller! Настаиваю, Antoniomx, это просто отговорки для задержки! >:(

Да, Вики, мне нужно знать только «да» или «нет» в отношении моей оплаты, но в казино ничего не известно... Pesime...

Привет,


Вас уже несколько раз информировали об этом:
Для обработки вашего запроса на выплату нам необходимо внести как минимум один первоначальный депозит...
Служба поддержки сообщила вам об этом, как и администратор этого сайта. :)
Вот тут-то процесс и застревает.

Я снова спрашиваю по своему делу и:

Очередь: Здравствуйте, мы сейчас перенаправим ваш запрос в чат...
Антонио: Информация
Вы сейчас общаетесь с Марианной.
Мариджанна: привет
Мариджанна: Чем я могу вам помочь?
Антонио: Привет
Антонио: Да, спрашиваю любые новости по моему делу.
Марианна: Подождите минутку, пожалуйста, проверьте, есть ли какие-либо обновления в вашем аккаунте.
Антонио: Хорошо, мисс.
Мариджанна: Извините, я не нашла никакой информации об этом.
Антонио:
Марианна: Я отправляла ваш запрос несколько раз.
Мариджанна: Я не понимаю, почему никто не отвечает на это.
Антонио: ммм, хорошо, спасибо.


Неделя 3

Снова обращаюсь в службу поддержки за информацией по моему делу и:

Онлайн-чат - casinolive-support

Мариджанна
Сотрудник
Очередь: Здравствуйте, мы сейчас перенаправим ваш запрос в чат...
Антонио: Информация отзыва
Вы сейчас общаетесь с Марианной.
Мариджанна: привет
Мариджанна: Чем я могу вам помочь?
Антонио: Привет!
Антонио: Я снова прошу ответа у финансового департамента.
Марианна: Привет еще раз :)
Мариджанна: пожалуйста, подождите немного, чтобы проверить это.
Антонио: Ок
Мариджанна: Не могли бы вы еще раз сказать мне свое имя пользователя?
Марианна: поскольку я не могу найти вас по этому адресу электронной почты
Антонио: Да
Антонио: xxxxxxxx
Мариджанна: Спасибо, минутку.
Антонио: Ок
Марианна: спасибо за ожидание.
Мариджанна: К сожалению, у меня нет никаких новостей.
Антонио: ммм, очень плохо...

Завершить чат

Хм, это должна быть простая просьба. Я отправил электронное письмо представителю, к сожалению, ответа пока нет.

Новое обновление: я получил письмо для верификации. Я отправил все необходимые документы. Жду письма с подтверждением моей учетной записи. Ответ опубликую позже. Спасибо.

Я внесла депозит в размере 20 евро через Neteller для подтверждения своей учетной записи. Теперь жду возврата всех платежей и депозитов...

Просто хочу отметить, что я получил оплату через Neteller. И спасибо мисс Мелкб за поддержку...

Я играл в Devil's Delight в казино Sieger, и мне довольно сильно везло, я накопил много бонусных душ. Правило гласит, что души сохраняются в течение 48 часов после последнего вращения. Я сделал 43-часовой перерыв, и когда вошел в игру, увидел, что 11 или 12 душ исчезли. Будучи хайроллером и играя по 20 евро за вращение как постоянный игрок, я знаю, что эти души в бонусной игре стоят в среднем около 1000 евро.

Я связался со службой поддержки Casino Sieger, а также с NetEnt, и обе компании заявили, что помочь могут только другие, после чего перестали мне отвечать.

Служба поддержки казино сообщила мне, что не обнаружила никаких сбоев, но я попросил их прислать мне логи игры, поскольку это подтвердило бы мою точку зрения, а они этого не сделали.

Точно так же, как и мы, игроки, должны соблюдать правила, казино и уважаемый поставщик программного обеспечения должны поступать так же. Я не знаю, что произошло, и не буду здесь писать о своих подозрениях, но я бы очень хотел, чтобы наконец-то это расследовали.

привет

К сожалению, у меня возникла другая проблема, на этот раз с казино - 24bettle.com.

Я прошу вывести 110 евро. Меня просят прислать документы.

Я отправляю им все документы — удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, выписку из банка (не старше 2 месяцев, с моим IBAN, именем Андрес и датой).

К сожалению, в ответ на сообщение они попросили меня прислать еще один документ — подтверждение транзакции, которую я совершил в казино. Как я им и сказал, я внес депозит с банковского счета, но не напрямую в казино, а через брокера — przelewy24.pl (PAYPRO). Я отправил им эту транзакцию — в тот же день, так что сомнений в ее правильности нет, но через 4 дня они снова написали мне:

«Мы не сможем повторно открыть ваш аккаунт, пока не завершим проверку».

Пожалуйста, пришлите нам часть вашей банковской выписки, содержащую информацию о совершенных вами операциях в нашу пользу.

Как я им уже несколько раз говорил, я не делаю депозиты напрямую на 24bettle.com, а через брокера przelewy24.pl (paypro). Я вижу, что это либо злой умысел с их стороны, либо они не понимают английский.

Пожалуйста, помогите мне. Я жду вывода средств уже более двух недель, и это похоже на мошенничество.

Привет, meczpl,

Мы уведомили казино. Ждём их ответа.

Спасибо !

Казино изучает ваше дело. Вскоре они должны связаться с нами. Будем держать вас в курсе.