Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino, тема обсуждения поддержки и жалоб на Fonecasino.

Уважаемая BoomBoomLaRue,


Я не могла получить доступ к форуму LCB, так как мы изменили имя пользователя, и у меня возникала ошибка ввода пароля. Я пыталась войти в систему как минимум 10 раз, чтобы ответить на ваш вопрос, но безуспешно. Спасибо Мелани, которая решила проблему со входом.


Буду признателен, если вы отправите мне в сообщении ваше имя пользователя/адрес электронной почты в Lotus Asia Casino и другие данные. Я лично займусь решением проблемы и приношу свои извинения за задержку с ответом.



Спасибо,

Замечательно! Я надеялась, что мне не придётся расплакаться.

Я сейчас же вышлю вам информацию, и я искренне ценю ваше время.

Не нужно плакать....:-)


Я поговорил с нашей службой поддержки. Отправил вам остальные подробности. Пожалуйста, проверьте свою почту.


С уважением,
Девджит

Уважаемая BoomBoomLaRue,


Все документы получены. Пожалуйста, дайте мне пару часов, чтобы связаться с вами.



Спасибо,

Уважаемая BoomBoomLaRue,

Ранее мы не получали документы. Как я вижу из наших записей, служба поддержки постоянно запрашивала их, но по какой-то причине мы не получали никаких электронных писем. В любом случае, мы решили проблему. Вывод средств будет обработан. Вскоре вам позвонят, чтобы подтвердить платеж.



С уважением,
Девджит

Мне ужасно неприятно, что приходится просить о помощи здесь. Я сделала все, что в моих силах, чтобы решить эту проблему самостоятельно. Я обращалась в Lotus Asia 20 раз через чат, электронную почту и телефон. У меня закончились варианты, и я хочу положить конец этому кошмару! Пожалуйста, помогите.

Я обычно пополняю счет в обоих ваших казино несколько раз в неделю. У меня был вывод средств в размере 250 долларов, которые должны были быть возвращены на карту. Из-за проблем с платежным процессором перевод задержался на несколько недель. Наконец, в пятницу, 8 марта, я получил выплату в размере 243 долларов на карту.

Как только деньги поступили на мою карту, компания-эмитент заблокировала все средства на моем счете. После этого я потерял доступ к своему счету. Я немедленно позвонил им. Они сообщили мне, что я не могу получить возврат указанной суммы, если я не совершал покупку на эту сумму. Мне сказали, что блокировка будет действовать до тех пор, пока компания-эмитент не отменит возврат. Я позвонил в Asia Lotus, и мне сказали, что это должно быть решено в течение 5 дней. 5 дней — это уже прошлая пятница. Сегодня 10-й день, а это до сих пор не сделано.

На мою карту дважды поступали прямые переводы, и до возврата денег у меня уже были средства на счету. Все мои деньги находятся на этом счете. Представьте, как это угнетает, когда все ваши деньги заблокированы и вы не можете получить к ним доступ в течение 10 дней. Мой телефон отключен. Счет за электричество должен был быть оплачен на прошлой неделе, и мне пришлось занять деньги у друга, чтобы его не отключили. Мне нужно принимать лекарства по рецепту, и я уже неделю не получаю необходимые медикаменты. У меня трое детей, и я даже не могу купить буханку хлеба!!! Это ужасно, потому что у меня есть деньги, но я не могу ими воспользоваться, пока вы не решите эту проблему.

Это просто кошмар!!! Я плачу, пока пишу это. Я сделала всё, чтобы решить эту проблему. Я ничего не могу поделать и чувствую себя совершенно беспомощной!!!! Я была верна вашим казино, пожалуйста, пожалуйста, отплатите мне тем же, решив эту проблему. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они ждут ответа от платежного процессора. На данный момент получение выплаты — это последнее, о чём я беспокоюсь. Я хочу, чтобы деньги были выведены, и мне нужно, чтобы это произошло как можно скорее.

У меня почти нет продуктов дома, а в ближайшие дни нужно будет внести ипотечный платеж! Номер моего обращения: LTK1212502808376X. Это, безусловно, худший опыт игры в казино, который у меня когда-либо был, а я играю онлайн уже 10 лет. Я не держу зла и буду продолжать играть здесь, если эта ситуация будет разрешена как можно скорее. Пожалуйста, помогите, и пожалуйста, помогите прямо сейчас!

Bonusroundplease, мне очень жаль, что с вами это случилось. Я очень надеюсь, что они скоро предпримут необходимые действия. Это очень серьезно. И боюсь, я не могу предложить никаких решений. Я так понимаю, это не банк? Не понимаю, почему они так волнуются и дают всего 5 дней. Единственная причина, по которой они могут беспокоиться о поступлении средств, это если они считают, что прямой депозит не настроен, и это как-то влияет на ежемесячные платежи? Что бы это ни было, меня бы не удивило, если бы ваши страдания были вызваны не несколькими долларами.
Я впервые сняла деньги на счете в Lotus Asia и была очень рада узнать, что могу сделать это таким способом. Деньги поступают на мой банковский счет, и хотя я получила две выплаты, я боюсь, что что-то может пойти не так. Эти карточные банки считают себя богами. Жаль, что я не могу помочь. Надеюсь, ваш кошмар скоро закончится.

Уважаемый bonusroundplease,


Мне очень жаль это слышать. Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя LAC/BLC или зарегистрированный адрес электронной почты. Я постараюсь решить проблему как можно скорее.


Жду вашего ответа.


С уважением,

Дорогая Синди,


Я долго разговаривал с финансовым отделом. Они работают над этим, и, вероятно, проблема будет решена уже сегодня, после чего вам позвонят.


Спасибо,

Спасибо за вашу заботу и помощь!!! Я буду благодарен за любую помощь. Я не могу отправить вам свой номер телефона по электронной почте, потому что он отключен из-за неоплаты счета. Я вижу, что у вас есть мой логин для казино. Я читал, что вы надеетесь решить эту проблему сегодня, но я получил два разных ответа на мое недавнее письмо в казино. В обоих говорится, что они все еще ждут ответа от финансового отдела и передают заявку на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Они не предоставляют мне никакой дополнительной информации.

Думаете, сегодня это всё-таки починят? Как я уже говорила, я схожу с ума. У моих детей весенние каникулы, а я даже в Макдоналдс сводить не могу. Мы обещали им, что на этой неделе устроим что-нибудь особенное, но не можем, пока всё это не уладится.

Я понимаю, что первоначальная проблема возникла не по вине вашего казино, но теперь только оно может её решить. Пожалуйста, держите меня в курсе. Я проверяю свою электронную почту каждые несколько минут, надеясь и молясь, чтобы получить письмо о решении проблемы.

Ещё раз спасибо!

Сегодня 12-й день!!! Сколько ещё дней осталось до того, как это исправят???? Вы сказали, что напишете мне через пару часов, а прошло уже 7. Этот вывод средств был оформлен 23 февраля и оплачен 8 марта. Через несколько дней пройдёт месяц с момента начала вывода средств до настоящего времени. Мне нужно, чтобы эти деньги были сняты. Я искренне верю, что задержки связаны с вашим процессором. Я не могу придумать никакой другой причины. Мне никогда не говорят, почему это так долго длится или когда это будет наконец решено. Мне неприятно чувствовать, что вы тянете время, потому что даже не знаете, когда это будет исправлено. Это просто смешно!!! Я не могу получить доступ к своим деньгам на счёте уже 12 дней!!! Я не собираюсь снова вдаваться в подробности о том, без чего нуждается моя семья или за что я не могу заплатить. Просто решите эту ситуацию. Этого уже достаточно!

Дорогая Синди,


Проблема решена! Вчера вечером мы получили подтверждение, что транзакция была успешно отменена.



Спасибо,

Из-за участия третьей стороны (я имею в виду платежный процессор) это заняло некоторое время... Приношу свои извинения за задержку.

Большое спасибо за вашу помощь, которую вы оказали некоторое время назад. Наконец-то получил ответ, и все быстро уладилось. Чек пришел сегодня.

Дорогая Синди,


Я был в отпуске неделю. Это и стало причиной задержки. Дайте мне несколько часов, и я вышлю вам все необходимые документы по почте.


Спасибо,

Да, в итоге они отменили транзакцию и вернули деньги на мой счет, чтобы я мог их снять. Я получил чек, который можно внести только на банковский счет (так написано в сопроводительном письме). У меня нет банковского счета... поэтому я пытаюсь найти способ обойти это ограничение.

Кроме того, я заметил, что у меня на счету появилось еще 250 долларов, поэтому я их вывел. Я думал, что у меня возникли проблемы именно с этим выводом. В последний раз, когда я проверял, он все еще находился в обработке. Позже я узнал, что это первый вывод средств, который прошел без проблем. Я знаю, что писал вам по электронной почте, что нужно отменить только второй возврат. НО теперь вы отменили и его, и деньги вернули на мой счет, после чего я снова их вывел. С этим возвратом проблем не было, и почему вы сняли деньги с моего счета, мне непонятно.

Сейчас у меня отрицательный баланс в 329 долларов с небольшим. С меня взяли комиссию в размере 15 долларов x 4, потому что вы сняли деньги без моего ведома. Мне разрешен овердрафт только на 100 долларов, но они сказали, что ваша транзакция была принудительной оплатой, поэтому она прошла. Кроме того, я получила электронное письмо от своей карточной компании о том, что мой овердрафт заблокирован до июня из-за чрезмерного использования (большое спасибо!).

В итоге я потерял 60 долларов, потому что ваша транзакция привела к еще одной транзакции, из-за которой образовался перерасход средств, ПЛЮС теперь с меня еще возьмут 30 долларов за чек от курьера, хотя я ничего не должен был платить, потому что эти деньги не должны были быть списаны с моей карты.

Иметь дело с вами было крайне неприятно. Сначала мою карту заблокировали на 14 дней, потом вы сняли 243 доллара без моего ведома, и я получил дурацкий чек, который не могу обналичить. Я даже сказал вам, что у меня нет расчетного счета. Так что, думаю, вы должны мне 60 + 30 = 90 долларов! 60 за комиссию, которую вы с меня взяли, и 30 за комиссию за чек. Это просто смешно!!! Кто-нибудь из ваших сотрудников вообще читал мои электронные письма? Всего этого можно было бы избежать, если бы вы это сделали. Я просто сижу и качаю головой в полном недоумении. Я никогда не видел такого неорганизованного казино. Если вы будете продолжать так обращаться с платящими клиентами, как вы обращались со мной... я начну закрывать свой бизнес прямо сейчас. Люди не будут это терпеть... Я не могу поверить, что до сих пор терплю.

Какой бардак.

Надеюсь, представитель компании сможет решить этот вопрос для вас, Bonusround.

Я жду его ответа.

синий

Думаю, проблема решена.



Спасибо,

Спасибо за ответ. Мой племянник смог внести чек на мой счет и передать мне деньги. Так что теперь я этому рад. Теперь, если бы я мог получить и вторую сумму, которую обещал вернуть (90 долларов), я был бы доволен. Тогда я смог бы сказать, что ситуация разрешена. Спасибо!

Дорогая Синди,


Второй платеж уже в пути. Напишите мне, если вам нужен номер отслеживания. Мы зачислили 90 долларов на ваш счет Lotus.

Пожалуйста, подтвердите получение платежа, как только он будет получен.



С уважением,
Девджит

Большое спасибо. Я сейчас в больнице с мужем, которому предстоит операция. Еще раз спасибо за эту замечательную новость, теперь я не могу полностью сосредоточиться на нем. Я сообщу вам, когда получу оплату.

Большое спасибо Lotus Casino за то, что они поступили правильно и поддержали членов LCB.

У меня осталось еще 2 месяца! Я отправила документы на проверку, но так и не получила ответа от Black Lotus.

Спасибо всем за отзывы. Мы всегда стараемся сделать все возможное на своем уровне, но оказались бессильны из-за вмешательства третьей стороны (платежной системы). Пожалуйста, подтвердите получение платежа. Я выслал вам номер отслеживания.


@antoniomx Я только что отправил вам свой адрес электронной почты. Пожалуйста, пришлите мне ваши документы. Я свяжусь с вами через несколько часов.


Спасибо,

Да, я получил 90 долларов на свой счет... отлично провел время, играя... спасибо!!! Я получил номер отслеживания от вас и от Майка, который позвонил мне лично... спасибо за это. Как только получу чек, сообщу вам. Спасибо за помощь. Я планирую снова пополнить счет в будущем.

О, и мой муж, Блю, дома и чувствует себя хорошо. Ему пришлось восстанавливать разрыв вращательной манжеты плеча. Он всё ещё испытывает сильную боль, но со временем ему станет лучше. Спасибо за ваши мысли и заботу!

Рад, что всё разрешилось.

@Devjeet - спасибо за потрясающую работу по наведению порядка в этом полном бардаке. Браво вам и вашему казино! Даже мне теперь хочется внести здесь депозит!

@Cindy - рада, что с твоим мужем все будет в порядке. Спасибо за информацию, я так рада, что все разрешилось.

Привет, Синди!


Во-первых, спасибо за обновление информации. Я рада, что с вашим мужем сейчас всё в порядке.

@Blue....Я был бы рад тебя там увидеть :-)

Я просто хотела поблагодарить вас за всю вашу помощь! Сегодня я действительно получила свой последний вывод средств через DHL. Еще раз, любая помощь была очень кстати. Хорошего дня!

8 дней спустя, отметив бла-бла...

Ещё 1 месяц, хе-хе, с февраля!

Уважаемый antoniomx,


Возникла задержка с ответом. Единственная проблема с вашим аккаунтом заключается в том, что вы из Мексики и зарегистрировали счет в евро.

Наша команда свяжется с вами сегодня или завтра.

Спасибо,

Привет, Девджит, не уверен, сможешь ли ты ответить на это, я отправил электронное письмо кассиру, но ответа не получил. В онлайн-чате мне сказали, что выплаты по четвергам обрабатываются по понедельникам и четвергам. Я играю в Lotus Asia чаще, чем где-либо еще. Мне нравятся турниры, и служба поддержки ко мне хорошо относится. Я думал, что ожидающие вывода средства остаются там и могут быть отменены в течение 48 часов в рабочие дни. У меня и так проблемы с выводом средств, а ожидание 48 часов превратило мои выигрыши в катастрофу, но когда я вижу, что деньги все еще лежат там, и узнаю, что они должны были остаться до понедельника, я все равно продолжал играть, заработав еще 100 долларов, а затем снова выводил средства, полагая, что это будет в четверг. Конечно, в итоге я их потерял. Моя вина, но я уже пару раз выводил деньги, и это занимало 48 часов, а потом около недели. В других случаях я был удивлен, увидев, что деньги все еще там, хотя я думал, что они точно обработаны. Каков обычный процесс? 48 часов? Или по понедельникам и четвергам (раньше 10:30 по калифорнийскому времени)? Слишком часто такое случалось, и мне кажется, что эти правила подобраны специально для меня. Последние две суммы по 300 долларов просто обвалились после отмены операции. Я должен был бы быть осмотрительнее, но думал, что сумма вырастет или продержится еще несколько дней. Это важный фактор при выборе способа вывода средств, позволяющего полагаться на сроки. Спасибо, helbummed

Привет, Хелвин, я написал Девджиту на случай, если он не видел твой запрос.

синий

Надеюсь, я не прозвучал слишком резко.

В общем, на мое электронное письмо ответили. Мне сказали обратиться в онлайн-чат. Оплата может быть произведена только по истечении 48 часов ожидания, а платежи осуществляются дважды в неделю, по понедельникам и четвергам. Не помню, чтобы раньше было так. Но ничего, видимо, мне нужно еще немного попрактиковаться. И немного силы воли тоже не помешало бы.

Спасибо, Blueday. Обязательно добавлю в закладки.

Ой... оно застряло в папке "Спам" :-(

Разве тебя не раздражает, когда такое случается? Я всё ещё ценю твоё присутствие. Лучше поздно, чем никогда. Думаю, я получил ответ, хотя и не помнил, чтобы так было всегда.

Эй, помогите мне! Я играю в бесплатные вращения, и теперь не могу вывести деньги в режиме Live. Помогите, пожалуйста, отменить вывод средств? Ммм, это мой первый вывод средств после многих недель верификации аккаунта. Мне кажется несправедливым, что я не могу этого сделать, и надеюсь, я смогу помочь прояснить причины, почему так происходит. Позор, что я играю только за чужое время. У меня больше нет электронных кошельков в аккаунте.

Привет, Девджит!
Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я являюсь постоянным клиентом казино Black Lotus и Lotus Asia уже довольно давно. Я регулярно пополняю счет, у меня нет нескольких аккаунтов, я не злоупотребляю бонусами и у меня не было никаких проблем с депозитами. Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт временно заблокирован, так как мои данные внесены в базу данных с негативной информацией. Я отправил запрошенные документы и жду вашего ответа. Должен сказать, что я считаю это очень плохим поступком по отношению к человеку, с которым у вас не было никаких проблем. Полагаю, вам не нужны мои деньги, и это нормально. Я просто должен был сказать вам, насколько я раздражен вашими казино. Поэтому я перехожу в группу Genesys, о которой у меня только положительные отзывы. Хорошего дня!