Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino, тема обсуждения поддержки и жалоб на Fonecasino.

Здравствуйте, Dsgleason54 !

Благодарим вас за отправку вашего имени пользователя в казино личным сообщением. Мы связались с казино для расследования вашей ситуации. Следите за обновлениями в этой теме.

Компания Ultramonster заблокировала мой аккаунт и запретила мне писать им сообщения после того, как я запросил вывод 500 долларов из 1100.

Здравствуйте, Dsgleason54 !

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. Представитель казино сообщил нам, что ваш аккаунт закрыт по запросу, и его невозможно открыть заново. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте, Dsgleason54 !

Представитель казино связался с нами с просьбой перенаправить вас в службу поддержки. Поскольку ваш случай уже был рассмотрен внутри компании, вам необходимо связаться с ними через оператора службы поддержки. Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам решить проблему с казино после общения с оператором службы поддержки.

Я ни разу не просила закрыть мой аккаунт, и вот в чем дело: они ничего не могут предоставить или показать какие-либо доказательства того, что я сказала, что они лжецы!!!

@Dsgleason54,

Вы обращались напрямую в службу поддержки казино, как посоветовал tough_nut?

@Dsgleason54, есть ли у вас какие-нибудь новости?

Мы считаем это дело закрытым, поскольку не получили ответа от лица, подавшего жалобу.

Да, и они только и делали, что водили меня за нос, я прошел через все их препятствия, а они все равно не пускают меня внутрь.

Дело закрыто. Я все это время писала тебе, крутой чувак. Я не знала, что меня не уведомляют о комментариях в этой теме, поэтому я даже не подозревала, что ты это сказал.

Нет, они ничего для меня не сделают. Я думал, вы так и делаете. Очевидно, они меня обманывают. Зачем им что-то для меня делать? Вам придётся опередить представителей.

Здравствуйте, Dsgleason54 !

Я получил ваши сообщения и ждал, пока вы отправите скриншоты, которые хотели, чтобы мы переслали представителю казино. В любом случае, мы свяжемся с ними еще раз и узнаем о статусе вашего дела. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Dsgleason54 !

Представитель казино связался с нами и сообщил о требованиях, которые необходимо выполнить для повторной активации вашего аккаунта. Пожалуйста, проверьте личные сообщения, так как я отправил все подробности туда по соображениям конфиденциальности.

Здравствуйте, мне нужна помощь и разъяснения по поводу бонуса, который у меня есть в Black Lotus. Я пытался связаться со службой поддержки через чат, но так и не понял, что к чему. Мне посоветовали позвонить по бесплатному номеру, который не соответствовал номеру казино, о котором я говорил. Однако я получил этот номер из одного из своих писем и через чат LCB. Когда я позвонил, мне сказали, что я выполнил условия отыгрыша, но мне нужно еще немного поиграть, но я этого не понимаю.

Итак, мой бонус пришел по электронной почте с просьбой связаться со службой поддержки, чтобы получить поздравительное сообщение. После обращения в службу поддержки я получил денежный бонус в размере 40 долларов с требованием отыгрыша в 2400 долларов. Удивительно, но я выполнил все условия отыгрыша, и вот что теперь отображается на странице бонуса:

Активный бонус

В настоящее время у вас действует бонус оператора (бонус был начислен оператором 07.06.2023 в 05:04:03).

Размер бонуса составлял 40,00 долларов США. Любые выигрыши, полученные с помощью этого бонуса (максимум до 40,00 долларов США), будут зачислены на ваш денежный баланс после выполнения условий отыгрыша. К любым запросам на вывод средств после выполнения условий отыгрыша бонуса могут применяться правила и условия.

Первоначальный бонус в размере 40,00 долларов США не подлежит обмену на наличные.
Дополнительная информация

Вы выполнили условия отыгрыша на сумму 2400,00 долларов из необходимых.

100%

И тут мне предлагают вывести бонус. Когда я связался с их службой поддержки, я еще больше запутался. Вот наш разговор:

Зои
Этим летом мы накаляем обстановку с акцией «БЫСТРЫЕ ВЫИГРЫШИ»... В Lotus Players Club проходит неделя «ДВОЙНЫХ БИЛЕТОВ»! Каждые внесенные вами 25 долларов — это ДВА билета, приближающих вас к одному из ТРЕХ автомобилей вашей мечты.
Зои
Привет, Мелисса!
МЕЛИССА
Привет, я хотел бы узнать, что происходит после того, как вы встретитесь с персонажем в прохождении игры.
МЕЛИССА
У меня была электронная открытка с поздравлением: «Поздравляю, ты это сделала!», бонус.
МЕЛИССА
но не уверен, какие лимиты на вывод средств.
Зои
Вы можете продолжать использовать свой бонус, пока он не закончится, или потерять оставшуюся сумму бонуса, чтобы иметь возможность вывести средства.
МЕЛИССА
до тех пор, пока это не закончится?
Зои
Да
МЕЛИССА
Это как сказать, что я ставлю весь выигрыш?
МЕЛИССА
Ха-ха, я бы хотел вывести часть выигрыша.
Зои
бонус, который еще доступен
Зои
Как просмотреть условия отыгрыша бонуса

Выберите «Кассир», нажмите «Бонус». В разделе активных бонусов вы увидите индикатор прогресса получения бонуса с указанием достигнутого и необходимого процента.

Чуть ниже индикатора прогресса бонусов вы увидите уже полученные вами бонусы, которые станут активными только после выполнения условий отыгрыша или после того, как вы используете активный бонус.
МЕЛИССА
поэтому не стоит заострять на этом внимание, это не имеет большого значения.
МЕЛИССА
«Я прошёл игру на 100 процентов», — написано в сообщении.
Зои
Но на вашем бонусном счете еще остался остаток, вы можете либо использовать его, либо отказаться от него, Мелисса.
Зои
Как аннулировать активный бонус – Чат

Выберите «Касса», нажмите на «Бонус», просмотрите активные бонусы, затем выберите «Аннулировать».
МЕЛИССА
Вот что меня немного смущает. Насколько я понимаю, после выполнения условий прохождения игры будет вычтено количество побед, не превышающее максимально допустимое.
МЕЛИССА
А когда я от этого отказываюсь, это просто отнимает у меня то лишнее, что мне нельзя иметь.
МЕЛИССА
Всё это не заберут, верно? Какова максимальная сумма вывода бонуса?
Зои
Нет, только оставшаяся сумма в 40 долларов.
МЕЛИССА
Извините, я во всем этом новичок и не хочу все испортить, потому что ничего не понимаю.
МЕЛИССА
Итак, когда я откажусь от бонуса, на моем счету останется 40.
Зои
Ваш баланс уменьшится на сумму, которая не была использована в игре.
МЕЛИССА
Итак, у меня сейчас 160. Если я откажусь от бонуса, у меня останется 40, верно?
Зои
160 минус 40 равно 120
МЕЛИССА
Любой выигрыш, полученный с помощью этого бонуса, но не более 40 долларов США, будет зачислен на ваш денежный баланс после выполнения условий отыгрыша.
МЕЛИССА
Именно это написано на странице с бонусами.
МЕЛИССА
Я так понимаю, что у меня останется 40, когда я выведу бонус. Я совсем запутался.
Зои
Затем вы можете продолжить играть по активному бонусу, чтобы вывести сумму наличными, Мелисса.
МЕЛИССА
Я не понимаю, что это значит.
МЕЛИССА
снизить это до 40
Зои
Пожалуйста, позвоните в наш контактный центр, чтобы мы могли объяснить вам все по телефону. Мелисса
МЕЛИССА
хорошо\
МЕЛИССА
Мне очень жаль
МЕЛИССА
Можете сказать мне номер?
Зои
Не волнуйтесь, думаю, это из-за переписки вы путаетесь в тексте, так вы лучше поймете.
МЕЛИССА
Хорошо, не могли бы вы сказать мне номер, по которому нужно позвонить?
Зои
Бесплатный номер в США: 1800 253 5048
Зои
Могу ли я еще чем-нибудь вам сегодня помочь?
МЕЛИССА
Нет, спасибо.
Зои
Нам очень приятно видеть вас за игрой вместе с нами. Хорошего вам дня!
МЕЛИССА
И вам тоже, и спасибо за попытку помочь мне.

Как видите, я действительно запутался. Я не понимаю, выполнил ли я условия отыгрыша, почему мне нужно продолжать играть, а служба поддержки по телефону сказала, что мне просто нужно еще немного поиграть. Однако максимальная сумма вывода с этого бонуса составляет 100. Так что, чтобы я все это понял, мне нужна помощь. Сейчас у меня на бонусном счете 141,20 долларов. Я просто не хочу все испортить! Спасибо.

имя пользователя miskatlyn

Адрес электронной почты: miskatlyn@gmail.com

Привет, Мискатлин !

Из вашего объяснения можно сделать вывод, что вы запросили бонус с максимальной суммой вывода в 100 долларов. После завершения отыгрыша бонусная сумма вычитается, в данном случае 40 долларов, и вы сможете вывести оставшуюся сумму с баланса, если она не превышает 100 долларов. Учитывая, что на вашем балансе сейчас 140 долларов, мы советуем запросить вывод средств. Бонусная сумма будет немедленно вычтена, и вы сможете получить свои 100 долларов.

Надеюсь, это поможет.

Окей, я, наверное, слишком зациклился на части, где говорится: «Любой выигрыш по этому бонусу, максимум до 40 долларов, будет зачислен на ваш денежный баланс после выполнения требований по отыгрышу», потому что я выполнил требования, но ничего не было зачислено на мой денежный баланс. А когда я позвонил, мне сказали, что нужно еще немного поиграть, и тогда мне сообщат, когда я выполню все условия по бонусу. Но если я продолжу играть, у меня может не хватить 100 долларов для вывода средств.

Привет, Мискатлин !

Пожалуйста, попробуйте вывести деньги, но убедитесь, что у вас достаточно средств для подачи запроса. Надеюсь, теперь вам все понятнее, и сообщите нам, когда это произойдет.

Заранее спасибо.

Мне сказали, что сначала нужно вывести/аннулировать бонус, что я и сделал. В результате мои 140 бонусных денег превратились в 40 наличными, чего недостаточно для вывода средств. Я попытался поиграть, чтобы накопить необходимую сумму, и всё потерял. Как всегда, мне не повезло!!!

Привет, Мискатлин !

Нам очень жаль, что с вами это случилось. К сожалению, если вы потеряли деньги, вернуть их невозможно, поэтому мы не можем вам помочь. Надеемся, вам повезет больше в дальнейших развлечениях.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, у меня вопрос к представителю службы поддержки. Мне нужно уточнить кое-что, что мне сказал сотрудник чата. Правда ли, что максимальная сумма вывода составляет удвоенную сумму всех моих депозитов (например, если я внес в общей сложности 200 долларов в биткоинах, то максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 400 долларов)?

Мне так сказали, и я никогда не слышал ни о чём подобном ни в одном другом казино. А что, если вы сорвёте джекпот? Если вы не внесли огромную сумму депозитов, вы не сможете его вывести. Если это так, то всё это кажется... не знаю... нечестным.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы прояснить ваши вопросы. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы не получили никаких обновлений от представителя казино. Мы отправили им напоминание по электронной почте в надежде получить достоверную информацию по этому делу.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа по этому вопросу. Мы снова свяжемся с ними в надежде получить более подробное разъяснение.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Представитель казино ответила нам и сказала, что сообщит о результатах, как только получит ответ от соответствующего отдела.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы получили ответ от представителя казино:

«Отвечая на вопрос игрока: если игрок вносит депозит и не использует бонус за пополнение счета или использует бонус, размер которого составляет менее 100%, то все выигранные им средства могут быть выведены».

  Ограничения вступают в силу, если игрок получает бонус за пополнение счета, превышающий 100%: в этом случае он может вывести только 1000 долларов, так как это максимально допустимая сумма вывода.

Надеюсь, это поможет.

Спасибо за ваше терпение.

В моем аккаунте наблюдалась какая-то странная активность. Было написано, что вывод средств исправлен администратором. Я так и не получил эти средства. Служба поддержки заверила меня, что я получу электронное письмо по поводу моей жалобы. Но письма так и не пришло даже спустя неделю.

Привет, динокорова !

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и вы не получили ответа от службы поддержки по поводу вашей жалобы.

Пожалуйста, укажите ЗДЕСЬ ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться вам помочь.

Спасибо.

Привет, динокорова !

Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи.

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Я вывела средства из казино Blackbear Lotus 17.05.2024. 20.05.2024 я получила электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств одобрен и находится в обработке. Затем 21.05.2024 на мой банковский счет поступило 960 долларов. С тех пор я ничего не получала. В моем аккаунте в Black Lotus указано что-то об административной корректировке на сумму 4371 доллар. Изначально я выиграла 5371 доллар. Пожалуйста, помогите мне!

Мой логин для аккаунта: b********

Привет, barbiedoll2167 !

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств в казино Lotius Asia.

Мы только что связались с представителем казино и отправили вам ваши учетные данные. Будем держать вас в курсе, как только получим ответ.

Привет, barbiedoll2167 !

Мы отправили представителю казино напоминание о вашей жалобе. Сообщим вам, как только получим ответ.

Привет, barbiedoll2167 !

Представительница сообщила, что отправила запрос в соответствующую команду, и, будем надеяться, ответ мы получим не позднее завтрашнего дня.

Ответа по-прежнему нет?

Привет, barbiedoll2167 !

Пока ничего. Давайте подождем, как они и обещали, свяжутся с нами не позднее сегодня. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам здесь.

Что происходит? Почему они не отвечают?

Привет, barbiedoll2167 !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино, вы можете ознакомиться с ней ниже:

Игрок выиграл благодаря бонусу за пополнение счета, наша финансовая команда обработала платеж в размере 1000 долларов из-за ограничений на максимальную сумму вывода средств. Я уведомил нашу VIP-команду об игроке, и они также свяжутся с ним по поводу выигрыша.

Пожалуйста, подтвердите получение средств. Спасибо.

Привет, barbiedoll2167 !

Пожалуйста, подтвердите получение средств. Спасибо.

Казино Black Lotus очень подозрительное. Зашёл после долгого перерыва и увидел это. Я ни разу не выводил деньги. Я даже ещё не подтвердил свою учетную запись с помощью удостоверения личности.

Мой адрес электронной почты: ********

Привет, динокорова !

Мы только что связались с представителем казино. Как только получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь.

Большое спасибо

Привет, динокорова !

Вот отзыв от представителя:

В отношении поданной жалобы ниже приведён ответ нашей службы поддержки клиентов:

С точки зрения рисков и мошенничества все ясно. Игрок загрузил свои водительские права 2 февраля 2024 года. Его аккаунт верифицирован (ожидается пополнение). 17 июня 2024 года игрок общался в чате и спрашивал: «Какой тип вывода средств указан как административный?». 24 июня 2022 года вывод средств в размере 2500 долларов был отклонен, потому что игрок выиграл с помощью бесплатного бонуса, но еще не внес депозит. Игрок задается вопросом, почему он видит это в своей выписке.

Ты уже дал это на весь двор, выложился по максимуму и ничего не получил, ни одного вращения, ни доллара, ничего.

Сумма убытков: 60$

Казино: Black Lotus Casino

Дело №: 3314

Здравствуйте , Дарси Пратт !

Не могли бы вы, пожалуйста, подробнее рассказать об этом, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь?

В чем именно заключается проблема, с которой вы столкнулись в казино Black Lotus? Какое объяснение вы получили от казино по этому вопросу?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , Дарси Пратт !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участницы Дарси Пратт , мы будем считать дело № 3314 закрытым в связи с неактивностью отправителя.