Liberty Slots, Lincoln Casino, PlayCroco: тема обсуждения поддержки и жалоб.

Привет, Jameson206 !

В связи с неактивностью заявителя мы закрываем это дело.

Прошло уже 3-4 недели, и я отправлял свои документы три раза. Каждый раз что-то сводится к моим водительским правам. А вот фотография на водительских правах сделана очень качественно, у меня теперь две фотографии, благодаря этому казино. Она очень четкая, фон не обрезан, края не вырезаны. С меня хватит этих отговорок, мне нужен кто-то другой, с кем можно поговорить. Каждый раз они утверждают, что прислали мне обновление по электронной почте и ответ на мои сообщения, но ничего нет. У этого казино есть мой адрес электронной почты, он у них уже много лет. Как это возможно, что я получаю все их остальные письма, но не это конкретное, когда оно касается очень конфиденциальной информации!

Привет, Ra2377ven ,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам все документы, которые вы им отправили , личным сообщением , чтобы мы могли проверить, все ли в порядке?

Заранее спасибо.

Вы получили документы?

Привет, Ra2377ven ,

Да, мы получили и проверили документы, и наше мнение очень похоже на мнение казино, поскольку при проверке такого рода счетов за коммунальные услуги недостаточно. В казино действуют правила, согласно которым необходимо предоставить более соответствующие документы (счет за электроэнергию, телефон и т. д.). Пожалуйста, отправьте им все необходимые документы, и мы уверены, что ваша проверка будет проведена в кратчайшие сроки.

Спасибо за понимание.

Я никак не могу добиться ответа от представителя казино, и эта проблема длится уже месяц! Мой аккаунт ДО СИХ ПОР не подтвержден, и к этому моменту я отправил уже 10 писем, содержащих слишком много конфиденциальной информации! С моими документами все в порядке, это казино просто затягивает процесс. Например: как они могут сначала прислать мне ответ, в котором говорится, что мне нужно было отправить другой документ и необрезанное фото для скачивания, а затем еще один ответ, в котором говорится, что они не могут просмотреть изображения? Очевидно, что вы их видите, потому что сначала запросили новый документ и необрезанное фото для скачивания после просмотра. И каждое изображение в формате JPG, и в прикрепленном файле прямо указано, что это JPG.

Привет, Ra2377ven ,

Мы снова свяжемся с казино, чтобы узнать, можно ли теперь проверить ваши документы.

Не могли бы вы еще раз прислать нам название казино и ваш логин/ID из казино в личном сообщении ?

Спасибо.

Привет, Ra2377ven ,

Не могли бы вы еще раз прислать нам название казино и ваш логин/ID из казино в личном сообщении ?

Привет, Ra2377ven ,

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью заявителя.

На верификацию ушло 2 месяца. Запрашивалось слишком много личных документов, даже справка о зарплате! Затем мой запрос на вывод средств был отклонен, и выигрыш был потерян. Поэтому моя верификация продлится всего 3 дня, так как я закрыл свой аккаунт и больше никогда сюда не зайду.

Привет, Ra2377ven ,

Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от этого казино.

Мы готовы оказать вам помощь в случае необходимости.

Я обращаюсь за помощью в решении проблемы с верификацией моей учетной записи в Play Croco. Я первоначально отправила необходимые документы 1 января и с тех пор отправила их повторно, однако моя учетная запись по-прежнему не верифицирована. Я понимаю, что эти процессы занимают время, но длительность этой задержки вызывает беспокойство. Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом вопросе? Спасибо за внимание. Дания

Пожалуйста, проигнорируйте мое предыдущее сообщение, мои документы только что были одобрены казино Play Croco. С уважением.

Казино Lincoln отказалось выплатить мне оставшуюся часть выигрыша после двух последовательных выводов по 2500 долларов. 2500 — это максимальная сумма вывода в биткоинах, еженедельный лимит составляет 5000 долларов. Я запросил в общей сложности пять выводов, но были выплачены только два. Последние три запроса на вывод были "повторно зачислены", но эти повторные зачисления также не отобразились на моем балансе. Я запросил вывод 12 400 долларов, но мне выплатили только 5000, после чего заявили, что я использовал последовательные бонусы без депозита для получения выигрыша. При внесении депозита я указал, что не хочу никаких бонусов. У них есть кнопка, которую можно нажать при внесении депозита, если вы не хотите никаких бонусов, что я и сделал. После выигрыша я несколько раз внимательно прочитал условия и положения, и был уверен, что буду их полностью соблюдать. Я предоставил документы для верификации, и все было одобрено до отправки денег. Я подождал положенное время и получил один платеж. В их условиях вывода средств указано, что еженедельно можно вывести 5000 долларов. Затем меня уведомили, что я буду получать только 2500 долларов в неделю. Хорошо, меня это не беспокоило, но после второй недели я больше не получал никаких платежей. Когда я спросил о своих платежах, я заметил, что они отображались как зачисленные на мой счет в казино, но их там не было. Их нигде не было. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я использовал несколько бонусов без депозита подряд, чего я не делал. Мне не нужно было использовать бонусы, потому что я играл на выигрыш. Служба поддержки говорит, что я получу электронное письмо с их решением, но я не получил никаких писем, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки по поводу бонусов, мне говорят одно и то же, но я никогда не использовал бонусы. Я попросил их предоставить мне доказательства использования бонусов, но они сказали, что у них нет этой информации, и она не указана ни в моем профиле, ни в истории транзакций, потому что ее нет. В электронном письме, касающемся моего первого депозита, был указан номер телефона кассира казино, поэтому я позвонил, надеясь разобраться в ситуации, но мне ответили, что это незарегистрированный номер, что такого номера не существует. Я не знаю, с кем поговорить и что делать, потому что меня постоянно обманывают, служба поддержки повторяет одно и то же снова и снова, не предоставляя никаких доказательств использования бонусов, потому что я их не использовал, намеренно не использовал. Я играю в казино уже давно и знаю, как они пытаются обмануть вас с помощью информации о бонусах, поэтому я ими и не пользуюсь. У меня есть доказательства и скриншоты всех деталей. Я могу безошибочно доказать историю своего баланса, историю выводов средств, историю депозитов, историю выигрышей и т.д. Мне даже не нужно было вносить депозит, потому что мой баланс оставался на уровне нескольких тысяч. Даже после того, как я узнал, что не получу свои средства, я продолжал вносить биткоины в казино Lincoln, потому что мне нравится там играть, и я надеюсь, что снова выиграю. Тем временем я изучал свою историю и связывался со службой поддержки в надежде, что они смогут исправить свою ошибку. Я не хотел, чтобы они закрыли мой аккаунт и не смогли поговорить с кем-либо по этому поводу, потому что я также знаю, что казино используют эту тактику, чтобы отпугнуть людей от попыток выманить у них деньги. У меня также есть скриншоты всех моих разговоров со службой поддержки с самого начала. Я просто надеюсь, что кто-нибудь сможет мне помочь, потому что куда бы я ни обратился, везде тупик. Я хотел бы продолжать играть там, потому что мне действительно нравятся их игры, и я надеюсь, что мы сможем исправить эту оплошность с их стороны без особых проблем. До сих пор у меня никогда не было никаких проблем.

Здравствуйте, Мелисса Адкинс !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Мне очень жаль, что у вас был неприятный опыт.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Как они могут утверждать, что вы использовали бонус, если нет никаких документальных подтверждений этому? Если, конечно, они не обманывают и не используют это как предлог для удержания вашего платежа. Меня бы это не удивило, учитывая мой предыдущий опыт работы с этим казино, поскольку я хорошо осведомлен об их мошеннических методах. Поэтому я категорически избегаю любых казино, не имеющих игровой лицензии.

Привет, СинМор !

Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Мелисса Адкинс !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Привет, СинМор !

Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Мелисса Адкинс !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте, Мелисса Адкинс !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

привет

Друг посоветовал мне обратиться в LCB (Управление по контролю за алкогольными напитками), поэтому я здесь, чтобы подать жалобу и сообщить о казино Liberty Slots.

Если у вас есть незавершенный вывод средств в этом казино, они сделают все возможное, чтобы не выплатить вам выигрыш, особенно если вы выиграли с помощью бесплатного бонуса... Со мной обращаются как с идиотом: сначала попросили водительские права, потом снова удостоверение личности с селфи, а теперь еще и паспорт. Я бы без проблем отправил паспорт, но у меня его нет, и все... Все мои документы, удостоверяющие личность, отправлены, и, к сожалению, у меня ничего не осталось... разве что им понадобится ветеринарный паспорт моей собаки... а он у меня есть.

Я понимаю важность прохождения процесса верификации, поскольку это гарантирует нашу безопасность и защиту казино... однако некоторые казино злоупотребляют этим, используя мошеннические методы, единственная цель которых — не выплатить выигрыш клиенту. К сожалению, Liberty Slots — одно из таких казино.

Я понимаю, что, возможно, регистрация этих жалоб здесь ничего не решит... но я советую людям держаться подальше от этих нелицензированных казино, потому что они делают, что хотят...

Меня зовут Терсио Салиса, а мой никнейм — Cass***

Спасибо

Привет, Терсио !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

К сожалению, мы не можем рассмотреть эту жалобу, поскольку в условиях договора указано, что у них есть право требовать следующее:

Документы KYC:

• удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение
• Подтверждение адреса
• Подтверждение права собственности на способ оплаты
• Селфи с удостоверением личности.
  

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Спасибо за понимание.

Я жду подтверждения.

Я отправил все документы, но все равно не могу снять деньги.

Значит ли это, что снять деньги в этом казино могут только лица, имеющие паспорт?

В этом казино не принимаются водительские права и удостоверение личности.

Я много лет играю в казино, и это первое в мире казино, которое принимает для подтверждения учетной записи только паспорт.

Я отправил все необходимые документы: водительское удостоверение, удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи со всеми документами... однако они настаивают на предъявлении паспорта... к сожалению, у меня его нет.

Они попросили у вас паспорт для подтверждения учетной записи?

Привет, Терсио !

Мы возобновим рассмотрение жалобы и свяжемся с представителем казино по поводу статуса вашей верификации.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Терсио !

Мы снова связались с представителем казино.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Терсио !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку после многочисленных попыток связаться с казино мы так и не получили от них ответа.

Спасибо за понимание.

Нет, у меня не спрашивали паспорт.

Я запросил вывод средств в размере 200,35 долларов.

Привет, Терсио !

Мы возобновим рассмотрение жалобы, поскольку представитель казино связался с нами.

Они связались с отделом управления рисками, и я жду от них ответа.

Буду держать вас в курсе.

Поздно вечером 4 апреля 24-го (по времени казино 4 мая 24-го) я воспользовался ежемесячным акционным бонусом LIBGIV12 и выиграл 10 000 долларов. В тот момент я вышел из игры и лег спать, чтобы не принимать необдуманных решений из-за усталости. 4 мая 24-го я отправил документы для верификации, а затем продолжил играть на следующий день. Я внимательно изучил Условия и положения и увидел, что ежемесячные акционные бонусы не подпадают под ограничения, установленные для бесплатных бонусов (см. прикрепленный файл). Я запросил 3 выплаты по 2500 долларов (2) и 2000 долларов (1). Я получил электронное письмо о том, что мои документы приняты и они рассмотрят запрос на вывод средств.

На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был получен с помощью бесплатного бонуса, и поэтому мне разрешено вывести только сумму, в 5 раз превышающую бонус в 20 долларов, а оставшиеся 6900 долларов были сняты с моего счета. Я ответил с тем же объяснением, что и здесь. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации. Я искренне считаю, что имею право на все 7000 долларов, и очень разочарован тем, что они были сняты. Это был первый раз, когда я выиграл что-то подобное, и я просто раздавлен.

Спасибо за помощь,

Ричард Шеллхаммер

Номер счета в Liberty: LS0144718079

Привет, Терамануджуан !

Нам очень жаль, что ваши средства были списаны с вашего счета, но обратите внимание, что максимальная сумма, которую вы можете вывести с бездепозитного бонуса, составляет 5-кратный размер бонуса, как указано в условиях и положениях казино:

3: Выплаты выигрышей, полученных с помощью любого бонуса, не являющегося депозитом, включая призы турниров, ограничены пятикратным (5) (X) размером первоначальной суммы бонуса или минимальной суммой выплаты в зависимости от выбранного способа вывода средств, в зависимости от того, какая сумма больше.

Боюсь, мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе.   Перед тем как претендовать на бонус, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями.

Уже дважды выводил деньги. Один раз — 150 с бесплатных вращений.

Спасибо, dinocow, за то, что поделились своим мнением. Какова была максимальная сумма, которую можно было вывести с помощью бесплатных вращений?

Вы посмотрели скриншот, который я приложил? Соответствующий фрагмент выделен. Там конкретно указано, что ежемесячная промо-скидка в 20 долларов, полученная с помощью кода LIBGIV12, не подпадает под эти ограничения. Как можно нарушить это? Это тот бонус, который я запросил.

Я прикрепил его ещё раз. Пожалуйста, посмотрите и убедитесь, что это с вашего сайта.

Я ценю вашу помощь в этом вопросе и уверен, что мы сможем всё уладить.

Спасибо,

Терамануджуан

Мелисса, я думала, что вы представитель казино, но потом поняла, что это не так. Приношу свои извинения за недоразумение. Тем не менее, суть претензии, на мой взгляд, остается в силе. Я ознакомилась с условиями и ограничениями, касающимися бесплатных бонусов, но, как я уже говорила, там также указано, что использованный мной бонус не ограничен этими максимальными суммами. Я не понимаю, как моя претензия может быть отклонена.

Спасибо,

Терамануджуан

Привет, Терамануджуан!

Никаких проблем. В любом случае мы уведомим представителя казино и попросим его прочитать ваши сообщения.

Я благодарен за вашу помощь. Я получил несколько писем от казино, в которых просто говорилось о необходимости ознакомиться с условиями и положениями, что я и сделал несколько раз до запроса на пополнение счета, а затем еще несколько раз после. Сегодня утром, после того как они посмотрели скриншот, я получил письмо, в котором объяснялось, что исключение связано с количеством бесплатных бонусов, разрешенных для данного уровня лояльности, а не с суммой, разрешенной для вывода средств.

Приношу свои извинения за недоразумение и благодарю вас за вашу доброту в этой ситуации. Это был первый раз, когда я выиграл что-то настолько крупное, и, полагаю, это могло повлиять на мою интерпретацию условий. Разум понимает логику ситуации, но сердце всё ещё бунтует из-за потери 7000 долларов. Было весело, пока это продолжалось. Пожалуйста, отметьте это как решенное.

Спасибо,

Терамануджуан

Большое спасибо за ваш отзыв, Teramanujuan. Рад, что проблема решена.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и положениями, особенно при получении бесплатных бонусов. Максимальная сумма вывода средств обычно ограничена определенной суммой.

Удачи!

Данное дело ЗАВЕРШЕНО.

Уважаемый Терсио,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Приношу свои искренние извинения за задержку. Мне пришлось попросить кого-то еще проверить это, так как мне тоже нужно было убедиться.
Пожалуйста, поймите, что мы ценим вас как игрока. И мы делаем все возможное, чтобы помочь всем нашим игрокам. Могу заверить вас, что все игроки, имеющие право на получение выплат, получают их без проблем. Мы делаем все возможное, чтобы это обеспечить. А также, чтобы к нашим игрокам относились хорошо, справедливо и с уважением. В противном случае мы бы получали бесконечные жалобы, поскольку ежедневно производится множество выплат после проверки документов.

Что касается предоставленных вами документов, то часть информации, напечатанной на правой стороне водительского удостоверения (на фотографии, где вы держите водительское удостоверение), размыта до такой степени, что ее невозможно прочитать, и это резко контрастирует с качеством информации, напечатанной на левой стороне водительского удостоверения.

Привет, Дилан! С моими водительскими правами всё в порядке, просто немного сломан край, и это никак не влияет на мои личные данные, документ не редактировался. Если у них были сомнения, почему они не попросили видеозапись? У меня нет проблем с отображением моего изображения.

Однако сейчас это мало что меняет, потому что мой счет был закрыт, а выигрыш конфискован... Эти мошеннические методы, которые вы используете, чтобы не платить клиенту, — плохая стратегия... в итоге вы порочите репутацию казино из-за такой мелочи...

Уважаемый Терсио,

Ваш аккаунт не был закрыт из-за нежелания платить. Как я уже упоминал, эти платежи буквально совершаются дронами каждый день после проверки документов. Ваши документы были проверены различными сторонами в результате вашей настойчивости, и все равно было установлено, что они не соответствуют требованиям. Вас попросили предоставить другое удостоверение личности с фотографией, на которой вы держите его в руках. Чего вы не сделали.

Это распространенная практика во всех онлайн-казино, да и в любом другом бизнесе, в случаях подозрения на возможное мошенничество.
Если можете, пришлите в наш отдел управления рисками еще один документ, удостоверяющий личность, с вашей фотографией, и сообщите мне, когда это будет сделано. Я изучу этот вопрос с отделом управления рисками и решу его для вас, как только документы будут в порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Дилан

привет

имя пользователя: casspa17

Вы просили меня сообщить вам... Я отправила свое удостоверение личности и селфи с этим документом.

Мои данные достоверны и соответствуют действительности, однако я не верю, что они готовы отменить блокировку моего аккаунта.

Спасибо

Привет, СинМор!

Мы уведомили представителя казино о вашем сообщении, поскольку он лучше всего сможет дать вам правильный ответ.

Я уже уверен, что у них нет лицензии. Дилан, вероятно, не ответит, а если и ответит, то не назовёт название. Я пытаюсь получить честный ответ от этого «казино» уже больше года, и каждый раз получаю одно и то же. Я действительно шокирован тем, что LCB продолжает говорить игрокам, что нам следует держаться подальше от нелицензированных казино, и при этом рекламирует их. Если я ошибаюсь, можете ли вы мне это объяснить?

Привет, СинМор!

Представитель казино сообщил нам, что передал этот вопрос в юридический отдел казино. Как только он получит официальный ответ, он свяжется с вами. Это должно произойти сегодня.

Привет, СинМор!

Вы правы в своих утверждениях... у казино Liberty Slots в настоящее время нет действующей лицензии. Я провел расследование и сделал несколько звонков, и обнаружил вещи, о которых не могу говорить здесь публично. Однако я считаю прискорбным, что LCB ничего не говорит по этому поводу.

Я тоже изучаю форумы и сайты казино, собираю людей, чтобы подать жалобу на это казино в регулирующие органы... Сейчас у меня есть группа из 13 человек, готовых подать жалобу на них...

Я советую людям держаться подальше от этого казино, чтобы избежать головной боли...

Никакого ответа от Дилана, вот это сюрприз, правда? Мелисса, может, теперь ты понимаешь, почему этот вопрос нужно передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям и почему я запросила форму, которой, по твоим словам, не существует? Она существует. Думаю, потому что никто раньше ее не запрашивал, ты о ней не знаешь.

Теперь очевидно, что это казино не имеет лицензии, что привлекает внимание к LCB (Комиссия по контролю за азартными играми). Почему LCB продвигает нелицензированные казино и сколько их? Это также ставит под сомнение компетентность Алексис Голд в проведении корректных обзоров казино. Видите, какие проблемы возникнут, если не добавить это казино в список «нелегальных казино»? И почему необходима эта форма?

Поступите правильно, LCB, этого требуют игроки.