Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

@killo99 - Мы запросим у них информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Привет, killo99,

Как было объяснено в электронном письме, нам нужен новый адрес, поскольку мы не можем использовать тот, который вы нам прислали (он недействителен). Вам просто нужно сгенерировать новый адрес, отправить его нам в текстовом формате, и мы обязательно ускорим выплату.

С уважением!

Кевин

Почему мой кошелек недействителен? Я отправил вам скан своего кошелька.

Я отправил деньги на новый биткоин-кошелек.

Вы можете закрыть жалобу. Я получил деньги. Спасибо всем, кто помог в этом деле.

Рад слышать, что проблема решена!

Казино Vegasrush обвиняет меня в дублировании и отказывается выплачивать деньги. Я могу сказать многое, пусть они предоставят доказательства, вы их наблюдали и вынесете свой вердикт.

имя пользователя casino basota77

Здравствуйте, zarajenie44!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы попросим представителя казино изучить вашу ситуацию и дать рекомендации. Будем держать вас в курсе.

Привет, Андрей!

После проверки вашего запроса мы подтвердили, что вы зарегистрировали несколько учетных записей с разных адресов электронной почты, но используя одни и те же личные данные и IP-адрес, чтобы получить наши приветственные бонусы. Именно поэтому ваш запрос на вывод средств был отменен, как указано на странице условий и положений нашего казино https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, мы обязательно предложим вам выгодное предложение.

С наилучшими пожеланиями,

Я ничего не создавал и не предоставлял доказательств.

@zarajenie44 - Мы запросили у казино дополнительную информацию/доказательства. Будем держать вас в курсе.

Казино не предоставило доказательств, мне придётся написать жалобу в лицензионное управление.

Я являюсь клиентом Hallmark Casino уже пару лет и недавно попытался вывести деньги. Меня только обманули, и денег так и не вывели. Мне сказали, что мой вывод средств одобрен и все в порядке, а через два дня его отменили. Hallmark Casino утверждает, что я принял бесплатный бонус в размере 500 долларов, хотя на моем счету было 800 долларов. Ни за что бы я не принял бонус, если бы у меня были деньги для игры, из-за их бонусных правил. Хочу предупредить всех: не вкладывайте деньги в Hallmark, если у вас есть реальные средства.

@zarajenie44 - Мы попробуем еще раз связаться с казино по поводу вашей ситуации. Посмотрим, смогут ли они предоставить какую-либо дополнительную информацию.

Привет, danquillia,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Казино не отвечает, внесло их в черный список, как и их казино Hallmark.

Я отправил вам личное сообщение по поводу вывода средств, который я пытаюсь осуществить, но пока не инициировал, так как не знаю, как это сделать. Я не вижу такой опции, хотя есть инструкция, предлагающая выбрать способ вывода средств.

Криптоэнтузиаст

Сегодня я зарегистрировался и успешно вывел 75 долларов. Мне нужно было сделать ставки на 1500 долларов США, и я успешно сделал ставки на сумму, вдвое превышающую эту. Когда я решил вывести деньги, у меня осталось 201 доллар. Я связался со службой поддержки. Инициировал вывод 100 долларов, что является максимальной суммой. На счету осталось 101 доллар. Я написал письмо на banking@vegasrush.com (если я не ошибаюсь) и приложил свой номер социального страхования и квитанцию об оплате коммунальных услуг для подтверждения вывода средств. Хотя по какой-то причине при выводе средств у меня пока не запросили адрес биткоин-кошелька. В любом случае, я хотел бы получить помощь для успешного завершения этой транзакции. Если это что-то, что не будет выплачено, я сделаю все возможное, чтобы это казино получило то, что заслуживает. Но, с другой стороны, если я получу хорошую поддержку и вывод средств будет произведен своевременно, вы получите лояльного клиента и лучшую рекомендацию здесь. Спасибо!

Имя пользователя VegasRush: CryptoEnthusiast

Привет, @zarajenie44!

Представитель казино предоставил нам доказательства того, что вы зарегистрировали несколько учетных записей с разных адресов электронной почты, но используя одни и те же личные данные и IP-адрес. Поэтому мы считаем это дело закрытым.

Привет, криптоэнтузиаст!

Мы отправили ваш логин в казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, криптоэнтузиаст!

Представитель казино VegasRush сообщил нам, что вчера он напрямую связался с вами и объяснил примерные сроки утверждения выплат и проверки документов в казино.

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой платеж.

Мне бы не помешала помощь...

Привет, rebecca6810!

Пожалуйста, поделитесь подробностями вашей жалобы здесь, и мы попросим представителя казино ответить непосредственно в этой теме.

В феврале 2019 года я общался с сотрудником отдела вывода средств компании Hallmark. Я выиграл деньги и попросил сделать исключение из правил получения средств. Этот джентльмен отказал мне, но объяснил, что бывают случаи, когда банк делает исключения из правил вывода средств и одобряет вывод, но никогда не делает этого для случаев использования двух бесплатных фишек подряд, что я и сделал. Поэтому в следующий раз, когда я играл, я внес депозит, не выиграл, а затем использовал бесплатную фишку и выиграл более 10 000 долларов. Я отправил электронное письмо с просьбой сделать исключение из правила максимальной суммы вывода с помощью бесплатной фишки, при этом признав, что не ожидал получить всю выигранную сумму. 26 марта 2019 года я подал заявку на вывод 2000 долларов. Hallmark подтвердил получение заявки 27 марта и запросил у меня дополнительные документы. Я предоставил их, и 29 марта 2019 года получил электронное письмо о том, что моя заявка на вывод средств под номером 11838 была одобрена. Мне предложили выбрать способ вывода средств — я выбрал Bitcoin. На прошлой неделе я проверил свой счет, и мне сказали подождать 7 рабочих дней. На 7-й рабочий день я обратился в онлайн-чат, и общение с представителем службы поддержки оставило у меня ужасное впечатление. Вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств с ID #11838 был успешно отправлен. Я проверил свой Bitcoin-счет и обнаружил, что вместо 2000 долларов я получил только 200. Однако в истории моего счета Hallmark указано, что Hallmark выплатил 2000 долларов, что совершенно неверно. Каждый раз, когда я с ними связываюсь, они, кажется, придумывают правила на ходу, и их объяснение того, почему в моем счете отображается выплата в размере 2000 долларов, противоречит отраслевым стандартам и обычным процедурам одобрения или отклонения запросов на вывод средств. В моей истории платежей (см. изображение) четко видно, что мои предыдущие некорректные запросы на вывод средств были ОТМЕНЕНЫ. Этот вывод 2000 долларов был подтвержден и одобрен. Я твердо убежден, что другой сотрудник банка намеренно уменьшил сумму моего ранее одобренного/подтвержденного снятия наличных в размере 2000 долларов до 200 долларов. В противном случае банк аннулировал бы мой запрос на снятие средств и потребовал бы от меня повторной подачи заявки с «правильной» суммой.

т

Привет, rebecca6810!

Спасибо за предоставленную информацию. Следите за обновлениями в этой ветке.

Сделаю!

Привет, Rebecca6810!

Как мы уже объяснили в чате, по электронной почте и по телефону, отображаемая история — это запрошенные суммы для запросов на вывод средств, а не одобренные или выплаченные суммы. Как вы упомянули, ваш выигрыш был получен с помощью бесплатного фишки, и для этой конкретной бесплатной фишки установлен максимальный лимит вывода средств — 1x. Это указано в наших условиях. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу того, что в истории отображается сумма в 2000 долларов; однако это всего лишь сумма, которую вы запросили при оформлении заявки на вывод средств.

Служба поддержки казино Hallmark

Я рад, что вы опубликовали свой вымышленный ответ. Цель публикации скриншота заключалась в том, чтобы продемонстрировать историю Hallmark Casino, в которой казино корректно отклоняло неправомерные запросы на вывод средств. Если бы мне не одобрили вывод 2000 долларов, банк бы его отменил. Вы также не учли тот факт, что я написал в банк и запросил исключение из правил максимальной суммы вывода.

Привет, Rebecca6810!

Ваш вывод средств не был аннулирован с нашей стороны, поскольку вы выиграли 200 долларов США, исходя из максимальной суммы вывода, предусмотренной бесплатным бонусом, поэтому мы зачислили соответствующий выигрыш и выплатили вам деньги. Правила, условия и положения, включая максимальную сумму вывода, четко указаны на нашем сайте.

Служба поддержки казино Hallmark

В условиях и положениях казино Hallmark четко указано, что утвержденный «вывод средств через менеджера» должен использоваться, когда часть баланса пользователя была удалена. Ни в одном из моих электронных писем не упоминается «вывод средств через менеджера», как и в истории моего счета. Учитывая этот факт, я с уважением прошу казино Hallmark немедленно выплатить оставшиеся 1800 долларов США, как это было утверждено, или сообщить мне контактную информацию вашего сотрудника по вопросам соблюдения нормативных требований.

Привет, Rebecca6810!

Как мы уже объяснили вам по телефону, в чате и по электронной почте, ваш запрос на вывод 2000 долларов никогда не был одобрен, и на самом деле, информация в истории не отражает одобренные суммы. Ваш запрос на вывод средств был обработан в соответствии с нашими условиями и положениями по бонусам, а это значит, что максимальная сумма вывода с использованного вами бесплатного фишки составляла 200 долларов, и это именно та сумма, которую вы получили.

Служба поддержки казино Hallmark

Я недавно присоединился к VegasRush. Прошёл игру и вывел 100 долларов.

Мне пришло электронное письмо об отмене без объяснения причин, поэтому я пошел в казино, чтобы проверить в банке. Там сказали, что документы неверны, поэтому я отправил электронное письмо с правильным документом и объяснил, что остальное будет предоставлено, как только я смогу его распечатать.

Теперь я получаю электронное письмо с совершенно другой причиной отмены.

Если у меня несколько аккаунтов, как я могу стать новым участником?

Я не помню, чтобы когда-либо раньше открывал аккаунт в VegasRush.

Пожалуйста, объясните электронное письмо ниже, потому что в нём ничего не понятно. Также там говорится, что мне обещали одноразовое исключение для запроса на выплату, НО затем добавляется, что я должен внести депозит и получить бонус за пополнение. То есть, я должен внести депозит и получить бонус, но вывести свои первоначальные 100 долларов до начала игры, или я должен сначала отыграть депозит и бонус за пополнение? Но это противоречит тому, что было сказано о выполнении запроса на выплату. ИЛИ я должен внести депозит, не получить бонус и вывести свой депозит И выигранные 100 долларов? Это так запутанно!!!

Спасибо за игру в казино Vegas Rush!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств (ID#11250) не будет одобрен из-за наличия нескольких учетных записей, что, к сожалению, аннулирует все выигрыши. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями бонусов казино, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Также мы понимаем, что как новый участник вы, возможно, не полностью ознакомились с правилами, поэтому, учитывая это, вот что мы можем сделать для вас прямо сейчас. Мы обещаем вам одноразовое исключение из правил при одобрении этого запроса на выплату, только если вы сможете пополнить свой счет и стать активным игроком у нас, и, конечно же, вы получите бонус за пополнение счета на сумму вашего первоначального депозита, а также приятный страховой бонус!

Срок одобрения составляет 24-72 рабочих часа с момента запроса на вывод средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами до истечения этого срока, чтобы избежать отмены выплаты.

Вы можете повторять это снова и снова, но это не меняет того факта, что мой запрос на вывод 2000 долларов был одобрен. В вашей политике указано, что если казино меняет условия вывода средств, это должно быть обозначено как «одобрено менеджером». Мой запрос НЕ был одобрен. Эти действия представляют собой мошенничество со стороны казино Hallmark. Я снова запрашиваю контактную информацию сотрудника казино, ответственного за соблюдение правил. Спасибо.

Привет, corin69!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации.

Привет, corin69!

Спасибо за предоставленную информацию о вашем игровом аккаунте в казино. Мы отправили электронное письмо в казино и попросили их разобраться в вашей ситуации. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за вашу помощь

Привет, Rebecca6810!

К сожалению, мы не одобрили ваш запрос на сумму в 2000 долларов, а указали 200 долларов как правильную сумму. Как мы уже объяснили вам по телефону, в чате и на этом форуме, в истории вашего профиля не отображаются одобренные суммы.

Служба поддержки казино Hallmark

В третий раз, пожалуйста, предоставьте мне контактную информацию сотрудника, ответственного за соблюдение нормативных требований по данному делу.

Привет, Corin69!

Ситуация с дублирующимся аккаунтом уже урегулирована, и мы отправили вам подробную информацию на ваш электронный адрес. Мы безуспешно пытались связаться с вами по телефону, поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы о дальнейших действиях, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному номеру: +1-888-554-5557.

Большое спасибо за ваше понимание.

Казино Vegas Rush

Я заметил, что пропустил звонок, и ответил на ваше письмо.

Я рад, что вы написали мне по электронной почте, на этот раз все было понятно, и я полностью понимаю, что от вас требуется.

Спасибо, что уделили время и помогли. Я это очень ценю.

i clams 75Eu

Я категорически не согласен с объяснением HMC и возмущен их вопиющим пренебрежением собственными правилами. Я неоднократно запрашивал — и делаю это снова — контактную информацию их сотрудника по вопросам соблюдения нормативных требований. Спасибо.

Привет, rebecca6810!

Мы попросили представителя казино предоставить дополнительную информацию по вашему делу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Rebecca6810!

Вы можете отправить свои комментарии по адресу support@hallmarkassistance.com.

С уважением,

Казино Холлмарк

Спасибо!

Идентификатор игрока: Chodaebak (совпадает с идентификатором и адресом электронной почты, используемыми здесь, на lcb.org)

Онлайн-казино: Hallmark Casino

Сумма запроса на вывод средств: 1000 долларов США.

Все мои документы были проверены, но запрос всё равно отклонили. Такое случалось несколько раз в прошлом, но я понял, что это противоречит их правилам и политике. Поэтому я стал осторожнее, чтобы не упустить шанс на выигрыш в будущем, когда все мои запросы на вывод средств отклонялись, потому что это действительно очень обидно. Я устранил все факторы, которые могли бы помешать моему запросу на вывод средств, чтобы предотвратить это в будущем. И наконец, мой статус стал полностью легальным, и никаких нарушений не было. Поэтому теперь я уверен в своём запросе на вывод средств, потому что знаю, что больше никогда не совершу ту же ошибку после горького опыта в прошлом. Я был практически готов к получению крупного выигрыша. Но вот электронное письмо, которое они мне ответили.

Спасибо за игру в казино Hallmark!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств с идентификатором № 15113 не был одобрен, поскольку вы использовали бесплатный бонус, имея уже поданный запрос на вывод средств. К сожалению, это недопустимо и аннулирует все выигрыши. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями бонусной программы казино и сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Мы обновили баланс на счете, чтобы вы могли начать игру заново, зная на этот раз, как это сделать правильно.

Общая сумма возвращенных средств = 132,48 $ (Залог 52,99 $ + 79,49 $ от 4 июля)
Правила: максимальный размер выводимых средств — 10 раз, требование по отыгрышу — 20 раз в игровых автоматах или 50 раз в настольных играх.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова. Удачи!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел снятия средств.

Бесплатный номер: 888-480-7999
https://www.hallmarkcasino.com/
изображение

Это неожиданно ужасно. В общем, я звонила им, чтобы пожаловаться, но никто не отвечал. Поэтому мне пришлось им ответить, и вот моё сообщение ниже.

Это не уважительная причина, и где это указано в ваших условиях и положениях по бонусам? (Я сомневаюсь, что такое правило существует, но я всё проверил по ссылке, где находятся их условия и положения по бонусам). Надеюсь, здесь нет недоразумений, потому что в прошлый раз один из ваших представителей сообщил мне, что они не могут обработать мой запрос на вывод средств, так как у меня недостаточно средств на балансе. Вероятно, он посмотрел только на оставшуюся сумму после того, как мне перевели 1000 на обработку запроса на вывод средств. То есть, он, вероятно, подумал, что я уже потерял 1000 или что-то подобное. Даже он сказал, что на тот момент у меня был низкий баланс. На самом деле я потерял все оставшиеся средства, даже после того, как мой запрос на вывод 1000 уже находился на рассмотрении.

Именно поэтому я и активировал код. Серьезно, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями бонусной программы казино и сообщите, где там объясняется, что «бесплатный фишка предоставляется при запросе на вывод средств». Мне теперь любопытно, откуда вы это взяли. Надеюсь, вы сможете ускорить вывод средств, чтобы я смог оставить положительный отзыв в крупном игорном сообществе. Это поможет вам поддерживать хорошую репутацию. Разве это не один из факторов, который больше всего привлекает новых игроков?

Вот и всё (мне пришлось немного исправить орфографические ошибки или опечатки в вышеприведённом тексте, но в целом моё сообщение было отправлено на 99%).

Перезвонили ли они мне потом или ответили на мои звонки?

Ни один

Они не смогли доказать, что мои действия противоречат их правилам, потому что это всего лишь очередная выдуманная отговорка, которую они с трудом придумали, чтобы обезопасить себя, как будто это страховка. Раньше им сходило с рук множество других видов страхования, о которых я, будучи ещё слишком незрелым, не знал, но на этот раз всё иначе.

Я уже не тот, кем был раньше, после того, как усвоил горький урок благодаря их коррупции, которая скрывается за кулисами, где игроки должны испытывать только веселье и захватывающие моменты.

Я так расстроена и подавлена, потому что меня оттолкнули, когда я уже собиралась дотянуться до спелых фруктов.

Вот и конец моей истории. Спасибо, что прочитали это и поддержали меня. Я надеюсь, ваша поддержка поможет превратить эту печальную историю в историю, полную надежды, позитива и вдохновения для настоящего завершения. Но независимо от результата, я буду признателен всем за поддержку в этом общении и организации. Большое спасибо, ребята. Мне стало немного лучше после того, как я всё рассказал.

Привет, CHODAEBAK!

Мы попросим представителя казино оказать помощь и предоставить обновленную информацию по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Привет, ЧОДЭБАК!

Спасибо, что обратили на это наше внимание, мы всегда ценим обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, поскольку мы понимаем, что иногда ознакомление со всеми правилами и их соблюдение может вызывать затруднения.

В данном случае, как было объяснено в нашем электронном письме, существует еще одно правило для вывода выигрыша, и оно фактически указано в наших условиях и положениях (ссылка на них та же, которую мы вам предоставили):

" Использование нескольких акций одновременно "
Вы не можете комбинировать различные акции или бонусы. Если вы используете несколько бонусов одновременно, ваш выигрыш в казино может быть аннулирован при выводе средств. Пожалуйста, используйте только один бонус за раз. Если администрация казино не указала иное, вы не можете использовать дополнительные купоны, если у вас есть ожидающий вывод средств или если у вас есть просроченная задолженность.

И сумма депозита, и сумма бонуса были возвращены на ваш баланс, поэтому вы можете начать заново с полными шансами на вывод выигрыша.

Мы уже ответили на ваше письмо с этой информацией, поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением,
Служба поддержки казино Hallmark

Одно из худших казино, с которым у меня были проблемы... Я внесла 30 долларов на свой счет, чтобы поиграть, используя подарочную карту, которую получила от начальника, и я поверила, что мой депозит прошел, потому что я даже получила электронное письмо с подтверждением депозита. Я поиграла, но не выиграла. Затем, примерно через месяц, я внесла 50 долларов на свой счет, и точно так же получила электронное письмо с подтверждением депозита... Я поиграла и выиграла 500 долларов... Поэтому я запросила вывод средств, но получила электронное письмо о том, что я не могу вывести деньги из-за фиктивной транзакции на 30 долларов. Я сказала, что думала, что все прошло успешно, и что я также не получала никакого уведомления об этой проблеме, так откуда я вообще могла знать? Они запросили выписку по средствам, но поскольку это была подарочная карта, я ее выбросил, поэтому они сказали просто внести 30 долларов, и что они обработают мой запрос на вывод средств. Я так и сделал, завершив процесс вывода средств. Однако у Hallmark один из самых долгих сроков обработки запросов на вывод средств, и когда я получил свои деньги, мне дали только 162 из 500. Я спросил, почему, и объяснил это тем, что из-за фиктивной транзакции я могу вывести только эту сумму, и попросил ознакомиться с условиями. Я внимательно прочитал условия, и мне кажется, что они не применимы к моей ситуации, потому что моя попытка внесения 30 долларов совершенно отделена от моей транзакции на 50 долларов, которая была подтверждена и одобрена. В ваших условиях указано, что если первоначальная попытка внесения депозита не была одобрена, казино все равно предварительно авторизует сумму, и если она не будет списана в течение 24 часов, то будет действовать только двукратный максимальный размер выводимых средств от первоначальной суммы депозита. Но я не получил никакого выигрыша от этого первоначального депозита. И тот факт, что мой выигрыш получен от подтвержденной и одобренной транзакции на 50 долларов, означает, что эти условия не применяются. Мне сказали, что они обработают мой полный вывод средств, если я просто внесу 30 долларов через фиктивную транзакцию, потому что я не понимала, что она не прошла в тот момент, и мне сказали, что это совершенно отдельная операция... Это не имело никакого смысла.

Привет, Валери Рей!

Благодарим вас за отправку информации о вашем аккаунте в личном сообщении. Мы уведомили казино о возникшей у вас проблеме. Следите за обновлениями в этой ветке.