Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Grande Vegas

Привет,

Неделю назад я подал заявку на вывод 100 долларов в казино Grande Vegas, но они отклонили мою заявку и попросили прислать документы. Я играл здесь 8 лет и никогда не сталкивался с проблемами. Но они меня заблокировали.

Я отправил им все документы. Паспорт и удостоверение личности.

Но я просто не могу войти в систему. Без видимой причины.

Я считаю, что они должны были заплатить мне до того, как решили заблокировать мой аккаунт. Я внесла около 200 долларов и хотела сэкономить 100. Как у них до сих пор может быть лицензия? Их аккаунт должен быть закрыт, как и мой.

ID Алекс****

Привет , Alexa333 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет , Alexa333 !

Представители казино ответили нам, что проведут расследование по вашему делу и свяжутся с вами.

Буду держать вас в курсе.

Привет,

Спасибо, жду ответа!

Привет , Alexa333 !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Привет , Alexa333 !

Казино сообщило нам, что ваш аккаунт заблокирован из-за мошеннических действий, выявленных их отделом по оценке рисков.

У вас есть для нас какие-нибудь новости?

Если это окончательное решение казино, мы должны закрыть эту жалобу, поскольку мы сделали все возможное, чтобы помочь вам.

Привет , Alexa333 !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Я наконец-то вернула себе VIP-статус после двух лет, и как только я пытаюсь вывести средства, статус тут же исчезает. Это происходило все три раза, когда я выводила деньги. Как это справедливо? Я так расстроена. Статус был у меня всего месяц.

Здравствуйте, itsallboutheride ,

Пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для получения дополнительной информации по вашему делу.

Здравствуйте, itsallboutheride ,

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино и выясним причину вашей проблемы. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, itsallboutheride ,

Представитель казино ответил и сообщил нам, что ваш VIP-статус восстановлен. Мы считаем вашу жалобу урегулированной.

Казино Grande Vegas. Я выиграл 3800 долларов, используя бесплатный фишку, которую казино предоставило мне в рамках бонуса за депозит. В то время я не знал, что существует максимальная сумма вывода, и казино сняло с меня более 3590 долларов, когда я выполнил требования по отыгрышу. Это было три недели назад, и они все время пытаются меня обмануть, требуя подтверждения моей учетной записи, но ДО СИХ ПОР не отправили мне 250 долларов, которые они мне должны, и эти деньги лежат на моем счету. ПОМОГИТЕ!

Привет , THEBEAST75 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Привет , THEBEAST75 !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Grande Vegas уже более двух недель проверяет мой аккаунт, но платежи не поступают, постоянно выдаёт сообщение типа pictureciscburrry или "у нас задержка", или что-то подобное, из-за чего ВСЕГДА не платят. Имя пользователя ch***

Имя пользователя ch*** до сих пор ожидает подтверждения... с 6 октября... Каждый раз они придумывают отговорку, например, задолженность по выигрышам или проблемы с ID, чтобы затянуть процесс... пишут 3-5 дней, а уже давно прошло

Привет , campy macamp !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с процессом верификации. Обратите внимание, что иногда казино требуется несколько дней для проверки документов, особенно если они плохо видны или информация не совпадает. Вы повторно отправили все документы на верификацию?

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы свяжемся с представителем казино и проверим, что происходит с вашим аккаунтом.

Привет , campy macamp !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по поводу вашей верификации. Удалось ли вам за это время подтвердить свою учетную запись?

Спасибо.

Привет , campy macamp !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Нет, я жду с 7 октября.

Привет , campy macamp !

Мы снова связались с представителем казино и запросили обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , campy macamp !

От казино до сих пор нет ответа по вашему делу, поэтому мы снова связались с ними. Надеемся, на этот раз получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , campy macamp !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что вам было сообщено о необходимости отправить новое и действительное подтверждение адреса.

Не могли бы вы подтвердить это и сообщить нам о ходе работ?

Спасибо.

Добро пожаловать, Мэдисон, на форум LCB. Здорово, что вы проявили инициативу и выступили в качестве представителя казино Grande Vegas. Всем участникам нравятся казино, которые честно принимают выплаты, поэтому я уверена, что GVC будет одним из них.

Привет , campy macamp !

Поскольку мы еще не получили от вас ответа, а у нас есть сообщение от представителя казино, мы отметим этот вопрос как РЕШЕННЫЙ.

Я отправляла документы для подтверждения 5 раз, и каждый раз они пишут, что информация нечитаема. Проходит более 8 дней, прежде чем они вообще сообщают мне об этом, а потом, поскольку они продолжают отказывать, я жду уже более 2 месяцев, и до сих пор ничего.

Здравствуйте , Хизер Пенсон !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Здравствуйте , Хизер Пенсон !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Уважаемая Хизер Пенсон ,

От представителя казино до сих пор нет ответа, поэтому мы отправили им еще одно напоминание. Надеемся, на этот раз получим хоть какой-то ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Хизер Пенсон ,

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Хизер Пенсон ,

Мы получили от представителя казино информацию о том, что вы поддерживаете с ними связь и занимаетесь сбором необходимых документов. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Прошло уже более 4 месяцев, а подтверждение до сих пор не получено, поэтому я не могу вывести свои средства.

Казино: Grande Vegas

Дело №: 2679

Уважаемая Хизер Пенсон ,

Пожалуйста, сообщите нам, отправили ли вы все необходимые документы и связались ли со службой поддержки казино по этому вопросу.

Спасибо.

Поскольку мы еще не получили ответа от участника, а от казино получили подтверждение, мы будем считать этот случай урегулированным.

Я выиграл 450, играя в игру, и запросил вывод средств. После предоставления всей информации мне пришлось отправить две более качественные копии. Затем они сказали, что это заставит их начать процесс верификации заново. После этого я запросил вывод средств, и они сказали, что теперь им нужно снова проверить мою информацию. Наконец, я смог вывести деньги, но они сказали, что только 2500 за раз, хотя на сайте написано, что лимита нет. Первый вывод средств я получил 31 января, затем мне пришлось запросить еще один вывод, и, заметьте, это были биткоины, и он поступил в пятницу. Я снова запросил 2500, но они сказали, что я не могу, потому что можно выводить только 5000 в неделю. Сегодня я получил 2500, и мне нужно подождать, чтобы получить оставшиеся 1200.

Сумма убытков: 9$

Казино: Grande Vegas

Дело №: 2884

Уважаемая Аннет Суини ,

Не могли бы вы уточнить, о какой именно сумме идет речь, а также сколько вам уже удалось снять и сколько еще предстоит выплатить?

Что касается лимита вывода средств и предоставленного вами изображения, имейте в виду, что всегда лучше обращаться к этим данным непосредственно из Условий и положений казино, поскольку именно с этими условиями соглашается каждый игрок при регистрации в казино. Согласно их Условиям и положениям:

Еженедельный лимит на снятие средств составляет 5000 долларов. Обратите внимание, что администрация может устанавливать более высокие или более низкие еженедельные лимиты на снятие средств в зависимости от вашего VIP-статуса.

Таким образом, согласно их условиям, это фактически тот лимит вывода средств, который должен быть установлен для вашей выплаты.

Спасибо.

Уважаемая Аннет Суини ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Не могли бы вы сообщить нам, если вам по-прежнему нужна наша помощь?

Спасибо.

Меня снова лишили VIP-статуса после вывода средств с моего счета. Не могли бы вы разобраться в этом? Я отправил вам личное сообщение, tough_nut. Заранее спасибо.

Уважаемый itsallboutheride ,

Пожалуйста, сообщите нам, обращались ли вы в службу поддержки казино через онлайн-чат, чтобы получить объяснение причин отмены вашего VIP-статуса. Также, пожалуйста, повторно отправьте сюда ваше имя пользователя казино.

Спасибо.

Нет, я с ними не связывался. Но свяжусь. Имя пользователя: Its***

Вот ответ: Ваш аккаунт регулярно проверяется отделами продвижения и управления, и предложения становятся доступны в зависимости от вашей активности.

Уважаемый itsallboutheride ,

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я только что вошел в казино, и мой VIP-статус был восстановлен. Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый itsallboutheride ,

Рад это слышать! Пожалуйста! Теперь мы отметим это как РЕШЕНО.

Спасибо. Сегодня утром я заметил, что не получил письмо с VIP-кодами. Сейчас свяжусь с ними.

Я только что связался со службой поддержки, и мне сказали, что я не получил электронное письмо, потому что мой аккаунт больше не имеет VIP-статуса. Не могли бы вы разобраться в этом?

Уважаемый itsallboutheride ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

К сожалению, мы ничего не можем сделать.

Исключения в отношении запроса этого игрока на получение VIP-статуса не допускаются. VIP-статус присваивается на основе общего игрового поведения. Игроки достигают и поддерживают VIP-статус, демонстрируя активность, соответствующую VIP-уровню.

Текущий статус останется без изменений.

Уважаемая Аннет Суини ,

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым. Однако, если вам все еще нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы возобновим рассмотрение дела.

Благодарим за понимание.

Я снова потерял свой VIP-статус в Grande Vegas. Имя пользователя: Itsallboutheride. Сегодня утром у меня был обработан еще один запрос на вывод средств, я связался с ними, и они мне сказали:
«Наши бонусы призваны повысить шансы игрока на победу. Мы предлагаем акции только тем игрокам, которым сложно выигрывать».

Ваш аккаунт регулярно проверяется, и чем больше вы вносите депозит, тем выше ваши шансы на получение будущих бонусов. Мы настоятельно рекомендуем вам ежедневно вносить депозиты и играть в казино 🙂 Таким образом, вы вскоре получите лучшие бонусы, а что касается вашего VIP-статуса, важно, чтобы вы регулярно вносили депозиты и играли в казино 🙂.

В ответ я написал: «Это абсурд! Я вношу огромную сумму денег, а вы говорите, что я не заслуживаю статуса VIP-клиента и специальных бонусов только потому, что иногда выигрываю».

Вы можете мне помочь?