Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Grande Vegas

Уважаемый itsallboutheride ,

Вы видели ответ представителя казино по поводу вашего VIP-статуса?

Спасибо.

Я хотел бы узнать, на чём это основано, потому что я каждый день вношу большие суммы, за исключением тех дней, когда мне приходится ждать выплаты.

Уважаемый itsallboutheride ,

Пожалуйста, сообщите, обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу и какое объяснение вы получили на этот раз?

Спасибо.

Как я уже писал вчера в сообщении от 10:43, вот что мне ответила их служба поддержки.

Я связался с ними, и они мне сказали:
«Наши бонусы призваны повысить шансы игрока на победу. Мы предлагаем акции только тем игрокам, которым сложно выигрывать».

Ваш аккаунт регулярно проверяется, и чем больше вы вносите депозит, тем выше ваши шансы на получение будущих бонусов. Мы настоятельно рекомендуем вам ежедневно вносить депозиты и играть в казино 🙂 Таким образом, вы вскоре получите лучшие бонусы, а что касается вашего VIP-статуса, важно, чтобы вы регулярно вносили депозиты и играли в казино 🙂.

В ответ я написал: «Это абсурд! Я вношу огромную сумму денег, а вы говорите, что я не заслуживаю статуса VIP-клиента и специальных бонусов только потому, что иногда выигрываю».

Уважаемый itsallboutheride ,

Мы получили от представителя информацию о том, что вам следует обратиться напрямую в службу поддержки казино для получения более подробных разъяснений относительно вашего VIP-статуса, поскольку они предоставят всю необходимую информацию и рекомендации о дальнейших действиях. Поэтому мы закрываем эту жалобу.

Благодарим за понимание.

Я связался с ними, и то, что они мне ответили, я уже написал выше. Другими словами, если вы выигрываете в их казино и выводите деньги, вы не получаете бонус за пополнение счета более 25%. Не знаю, как у других, но это неприемлемо и является откровенным воровством.

Я понимаю, что, возможно, повторяюсь, но меня очень расстроило, что у меня отобрали VIP-статус. Вот информация с их собственного сайта о VIP-статусе, и у меня накопилось более чем достаточно баллов, чтобы его сохранить.

1. Бонусные баллы эквивалентны VIP-баллам. В зависимости от накопленных VIP-баллов вы можете автоматически стать членом нашего Grande VIP-клуба. После вступления вы получите уведомление по электронной почте.
2. VIP-баллы автоматически начисляются за каждую ставку, сделанную в казино: 10 долларов = 1 VIP-балл. Кроме того, вы получаете 5 баллов за каждый внесенный доллар, а за каждый вывод средств вычитается 1000 VIP-баллов.
3. VIP-баллы накапливаются в течение любых 90 дней, и как только вы наберете минимум 5000 баллов за любой 90-дневный период, вы автоматически получите доступ в наш Grande VIP Club.
4. 90-дневный период — это скользящий временной промежуток, и общее количество накопленных VIP-баллов постоянно пересчитывается. После того, как вы получите право на вступление в Grande VIP Club, ваш статус будет сохранен на 30 дней. В течение этого 30-дневного периода вы сохраните достигнутый VIP-статус, даже если у вас не будет накоплено достаточно баллов; следовательно, вы не выйдете из Grande VIP Club.
5. Учитываются только VIP-баллы, сохраненные в Grande VIP Club, а не бонусные баллы, отображаемые в вашем игровом аккаунте, которые вы можете использовать в любое время.

Уважаемый itsallboutheride ,

Мы понимаем, что вы расстроены потерей VIP-статуса, но, как уже говорилось, лучшим решением будет напрямую связаться со службой поддержки казино, поскольку только они могут предоставить подробное объяснение или пересмотреть ваше дело. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку казино уже дало свой окончательный ответ.

Мы рекомендуем вам еще раз связаться со службой поддержки и уточнить любые вопросы, касающиеся их политики в отношении VIP-клиентов. Если в будущем вы получите какие-либо обновления или вам потребуется помощь по другому вопросу, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Спасибо за понимание.

Привет, itsallboutheride,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется помощь.

У меня возникла ещё одна проблема с казино Grande Vegas. Я активировал код Grandenabble, и в условиях указано, что максимальная сумма вывода не ограничена. Я запросил вывод средств в четверг, а сегодня утром получил электронное письмо, в котором говорится следующее:

Благодарим вас за терпение в ожидании обработки вашей выплаты в размере 2500,00 долларов США банковским переводом.

Однако в выплате было отказано, поскольку максимальная сумма вывода средств из бонуса за пополнение счета составляет 750 долларов США. Мы вычли излишне уплаченную сумму.

27. Для всех бонусов за пополнение счета, превышающих 100%, действует ограничение на вывод средств в размере 15-кратной суммы пополнения, если не указано иное.

Пожалуйста, повторно отправьте свой запрос, и мы обязательно обработаем выплату в установленный срок.

Я также отправил им электронное письмо, мое имя пользователя: ***

Не могли бы вы помочь с оформлением моего полного вывода средств?

С уважением

Здравствуйте, itsallboutheride ,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит в вашем случае, и сообщим вам о полученном от них ответе.
Тем временем, не могли бы вы подтвердить, что повторно отправили запрос на вывод средств, как вам посоветовало казино?

Обратите внимание, что каждый бонус имеет свои специфические условия, поэтому очень важно внимательно ознакомиться с ними, чтобы избежать недоразумений.

Спасибо.

Я не стала повторно подавать заявку на 750 долларов, потому что она должна быть 2440 (изначально 2500, но после вычета 60% сборов нужно подать заявку на 2440).

Я всегда проверяю условия бонуса и убеждаюсь, что нет ограничений по максимальной сумме вывода.

Здравствуйте, itsallboutheride ,

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино по вашему делу. Если мы не получим ответа в ближайшее время, мы отправим вам напоминание.

А пока есть ли у вас какие-либо новости?

Они по-прежнему утверждают, что код дает только 15-кратный размер депозита, и я знаю, что это не так. Максимальной суммы вывода нет. Когда я применил купон, я также проверил сумму вывода средств, и там ничего не было указано о необходимости ожидания определения суммы депозита, как это было бы в случае использования кодов с лимитом. Кроме того, после депозита я проверил страницу с купоном, чтобы все подтвердить, и там тоже ничего не было указано о размере выводимых средств.

Привет , itsallboutheride !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли у вас какие-либо новости?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый itsallboutheride ,

Мы получили ответ от представителя казино, который совпадает с объяснением, предоставленным им вам. Они сослались на следующее правило из своих Условий и положений:

27. Для всех бонусов за пополнение счета, превышающих 100%, действует ограничение на вывод средств в размере 15-кратной суммы пополнения, если не указано иное.

К каждой рекламной акции применяются общие положения и условия.

Всегда рекомендуется внимательно ознакомиться с общими условиями и положениями, поскольку они часто содержат важные правила и ограничения, которые применяются ко всем бонусам, что помогает избежать недоразумений, подобных этому случаю.

В связи с этим, к сожалению, мы не сможем оказать дальнейшую помощь в рассмотрении данной жалобы.

Благодарим за понимание.

Я ждал 9 рабочих дней, пока подтвердят мой аккаунт, и только через 9 дней мне сказали, что в моем профиле отсутствует название района, указанное в подтверждении адреса. Я каждый день напоминал им об этом, но они могли бы сказать об этом раньше. Я снова предоставил свой адрес в том виде, в котором он есть, вместе с подтверждением адреса, и они сказали, что потребуется еще 3 рабочих дня. Сегодня четвертый день, а подтверждения до сих пор нет. Подтвержден только адрес, неужели для подтверждения только адреса требуется еще 9 рабочих дней? Я хочу вывести деньги, и ожидание 2 недель для вывода выигрыша заставляет меня скептически относиться к игре в этом казино. Если я снова выиграю, какое еще оправдание я придумаю, чтобы не вывести деньги? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ПОДТВЕРДИТЬ МОЙ АККАУНТ!

Казино: Grande Vegas

Дело №: 3241

Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись. Ожидание: 13 рабочих дней.

Уважаемая sarah80 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы сообщить сумму, которую вы пытаетесь вывести?

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Это стоит 71 доллар. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ, sarah80 . Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим их ответ.

И вот уже четвертый день я жду подтверждения своего аккаунта, хотя прошло уже 9 дней. Мне сказали, что удостоверение личности и банковский счет подтверждены, и нужно повторно отправить мой адрес для подтверждения, и это займет всего три дня. В чате оператор не может дать мне внятного ответа. Пожалуйста, помогите мне с подтверждением аккаунта. Зачем все эти сложности и хождение вокруг да около? Неужели подтверждение занимает так много времени?

Уважаемая sarah80 ,

Мы все еще ждем ответа от представителя казино и сообщим вам, как только получим от него информацию. Обратите внимание, что проверка документов KYC в некоторых казино может занять больше времени, чем указано, по различным причинам. Если к тому времени у вас появятся какие-либо подвижки, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая sarah80 ,

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. А пока, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, sarah80 !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Уважаемая sarah80 ,

Мы получили от представителя казино информацию о том, что ваши документы одобрены, и ваш запрос на вывод средств был обработан сегодня с их стороны.

Пожалуйста, подтвердите это и сообщите нам, как только средства поступят на ваш счет.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3241 как решенное.

Если пользователь свяжется с нами, мы при необходимости возобновим рассмотрение жалобы.

Спасибо.

Я открыла счет в мае, внесла депозит, а ПОСЛЕ депозита мне сказали, что мне нельзя играть, потому что я из штата Вашингтон. Я была разочарована, но подумала: ладно. Могу ли я вернуть свои 25 долларов? Я предоставила все необходимые документы для возврата денег, но до сих пор мне их не вернули.

Сумма убытков: 25$

Казино: Grande Vegas

Дело №: 3554

Есть какие-нибудь новости?

Уважаемая Лесли Каппс ,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Именно поэтому так важно внимательно читать условия и положения казино перед регистрацией, поскольку, к сожалению, подобные ситуации могут возникать, когда доступ к казино ограничен для определенных регионов. В связи с этим мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, что можно сделать в отношении вашего запроса на возврат средств, и сообщим вам здесь, как только получим дополнительную информацию.

Есть какие-нибудь новости?

Привет , Лесли Каппс !

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили им напоминание и сообщим вам, как только у нас появится какая-либо информация.

Также обратите внимание, что игроки несут ответственность за внимательное ознакомление с Условиями и положениями и за то, чтобы убедиться, что игра разрешена из их страны.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу, поэтому мы отправили им повторное письмо с просьбой разъяснить ситуацию, а также специально запросили информацию о возможности возврата вашего депозита в размере 25 долларов.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Несколько месяцев назад они мне почти не отвечали, а после одного сообщения и отправки всех необходимых документов так и не заплатили и не ответили...

Есть какие-нибудь новости?

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу, поэтому отправили им повторный запрос. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Казино подтвердило, что ваш аккаунт был закрыт в тот же день, когда вы зарегистрировались, поскольку азартные игры в интернете запрещены в штате Вашингтон. К сожалению, их система не заблокировала регистрацию до внесения депозита.

Они сказали, что готовы вернуть вам деньги через BTC и помогают вам на всех этапах процесса, но им все еще нужно, чтобы вы прислали более четкое фото с удостоверением личности. Их команда помогает вам получить средства обратно, им просто нужно, чтобы вы оперативно отвечали на их сообщения.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от казино по поводу возврата средств? Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам отправить запрошенный документ или есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3554 как решенное.

Отличные бонусы за регистрацию без депозита! И вдобавок ко всему, на этом сайте казино постоянно проводятся многочисленные турниры, определенно рекомендую.

Извините, меня ненадолго не было. Да, я им напишу.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Спасибо за обращение. Пожалуйста, ознакомьтесь с их ответом по вашему делу и держите нас в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Я отправил документы, но до сих пор не получил ответа по электронной почте, как они просили.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Пожалуйста, сообщите, проверили ли вы также папку со спамом?

Спасибо.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3554 как решенное.

Поскольку участница Лесли Кэппс обратилась к нам, заявив, что до сих пор не получила возврат средств, мы возобновим рассмотрение дела № 3554 и свяжемся с представителем казино для получения дальнейшей помощи.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?