Oggetto del reclamo: Grave violazione del Gioco Responsabile, marketing predatorio continuativo e ritardo nell'autoesclusione – Richiesta di rimborso di € 250,00 Spettabile Team di LCB, Desidero aprire un reclamo formale contro il casinò Lizaro per una gravissima violazione dei protocolli internazionali sul Gioco Responsabile e per la tutela dei giocatori vulnerabili, che ha causato una perdita finanziaria ingiustificata sul mio conto gioco. Di seguito riporto l'esatta cronologia degli eventi: 6 Settembre 2026 (ore 10:41): ho inviato una e-mail esplicita all'assistenza clienti (support@lizaro.com) richiedendo l'autoesclusione permanente e la chiusura immediata del mio account, dichiarando espressamente di avere gravi problemi con il gioco d'azzardo (ludopatia). Campagna promozionale predatoria e continuativa: nonostante il casinò fosse pienamente a conoscenza della mia patologia, il loro sistema ha continuato a bombardarmi di offerte commerciali mirate per spingermi a depositare: 7 Settembre 2026 (ore 15:13): e-mail promozionale con oggetto "Sblocca fino a 150 EUR per il tuo prossimo round!" (offerta del 75% di bonus). 8 Settembre 2026 (ore 15:15): E-mail promozionale personalizzata con offerta "77% bonus fino a 177 €". 9 Settembre 2026 (ore 18:55): Nello stesso giorno in cui ho subito le perdite, ho ricevuto un'ennesima e-mail aggressiva con oggetto "Eleva la tua esperienza di gioco con la nostra scalata esclusiva!" (offerta fino a 1.500 €). Questa condotta viola qualsiasi principio di protezione dei soggetti vulnerabili. 8 Settembre 2026 (ore 18:57): mentre subivo la tentazione di queste promozioni e con il conto ancora aperto, il casinò mi ha contattato per chiedere chiarimenti nell'ambito del Ticket N. 55974889. Ho risposto immediatamente, confermando testualmente per la seconda volta la mia patologia e implorando la chiusura del conto il prima possibile. 9 Settembre 2026: Il casinò, ignorando totalmente due notifiche scritte e continuando a tentarmi con i bonus di deposito, ha lasciato il mio conto accessibile. A causa di questa inaccettabile negligenza, sono caduto nella tentazione alimentata dalle loro stesse promozioni, riuscendo a effettuare depositi e a perdere una somma totale di € 250,00. 10 Settembre 2026: Ho inviato una diffida formale chiedendo il rimborso dei depositi accettati indebitamente dopo la mia richiesta di blocco. Stato attuale del conto: attualmente, dopo le mie ripetute insistenze e la diffida formale, il mio conto è stato finalmente chiuso. Questo dimostra in modo inequivocabile che il casinò aveva gli strumenti tecnici per procedere al blocco immediato fin dal 6 settembre, ma ha scelto deliberatamente di ritardare l'operazione. 12 Settembre 2026: Il supporto di Lizaro ha risposto via e-mail rifiutando il rimborso e citando il punto 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni, secondo cui non si possono rimborsare fondi già scommessi. La clausola 6.6.2 si applica ai normali flussi di gioco, non a un utente vulnerabile che ha già formalizzato la propria autoesclusione. Il deposito di € 250,00 è avvenuto il 9 settembre, ovvero 3 giorni dopo la mia prima e-mail di blocco per ludopatia. Il casinò aveva l'obbligo legale e morale di impedirmi l'accesso. La scommessa di tali fondi è la diretta conseguenza della loro totale negligenza tecnica e amministrativa. Chiedo la mediazione di LCB affinché il casinò Lizaro si assuma le proprie responsabilità e provveda al rimborso integrale di € 250,00, accettati illegalmente dopo la mia esplicita e reiterata dichiarazione di ludopatia. Resto a disposizione per fornire tutti gli screenshot e i dettagli necessari.
Сумма убытков: 250€
Казино: RC
Дело №: 4690
Предмет жалобы: Серьезное нарушение принципов ответственной игры, продолжающийся хищнический маркетинг и задержка с самоисключением – Запрос на возврат 250,00 евро. Уважаемая команда LCB, я хотел бы подать официальную жалобу на казино Lizaro за серьезное нарушение международных протоколов по ответственной игре и защите уязвимых игроков, что привело к неоправданным финансовым потерям на моем игровом счете. Точная хронология событий следующая: 6 сентября 2026 г. (10:41): я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов (support@lizaro.com) с просьбой о постоянном самоисключении и немедленном закрытии моего счета, прямо указав, что у меня серьезная проблема с азартными играми (лудопатия). Продолжающаяся хищническая рекламная кампания: Несмотря на то, что казино было полностью осведомлено о моем положении, их система продолжала бомбардировать меня целевыми коммерческими предложениями, чтобы заставить меня внести депозит: 7 сентября 2026 г. (15:13): Рекламное письмо с темой «Получите до €150 для следующего раунда!» (бонус 75%). 8 сентября 2026 г. (15:15): Персонализированное рекламное письмо с предложением «Бонус 77% до €177». 9 сентября 2026 г. (18:55): В тот же день, когда я понес убытки, я получил еще одно агрессивное письмо с темой «Улучшите свой игровой опыт с нашей эксклюзивной шкалой!» (предложение до €1500). Такое поведение нарушает все принципы защиты уязвимых лиц. 8 сентября 2026 г. (18:57): Поддавшись искушению этими акциями и при том, что мой счет все еще был открыт, казино связалось со мной с просьбой о разъяснении ситуации (номер заявки 55974889). Я немедленно ответил, дословно подтвердив свою ситуацию во второй раз и умоляя как можно скорее закрыть мой счет. 9 сентября 2026 г.: Казино, полностью проигнорировав два письменных уведомления и продолжая соблазнять меня бонусами за депозит, оставило мой счет доступным. Из-за этой неприемлемой халатности я поддался искушению, подпитываемому их собственными акциями, сумел внести депозиты и проиграл в общей сложности 250 евро. 10 сентября 2026 г.: Я отправил официальное предупреждение с просьбой о возврате депозитов, неправомерно принятых после моей просьбы о блокировке. Текущий статус счета: В настоящее время, после моих неоднократных настояний и официального предупреждения, мой счет наконец-то закрыт. Это ясно демонстрирует, что у казино были технические средства для немедленной блокировки еще 6 сентября, но оно намеренно решило затянуть этот процесс. 12 сентября 2026 года: служба поддержки Lizaro ответила по электронной почте, отказав в возврате средств и сославшись на раздел 6.6.2 своих Условий и положений, в котором говорится, что поставленные средства не подлежат возврату. Раздел 6.6.2 применяется к обычным игровым процессам, а не к уязвимому пользователю, который уже оформил свое самоисключение. Депозит в размере 250 евро был внесен 9 сентября, через три дня после моего первого электронного письма о блокировке из-за игровой зависимости. Казино имело юридическое и моральное обязательство заблокировать меня. Ставки на эти средства являются прямым следствием их полной технической и административной халатности. Я прошу LCB выступить посредником, чтобы гарантировать, что казино Lizaro возьмет на себя ответственность и предоставит полный возврат в размере 250 евро, который был незаконно принят после моего явного и неоднократного заявления об игровой зависимости. Я по-прежнему готов предоставить любые необходимые скриншоты и подробности.
Сумма убытков: 250€
Казино: RC
Дело №: 4690
Subject of complaint: Serious violation of Responsible Gaming, continued predatory marketing, and delayed self-exclusion – Request for a refund of €250.00 Dear LCB Team, I would like to file a formal complaint against Lizaro Casino for a serious violation of international protocols on Responsible Gaming and the protection of vulnerable players, which has resulted in an unjustified financial loss to my gaming account. The exact timeline of events is as follows: September 6, 2026 (10:41 AM): I sent an explicit email to customer support (support@lizaro.com) requesting permanent self-exclusion and the immediate closure of my account, expressly stating that I have a serious gambling problem (ludopathy). Ongoing predatory promotional campaign: Despite the casino being fully aware of my condition, their system continued to bombard me with targeted commercial offers to pressure me into depositing: September 7, 2026 (3:13 PM): Promotional email with the subject line "Unlock up to €150 for your next round!" (75% bonus offer). September 8, 2026 (3:15 PM): Personalized promotional email with the offer "77% bonus up to €177." September 9, 2026 (6:55 PM): On the same day I suffered my losses, I received yet another aggressive email with the subject line "Elevate your gaming experience with our exclusive scale!" (offer up to €1,500). This conduct violates every principle of protecting vulnerable individuals. September 8, 2026 (6:57 PM): While tempted by these promotions and with my account still open, the casino contacted me to request clarification under Ticket No. 55974889. I responded immediately, verbatim confirming my condition for the second time and begging for my account to be closed as soon as possible. September 9, 2026: The casino, completely ignoring two written notifications and continuing to tempt me with deposit bonuses, left my account accessible. Due to this unacceptable negligence, I succumbed to the temptation fueled by their own promotions, managing to make deposits and losing a total of €250.00. September 10, 2026: I sent a formal warning requesting a refund of the deposits improperly accepted after my blocking request. Current account status: Currently, after my repeated insistence and the formal warning, my account has finally been closed. This clearly demonstrates that the casino had the technical means to proceed with the immediate ban as early as September 6th, but deliberately chose to delay the process. September 12, 2026: Lizaro support responded by email, refusing the refund and citing section 6.6.2 of their Terms and Conditions, which states that wagered funds cannot be refunded. Section 6.6.2 applies to normal game flows, not to a vulnerable user who has already formalized their self-exclusion. The €250.00 deposit was made on September 9th, three days after my first ban email for gambling addiction. The casino had a legal and moral obligation to block me. The wagering of these funds is a direct consequence of their complete technical and administrative negligence. I request LCB's mediation to ensure that Lizaro Casino assumes its responsibilities and provides a full refund of €250.00, which was illegally accepted after my explicit and repeated declaration of gambling addiction. I remain available to provide any necessary screenshots and details.
Отправлено через форму жалобы LCB
переведено с 
