Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Привет, Беркс!

Спасибо за ответ. Я надеялся, что "угри" смогут это сделать...

1. Они не желают делиться информацией, потому что им пришлось бы представить доказательства, а на самом деле у них доказательств нет.

2: Мне сказали, что LCB.org не уполномочен выступать посредником в разрешении жалоб между игроками и казино, поэтому они не передают информацию в LCB.

3: Я был их клиентом, и мой аккаунт был подтвержден в 2019 году. В 2020 году я аннулировал свой аккаунт, потому что они не зачислили мой депозит и заявили, что я его не вносил, хотя я предоставил подтверждение внесения депозита. По этой причине я аннулировал свой аккаунт.

4: Перед открытием нового аккаунта я спросил, могу ли я активировать старый аккаунт, и мне ответили, что это невозможно, так как прошло много времени... Мне нужно было открыть новый аккаунт.

5: Как они могли не подтвердить мою учетную запись сейчас, если для этого использовались те же документы, что и в 2019 году?

6. Они злонамеренны и нечестны, и если вы выиграете крупную сумму, они сделают все, чтобы не одобрить ваш аккаунт. Игрокам следует быть осторожными с этим казино.

Мы полностью понимаем ваше разочарование, но, к сожалению, мы не можем помочь, поскольку нам сказали, что решение окончательное.

Желаем вам удачи в дальнейшей карьере в индустрии развлечений. Спасибо за понимание.

Мы пометим этот случай как решенный.

Итак, я зарегистрировался и получил бездепозитный бонус с максимальным выводом 180 долларов. Мне удалось выполнить условия отыгрыша, и я предоставил все документы, ВКЛЮЧАЯ селфи с удостоверением личности, как и требовалось, поскольку я уже знал, что буду использовать криптовалюту. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что моя заявка одобрена, документы в порядке, и для вывода средств мне нужно внести минимальный депозит в размере 25 долларов. Хорошо, я это сделал, и мне сказали, что я могу запросить вывод средств. Я это сделал. Но тут же получил письмо о том, что они не могут одобрить мой запрос на вывод средств, потому что селфи неразборчиво. Чушь! Я отправил более 10 селфи, которые более чем разборчивы и на них можно прочитать текст. Никто из службы поддержки не хочет помочь, они говорят, что не могут помочь, это не их отдел. Если моя фотография была «неприемлемой», почему они вообще сказали, что она одобрена, вместо того, чтобы подождать, пока я внесу депозит?

Здравствуйте, Дэвид Секстон.

На селфи, сканах или копиях все детали должны быть четко видны. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Зарегистрировался и выиграл в NDB. Выполнил условия отыгрыша. Затем мне сказали предоставить документы, подтверждающие адрес, удостоверение личности, а если речь идет о криптовалюте, то и удостоверение личности владельца. Через три дня я получил электронное письмо с сообщением: «ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОДОБРЕНЫ!». Мне сказали уменьшить свой первоначальный депозит в 25 долларов и запросить 180 долларов. Я так и сделал. Затем я получил электронное письмо о том, что фотография неразборчива. Прошло пять дней, я отправлял НЕСКОЛЬКО фотографий, которые, как они утверждают, неразборчивы, хотя на самом деле они четкие. Служба поддержки — это просто смешно, они говорят, что ничем не могут помочь.

Буду очень признателен за любую помощь.

пользователь - Wo****

Здравствуйте, Дэвид Секстон !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Вы имеете в виду это казино ?

Да, это я. Я не заметила, что не указала казино в заголовке, ха-ха.

Здравствуйте, Дэвид Секстон !

Хорошо. Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. Сегодня утром я получила ЕЩЕ ОДИН ответ с тем же сообщением: «Мы не можем одобрить ваш документ, так как фотография неразборчива». Я спрашиваю, что именно неразборчиво, учитывая, что я отправляла в среднем (я не шучу) около 20 фотографий. Ответа нет.

Здравствуйте, Дэвид Секстон !

Казино ответило, что они изучают ваше дело.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. Сегодня утром мне снова пришлось отправить еще один набор фотографий, и на каждой из них все было читаемо. Я никогда раньше не сталкивался с таким казино. Нет слов.

Вау! Как это замечательно. Эшли не шутила. После первых нескольких дней проблем она постоянно говорила, чтобы я связался с LCB за помощью. После того, как я поговорил с вами, и вы связались с казино Desert Nights, я получил электронное письмо о том, что моя заявка одобрена и фотография принята. Ха-ха, не могу выразить свою благодарность! Получил свой вывод средств несколько минут назад.

Здравствуйте, Дэвид Секстон !

Отличные новости!

Спасибо за обновление!

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Просим вас, пожалуйста, сообщить нам сумму выигрыша в личном сообщении . (Сколько денег вам удалось вывести?) Мы собираем эти данные исключительно для составления ежегодной статистики по жалобам. Спасибо!

Мы пометим эту жалобу как решенную.

Хочу обратить внимание на медленный процесс вывода средств в казино Red Stag. Перед началом игры я выполнил требования KYC (верификации личности). Затем я начал играть с небольшим депозитом в 40 долларов. Мне удалось сорвать крупный выигрыш на одном из слотов. На моем балансе оставалось 130 долларов, поэтому я попытался вывести средства. На обработку моего запроса ушло тринадцать дней. Поэтому, если кто-то хочет попробовать это казино, имейте это в виду.

Я зарегистрировался в Uptown Aces и меня почти сразу же забанили навсегда. Я ничего такого не делал, что могло бы оправдать такое решение. Хотелось бы узнать, что произошло, чтобы это не повторилось в других казино. Вот что я сделал с момента регистрации до бана: я зарегистрировался, затем вошел в систему. Я запросил NDB и попытался поиграть в слоты. Однако ни один из них не загрузился. Вместо слота на секунду появился черный экран. Я попробовал использовать другой браузер, очистил все данные браузера, cookie, кэш и настройки сайта. Когда я попытался войти снова, появилось сообщение о том, что мне не разрешено войти. Я попробовал еще несколько раз и попробовал другой браузер, но получил то же сообщение. Чат-бот предложил мне сбросить пароль, что не помогло. Я снова связался с ботом, но он ответил только, что мне нужно позвонить в службу поддержки, но для меня это слишком хлопотно. В конце концов я написал в службу поддержки и получил сообщение о том, что мой аккаунт был помечен фильтрами безопасности, и я больше не смогу иметь у них аккаунт. Пожалуйста, сообщите, если вам чем-нибудь помогут. Спасибо.

Привет , Мэтью Райт !

Кажется странным, что вас забанили почти сразу. Возможно, наличие нескольких аккаунтов стало причиной такого решения казино. Однако, пожалуйста, отправьте нам личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли уточнить у представителя компании, что произошло.

Думаю, я знаю, в чём проблема. Я зарегистрировался в NinjaSlots, и произошло то же самое. Служба поддержки сообщила мне, что было создано 8 аккаунтов, и менеджер закрыл их все, а меня забанил. Как и в случае с Uptown Aces, у меня был новый аккаунт. Проблема в том, что я живу в многоквартирном доме с бесплатным Wi-Fi. У бесчисленного множества других людей такой же общедоступный IP-адрес. Мне просто приходится отключаться от Wi-Fi и впредь использовать мобильный интернет. Я не знал, что казино разрешают создавать ограниченное количество аккаунтов на один IP-адрес.

Привет , Мэтью Райт !

Да, это может быть проблемой, так как почти во всех казино действует правило: один аккаунт на один IP-адрес. Однако, если хотите, мы можем уточнить это у представителя казино, отправьте нам личное сообщение с вашим именем пользователя.

С тех пор как меня забанили в Uptown Aces, меня заблокировали во всех казино, где я играю. Slotsninja, Ozwin, и только что Slotocash (у меня аккаунт в Slotocash около двух недель), но теперь меня внезапно забанили. Я играю в казино около двух месяцев и никогда не сталкивался с проблемами или блокировками. Теперь за 48 часов меня забанили в четырех. Я поговорил по телефону с казино Ozwin. Они сообщили мне, что меня заблокировали в другом казино, и я не прошел проверку безопасности. Slotocash вчера выплатил мне 100 долларов в виде выигрыша с бездепозитного бонуса. Я впервые зашел в Slotocash после этой проблемы с Uptown Aces, и меня забанили. Мне очень нужен совет, что делать. Все началось с Uptown Aces. Что бы они ни заблокировали, это должно быть очень серьезно.

Привет , Мэтью Райт !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам о результате. Будем держать вас в курсе здесь, в этой теме.

Привет , Мэтью Райт !

Мы получили отзыв от представителя:

К сожалению, учетная запись была помечена фильтрами безопасности казино, и поэтому игрок не может завести у нас аккаунт. Это решение является окончательным. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.

Спасибо, что нашли время связаться с представителем. Это точно такой же стандартный ответ, который они мне прислали по электронной почте. Я пытаюсь понять, что это за фильтры безопасности и что я делаю, чтобы их активировать? Как я уже упоминал, меня почти сразу забанили уже 4 казино, хотя я ничего не делал. Я не использую VPN, не использую никаких программ, которые могли бы сработать, я никогда ничего не выигрываю. Что происходит? Началось с Uptown Aces, и теперь, поскольку они заблокировали меня, похоже, это делают и с остальными казино.

Привет , Мэтью Райт !

Мы запросили дополнительную информацию, но по соображениям конфиденциальности они не имеют права делиться ею, поскольку она предназначена только для внутреннего использования.

Наша цель заключалась в том, чтобы помочь вам, однако мы ничего не можем сделать, поскольку это их окончательное решение.

Я перепробовал все возможные варианты, чтобы выяснить, кто является представителем казино Slots Capital, но так и не смог его найти. Это очень сбивает с толку, учитывая, что это казино принадлежит компании Deckmedia NV, которой также принадлежат казино Sloto'Cash, Miami Club, Desert Nights Rival, Red Stag и как минимум еще 5 известных онлайн-казино.

В общем, у меня довольно длинная жалоба на это казино (SLOTS CAPITAL CASINO) и на информацию, предоставленную на странице этого казино на сайте LCB. Я не знаю, было ли казино намеренно предоставлено LCB неточной информацией, но если бы информация была точной, я бы не писал эту жалобу, потому что я бы не играл в этом казино. Я постараюсь изложить всё как можно короче, потому что решение моей жалобы довольно быстрое, или, по крайней мере, так обстоит дело в любом другом приличном онлайн-казино. Я просто хочу получить свой выигрыш, прежде чем мне придётся отправиться в дом престарелых!

12 июля я внес депозит и воспользовался акцией на этом сайте. Мне очень повезло, и через несколько дней я выполнил требования по отыгрышу, получив на счету сумму, достаточную для вывода средств (2000 долларов). Из этих 2000 долларов 400 долларов составлял бонус, который нельзя вывести. Казино забрало свои 400 долларов, и у меня остался доступный для вывода баланс в размере 1600 долларов. Я начал процесс KYC, предоставив всю необходимую информацию для одобрения и проверки казино, чтобы меня верифицировали и я смог вывести свой выигрыш. Я также попытался отправить запрос на вывод средств в биткоинах и получил сообщение о том, что запрашиваемая сумма слишком высока. Поэтому я связался со службой поддержки, и я избавлю любого, кто это прочитает, от сильной головной боли, которую вы бы испытали, если бы вам пришлось читать и переживать абсурд, расшифровывать загадочные разговоры обученных специалистов службы поддержки и ознакомиться с полуправдивыми и совершенно неверными условиями и положениями этого казино.

Вот что я наконец выяснил. Slots Capital — одно из многих онлайн-казино, принадлежащих Deckmedia NV. В первом абзаце я упомянул названия некоторых дочерних казино Slots Capital. И я играл почти во всех этих казино, прошел верификацию и выводил выигрыши как минимум 3 раза в каждом из них. Есть несколько казино, в которых я больше не буду играть из-за неписаных правил и условий, которые слишком сильно напрягают, даже когда ты выигрываешь, чтобы испытывать их каждый раз. Но есть и несколько дочерних казино, которые являются моими любимыми, и я играю в них онлайн 2-3 раза в неделю.

У меня примерно год и 6 месяцев опыта в онлайн-гемблинге. Но за все это время и во всех казино, где я играл, у меня никогда не возникало проблем с максимальной суммой, которую клиент может вывести с помощью биткоинов. В Slots Capital максимальный лимит вывода биткоинов составляет 500 в неделю. На странице LCB этого казино указано, что лимит вывода составляет 2500 в неделю.

В Slots Capital просто заявили, что с биткоинами всё иначе!!!! Получается, теперь я должен возвращаться в это казино в течение следующих 3 недель и снова каждую неделю подавать заявку на вывод 500 биткоинов.

Поскольку я посчитал это совершенно неприемлемым, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я могу запросить вывод средств в виде международного банковского перевода. (И этот сотрудник службы поддержки сказал мне, что банковский перевод — это самый быстрый способ получить выигрыш, и что это займет всего около 3 дней.) Казино указало несколько разных сроков для каждого типа вывода средств, и некоторые из них различаются в зависимости от того, какой раздел их письменных условий и положений вы читаете. В настоящее время на странице LCB для этого казино указано время от 5 до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Таким образом, независимо от того, как я запрошу вывод средств, время, необходимое казино для обработки моего запроса, составляет приблизительно 3 недели и более. Невероятно!!!!

Процедура KYC: 3-5 рабочих дней

Электронные кошельки: 48-72 часа

Срок проверки: 4-6 рабочих дней.

Банковский перевод: 5-15 рабочих дней

Эта информация скопирована со страницы LCB для Slots Capital. Максимальная сумма вывода составляет 2500 в неделю. Должен признаться, у меня проблемы с расчетами в этой ситуации. Максимальная сумма вывода в биткоинах составляет 500, поэтому еженедельно не хватает 2000.

В связи со всем этим я также проходила верификацию KYC, чтобы получить разрешение на подачу запроса на вывод средств.

И тут вмешивается Ханна, сотрудница казино, занимающаяся проверкой личности клиентов (KYC), и, похоже, думает, что клиенты сами наймут профессиональных фотографов, чтобы те сфотографировали их с водительским удостоверением. Ханна отказывается принимать все отправленные мной селфи. Селфи, которые были приняты как минимум шестью связанными онлайн-казино. Из-за ее неспособности принять эти документы казино вернуло деньги на мой счет, поэтому мне приходится начинать процесс вывода средств с самого начала.

Я знаю, что это казино надеется, что я просто проиграю весь оставшийся выигрыш. Но этого не произойдёт. Как только я получу свой выигрыш, я больше не буду играть в этом казино. ОБМАНУЛИ МЕНЯ ОДИН РАЗ – ПОЗОР ВАМ!!!! ОБМАНУЛИ МЕНЯ ДВАЖДЫ – ПОЗОР ВАМ!!!

Вкратце, я просто хочу, чтобы это казино одобрило мой выигрыш и отправило его мне. И чтобы это произошло в реалистичные сроки.

Вот и всё, просто и понятно, как и должно быть.

Я хотел бы узнать, почему казино Slots Capital, являющееся дочерним сайтом нескольких других известных онлайн-казино, заявляет о своем ограничении и невозможности обрабатывать запросы на биткоины свыше 500 в неделю? Испытывает ли это казино серьезные финансовые проблемы, которые крайне негативно влияют на его клиентов? Или же у них были серьезные финансовые проблемы в прошлом, и теперь они должны следовать очень строгим, незыблемым финансовым правилам и политикам, разработанным сторонним источником, поскольку казино Slots Capital отрицает возможность внесения каких-либо изменений в эти правила?

Пожалуйста, свяжитесь с представителем этого казино и сообщите, что моя личность подтверждена как минимум пятью связанными онлайн-казино, принадлежащими той же материнской компании. И я хотел бы, чтобы мой вывод средств был обработан как можно скорее. И, если это возможно, попросите казино опубликовать РЕАЛЬНЫЕ условия и положения, касающиеся максимальных сумм вывода и времени, необходимого для обработки этих операций.

Искренне,

АМД

тот

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Обращаем ваше внимание на то, что в некоторых казино указанные сроки обработки и ожидания вывода средств являются приблизительными. Часто деньги поступают на ваш счет раньше, но иногда это может занять больше времени, чем указано.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино через личные сообщения , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Красный олень — это басня — оплата не предусмотрена!

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Есть какие-нибудь новости?

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Здравствуйте, Роберт Тичаут !

При желании, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, если вам потребуется наша помощь.

Спасибо.

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

К счастью, у меня были проблемы только с одним казино во время выплат. Fair Go, что очень неприятно, потому что мне нравится там играть, но больше месяца назад я выиграл несколько сотен долларов (даже не так уж много по меркам казино) и предоставил все документы. Я буквально обменялся десятками электронных писем, потому что они находят новую причину для отказа в подтверждении, ссылаясь на проблемы с одним из документов. Самое безумное, что каждый раз причина меняется, хотя я исправил все, с чем у них возникали проблемы. Мне кажется совершенно очевидным, что они не хотят платить, потому что в электронном письме они пишут, что проблема именно в этом документе. Я предоставил счет за кабельное телевидение, в котором четко указаны имя, адрес и дата. Ситуация менялась от «не могу прислать скриншот документа», «мы не видим все края документа», «ваша фамилия отличается от подтверждения адреса» и так далее. Я объяснил им, что просто зарегистрировался, используя фамилию после замужества, а также девичью фамилию, и если это проблема, они могут убрать фамилию после замужества, потому что все мои документы, удостоверяющие личность, оформлены на девичью фамилию. Я уже почти готов сдаться. Просто имейте в виду, если вы там выиграете.

Уважаемая Эмбер Кук ,

Спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB.

Если вам нужна наша помощь, вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы подробнее узнать о вашей ситуации.

Здравствуйте, Эмбер Кук !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Не пользуйтесь казино Redstag. Это МОШЕННИЧЕСТВО! Я использовал бесплатную игру, выигранную с огромным отыгрышем, и они отказываются меня верифицировать. Я предоставил им 30 разных фотографий и вещей, которые они хотели, но они отказываются вернуть мне деньги. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Привет , Коди Уэйн !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим опытом с членами LCB. Если вам потребуется помощь , пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, и мы свяжемся с представителем казино.

Мне сказали, что они сделали исключение и выплатили мне 400 долларов из 1100, которые я выиграл. Служба поддержки выдала 20 долларов, но не сообщила мне о проблеме с максимальной суммой вывода. Поэтому я согласился на это и согласился на 400 долларов. Зачем мне спорить? Для справки, я VIP-клиент, и мой хост — Винс. Мне сказали, что всё будет сделано быстро, но все меня отговаривают. Затем мне сказали, что я могу повторно внести деньги, если захочу играть. Я ненадолго это сделал, но затем снова внес всю сумму, чтобы не превысить лимит в 400 долларов. Это было единственное правило, о котором мне сообщили в службе поддержки. Теперь они намеренно затягивают, говоря, что мне нужно ждать поступления биткоинов до следующей недели. Это просто абсурд, и мне очень нужны мои деньги. Пожалуйста, учтите, что это мой первый опыт вывода средств, а не просто возврата. Я прошёл их проверку. Но теперь мне придумывают нелепые отговорки, например, что сотрудник финансового отдела заболел. Мне сказали, что отдел аудита тоже был накануне. Собака съела мою домашнюю работу 🙄 Пожалуйста, помогите. Я постоянный клиент.

Сумма убытков: 400$

Казино: Red Stag Casino

Дело №: 3096

Привет, West2025 !

Спасибо, что поделились подробностями своей ситуации. Мы понимаем, насколько неприятно ждать выплаты, особенно в таком случае.

Мы уведомили представителя казино о вашей ситуации, и он тщательно рассмотрит ваш запрос и выяснит любые возможные причины задержки. Мы будем поддерживать с ним связь, и как только получим ответ, сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Я хотел бы отозвать свою жалобу и официально заявить, что человек, занимавшийся моим выводом средств, сделал всё, как и обещал. Оказалось, что слишком много людей говорили мне разные вещи, и это очень запутало ситуацию. Но в итоге всё получилось. Особая благодарность VIP. Приношу свои извинения за то, что моя растерянность и разочарование взяли верх. Это действительно хорошие люди.

Привет, West2025 !

Мы рады сообщить, что вы получили свой платеж!

Казино подтвердило, что вывод средств был обработан, несмотря на то, что это не требовалось согласно их условиям. Они также заверили нас, что приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Было приятно вам помочь. Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем рады помочь.

Мне всегда нравилось это казино, но с тех пор, как я выиграл у них свою самую крупную сумму — более 10 000 долларов, а вывел всего 6000, — они стали ко мне равнодушны. Меня присвоили статус Diamond, который предлагал только купон на 75% от депозита, и я не получал никаких бонусных баллов. Я поинтересовался новым статусом, и мне сказали, что мне просто повезло с купонами. Прошло 2 года, и они вернули мне купоны и бонусные баллы. Через неделю я использовал купон, поиграл и у меня был неплохой баланс. Я связался со службой поддержки, и у меня оставалось совсем немного денег до выполнения условий отыгрыша. Когда я наконец-то выполнил условия, я вывел 1000 долларов, оставив на счету около 150 долларов. Они требуют 72-часового ожидания. Я подождал несколько дней после истечения 72 часов и наконец связался со службой поддержки по поводу того, что не получил вывод средств. Они заявили, что я сделал несколько ставок, превышающих лимит купона, и прислали мне электронное письмо. Я не получил электронное письмо и знал, что не превысил лимит в 10 долларов, поэтому вежливо попросил предоставить историю ставок. Мне прислали скриншот раздела, где якобы произошел перерасход средств. Видно, что он был изменен. Пожалуйста, посмотрите на ставки 2 и 3 в списке: конечный баланс ставки 2 не совпадает с начальным балансом ставки 3, когда я переключился с Bank Roll Bandits на Atlantic City Blackjack. Это была неудачная операция копирования и вставки. Ставки на Atlantic City Blackjack, которые они показывают, — это ставки, которые я сделал после выполнения условий отыгрыша и после подачи заявки на вывод средств. Еще один момент: это была игра в блэкджек, и каждая раздача — это отдельная ставка. Каждая ставка составляла не более 5-10 долларов. Это очевидно из того факта, что в игре использовались фишки номиналом 2, 5, 25 и 100 долларов, а также страховые ставки и выигрыши. Пожалуйста, помогите.

Спорная сумма: 1000$

Казино: Казино «Красный олень»

Номер дела: 3232

Я чувствую, что меня наказывают за победы. Я являюсь членом этого казино как минимум с 2018 года и выигрывала только в двух других казино из более чем 100, которые LCB указала в списке казино, принимающих американских игроков. Я начала играть, чтобы отвлечься от диагноза рака яичников, поставленного в 2018 году, и у меня было много свободного времени между операциями/восстановлениями. И давайте не забудем все это время во время пандемии COVID-19. Поэтому, когда я говорю, что сделала много депозитов, я не шучу. За это время я сделала два приличных вывода средств. Ну, я победила рак и вернулась на работу, поэтому моя игра постепенно сошла на нет. Затем в 2022 году я сделала, вероятно, свой самый крупный выигрыш. Он был таким большим, потому что, как только я выполнила условия по выплатам, я начала делать более крупные ставки, потому что мой слот постоянно выигрывал. Я думаю, что дошла до 15-16 тысяч, но ушла только, кажется, с 6 тысячами. В итоге я так сильно загрузилась работой, что почти перестала играть. Я действительно скучала по этому. Но затем 4 апреля 2024 года около 11:00 утра у меня случился геморрагический инсульт, и я провел 5 дней в коме. Когда я очнулся, правая сторона моего тела была парализована, я страдал от аспирации и двоения в глазах. Так что, думаю, можно сказать, что я много работал, чтобы снова иметь возможность играть. Сейчас я могу ходить, говорить, глотать, видеть в очках и пользоваться правой рукой (доминантной). Поскольку я сейчас не работаю, я начал играть время от времени. После того, как они восстановили купоны, я сделал 3, 4, может быть, 5 депозитов без купонов из-за того, что сказала служба поддержки. Поскольку я не выигрывал, я собирался остановиться. Но я хотел еще один шанс, поэтому использовал купон. И я выиграл, поэтому, когда я увидел историю, я расстроился и связался с вами. Мне очень нравится это казино, потому что слоты щедрые, а служба поддержки очень хорошая. Я рекомендовал его многим игрокам. Я очень надеюсь, что это была ошибка, а не преднамеренное действие.

Спасибо за внимание.

До моей недавней жалобы компания Red Stag всегда хорошо ко мне относилась, просто немного медленно, потому что я всегда предпочитал оплату чеком. Но некоторые сотрудники работают только по традиционному графику с 9 до 5, с понедельника по пятницу. Надеюсь, это поможет.

Привет, drcauwels ,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативную реакцию. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Вкусный.

Спасибо.

Искренне,

Дебора Кауэлс

Привет, drcauwels ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание сейчас. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Спасибо за обновление.

Искренне,

Дебора

Привет, drcauwels ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Мы все еще ждем ответа от представителя.

Привет, drcauwels ,

Спасибо за ваше терпение и приносим извинения за задержку с ответом.

Прежде всего, хочу сказать, что я очень рад слышать, что ваше физическое состояние улучшается. Желаю вам крепкого здоровья!

После анализа вашей игры мы обнаружили, что несколько ставок, сделанных в игре Atlantic City Blackjack, превысили максимально допустимую ставку при игре с бонусом. Как указано в наших Условиях и положениях, максимальная одиночная ставка с бонусом составляет 5 долларов США для приветственного бонуса и 10 долларов США для любого другого типа бонуса. Это включает в себя такие функции, как удвоение ставки и покупка бонусных раундов.

В вашем случае было четыре случая, когда ставки превышали лимит в 10 долларов, что считается нарушением условий бонуса. В результате выигрыши по этим ставкам были аннулированы в соответствии с нашими правилами.

Тем не менее, мы хотели поступить справедливо и дать вам еще один шанс выполнить требования по отыгрышу, поэтому мы вернули на ваш счет 87,76 долларов. Это был баланс, который у вас был непосредственно перед ставками, превысившими лимит. Эта сумма уже была использована.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию, и если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,
Бен
Казино «Красный олень»

Привет, drcauwels ,

Как подчеркнул представитель казино выше, согласно правилам, изложенным в их Условиях и положениях, указанные выигрыши не подлежат выводу. Они также предоставили доказательства в подтверждение этого утверждения.

Кроме того, как уже упомянул представитель компании, средства были предоставлены вам в качестве жеста доброй воли, а не для аннулирования всей выигрышной сделки.

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за сотрудничество и разъяснения, и мы пометим эту жалобу № 3232 как РЕШЕННУЮ.

Я не играл здесь много лет и поговорил с чатом, чтобы убедиться, что с моим аккаунтом все в порядке. Он сказал «да». Поэтому я сразу же решил убедиться, что смогу получить кэшбэк, но после проигрыша они отказали. Вот переписка в чате: Бенджи Я Здравствуйте, пожалуйста, кэшбэк UptownBot Добрый вечер! Это UptownBot, замечательный чат-бот, и я здесь, чтобы помочь вам сегодня вечером! Позвольте мне проверить, доступен ли для вас кэшбэк. Извините, к сожалению, ваш кэшбэк в данный момент не может быть зачислен. Вам нужна дополнительная помощь? Я агент UptownBot Один из наших лучших агентов поддержки свяжется с вами в ближайшее время. Бенджи Привет! 👋 и добро пожаловать в службу поддержки казино! Меня зовут Бенджи, и я здесь, чтобы помочь 🚀 Я очень расстроен, я не играл здесь много лет. Я вернулся раньше, поговорил с чатом, сказали, что мой аккаунт в порядке. Я убедился, что внес депозит и не использовал бонус, поэтому, если бы я проиграл, я мог бы получить кэшбэк, как и было обещано. Теперь мне говорят, что кэшбэка после моего депозита не будет. Я просил включить меня в джекпот в лобби, но мне сказали, что нет. Я слишком часто выигрываю, я не играл здесь много лет. Я чувствую себя обманутым, это не круто. Можете ли вы хотя бы выполнить обещание о кэшбэке? Бенджи Как вы, возможно, знаете, наши бонусы, включая кэшбэк, разработаны для повышения шансов игрока на выигрыш, и мы видим, что вы в полной мере наслаждаетесь нашим широким спектром предложений! Однако администрация оставляет за собой право предлагать акции только игрокам, которым трудно выигрывать. Обратите внимание, что учетные записи проверяются ежемесячно, и чем больше вы вносите депозит, тем выше ваши шансы на получение будущих бонусов! Мне нельзя предлагать возврат денег, меня не волнует будущее, я хочу получить то, что вы обещали, прямо обратно. Я сообщу о вас на все сайты с обзорами казино за обман.

Сумма убытков: 6$

Казино: Uptown Aces

Дело №: 3459

Привет, dnickell,

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Мы изучаем этот вопрос для вас.

С наилучшими пожеланиями,
Бен
Казино Uptown Aces