Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Привет , Хаффлблафф !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4013 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я расстроена и устала повторять это снова и снова. Простите 😞

Здравствуйте! Я начинаю задумываться, не я ли единственный, кто использует пропан для отопления дома. Подтверждение адреса в онлайн-казино вызывает у меня проблемы, так как у меня мало документов, подтверждающих мой физический адрес, потому что абонентский ящик не работает... Уже два казино отказались принять мой счет за коммунальные услуги, один из которых — за пропан 🤔. По сути, это как природный газ или электричество, если вы отапливаете дом ими. Мы живем в сельской местности, и все равно используем пропан для отопления. Я просто не понимаю, почему так происходит. Это же счет за коммунальные услуги, и за него нужно платить. Теперь казино Ozwin говорит мне то же самое, что и другие казино, которые сначала мне отказывали, а потом наконец одобрили? Очень жаль, что некоторые онлайн-казино не рассматривают это как подтверждение адреса. Я играл во многих из них! И до этих двух казино проблем не было. Есть ли у кого-нибудь какие-либо советы или кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой?

Сумма убытков: 1500$

Казино: Ozwin Casino

Дело №: 4049

Привет, dixiesace!

Приносим свои извинения за неудобства, связанные с проверкой вашей учетной записи.

Пожалуйста, попробуйте предоставить свои водительские права в качестве подтверждения адреса. Вероятность успеха очень высока. Если вам потребуется помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, сообщите нам, если всё прошло успешно. Надеемся, что проблема скоро будет решена.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Большое спасибо за обращение, но я отправила фотографии водительского удостоверения (лицевую и обратную стороны), и они уже одобрили их. Мое селфи тоже одобрили, но они все еще просят предоставить счет за коммунальные услуги. Я отправила им копию счета за газ (кстати, это тоже коммунальные услуги) и копию страхового полиса на автомобиль, где указан мой физический адрес. Я не знаю, что еще отправить, так как в остальных документах указан не мой физический адрес, а абонентский ящик. И еще раз огромное спасибо за обращение! 👍

Привет, dixiesace!

Конечно, я с удовольствием помогу :)

Вместо счета за коммунальные услуги, пожалуйста, попробуйте загрузить водительское удостоверение в качестве подтверждения адреса.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Доброе утро, Бен. Я сделал, как ты просил, повторно отправил счет за газовое отопление, в котором указаны мой почтовый и физический адрес, совпадающие с адресом в моих водительских правах. Я также обновил свои водительские права, но мне все равно отказали. Я этого не понимаю?

Бен, я хотел тебе это отправить... когда я искал отклоненные запросы на вывод средств, ничего не отображается... а мне уже несколько раз отказывали 🤔 это в Ozwin... это нормально, что не отображаются все отклоненные запросы на вывод средств?

Привет, dixiesace!

Спасибо за попытку загрузить документ. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, когда его не принимают сразу.

Насколько я понимаю, водительское удостоверение должно работать. Единственная проблема в том, что вы загрузили только одну сторону.
Пожалуйста, попробуйте еще раз отсканировать обе стороны вашего водительского удостоверения .

Что касается вашего второго вопроса о списке отмененных/отклоненных выводов средств — поскольку это будет ваш первый вывод средств и потребуется подтверждение учетной записи, он не считается отклоненным.
Если вы отмените запрос на вывод средств или, допустим, будут нарушены условия получения бонуса, и выплата невозможна (надеюсь, этого не произойдет!), — именно это вы увидите здесь.
Надеюсь, это ответит на ваш вопрос.

Спасибо за ваши усилия по подтверждению аккаунта — надеюсь, вам удастся загрузить обе стороны водительского удостоверения.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Доброе утро! Хочу поблагодарить Бена, сайт LCB и казино Oz Win... Процесс верификации был непростым, но сегодня утром я получил подтверждение 👍. Буду держать всех в курсе сроков вывода средств на биткоины и планирую продолжить играть 🤞😉

Привет, dixiesace !

Отличные новости! Поздравляем!

Мы очень рады, что представитель казино смог помочь вам с верификацией и что вы успешно её завершили. Наслаждайтесь выигрышем!

Привет, dixiesace!

Ура! Рад слышать, что вам удалось завершить верификацию :)

Спасибо за ваше терпение и за совместную работу над решением проблемы. Технологии иногда бывают такими :P

Поздравляем с выигрышем! Надеемся, что запрос на вывод средств пройдет без проблем.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Доброе утро, Бен! Я надеялся, что ты сможешь мне помочь, ещё раз. Сегодня утром я получил это сообщение: выплата должна была составить 1400, а я получил только 900... Пожалуйста, посмотри прикреплённый файл, если сможешь проверить это. Я буду очень благодарен, надеюсь, больше не буду тебя беспокоить, LOL, но ты мне очень помог 🙏👍 Спасибо!

Привет, dixiesace!

Мне кажется, я знаю, что здесь произошло.
Наше казино работает в долларах США. Если ваш криптовалютный счет находится в долларах США, вам необходимо конвертировать средства. Это объясняет разницу.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь или разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Привет, Бен! Ой-ой, кажется, я что-то напутал, потому что на моем счете Oxwin History на Bitcoin отображается вывод 1400 долларов. Но, как я тебе показал на скриншоте, на Bitcoin отображается только 1000 долларов. А я перевел их на свой счет PayPal, думая, что у них, возможно, есть еженедельный лимит на вывод в тысячу долларов… Я пытался отменить этот перевод, но Bitcoin этого не позволяет 😞, так что, наверное, я просто все испортил. Я об этом не подумал, со мной такого раньше никогда не случалось?

Бен... Извините, я, наверное, звучу как полный новичок... Я никогда раньше не конвертировал деньги в биткоины, но могу ли я перевести деньги, которые я внес на PayPal, обратно в свои биткоины, а затем обменять валюту на австралийские доллары? Или это не сработает? Я подожду вашего ответа, прежде чем что-либо предпринимать. Спасибо за помощь!

Привет, dixiesace !

Пожалуйста, проверьте свою почту , мы отправили вам подробное объяснение.

Доброе утро 🌷 Хочу выразить вам огромную благодарность и признательность за вашу помощь... Бен, модератор LCB, а также Озвин 👍🌈 Это был для меня настоящий опыт, от начала до конца, вплоть до освоения конвертации долларов США в другую валюту 😳 Я уже внес средства на свой счет, и еще раз хочу сказать, что вы все сделали все возможное, чтобы помочь, за что вам большое спасибо 👌🌷 Думаю, теперь это дело можно официально закрыть, и я уверен, вы оба очень этому рады, лол 🤣

Привет, dixiesace!

Мы всегда рады помочь — для этого мы здесь :)

Я рад, что мы смогли помочь. Начинающим игрокам в казино предстоит многому научиться, поэтому не стесняйтесь задавать такие вопросы ;)

Наслаждайтесь сайтом и удачи с вашими следующими выигрышами!

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Уважаемая dixiesace ,

Спасибо за ваши добрые слова. Мы всегда делаем все возможное.

Мы, вместе с представителем казино, всегда готовы помочь вам, если это потребуется. Обращайтесь к нам в любое время.

Также, пожалуйста, проверьте свою почту; мы отправили вам дополнительные разъяснения. Если что-то осталось непонятным, просто сообщите нам.

В середине января я начал процесс KYC в Uptown. С тех пор было несколько писем с попытками подтвердить мою учетную запись. Они обычно отвечают очень долго, последняя попытка предоставить документы, которые они бы приняли, была предпринята 12 дней назад. Я отправил повторное письмо 5 дней назад, но ответа так и не получил. Я был очень терпелив и всегда предоставлял документы, которые, по моему мнению, соответствовали требованиям. Следует отметить, что я использовал те же документы на многих других сайтах без проблем. Я был очень терпелив и подаю жалобу здесь только в крайнем случае.

Сумма убытков: 180$

Казино: Uptown Aces

Дело №: 4089

Привет, Джош!

Нам очень жаль слышать о ваших проблемах с верификацией аккаунта.
Я понимаю, что сначала нужно было изменить адрес, потому что это был абонентский ящик, а затем подтверждение адреса не соответствовало нашим требованиям.

Хорошая новость в том, что я связался с нашей службой безопасности, и после дополнительной проверки они завершили верификацию вашей учетной записи .

При этом я хочу уточнить, что мы придерживаемся строгих мер безопасности, чтобы наш сайт оставался безопасным и надежным для всех наших игроков, и мы не пошли на компромиссы, делая это ради вас.

Благодарим вас за терпение и еще раз приносим извинения за долгое ожидание. Надеемся, что с этого момента все будет проходить гладко.

Наслаждайтесь казино!

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за оказанную помощь и поддержку нашему участнику.

Привет , Джош Патон , не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт успешно подтвержден?

Спасибо за столь оперативное решение проблемы. Я очень ценю вашу помощь. Очень рад, что оперативная публикация в LCB позволила продвинуть дело вперед. Система работает!

Да, это так! Менее чем через 12 часов после публикации я был очень впечатлен.

Я выиграл джекпот в 10 000, а потом он исчез с моего баланса. Я обратился в чат, и мне сообщили, что существует лимит на вывод 1000. Я играю уже много лет и всегда получаю бонусы за новые игры. Я всегда играю без ограничения на вывод средств, и вдруг они незаметно зачислили сумму, в 20 раз превышающую мой депозит.

Сумма убытков: 12$

Казино: Ozwin Casino

Дело №: 4219

Привет , rottysrule !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. На предоставленном вами скриншоте видно, что вы использовали бонус «Soon Coyote».

Пожалуйста, подтвердите, ознакомились ли вы с условиями предоставления этого бонуса.

Здравствуйте, нет, я этого не делала, так как играю уже много лет, и это был бонус, который они всегда предлагали к новым релизам. Я не знала, что они его изменили. Мне интересно, выигрывают ли люди джекпоты только тогда, когда знают, что их нельзя вывести. Я играю только в Ozwin и Uptown без ограничения максимальной суммы вывода. Я отправила скриншот кода из буфера обмена, который, как мне казалось, я ввела перед пополнением счета.

Привет, rottysrule,

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Для уточнения: вы использовали бонусный код SOON-COYOTE, а не тот, скриншот которого вы прислали в своем последнем сообщении. Условия бонуса были видны как в разделе акции, так и в кассе при внесении депозита.

Хотя вас, вероятно, расстроило применение правила о максимальной сумме вывода средств, когда вы этого не ожидали, мы убедительно просим вас не делать поспешных выводов о том, как начисляются выигрыши джекпота на сайте.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется помощь или разъяснение условий получения бонуса, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Привет , rottysrule !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Привет , rottysrule !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим дело № 4219 как РЕШЕННОЕ.

Я вывел 180 австралийских долларов... все проверено... внезапно мой счет закрыли без всякой причины.

Сумма убытков: 0.002₿

Казино: Ozwin Casino

Дело №: 4358

Привет, Мухаммад!

Нам очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.

К сожалению, ваш аккаунт не прошёл проверку безопасности, поэтому он был заблокирован.

Дополнительная информация была передана сотрудникам, ответственным за обработку жалоб.

Благодарим вас за понимание и желаем всего наилучшего в ваших будущих игровых начинаниях.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Привет МУХАММАД БИНТАНГ АПРИЛИАНТ !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Что касается доказательств, то они были предоставлены представителем казино и рассмотрены нами. На основании этого рассмотрения мы можем подтвердить, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, в частности, пунктом 2.3:

«Единый счет для игры на реальные деньги: разрешен только один счет для игры на реальные деньги на имя игрока. Наличие нескольких или дублирующихся счетов будет закрыто или объединено по усмотрению казино; любые связанные выигрыши могут быть аннулированы, если будет установлено, что для обхода этого ограничения использовались несколько счетов».

Привет , МУХАММАД БИНТАНГ АПРИЛИАНТ !

Исходя из ответа представителя казино и того факта, что это относится к правилу, изложенному в их Условиях и положениях, мы закрываем дело № 4358 и помечаем его как решенное.

Мошеннический сайт отказывается выплачивать деньги, я выполнил все правила ставок до 1800 000 долларов, но вывод средств не проходит, и меня обвиняют в наличии нескольких аккаунтов, хотя у меня всего один. ***

Сумма убытков: 160$

Казино: Red Stag Casino

Дело №: 4464

Привет , Вини Винн !

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше понять ситуацию?

Это ваш первый вывод средств в этом казино?

— Ваш аккаунт подтвержден?

Пожалуйста, также пришлите нам в личном сообщении любые соответствующие скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино.

Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего случая и сообщим вам, как только получим ответ. А пока, пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Привет , Вини Винн !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли лучше ее понять.

Привет , Вини Винн !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь в этом вопросе.

Если мы не получим от вас ответа, мы будем считать, что вам больше не нужна наша помощь, и закроем жалобу.

Привет , Вини Винн !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4464 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.

Моя жалоба основана на электронном письме от казино, приведенном ниже: Прилагаются электронные письма и копия онлайн-чата с казино. Ниже приведена копия онлайн-чата за прошлую ночь: Уважаемая Келли, Спасибо, что выбрали Ozwin в качестве места для игры! Мы проверили ваш аккаунт, и когда был активирован бонус OZDEAL03-7-2, ваш баланс по-прежнему составлял 4,47 доллара. Обращаем ваше внимание, что мы не можем запретить вам вносить депозит сверх положительного баланса, поскольку вы несете ответственность за соблюдение правил казино. Мы любезно рекомендуем вам уделить некоторое время и еще раз ознакомиться с правилами казино, чтобы вы могли в полной мере наслаждаться будущими выигрышами, перейдя по ссылке ниже: Условия и положения. Что касается упомянутого вами джекпота, поскольку балансы были смешаны, и правило о запрете внесения депозита сверх положительного баланса не было соблюдено должным образом, мы опасаемся, что дополнительный выигрыш был аннулирован. Однако соответствующий отдел все же сделал исключение для запрошенной вами суммы в 2500 долларов. Хотя этот раунд, возможно, сложился не в вашу пользу, всегда есть шанс выиграть покрупнее в следующий раз. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. Приглашаем вас пообщаться с нами и узнать о наших самых популярных играх! Приятной игры в казино! С уважением, Роксанн Озвин, служба поддержки казино. 16 июля 2026 года я общалась в онлайн-чате с казино — ниже приведена копия переписки, а также прикреплены мои электронные письма и скриншоты. Буду очень благодарна за любые советы или рекомендации относительно доступных мне вариантов. Спасибо. Мне недавно отказали в выплате выигрыша в размере 15 000 долларов, и я никак не могу получить ответы на свои вопросы. Озвин: Конечно, чем я могу помочь? Мне: Объясните, почему мне отказали в выплате выигрыша. Мне: Вы видите мое последнее электронное письмо? Мне: В ответах на электронные письма я просто говорю «см. правила», но служба поддержки казино назвала мне две разные причины. Я в замешательстве. Ozwin Чтобы отменить акцию, ваш баланс должен быть ниже 1,00 доллара, по возможности — 0,00 долларов. Ozwin На момент внесения депозита ваш баланс был выше этой суммы, и были использованы 2 отдельных акции из-за того, что предыдущий купон не был использован полностью. Было сделано исключение, и вам дали 2500,00 долларов вместо аннулирования всего баланса и возврата депозита. Me Можете ли вы сказать мне, какие акции я использовал? Если я не использовал баланс, я не могу ничего внести. Это невозможно. Ozwin Первая акция была с кодом 100NEO. В момент, когда баланс был выше 1,00 доллара, вы внесли депозит и использовали вторую акцию OZDEAL03-7-2. Me Хорошо, а для 100NEO было требование по отыгрышу? Хорошо, а для 100NEO было требование по отыгрышу? Ozwin Все предложения по пополнению счета имеют требование по отыгрышу. Я: Так как же я использовал купон OZDEAL-7-2, если у меня еще были требования по отыгрышу? Ozwin: Дело в том, что вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, но баланс на вашем счету все еще превышал 1 доллар. Любой баланс на счете выше 1 доллара считается положительным. Я: Но как только требования по отыгрышу выполнены, это мои деньги, не так ли? Я могу внести депозит, если хочу, так как у меня не было достаточно средств для вывода. Ozwin: Пока ваш баланс был положительным, был запрошен купон OZDEAL03-7-2, и был внесен депозит. Это считается смешиванием балансов. Я: То есть, если я внес деньги без бонуса, немного поиграл, а затем решил использовать бонус, это не принимается? Ozwin: Нет, ваш баланс должен быть ниже 1 доллара, чтобы отменить любые предыдущие акции. Я: У меня не было акции, которую можно было бы отменить, так как требования по отыгрышу были выполнены? Здесь в правилах написано, что после выполнения требований по отыгрышу бонус не может быть внесен или использован? Ozwin Это правило можно найти в наших условиях: 16. Требования по отыгрышу для наших купонов на депозитный бонус составляют 35-кратную сумму депозита плюс бонус, если не указано иное. Требования по отыгрышу должны быть выполнены для каждого использованного депозитного бонуса. Это правило будет аннулировано только после того, как баланс клиента снова достигнет 0 долларов. Ozwin Ваш баланс не был ниже 1,00 доллара или 0 долларов. Мне Эта формулировка означает, что бонус аннулируется, если Я НЕ ВЫПОЛНЯЮ ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТЫГРЫШУ и мой баланс падает до 0 долларов. Ozwin Да, и в последнем пункте говорится, что правило будет аннулировано, как только баланс снова достигнет 0,00 долларов, чего не произошло. Мне Но требования по отыгрышу были выполнены? Ozwin Требования по отыгрышу были выполнены, но баланс не был равен нулю. Я: Аннулирование связано с отменой требований по отыгрышу, если баланс падает до 0 долларов. Я: Так как же я мог вывести деньги? Ozwin: Баланс от ранее использованной акции был использован для игры с имеющимся балансом по купону. Я: Это были чистые деньги, которые я поставил. Бонус тогда не применяется. Я: В прошлом у меня был процесс вывода средств, и я продолжал играть деньгами на своем балансе и добавлять к выигрышу. Я: Можете ли вы прислать мне копию этой переписки? Ozwin: Нет, как только вы завершили отыгрыш выигрыша и внесли депозит, это считается смешиванием балансов. Ozwin: Вы можете сделать скриншоты для своих записей. Ozwin: Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь? Ozwin: Мы все еще на связи? Я: Можете, пожалуйста, прислать мне текст, в котором говорится, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса вы не можете вносить деньги, пока ваш баланс не станет равен 0? Ozwin: Вы бы предпочли получить его по электронной почте? Я: Нет, достаточно просто текста. Я: Я не могу найти это в условиях на сайте казино. Ozwin: Я предоставила вам необходимую информацию по вашему запросу, Келли. Вы можете прокрутить страницу вверх, чтобы ознакомиться с ней. Ozwin: Мы все еще на связи? Ozwin: Поскольку, похоже, мы больше не связаны, этот чат завершается. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если вам понадобится дополнительная помощь – мы работаем круглосуточно!

Сумма убытков: 15000AU$

Казино: Ozwin Casino

Дело №: 4499

Привет , Келли Эксиндарис !

Благодарим вас за предоставленную расшифровку чата и дополнительную информацию.

Мы также ознакомились с условиями и положениями казино и обнаружили следующее правило:

«Акция считается завершенной, когда игрок выполняет требования по отыгрышу или когда баланс падает ниже 0,50 доллара. Как только ваш баланс опустится ниже 0,50 доллара, любой оставшийся бонусный баланс будет обналичен. Обратите внимание, что если вы участвуете в акции с максимальным лимитом вывода средств, то после выполнения требований по отыгрышу на ваш доступный для вывода баланс будет переведена только максимальная сумма вывода. Любой баланс, превышающий эту сумму, будет автоматически вычтен системой».

Как мы видим, это правило гласит, что акция считается завершенной после выполнения требований по отыгрышу или если баланс падает ниже 0,50 доллара. Исходя из этой формулировки, мы понимаем ваше замешательство, поскольку она не совсем соответствует объяснению, которое вы получили от службы поддержки относительно правила «смешивания балансов».

Мы перешлем вашу жалобу представителю казино и попросим его объяснить, как именно это правило было применено в вашем случае.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ от казино.

Привет , Келли Эксиндарис !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Они подтвердили, что, хотя сотрудник службы поддержки клиентов упомянул, что не смог найти это правило в Условиях использования, действует следующее правило:

« 8. Акция не может быть использована совместно с другими рекламными предложениями или существующим балансом счета . Если вы используете бонусы поверх существующего игрового баланса, любой выигрыш будет аннулирован, а первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет. Все рекламные предложения доступны только тем игрокам, которым предложение было отправлено непосредственно казино. Рекламные предложения, отправленные по электронной почте, предназначены только для указанного получателя и не могут быть переданы другим лицам. »

В казино пояснили, что даже если требования по отыгрышу выполнены, использование купона при наличии уже имеющегося игрового баланса все равно противоречит их правилам.

Они также заявили, что это было сделано в качестве разового жеста доброй воли, как исключение из их стандартной процедуры.

Не могли бы вы подтвердить получение этой суммы и убедиться, что с вашей стороны все в порядке?

Привет , Келли Эксиндарис !

Поскольку мы не получили никаких дополнительных обновлений от участника, и представитель казино подтвердил, что вопрос был урегулирован с положительным результатом, мы закроем эту жалобу № 4499 и пометим ее как РЕШЕННУЮ.

Надеемся, что теперь все уладилось, и желаем вам удачи.

Я подаю официальную жалобу на Fair Go Casino из-за скрытых требований к депозиту, преднамеренной тактики затягивания вывода средств, противоречивых заявлений службы поддержки и систематического закрытия сеансов чата, чтобы избежать решения проблем с выплатами. ​Подробная хронология и факты: ​Неожиданное требование к депозиту: Мой первоначальный запрос на вывод средств оставался в статусе ожидания без каких-либо признаков проблем. Только после того, как казино официально отклонило мой запрос на вывод средств, служба поддержки сообщила, что требуется дополнительный депозит и отыгрыш. Ни до, ни во время первоначального запроса это условие не было четко указано. ​Произвольная перезагрузка таймера: Я немедленно выполнил требования по депозиту и отыгрышу, как было указано, и повторно отправил запрос на выплату. После повторной отправки служба поддержки полностью сбросила внутренний таймер обработки до «Дня 1», намеренно затянув период проверки на выходные, чтобы задержать выплату. ​Противоречивые обещания службы поддержки: Агент «Матильда» прямо подтвердила, что моя выплата находится на «заключительной стадии проверки» и будет обработана в течение нескольких часов. Последующие представители («Фре», «Энди» и «Кимберли») отказались просматривать внутренние записи чата, прямо противореча ранее данным обещаниям и прикрываясь общими макросами, указывающими на 24–48 рабочих часов. Системные закрытия и разрывы чата: Когда были предоставлены скриншоты, подтверждающие эти противоречия, агенты службы поддержки («Энди» и «Отем») неоднократно отправляли неработающие, шаблонные сообщения о разрыве соединения, принудительно запускали всплывающие опросы и резко прерывали сеансы в режиме реального времени. Последующие попытки связаться через чат начинались и прерывались менее чем за 60 секунд без участия агента. Требуемое решение: Я прошу Fair Go Casino немедленно обработать и перевести мой ожидающий вывод средств в размере 204,95 на мой первоначальный способ оплаты без дальнейших произвольных сбросов или уклонений от ответа со стороны службы поддержки.

Сумма убытков: 204.95AU$

Казино: Fair Go Casino

Дело №: 4562

Обновление: Казино Fair Go признало ошибку службы поддержки и отказалось ускорить обработку отложенного вывода средств.

Хотел бы сообщить последние новости по поводу моей проблемы с выводом средств из казино Fair Go.

После внесения верификационного депозита и выполнения требований по отыгрышу я связался со службой поддержки, чтобы попросить ускорить рассмотрение моей заявки на вывод средств. Задержка была вызвана исключительно тем, что несколько сотрудников службы поддержки не сообщили мне о необходимости внесения верификационного депозита перед запросом на вывод средств.

В ходе разговора с руководителем/агентом Алексис-Энн представители казино прямо признали ошибку своей команды, заявив: «Мы рекомендуем игрокам ознакомиться с нашими Условиями и положениями, поскольку иногда мы можем упустить некоторую информацию при обращении в службу поддержки».

Несмотря на признание того, что их собственные сотрудники предоставили неполную информацию, Fair Go отказалась брать на себя ответственность или ускорить обработку запроса. Вместо этого они принудительно обнулили стандартный двухдневный срок рассмотрения и заявили, что сбой в работе службы поддержки не связан с моим аккаунтом.

Полные скриншоты переписки, подтверждающие признание ошибки службы поддержки и отказ устранить задержку, задокументированы. Я все еще жду истечения двух рабочих дней и сообщу о результатах, как только средства будут обработаны или если возникнут дальнейшие задержки.

Они действительно это говорят? Честно говоря, я бы предпочёл вообще не получать никакого ответа.

Разве мне уже не сказали, что моя учетная запись полностью подтверждена? Но почему-то им все равно нужно ее подтвердить? 🤔

Привет, Notimportant !

Мы приносим свои извинения за то, что служба поддержки казино с самого начала не предоставила вам корректную информацию, что и стало причиной этой дополнительной задержки.

Обратите внимание, что проверка способа оплаты — это отдельный процесс, не связанный со стандартной проверкой документов KYC. Даже если ваша личность и документы уже проверены, казино может потребоваться дополнительное время для проверки способа оплаты и обработки вывода средств.

К сожалению, казино по-прежнему необходимо указанное время для завершения этих проверок и обработки платежа. Некоторые из этих шагов также зависят от платежной системы и других технических процедур, поэтому их не всегда можно ускорить.

Мы понимаем, что это неприятно, особенно учитывая, что задержка произошла по вине службы поддержки, но надеемся, что ваш вывод средств будет завершен в указанные сроки.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.

Привет, Notimportant!

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Платеж был отправлен вчера в порядке исключения. Остался один недостающий документ: вам необходимо предоставить его, прежде чем будет обработан ваш следующий вывод средств.

Пожалуйста, подтвердите получение средств.

Благодарим вас за терпение и понимание.
Желаем вам приятного времяпровождения в нашем казино.

С наилучшими пожеланиями,
Бен

Здравствуйте, Notimportant .

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о положительном результате от представителя, мы бы пометили дело № 4562 как РЕШЕННОЕ.