Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Привет, Cbutters !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что проверит ваши документы, чтобы подтвердить ваш счет и произвести выплату. Будем держать вас в курсе.

Привет, Cbutters !

Есть ли у вас какие-либо новости? Дело урегулировано?

Привет, Cbutters !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя и помечаем ее как решенную.

Ладно, я откладывала подачу жалобы на казино FairGO. Однако эта задержка с подтверждением выигрыша зашла слишком далеко и выглядит как очевидная хроническая попытка не выплачивать законные выигрыши. Я отправляла в это казино все возможные документы, которые оно могло запросить, несколько раз. Эти фотографии были сделаны разными способами. Я делала селфи на свой мобильный телефон, компьютер и планшет. Я делала несколько одинаковых снимков и отправляла их в казино, чтобы у них был выбор из нескольких одинаковых фотографий. Ни одна из них не подходит. Казино находит проблему в каждой фотографии, которую я отправляю. Я не профессиональный фотограф и не собираюсь нанимать кого-то для съемки этих фотографий, которые запрашивает казино. Мне не должно приходиться это делать. Каждый раз, когда они запрашивают новые фотографии, они начинают весь процесс заново. К тому времени, как я получу новые фотографии, мне придется отправить новый счет за коммунальные услуги, и тогда весь процесс начнется заново. Так что вы видите, как они могут затягивать это навсегда!!!

Итак, если у кого-нибудь есть контакты с кем-либо из руководства этого казино, не могли бы вы связаться с ними и спросить, не могли бы они на этот раз подтвердить выигрыш клиента и одобрить вывод средств с моего счета, чтобы я мог вывести 2400 австралийских долларов, которые я выиграл почти две недели назад?

Спасибо,

Эйлин М. Додж

P.S. Никогда не просите меня рекомендовать казино. Я умею выбирать только те, где получение выигрыша сродни вырыванию зубов у тигра!! (Смеюсь)

Здравствуйте, Эйлин Додж!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении документы, которые вы им отправили по поводу проверки?

Заранее спасибо.

Казино Fair Go заставило меня ждать 10 дней, прежде чем разрешить вывод средств, без всякой причины. Также им потребовалось 10 дней для подтверждения моего удостоверения личности. Всё было сложно и отнимало много времени. Я больше не буду им платить деньги.

Привет, Таффин !

Благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом использования этого бренда.

У вас по-прежнему возникают проблемы с казино Fair Go?

Спасибо.

Да, я могу отправить все документы, которые уже отправила, но позволит ли сайт отправить так много вложений? Я отправила им более 10 селфи, на которых держу водительское удостоверение, а также копии кредитной карты, которую я когда-то использовала, и копии счетов за коммунальные услуги. Я действительно не хочу принимать это на свой счёт, но у меня создаётся впечатление, что сотрудники этого отдела проверки злоупотребляют своей властью и получают какое-то злорадное удовольствие, отклоняя отправленные документы. Они заявляют, что документы недостаточно хороши, а затем объясняют клиенту, как сделать снимок, и что весь процесс проверки начнётся заново, как только они получат новые документы. Для фотографирования я использовала свой моноблок HP, свой Samsung Galaxy и свой мобильный телефон, самый новый Pixel от Google. Ни одному из этих устройств не более двух лет!!! И все они обновлены. Фотографии, которые я отправила в это казино, были приняты и одобрены как минимум 15 другими онлайн-казино, из которых я выводила средства. Единственное другое казино, где возникла проблема, — это Liberty Casino, и они недавно приняли одну из фотографий из последней партии телефонов, которые я им отправил.

FAIRGO определённо не оправдывает своё название!!! Они же не выплачивают мне 2400 долларов США, потому что конвертируют выигрыш из австралийских долларов в доллары. Это будет примерно 1450 долларов. Так что, очевидно, я не разоряюсь, когда запрашиваю вывод средств. Или всё-таки разоряюсь??? Каждый раз, когда они присылают электронное письмо с просьбой прислать ещё одну фотографию, они обязательно напоминают мне, что процесс верификации начинается заново. И честно говоря, я думаю, что сотрудники этого отдела получают какое-то извращённое удовольствие, рассылая письма с отказом в верификации клиентам, которые законно выиграли деньги, играя в FAIRGO!!!

Знаете, я также объяснил этому казино, что мне 63 года, я вышел на пенсию досрочно из-за лейкемии, я не какой-то крупный или даже мелкий мошенник. Я просто пытаюсь спокойно прожить последние годы своей жизни, наслаждаясь счастьем и весельем. Однако я уверен, что никому в этом казино (GARA) нет дела до моей личной жизни (или чьей-либо еще), потому что, когда человек эгоцентричен, он НИКОГДА не думает о ненависти, недовольстве или вреде, который его необдуманные действия причиняют другим.

Возможно, я слишком много рассказываю в этом ответе, но, ради бога, меня ужасно раздражает, когда люди теряют человечность, выполняя свою работу! Этому нет оправдания!!!

Искренне,

Эйлин М. Додж

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Пожалуйста, пришлите нам документы, которые вы им отправляли по поводу проверки, мы их проверим и свяжемся с вами для уточнения.

Заранее спасибо.

Ладно, вот несколько моих фотографий с водительскими правами. Надеюсь, они не сломают тебе компьютер и не превратят в камень, когда ты их увидишь!!! ЛМАО

Эйлин

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Благодарим вас за предоставленные документы, отправленные в казино. Мы ответили вам личным сообщением. Надеемся, наши рекомендации окажутся полезными.

Спасибо за понимание.

Я ответила вам, потому что они отклонили эти фотографии. Опять же, по той же причине, по которой я вам написала. Совершенно очевидно, что это мой настоящий документ, удостоверяющий личность, учитывая, что у них есть как минимум 10 других фотографий того же самого. Единственное отличие в том, что я приклеила его к белому листу бумаги, чтобы, надеюсь, лучше его сфокусировать. Есть одна из тех фотографий, где документ не подклеен белым листом бумаги, и она была сделана одновременно с фотографией анфас, и на этой фотографии, а также на фотографии анфас, сделанной сразу после нее, видно, что это явно НЕ ксерокопия водительского удостоверения. Кто вообще так делает??? Извините, но я воспринимаю все это лично, потому что они сами довели дело до такого состояния! Я искренне считаю, что эти постоянные отказы и задержки с подтверждением моего удостоверения личности и учетной записи — это способ для сотрудников этого отдела почувствовать себя ВЛАСТЬЮ, управляющей этим казино, и если вы хотите получить свой выигрыш в этой жизни, вам лучше научиться ПРЫГАТЬ, когда они вам скажут!!! Это для них проявление власти. Реальность такова, что в этой ситуации клиенту казино ничего не остаётся, кроме как скрестить пальцы и надеяться, что в итоге его верификация будет одобрена, он сможет запросить вывод средств, получить выигрыш и бежать оттуда сломя голову, НИКОГДА больше не играя в этом казино или в любых связанных с ним казино.

В любом случае, я буду продолжать надеяться, что получу письмо с подтверждением от этого казино, и как только мой запрос на вывод средств будет обработан, я обязательно вам сообщу!!!

Спасибо всем за помощь, а также всем, кто помогал другим пользователям LCB. Я знаю, что уже говорил это раньше, но это правда. Ваша помощь действительно очень ценится, и многие участники форума получили от неё пользу. Я сам всегда получал помощь, когда обращался за ней!!! Вы всегда на 100% помогаете и предлагаете эффективные решения.

Искренне,

Эйлин М. Додж

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Мы ответили на ваши вопросы личным сообщением, предоставив несколько советов, которые могут быть полезны для проверки.

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

Заранее спасибо.

Итак, я получил электронное письмо от казино FairGo, и мой аккаунт наконец-то был подтвержден и одобрен для запроса на вывод средств. Я отправил запрос на вывод средств, и после этого мне пришло сообщение, что деньги будут отправлены в финансовый отдел и переданы как можно скорее! Я оптимист, поэтому думаю, что это произойдет в течение сорока восьми рабочих часов.

Огромное спасибо вам, а также Берксу и всем остальным из LCB, кто помог в этом деле и дал лучшие советы по решению этой проблемы.

Знайте, что ваша помощь и советы ценятся.

Эйлин М. Додж

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Мы очень рады, что ваш аккаунт был подтвержден. Надеемся, что вы получите выплату в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет.

Благодарим за понимание.

Беркс, я получил свои средства на счет. Еще раз спасибо за помощь в решении этой проблемы. Я учту этот опыт как один из многих уроков, которые я усвою, продолжая расширять свои знания об онлайн-азартных играх!!!

Искренне,

Эйлин М. Додж

Привет, Эйлин!

Мы очень рады услышать такую замечательную новость.

Желаю вам удачи в дальнейшей карьере в индустрии развлечений! Берегите себя и оставайтесь в безопасности.

Мы пометим этот случай как решенный.

Привет-привет,

Мне очень не хотелось бы вас беспокоить, потому что может показаться, что мы вас отнимаем, но у меня закончились все варианты, терпение и всякий интерес к тому, чтобы меня «играли медленно» (в некоторых казино, скорее, «выплачивали медленно»), больше, чем это уже произошло.

Короче говоря, я впервые отправил документы KYC/адрес в Uptown Aces 16 апреля 2023 года, и с тех пор я отправлял их ещё 3 раза (с максимально возможным разрешением), чтобы мой аккаунт был верифицирован и я мог вывести деньги. Проблема в том, что я не получил от них ни одного ответа по электронной почте. Я получаю очень мало писем на этот адрес, и я проверил папку со спамом и т.д., так что я знаю, что они не пропали, их просто там нет. Затем я обратился в чат, и все представители компании продолжали говорить мне, что мне нужно повторно отправить документы в более высоком разрешении, что я уже делал несколько раз. В любом случае, это чушь, так как я использовал эти же самые фотографии/документы в нескольких других казино, включая некоторые дочерние казино Uptown Aces, без каких-либо проблем. Они даже сказали, что мой счет за кабельное телевидение неясен и его нужно отправить заново, однако он пришел напрямую от Cox в формате PDF, так что он максимально безупречен, поэтому очевидно, что это какая-то жалкая попытка затянуть время, возможно, в надежде, что я отменю свой запрос на расторжение договора или просто сдамся. Но я отказываюсь сдаваться и позволять им побеждать таким образом.

Тем не менее, я не знаю, что еще делать. Служба поддержки не отвечает, операторы чата стараются изо всех сил, но они практически бесполезны, и, как я уже сказал, на момент написания этого сообщения прошло уже более 6 недель, поэтому мне крайне необходима помощь. Заранее благодарю и жду вашего ответа.

Моё имя пользователя: S********

Честон

Привет , Std_deviant !

Нам очень жаль, что у вас возникли подобные проблемы с этим казино.

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за добрые слова. Надеюсь, скоро здесь что-нибудь изменится. Возможно, неудивительно, что мне нужно будет обратиться за дополнительной помощью и на форум другого казино. Я обязательно продолжу следить за этой темой.

Привет , Std_deviant !

Мы отправили электронное письмо представителю казино и теперь ждём ответа. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Привет , Std_deviant !

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа. Мы отправим напоминание по электронной почте в надежде получить ответ как можно скорее.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Спасибо за уточнение. Я тоже ничего не видела и не слышала. Ситуация выглядит не очень обнадеживающей, но буду держать пальцы скрещенными.

Примерно две недели назад меня одновременно заблокировали в аккаунтах Slots Capital (баланс 16000 долларов) и Desert Nights (баланс 5500 долларов). Никакого уведомления или объяснения не последовало. Я трижды пытался связаться с ними через онлайн-чат, и всё, что они смогли сказать, это «провал проверки безопасности». Но я ничего плохого не делал. Я хотел бы разблокировать свои аккаунты, чтобы вывести средства.

Здравствуйте, Кейтлин Д.

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли вам помочь.

Мы получили данные вашей учетной записи, Кейтлин Д. , и запросили дополнительную информацию по вашему делу.

Буду держать вас в курсе.

Привет , Std_deviant !

Как нам сообщили, вам необходимо предоставить альтернативный документ, удостоверяющий личность, альтернативное подтверждение адреса проживания и фотографию с удостоверением личности, поскольку первоначально предоставленные документы не были приняты. Нам также сообщили, что об этом вам сообщили через службу поддержки казино, после чего вы предоставили тот же набор документов низкого качества. Эти документы не прошли проверку безопасности, и повторная отправка не решит проблему.

Что касается электронной переписки, представитель рекомендует добавить контакт в список контактов и список разрешенных отправителей в Outlook, а также проверить «Параметры спама» и попробовать добавить адреса электронной почты в список разрешенных отправителей.

Привет , Std_deviant !

У вас есть какие-нибудь новости?

Привет, Кейтлин Д.

Нам сообщили, что ваш аккаунт действительно не прошел проверку безопасности, и в связи с конфиденциальным характером вопроса представитель не может предоставить дополнительную информацию в данный момент.

В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь и считаем ваше дело закрытым.

Никаких доказательств в адрес LCB? Они просто выдвигают ложное обвинение, и LCB им верит? Любое казино может безнаказанно красть деньги у игроков таким образом. Я хочу возобновить дело, пока казино не предоставит LCB хоть какие-то доказательства.

Здравствуйте, Кейтлин Д.

Как уже сообщалось, указанная информация является конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам. Приносим свои извинения, но мы не в состоянии оказать дальнейшую помощь.

Привет , Std_deviant !

Есть ли у вас какие-либо новости по этому вопросу? Проверили ли вы папку "Спам" в Outlook?

Спасибо.

Привет , Std_deviant !

У вас есть новая информация по этому вопросу?

Привет , Std_deviant !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

привет LCB

Мой никнейм в Desert Nights Rival — b******

Я столкнулся с очень запутанной ситуацией в казино Desert Night. Я отправил запрос на вывод средств в биткоинах через кассу казино, однако сотрудник онлайн-чата сказал, что необходимо отменить вывод средств, внести депозит в размере 25 долларов, сделать ставку на сумму депозита 1 раз, а затем снова отправить запрос на вывод средств. Я сделал все, как мне было указано.

Проблема в том, что вывод средств в биткоинах был заблокирован, и появилось сообщение «Превышен лимит вывода». Я никогда раньше не выводил средства в этом казино. Она посоветовала попробовать другой способ, однако, поскольку я внес депозит в биткоинах, я могу вывести средства только в биткоинах.

Я снова связался с ними, и они сказали, что мне нужно подождать 7 дней, чтобы запросить вывод средств в биткоинах, что совершенно нелогично. Хотелось бы узнать, что происходит.

У их платежного процессора тоже возникла проблема, и им пришлось обрабатывать мой депозит вручную, в результате чего сумма оказалась меньше, чем была внесена. Таймер кассира гарантирует зачисление суммы в течение 30 минут, а до истечения 30 минут мой биткоин-депозит уже получил 6 подтверждений в сети. К сожалению, из-за проблемы с платежным процессором сумма депозита оказалась меньше.

Ожидание 7 дней для отправки запроса на вывод биткоинов в кассе не имеет никакого смысла, и я даже не уверен, верна ли эта информация.

Я никогда раньше ничего подобного не видел.

Привет, llaruta ,

Благодарим вас за обращение по этому вопросу. В связи с этим мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, как обстоят дела с вашим выводом средств.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, Berks! Прошу вас не обращать внимания на жалобу, проблема была связана с проверкой аккаунта и уже решена. Спасибо.

Привет, llaruta ,

Мы очень рады узнать, что ваша проблема была решена в кратчайшие сроки.

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Здравствуйте. Я попытался вывести выигрыш от бесплатных вращений, но мне сказали, что я нарушил правило и запросил несколько бонусов, нарушив «Условия и положения»: «19. Если клиент использует два или более бесплатных бонуса, не внося между ними депозит реальных денег, администрация оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши».

На бонусах, которые ваше казино размещает на LCB, об этом нигде не говорилось. На всех бонусах, которые вы размещаете, всегда указано «Для всех игроков». Когда я связался с онлайн-чатом, мне сказали, что проблем не будет и что я могу подтвердить свою личность и вывести деньги. Но внезапно, когда пришло время выплаты, все мои бонусные выигрыши были аннулированы. Теперь я на 100% уверен, что никогда не увижу эти 180 долларов, которые я по праву заработал. Вы уже обманули меня, и я нисколько не сомневаюсь, что мой пост вызовет ответную реакцию, учитывая все жалобы на вас на AskGamblers и множестве других сайтов.

Меня ужасно раздражает то, что ВСЕ остальные казино, которые публикуют здесь свои бонусы, указывают условия их применения. Вы этого не делаете. Особенно в этом случае. БОЛЕЕ ТОГО, там написано: «Администрация оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши». Это значит, что это ваш выбор, и вы просто решили не выплачивать мне 180 долларов и потерять клиента, вместо того чтобы честно выплатить мне 180 долларов, которые я выиграл, как это было указано в ваших условиях бонуса.

Поэтому, если вы могли бы любезно объяснить мне, почему мне сказали две разные вещи, а потом меня обманули, я был бы вам очень признателен.

Имя пользователя: Ocobyo

Я даже прикреплю несколько скриншотов вашего казино и всех легальных, чтобы вы могли увидеть разницу и то, как сильно это вводит клиентов в заблуждение. Я даже выделю это красным, чтобы вы могли увидеть, где происходит искажение информации!

Поверьте, я обязательно упомяну об этом на TrustPilot. Это просто смешно. Можете сколько угодно пытаться переложить вину на LCB, но мы с вами знаем, что LCB начисляет бонусы сразу после их получения. Не указывать на необходимость внесения депозита, а ваш представитель в чате поздравляет меня с выигрышем и говорит, что пока я предоставляю документы, ничего больше не требуется, — это просто нелепо. Мне должны были сразу же сообщить о проблеме, раз уж они «проверили мой аккаунт». Но, видимо, это не так, мне приходится ждать 9 дней подтверждения, а потом говорят, что вы всё конфискуете из-за условий, которые, как вы знаете, скрываете от всех.

Если бы я знал, что нужно будет вносить депозиты между этими операциями, я бы это сделал. Как я это делал в Yabby, Extreme, Limitless, iNet и бесчисленных других. После просмотра всех уже опубликованных на ваших сайтах отчетов, это больше похоже не на «ой, вы нарушили правила», а скорее на «ой, вы действительно выиграли? Нет, мы не будем вам платить».

Пожалуйста, сообщите мне, когда ваши бонусы будут обновлены в соответствии с реальными условиями и положениями, а не будут заманивать людей ложной информацией или не предоставлять ВСЮ необходимую информацию. Спасибо. И, поскольку ваш представитель, похоже, тоже не отвечает здесь, я думаю, что до решения этой проблемы пройдет довольно много времени.

Привет! Давайте получим преимущество!

Мы должны сообщить вам, что в большинстве казино действует правило, согласно которому бесплатные акции не могут быть использованы подряд, и депозит всегда должен быть внесен между двумя бесплатными акциями. Каждый игрок обязан внимательно ознакомиться с условиями и положениями перед внесением денег и, исходя из этого, продолжить игру, ознакомившись со всеми правилами. Мы закроем эту жалобу и будем считать ее необоснованной.

Пожалуйста, добавьте это в раздел "Акции", иначе это вводит в заблуждение.

привет LCB

Мне нужна помощь..

Мое терпение по отношению к казино Red Stag окончательно иссякло. Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже почти 15 дней, отправил национальное удостоверение личности, водительские права, селфи с документами, видео, но они просто перестали отвечать, а сегодня казино недоступно.

Я не понимаю, почему они так со мной поступают... Если они не хотят платить, просто скажите, что не будете платить, и всё... только не обращайтесь со мной как с идиотом...

Если вы могли бы помочь мне решить эту проблему, я был бы вам очень благодарен.

Моё имя пользователя: *****

Спасибо

Здравствуйте, gabrilleny34i ,

Благодарим вас за то, что поделились с нами своими опасениями. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

«Уважаемая Пердиназе Фуэнтес,

Я обращаюсь к вам из казино Red Stag.

К сожалению, ваш аккаунт не прошёл все наши проверки на соответствие критериям, поэтому он был заблокирован.

В случае создания нового аккаунта на ваше имя, он будет закрыт.

Говорят, что когда казино Red Stag не может подтвердить документы человека и у него возникают сомнения, казино предпочитает аннулировать и конфисковать выигрыш... Это всё очень печально, и со мной такого никогда не случалось. Иногда мне кажется, что казино начинает проверку аккаунта, решив не выплачивать выигрыш клиенту.

Казино допустило ошибку и поступило несправедливо по отношению ко мне, и кто знает, скольким ещё людям вы так поступили...

Вам следует обновить свои знания о том, как проверять иностранные документы за пределами Европы и США, как это делают крупные казино, вместо того чтобы ходить и блокировать счета людей.

Девиз этого казино: «Если сомневаешься, лучше отменить».

Здравствуйте, gabrilleny34i ,

Представитель казино ответил нам, что их служба безопасности запросила альтернативное удостоверение личности с фотографией и фотографию, на которой вы держите удостоверение личности. Они ждут ваши документы и сказали, что баланс на вашем счету по-прежнему присутствует.

Пожалуйста, отправьте им необходимые документы, и мы надеемся, что ваша учетная запись будет подтверждена.

Держите нас в курсе.

привет

Это неправда.

Все документы были отправлены, как и запрашивалось... они закрыли мой аккаунт, и я не могу получить к нему доступ...

RE: информация о моем аккаунте -- RS0271575683

Уважаемая Га Пердиназе Фуэнтес,

Я обращаюсь к вам из казино Red Stag.

К сожалению, ваш аккаунт не прошёл все наши проверки на соответствие критериям, поэтому он был заблокирован.

В случае создания нового аккаунта на ваше имя, он будет закрыт.

С наилучшими пожеланиями
Элла

Служба поддержки клиентов

Свяжитесь с нами через онлайн-чат.
support@redstagcasino.com
Бесплатный номер в США: 1 888 281 3640
Бесплатный номер телефона по Австралии: 1 800 512 413

привет

Я связался с представителем службы поддержки через чат, и она сказала, что мой аккаунт закрыт и что lcb.org не имеет никаких контактов с Red Stag или любым представителем этого сайта. Кто вам прислал этот ответ?

Здравствуйте, gabrilleny34i ,

Мы уверены, что один из агентов, написавших вам это, допустил ошибку, поскольку мы получили от них разъяснение о необходимости предоставления надлежащих документов для прохождения проверки. Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы уточнить ситуацию.

Буду держать вас в курсе.

привет

Я общался не с одним сотрудником службы поддержки, а с несколькими, и все они говорят одно и то же... настолько очевидно, что они даже не потрудились ответить на этот вопрос.

Что касается моего аккаунта, то его фактически заблокировало казино, заявив, что я не прошёл проверку безопасности... они нечестны.

Здравствуйте, gabrilleny34i ,

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваш аккаунт был закрыт из-за неудачной верификации. К сожалению, они не желают сообщать нам какие-либо конкретные причины по этому поводу.

С учетом всего сказанного, наши руки связаны, и их решение окончательное.

Мы закрываем эту жалобу.

Спасибо за понимание.