Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Уважаемый форум и уважаемый представитель! Я внес деньги на вывод, как вы и написали. Надеюсь, вы обработаете его не в течение 72 часов, как указано в правилах, учитывая текущую ситуацию. Это не моя вина, что вы отменили мой первый вывод средств, а именно, ваш финансовый отдел допустил ошибку и слишком долго ждал, пока вы ее исправите.

Привет, volum99, я отправлю запрос на ускоренную обработку вашего вывода средств, если это возможно.

Большое спасибо, уважаемый представитель.

На данный момент казино еще не вывело деньги, уважаемые участники форума.

Пожалуйста, пригласите представителя казино и выясните у него, почему деньги до сих пор не выведены.

Здравствуйте, volum99 !

Пожалуйста, подождите пару рабочих дней. Представитель казино работает над ускорением обработки вашего запроса на вывод средств. Если к следующему вторнику/среде ничего не произойдет, мы свяжемся с представителем казино. Просим вас проявить немного терпения и уважать процесс урегулирования спора.

Пожалуйста, объясните, почему я должен ждать из-за их вины. Мой первый вывод средств был отменен, а выигрыш конфискован. Если бы не ваш форум, они бы никогда не вернули деньги. Я уверен, что на следующей неделе они не выведут деньги. Напишите еще какие-нибудь документы или что-нибудь еще и подождите еще неделю. Повторяю, это не моя вина, а их. Пусть они исправят свою ошибку.

И вы доверились представителю казино, что он ускорит процесс вывода средств? Он даже не попытался это сделать, так как операторы и финансовый отдел узнали об этом впервые.

Привет , volum99 !

Мы здесь, чтобы помочь вам, и мы доведем это дело до конца. Проблема, скорее всего, будет решена, поэтому, пожалуйста, проявите немного терпения. Спасибо.

Документы подтверждены во второй раз. Я в шоке, денег пока нет. Пригласите представителя снова.

Привет , volum99 !

Мы снова связались с представителем казино, чтобы выяснить, как обстоят дела с вашим случаем. Будем держать вас в курсе в этой ветке форума.

Аптаун тузы

Это, пожалуй, самый нелепый процесс, в котором я когда-либо участвовал. Мне уже трижды приходилось отправлять документы заново, потому что они утверждают, что фотографии нечеткие, хотя они, безусловно, четкие и разборчивые. Хуже всего то, что каждый раз, когда я отправляю документы повторно, проходит 3-4 дня, прежде чем я получу ответ. И только для того, чтобы мне снова сообщили об отказе в подтверждении аккаунта. Я уже три недели жду простого подтверждения аккаунта. Похоже, они просто не хотят платить мне 6500 долларов, которые у меня лежат на счету.

Привет, Bj55phs,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением, если вы хотите, чтобы мы связались с казино от вашего имени.

Пожалуйста, помогите. Я начала процесс вывода средств во вторник, 10.04.22, в 16:30, поэтому, когда прошла пятница, 10.07.22 (то есть 72 часа), я обратилась в чат, чтобы узнать, нет ли проблем. Прилагаю доказательства того, что меня обманули. Мне без всяких сомнений сказали, что деньги уже отправлены. Прилагаю скриншот с сегодняшней датой, и там по-прежнему написано «в ожидании», и, как ни странно, я все еще могу пополнить счет (что очень странно, если они уже выписали чек). Вчера вечером я снова обратилась в чат, и меня просто отфутболили, сказав, что произошло недоразумение, и они все проверят. Буду благодарна за любую помощь. Большое спасибо. Имя пользователя: mommy16

Привет, Mommy16 !

Спасибо за обращение. Мы отправим представителю казино электронное письмо по поводу вашей проблемы и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Беркс!

Привет, Mommy16 !

Мы всё ещё ждём ответа от казино. Мы отправили напоминание по электронной почте в надежде получить скорый ответ. Будем держать вас в курсе.

Привет, Mommy16!

Ваши утвержденные документы были получены 7-го числа, и выплаты были произведены в тот же день.
Поскольку отдел платежей не работает в выходные дни, обработка платежа состоялась 10-го числа.

Надеюсь, вы поймете мое разочарование по этому поводу. Я начала беспокоиться, когда меня обманули, сказав, что «платеж отправлен», а затем разрешили повторно внести деньги в течение всех выходных (после 72 часов ожидания). Спасибо, что разобрались в этом вопросе. Я сообщу о результатах, как только получу информацию.

Привет, Mommy16 !

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свои средства, чтобы мы могли отметить этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Похоже, я не одинок в своем неожиданном открытии, когда обнаружил, что больше не могу войти в свой аккаунт. Я читал много комментариев на разных форумах о подобных случаях. Я считаю, что казино должно сначала отправить людям уведомление или предупреждение по электронной почте, потому что многие захотят сыграть в ваши бесплатные турниры, не желая никому причинить вреда и зная, что их вот-вот забанят. А некоторые, как и я, обнаруживают, что их заблокировали, когда пытаются войти, чтобы внести депозит и начать играть.

Привет, Ra2377ven !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь и уведомить представителя казино о вашей проблеме.

Привет, Mommy16 !

Есть ли какие-либо новости о вашей выплате? Вы получили средства?

Да, я сегодня поздно пришла! Извините, но я была очень занята, это мой первый пост здесь. Хочу поблагодарить представителя казино (не уверена в его имени), а также Berks и LCB. Вы просто супер!! Тиффани

Привет, Mommy16 !

Мы очень рады, что вы получили свои деньги. Еще раз поздравляем вас с выигрышем!

Привет, Ra2377ven !

Мы всё ещё ждём ваши данные, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения , чтобы мы могли вам помочь.

Привет, Ra2377ven !

Нам нужны ваши учетные данные, чтобы связаться с представителем казино. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения , чтобы мы могли вам помочь.

Привет, Ra2377ven ,

В связи с неактивностью заявителя мы будем считать данное дело закрытым.

У меня есть аккаунт в казино FairGo, все запрошенные документы я им отправил и подтвердил, у меня выигрыш в размере 180 AUD, и нет никаких проблем с правилами максимальной ставки или чем-либо еще. Сегодня я попытался войти в систему и запросить свой выигрыш, но обнаружил, что мой аккаунт закрыт! Поговорив со службой поддержки, мне сказали, что, возможно, «это результат проблемы с другим онлайн-казино»! У меня может быть проблема или недопонимание с другим казино, но странно, что они закрывают мой полностью подтвержденный аккаунт с выигрышем, и очевидно, что это большая ложь, когда они говорят, что наша информация и документы в безопасности, потому что в данном случае они обмениваются нашей информацией и документами между собой... Аккаунт подтвержден, все условия соблюдены, бонус отыгран, и у меня есть 200 AUD, которые я могу вывести, так что им никак не нужна была какая-то честная игра, чтобы выплатить мне выигрыш.

Здравствуйте, samir0188 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Здравствуйте, samir0188 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме. Как только получим ответ, свяжемся с вами. Держите нас в курсе.

Спасибо вам, Berks, я снова поговорил со службой поддержки, и они назвали мне другую причину: мой аккаунт не прошел проверку безопасности, они играют со мной в пинг-понг! Аккаунт подтвержден, документы приняты и одобрены, правила бонуса соблюдены, отыгрыш завершен, выигрыш в размере 200 AUD, который можно вывести, поэтому они должны сначала выплатить мне, потому что я потратил на игру несколько часов. Они должны соблюдать правила честной игры, как и я, или любой игрок, который вносит депозит и одновременно проигрывает его. Они должны выплачивать выигрыши игрокам, даже если это выигрыш с бесплатного бонуса.

Привет, samir0188 !

Мы все еще ждем ответа от казино. Как только получим информацию по вашему делу, мы свяжемся с вами. Спасибо, что держите нас в курсе.

У меня была такая же проблема с несколькими казино, и я даже не могу понять, о чём они говорят. Все они утверждают, что больше ничего не могут мне сказать. Казино Lincoln закрыло мой счёт примерно через 6 месяцев после его открытия и заявило то же самое. Я в растерянности, но ничего сделать нельзя, хотя надеюсь, вам вернули деньги.

Привет , JacobBlack !

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино, надеемся, вы найдете то, которое вас больше устроит.

На некоторых форумах я вижу, что казино Fairgo ведёт себя странно со многими игроками, а также многие вкладчики быстро теряют свои деньги в игре. Наверняка они скоро закроют казино, чтобы выжать из игроков как можно больше денег. Если бы я не соблюдал правила максимальной ставки или они не одобрили мой аккаунт и документы, я бы ещё понял ситуацию, но в моём случае они должны мне заплатить, иначе они мошенники и должны быть в чёрном списке казино.

Привет, samir0188 !

Мы всё ещё ждём обновления от казино. К сожалению, пока они не отвечают, но мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ. Пожалуйста, следите за этой темой.

Привет, samir0188 !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваш аккаунт находится на стадии проверки. Как только он получит какие-либо обновления, мы свяжемся с вами для предоставления полной информации. Пожалуйста, следите за этой темой.

Спасибо за ваше вмешательство и помощь в восстановлении прав игроков казино. Надеюсь, это техническая ошибка или недоразумение, потому что очень странно, что мой аккаунт полностью верифицирован (документы, удостоверение личности, селфи с удостоверением личности...) и я соблюдал все правила казино и максимальные ставки, а когда я попытался запросить свой выигрыш, мой аккаунт заблокировали, сказав, что у меня проблемы с другим казино! В этом случае я также могу потребовать возврата денег от каждого казино, в котором я вносил депозит, если увижу негативные отзывы игроков об этом!

Привет, samir0188 !

Мы всё ещё ждём обновления информации по вашему делу. Мы отправили вам напоминание по электронной почте, чтобы уточнить, всё ли в порядке. Мы свяжемся с вами, как только получим разъяснения. Следите за этой темой.

Привет, samir0188 !

Мы до сих пор не получили обновления от казино. Мы снова свяжемся с ними в надежде получить ответ. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Беркс!

Я думаю, у них нет никаких оправданий или аргументов, потому что, как вы можете видеть на скриншотах, которые я вам загрузил, мой аккаунт полностью верифицирован, и их служба безопасности прислала мне электронное письмо по этому поводу, и я уверен, что соблюдал все их правила. Позже они закрыли мой аккаунт, чтобы не платить мне, но я надеюсь, что они проявят хоть какую-то честность и стыд и ответят на ваше напоминание, потому что если они этого не сделают, казино Fairgo окажется в черном списке неплательщиков, и у них будет плохая репутация.

Привет, samir0188 !

Представитель казино уточнил, что ваши документы были одобрены по ошибке. Он сказал, что вы не прошли все их фильтры безопасности. После тщательного расследования они приняли решение заблокировать ваш аккаунт из-за мошеннических действий.

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема, но после данного разъяснения мы ничего больше сделать не можем. Это окончательное решение казино.

26 октября я получил электронное письмо от Uptown Ace, в котором говорилось, что мои документы одобрены, я прошёл верификацию, а мой аккаунт обновлён и я могу вывести деньги. Однако, когда я запросил вывод средств, внезапно оказалось, что мои документы недостаточно хороши. Меня попросили прислать фотографию, где я держу в руках удостоверение личности, но я включил её в первый пакет документов, который был одобрен. После этого я трижды отправлял фотографии, где я держу в руках удостоверение личности, но они всё время говорят, что не могут её прочитать. Поэтому добавьте Uptown Ace в список проверенных аккаунтов, пока не запросите вывод средств.

Привет, Cbutters !

Пожалуйста, пришлите нам название казино и ваш логин в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Привет, Cbutters !

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино об этом, чтобы помочь вам. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, Cbutters!

Команда по выплатам сообщила мне, что для осуществления выплаты им по-прежнему требуется ваша фотография, на которой вы держите удостоверение личности. Пожалуйста, отправьте этот документ как можно скорее. Пожалуйста, постарайтесь использовать качественную камеру, убедитесь, что ничего не обрезано и что информация четко видна.

После получения и подтверждения действительности платежа они могут завершить процесс вывода средств.

Привет, Cbutters !

Не могли бы вы сообщить нам, завершено ли ваше дело?

Мы пометим этот случай как решенный в связи с неактивностью отправителя.

Пожалуйста, держитесь подальше от Uptown Aces! Они будут утверждать, что вы прошли верификацию, а когда вы запросите вывод средств, вдруг скажут, что это не так. Насколько я понимаю, раньше они были неплохими, но теперь они мошенники, работающие без лицензии. Они ужасно обманули меня, пожилого человека, на сумму более 500 долларов.

Привет, Cbutters !

Мы связались с ними по этому вопросу и ждём каких-либо обновлений. Как только получим ответ, сообщим вам. Будем держать вас в курсе.