Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Ну вот! Получил промокод в Твиттере и на главной странице при входе... Я не участвую в акции.

Это не то, что произошло. У меня была одна транзакция, один депозит, который я отправил в 8:52, и вы можете ясно видеть, что это тот же временной промежуток, что и первый депозит на счет. Вот скриншот, подтверждающий это.

В моем кошельке есть опция ускорения транзакции, поэтому отображаются два разных хэш-идентификатора. Но метка времени совпадает с меткой первого депозита, как видно на скриншоте. Вы не имели права брать эти деньги, я понимаю, что вы сделали это для защиты своего казино, но в данном случае вы были неправы, и я не собираюсь принимать ничего меньше, чем причитающиеся мне 50,60 евро.

Я не могу доказать, что это правильный временной код, но вы можете увидеть его в моем аккаунте, потому что мой аккаунт заблокирован.

9,98, дата 8:52 утра. Точно в то же время, когда, по данным казино, мой депозит был отправлен в первый раз. До того, как я начал играть, используя этот депозит.

Единственная причина, по которой я вообще ускорил транзакцию, заключается в том, что при попытке обналичить средства мне сказали, что выплата будет произведена только после подтверждения транзакции в блокчейне, поэтому я заплатил дополнительные деньги уже после завершения операции, чтобы ускорить ее.

Видимо, это была чертова ошибка. И я больше никогда так не сделаю, но это не меняет того факта, что я все равно сыграл на свой депозит и выиграл эти деньги.

Здравствуйте, snb6448 ,

Не могли бы вы отправить нам свои учетные данные казино в личном сообщении , чтобы мы могли проверить, почему вы не имеете права на участие в этой акции?

Также вы можете обратиться в их службу поддержки в режиме реального времени или отправить им электронное письмо по адресу support@casinoextreme.com.

Спасибо.

От казино до сих пор ничего нет. Мой друг сказал, что они снова проверяют это через руководство или что-то в этом роде, но я пока ничего не слышал, поэтому не знаю, что происходит.

У меня возникла совершенно нелепая проблема с выводом средств, которая началась с того, что сотрудник отдела выплат с грубым видом отказался объяснить причину отказа в обработке моего запроса на вывод средств, а затем еще и не умел считать. Теперь мы ходим по кругу, обсуждая KYC, хотя ваша собственная служба поддержки клиентов заявила, что KYC не требуется для транзакций с биткоинами (чтобы было понятно, это не первый мой опыт пополнения или вывода средств именно из этого казино, и это не единственное казино в вашей группе, где у меня есть счет и где я активно пополняю/вывожу средства).

Я отправила свои водительские права (лицевая и обратная стороны) и фотографию, на которой я держу свои водительские права... которую, как они сказали, отредактировали в фотошопе. Поэтому я сделала то же самое с удостоверением личности... вместе с которым я заранее отправила фотографию своих электронных водительских прав и инструкции по использованию LA Wallet и проверке электронных прав (что, как я предполагаю, не будет принято или не потребуется, поскольку я уже отправила свои водительские права и удостоверение личности, выданные тем же Госдепартаментом... и, кстати, тем же самым учреждением. Это же удостоверение личности, выданное государством).

Я также отправила свою последнюю налоговую декларацию, фотографию всех денежных средств в моем кошельке, медицинскую карту, девичью фамилию моей матери и спросила, что еще им может понадобиться.

Единственный ответ, который они получили, был такой: они не могут принять «копии», что бы это ни значило. Я не уверена, ожидают ли они, что я пришлю им свои настоящие водительские права? Я отправила фотографии всех своих удостоверений личности. И достаточно личной информации, чтобы они могли украсть мои личные данные. В прямом смысле слова.

Прошла уже неделя. Сейчас Рождество. Это просто смешно.

Я бы с удовольствием прикрепил эти электронные письма, чтобы весь мир мог их прочитать, но в них слишком много личной информации. Однако я с радостью перешлю их вам. Просто скажите.

О, и всё это после того, как они трижды отклонили мой запрос на вывод средств без объяснения причин... а потом, наконец, заявили, что я не могу вывести бонус... и когда я это исправил, мне отклонили ещё три запроса на вывод средств по той же причине. Поэтому я снова запросил вывод средств, указал расчёты в комментариях и сделал то же самое в письме с подтверждением.

Именно тогда и начался скандал с проверкой личности.

Я больше никогда не хочу писать электронные письма в банковскую службу или в отдел оформления документов Brango. Я просто хочу, чтобы они оформили мой вывод средств, чтобы я мог вернуться к азартным играм в других заведениях, где вывод средств занимает от 3 до 7 дней.

Здравствуйте, LauraGauthier241 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

У меня до сих пор нет никаких новостей от казино Brango, хотя, как я уже говорил, я уже отправлял новые фотографии, видео и прочее с прошлой недели.

Здравствуйте, LauraGauthier241!

Надеюсь, у вас всё хорошо.


Как вам, вероятно, известно, процедура KYC и верификация аккаунта являются важнейшими шагами при регистрации в любом онлайн-казино. Казино Brango не является исключением.
Обращаем ваше внимание на то, что я связался с нашим банковским отделом по поводу подтверждения вашей учетной записи и получил информацию о том, что предоставленные вами документы и фотографии не могут быть приняты, поскольку один из них был сильно изменен, а остальные не подтверждают вашу личность.

В настоящий момент для завершения верификации аккаунта вам достаточно сфотографироваться (сделать селфи), держа в руках удостоверение личности, водительское удостоверение или паспорт, так чтобы все данные были четко видны.
Как только наш банковский отдел получит эти фотографии, процедура проверки будет завершена.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Майки

Управление казино Бранго

Привет, Yorkiechels!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что руководство все еще проводит проверку. Как уже объяснялось, все указывает на то, что имели место манипуляции с депозитами. Однако, учитывая ваши доводы и предоставленную документацию, была сочтена необходима дополнительная проверка.
К сожалению, на данный момент у меня нет точных сроков завершения проекта. Как только у меня появится новая информация, мы незамедлительно с вами свяжемся.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Майки

Управление казино

Поскольку они не хотят решать проблему, я просто подал жалобу напрямую в лицензионное управление Кюрасао.

Здравствуйте. Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже почти неделю. Я написал письмо в банк, но ответа так и не получил.

Привет, Lifeonlegendary !

Во-первых, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо!

Могу ли я получить помощь с выводом средств с Yabby? Мое имя пользователя watty****, я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, и всю необходимую информацию, но мне так и не ответили, и я не могу получить ответа. Кроме того, моя фамилия отображается как "watsonr", хотя на самом деле она "watson".

Привет , watty2193 !

Во-первых, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Благодарим вас за предоставленные данные вашего казино. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о ходе дела.

Привет, Lifeonlegendary !

Обращаем ваше внимание на то, что мы только что получили от казино подтверждение наличия у вас нескольких учетных записей.

Вы можете использовать только ту учетную запись, в которой в качестве имени пользователя указано lifeonlegendary .

Мы будем считать эту жалобу урегулированной.

Спасибо за понимание.

Привет, watty2193,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что процедура подтверждения учетной записи занимает до 5 рабочих дней.

Я связался с банковским отделом для проверки вашего счета, и, к сожалению, процедура верификации не может быть начата, если у вас нет средств, доступных для вывода. Обратите внимание, что это требование введено для того, чтобы отдать приоритет игрокам, ожидающим завершения процесса вывода средств.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Майки

Управление казино

Здравствуйте, rd1824170,

Обращаем ваше внимание на то, что банковский отдел повторно проверил документы и признал их неприемлемыми.

К сожалению, вашу учетную запись не удалось подтвердить.

Обращаем ваше внимание на то, что любые официальные жалобы будут рассматриваться через надлежащим образом установленные каналы.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Майки

Управление казино

Хорошо, Майки. Большое спасибо за помощь. Жалоба на лицензию Кюрасао уже подана. Я докажу, насколько вы неправы.

Да, именно к этому всё и идёт.

Что вообще происходит в их банковском отделе?

И всё. Уже почти пятница. Меня никогда в жизни так не оскорбляли.

Привет , Yorkiechels !

Здравствуйте, LauraGauthier241 !

Мы всё ещё ждём ответа от казино; мы оперативно сообщим вам о любых обновлениях. Благодарим вас за понимание и терпение.

Буду держать вас в курсе.

Я тебя понимаю, но ты же понимаешь, что скоро Рождество, и если это не решится сегодня, то это произойдёт после Рождества, и это ужасно.

Привет , Yorkiechels !

Мы понимаем, мы регулярно им напоминаем, но мы не можем ускорить процесс, пока они не ответят кому-либо из нас.

Спасибо за понимание.

Прежде чем вам скажут, что документы были изменены или что-то в этом роде, я просто хочу внести ясность:

Я отправил им все документы, которые были у меня под рукой для подтверждения личности, включая: водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны, а также снимок, где я держу его в руках) и фотографию удостоверения личности (лицевая и обратная стороны, а также снимок, где я держу его в руках), цифровое водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны, а также снимок, где я держу его в руках) (вместе с инструкциями о том, как и где подтвердить водительское удостоверение, что можно сделать через приложение LA Wallet или через веб-сайт Управления транспортных средств Луизианы)... а затем, поскольку проверка KYC обычно проводится для подтверждения того, что вы действительно являетесь владельцем своего банковского счета, а я внес депозит в криптовалюте через PayPal, я предоставил им свой адрес и номер телефона PayPal, а также выписку со своего криптовалютного счета PayPal. Я также отправил им фотографию всех денежных средств в моем кошельке и свою медицинскую карту. Затем, чтобы быть уверенным, что при необходимости они смогут украсть мою личность, я отправил им копию своей последней налоговой декларации и девичью фамилию моей матери, а также свои последние адреса, которые можно подтвердить с помощью моих удостоверений личности и налоговых деклараций, но я предложил им официальную почту, если это облегчит им работу.

Единственный ответ, который я получил, был: «Мы не делаем копии».

Я не собираюсь отправлять им свои документы, удостоверяющие личность, или водительские права. Не то чтобы я знал, куда их отправить.

На данном этапе я думаю, что мое свидетельство о рождении или, может быть, студенческий билет пятидесятилетней давности, вероятно, уже устарели, верно?

Вы меня не убедите, что это не произошло просто потому, что кто-то в их отделе выплат ненавидит Рождество или всю жизнь был неудачником и просто хочет ненавидеть всех, кто выигрывает. Это отличная причина устроиться на работу в казино.

Думаю, я мог бы отредактировать ВСЁ это в фотошопе...

Ах да, Майк:

Мне следовало упомянуть, что за последние 6 месяцев я успешно пополнял и выводил средства во всех этих казино, за исключением Casino Adrenaline.

...Наряду с бесчисленным множеством других казино, в которых от всех требуется верификация личности (KYC), и которыми я почти перестал пользоваться, потому что процесс вывода средств занимает от 3 до 30 дней (несмотря на рекламу вывода средств за 9 минут, 4 часа или 24 часа).

Отличный пример соответствия отраслевым стандартам. Мне очень нравится, что именно это стало темой текущей рекламной кампании Brango.

Главное отличие в том, что, если вы преодолеете все эти бессмысленные заученные фразы, которые используют агенты в других казино, то увидите, что они на самом деле достаточно компетентны и готовы помочь. *После того, как вы освоите заученные ответы (по-видимому, призванные вывести вас из себя и заставить отказаться от вывода средств).*

После того, как я разобрался с заученными фразами, все, с кем я общался, просто перекладывали ответственность на другой отдел, пока я не получил письмо в службу поддержки, где говорилось , что «KYC не требуется для криптовалютных транзакций». В этот момент я вернулся в онлайн-чат и переслал это письмо на указанные мной адреса электронной почты банковского отдела и отдела документации, и ВСЕ РАВНО никто не удосужился признать, что ваша собственная политика гласит, что все участники этого фиаско игнорируют ваши собственные условия и положения и нарушают подразумеваемое соглашение между казино и всеми его посетителями.

Сама основа популярности этих казино рассматривается как второстепенный фактор... как общая и произвольно назначаемая любезность, условия которой вы даже не потрудились определить, и которой ваши сотрудники не хотят следовать.

А вам просто нужно вернуться и перечитать мою первоначальную жалобу... в трех последующих сообщениях я повторю то, что сказал изначально, но с большей детализацией.

Я уже отправила свои документы, удостоверяющие личность. Несколько документов, удостоверения личности с фотографией и различные другие формы.

Я понятия не имею, о чём идёт речь, Майк, но дело НЕ в моём удостоверении личности.

Кроме того, в последнее время я активно пополняю и вывожу средства в основном через Yabby, а также через Extreme. Не говорите мне, что моя верификация личности (KYC) была в порядке, а потом вдруг перестала быть таковой.

Кроме того, я заметил, что ОЧЕНЬ много людей подали жалобы на снятие средств 15 декабря. Так что дело не во мне. Я ничего такого не делал. Дело не в моих документах, удостоверяющих личность.

Теперь, когда мы это доказали, это отличная возможность выяснить, в чем на самом деле проблема.

А пока это не мое дело. Мне просто нужны деньги.

Эй, Майки, отпусти 750 долларов, Casino Extreme не хочет мне платить.

Привет , guapo415 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Здравствуйте, LauraGauthier241!

В первую очередь, я желаю вам счастливого Рождества и надеюсь, что вы прекрасно провели этот праздничный день в кругу семьи.

Я понимаю, что вы считаете, что сделали более чем достаточно для завершения процедуры проверки, отправив все документы, перечисленные в сообщениях выше, однако проблема довольно проста, и я думаю, что ее можно легко решить.
Предоставленное вами селфи (фотография, на которой вы изображены) не может быть принято, поскольку вы сфотографировали себя, держа телефон, на котором уже была фотография вашего удостоверения личности.
Пожалуйста, предоставьте фотографию, на которой вы держите в руках удостоверение личности, чтобы данные были хорошо видны, и процедура проверки прошла в кратчайшие сроки.

Также вы правы, что верификация аккаунта не требуется при пополнении и выводе средств в криптовалюте, однако это применимо только после успешного прохождения первоначальной проверки на предмет мошенничества и рисков. При возникновении каких-либо подозрений полная верификация аккаунта является обязательной.

Надеюсь, мне удалось объяснить причину, по которой верификация вашей учетной записи не завершилась быстро, а также более четко изложить процедуру верификации.

Желаю вам всего наилучшего и счастливого Нового года! И, конечно же, если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Майки

Управление казино

Похоже, весь мир перешёл на «казино-время», когда я вчера, после предпраздничной суматохи, проверил свою электронную почту и получил предложение от Extreme: «Внесите депозит сегодня и получите 100 вращений завтра». Я поспешил и поиграл в слоты. Проснувшись утром, я связался со службой поддержки в чате (что всегда так приятно, сарказм), и мне сказали, что я не внес депозит вовремя. Я предложил отправить подтверждающие письма, показывающие, что депозит был подтверждён в блокчейне 25-го числа, и представитель сказал мне, что я «нахожусь на казино-времени». Как будто он не понимает, что его услуги доступны для разных часовых поясов, это не такая уж большая проблема, просто так надоедает, как они пытаются уклониться от каждой мелочи. Зачем отправлять предложение, если вы не собираетесь его выполнять? Кто вообще обучает этот отдел обслуживания клиентов?

Здравствуйте, Rbarnes23 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

....... Братан.

С Рождеством!

Ага...?

И ещё раз, это НЕ фотография моих водительских прав на телефоне. Чёрт возьми, вы не можете мне сказать, что именно Луизиана опережает весь остальной мир в области технологического законодательства...

https://lawallet.com/

https://play.google.com/store/apps/details?id=gov.la.omv.lawallet

Основная цель системы цифрового лицензирования — позволить любому предприятию или частному лицу ДИСТАНЦИОННО ПРОВЕРИТЬ водительское удостоверение с помощью приложения, подключенного к записям Управления транспортных средств (OMV), чтобы свести к минимуму использование дубликатов водительских удостоверений и удостоверений личности (или поддельных удостоверений личности).

Опять же... ничего из этого даже не должно быть необходимым, потому что... повторюсь еще раз... У НИХ УЖЕ ЕСТЬ ФОТО МОИХ ВОДИТЕЛЬСКИХ УДОСТВЕРЕНИЙ И МОЕГО УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ.

Ещё раз... Я прошёл верификацию KYC, даже при прохождении верификации в режиме реального времени, как минимум в 10 других казино, включая ДВА ВАШИХ казино.

Я предоставил этим людям достаточно информации и доказательств того, что Я — это Я, чтобы они могли украсть мою личность.

Это. Глупо.

Другого выхода нет... это явно мошенничество, цель которого — выманить деньги у людей. Если это не очевидно из моей ситуации, посмотрите ДРУГИЕ сообщения, где люди жалуются на ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ ПРОБЛЕМУ, и в ТОТ ЖЕ САМЫЙ ДЕНЬ. Мне кажется, они оправдывают какого-то сомнительного сотрудника, который сидит в банковском отделе и устраивает людям ад без всякой причины... ИЛИ пытается украсть выплаты и закрыть счета людей без каких-либо вразумительных объяснений.

Никто не признал, что они шесть раз отклоняли мою заявку на вывод средств без всякой причины еще до того, как была придумана эта отговорка про "верификацию KYC".

Если это действительно ваш последний совет, то с меня хватит. Я не разговариваю с людьми, которые не слушают, что я говорю. Где-то есть юридический отдел, который услышит, как глупо банковский отдел сейчас выставляет это казино. Дайте мне ИХ электронные адреса, и я перешлю им эту нелепость.

Пожалуйста, спасибо.

Здравствуйте, LauraGauthier241 !

Спасибо за предоставленную информацию!

Мы работаем над вашим делом.

Буду держать вас в курсе.

Я отправил свои данные для подтверждения в Brango около недели назад, чтобы вывести деньги, но до сих пор нет ответа, и никто мне не смог помочь.

Привет

Извините, но мне кажется, вам стоит проявить больше терпения.

Ничего страшного, просто не был уверен, какие сроки считаются нормальными :)

Обычно это занимает от 3 до 5 дней, если только речь не идёт о более крупной победе, в этом случае награду удерживают дольше.

Я до сих пор ничего не получил от казино и до сих пор не получил свои 50 долларов.

Уже давно прошло более недели.

И ничего с этим не было сделано.

Почему ничего не было сделано по этому поводу? Ради Бога, мне пришлось занять денег, чтобы закончить рождественские покупки, после того как вы отказались выдать мне законно полученную сумму.

Хватит уже. Отдайте мои деньги.

Привет , Yorkiechels !

Привет, Свулиганг !

Мы уведомили представителей казино о вашей ситуации и сообщим вам, как только получим ответ.

Учитывая, что сейчас праздничный сезон, ожидайте задержки с ответом.

Да, ведь они точно пропустят две недели учёбы, верно?

Да уж... Задержка и так уже достаточно длилась. Я доказала свою правоту огромным количеством доказательств, а мой аккаунт до сих пор не разблокирован, и я не получила свои 50 долларов.

Я понимаю, что они здесь, чтобы зарабатывать деньги, но я уверен, что они зарабатывают их предостаточно. Воровать у людей — это излишне.

Я считал это честной ошибкой, которая исправится в разумные сроки, но на самом деле это полная чушь, и, похоже, они просто попытаются переждать, пока я сам об этом не забуду.

Если вы получили электронное письмо, в котором говорилось, что вы получите 50 бесплатных вращений, если подпишетесь на них в Twitter, Instagram или Facebook, то не рассчитывайте получить свои вращения. Если вы использовали код Social50 в Telegram некоторое время назад, то они скажут, что вы уже использовали свои вращения, поэтому не стоит подписываться на эти платформы, потому что вы их не получите. Я сделал все, что было указано в моем Twitter, и даже сделал скриншоты своего имени пользователя, которое нужно было указать в посте, а также скриншоты самого электронного письма и адреса, на который я подписан. И все равно мне сказали, что я уже использовал код. Я им сказала, что использовала код Telegram, а не Twitter, и они ответили, что это один и тот же код. Так что не тратьте время на подписку на все платформы, потому что вы не получите 50 бесплатных вращений. Они создают впечатление, что вы получаете 50 за подписку на каждую, но это не так. Так что еще раз, не тратьте время. Они должны были бы вам об этом сказать, но не говорят. Поэтому я потратила время зря, потому что они не говорят, что если вы использовали Social50 в Telegram, то вы не получите 50 бесплатных вращений, даже если вы подписаны на Twitter, Instagram или Facebook. Просто не подписывайтесь на них, потому что они не дадут вам 50 вращений, а это просто увеличит количество их подписчиков. Им следовало бы уточнить, что все социальные платформы объединены, поэтому, если вы получаете вращения за подписку на одну, то не получите их за подписку на другую. Я даже могу представить себе проблемы, если бы я вообще не вносил депозит, но вносил его 8 или 9 раз за 8 дней и не выиграл ни копейки, и теперь не могу получить свои 50 FS за подписку в Твиттере.🙄🙄 Я уже почти готова закрыть аккаунт, потому что ВСЕГДА возникают проблемы, когда пытаешься что-либо вывести.

Да, меня уже достало, что они присылают мне электронные письма с рекламными предложениями, которые они не выполняют. Brango и Limitless тоже. Это всё одни и те же люди.

Они мне то же самое сказали. Они занимаются ложной рекламой.

Здравствуйте, Саммер Гудвин !

Здравствуйте, Pricecheck88 !

Привет, therealpeteg ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Учитывая, что сейчас праздничный сезон, ожидайте задержки с ответом.

С Новым Годом!

Недавно у меня возникла проблема во время игры в "Richie Valens La Bamba": я получил бонус, но игра не запускается. Я не могу играть в другие игры, пока не пройду этот бонус, так как меня постоянно перенаправляет обратно в La Bamba. Я пробовал использовать другое устройство, результат тот же. Пожалуйста, подскажите, что вам может понадобиться для решения этой проблемы.

~cbmaille@gmail.com

Я сделал два депозита, и оба раза мне отказали представители Brango. Не все, конечно, но они стали очень плохими, и если они не прекратят так обращаться не только с людьми, но и с лояльными клиентами, которые делают депозиты несколько раз в неделю, я буду очень недоволен. Но... но... но... но...