Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com — тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет, pokergirl101011!

Спасибо за то, что поделились этим сообщением на нашем форуме. Мы получили данные вашей учетной записи, и представитель казино будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, pokergirl101011!

Представитель казино сообщил нам, что ваша жалоба передана в соответствующий отдел. Как только мы получим дополнительную информацию, мы свяжемся с вами и обновим эту тему.

Привет, pokergirl101011!

Мы получили ответ от представителя казино.

Ваш аккаунт заблокирован из-за многочисленных нарушений, в том числе из-за использования одного и того же IP-адреса для двух аккаунтов и несоответствий в подключении ко второму аккаунту. Обратите внимание, что это серьезное нарушение Условий и положений казино, поэтому решение казино является окончательным и не подлежит изменению.

В данном случае мы больше ничего не можем сделать.

Здравствуйте, моя жалоба не связана с невыплатой выигрышей, они очень быстро реагируют на это, но я могу с уверенностью сказать, что в одном из их слотов на всех 4 доступных нам сайтах казино полностью удален бонусный раунд и бонусные символы. Игра называется Jolly Rogers Jackpots, и бонусный раунд, о котором я говорю, — это бонус с пиратским кораблем. На всех 4 сайтах символ бонусного раунда — пиратский корабль — удален из описания игры, а также с барабанов слота. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне говорили, что это честный сайт, они даже не разбираются в этом. У меня есть фотографии, если это поможет, но я считаю, что это несправедливо, и игроку должны быть начислены все выигрыши, которые он сделал на этом слоте, особенно за последние полтора месяца, потому что функция игры была удалена. Прилагаю 4 фотографии: первые 3 из казино Bovada Ignition and Cafe, а четвертая — из New Vegas, где игра работает как положено, и на таблице выплат четко виден символ, тогда как на остальных трех символ отсутствует.

Привет, Бу-Ху!

Спасибо, что поделились своим опытом. Мы сообщим о вашем сообщении представителю казино. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино?

Привет, Бу-Ху!

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями.

Привет, Бу-Ху!

Мы получили обновленную информацию по вашему сообщению от представителя казино.

Это ответ от службы поддержки казино:

«Мы проверили игру, это мобильная версия на HTML5. В декабре 2020 года нам пришлось отказаться от Flash-игр. При миграции с Flash на HTML5, а также с настольных компьютеров на мобильные устройства, некоторые функции могут быть потеряны. Похоже, именно это и произошло в данном случае».

Поэтому в этой HTML5-версии игры «Джекпот Весёлого Роджера» бонусный раунд отсутствует.

Да, я играю в казино Ignition уже довольно давно и наконец выиграл 2000 долларов. Когда я попытался вывести деньги, мой аккаунт заблокировали для проведения расследования. Я ничего плохого не сделал. Они также навсегда заблокировали аккаунт моего брата, который был моим рефералом, и удалили его аккаунт. Мой аккаунт до сих пор находится на стадии расследования.

Привет, Bigdock00!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уточнить у представителя казино, почему ваш аккаунт находится под следствием.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с повторной активацией моего аккаунта на ignitioncasino.eu. 25 марта мои аккаунты на cafecasino.lv и ignitioncasino.eu были заблокированы для проверки. Через пару дней, 27 марта, cafecasino.lv разблокировал мой аккаунт, но аккаунт на ignitioncasino.eu по-прежнему был заблокирован. Я несколько раз писал в ignitioncasino с просьбой предоставить информацию о ходе проверки и сроках её завершения, но получаю только сообщения с просьбой подождать и сообщить о решении проблемы. Мне совершенно непонятно, почему ignitioncasino.eu потребовалось столько времени для проверки и повторной активации моего аккаунта, в то время как cafecasino.lv справился с этим за 2 дня. На данный момент у меня создаётся впечатление, что Ignition не планирует разблокировать мой аккаунт, вероятно, потому что у меня на счету ещё достаточно средств. Ignition даже не ответил на мои запросы о причинах блокировки моего аккаунта. У меня есть сильное ощущение, что они просто меня обворовывают. Я надеялась, что, поделившись своим опытом здесь, смогу получить ответ от IgnitionCasino, чтобы они восстановили мою учетную запись или объяснили, почему она была заблокирована. Мой никнейм: janicebuu@aol.com

Спасибо,

Дженис

Привет, janicebuu,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, janicebuu,

Представитель казино передала ваше дело в соответствующий отдел и свяжется с нами, как только получит дополнительную информацию. Будем держать вас в курсе.

Спасибо вам за помощь!! Ваша поддержка просто потрясающая! Сегодня наконец-то мой аккаунт снова активировали! Я почти уверен, что это сделал наш представитель... ещё раз спасибо!

Спасибо, что сообщили. Да, вы правы, представитель казино ускорил процесс, и они только что сообщили нам, что ваш аккаунт был повторно активирован, и баланс готов к выводу.

Удачи!

Я попытался вывести чуть более 1000 долларов в биткоинах из Ignition Casino после невероятного успеха на нескольких разных слотах. Вскоре после этого, 11 мая, я получил электронное письмо от отдела расследований о том, что мой аккаунт заблокирован и находится на проверке. Я провел небольшое расследование и отправил необходимые документы для верификации, а сегодня утром, 13 мая, получил еще одно письмо с благодарностью за отправку документов. Мой аккаунт существует, насколько я помню, чуть более 4 лет, и я почти уверен, что мне уже приходилось проходить верификацию ранее. Я не совсем понимаю, для чего именно блокируется аккаунт и проводится проверка, и хотел бы узнать, может ли кто-нибудь мне помочь?

Привет, pikeypike,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении данные вашей учетной записи, и мы передадим эту информацию представителю казино.

Спасибо, я это сделала!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино о возникшей у вас проблеме.

Отлично. Есть ли какие-нибудь предположения о том, когда будет предоставлена дополнительная информация?

Полагаю, мы получим информацию завтра из-за разницы во времени. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Отлично, спасибо!

Привет, pikeypike,

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино на вашу жалобу. Мы отправили ещё одно напоминание. Будем держать вас в курсе.

Я не подавал жалобу, я не могу понять, что прочитал, и просил о помощи, а не о чем-то другом.

Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду? Я не совсем понимаю.

Спасибо, Мелисса!

Привет, pikeypike,

Наша команда по защите интересов игроков в настоящее время проводит расследование по вашему запросу.

Как только появится информация о вашей ситуации, они попытаются связаться с вами по номеру телефона, зарегистрированному в вашем аккаунте.

С уважением,

IgnitionCasino

Отлично! Я очень благодарен за помощь.

@MelissaN + @IgnitionCasino

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был повторно активирован, но, зайдя в него, я заметил, что мой баланс равен 0 долларов, а первоначальная заявка на вывод 1017,96 долларов была отклонена. Я также проверил свои транзакции и заметил, что остаток на моем счете обнулился. Я получил еще одно электронное письмо следующего содержания:

«После проверки вашего аккаунта мы обнаружили признаки злоупотребления бонусами. В соответствии с нашими Условиями и положениями о бонусах, в них говорится следующее:»
(6.4. Бонусные программы предназначены только для игроков-любителей. Профессиональные игроки или игроки, которые, по нашему единоличному усмотрению, злоупотребляют бонусной системой любыми способами, могут лишиться бонусов и подвергнуться дальнейшим санкциям. Злоупотребление бонусами может определяться (но не ограничивается этим) выводом средств клиентами с целью повторного пополнения счета, пополнением существующего баланса или созданием новых учетных записей, которые они используют самостоятельно. Санкции могут заключаться в увеличении требований по отыгрышу или полной потере бонусных привилегий для учетной записи нарушителя, а также для любых связанных с ней учетных записей. Мы оставляем за собой право ограничивать право на участие в специальных предложениях и бонусах при необходимости. Это включает, помимо прочего, введение географических ограничений на бонусы за пополнение счета в связи со злоупотреблением бонусами. Для получения дополнительной информации о праве на участие, условиях и использовании предлагаемых бонусов, пожалуйста, обратитесь к разделу «Помощь».)
Обратите внимание: в случае дальнейших нарушений ваш аккаунт больше не будет участвовать в акциях и получать бонусные баллы. Кроме того, ваш аккаунт может быть заблокирован, а средства арестованы. Просим вас воздержаться от создания новых аккаунтов, так как они будут отключены, а все средства на этих аккаунтах будут конфискованы. Мы продолжим предоставлять тот же уровень обслуживания клиентов и быстрые выплаты, к которым вы привыкли.

Я не считаю, что совершил что-либо противоправное. Что я могу сделать, чтобы вернуть упомянутые средства?

@MelissaN + @IgnitionCasino

Кроме того, накопленные мной мили Ignition сохранились, но общий баланс в размере 1257,21 долларов США снова обнулился. Я общался в онлайн-чате со службой поддержки, и они не смогли предоставить никакой информации о том, что именно я сделал, чтобы нарушить условия сервиса. Я понятия не имею, что именно я сделал, потому что я приглашал людей, выполнял требования по отыгрышу бонусов и выводил средства несколько раз в прошлом. Это самый крупный вывод средств, который я когда-либо делал, и, конечно же, он был отклонен и удален...

Спасибо за информацию, pikeypike. Представитель казино, вероятно, объяснит, что здесь произошло?

Я уверен, что я не единственный, потому что я обсуждал это с четырьмя другими игроками. Давайте представим, что мы участвуем в одном из турниров, где побеждает тот, кто наберет больше очков. Уверен, вы знакомы с этими играми, и хотя есть опция быстрого вращения, на самом деле это не так уж и быстро. Так вот, я играл на днях и кликал так быстро, что чуть не сломал мышку. Вот как выглядела итоговая таблица.

Если я кликал так быстро и практически сломал мышку, вы хотите сказать, что парень, занявший первое место, кликал в 6 раз быстрее меня? Честно говоря, я даже не понимаю, как можно сделать столько вращений за 10-минутный турнир. Особенно если есть бонусный раунд, который снижает ваш счет кликов.

Поэтому я обратился в службу поддержки и спросил, как мне получить столько же вращений, сколько у победителя. Мне ответили, что это секретная информация, которую они не могут разглашать. Секретная? На том же уровне секретности, что и ядерные коды, которыми владеет наш престарелый президент? Секретная, как местоположение секретных объектов ЦРУ? Секретная, как чертежи нашего новейшего истребителя?

Я не спрашивал о группе крови победителя и его домашнем адресе, я просто хотел узнать, какой мышью пользовался Супермен, когда разгромил меня на турнире. Любые подсказки или советы будут очень кстати.

Не хочу ещё больше усложнять свой пост, но если турнир длится 10 минут, разве это не значит, что он длится 600 секунд? Я думаю, в минуте 60 секунд, так что 10 умножить на 60 — это 600. Получается, эти «настоящие игроки», которые всегда занимают первое место, используют вращение за 1 секунду? Кто-нибудь играл в Buffalo или в игру «7»? Когда вы в последний раз видели, чтобы эти барабаны вращались за одну секунду от начала до конца? Не дай бог, если вам повезёт, и это засчитается. Это одно вращение отбросит вас назад по всем остальным турнирам.

Привет, ChiricoSales!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом участия в турнире. Бывают турниры, которые длятся 10 или 30 минут, и в них всегда много участников. В каком казино вы играли?

Я также отправила электронное письмо в службу поддержки/службу по работе с клиентами. Просто жду ответа о том, как мне следует поступить, чтобы оспорить это решение.

Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я наблюдаю то же самое во всех казино этой группы. На этот раз, кажется, я был на slots.lv.

Я всё ещё жду ответа. Я отправил письмо 20 мая около 16:00 по восточному времени, так что прошло всего 3 рабочих дня, поэтому я предполагаю, что до сих пор ничего не получил. На получение ответа о повторной активации моего аккаунта ушло примерно неделя. Обязательно сообщу о результатах.

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Каково среднее время ответа представителя казино?

Я не знал, что вы хотите пожаловаться. Вы прокомментировали продолжительность турниров.

Обновление: всё ещё жду ответа по электронной почте, по состоянию на 15:00 EST 02.06.21 ничего нет, первоначальное письмо было отправлено 20.05 около 16:00.

Мы отправим напоминание представителю казино и запросим дополнительную информацию.

Привет, pikeypike,

Казино несколько раз пыталось связаться с вами, но их звонки остались без ответа. Они попробуют ещё раз, не могли бы вы ответить на их звонки, чтобы они могли решить эту проблему?

Привет, Мелисса! Мне никто не звонил ни вчера, ни сегодня. Есть ли способ проверить номер телефона, по которому они звонят? Номер, указанный в моем аккаунте Ignition, правильный. Пожалуйста, подскажите.

Возможно, вам стоит связаться с их службой поддержки и уточнить, есть ли у них правильный номер.

Я прямо сейчас с ними общаюсь! Я вам сообщу.

Я общалась в онлайн-чате с представителем службы поддержки — он сказал, что пишет электронное письмо, чтобы назначить звонок, и спросил, когда я смогу связаться с ним, что я и сделала, а также подтвердила правильный номер телефона. Он сказал, что звонок прибудет через 24-48 часов, но может быть и раньше… Я надеюсь, что как можно скорее!

Мне позвонили — они начали уклоняться от ответа и очень расплывчато описывали, что именно я "нарушил". Они заявили, что не могут предоставить мне никаких конкретных/точных сведений о том, что именно я сделал, по соображениям безопасности, но это касается условий, связанных с бонусами.

Несмотря на то, что мой аккаунт был повторно активирован, и накопленные бонусные мили Ignition по-прежнему были доступны, мне заявили, что не начислят обнуленные средства (1257,21 доллара США), поскольку они связаны с бонусом за приглашение друга — хотя я полностью выполнил требования по отыгрышу в соответствии с условиями использования.

На данном этапе я собираюсь отправить электронное письмо в их отдел по разрешению споров в надежде на то, что обнуленные средства будут возвращены.

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, в связи с новыми правилами, действующими в штате Нью-Йорк, я решил изменить свой адрес на второй адрес проживания. Я предоставил счет за коммунальные услуги с другого адреса в другом штате. После этого мой аккаунт был заблокирован. Служба поддержки не отвечает на мои письма. Так вести дела недопустимо. Я хочу вернуть свои деньги.