Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Сумма убытков: 2950£
Казино: Velobet
Дело №: 4640
Недавно я создал единственный аккаунт на Velobet, успешно пополнил его с помощью банковской карты и выиграл в общей сложности 3000 фунтов стерлингов. После этого ваша команда списала с моего баланса 2950 фунтов стерлингов, оставив всего 50 фунтов. В качестве оправдания ваша служба поддержки клиентов указала на предполагаемое нарушение ваших условий в отношении «дублирующего аккаунта». Я категорически отрицаю это утверждение. Я не владею, не управляю и не имею никаких связей ни с одним другим аккаунтом на вашей платформе. Это мой единственный аккаунт. Как лицензированный онлайн-оператор, вы не можете произвольно конфисковать законный выигрыш потребителя без предоставления прозрачных, поддающихся проверке доказательств нарушения условий. Принятие моих депозитов на реальные деньги только для того, чтобы затем, при попытке вывести выигрыш, ссылаться на пункт о «дублирующем аккаунте», является недобросовестной и хищнической деловой практикой. Я требую, чтобы Velobet немедленно предпринял следующие действия: * Предоставить полную, прозрачную информацию и доказательства предполагаемого дублирующего аккаунта. * Восстановите мой выигрыш в размере 2950,00 фунтов стерлингов на мой баланс счета. Прошу считать это моей официальной попыткой урегулировать этот спор внутри компании. Если этот вопрос не будет удовлетворительно решен в течение 14 дней, я немедленно передам эту жалобу в соответствующий лицензирующий орган (например, в игровые советы Кюрасао или Анжуана) и во внешние форумы по разрешению споров в казино.
Сумма убытков: 2950£
Казино: Velobet
Дело №: 4640
