Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com — тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

@stish - У нас есть новости из казино.

Они сообщили, что рассмотрят ваше дело и свяжутся с вами напрямую.

Пожалуйста, держите нас в курсе результатов.

Да, я уже несколько раз связывался с ними. Я следовал их рекомендациям, например, очищал кэш и cookie, но ничего не помогает. Я пробовал на трёх разных устройствах и в четырёх разных браузерах, но ничего не даёт результата. Мой аккаунт был повторно активирован после многих лет бездействия (когда я играл в последний раз, это было казино Bodog), и поскольку одно из многочисленных сообщений об ошибке, которое я получаю, гласит: «Возникла проблема с аутентификацией вашего аккаунта», я думаю, что дело именно в этом. Также у меня нет проблем с игрой в других казино, так что дело не в моих устройствах. Буду держать вас в курсе.

Привет, Стиш!

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с игрой в казино и что на ваше письмо до сих пор не ответили. Мы будем рады помочь. Письма поступают в порядке их поступления и объема очереди, возможно, поэтому на ваше письмо до сих пор нет ответа. В целях вашей безопасности мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов через чат или по телефону. Нажмите здесь, чтобы узнать, как связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Я играл в кено на Bovada, 25 игр в автоматическом режиме. В третьем раунде мне выпало 6/7 чисел. Я не успел сделать скриншот, чтобы показать, что выпало 6 чисел, но потом заметил, что внизу экрана отображается количество раундов/выпадений/выигрыш в долларах. Я смог сделать скриншот этого, а также последних скриншотов, показывающих мои выигрыши, но 6/7 чисел там не было, а в одном из выигрышей указано, что выпало 4 числа, хотя выше указано только 1.

Очевидно, это сбой в кено, и меня теперь беспокоит, сколько еще раз такое случалось, и я никогда с этим не сталкивался. Я пытался связаться с Bovada по электронной почте, но ответа не получил, общался в чате, и мне сказали, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но прошло уже 3-4 дня, а ответа так и нет.

На мои электронные письма тоже отвечают. Думаю, вы хотели ответить на сообщение РайанаС.

Похоже, этот ответ был отправлен до моего сообщения. Думаю, они отвечали на ваше сообщение или на чье-то другое.

Вы правы. Это, должно быть, был ответ на мой пост недельной давности, а не на мой последний пост.

Я до сих пор жду решения проблемы. Последнее сообщение, которое я получил, было от 19 декабря, и в нем говорилось: «Ваша проблема передана в нашу службу поддержки для рассмотрения. Мы сообщим вам обновленную информацию, как только получим ее». С тех пор я заметил, что даже не могу войти в систему; появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Проблема длится уже 3 недели, и я задаюсь вопросом, пытаются ли они ее решить или просто заблокировали мой аккаунт?

Привет, Стиш!

Мы запросим у них обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Привет, Стиш!

Мы заметили, что ваш аккаунт был неактивен из-за отсутствия активности. Для его повторной активации вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, перейдя по этой ссылке.

Они проверят ваши контрольные вопросы безопасности, чтобы повторно активировать вашу учетную запись.

С наилучшими пожеланиями,
Сервис Bovada

Опять? Я сделал это в начале декабря, и функция снова активировалась:

3 декабря:

«Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов Bovada».
Мы понимаем ваши опасения относительно доступа к вашей учетной записи.
Проверка учетной записи показала, что она была заблокирована из-за неактивности.
Для повторной активации вашей учетной записи, пожалуйста, ответьте на контрольные вопросы безопасности:

4 декабря:

«Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов Bovada».
Предоставленные вами ответы верны. Ваш аккаунт повторно активирован.

Примерно 7 декабря я вошел в свой аккаунт и внес депозит, но не смог играть, потому что игры не загружались, и постоянно появлялись сообщения об ошибках. Я уже некоторое время общаюсь со службой поддержки, и последнее сообщение я получил 19 декабря.

«Ваша проблема передана в нашу службу поддержки для рассмотрения. Мы сообщим вам о результатах, как только получим информацию».

Примерно неделю назад я собирался попробовать войти в систему, чтобы проверить, решена ли проблема, но заметил, что мой аккаунт снова деактивирован.

Привет, Стиш!

Приносим свои извинения за задержку в решении этой проблемы. Подтверждаем, что вопрос с игрой в казино был рассмотрен и полностью решен.

К вашей учетной записи добавлено уведомление о необходимости повторного включения агента после проверки контрольных вопросов.

Мы искренне ценим ваше терпение на протяжении всего этого времени.

С наилучшими пожеланиями,
Сервис Bovada

Мне нужно что-то предпринять со своей стороны, или они снова пришлют проверочные вопросы, или же воспользуются ответами, которые я им ранее предоставил?

Привет, Стиш, мы попросили представителя казино подтвердить, нужно ли тебе снова отвечать на проверочные вопросы. Будем держать тебя в курсе.

Привет, Стиш!

Для обеспечения безопасности вашей учетной записи вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, перейдя по этой ссылке: https://www.bovada.lv/help/search-content/how-do-i-contact-customer-service

Они проверят ваши контрольные вопросы безопасности, чтобы повторно активировать вашу учетную запись.

С наилучшими пожеланиями,
Сервис Bovada

Привет, команда LCB!

Мне очень нужна помощь. Я играю в Ignition Casino примерно 2 года и, вероятно, потерял от 1 до 2 тысяч долларов США за это время.

Думаю, в последнее время я много играл и наконец-то достиг золотого статуса.

В общем, если коротко (15 января 2020 г.)... я наконец-то неплохо выиграл и попытался вывести 900 долларов, но за ночь мой аккаунт заблокировали (причину не объяснили), и вывод средств тоже отклонили. Я всегда играл по правилам казино, и никаких бонусов при выводе не было.

У меня на счету оставалось еще примерно 200 долларов.

Я с удовольствием напишу модератору в личные сообщения, чтобы получить более подробную информацию о переписке по электронной почте, которую я получаю, но которая ни к чему не приводит.

Спасибо, Мэтт.

Привет, MTurbo22!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино помочь вам решить проблему, с которой вы столкнулись в казино Ignition.

Привет, Таня!

Я отправила вам личное сообщение :)

Привет, MTurbo22!

Благодарим вас за предоставленную информацию о вашем счете. Представитель казино уведомлен.
Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, MTurbo22!

Мы рассмотрели ситуацию и видим, что агент пытался с вами связаться, однако предоставленный номер был недоступен. В связи с этим мы запросили обновленный номер телефона и смогли установить с вами контакт. Агент смог обсудить использование VPN в вашем аккаунте и объяснил, что его использование противоречит нашим Условиям предоставления услуг.

Данная информация подтверждена, и теперь вы сможете запросить новый вывод средств для их получения.

С наилучшими пожеланиями,
Защита интересов игроков казино Ignition

Я сейчас переживаю похожую ситуацию. Однако у меня всё произошло в обратном порядке. Первая транзакция на 50 долларов прошла без проблем. Я попытался совершить ещё две транзакции с той же карты, но они были отклонены, и в результате с меня списали ещё 50 долларов плюс соответствующие сборы. Служба поддержки ответила мне тем же, что это предварительная блокировка средств, и что мне вернут деньги через 10 дней и так далее! Через день транзакция отобразилась в моей банковской выписке, так как же это может быть предварительной блокировкой, если деньги были сняты с моего счёта и отражены как завершенные? Думаю, чтобы вернуть деньги, мне придётся сообщить в банк о мошенничестве и двойном списании средств?

Представитель казино проинформирован. Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств из CafeCasino. В первый раз проверка документов заняла целую вечность, но после этого последние дюжина операций прошла очень гладко и заняла ровно 72 часа. Сейчас же служба поддержки меня всячески обманывает, и я не знаю, что еще делать, и боюсь, что это снова займет столько времени. Я ожидал получить эти деньги в обычное время, и это довольно срочно. Спасибо.

Я отправлю информацию в личном сообщении.

Спасибо за информацию. Мы уведомим представителя казино.

Привет, Авинн!

Представитель казино подтвердил, что 12 апреля была произведена процедура вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что получили от них электронное письмо?

Спасибо

всем привет,

Возможно, это прозвучит как глупый вопрос от полного новичка, но я только что обнаружил, что Bovada, Ignition и Slots.lv входят в одну группу казино (ну да... не знаю, почему я сам до этого не догадался). В общем, я новичок в мире онлайн-игр, поэтому открываю счета в нескольких онлайн-казино, чтобы выбрать то, которое мне больше нравится. Я открыл один счет в Bovada и один в Slots.lv. Но пополнил только один. Это разрешено? Другими словами, могу ли я иметь ОДИН счет в каждом из этих казино, или есть правило, запрещающее иметь только один, поскольку они как-то связаны друг с другом? Пожалуйста, объясните мне это, прежде чем я пополню счет и начну играть в любом другом казино? Я просто хочу убедиться, что не допущу ошибок, так как только сейчас узнал, что многие казино принадлежат одной компании...

Спасибо

Привет, VST!

Вы можете играть в казино дочерних брендов, входящих в одну партнерскую группу, только если это разрешено в условиях и положениях, поэтому перед внесением депозита всегда лучше связаться со службой поддержки казино. Насколько я понимаю, в их условиях такого ограничения нет.

Я ужасно расстроен этим сайтом, потому что они полностью забрали у меня бонусы и теперь дают только биткоин-бонусы в качестве загадочного бонуса вместо обычных бонусов за пополнение с карты. Меня никто об этом не предупредил. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки через чат, но они всегда уклоняются от ответа, ничего не объясняя. Это очень расстраивает, потому что я потратил здесь тысячи своих честно заработанных долларов, и вдруг они не хотят давать мне обычные бонусы, вместо этого они дают только биткоин-бонусы в качестве загадочного бонуса, потому что я раньше пополнял счет биткоинами. У меня нет прямого доступа к биткоинам, и я неоднократно говорил об этом представителям службы поддержки в чате... все, что они говорят, это то, что этим занимается их бонусный отдел, и они никогда не хотят мне помочь разобраться. Пожалуйста, помогите.

Привет, Кортни Рейн!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить казино и запросить объяснение.

Привет,

У меня похожие проблемы. Вчера утром я выиграл прогрессивный джекпот в игре 777 в размере 170 000 долларов, а примерно через час мой аккаунт заблокировали.

Я впервые в жизни запросил вывод средств в размере 9500 долларов (максимально допустимая сумма), после чего мой аккаунт заблокировали. До этого я вносил значительные суммы и никогда не сталкивался с проблемами. Теперь я вообще не могу пользоваться своим счетом и получить к нему доступ.

Вероятно, это из-за размера выигрыша и для вашей защиты. Представьте, если бы кто-то взломал ваш аккаунт и просто из вредности потратил весь ваш выигрыш? Должен спросить, чтобы получить золотые семерки для джекпота, нужно ли играть на максимальной ставке? Не могу представить, чтобы вам позволили выиграть, если вы ставите 20 центов за спин. Я не думаю, что когда-либо видел хотя бы одну золотую семерку во время бонуса, не говоря уже о всех трех. Поздравляю, дружище!

Спасибо за ответ, я очень надеюсь, что это так. Очень неприятно не знать, что происходит.

Я ставил максимальную ставку, когда получил её — не уверен, является ли это обязательным условием или нет. До этого я никогда не видел золотой семёрки. Где-то читал, что с золотыми семёрками шутят нечестно, ха-ха.

Привет, kgoods,

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим казино, как только получим данные вашей учетной записи.

Спасибо, Мелисса. Я только что отправила тебе свой логин в личном сообщении.

Привет, Мелисса, просто хотела узнать, есть ли какие-нибудь новости? Спасибо.

Надеюсь, сегодня мы получим ответ. Буду держать вас в курсе.

Мы получили ответ от представителя казино. А именно, они отправили вам электронное письмо и пытались связаться с вами по телефону. Вам необходимо связаться с их финансовой службой. Пожалуйста, следуйте их рекомендациям и сообщите нам, как только получите от них ответ.

Они мне точно не звонили. Я неоднократно отправляла им электронные письма, и мне постоянно говорят, что нужно поговорить с кем-то по телефону, но номер телефона они не предоставляют.

Сотрудники финансового отдела посоветовали мне связаться с ними через чат, а в чате написано, что мне нужно позвонить. У вас есть контактный номер телефона финансового отдела?

Привет, Мелисса!

Есть ли у вас какие-либо новости по этому поводу? Мне так и не перезвонили, и по электронной почте и в чате мне по-прежнему говорят, что телефонный звонок — единственный способ решить эту проблему. Однако я не могу найти номер телефона, чтобы позвонить, и они постоянно обещают перезвонить, но так и не перезвонили.

Спасибо за помощь.

Мы еще раз уточним у представителя казино, с которым вам следует связаться.

Представитель казино переслал ваше сообщение в отдел по работе с игроками, и они сообщат вам, что делать дальше.

Привет, MelissaN!

Несколько часов назад в Ignition возникли проблемы с пополнением счета в BTC и BCH. Я пополнил счет в BCH незадолго до того, как они обнаружили проблему (я отправил BCH 9 часов назад). Мой баланс до сих пор не обновился. Я общался со многими людьми, и они говорят, что обновление должно произойти «скоро». Но мне говорят это уже последние 5 часов. Меня заверили, что с моей транзакцией все в порядке, и сказали, что система просто перегружена. Но система была исправлена 3 часа назад. Я хотел бы узнать, что происходит.

Спасибо!

Спасибо, что сообщили нам. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, я хотела бы узнать, есть ли какие-либо новости? Мой аккаунт в казино Ignition был заблокирован 5 дней назад, вскоре после того, как я выиграла джекпот в размере 170 000 долларов в игре 777. Мне не удалось получить никакой помощи от их службы поддержки. Спасибо, Кэти.

@kgoods - Я зашёл в главный офис казино Ignition и теперь знаю, почему вы не можете ни с кем связаться.

Это действительно большие деньги. Можно было бы подумать, что они будут поддерживать связь с победителем немного лучше. Если вы выиграете 2000 долларов в Вегасе, то техник по игровым автоматам будет снимать показания счетчика, администратор казино получит вашу зарплату с налоговой декларацией (W-2), а официантка спросит, что вы хотите выпить. Если же вы выиграете 170 тысяч, вам окажут самый радушный прием, поверьте мне. В этой ситуации победитель получит только «да, мы пытались вам позвонить» или «да, вам нужно позвонить в финансовый отдел, и НЕТ, я не знаю номер, хотя они находятся в соседнем кабинете».

Я всю ночь следил за этой темой, ожидая ответа представителя. Хорошо, что я не питал особых надежд.

Спасибо, я полностью согласен. Это действительно странно, как вы и сказали, вживую администратор казино делал бы все возможное, чтобы вы остались. Здесь же вас выгоняют, и обслуживание совершенно противоположное тому, что предлагают на красной ковровой дорожке.

Вчера они пытались позвонить, но я пропустила звонок. Ответы, которые приходят ночью, снова сводятся к фразе «мы перезвоним вам в течение 24-48 часов», тогда как в прошлый раз это было через 5 дней.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите от них ответ.

Спасибо, Мелисса, вы сможете с ними связаться?

С вчерашнего дня от них ничего не было. Конечно, мы напишем им еще раз.