РЕШЕНО: Казино Lucky Owl Club - Проблема с выплатой

Я внесла депозит, выиграла крупную сумму, отыграла весь бонус и запросила вывод средств в пределах максимального лимита. Сотрудники службы поддержки казино оказали мне помощь и были рядом на протяжении всего процесса: внесения депозита, отыгрыша и запроса на вывод средств. После отправки запроса на вывод средств сотрудники казино начали проверять, будут ли произведены платежи, но они так и не поступили, и сотрудники казино стали игнорировать меня ежедневно, когда я пыталась связаться с ними. На электронные письма от казино также нет ответа. Я опасаюсь, что стала жертвой мошенничества, но пока не подтвердила это. Казино на данный момент полностью не отвечает. Если что-то изменится в результате моей жалобы, я отредактирую описание спора и обновлю его соответствующим образом. Обратите внимание, что я предоставила запрошенную информацию KYC, но ее подтверждение так и не поступило спустя почти месяц, и многочисленные попытки получить помощь от службы поддержки клиентов оказались безрезультатными. Моя верификация KYC никогда не была отклонена ни в одном казино.

Сумма убытков: 1399$

Казино: Lucky Owl Club Casino

Дело №: 4315

Здравствуйте , 787-Gaming !

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Мы свяжемся с представителем казино для получения более подробной информации и сообщим вам, как только получим их ответ.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте , 787-Gaming !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, сотрудники отдела по работе с жалобами LCB!

Я несколько раз пыталась связаться с ними по электронной почте и войти в Lucky Owl Club, чтобы получить доступ к онлайн-чату, но никто не отвечает ни на электронные письма, ни на сообщения в чате. Я очень расстроена всей этой ситуацией, потому что эти деньги для меня были большой суммой. Буду благодарна за любую помощь.

Искренне,
787-Gaming

Здравствуйте , 787-Gaming !

Представитель казино сообщил нам, что рассмотрит ваше дело.

Пожалуйста, следите за этой темой, чтобы получать новую информацию.

Спасибо!

Здравствуйте , 787-Gaming !

Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщать нам о любых новостях от казино раньше нас.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте , 787-Gaming !

Настоящим сообщаем вам, что мы снова связались с представителем казино и запросили обновленную информацию по этому вопросу.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы ценим ваше терпение.

Мне всё ещё нужна помощь, но, похоже, ничего не получается.

Здравствуйте , 787-Gaming !

Обращаем ваше внимание на то, что мы постоянно связываемся с казино по всем открытым вопросам, и заверяем вас, что мы обязательно ответим в этой теме, как только получим какую-либо конкретную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , 787-Gaming !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш платеж будет обработан с их стороны в течение 48 часов.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите его. Спасибо!

Здравствуйте , 787-Gaming !

Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно вашего платежа?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, 787-Gaming!

Не могли бы вы предоставить нам информацию о статусе вашего платежа?

Заранее спасибо.

Пользователь 787-Gaming сообщил нам в личном сообщении, что платеж успешно обработан, поэтому мы закрываем дело № 4315 как решенное.