James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
Extreme Casino Direct Casino Support Forum
Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
Джеймс,
Честно говоря, я не пытаюсь спорить, но вы или кто-либо другой никак не могли бы подумать, что эти ответы помогли что-либо прояснить.
Всего два момента... «У нас нет определения понятия «подарок» — это одна из моих главных проблем в этом вопросе. Если в ваших условиях и положениях нет определения того, как используется слово «подарок», то можно полагаться только на стандартное определение, которое использует большинство людей в мире:
Существительное: что-либо, данное добровольно и безвозмездно, например, в знак благосклонности к кому-либо, в честь какого-либо события или в качестве жеста помощи; подарок.
Во-вторых… «Максимальная сумма вывода»: «Это сумма, которую можно конвертировать из бонусных средств на вашем счете».
В условиях использования Genesys Club не приведено вышеуказанное определение, поэтому вы не можете просто ожидать, что кто-либо подумает, что этот термин означает что-то отличное от его словарного определения:
существительное
1. Также, обналичивание. Прямая выплата наличными, прибыль или остаток наличными: Владелец магазина жил на сумму в пятьдесят долларов в день, которую ему выплачивали наличными.
2. Выплата выигрыша или обналичивание фишек, например, в казино.
Итак, согласно информации на бонусной странице, максимальная сумма выигрыша или вывода средств НЕОГРАНИЧЕНА. Мне кажется, это ЯВНЫЙ пример СПЕЦИФИЧЕСКИ УКАЗАННОГО условия данной акции.
«Это относится к сумме бонусных средств, которые можно конвертировать на ваш счет. В условиях и положениях указаны ограничения на суммы, которые можно вывести с вашего счета».
Это утверждение совершенно бессмысленно.
Итак, Джеймс, вам не нужно отвечать тем же, пытаясь дать дополнительные разъяснения по поводу двух приведенных выше примеров. Потому что с самого начала этой дискуссии я пытался добиться от вас признания того, что ваши условия неясны, а в некоторых случаях и противоречивы. Кажется, что за эти годы к ним были добавлены или изменены различные фразы или предложения, и их пора переписать.
Чего я от вас ожидаю, так это признания проблемы и усилий по ее исправлению.
Взгляните на недавний пример аналогичной ситуации (условия акции неясны или противоречивы):
Форум поддержки казино Extreme Casino Direct
Кроме того, при наличии современных технологий нет никаких причин, по которым ваши инженеры не могли бы интегрировать большую часть ваших «условий и положений» в работу самого программного обеспечения. Например, если игроку разрешено выиграть максимум 100 долларов в рамках акции, почему бы просто не запрограммировать автоматическую корректировку счета для игрока, выполнившего требования по отыгрышу и имеющего на счету сумму, превышающую максимальный лимит?
Другие игровые платформы ведут себя подобным образом (например, RTG). Как только вы достигаете лимита отыгрыша, ваш общий баланс немедленно уменьшается до максимальной суммы вывода — и вам фактически не нужно его выводить, потому что нет смысла заставлять кого-то брать деньги, если он все равно их внесет обратно. Просто позвольте им играть, как они хотят, с этими 100 долларами — так же, как если бы они внесли депозит в размере 100 долларов без бонуса.
Сохраняя свою нынешнюю политику и процедуры, вы создаёте путаницу, которая лишь породит враждебность и гнев. Есть способы избежать проблем с самого начала, и меня раздражает ваше нежелание что-либо предпринять, кроме как ответить в тоталитарной манере, используя свои собственные нетрадиционные определения и тон, который создаёт впечатление, что я единственный, кто когда-либо сталкивался с подобной проблемой.
На вашем сайте указано, что Genesys Club «был основан в 2009 году на основе философии игровых инноваций и стремления занять лидирующие позиции в создании лучшего игрового опыта в индустрии». Либо эти слова были написаны маркетологами при разработке сайта, либо «предоставление лучшего игрового опыта в индустрии» больше не является приоритетом. Если бы это было так, руководство приложило бы немного усилий для решения проблем, которые я описал, вместо того, чтобы постоянно говорить мне, что я не прав.
Перевод 
