Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на SlotsVilla

Здравствуйте, это Оливия из Slots Villa .

С нами вы можете играть в разнообразные игры казино, не выходя из зоны комфорта. Мы создали надежную онлайн-площадку, где предоставляем вам развлечения, VIP-привилегии, награды, бонусы и безопасность, пока вы испытываете удачу за столами богатства. Если вы ищете онлайн-арену, которая может предложить вам широкий выбор игр, то мы — правильный выбор для вас. Благодаря более чем 200 вариантам, мы стали первым выбором игроков. Удовлетворенность клиентов — наш главный приоритет, и для достижения этой цели мы прилагаем все возможные усилия. Мы обещаем предоставлять вам беспроблемные услуги казино. Я буду представлять казино Slots Villa, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблемы наших игроков.

Привет,

Не могли бы вы прислать нам официальный адрес электронной почты, чтобы мы могли обновить его в системе, поскольку на нашем форуме для казино разрешены только официальные адреса электронной почты.

Спасибо

Благодарим вас за официальное письмо. Мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать, Оливия, на форумы LCB! Рады видеть вас здесь, чтобы помочь нашим дорогим участникам!

Добро пожаловать в LCB, Оливия!

Добро пожаловать на лучший форум, Оливия!

Привет, Оливия, добро пожаловать в наше сообщество!

Добро пожаловать на форум LCB, Оливия! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на форум LCB, Оливия!

Рады вас видеть.

Добро пожаловать на наш форум!

Я пытаюсь пройти верификацию KYC уже около месяца, и они постоянно присылают мне электронные письма, в которых говорится, что они не могут принять мои документы, один раз из-за третьей стороны, другой раз из-за того, что они не принимают государственные документы. Но если вы посмотрите на их веб-сайте внизу страницы раздел «Заявление о борьбе с отмыванием денег и верификации KYC», то увидите, что они принимают любые письма от государственных органов, в которых указан ваш адрес. Это повторяется дважды в трех абзацах, у меня есть скриншоты. По сути, кажется, что они делают все возможное, чтобы избежать оплаты моих услуг. Никто не пытается помочь в разрешении конфликта. Служба поддержки клиентов говорит одно и то же каждые несколько дней, может быть, раз в неделю. Я получаю одно и то же письмо, и никто ничего не делает. Я просил номер телефона, но они просто никогда не отвечают на мой вопрос, даже не затрагивают его.

Это правила AML KYC, размещенные на сайте казино Slots Villa, и именно об этом я говорил, когда утверждал, что разрешено использовать письма от государственных органов. Они же пытаются запретить мне использовать эту информацию, хотя она по-прежнему размещена на их сайте.

Надеюсь, на этот раз я получил правильную информацию. Вот та информация, о которой я говорю, с сайта Slots Available, где указано, что можно использовать государственную почту для подтверждения личности (KYC), но сегодня они отказываются её принимать, продолжают отказывать и возвращают, утверждая, что это не PDF-файл, хотя это явно PDF-файл, в сообщении написано PDF.

Надеюсь, на этот раз я получил правильную информацию. Вот та информация, о которой я говорю, с сайта Slots Available, где указано, что можно использовать государственную почту для подтверждения личности (KYC), но сегодня они отказываются её принимать, продолжают отказывать и возвращают, утверждая, что это не PDF-файл, хотя это явно PDF-файл, в сообщении написано PDF.

Надеюсь, на этот раз я получил правильную информацию. Вот та информация, о которой я говорю, с сайта Slots Available, где указано, что можно использовать государственную почту для подтверждения личности (KYC), но сегодня они отказываются её принимать, продолжают отказывать и возвращают, утверждая, что это не PDF-файл, хотя это явно PDF-файл, в сообщении написано PDF.

Я несколько раз спрашивала, не могли бы вы прояснить ситуацию с этой ссылкой на сторонний ресурс, которую вы называете причиной отказа в предоставлении моей информации. Но ещё до этого они говорили, что не могут её получить, потому что не принимают ту информацию, которую я им предоставила, а именно три разных документа от государственных учреждений, и отказывались их принимать, хотя в их заявлении указано, что они принимают такие документы. Идентификационные данные этих учреждений подтверждали мою личность, а национальный верификатор подтвердил мою личность для ACB и LifeLink в IRS. Поэтому я не понимаю, почему вы не можете меня идентифицировать. Я уже пять раз предлагала вам предоставить документы, включая письма от местного шерифа. Я не понимаю, как вы не можете подтвердить мой адрес. Вы сказали, что подтвердили мою личность, но не можете подтвердить мой адрес.

Надеюсь, вы разместили изображения политики KYC, чтобы видеть, где это написано дважды в нескольких абзацах: «Это письмо от правительства приемлемо», и они пытаются сказать, что не принимают эту информацию, а только счета за коммунальные услуги. У меня нет счетов за коммунальные услуги на мое имя, и у меня нет обычного банковского счета. И они точно такие же, как в Slots Villa, когда я задавал вопросы, например, номера телефонов, ссылку на сторонний сервис и т.д., они просто уклонялись от ответа, давая одни и те же общие ответы снова и снова. То же самое с оператором домашней сети. И они предложили бонус за то, что я выполнил условия отыгрыша. Один из них был на 15 000 долларов, а другой — на 5 000, а они беспокоятся о 100 долларах. Кажется нелепым проходить через все это только для того, чтобы пройти верификацию. За последние две недели меня верифицировали три государственных агентства через своих верификаторов, никаких проблем.

Привет , Matthall76 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Привет , Matthall76 !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Hallm***** alivenbr******* Я также дважды отправлял ему личное сообщение.

Я не уверена, что это принесет какую-либо пользу. Это уже второй раз, когда я вам отвечаю, а вы продолжаете нести ту же чушь, что и казино Vegas Rio. Я отправляла вам фотографии и скриншоты, нет. Когда я впервые отправляла информацию, я не знала, должны ли они быть в формате PDF, потому что нигде на вашем сайте об этом не сказано. Но вы, конечно, не знали, когда именно. Вы никогда мне не сообщите. Ну, мы не можем открыть Google Диск, и мы не можем открыть ссылки на сторонние ресурсы, потому что часть моей информации поступает из электронной почты, потому что онлайн, и у них нет бумажных документов, они присылают их мне по электронной почте, и я пытаюсь переслать вам письмо. А вы говорите: «О, вы не можете это принять». Я не знаю, что вы ожидаете от меня, если информация поступает таким образом, значит, мне нужно ее распечатать. Наверное, я не знаю. Но когда я отправляла вам фотографии, которые не были скриншотами, вы сказали, что они не принимаются, что они должны быть в формате PDF, хотя они принимаются, файлы JPEG тоже принимаются. Вы отказали мне, чтобы потом издеваться надо мной, потому что я отправила информацию в правильном формате PDF — это была фотография, преобразованная в PDF, без участия третьих лиц, и вы до сих пор мне не отвечаете. Вы не отвечаете мне, и когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они спрашивают: «Чем я могу вам помочь?», я отвечаю, что мне нужно сделать, и они никогда не отвечают. Вы намеренно уклоняетесь от ответа, пытаясь мне отказать.

Привет , Matthall76 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино о ваших опасениях, и как только получим ответ, сообщим вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Matthall76!

Я связался со своей службой поддержки по вопросам вывода средств, и они обработают мой запрос сегодня :)

С кем я общалась? Представители LCB подтвердили мою личность, и я сказала им, что вы выплатите мне сегодня. Вот что мне ответила ваша служба поддержки. Вы можете посмотреть скриншоты, там те же ответы, которые я получаю уже месяц. Они просто водят меня по кругу, а теперь еще и лгут третьей стороне, которая пытается мне помочь. Зачем вы сидите и говорите им, что собираетесь выплатить мне деньги и что все изменится? Ничего не изменилось, ответы те же самые, что и в прошлом месяце.

Вот последние новости: только что получил это сообщение. Прошло несколько часов после того, как они сказали вам, что собираются мне выплатить деньги. Я вижу внизу сообщение о том, что они не собираются мне платить, и никогда не планировали этого. Я использовал конвертер изображений в PDF, и они пытаются сказать, что это относится к услугам третьей стороны, и они не могут этим пользоваться. Посмотрите мои документы, это не услуги третьей стороны, нет другого способа предоставить им запрашиваемую информацию, если они хотят ее в формате PDF. Теперь я сделал просто прямые изображения с вашими JPEG-файлами, которые, как они мне сказали вначале, неприемлемы, а теперь говорят, что они приемлемы, и посмотрим, что они скажут. Но это последние новости. Они просто лгут, бегают туда-сюда и пытаются удержать деньги. Они не собираются мне платить.

Ещё раз, как вы знаете, они сказали, что собираются выплатить мне деньги за игровые автоматы Villa, конечно же, об этом писали здесь, на форуме. Но на самом деле происходит следующее: я пытаюсь получить деньги, а они не собираются мне ничего выплачивать. Они попросили меня снова отправить все документы в формате PDF по одному, я это сделал. Теперь они говорят, что им не нужен PDF-файл, что им нужны фотографии, потому что они пытаются сказать, что изображение нечёткое, но оно определённо чёткое, я вижу его на мобильном телефоне, а у них будет компьютер, так что они точно его видят. Это ложь. И вот доказательство того, что они лгут.

Вот ещё несколько примеров того, как они живут, и я делаю всё в точности вопреки их обещаниям. И если вы обратите внимание, там это написано дважды в нескольких абзацах, и вы можете использовать государственные документы или почту, при условии, что они адресованы вам в штате и по адресу вашего проживания. Так что, я думаю, это были государственные документы или почта, и, конечно же, я использовал их, потому что это показалось логичным. Они этого не хотели. Я делаю всё возможное, когда обращаюсь в службу поддержки через чат, когда указываю своё имя пользователя и всё такое, они вообще не отвечают. Мой телефон простоял без ответа целых два часа.

Вот ещё несколько примеров того, как они живут, и я делаю всё в точности вопреки их обещаниям. И если вы обратите внимание, там это написано дважды в нескольких абзацах, и вы можете использовать государственные документы или почту, при условии, что они адресованы вам в штате и по адресу вашего проживания. Так что, я думаю, это были государственные документы или почта, и, конечно же, я использовал их, потому что это показалось логичным. Они этого не хотели. Я делаю всё возможное, когда обращаюсь в службу поддержки через чат, когда указываю своё имя пользователя и всё такое, они вообще не отвечают. Мой телефон простоял без ответа целых два часа.

Вот ещё несколько примеров того, как они живут, и я делаю всё в точности вопреки их обещаниям. И если вы обратите внимание, там это написано дважды в нескольких абзацах, и вы можете использовать государственные документы или почту, при условии, что они адресованы вам в штате и по адресу вашего проживания. Так что, я думаю, это были государственные документы или почта, и, конечно же, я использовал их, потому что это показалось логичным. Они этого не хотели. Я делаю всё возможное, когда обращаюсь в службу поддержки через чат, когда указываю своё имя пользователя и всё такое, они вообще не отвечают. Мой телефон простоял без ответа целых два часа.

Вот ещё несколько примеров того, как они живут, и я делаю всё в точности вопреки их обещаниям. И если вы обратите внимание, там это написано дважды в нескольких абзацах, и вы можете использовать государственные документы или почту, при условии, что они адресованы вам в штате и по адресу вашего проживания. Так что, я думаю, это были государственные документы или почта, и, конечно же, я использовал их, потому что это показалось логичным. Они этого не хотели. Я делаю всё возможное, когда обращаюсь в службу поддержки через чат, когда указываю своё имя пользователя и всё такое, они вообще не отвечают. Мой телефон простоял без ответа целых два часа.

Привет, Мэтью!
Просим отнестись с пониманием к тому, что нам не требуется ваше удостоверение личности, так как оно уже проверено. Нам нужен только полный документ, подтверждающий ваш адрес. Предыдущий документ, который вы отправляли ранее, был сложен. Нам нужен полный документ, подтверждающий адрес. После завершения вашей верификации KYC (верификации личности) мы сможем рассмотреть возможность дальнейшего вывода средств.

Хорошо, там был один сложенный листок, на котором был мой адрес, логотип шерифа и обратный адрес. В вашем KYC было указано, что важно видеть их обратный адрес в той же рамке, что и мой адрес. Но помимо этого, это один из нескольких листков, которые я вам отправлял, с моим адресом, обратным адресом и обратным адресом компании, так что это был не единственный листок. Зачем вам нужен именно этот листок? Это связано со всеми остальными вашими электронными письмами, которые вы отправляете любым способом, чтобы затянуть дело. Вы говорите, что вам не нужны мои документы, что вы их запрашивали. Я собираюсь опубликовать электронное письмо, которое вы мне отправили с просьбой предоставить документы. Итак, в этом электронном письме, которое я сейчас публикую, я думаю, ваша компания запрашивает у меня документы, удостоверяющие личность (лицевую и оборотную стороны), но вы только что заявили, что они вам не нужны. И таких писем с запросом одних и тех же данных несколько. Вы пытаетесь выставить меня сумасшедшим или лжецом? Я устал от всего этого, а вы не устали. Это вы лжете.

Привет , Matthall76 !

Мы снова связались с ними и ждём ответа на ваше сообщение. Следите за этой веткой обсуждения.

Привет, Matthall76!

Наша команда KYC подтвердила вашу учетную запись. Пожалуйста, отправьте запрос на вывод средств.

Привет , Matthall76 !

Пожалуйста, сообщите нам, если ваше дело решено.

Мы пометим этот случай как решенный в связи с неактивностью отправителя.

Привет, Matthall76!

Ваш платеж обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства.

С уважением,

Вилла игровых автоматов

Привет, Оливия!

Мне бы очень не хотелось вас этим беспокоить, но если коротко, то я занимаюсь этим запросом на вывод средств с 7 марта. Он сопровождается многочисленными дублирующимися запросами документов, мои запросы на вывод средств отменялись несколько раз, пока 19 марта не был отправлен текущий запрос. Мне даже несколько раз говорили, что я не полностью выполнил требования по отыгрышу, хотя я их выполнил, и мне приходилось постоянно делать ставки, в итоге мне пришлось поставить еще двенадцатьсот долларов (5700 долларов из 4500 долларов, необходимых для отыгрыша), и у меня есть скриншоты, подтверждающие это. Наконец, 24 марта они сказали, что я выполнил требования по отыгрышу. С тех пор единственная переписка с ними — это электронное письмо от 28 марта с просьбой снова указать мой биткойн-адрес (который я, конечно же, уже указывал раз семь при каждом запросе на вывод средств) и электронное письмо от 29 марта, в котором говорилось, что мой биткойн-адрес одобрен. И всё. Я пытался связаться с ними через чат, но они просто говорят, что не контролируют вывод средств, и рекомендуют писать в службу поддержки по электронной почте, но все мои письма в службу поддержки остались без ответа.

На данном этапе вы — моя единственная надежда. Пожалуйста, помогите мне и обработайте мой жалкий запрос на вывод 100 долларов? Прошел уже почти месяц с момента моего первого запроса на вывод средств (21 рабочий день), и прошло 17 дней (12 рабочих дней) с момента отправки заявки, которая до сих пор находится в обработке. Мне сказали, что у них есть все необходимое, что все одобрено и что время обработки составляет от 7 до 10 рабочих дней, так что никаких оправданий больше нет. Пожалуйста, помогите мне.

Мой никнейм: E********, а адрес электронной почты: e********@gmail.com. Если вам нужны скриншоты или что-либо еще, просто дайте мне знать, и я все сделаю как можно скорее.

Спасибо,

Эрик МакКуарри

Извините, наверное, получилось не очень коротко. Меня просто раздражает, когда эти казино медленно разыгрывают со мной деньги свыше 100 долларов.

Ещё раз приношу свои извинения за длинное сообщение.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Спасибо за подробное описание проблемы и предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам ускорить процесс вывода средств.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Обновление: Они только что написали по электронной почте следующее:

«Мы проверили и убедились, что ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении нашей команды по управлению рисками и соблюдению нормативных требований. Вскоре они проверят его и перечислят вам выигрыш».

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Это письмо — полнейший фарс. Они уже всё одобрили: мой документ, домашний адрес, отчёт о прохождении игры и биткойн-адрес — всё было одобрено более недели назад. Это всего лишь очередная тактика затягивания, которая постепенно превращается в длинный список подобных уловок.

Тем не менее, я получил ответ только потому, что вы что-то сказали. Спасибо вам за это. И я убедительно прошу вас продолжать в том же духе.

Спасибо ещё раз.

Эрик

Привет, EMacAttacks !

Рады слышать, что вы получили от них ответ, и надеемся, что это дело будет завершено как можно скорее.

Сообщите нам, когда проблема будет решена.

Спасибо.

Привет, EMacAttacks!

Ваш запрос на вывод средств обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Последнее обновление: Я получил свои деньги на списание средств :)

Поразительно, насколько сильно различаются ощущения от процесса вывода средств при работе с LCB и при попытке справиться с этим самостоятельно. В тот момент, когда я обратился сюда за помощью, все решилось в течение 24 часов, что просто невероятно, так что спасибо LCB и сообществу. С другой стороны, очень печально и унизительно для этих казино, что, по сути, у нас, как у отдельных лиц, нет абсолютно никакой возможности повлиять на ситуацию и никакой надежды на самостоятельное решение проблемы. Поэтому пусть моя история, точнее, несколько историй (это не первый раз, когда мне приходится это делать), послужит одновременно и убедительным подтверждением эффективности сообщества LCB, и предупреждением о том, что всегда следует с осторожностью относиться к этим казино и их правилам, и никогда не забывать, что они, безусловно, не заботятся о ваших интересах.

Спасибо ещё раз.

мир,

Эрик

Привет, EMacAttacks !

Мы рады, что смогли внести свой вклад в скорейшее разрешение вашего дела. Благодарим вас за слова поддержки и надеемся, что всегда будем оказывать вам помощь.

Желаю Вам всего наилучшего!

Я жду обработки моего запроса на вывод средств УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА. Мой аккаунт полностью верифицирован. Уже более трех недель мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в каком-то некомпетентном отделе, которого, вероятно, даже не существует. Никто не должен отдавать эти деньги этим людям, если не хочет никогда их больше не увидеть!

Здравствуйте, SampsonJ !

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой и так долго ждете оплаты.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Спасибо.

Здравствуйте, SampsonJ!

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением.

Спасибо.

Здравствуйте, SampsonJ !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.