Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на SlotsVilla

Всем привет!

Я уже несколько месяцев пытаюсь подтвердить свой аккаунт на Slots Villa. Все документы, подтверждающие адрес, которые я им отправляю, отклоняются. Никто из службы поддержки не может мне точно сказать, что именно мне нужно отправить. Думаю, они будут затягивать процесс, пока я просто не забуду про 100 долларов на своем счету, которые я пытаюсь вывести. Любая помощь будет очень кстати!

Привет, Djshakka!

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?

Перечисленные ниже документы необходимо отправить по электронной почте:

- Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом (паспорт, удостоверение личности, выданное штатом или страной, или водительское удостоверение).

- Документ, подтверждающий адрес проживания, выданный не более 3 месяцев назад, с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с данными учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, газ, спутниковое телевидение, электричество, коммунальные услуги или выписка из банка/кредитной карты).

- Копия лицевой и оборотной стороны каждой карты, использованной для пополнения счета на нашем сайте (первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть четко видны). В целях вашей безопасности, пожалуйста, закройте номер CVV. Форма авторизации кредита.

Все документы должны быть хорошо видны и соответствовать информации, указанной в учетной записи.

Анчи,

Я отправила им точно то же самое, что и в Liberty, потому что мы сделали это одновременно, и это одна и та же платформа. Оба сообщения были отклонены. Я собираюсь отправить вам только что полученный счет за кабельное телевидение, и я также перешлю его вам.

Привет, Djshakka!

Пожалуйста, сообщите нам, примут ли они все ваши документы.

Спасибо, что держите нас в курсе.

Это звучит до боли знакомо. Я сталкиваюсь с той же самой ерундой от Slots Villa с 26 апреля 2023 года. Я тоже отправила более 13 документов разных форматов, разрешений и типов. Получаю тот же самый фиктивный приветственный бонус в 100 долларов без депозита. Меня ужасно раздражают некоторые казино и их тактика, используемая для уклонения от выплаты игрокам РЕАЛЬНЫХ ВЫИГРЫШЕЙ!! Их нужно либо засудить, либо просто закрыть, но до тех пор я очень благодарна LCB за помощь в этих вопросах. Спасибо вам еще раз!! 🤗😁✌️Тара Бердж

Здравствуйте, Беркс! Надеюсь, у вас всё хорошо! Я новенькая в LCB и хотела бы получить вашу помощь в связи с текущей проблемой верификации KYC и платежом в размере 100 долларов в казино Slots Villa. Я сделала всё необходимое, чтобы моя жалоба была рассмотрена в LCB. Однако, не могли бы вы подтвердить, что это действительно так? Я буду очень признательна за вашу помощь и время, потраченное на решение моей проблемы. Кроме того, если я неправильно подала жалобу в LCB, не могли бы вы подсказать, что ещё нужно сделать для этого? Ещё раз спасибо! С уважением, Тара Бердж (имя пользователя: T******)

Вложения

Привет, Tara8166 !

Благодарим вас за обращение и объяснение вашей проблемы.

Согласно их условиям и положениям, требования следующие:

• Документы KYC (Know Your Customer) обязательны для подтверждения информации об учетной записи/получателе платежа. Для завершения процедуры KYC необходимы следующие документы, которые необходимо отправить на наш электронный адрес: kyc@slotsvilla.com (или) support@slotsvilla.com
• Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом (паспорт, удостоверение личности, выданное штатом или страной, или водительское удостоверение).
• Документ, подтверждающий адрес проживания, выданный не более 3 месяцев назад, с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с данными учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, газ, спутниковое телевидение, электричество, коммунальные услуги или выписка из банка/кредитной карты).
• Пожалуйста, приложите копию лицевой и оборотной стороны каждой карты, использованной для внесения депозита на нашем сайте (первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть четко видны). В целях вашей безопасности, пожалуйста, закройте номер CVV.
• Для каждой кредитной карты, используемой для пополнения счета на нашем сайте, необходимо полностью заполнить и прочитать форму авторизации кредитной карты. Форму авторизации кредитной карты можно найти здесь. Ее необходимо отправить на наш электронный адрес support@slotsvilla.com (или) kyc@slotsvilla.com
• Все документы должны быть хорошо видны и соответствовать информации в учетной записи; любое несоответствие может привести к задержкам или дальнейшим действиям в соответствии с нашей политикой предотвращения мошенничества.
• Документы KYC должны быть отправлены на английском языке. В случаях, когда игроки проживают в стране, где используется другой язык, потребуется перевод, подписанный юристом, подтверждающим достоверность предоставленной информации.

Вы предоставили им все эти документы?

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении документы, которые вы предоставили, чтобы мы могли проверить и подтвердить их достоверность?

Заранее спасибо.

Да. Я это делала. Спасибо. Тара Бердж

Привет, Tara8166 !

Благодарим вас за предоставленные документы. Мы рассмотрим их и сообщим вам наше мнение по этому вопросу.

Спасибо за понимание и терпение.

Привет, Беркс!

Благодарю за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением, Тара Бердж

Привет, Tara8166 !

Мы свяжемся с представителем казино и уточним этот вопрос. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, Tara8166 !

Представитель казино ответил нам, что они попросили вас не присылать им отредактированные документы после того, как их финансовый отдел и отдел по борьбе с мошенничеством обнаружили, что ваши документы не подлежат проверке.

Пожалуйста, выполните все необходимые шаги, чтобы они могли без проблем подтвердить вашу учетную запись.

Спасибо.

Извините, я совершенно расстроен, так как уже дважды мой браузер пытался прикрепить подтверждающие документы, при этом страница обновлялась, и я потерял более полутора часов текста, потраченного на ответ на их ложные заявления. Я попробую сделать это снова позже сегодня. Однако сейчас я слишком расстроен! Благодарю за понимание и еще раз спасибо! 🙂

С уважением, Тара Б.

Привет, Tara8166 !

Просим вас не публиковать документы напрямую на форуме по соображениям конфиденциальности. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , и мы рассмотрим и проверим все предоставленные вами документы.

Спасибо за понимание.

Привет, Tara8166 !

Мы всё ещё ждём получения всех документов, которые вы отправили в казино для верификации. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Заранее спасибо.

Привет, Tara8166 !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте и извините за задержку, но я снова пытаюсь решить этот вопрос с казино и отправил еще два документа после моего последнего сообщения, и оба были отклонены по разным причинам. Я хотел бы показать вам всю переписку по электронной почте с казино по этому вопросу, однако это довольно большой объем документов, и я не уверен, как это сделать достаточно просто. Я также заметил, что согласно политике KYC и AML на их собственном сайте, подтверждение адреса считается вторым этапом процесса верификации, и что необходимо выполнить только первый этап, если только человек не внес или не снял более 2000 или 1000 долларов в регионе, считающемся регионом среднего риска. Фактически, при запросе на вывод средств казино запрашивает только один документ — удостоверение личности. Они не запрашивают адрес, поскольку это не обязательно. Однако они просят меня предоставить его, но согласно их собственной политике AML и KYC, это не обязательно, если он соответствует указанным параметрам. Кроме того, когда они отправляют вам электронное письмо с запросом на вывод средств, там также указано, что казино может запросить Что касается следующего документа, подтверждающего адрес, он не является обязательным, поскольку, согласно их собственной политике, это не требуется. Однако я предоставил более девяти различных документов в разных формах и форматах, чтобы выполнить запрос, и в каждом из них обнаруживаются ошибки. Когда я исправляю эти ошибки, они находят другую причину, по которой документ недействителен, отбрасывая первоначальную, и даже третью. Начиная от «мы не принимаем JPG, мы не принимаем финансовые услуги» и заканчивая «ваш документ нечеткий и не виден». Обратите внимание, что эти документы были четкими и невидимыми, но они не принимают выписки из онлайн-банкинга, выписки из финансовых услуг или любые другие документы, как кажется, поскольку я отправил множество различных документов, утилит и, если хотите, я с удовольствием загружу их для вас вместе с перепиской об отказах, постоянно придумывая новые оправдания, почему документ не подходит. Опять же, суть в том, что этот документ не должен быть обязательным согласно их собственной политике AML KYC, указанной на их сайте (я предоставил ссылку на этот сайт), и там говорится следующее: Это необходимо только в том случае, если человек вносит или снимает более 2000 долларов из казино. Я не подпадаю под эту категорию, так как я всего лишь пытаюсь вывести приветственный бонус NDB в размере 100 долларов. Это явно попытка уклониться от выплаты, и ничего больше. Я уже 6 недель пытаюсь выполнить их многочисленные требования, каждый раз предоставляя разные документы. Я обращался к руководству, и мне говорили, что я должен повторно отправить документ, и никто, кроме службы поддержки клиентов, не может мне помочь. У меня есть все эти документы, а также множество других выписок, которые я скачивал каждый раз, когда разговаривал со службой поддержки клиентов по этому вопросу, а также электронные письма, которые они присылали по поводу отказа в предоставлении этих документов. Последний документ, который я предоставил, — это счет за телефон, в котором, как они указали, информация была нечеткой, и теперь требуется документ в формате PDF. Но это не PDF-документ, это был физический документ MELDE, который я сфотографировал. Нет ни PDF-файла, ни онлайн-выписки. Опять же, это казино, которое неоднократно придумывало всевозможные причины для отказа в предоставлении каждого документа. Я отправлял им сообщения по этому поводу, и их было множество, в разных форматах и разными способами, но они по-прежнему не подтверждают мою учетную запись и не выплачивают мне выигрыш по приветственному бонусу. Спасибо.

[ссылка удалена модератором Berks]

Я отправила ссылку на Google Фото. Спасибо ещё раз! 😁 Тара Б.

Уважаемый Berks! Прошу вас оставить мою жалобу открытой и еще раз благодарю за понимание моего запоздалого ответа на форуме. Я попыталась снова выполнить просьбу Slots Villas, но, к сожалению, проблемы, которые изначально привели к моей жалобе, остались. Буду благодарна за вашу помощь! С уважением, Тара 😁 B

Привет, Тара!

Мы получили все ваши документы и свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, как продвигается процесс вашей верификации.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Беркс, большое вам спасибо, я обязательно буду внимательно следить за любыми ответами.

😁Тара Б.

Привет, Tara8166!

Мы до сих пор не получили от них ответа. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить обратную связь как можно скорее.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Только что обнаружил, что теперь не могу войти на их дочерний сайт VIPCLUBCASINO.com, пишет, что мое имя пользователя и адрес электронной почты не существуют. Еще вчера все было в порядке. Это просто совпадение, не знаю, но очень сомнительно?

Спасибо, Тара Б.

Сайт находится на техническом обслуживании уже более 24 часов... Просто имейте это в виду.

Привет, Tara8166!

Мы благодарны вам за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы связались с представителями и запросили информацию о продолжительности периода технического обслуживания.

Добро пожаловать и еще раз спасибо!!

Тара Б😊

Привет, Tara8166!

Slots Villa запущена и работает.

Обновление: Теперь я могу войти на сайт VIPCLUBPLAYER.com... Спасибо... ТараБ.

Ознакомьтесь с обещанием казино Slots Villa о беспроблемной игре... Похоже, это они (Slots Villa) ставят удовлетворенность и интересы клиентов на первое место??? Эксперты в чем???... Казино Slots Villa и Vipplayerclub — это полный фарс!! Мошенники!!!!

Привет, Tara8166 !

Мы еще раз свяжемся с вами по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Всё это полная чушь!!!!!

Вы получили выигрыш после того, как ваша учетная запись наконец-то была подтверждена? Спасибо.

Тара Б.

Привет, Tara8166 !

Как только мы получим новую информацию по вашему делу, мы вам сообщим.

Здравствуйте, Tara8166 !

Мы всё ещё ждём обновления от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по этому вопросу.

Буду держать вас в курсе.

Как только мы получим ответ, мы вам сообщим.

Спасибо.

Привет, Tara8166 !

Представитель казино ответил нам, что вы предоставили им подтверждение адреса, но, по его словам, после проверки отделом по борьбе с мошенничеством этот документ был отредактирован. Они любезно просят вас прислать им документы в неотредактированном виде, и тогда ваша заявка будет одобрена немедленно.

Спасибо за понимание.

Привет, Беркс!

Вы видели все документы в различных форматах, которые я им предоставил для этой цели. Какие документы были отредактированы, как они утверждают? Более того, ответили ли они когда-нибудь на то, что это не требуется в соответствии с их собственной политикой AML/KYC, указанной на карте сайта? Они делают необоснованные заявления об редактировании документов! Вы видели различные причины, которые приводятся после каждой отправки запроса на подтверждение адреса. Всегда что-то не в правильном формате, типе документа или нечетко отображается, и так далее...

Еще раз спасибо -

Тара Бердж

Здравствуйте, Tara8166 !

Мы рассмотрели предоставленные вами документы и должны сообщить, что обнаружили, что ваше подтверждение адреса было отредактировано, поэтому отдел по борьбе с мошенничеством казино имеет право внести свои уточнения. Пожалуйста, отправьте им оригиналы документов без изменений, если хотите получить одобрение.

Спасибо.

Привет-

Я получил подтверждение KYC от Slots Villa 29 июня 2023 года, но теперь у меня возникли проблемы с получением приветственного выигрыша в размере 100 долларов США. Я отправил запрос на вывод средств 29 июня 2023 года в 5:53 утра, и мне по электронной почте сообщили, что я получу ответ в течение 2-3 рабочих дней с момента отправки запроса относительно выплаты. Служба поддержки в чате постоянно говорит мне подождать, и сегодня мне сказали подождать еще 3-4 рабочих дня для подтверждения моего биткоин-адреса. При этом я уже получил подтверждение для своего биткоин-адреса 25 мая 2023 года, и ни разу за все время переписки в чате, в течение последних нескольких дней, когда я проверял статус своего запроса на вывод средств, мне не предлагали повторно отправлять биткоин-адрес для вторичного подтверждения. Если LCB может чем-то мне помочь в решении этой проблемы, я буду вам очень благодарен!

Спасибо большое!

Тара Бердж

Привет, Тара!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы ускорить процесс вывода средств.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Заранее спасибо.

Привет, Тара!

Представитель казино связался с нами и принес глубокие извинения, поскольку получение вами сообщения о подтверждении вашей учетной записи было ошибкой одного из новых сотрудников компании, а команда KYC отправила вам электронное письмо о том, что подтверждение адреса недействительно, и попросила вас предоставить действительный документ для немедленной проверки вашей учетной записи.

Спасибо за понимание.

Надеюсь, это будет решено в кратчайшие сроки.

Привет, Беркс!

Вы что, шутите? Серьезно? Я никогда не получал никаких писем с подобным содержанием. Попросите их показать вам хоть какое-то подтверждение отправки письма после того, как они заявили о проверке адреса. Они этого НЕ сделали! Более того, что теперь не так, если я на этот раз отправил отсканированный документ из US BANK в качестве доказательства? В чем проблема, спрашиваю я? Не говоря уже о том, что бесчисленное количество представителей банка заверили меня, что я проверен и платеж будет произведен в ближайшее время. Это просто смешно!

Спасибо -

Т. Бердж

Здравствуйте... Вот документ, который они одобрили... Хотя, на самом деле, нет... Однако, лучше отсканировать сам документ, так как размер файла превышает 2 МБ. Я предоставил Berks ссылку на сам отправленный документ... Спасибо.

Какая ирония... Я получила это только спустя 7 дней, после многочисленных разговоров со службой поддержки в чате, в которых меня уверяли, что все проверено... Смешно!! Кстати, это моя ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ БАНКОВСКАЯ ВЫПИСКА!! НЕВЕРОЯТНО!!

content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt

Привет, Тара!

Мы снова свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, в чем заключаются ошибки в предоставленных документах, и сообщим вам о результатах.

Благодарим за понимание.

Привет, Беркс!

Кроме того, я хотел бы сообщить, что я предоставил дополнительные отсканированные изображения всей выписки по расчетному счету по запросу казино (агент Роберт). Поэтому не должно быть абсолютно никаких дополнительных проблем или оправданий для отказа в предоставлении подтверждения адреса, необходимого для верификации KYC и последующей выплаты ожидаемого платежа. Также, как и было сказано, я был бы очень признателен за немедленное подтверждение от представителя, с которым вы общались, поскольку прошло уже более 2 месяцев!

Спасибо -

Т. Бердж

Привет, Тара!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, поэтому, как только получим ответ на ваш запрос, мы незамедлительно свяжемся с вами и предоставим объяснение.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Еще раз спасибо!

Т. Бердж