Казино 31bet вновь открыто — возникла проблема с выводом средств.

Здравствуйте! Я посетил это казино и использовал бездепозитный бонус. Я выполнил отыгрыш, и на моем балансе было 113 евро. После этого я внес депозит в размере 23 евро с помощью дебетовой карты, отыграл один депозит и попытался вывести 135 евро, но не смог, потому что появилось красное сообщение о том, что для вывода средств необходимо внести хотя бы один депозит, даже если я уже внес депозит. Я трижды общался в чате с тремя разными сотрудниками, пытаясь решить эту проблему, и единственное решение, которое мне предложили, — это снова внести депозит через Jeton, а затем вывести деньги. Один из них сказал мне, что внести депозит через Jeton невозможно, потому что я не являюсь верифицированным пользователем Jetonbank, но тот же человек позже предложил мне внести депозит через Jetonbank, потому что я являюсь верифицированным пользователем. Я не понимаю, почему у меня есть только этот способ оплаты, то есть Jetonbank. Мой профиль в Jetonbank не позволяет мне вносить депозиты в евро и через мой банковский счет из-за моей страны. Я не могу получить свой выигрыш, пожалуйста, помогите мне, LCB. Я вижу только, что казино 31bet не хочет помогать и выплачивать выигрыши своим клиентам. Я также не получил свой выигрыш, но мне вернули депозит. Хочу отметить, что я могу передать свой IBAN казино, чтобы они мне выплатили.

Привет , Кэт Спил !

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему и предоставили подробную информацию о вашем опыте.

Как вы объяснили, вы выполнили требования по отыгрышу бездепозитного бонуса и впоследствии внесли депозит в размере 23 евро с помощью дебетовой карты. Затем вы не смогли вывести оставшийся баланс, поскольку казино требует дополнительного квалифицирующего депозита через Jeton/JetonBank.

Мы понимаем, почему это вызывает у вас разочарование, особенно учитывая, что вы уже внесли депозит и получили противоречивую информацию от разных сотрудников службы поддержки относительно доступных способов оплаты и вашей возможности воспользоваться программой Jeton.

Прежде чем продолжить, пожалуйста, предоставьте нам ваше имя пользователя/идентификатор учетной записи в казино и, если возможно, скриншоты красного сообщения о выводе средств и соответствующей переписки со службой поддержки. Это поможет нам точно представить ситуацию представителю казино.

Получив эту информацию, мы сможем связаться с казино и запросить разъяснения от вашего имени.

Здравствуйте, да, именно так!! Моё имя пользователя *****

Они также невежливы и постоянно говорят, что это невозможно. Я попросил прислать мне стенограмму в качестве доказательства, но они отказались (я сам ее нашел). Я искал альтернативные решения, но они были негативны. Просто держитесь от них подальше и сэкономьте свои деньги!

Привет , Кэт Спил !

Спасибо за дополнительную информацию и за то, что вы самостоятельно нашли расшифровку чата.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с представителем казино для получения более подробной информации по вашему делу, и сообщим вам об этом через эту ветку обсуждения, как только у нас появится дополнительная информация.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Привет , Кэт Спил !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Они ответили, что понимают мое разочарование, но не могут предложить альтернативного решения.

Меня попросили проверить раздел вывода средств в моем аккаунте и использовать другой доступный способ вывода, если таковой отображается. Проблема в том, что другого способа нет.

Привет , Кэт Спил !

Поскольку ответа мы не получили, мы отправили представителю казино последнее напоминание.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости, которыми вы сможете с нами поделиться.

С нетерпением жду вашего ответа!

У меня есть новости: меня попросили сделать банковский перевод вручную через мой IBAN. Я подожду завершения всех процедур и скоро сообщу вам. Спасибо.

Привет , Кэт Спил !

Отличные новости! Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет , Кэт Спил !

У вас есть какие-либо новости, которыми вы хотели бы с нами поделиться?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! Мне ответили, что я получу платеж сегодня. Я его еще не получила. Посмотрим! Буду держать вас в курсе!

Привет , Кэт Спил !

У вас есть какие-нибудь новости, которыми вы хотели бы с нами поделиться?

С нетерпением жду вашего ответа!

Да!! Они перевели мой выигрыш на мой банковский счет. Мой банк еще не одобрил транзакцию, но со стороны казино все необходимое было сделано. Можете закрыть жалобу. Спасибо за вашу помощь и интерес к моей проблеме!!

Привет , Кэт Спил !

Отличные новости! Спасибо, что сообщили нам.

Мы закрываем это дело и отмечаем его как решенное. Приятного пользования!

Здравствуйте, я хочу снова подать жалобу. Средства с банковского счета вернулись на счет казино, и мне сообщили, что они отправят мне выигрыш в криптовалюте. Я отправил им свой криптовалютный адрес 4 дня назад, и до сих пор не получил ответа! Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что я отправил электронное письмо 3 недели назад, что не соответствует действительности, поскольку последний ответ был получен 5 дней назад.

Привет , Кэт Спил !

Обращаем ваше внимание на то, что мы не получили ответа на вашу жалобу от казино. Тем не менее, мы возобновим рассмотрение этого дела и попытаемся связаться с ними еще раз от вашего имени.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!