Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ritz Slots

Можете просто опубликовать это здесь, иначе мой адрес электронной почты никуда не годится...

Спасибо

Уважаемый goou11111 ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Энтони Боуден !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? С вами связывалось казино?

Спасибо.

Уважаемый kee911,

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем публично опубликовать предоставленные казино доказательства, поскольку они содержат конфиденциальную информацию и защищены в соответствии с принципами конфиденциальности и безопасности данных.

Мы тщательно изучили материалы и можем подтвердить, что на основании документации и объяснений представителя казино имеются явные признаки регистрации нескольких учетных записей, что является нарушением Условий и положений казино.

В связи с этим, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь по данному делу и будем считать его закрытым, отметив как решенное.

Благодарим за понимание.

Понятно, дело закрыто, но надеюсь, доказательства не были сфальсифицированы...

Привет, никаких новостей, до сих пор нет выплаты. Я просил вернуть депозит, но мне сказали, что они всё ещё ждут ответа от своего провайдера. Я буквально ничего плохого не сделал, играл точно так же, как и раньше. Они сказали, что им нужно провести проверку безопасности у своих провайдеров, если я совершал несколько выводов средств. Это странно, они предлагают бонусы каждый день и позволяют мне пополнять счёт каждый день, но не позволяют выводить средства через день. Я не понимаю, прошёл уже месяц. И до сих пор нет никакой информации о моём выводе средств.

Со мной такое случилось в отеле Ritz при третьем или четвертом снятии средств. Потребовался почти месяц. Но в итоге мне все-таки выплатили деньги.

Надеюсь, мне заплатят. Спасибо за информацию. Это вселяет в меня проблеск надежды, ха-ха.

У меня по-прежнему ничего нет. Отлично.

Безумие.:/

Я отыграл бонус в игре Mayan Mythos и накопил 605 долларов, затем вывел 600 долларов на свой биткоин-адрес, а позже получил электронное письмо о том, что у меня несколько аккаунтов, хотя я только недавно зарегистрировался в Ritz Slots... Мне сказали, что у меня несколько IP-адресов, единственное другое устройство, кроме моего мобильного телефона, на котором я играю, это планшет, вся моя информация введена в Ritz Slots, все законно... Я попытался связаться со службой поддержки, и мне сказали проверить свою электронную почту для получения дополнительной информации.

Сумма убытков: 600$

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 3299

Дорогая Chickeymozah ,

Согласно их условиям использования, личность игрока может быть подтверждена с использованием любой комбинации факторов, включая IP-адрес, устройство, электронную почту и адрес. В частности, в их Условиях указано:

(а) Ваша личность как игрока будет установлена с помощью любой возможной комбинации следующих данных: имя игрока, почтовый адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, компьютер, номер телефона или любые другие необходимые формы идентификации. В случаях, когда допускается участие нескольких игроков, Казино или его уполномоченный представитель оставляет за собой право по своему усмотрению ограничивать количество бонусов, предоставляемых каждому отдельному участнику.

(c) На одного человека, семью, IP-адрес, адрес проживания, адрес электронной почты, номер кредитной карты и вычислительное устройство начисляется только один бесплатный чип. Это включает в себя компьютеры общего пользования, например, в университетах, студенческих братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах.

Это означает, что даже если вы просто использовали другое устройство, например, планшет, или если у кого-то из членов вашей семьи был аккаунт, система могла расценить это как нарушение. В некоторых казино такие совпадения, к сожалению, интерпретируются как наличие нескольких аккаунтов, особенно когда речь идёт о бонусах.

Мы свяжемся с представителем казино и запросим уточнения и доказательства по вашему делу, поэтому, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, goou11111 ,

Мы получили ответ от казино. Они сообщили нам, что уже отправили вам объяснение по поводу закрытия вашего счета.

По данным их отдела финансовой безопасности, ваш аккаунт был помечен как проблемный из-за схожих моделей транзакций и игрового поведения, которые могли вызвать срабатывание системы оповещения о противодействии отмыванию денег (AML). В результате, после внутренней проверки, ваш аккаунт, а также несколько других, были закрыты.

Они также сослались на свои условия и положения, в которых указано, что они оставляют за собой право закрывать счета в любое время без предварительного уведомления или объяснения причин.

Ха-ха, если ты их много раз обыграешь, то будешь заниматься отмыванием денег. Я играл только в игровые автоматы, и только в ACE Slots, как же я могу заниматься отмыванием денег?

Здравствуйте, я вчера зашёл в чат и спросил, есть ли у них какие-либо новости. Мне ответили то же самое: мой вывод средств будет рассмотрен в приоритетном порядке, и мне сообщат, как только он будет одобрен. Никаких сроков, возврата депозита пока нет, я не знаю. Я знаю, что абсолютно ничего плохого не сделал. Всё, что я сделал, это выиграл чуть больше половины своих денег. Если вы что-нибудь услышите, пожалуйста, сообщите мне, спасибо. Это безумие, прошло больше месяца, и я понятия не имею, получу ли я свой выигрыш и когда. Я был просто лояльным клиентом и играл без проблем, когда проигрывал, но после нескольких выводов средств они должны были отправить деньги провайдеру. Мне показалось странным, когда я сделал свой первый вывод средств, что я практически удвоил свои деньги. Меня спросили, зачем я это делаю, если речь идёт о такой сумме. Я ответил: «Эммм, потому что я выиграл пару сотен долларов, я не понимаю, почему это имеет значение». Я вывел деньги, зная, что могу их проиграть, выиграть больше или выйти в ноль. Это так расстраивает, больше никогда не буду играть в казино без лицензии, это моя вина, что я не проверил.

Дорогая Chickeymozah ,

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и запросили дополнительные разъяснения по вашему делу, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемые exjones420 и Энтони Боуден ,

Мы связались с представителем и запросили информацию о текущем ходе рассмотрения ваших дел. Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ.

Вы получили от них ответ за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Нет, ничего. Мошенничество.

От них до сих пор ничего! Это так непрофессионально.

Обновление: обновления нет.

Я с удовольствием сообщу вам, как только получу обновленную информацию. Спасибо за ваше терпение.

*****Решил сделать этот чат более понятным, отражающим то, как прошли мои последние 2 месяца.

Уважаемые exjones420 и Энтони Боуден ,

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения ваших дел. Обратите внимание, что в подобных ситуациях (когда казино все еще ожидает ответа от провайдера) мы, к сожалению, мало что можем сделать для ускорения процесса.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Вы им на самом деле не верите, да? Как я уже говорил, я даже связался с поставщиками услуг, чтобы узнать, не выходили ли они на связь. Это было месяц назад.

Поскольку мы так и не получили ответа от пользователя Chickeymozah , мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я бы хотел, если бы мне пришлось вернуть им свои задатки, то хотя бы это. Это просто безумие.

Уважаемый Энтони Боуден ,

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашего дела и дела пользователя exjones420 .

Мы также спросили, есть ли возможность возврата денег вам, Энтони .

Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Представитель казино не появлялся в сети 20 дней, потом появился. Это ничем не помогает. Отлично.

Звучит вполне правдоподобно!

Здравствуйте, Энтони Боуд и exjones420 !

Мы не получили ответа от представителя казино по вашим вопросам, поэтому повторно запросили информацию. Обратите внимание, что в связи с продолжающейся конференцией iGB ответы могут быть задержаны.

Есть ли у вас какие-либо подвижки?

Благодарим вас за терпение.

Нет, ничего.

Нет, ничего.

Надеюсь, вам заплатят. Я считаю, это привлечет больше клиентов, если не будет причин не платить игрокам. Некоторые люди читают темы с жалобами, чтобы решить, где играть. Я тоже, и то, что другим платят, действительно успокаивает игроков.

И всё! Я проверяла на днях, и всё ещё в статусе "в ожидании", никто мне ничего не сказал.

Позвольте мне внести ясность: прошло уже 6 апреля, и я лишь несколько раз общался с кем-либо в Ritz по поводу всей этой ситуации. И даже несмотря на то, что я получил сообщение в тот же день, через несколько дней после того, как они попросили меня отправить информацию для KYC, и, честно говоря, это всё. Да, они якобы передали этому директору форума немного информации, но, к сожалению, она даже не была отправлена мне напрямую. Так что да. Несколько месяцев. 3 частичных обсуждения, около 50 непрочитанных/неотвеченных писем, юридические письма и ежедневный вход на сайт, чтобы спросить их о давних проблемах. Старый вопрос: где же мои проблемы? С тем же ответом, что нет обновлений, даже когда я получил одно обновление, в котором говорилось, что они ждут ответа от провайдера. Они всё равно говорили, что обновлений нет, а потом я им сказал, что обновление есть. Так что я хотел бы сказать, что они врут.

Привет , exjones420 !

Благодарим вас за терпение, и мы полностью понимаем вашу обеспокоенность по поводу предстоящего платежа.

Мы хотим уточнить, что ваш выигрыш был получен в результате ставок на игры, предоставляемые сторонним провайдером. Эти ставки были необычно высокими, а выигрыш — значительным. В соответствии с нашими процедурами в таких случаях, мы немедленно связались с провайдером игр для проверки и разрешения ситуации.

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, мы до сих пор не получили от них ответа. Тем временем, чтобы защитить наших игроков и целостность платформы, мы приняли решение деактивировать все игры от этого провайдера.

В настоящее время мы, как оператор, не можем предпринять дальнейших действий, пока не получит ответ от провайдера. Мы понимаем, насколько это неприятно, и заверяем вас, что сделали все возможное, чтобы передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Если мы получим какие-либо обновления или решение от поставщика услуг, мы немедленно свяжемся с вами.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Кейт

Вы утверждаете, что вывод средств занимает 15 минут, но вот уже 13 часов я жду ответа по своему запросу. Мне ничего не сказали, кроме «они всё ещё проверяют». У вас никогда вывод средств не занимал больше часа. А теперь вдруг возникла проблема, и никто не объясняет, в чём дело.

Вывод средств составляет всего 220 долларов. Я совершенно не понимаю, почему это занимает так много времени. Когда я впервые связался со службой поддержки, мне сказали, что всё в порядке и проблема будет решена в ближайшее время. В условиях использования вашего сайта указано, что я имею право на один мгновенный вывод средств в день. 13 часов — это вряд ли можно назвать «мгновенным». Знаете, то, как вы со мной обращаетесь, просто возмутительно, и я уже почти сдался.

Я понимаю, что прошло не так уж много времени по сравнению с тем, сколько ждали другие люди, и их время ожидания ещё более абсурдно. У меня списали бонусы со счёта, потому что, видимо, я слишком много выиграл, и вы "хотите убедиться, что у всех есть шанс выиграть!", поэтому ограничиваете бонусы, на которых я могу играть. Поэтому я играю на тех дурацких бонусах, которые у меня остались, и когда я всё ещё выигрываю, происходит эта ерунда.

Я просто хочу получить свой выигрыш, чтобы наконец-то уйти с вашего сайта и больше никогда с ним не сталкиваться. Отсутствие прозрачности, внезапное удаление провайдеров и ваши бесконечные попытки уклониться от ответственности — это просто безумие. Поэтому, пожалуйста, объясните вашей «команде по выплатам» срочность обработки запросов на вывод средств и расскажите вашей «маркетинговой команде» о том, как неправильно отправлять кому-то бонусы по электронной почте, а потом несколько раз отвечать службе поддержки: «О, это не для вас, вы выиграли слишком много!».

Когда я только начал здесь играть, это место было просто фантастическим. Но со временем оно превратилось в настоящий кошмар. Я не хочу показаться грубым, но это НЕВЕРОЯТНО раздражает, когда тебя водят по кругу, не предоставляя при этом никакой реальной информации. Черт возьми, мне даже звонили из платежных систем криптоказино, чтобы рассказать, что происходит с моим выводом средств, хотя я сам не просил об этом. Просто чтобы ОНИ знали, что я в курсе ситуации, а не общаюсь через онлайн-чат.

Мне сказали: «Всё в порядке». / «Пожалуйста, дайте нашей команде по платежам немного времени». / «Они говорят, что запрос всё ещё находится на рассмотрении, я уверен, что это произойдёт очень скоро!» / «Мы тоже всё ещё ждём от них ответа». / «К сожалению, связаться с руководством невозможно». / «В настоящее время руководство недоступно. Однако я уже отправил им повторное письмо по поводу вашего запроса и сообщу вам, как только получу ответ». / «Мы не можем контролировать доступность руководства, так как у них тоже большая рабочая нагрузка. Мы ценим ваше понимание, пока ждём их ответа». / «Я уже несколько раз упоминал, что мы не можем назвать точные сроки, так как полная информация нам не предоставляется. Пожалуйста, поймите, что мы периодически связываемся с командой, чтобы получить обновления, и обязательно сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация».

Получать волокиту из-за 220 долларов — это просто безумие. Пожалуйста, обработайте мой чертов вывод средств, чтобы я мог наконец уйти. Спасибо.

То есть, если вы уберете игрового провайдера, и мы выиграем у него деньги, нам просто не выплатят выигрыш? Это же безумие! Я хотел бы знать, когда получу свои деньги на вывод! И получу ли я когда-нибудь 2000 долларов, которые лежат у меня на счету в казино. Да ладно, заставлять людей ждать — это неправильно. И если это правда с этим провайдером, должен быть более быстрый способ, я никогда не сталкивался с этим ни в одном казино, в которых я играл, а их сотни.

Привет! Давайте получим преимущество !

Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего вывода средств?

Обратите внимание, что, согласно информации казино, время ожидания (время, необходимое для подтверждения) составляет 30 минут, а время обработки зависит от скорости вашего кошелька.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино от вашего имени, отправьте нам свой логин в личном сообщении .

Также, пожалуйста, сообщите нам, если вы получите свои средства в течение этого времени.

Спасибо.

То есть вы хотите сказать, что 50 или 100 долларов за спин — это огромная ставка? И теперь вы ещё и говорите, что провайдер игры не отвечает. Хорошо, какой именно? Я передам их в их комиссию. Поскольку я уже общался со всеми ними как минимум месяц назад, это не должно быть слишком сложно.

В общем, обработка вывода средств заняла у них больше суток (не с моего кошелька, а с LTC, там это происходит практически мгновенно), но они всё-таки это сделали. Раньше у меня никогда не было с ними таких проблем. Обычно это занимает не больше часа. Теперь у меня настроен ещё один вывод средств, посмотрим, как пройдёт на этот раз.

Привет! Давайте получим преимущество !

Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Ну, пока всё идёт медленно. Мне сказали, что дело в отделе выплат, и они «ждут подтверждения выигрыша по логам провайдера». Прошло уже более 36 часов, я не знаю, что ещё могу сделать, кроме как ждать и надеяться, что они всё-таки обработают мой вывод средств. Это начинает сильно раздражать, но я просто стараюсь сохранять спокойствие. Просто обидно, когда мне сказали, что это точно больше не повторится, а вот это случилось снова в следующий раз.

Но опять же, мне сказали, что они ждут журналы от провайдера, так что... наверное, настойчивые просьбы ничего не дадут. Честно говоря, я не знаю, что делать.

Вот и всё. Мне сказали, и я общаюсь с отделом выплат с 6 апреля. Не хочу вас расстраивать, но да.

Вам придётся долго ждать, мы с бывшим парнем Джонсом ждём выплат уже несколько месяцев. Почитайте этот форум. Как только деньги попадают к провайдеру, это практически означает, что вам ничего не выплатят. У них есть такое оправдание для всех, кто начинает выигрывать и уже получил несколько выплат. Я жду с 15 мая, и у меня до сих пор лежит 2000 на счёте в казино, которые я почти уверен, что проиграю. Вдобавок к 800, которые ещё не выведены.

Ну, если это так, я очень надеюсь, что LCB действительно что-нибудь предпримет, чтобы нам помочь. В этом и заключается смысл форума — дать нам возможность противостоять тем, кто не хочет выполнять свои обязательства. Потому что, читая всё это, я понимаю, насколько это абсурдно. Ждать месяцами — это просто безумие, я не могу поверить, что они так с вами поступают.

Да, чувак, это ужасно, поверь мне, я жаловался на Chippy и оставлял ужасные отзывы. На этом сайте им говорят то же самое: что это зависит от провайдера и от них ничего не зависит, что полная чушь. Надеюсь, ты получишь свои деньги, надеюсь, мы все получим свои деньги, это несправедливо. Надеюсь, все прочитают этот форум, и Ritz обанкротится... ну, после того, как они нам заплатят, а потом обанкротятся... пока мы не уйдем и не будем постоянно тебя беспокоить, может быть, мы сможем помочь кому-нибудь еще не стать жертвой мошенничества и не потерять деньги... Ritz, исправь ситуацию! Ты должен нам наши деньги!

Я не понимаю, как провайдер мог не предоставить логи в течение тех 2-3 месяцев, что вы ждете? И если вы говорите, что это провайдер, разве у этих сайтов технически нет доступа к логам, поскольку слоты размещены НА ИХ САЙТЕ? Я понимаю, что может быть проблема с неполным подключением к серверу, но... не знаю, у меня никогда раньше не было такой проблемы. Может, я свяжусь со всеми провайдерами, с которыми играл, и узнаю, предоставили ли они им логи или нет. Посмотрю, что на самом деле происходит. Надеюсь, нам всем заплатят причитающуюся сумму, потому что это просто безумие. Четыре дня — это уже достаточно плохо, а 3 МЕСЯЦА? Нет, я бы просто сошел с ума.

Редактирование: Теперь мне говорят, что мой вывод средств больше не находится в отделе выплат, а в отделе соответствия требованиям для проверки «верификации счета и соблюдения нормативных требований». (Как будто с моего счета и так не было 10-15+ выводов средств, а теперь это вдруг стало проблемой.) Затем отдел выплат возьмет на себя управление. Но еще вчера... он был в отделе выплат. Я чувствую, что скоро начнется мошенничество.

Я буду очень, ОЧЕНЬ удивлен, если мне вообще заплатят. Удачи, парни, похоже, мы застряли в дерьме.

И всё равно ничего

Вот что мне сказали на прошлой неделе...

Наша команда не зафиксировала никаких нарушений в вашем аккаунте. Однако, в рамках стандартного протокола, игровая сессия автоматически проверяется провайдером при повторных выводах средств в течение короткого промежутка времени или когда игровые действия подпадают под так называемое «нерегулярное поведение при совершении ставок» со стороны провайдера.

В данном случае задержка произошла не по вине нашей внутренней команды, а из-за продолжающегося расследования, проводимого поставщиком услуг. К сожалению, мы не можем зачислить или отменить вывод средств, пока они не завершат свои проверки и не предоставят официальное подтверждение. Мы неоднократно связывались с ними и передали дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чтобы убедиться, что оно находится в приоритетном порядке.
Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе и предоставим незамедлительное обновление, как только получим окончательный ответ от разработчика игры.

Я почти уверен, что никогда не получу эти деньги. Если они не будут действовать более решительно, учитывая, что на них наложено LCB и отзывы накапливаются, посмотрим, получится ли это вообще. Если получится, то отлично! Худший опыт в жизни.

Мне постоянно говорят, что обновлений нет. Я получил электронное письмо от руководства, в котором говорится, что "в настоящее время этим занимается отдел соответствия для детальной проверки игрового процесса на вашем аккаунте". А также, что они "ожидают ответа от поставщика игры для завершения проверки".

Ну, я имею в виду, я играл в слоты. Вот что произошло с моим аккаунтом. Так что я понятия не имею, в чём тут такая большая загадка. Посмотрите на любое из ОГРОМНЫХ онлайн-казино, например, Stake. Они проводят подробные проверки выводов средств на сумму менее 10 000 долларов? Это крайне маловероятно. По крайней мере, со мной ничего подобного никогда не случалось в реальном казино. Это первый раз, когда со мной такое происходит, и это просто смешно.

Я отправила личное сообщение в LCB по поводу жалобы, но ответа пока не получила. Очень надеюсь, что кто-нибудь скоро что-нибудь предпримет, ведь если нам не выплатят деньги, их нужно внести в чёрный список. Ждать так долго – это безумие, и ждать так долго, как вы, – это тоже безумие. Очень надеюсь, что LCB нам поможет. Кто-то должен оказать на нас давление.

Привет , Энтони Боуден!

Ваш запрос на вывод средств был временно приостановлен нашей командой по соблюдению нормативных требований в рамках стандартных внутренних процедур проверки, включая проверку на предмет отмывания денег (AML) по всем транзакциям.

В рамках этого процесса ваша игровая активность и история транзакций были проверены внутри компании и совместно с нашими поставщиками игр для обеспечения полного соответствия требованиям. Пока шла эта проверка, система мониторинга рисков блокчейна нашего платежного процессора сработала дополнительное предупреждение. Было отмечено, что цифровые активы в вашем кошельке были помечены нашими сторонними системами мониторинга рисков как связанные с деятельностью, требующей дополнительной проверки. В результате, в соответствии с нашими обязательствами по борьбе с отмыванием денег и нормативно-правовой базой, вывод средств не мог быть осуществлен.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но, пожалуйста, знайте, что это действие было предпринято строго в соответствии с протоколами соответствия, разработанными для защиты как нашей платформы, так и наших игроков. Мы не можем комментировать конкретные оценки блокчейна в связи с ограничениями, связанными с конфиденциальностью и нормативными требованиями.

Однако мы всегда готовы оказать вам дальнейшую помощь посредством поддержки и будем рады возможности напрямую сотрудничать с вами для решения любых оставшихся вопросов.

Ух ты, это безумие! Я вношу и вывожу деньги 5 раз, и вдруг вы что-то выдумываете! Верните мне мои 600, которые я внесла. Вы молодцы. Сначала это было у провайдера, а теперь вы это выдумываете? Чистый обман! Я не могу отмывать деньги, когда получаю зарплату с настоящей работы! Предоставьте доказательства отмывания денег? Вы не можете просто выдумывать что-то на основе предположений, потому что я внесла пару сотен долларов, а когда я выиграла, вы не хотите платить людям. Это буквально 800 долларов, и 300 были частью моего депозита, так что я рискую потерять деньги, что я и сделала, и отмывать честно заработанные деньги из-за жалких 400 долларов?! Мошенничество, мошенничество, мошенничество!