Казино Raging Bull | Grand Fortune | Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Malibu Club

Я до сих пор расстроена из-за одного случая. Было бы лучше, если бы всё прошло хорошо.
Теперь ничего не выиграешь :'(

Я заметил, что кому-то отказали в выигрыше в 10 000 долларов из-за возврата платежа в другом казино в 2012 году.
«Как вы знаете, все операторы RTG используют сторонний сервис по борьбе с мошенничеством под названием Iovation. Iovation сообщила мне, что в 2012 году вы оспаривали депозиты на сумму 100 долларов у другого оператора, имя которого не может быть названо из-за юридических обязательств Iovation перед своими операторами, и в настоящее время, если у игрока есть история оспариваемых транзакций, ему будут возвращены деньги, а его аккаунт будет заблокирован».
«В ходе анализа рисков я обнаружил, что у вас была история возвратов платежей в 2012 году у другого оператора. Это подтвердила группа по управлению рисками в DoughFlow, заявив, что ваше устройство, которое вы используете для игры в казино, изменилось, поэтому мы не смогли сразу определить, что вы действительно являетесь игроком, у которого были возвраты платежей. DoughFlow не может разглашать название оператора, у которого у вас была история возвратов платежей. Когда я разговаривал с представителем DoughFlow, он подтвердил, что оператор так и не удалил эти данные с вашего счета, что обычно означает, что возврат платежа так и не был возвращен. Я также общался с одним из моих партнеров по управлению рисками, который раньше работал с DoughFlow, и он также подтвердил, что возвраты платежей имели место в 2012 году».

На мой взгляд, это не должно быть причиной для отказа в выводе средств, если у игрока не было возврата платежа через ваше казино. Перед принятием любых ставок необходимо проводить проверки безопасности. Возврат платежа может происходить по разным причинам, и это может быть не только вина игрока. Мошеннические казино часто вносят ложную информацию об игроках в базу данных. Как только игрок попадает в эту базу данных, он не может подать апелляцию или даже увидеть дело против себя. А как насчет таких мошеннических казино, которые внесли игроков в базу данных, как Rushmore, Lock, Slotnuts или даже Winpalace Group? И мы все знаем, что они обманывают игроков, лишая их выигрышей. Они медленно выплачивали им деньги и даже отказывались возвращать депозиты. Как игрок может вернуть свои депозиты в таких случаях? Иногда необходим возврат платежа.

Как долго игрок может оставаться в негативной базе данных: 5 лет, 7 лет, навсегда? Эта база данных выявила и немало добросовестных игроков.

В биткоин-казино нет такой проблемы с негативной базой данных и отказом в выплате законных выигрышей на основании списания 100 долларов в 2012 году. Неудивительно, что биткоин-казино набирают популярность. Мне жаль игрока, которому отказали в выплате законного выигрыша в 10 000 долларов. Причиной отказа стало какое-то нелепое оправдание — некорректная база данных.

Ух ты, отличный пост, chocolateman. Скажи, ты случайно не работаешь в Вашингтоне? lol Шучу, впечатляющая статья, и я тоже должен высказать своё мнение. Но мой ответ будет кратким. Это дело — ПОЛНАЯ ЧУШЬ! Заплати этому человеку.

По какой-то причине в моей кассе появился новый VIP-уровень, но я не могу его активировать. Я почти уверен, что еще не заявил права на него. Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это?

25GREEN

Это просто бесплатный бонус, поэтому вам нужно внести депозит, прежде чем они снова предоставят вам бесплатный бонус.

Всем привет,

Надеюсь, вы все отлично провели выходные!

Я только что пришла в офис, поэтому, пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы просмотреть все сообщения.

С уважением
Джейсон

Привет, шоколадный человек!

Спасибо за ваш пост. Во-первых, я думаю, игроки не понимают, насколько разрушительны для казино возвраты платежей. Это не так просто, как кажется, игроки просто отменяют свои транзакции. Казино платит ОГРОМНУЮ комиссию за каждую транзакцию, в некоторых случаях в 4 раза превышающую депозит игрока. Помимо комиссии, казино также рискует потерять платежные системы и любые средства на счете. Поэтому казино относятся к возвратам платежей очень серьезно.

Мы проводим необходимые проверки, однако в данном случае игрок использовал совершенно новое устройство без какой-либо истории, поэтому это ускользнуло от его внимания.

Я согласен, что есть парни, которые обманывают систему, указывая своих VIP-клиентов в качестве получателей возврата платежа.

Это несправедливо по отношению к казино. Буквально на днях у нас были случаи, когда игроки подавали заявления на возврат средств, объясняя это тем, что им не понравились игры и они слишком быстро проиграли деньги — что это за причина? Вы же знаете, что в азартных играх нет никаких гарантий, так что, если вы проиграли, это дает вам право на возврат средств?

При этом мы договорились с игроком, у которого ранее были случаи возврата платежей.

Я уже говорил вам раньше, что мы здесь не для того, чтобы обманывать людей и отбирать у них деньги, но я надеюсь, что у игроков хватит порядочности не обманывать казино.

С уважением
Джейсон

@Rena35 и всем остальным замечательным ребятам, у которых возникли проблемы с VIP-купоном Green Bull на 25 долларов. Операторы колл-центра были правы, заявив, что купон можно использовать только один раз. Однако, похоже, возникла проблема с повторным срабатыванием купона (я создам заявку в RTG для выяснения этого вопроса).

Но поскольку купон сработал в холле, будет справедливо, если я учту бонус. Если купон сработал неправильно в вашей кассе, пожалуйста, воспользуйтесь им сейчас.

Напоминаем: будучи VIP-клиентом GREENBULL, вы имеете право получать до 75 долларов США в виде бесплатных VIP-бонусов каждый месяц. Для этого необходимо совершить хотя бы один успешный депозит в течение одной недели. Это не распространяется на все остальные бесплатные предложения, которые мы предоставляем.

С нетерпением жду вашего ответа!

С уважением
Джейсон

Привет, Джейсон! Надеюсь, у тебя всё хорошо. Я только что без проблем активировал бонус из раздела "Доступные купоны". Спасибо ещё раз за помощь.

Привет, Секулла!

Я рад, что смог решить проблему. Надеюсь, вам понравился бонус.

Желаю вам прекрасного дня!

С уважением
Джейсон

Привет, шоколадный человек!

Давайте приступим:

1) Как долго вы остаетесь в отрицательной базе данных? — Мы не можем на это повлиять, вас вносят в отрицательную базу данных платежные процессоры. Предполагаю, что если вы совершили мошенничество или отмену платежа, вы останетесь в отрицательной базе данных.

Пункты 2, 3 и 4) У нас налажены отношения с несколькими авторитетными сторонами, которых мы используем в качестве рекомендаций. В ряде случаев игроки фигурировали в негативных базах данных, но поскольку они представляли бренды с плохой репутацией, мы решили дать игроку шанс оправдаться.

У нас были случаи, когда игроки возвращали средства, не узнав описание платежа. В таких случаях баланс игрока становился отрицательным на сумму возвращенного платежа, после чего мы связывались с игроком. После подтверждения депозита игрок вносил новые средства, обнуляя баланс, и мог продолжить играть. В случае мошенничества или нечестной игры со стороны игрока, мы храним всю документацию, включая даты и суммы транзакций, подтверждение от банка, в котором был оформлен возврат, и т.д. У нас есть файлы со всей информацией обо всех игроках, которые возвращали средства через наши бренды.

5) В отношении этого конкретного игрока возникло еще несколько подозрений, которые вызывали тревогу (не будем вдаваться в подробности). Однако мы приняли решение снова дать игроку шанс и выплатить ему компенсацию.

6) Мы рассматриваем вариант с биткоином и ждем ответа от наших процессоров. Надеемся, что это скоро произойдет.

Ребята, я уже говорил об этом. Мы не собираемся обманывать игроков и лишать их выигрышей. На самом деле, мы ищем причину для выплаты выигрышей и делаем это своевременно. Однако бывают случаи, когда мы можем заподозрить «подозрительное» поведение и нам придется провести дальнейшее расследование.

Надеюсь, приведенной выше информации было достаточно.

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Привет, шоколадный человек!

Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения дополнительную информацию о биткоинах. У меня сложилось впечатление, что их трудно достать. У кого из вас есть доступ к биткоинам?

С нетерпением жду информации!

С уважением
Джейсон

Привет, Джейсон!
При попытке загрузки у меня появляется сообщение об ошибке. Не знаю почему. Мой антивирус тоже отключен. Сообщение об ошибке вы можете увидеть ниже.

«Не удалось открыть этот установочный пакет. Убедитесь, что пакет существует и у вас есть к нему доступ, или свяжитесь с поставщиком приложения, чтобы убедиться, что это действительный установочный пакет Windows».

Привет, Волкан!

Прошу прощения за поздний ответ, друг. Не могли бы вы прислать мне скриншот этой ошибки?
А вы пробовали режим мгновенной игры?

С нетерпением жду вашего ответа!

С уважением
Джейсон

*Мгновенная игра возможна

Привет, Волкан Калкан!

Мы все еще пытаемся воспроизвести эту ошибку. Мои ребята, а также представители RTG занимаются этим вопросом.

Мы очень ценим ваше терпение.

С уважением
Джейсон

Привет, Джейсон!

Окей, я немного запутался в том, как здесь работают бонусы (Grand Fortune). Я получил электронное письмо с купоном HOME35, который я активировал, снизил сумму до 13 центов. Я подумывал о пополнении счета, но решил посмотреть, что дадут бонусные баллы. Я проверил свои баллы и увидел, что у меня их 500. Я увидел, что 13 центов можно вывести, то есть без требований по отыгрышу, как я и думал.

Итак, когда я запросил 500 баллов (5 долларов), я воспользовался ими и смог увеличить свой баланс до 360+ долларов менее чем за полчаса, поэтому я вывел 359 долларов. Но позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне разрешено вывести только 100 долларов, так как я использовал бездепозитный бонус в 35 долларов. Поэтому мне интересно, что бы произошло, если бы я внес депозит и достиг этой суммы? Разрешили бы мне все равно вывести только 100 долларов из-за использованного бездепозитного купона?

Мне просто нужно более подробное объяснение, чем то, что мне дал представитель компании, с которым я общался, потому что он уклонялся от моих вопросов, заставляя меня думать, что что-то не сходится. Поэтому, видя, какой вы приятный человек, я надеюсь, вы сможете прояснить этот вопрос для меня.

Я очень надеюсь, что Джейсону стало лучше. Буду рад, когда он вернется. .

я тоже

Здравствуйте, дамы и господа.

Дядя Джей вернулся в офис, чувствует себя не на 100%, но лучше, чем я на прошлой неделе.

Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения ваше имя пользователя на Keza, чтобы я мог рассмотреть ваш запрос.

С нетерпением жду вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Джейсон, мне нужна помощь. Мой ID — jimmybull. Вывод средств был 13 июля. До сих пор не получил перевод. Прошло уже больше двух недель с момента отправки. Спасибо.

Привет, Джимми!

Это просто безумие, я подтвердил со своей командой по выводу средств, что платеж был произведен.
Не могли бы вы подтвердить мне реквизиты банковского перевода?

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Привет, Джимми!

Только что поговорил со своим сотрудником, занимающимся выводом средств, и он сказал, что деньги были возвращены нам, потому что номер счета, который вы указали, был неверным. Мои финансовые специалисты написали в колл-центр и попросили их выслать вам письмо с просьбой предоставить правильный номер счета. Вы помните письмо от них с просьбой предоставить эти данные?

С нетерпением жду вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Нет, я не получил это письмо.

Привет, Джимми!

Спасибо за ответ. Ниже вы можете ознакомиться с перепиской по электронной почте между моим колл-центром и одним из сотрудников отдела вывода средств.

Это очень неприятно. Приношу свои извинения, Джимми.

Пожалуйста, подтвердите номер счета, и я решу этот вопрос в первую очередь завтра утром.

С нетерпением жду вашего ответа!

С уважением
Джейсон
---------- Пересланное сообщение ----------
От: Жан Дюваль >
Дата: Чт, 6 авг 2015 г., 10:39
Тема: RE: Запрос по поводу отзыва контракта Джимми Булла РБ
Кому: Бретту Лонгу
Копия: Нирвай, Натан Махарадж Габриэль Мвимба, RBSupport , Banking@ragingbullcasino.com

Привет, Бретт!

Спасибо за информацию.

Мы уведомим игрока об этом и предоставим необходимую информацию в ответ.

С уважением,

Жан.

_________________________________________________________________
От: Бретт Лонг
Отправлено: четверг, 6 августа 2015 г., 12:11
Жану Дювалю
Копия: Копия:, Nirvay, Натан Махарадж Габриэль Мвимба, RBSupport , Banking@ragingbullcasino.com

Тема: Re: Запрос по поводу отзыва контракта Джимми Булла РБ

Привет, Жан!

Я связался с нашим платежным процессором, и они заявили, что предоставленный игроком номер счета неверен.

Пожалуйста, свяжитесь с игроком, чтобы получить правильный номер банковского счета.

Спасибо
Бретт
__________________________________________________________________________

В среду, 5 августа 2015 г., в 11:42 Жан Дюваль написал:

Добрый день, команда!

Обращаем ваше внимание на то, что игрок с ником jimmybull сообщил о том, что его запрос на вывод средств, подтвержденный 21 июля, до сих пор не поступил на его счет.

Обычный десятидневный срок истек вчера.

Пожалуйста, изучите этот вопрос и предоставьте нам обновленную информацию, чтобы мы могли соответствующим образом уведомить игрока.

С уважением,
Жан

Только что отправила информацию на support@ragingbull.com. Эльза сказала, что перешлет ее. Возможно, я неправильно указала номер при пополнении счета. Это тот номер, который мне выдал мой банк. Спасибо.

Привет, Джимми!

Я нашла электронное письмо с номером банковского счета и переслала его в свою команду по вопросам снятия средств. Они сопоставят его с номером, который вы нам ранее предоставили. Надеюсь, мы решим эту проблему как можно скорее.

Я буду держать вас в курсе!

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Привет, jimbob56,

Я только что подтвердил со своей командой по выводу средств, что последний предоставленный вами номер счета совпадает с ранее предоставленным (неверным). Пожалуйста, подтвердите правильность данных или, возможно, у вас есть другой счет, который мы могли бы обработать?

С нетерпением жду вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Привет, jimbob56,

Проигнорируйте мой предыдущий пост. Мой сотрудник, занимающийся выводом средств, всё это себе надумал. Последний номер счёта указан верно. В предыдущем номере, который вы указали, был добавлен ещё один ноль.

Сегодня мы повторно отправим платеж, и комиссия за этот вывод средств взиматься не будет.

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Джейсон,

В версии для мгновенной игры я внимательно следил за "доступным для вывода балансом" на момент выполнения условий отыгрыша.

Проблема в том, что сумма так и не отобразилась на балансе, доступном для вывода, поэтому я сыграл немного больше, чем хотел. Я собирался посмотреть, сколько именно я сыграл, но в версии для мгновенной игры тоже нет "истории". В итоге, сумма была невелика, так как я старался следить за балансом.

Это не совсем жалоба, просто предупреждение о том, что функция вывода средств работает не так, как я ожидал.

Скриншот прилагается. У меня отлично получилось с игрой Jumping Beans!

Я знаю, что нечасто участвую в этой дискуссии, Джейсон, но у меня есть предложение по проблеме, с которой я столкнулся пару недель назад.

Мой PID — slycin56

Я только что сделал свой первый депозит у вас через Paste&Pay, а потом проиграл. Затем я выиграл в бесплатном бонусе с пометкой "максимальная сумма вывода 100 долларов", так что я был рад хотя бы протестировать ваши возможности по выводу средств.

Но потом я не смог понять, действует ли ограничение в 100 долларов до или после комиссии в 45 долларов, поэтому мне нужно уточнение по этому поводу. Я запросил только 100 долларов, что принесло бы мне 55 долларов до того, как мой банк списал бы свою комиссию.

Затем я сидел и ждал электронного письма от вашего отдела выплат с указанием необходимых документов... но так и не получил его. Я периодически проверял статус, но он всегда оставался в статусе "в ожидании".

Наконец, будучи тем ещё нервным и капризным игроком, я отменил вывод средств, чтобы немного поиграть, и — о чудо! — именно там я обнаружил запрос на документы, которые они от меня требовали. Разве это не странное место для такого запроса? В момент отмены вывода средств? (кстати, всё потерял, лол)

Кроме того, им понадобились данные моей кредитной карты, хотя я никогда раньше не пользовался вашей компанией.

Мне просто нужно кое-что уточнить, так как мне очень понравилось играть в вашем казино с бесплатными бонусами, и я всерьёз ищу новое казино, где мне повезёт. Я уже не такой крупный игрок, как раньше, но это может измениться. lol

Помогите мне, пожалуйста!

P.S. — Я рада слышать, что вы чувствуете себя лучше, я уже начала волноваться. И надеюсь, что у всей вашей семьи всё хорошо.

Привет, LhasaLover!

Спасибо за ваше сообщение. Во-первых, как только игрок отправит запрос на вывод средств, он получит автоматическое электронное письмо от banking@ragingbullcasino.com следующего содержания:

__________________________________________________________________________

Уважаемый Джон Доу,

Это электронное письмо подтверждает получение нами вашего запроса на выплату через платежную систему в размере 100 долларов США в казино Raging Bull для вашего аккаунта с идентификатором 59.

Мы рассмотрим ваш запрос в ближайшее время, и вы получите уведомление по электронной почте, когда ваша выплата будет обработана.

Вы можете отменить запросы на выплату до их авторизации для обработки, войдя в свою учетную запись и перейдя в кассовый/банковский отдел или обратившись в службу поддержки клиентов.

_______________________________________________________________________

Это письмо не очень хорошее, и я попросил своих сотрудников отредактировать его, чтобы добавить информацию о периоде ожидания и т.д.

Это подводит меня ко второму пункту. Стандартный период ожидания для вывода средств составляет 24 часа, за исключением выходных и банковских/государственных праздников. В случае, если ваш вывод средств приходится на выходные или государственный праздник, он будет обработан только на следующий рабочий день.

Что касается пополнения счета через Paste and Pay, в стандартной форме авторизации указана кредитная карта. Если вы пополнили счет не с помощью кредитной карты, то эту форму можно проигнорировать. Я также поручу своей команде изменить форму авторизации.

Что касается максимальной суммы вывода в 100 долларов и комиссии. В некоторых наших старых купонах максимальная сумма вывода составляла 100 долларов, поэтому, если вы выполняли условия ставки и могли вывести 100 долларов, то из этой суммы вычиталось 45 долларов, и оставалось 55 долларов. Мы изменили максимальную сумму вывода для большинства бесплатных предложений на 150 долларов, поэтому вы должны получить на свой банковский счет около 100 долларов (не уверены, какую комиссию взимает банк за эту транзакцию).

Мне искренне жаль слышать обо всей путанице, возникшей вокруг вашего первого вывода средств, и я надеюсь, что мне удалось прояснить ситуацию.

Это немного, но я наградил вас небольшим бонусом и надеюсь, что это приведет к успешному выводу средств.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением
Джейсон

Вот почему теперь максимальная сумма вывода из бесплатных фишек составляет 150 долларов. Skrill лучше, нет комиссий.

Спасибо, Джейсон, за подробный ответ.

Возможно, в электронном письме с подтверждением запроса на вывод средств можно было бы указать следующее?

Если вы еще не отправили нам документы для подтверждения личности, пожалуйста, сделайте это сейчас, это поможет ускорить процесс. Форму и инструкции по ее заполнению вы найдете здесь - [вставить ссылку >

Вы можете отменить запросы на выплату до их авторизации для обработки, войдя в свою учетную запись и перейдя в кассовый/банковский отдел или обратившись в службу поддержки клиентов.

Это всего лишь предложение, но оно может помочь избежать множества недоразумений и разочарований для всех!

Привет, LhasaLover!

Я, безусловно, могу добавить что-то подобное в письмо.

Спасибо за ваш комментарий.

С уважением
Джейсон

Ура!
Внес депозит, как и обещал, подтвердил получение бонуса, повезло, и вывод 240$ уже в пути!
Браво, Raging Bull и Джейсон!
Вы можете сотворить чудо и снова удивить меня быстрой выплатой. !

Это казино — просто посмешище!!! Обслуживание клиентов — худшее, что я когда-либо видел! Они выкладывают коды, а когда я отказываюсь и задаю вопросы, мне говорят, что я недостаточно важен, чтобы их использовать... Хотя я регулярно пополняю счет... Не пополняйте счет, если вы тоже считаете себя важным человеком...

Привет, cacory1216!

Это просто безумие. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя, а также предоставьте более подробную информацию, например, с кем вы общались? Как вы связались с казино: через онлайн-чат, электронную почту или по телефону и т.д.?

Я разберусь в этом вопросе и могу заверить вас, что если с вами обошлись неуважительно в какой бы то ни было форме, то обязательно понесут наказание.

Пожалуйста, отправьте мне ваши данные в личные сообщения, чтобы я мог начать расследование.

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Привет, Джейсон!

Пожалуйста, уточните один момент. Я зарегистрировался некоторое время назад и мне очень нравятся ваши регулярные бесплатные бонусы, хотя мне ни разу не повезло выиграть! Однако я запутался, потому что думал, что нет правила о запрете получения нескольких бесплатных фишек подряд. Тогда я получил от вас электронное письмо, в котором говорилось, что, насколько вам известно, несколько бесплатных бонусов подряд разрешены, но игрок может вывести деньги только с одного. Пожалуйста, уточните это раз и навсегда? Для справки, мой ник на Raging Bull — dobbul

Большое спасибо, Джейсон.

Привет, Джейсон!

Пожалуйста, уточните один момент. Я зарегистрировался некоторое время назад и мне очень нравятся ваши регулярные бесплатные бонусы, хотя мне ни разу не повезло выиграть! Однако я запутался, потому что думал, что нет правила о запрете получения нескольких бесплатных фишек подряд. Тогда я получил от вас электронное письмо, в котором говорилось, что, насколько вам известно, несколько бесплатных бонусов подряд разрешены, но игрок может вывести деньги только с одного. Пожалуйста, уточните это раз и навсегда? Для справки, мой ник на Raging Bull — dobbul

Большое спасибо, Джейсон.

Привет, Ричард!

Рад знакомству, друг. Я с удовольствием пролью свет на этот вопрос.
Этот термин призван защитить казино от игроков, которые используют бесплатные денежные предложения ТОЛЬКО для вывода средств, не имея намерения вносить депозит в казино.

Игроки, часто пополняющие счет, имеют право вывести средства, используя несколько бесплатных денежных купонов.

На данный момент, если вы являетесь VIP-игроком GREENBULL, вы можете получать до 75 долларов США в виде бесплатных VIP-фишек в месяц, не считая всех остальных дополнительных бонусов, которые мы рассылаем.

Надеюсь, мне удалось прояснить ваш вопрос?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Джейсон, сегодня получил свой провод. Спасибо.

Привет, cacory1216!

Я вижу, что отправленное мной вчера электронное письмо вернулось как недоставленное. Не могли бы вы освободить место в вашем почтовом ящике LCB, чтобы я мог вам написать?

Заранее благодарю!

С наилучшими пожеланиями
Джейсон

Я только что вывела 450 долларов, и это мой первый вывод средств из RB. Я использовала банковский перевод, и мне интересно, нет ли другого варианта для игроков из США. Надеюсь, все пройдет гладко. Я так рада, что это мой первый вывод средств из казино RB. Я обычно не играю в RTG, у меня всегда были проблемы с выводом средств.