Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Здравствуйте, IanClark101!

Не могли бы вы прислать нам имя пользователя казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино?

Спасибо

Я отправил это вам в сообщении.

Здравствуйте, IanClark101 !

Мы не получили от вас никакого сообщения, куда вы его отправили? Пожалуйста, сделайте это по этой ссылке и укажите имя пользователя.

Здравствуйте, я, кажется, отправил это в службу поддержки, мой никнейм iansletterbox. Они пытаются объединить две ставки в одну, это полная чушь. Совершенно неэтично, эти ребята — мошенники, я не могу поверить, что вы связываете свое имя с этими преступниками. Надеюсь, вы сможете убедить их поступить правильно. Я никогда не ставлю больше разрешенной суммы ни на одну ставку, но они объединяют две ставки в одну, что делается намеренно, чтобы ввести игроков в заблуждение. Это полная афера, и я разнесу этих ребят в пух и прах на всех публичных форумах, если они не поступят правильно и не сделают это как можно скорее.

Iansletterbox — это мой никнейм.

Привет, IanClark101 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, @IanClark101,

Спасибо, что связались с нами и описали свою проблему.

Я изучил проблему, о которой вы сообщили. Судя по отчету, полученному кассиром о вашей игре, вы сделали ставки на сумму 10 долларов. Однако после дальнейшего анализа отчет по какой-то причине продублировал ваши ставки, поскольку вы играли с использованием бонуса. В отчете ваши ставки были указаны как ставка в 5 долларов и бонусная ставка в 5 долларов, что в сумме составило 10 долларов, что противоречило бы правилам использованного бонуса.

Мы попросим нашего поставщика программного обеспечения разобраться в этом вопросе. Подтверждаю, что вывод вашего выигрыша одобрен, и приносим свои извинения.

Хотя я понимаю, что весь этот процесс не соответствовал нашим обычным высоким стандартам, и осознаю, что это могло быть для вас неприятным опытом, мы не одобряем высказывания в адрес наших сотрудников, когда вы угрожаете им, используя свой «27-летний военный опыт». С нашей стороны была допущена ошибка, и мы более чем готовы проверить ситуацию, если о ней будет сообщено.

Ещё раз приношу свои извинения за причинённые в данном случае неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Стивен
Представитель PrimaPlay

Здравствуйте, IanClark101 !

Поскольку представитель четко разъяснил этот вопрос, мы будем считать данное дело РЕШЕННЫМ.

Привет, PrimaPlay, как получить пароль для ноябрьского фриролла?

Привет, RastaSouljah !

Если вы имеете в виду эксклюзивный ноябрьский фриролл LCB , имейте в виду, что турнир был закрыт вчера вечером.

Опять! Это Каббинс, пожалуйста, не дайте мне снова стать жертвой мошенничества, на этот раз я потерял более 3000 долларов в казино Prima Play, пожалуйста, помогите мне, наша страна должна это регулировать! Это просто неправильно! Спасибо, Кевин Ферриер

Привет , Blue65 !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей проблеме?

Привет , Blue65 !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Поскольку мы так и не получили никакой информации от лица, подавшего эту жалобу, она будет закрыта.

Пользователь Fionangus, я получил электронное письмо о том, что завершил всю проверку документов, мне оставалось только внести депозит для вывода средств, что я и сделал. Все через криптовалюту BTC. Вы утверждаете, что вывод средств мгновенный, но я до сих пор не получил свои деньги, никто не отвечает на электронные письма. Вы не только украли мой бонусный выигрыш, но и обманом заставили меня внести 25 долларов, чтобы украсть их у меня. Вам нужно отправить мои средства сегодня же, ничто не задерживает перевод, иначе это казино — полное мошенничество. Никто даже не отвечает на мои электронные письма, пытаясь понять, что происходит. Почему никто не может ответить? Почему вы удерживаете мои средства?

Здравствуйте, Джереми Джонстон !

Спасибо, что связались с нами и поделились своими данными.

Мы уведомим представителя казино, чтобы он помог вам решить эту проблему, и как только получим ответ, немедленно сообщим вам об этом.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Здравствуйте, Джереми Джонстон !

Представитель казино ответил нам, что они регулярно поддерживают с вами связь, и последнее электронное письмо, которое вы от них получили, касалось вашей выплаты и было отправлено вчера.

Они ждут, пока финансовый отдел проверит, всё ли в порядке с вашим счётом.

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

Спасибо.

Привет, @Jeremy Johnston,

Спасибо за обращение.

Я ознакомился с вашим сообщением и хочу уточнить следующее...

Первоначально вы запросили вывод средств через BTC 6 февраля. Затем вам было предложено пройти процесс верификации, что вы и сделали. После этого вы повторно запросили транзакцию 25 февраля, через 8 минут после внесения депозита для верификации, на BTC-адрес, заканчивающийся на kc087. См. изображение ниже из нашей административной системы; я скрыл полный BTC-адрес на этом изображении, но отправил полный адрес администратору LCB в частном порядке.



Касса одобрила выплату по указанному вами адресу 26 февраля, но поскольку это было воскресенье, наш платежный процессор отправил средства только в понедельник, 27 февраля.

Проверив предоставленный вами BTC-адрес (я также отправил LCB скриншот нашей финансовой системы, на котором отображается информация, введенная со страницы кассы игрока), я вижу, что эти средства поступили на указанный BTC-адрес, а затем были сняты через 3 часа. Я предоставил LCB ссылку на блокчейн, чтобы это доказать, так как не хотел публиковать это на публичном форуме. Хочу еще раз подчеркнуть, что мы можем отправлять деньги только на тот BTC-адрес, который вы указали для вывода средств.

Но мы перевели средства на предоставленный вами BTC-адрес.

Что касается электронной почты, мы связывались с вами, и я вижу, что наша служба поддержки клиентов действительно отправила вам письмо совсем недавно, вчера, подтверждающее упомянутые выше пункты. Кроме того, мы ответили на ваши письма, в которых вы заявляете, что дискредитируете нас, если мы не выплатим вам деньги.

Я понимаю, что это расстраивает, но казино выполнило ваши инструкции, отправив деньги на указанный вами реальный BTC-счет.

С уважением,
Команда PrimaPlay

ОСТОРОЖНО!!!!! Они выдумают проблему и обвинят вас в нарушении одного из своих условий, чтобы не платить вам. Я играю в этом казино довольно давно, и за всю свою историю я НИКОГДА не ставил больше 2 долларов за спин. Недавно я выиграл около 500 долларов… запросил выплату в размере 400 долларов, но это казино пытается утверждать, что я сделал ОДНУ ставку в 20 долларов, а максимальная ставка по бонусу, который я использовал, составляла 5 долларов, поэтому я не могу получить свой выигрыш, потому что нарушил правило. Как я уже сказал… я НИКОГДА не ставил больше 2 долларов за спин. Поэтому я зашел в историю своих игр, и не только не смог найти эту ставку, но и не нашел никакой истории по указанной ими игре (Dorogans Gems). Я точно знаю, что никогда не увеличивал свою ставку до 20 долларов 6 раз, и тот факт, что я не могу посмотреть историю игр, делает это крайне подозрительным. Когда я попросил их прислать доказательства, они ответили только через 4 дня, и прислали скриншот графика из одной линии, якобы подтверждающего мою ставку. Опять же… выглядит и звучит очень подозрительно. Я запросил полную историю игр за два дня, 2 и 3 августа 2023 года, а они просто прислали еще один скриншот, похожий на запись в электронной таблице. Я приложил копию того, что они прислали. Извините, я им не верю… особенно учитывая, что моя история игр определенно докажет, что я никогда не делаю таких высоких ставок. Я чувствую себя оскорбленным и обиженным тем, что они могли такое сделать. Я был лояльным клиентом этого казино, которому, как мне казалось, я полностью доверял, поскольку они выплачивали мне выигрыши в прошлом. Я чувствовал, что наконец-то нашел свое место в мире онлайн-азартных игр (меня много раз обманывали, к сожалению, но никогда так плохо, как в этом случае).

Я являюсь игроком казино Primaplay уже пару лет. Я много раз выводил деньги небольшими суммами. Наконец, я достиг отметки в 2500 долларов, и мне отказали в выплате. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТИХ ВОРЕЙ, ЕСЛИ ХОТИТЕ ВЫВЕСТИ БОЛЬШЕ 200 ДОЛЛАРОВ!!!

Привет, jasrob2222 !

Во-первых, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Хотите, чтобы мы связались с представителем казино для уточнения информации по вашему делу? Если да, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Спасибо.

Привет, jasrob2222 !

Спасибо, что поделились с нами необходимой информацией.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Буду держать вас в курсе!

Привет, jasrob2222 !

Мы получили ответ от представителя казино с доказательствами нарушения условий бонусной программы «РОЖДЕСТВЕНСКИЙ», поэтому считаем эту жалобу урегулированной.

Спасибо за понимание.

Это казино — обман. Я выиграл 2500 долларов, и мне не выплатили выигрыш. Идите в другое казино!

Привет, jasrob2222 !

У нас есть доказательства того, что вы нарушили условия бонусной программы "РОЖДЕСТВЕНСКИЙ", поэтому, пожалуйста, имейте в виду, что ваша жалоба на это казино уже рассмотрена и урегулирована.

Просим воздержаться от размещения подобных комментариев в разделе бонусов.

Спасибо за понимание.

Primaplay — крупнейшие воры в онлайн-пространстве. Не отправляйте им деньги, они не заплатят вам, если вы выиграете.

Не отправляйте им деньги. Если вы выиграете более 100 долларов, они вам ничего не выплатят.

Привет, jasrob2222 !

Как уже сообщил наш модератор по жалобам, ваша жалоба была тщательно рассмотрена и решена.

Нам очень жаль, что вы не удовлетворены результатом, но, к сожалению, мы больше ничего не можем для вас сделать.

В Prima Play мне несправедливо отказали в выводе средств. Я внес депозит в размере 35 долларов 5 января по купону. Быстро его потратил, а затем через 28 минут внес еще 35 долларов по новогоднему бонусу. Дошел до этапа отыгрыша и запросил вывод 1500 долларов. Мне справедливо отказали из-за того, что я прошел верификацию. Верификация прошла успешно после двух попыток. 8 января я запросил вывод 1000 долларов, а сегодня, 9 января, мне отказали в этом за игру в блэкджек, которая была исключена из программы. Я играл в блэкджек, но средства были получены с первого бонусного депозита, а не со второго, с которого я запрашивал вывод. Мое имя пользователя в Prima Play — jlambini. Я объяснил это представителю компании, но он настаивал, что причина отказа — тот же день, что и депозит. Это был тот же день, но с момента второго бонусного депозита. Как я мог не выполнить условия?

Привет, jlambini ,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Большое спасибо

Привет, jlambini ,

Мы получили ответ от представителя казино, подтверждающий, что ваш первый бонус был использован до 0,15 доллара, после чего вы внесли еще один депозит и запросили второй бонус. В тот же день днем вы играли в блэкджек.

Если у вас есть дополнительные доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что вы играли в блэкджек на средства, полученные с первого бонуса, пожалуйста, пришлите их нам. Мы передадим информацию представителю казино и запросим повторное рассмотрение вашего дела. В противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

Я запросил историю вращений, сыгранных 5 января. Я перешлю вам эти данные, как только получу их.

Я получил журнал вращений за 5 января, и оказалось, что двадцать вращений по 1 доллару в блэкджеке в этот день не были сыграны. Это значит, что я допустил ошибку, и я приношу свои извинения. Однако это также означает, что они были сыграны значительно позже, чем я достиг отметки по отыгрышу. Я указал на это представителю компании, и мне сказали, что согласно их условиям, блэкджек является исключенной игрой, даже после достижения отыгрыша. Я регулярно играю в нескольких казино RTG и без проблем выводил средства в аналогичной ситуации, поэтому я перечитал условия в четвертый раз.

ВСЕ БОНУСЫ ЗА ДЕПОЗИТ;

* Требования по отыгрышу: 25-кратный размер депозита + бонус. * Разрешены ставки только на слоты, кено и скретч-карты. * Максимальная ставка составляет 10 долларов, или 5 долларов, если стоимость купона превышает 100% от суммы вашего депозита.

Нигде не упоминается, что игры также исключаются из программы после выполнения условий отыгрыша бонуса. Фактически, за исключением последней части «5 долларов, если стоимость купона превышает 100% от суммы вашего депозита», условия практически скопированы с нескольких сайтов RTG. Если представитель ответил правильно, то, похоже, условия довольно обманчивы по сравнению с тем, что было раньше. Я играл практически исключительно в казино RTG на протяжении многих лет, и только однажды у меня возникла подобная проблема с многочисленными выводами средств.

Привет, jlambini ,

Мы понимаем ваше разочарование; однако, пожалуйста, обратите внимание, что решение представителей казино является окончательным, ваши депозиты уже возвращены.

В будущем может быть полезно уточнить правила у службы поддержки, прежде чем подавать претензии, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мы считаем эту жалобу урегулированной.

Спасибо за помощь... Но я думаю, лучше вообще не вносить депозит на Primaplay.

Привет... Я отправила вам личное сообщение с вопросом о казино Primaplay, не могли бы вы, пожалуйста, посмотреть?

Спасибо

Привет, Горетана !

Я уже ответил вам.

Здравствуйте! Недавно пытался вывести свой реальный выигрыш, но мне отказали без объяснения причин... пожалуйста, посмотрите

Привет, Марисса!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и попросить его разобраться в вашей ситуации.

Привет, Марисса!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Пожалуйста, следите за обновлениями по этой теме.

Привет, Марисса!

Мы получили обновленную информацию от представителя казино по вашему делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ее ответом: Игрок использовал код GARDEN110, который предоставляет бонус за депозит и 15 бесплатных вращений в игре Stardust. Условия использования этого кода: «Это предложение действительно до 30 апреля 2024 года. Выигрыши от бонуса и бонусных вращений должны быть отыграны 35x только в слотах, кено и скретч-картах. Можно использовать один раз в день, два раза в неделю. Все ставки должны быть не более 5 долларов». В наших условиях и положениях указано: «Игра с бонусом активна до тех пор, пока бонусные средства остаются на балансе счета, независимо от требований по отыгрышу». После выполнения требований по отыгрышу у нее все еще оставались бонусные деньги на счету, что означает, что условия использования кода по-прежнему действуют. Мы также вернули ее депозит на баланс казино.

Разве они не должны были меня предупредить? Они сказали, что я играла в слот с прогрессивным джекпотом, в котором ничего не выиграла, но из-за того, что я в него играла, я не могу получить свои деньги?

На этой неделе я участвую в их акции с бесплатными вращениями и мне удалось получить 200 LTC. Через 12 часов я получаю электронное письмо, в котором говорится о лимите в 50, хотя в письме с кодом четко указан лимит в 100.

Второе, что они потребовали, это депозит в размере 20 BTC, хотя я явно выбрал LTC. Поэтому я зашел в службу поддержки, и там четко указано, что нужно внести ту же самую монету, на которую я запрашивал средства.

В качестве доказательства прилагаю скриншоты.

Мой никнейм: tylerdurden6091

Здравствуйте, Джеймс Брассфилд !

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа к казино. Мы свяжемся с казино и уточним этот вопрос. Следите за обновлениями в этой теме.

Уважаемый Джеймс Брассфилд ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

В наших условиях проведения рекламных акций указано: «При использовании любого бесплатного предложения, полученного до вашей первой покупки, максимальная сумма вывода составляет 50 долларов США. Вы можете вывести средства только по одному такому предложению в рамках нашей группы казино». При этом игрок может подтвердить свою учетную запись и продолжить играть, используя действующую акцию.

Однако после проверки выяснилось, что в выводе средств по-прежнему будет отказано по следующим причинам:

Игрок использовал несколько бесплатных фишек без внесения депозита между ними (получил PRIMA50 и еще один код сохранения 26.05.2024).
Превышение максимальной ставки по промокоду 7FREEDAYS.

После подтверждения вашей учетной записи вы сможете участвовать в дополнительных акциях.

Поскольку мы получили четкий ответ от представителя казино, мы пометим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Я воспользовался бездепозитным бонусом, выполнил требования по отыгрышу и попытался вывести максимальную сумму в 100 долларов. Они утверждают, что я превысил лимит в 5 ставок, но это не так. Ставка, которую они считают превышенной, составляла 1 доллар, а с бонусом удвоения она составляла 10 долларов. Но, насколько мне известно, ставки, сделанные с активированным бонусом, всё равно считаются 1 долларом, а не 10. Если бы это была ставка в 10 долларов, я бы ставил 100 долларов за спин. Они также пытались убедить меня, что максимальная сумма вывода составляет 50 долларов. Я отправил скриншот условий бонуса, но с тех пор они перестали отвечать, а при попытке входа в систему мне сообщают, что вход в систему заблокирован.

Уважаемый Колтон Коуэн ,

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Уважаемый Колтон Коуэн ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как до сих пор не получили ответа. А вы получили от них какой-нибудь ответ?

Спасибо.

Здравствуйте , Колтон Коуэн !

Представитель казино сообщил нам, что они проверили вашу игровую историю и обнаружили ставки, превышающие 5 долларов, что является нарушением условий бездепозитного бонуса. Кроме того, ваш аккаунт был закрыт по подозрению в мошенничестве. Предоставленный документ для подтверждения личности (распечатанная копия водительского удостоверения) был признан неприемлемым, так как выглядел распечатанным на обычной бумаге.

Казино также предоставило подтверждающие доказательства своих утверждений, поэтому никаких дальнейших действий предпринимать нельзя, поскольку дело очевидно. Учитывая все это, мы будем считать данную жалобу урегулированной.

Благодарим за понимание.