Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Здравствуйте, А. Уильямс !

Мы получили подтверждение от представителя казино о возникшей технической ошибке, и они принесли искренние извинения за причиненные неудобства.

Согласно их ответу, оставшаяся сумма должна быть выплачена вам.

Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях или обновлениях с вашей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Когда они это сказали? Мне они сказали совсем другое. И когда они это выплатят?

Они меня обманывают.

Здравствуйте, А. Уильямс !

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Спасибо.

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств находится в обработке, и его отклоняют уже два дня. Пожалуйста, помогите мне.

ПРИМА ПЛЕЙ

Имя пользователя : ****

Они даже меняют время вывода средств, чтобы создать впечатление, будто я только что снял деньги.

Здравствуйте , Джая Саманта Кесвани !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:

• Вы полностью выполнили требования по отыгрышу (30-кратный отыгрыш депозита + бонуса, только слоты, максимальная ставка 10 долларов) и на вашем балансе не осталось никаких ограничений?
• Вы прошли верификацию аккаунта (KYC)?

Получив эти сведения, мы сможем лучше понять ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Заранее спасибо!

Здравствуйте , Джая Саманта Кесвани !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Если вам по-прежнему требуется помощь, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию.

Спасибо!

Здравствуйте , Джая Саманта Кесвани !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, нам необходимо пометить дело № 4191 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я использовал бездепозитный бонус в 50 долларов. В первой игре я думал, что сделал ставку в 1 доллар, что нормально, но первая и, возможно, вторая ставки были по 10 долларов, а максимум, кажется, 5. Поэтому я сразу сделал первую и, возможно, вторую ставку. Мой бонус вообще не был аннулирован. Я играл вчера всю ночь и выполнил требование по отыгрышу в 2500 долларов. Я зашел в раздел вывода средств, и он был одобрен, но я так и не получил деньги. Я написал им, и они прислали мне подтверждение об одобрении. Я написал им, и они ответили, что я нарушил правила, вывод средств отменен, и я ничего не получил. Ну и что? Они не отменили вывод, когда я нарушил правила, а только когда я зашел в раздел вывода средств, потому что я выполнил огромное требование по отыгрышу, играл всю ночь и утро, измученный, чтобы выиграть 120 долларов, а потом они провели тщательное расследование, чтобы выяснить причину отказа в выплате. Если это так важно, почему мне разрешили играть следующие 15 часов? Проблема возникла только тогда, когда я выиграл. Пожалуйста, помогите, это полная чушь! Исправьте игру! Тогда казалось, что это была ставка в 1,00, 1 чертова ставка, ну же!

Сумма убытков: 120$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 4377

Привет, Brandon190c !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом с нашими участниками.

Согласно правилам и условиям казино:

Несоблюдение правил любой части акции приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Кроме того, обратите внимание, что казино довольно часто проводят полную проверку использования бонусных средств на этапе вывода средств, а не отслеживают каждую ставку в режиме реального времени.

Во многих случаях бонус остается активным, даже если игрок неосознанно нарушает правила во время игры, а проверка на соответствие требованиям проводится только после подачи запроса на вывод средств. Хотя это может разочаровать игроков, которые потратили значительное время на выполнение требований по отыгрышу, это не обязательно означает, что казино признало игру действительной только потому, что бонус не был автоматически аннулирован в тот момент.

Тем не менее, мы постараемся связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию о вашем аккаунте.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Brandon190c !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

В ходе игры игрок сделал ставку в размере 10 долларов, что превышает максимально допустимый лимит ставок в соответствии с условиями бонуса. Хотя мы не контролируем действия отдельных игроков во время игры, наша касса проверяет всю активность при подаче запроса на вывод средств, чтобы убедиться в соблюдении условий бонуса. Для справки, наша касса также сообщила игроку следующее:

«В соответствии с условиями купона, максимальная разрешенная ставка составляет 5 долларов. Бонусная игра остается активной до тех пор, пока бонусные средства находятся на балансе счета, независимо от прогресса в отыгрыше. Эта максимальная сумма включает любые дополнения к первоначальной ставке, такие как повышение ставки, удвоение ставки и определенные функции слотов, и остается в силе, пока бонусные средства активны».

Решение является окончательным и соответствует условиям и положениям казино.

Тем не менее, поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны, и нам придется пометить дело № 4377 как РЕШЕННОЕ на основании объяснений, предоставленных представителем казино.