Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Я играл, используя бонус в размере 55 долларов. Я выполнил требуемые условия отыгрыша и вывел средства через биткоины. Когда я проверил статус платежа, мой запрос был отклонен, но был еще один запрос на вывод средств с пометкой «запрос на вывод средств по промокоду», а затем «вывод средств по промокоду принят». Что происходит?

Привет , Лахома «Хоми» Тихи !

Мы получили вашу жалобу. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

• Какую именно премию вы использовали?
• Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо

Привет , Лахома «Хоми» Тихи !

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Если вам по-прежнему нужна наша помощь по вашему делу, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет , Лахома «Хоми» Тихи !

Поскольку прошло 48 часов, а мы так и не получили ответа от пользователя, мы помечаем эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, сэр, вывод средств не получен.

Здравствуйте, сэр. Снятие средств не получено.

Привет , Раджиб Катаки !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом общения с членом LCB. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь?

• Это ваша первая выплата?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Вы использовали какие-либо бонусы?
• Когда вы запросили вывод средств?

Как мы видим, вы запросили выплату через электронный кошелек, обработка которой обычно занимает до 24 часов.

Привет , Раджиб Катаки !

Есть какие-нибудь новости? Вам по-прежнему нужна наша помощь?

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет , Раджиб Катаки !

Поскольку прошло 48 часов, а мы так и не получили ответа от пользователя, мы помечаем эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с неактивностью отправителя.

Привет, это Джозеф. У меня проблема с выводом средств в виде чека или криптовалюты из казино Prima Play. Они говорят, что поскольку я вносил депозит дебетовой картой, я должен запросить вывод средств тем же способом. Я также отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей карты. Теперь они говорят, что я не могу получить чек, и что нужен международный банковский перевод, а мой банк не принимает международные банковские переводы. У них есть только банк-получатель, через который они могут это сделать. Почему я не могу просто запросить вывод криптовалюты, как я всегда делаю? Я вложил много денег на этом сайте, и теперь они говорят, что я не могу получить вывод только банковским переводом. Это абсурд, пожалуйста, помогите. Мой никнейм в казино Prima Play — S**.

Сумма убытков: 900$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3149

Здравствуйте, я снова обращаюсь к вам по поводу казино Prima Play. Я потратил там тысячи, а затем решил пополнить счет дебетовой картой, и теперь они говорят, что я должен вывести деньги банковским переводом и не могу использовать их криптовалютный вывод! Это абсурд, ведь мой банк не принимает международные банковские переводы (BIC). У них есть только один банк-получатель, и они говорят, что не могут этого сделать. Я вижу, что они делают, и я недоволен. Почему я не могу запросить вывод криптовалюты, ведь я уже много раз получал подобные выплаты в криптовалюте? Пожалуйста, помогите и свяжитесь с ними. Спасибо. Джозеф С.

Сумма убытков: 900$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3150

Здравствуйте, Slicksallin197925 !

Мы связались с представителем казино по вашему вопросу и сообщим вам, как только получим ответ. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Slicksallin197925 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как не получили от него ответа. Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо обновлениях или прогрессе с вашей стороны?

Спасибо.

Здравствуйте, Slicksallin197925 !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что вам была произведена выплата. Не могли бы вы подтвердить это?

Спасибо.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем этот случай № 3150 как решенный.

Я воспользовался бездепозитным бонусом в PrimaPlay, где четко указывалось, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов, а требования по отыгрышу — 50x. Я выполнил все условия отыгрыша, соблюдал все правила и попытался вывести средства. Но казино разрешило вывести только 50 долларов, сославшись на общее условие, не упомянутое в бонусе. Они применили требования по отыгрышу в 50x (строже, чем общие 30x в их условиях), но проигнорировали ограничение на вывод в 100 долларов, которое было частью той же акции. Когда я указал на это и сказал, что подам жалобу, они заблокировали мой аккаунт и аннулировали все средства. Это похоже на избирательное применение правил, ложную рекламу и месть.

Сумма убытков: 100$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3432

Привет, Go Pro 612 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB, и спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы этот бонус: 50 долларов без депозита, код: PRIMA50.

В таком случае, хотя в условиях бонуса PRIMA50 указано, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов, последняя строка акции гласит: «Действуют стандартные условия казино» .

В общих условиях казино указано: После вычета всех невозвратных бонусов и комиссий вы сможете вывести не менее 50 долларов США с любого недепозитного бонуса. При игре с любым бесплатным предложением, полученным до совершения первой покупки, максимальная сумма вывода составляет 50 долларов США.

Это означает, что общие условия и положения также применяются к бонусу, что может вызывать путаницу.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить более подробное объяснение, и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Здравствуйте, и спасибо, что уделили этому внимание.

Да, я подтвердил, что использовал бонус в размере 50 долларов без депозита – код: PRIMA50 .

Привет, Go Pro 612 !

Спасибо за подтверждение. Поскольку были выходные, мы все еще ждем ответа от представителя казино по вашему делу. Мы отправили им напоминание и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Go Pro 612 ,

Представитель казино объяснил нам, что казино всегда вычитает бонус из выигрыша, доступного для вывода. Таким образом, хотя код ограничивает выигрыш суммой в 100 долларов, при выводе средств бонус списывается, в данном случае вычитается 50 долларов, оставляя 50 долларов доступными для вывода. Это правило также четко указано в их Условиях и положениях, в разделе «Условия и положения рекламных акций»:

Если не указано иное, все бонусы не подлежат обмену. Вы можете вывести любую прибыль, полученную от ставок на эти средства, но сами бонусные средства будут аннулированы при обработке любого последующего вывода средств.

Поскольку также указано, что к бонусу применяются общие условия и положения, и дело теперь прояснилось, к сожалению, нам придется его закрыть. И, учитывая предоставленное объяснение, мы пометим дело № 3432 как решенное.

Благодарим за понимание.

Итак, давайте разберемся…

Казино устанавливает 50-кратный лимит отыгрыша по промо-акции PRIMA50 (вместо стандартного 30-кратного), но когда приходит время выплаты максимальной суммы вывода в 100 долларов, четко указанной в той же промо-акции , они внезапно возвращаются к общим условиям и разрешают вывод только 50 долларов?

Что за чепуха, вырванная из контекста?

Я следовал всем правилам. Затем я задал вопрос и сказал, что предупрежу других, если акция не будет соблюдена, а в ответ они заблокировали мой аккаунт и аннулировали все выигрыши , даже те 50 долларов, которые они изначально одобрили.

Получается, теперь игроков наказывают за то, что они привлекают казино к ответственности за несоблюдение его собственных заявленных условий?

Это не «политика». Это просто сомнительно.

Если «бонус без депозита» на самом деле требует внесения депозита для получения полной заявленной выплаты, то это вовсе не бонус без депозита, а просто ложная реклама .

Я воспользовался бездепозитным бонусом в 75 евро и выиграл около 2000 евро, но казино вывело все деньги, и теперь у меня на счету всего 10 евро.

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3590

Здравствуйте , Кевин Кёльвалль !

Добро пожаловать на наш форум.

Мы связались с представителем казино и запросили подробное объяснение. Следите за обновлениями в этой ветке. Мы сообщим, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Кевин Кёльвалль !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Кевин Кёльвалль !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3590 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Перейду сразу к делу. Казино года — это просто ужас. Я пришел к такому выводу из-за нескольких очень, очень несправедливых и неприятных вещей, которые произошли: они мне не заплатили, просто мерзавец, как и большинство из них, — это игроки на понижение, и это я никогда не забуду. Несколько лет назад я был в своем казино. У меня был день рождения. Я следовал всем правилам, все были начеку, потратил много времени и денег, чтобы добиться чего-то приличного. Если я не скажу «чего-то приличного», то речь не идет о больших деньгах в казино. Может быть, 1500-2500, что-то вроде этого. В первый раз, когда я выводил деньги, я дважды-трижды проверил все правила, и, не говоря уже о комиссии, скажу, что при двойной проверке представитель дважды или трижды проинформировал меня о некоторых вещах, которые я мог сделать, пока ждал одобрения своего депозита. Так рад, что у меня день рождения! Знаете, обычно летом, потому что мне обычно не нужно быть умником, чтобы это понять, но тем не менее, пока я жду одобрения своего депозита, думаю, есть какой-то смысл или что-то в этом роде, знаете, посидеть на диване, поиграть с этим, у меня есть еще несколько долларов, буквально или что-то в этом роде. Мне сказали, что мой депозит одобрен, депозит одобрен, и теперь я не могу воспользоваться другими купонами и делать все, что хотел. Я сделал вот что, кажется, пять долларов или около того, постоянно нажимал кнопку, пытаясь потратить буквально доллары, около 2636, я забыл точную сумму. И опять же, после того, как мне несколько раз предложили варианты, потому что я знаю, как работают эти мерзавцы, в тот момент, когда я непреднамеренно, что я могу признать, что возврат средств превысил сумму на доллар или около того, или на 250 долларов больше максимальной суммы, когда я нажал эту кнопку, я сразу же, буквально через секунду, услышал звуковой сигнал моей электронной почты, и я точно не помню, что это было. Мои средства не исчезли, или не было уведомления, но что-то произошло, но звуковой сигнал моей электронной почты прозвучал буквально меньше чем через секунду после того, как я нажал эту кнопку на шесть долларов, это было больше, чем эта сумма. И опять же, следуя инструкциям, в электронном письме было написано: «Извините, нам пришлось отменить ваш депозит, потому что...» Они не соблюдали правила. Хорошего дня! И вы можете себе представить, как это повлияло на мое общение с казино. Это было бесчеловечно, даже если в результате вы меня обманываете. Как вы это делаете? И опять же, я убедился, что система была проинформирована, и мой депозит или подтверждение были предоставлены, потому что вещи могут быть не совсем понятны, или у меня нет возможности прочитать все условия, что усложняет ситуацию. В итоге они мне так и не заплатили, и они стали мерзавцами номер один, обмазав свои лица слизью или зеленой жижей из «Охотников за привидениями», потому что они мерзавцы, которые занимаются бизнесом, чтобы стратегически завладеть нашими деньгами. Некоторые казино лучше других, но обычно у всех них есть своя ДНК: некоторые очень громкие, некоторые — нет, но есть казино, о которых вы говорите: «Хорошо». Я знаю, что если я знаю, что они говорят, мне лучше прыгнуть на одной ноге, но если вы решите этого не делать, вы можете переехать, чтобы избежать некоторых юридических условий, которые довольно запутанны, они скажут, что у вас ничего нет, знаете, в общем, дадут вам знать, есть некоторые, которые говорят, что им комфортнее с этими, но Prima Plex никогда не чувствует себя комфортно с ними, никогда со службой поддержки клиентов, когда я разговариваю с представителем. Я буквально задаю вопрос или делаю запрос, получаю ответ, и если это один конкретный человек, чье имя всплывает, они всегда интерпретируют одно и то же, я могу спросить о возврате денег или о чем-то еще, они интерпретируют это совершенно по-другому, чем я даже не знаю. Я даже не пытаюсь отстаивать свою точку зрения, потому что знаю, что это просто их характер, и я думаю, что это также стратегический ход с их стороны — заставить их поверить, что у вас есть эта компания, знаете, когда вы ждете, когда хотите бороться с этими мерзавцами, у вас есть бонусные баллы и возможность использовать эти возможности, потому что азартные игры — это совокупность текущих средств или след предыдущих инвестиций или выделенных средств, это несправедливо, что законодатели и представители власти позволяют мерзавцам оставаться мерзавцами, по крайней мере, заставьте их вымыть руки, PrimaPlay, ты — мерзавец.

Сумма убытков: 2000$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3633

Здравствуйте, А. Уильямс !

Не могли бы вы предоставить несколько точных деталей, чтобы мы могли должным образом передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям?

— Вы использовали бонус?

— Есть ли вероятность превышения правила максимальной ставки во время игры с бонусами?

— Ваш аккаунт подтвержден?

Пожалуйста, также отправляйте скриншоты в личных сообщениях (например, в чате службы поддержки, по электронной почте/в уведомлениях).

Мы передали вашу жалобу представителю казино и обновим эту ветку, как только получим ответ.

Спасибо.

Здравствуйте, А. Уильямс !

Пожалуйста, подтвердите, видели ли вы наш ответ выше и нужна ли вам еще помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3633 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Почему жалоба должна быть закрыта? Я являюсь участником и хочу, чтобы моя жалоба оставалась открытой.

Я только что увидел вашу тему и могу предоставить всю запрошенную информацию. Есть ли у меня такая возможность, и если да, то как бы вы хотели, чтобы я это сделал?

Здравствуйте, А. Уильямс !

Благодарим вас за обращение. Мы возобновим рассмотрение вашего дела. Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию о вашем деле:

— Вы использовали бонус?

— Есть ли вероятность превышения правила максимальной ставки во время игры с бонусами?

— Ваш аккаунт подтвержден?

Пожалуйста, также отправляйте скриншоты в личных сообщениях (например, в чате службы поддержки, по электронной почте/в уведомлениях).

Также, чтобы не пропустить ни одного из наших будущих ответов, пожалуйста, подпишитесь на эту ветку обсуждения, чтобы получать уведомления о любых обновлениях.

Здравствуйте, А. Уильямс !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3633 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Мой никнейм m***. Я закончил игру и у меня оставалось 80 долларов для вывода средств, но мне отказали. Думаю, это просто сомнительное место для азартных игр. Пожалуйста, помогите мне с этим, так как для игроков важно иметь возможность выводить средства. Я предоставил всю необходимую информацию.

Здравствуйте, Марк Шлабах !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум.

Пожалуйста, сообщите, по какой причине казино отказало вам в выводе средств? Также, успешно ли подтвержден ваш аккаунт?

Мы также свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, Марк Шлабах !

Вот объяснение, которое мы получили от представителя казино:

Игрок использовал код WTCHIP24PP, который предоставил ему бесплатный фишку на сумму 75 долларов. Согласно нашим условиям, максимальная ставка для бесплатной фишки, использованной до первой покупки, составляет 5 долларов. Этот игрок сделал несколько ставок, превышающих допустимый лимит.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Сука!! Вы все — кучка ебаных мошенников, ублюдков и кусков дерьма!!! Кучка ебаных подстроенных казино, которые являются лишь прикрытием для их ебаной деятельности. Кучка трусливых ублюдков прячется за ебаными компьютерами, думая, что они неприкасаемы, но я уже знаю, где находятся все эти ебаные ублюдки, и я приду за каждым из вас, ублюдки.

Здравствуйте , Майкл Родригес !

Просим воздержаться от использования нецензурной лексики на форуме.

Если у вас возникла конкретная проблема, пожалуйста, сообщите нам, что именно происходит, чтобы мы могли понять ситуацию. Также, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли попытаться оказать вам дальнейшую помощь, если это потребуется.

Спасибо.

Правила казино: 10-кратный размер выигрыша или 50 долларов, в зависимости от того, что больше. Минимальная сумма вывода — 50 долларов. Любая сумма вывода не должна превышать 50 долларов. Когда я выводил деньги, мне вернули только 22 доллара без объяснений, а служба поддержки и чат тянут время и всячески меня обманывают. Возможно, они допустили ошибку, но проблема до сих пор не решена. Это не первый раз, когда это казино вытворяет такую ерунду. В прошлый раз это было из-за крупной суммы денег, которую я так и не получил.

Сумма убытков: 50$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3850

Нет никаких сомнений, что этот сайт использует пиратское программное обеспечение RTG, и я почти уверен, что это делается намеренно, поскольку, скорее всего, это всего лишь прикрытие для преступной деятельности. Во-первых, если бы это было законно, почему используется нелицензионное и пиратское программное обеспечение? А во-вторых, как это позволяет вам выигрывать ровно столько, сколько нужно, и в нужное время, чтобы удержать вас, а в итоге обнулить ваш баланс? Потому что в основе азартных игр лежат математические проценты, которые всегда раскрывают истину. И если «случайность» лежит в основе азартных игр (а это так), то математически невозможно, чтобы игрок пережил буквально 80-90 последовательных проигрышных серий, как это бывает здесь, и точка. Или, например, если вы делаете 10 или 15 депозитов, казино никак не может выигрывать 10/10 или 15/15 раз, когда кто-то делает депозит. В этом нет абсолютно ничего случайного. И я говорю это совершенно серьёзно: я иду этим путём в первую очередь, чтобы дать им шанс урегулировать ситуацию мирным путём. Но если это не поможет, это предупреждение: у меня уже есть сообщники в местах нахождения операторов/владельцев этого домена, готовые физически вступить с ними в конфликт и разобраться с этим самым жестоким и насильственным способом. Более того, если это не будет решено этим путём, DDoS-атака неизбежна и готова к запуску, как только будет отдан приказ, а также будут жестоко расправлены с виновным лицом. Я призываю всех, кто здесь участвует, воспринять это как угрозу, если они решат поверить, что я говорю это не всерьёз.

Сумма убытков: 2500$

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3857

Здравствуйте, А. Уильямс !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы оставшуюся часть суммы, подлежащей выплате. Также подтвердите, нужна ли вам еще наша помощь по этому вопросу.

Спасибо.

Привет , меня зовут Родригес .

Спасибо, что поделились своими мыслями и опытом с сообществом LCB.

Мы понимаем, насколько неприятны длительные серии проигрышей, однако, пожалуйста, имейте в виду, что сами по себе серии проигрышей не являются доказательством манипуляций, поскольку результаты азартных игр основаны на вероятности, случайности и естественной вариативности.

На данном этапе, исходя из предоставленной информации, нет достаточных оснований для подачи официальной жалобы. Для рассмотрения обвинений в использовании сфальсифицированного или манипулированного программного обеспечения потребуются конкретные и поддающиеся проверке доказательства.

Тем не менее, если у вас возникла конкретная проблема, такая как неоплаченный вывод средств, закрытие счета, спор, связанный с бонусом, или потенциальное нарушение Условий и положений казино, пожалуйста, предоставьте полную информацию, и мы с удовольствием окажем вам дальнейшую помощь.

Благодарим за понимание.

Проблема в том, что джекпот в лобби постоянно выигрывает одна и та же горстка игроков. Игрок Sevi****, которого мы видим, всегда выигрывает 5-7 из последних джекпотов в лобби, которые отображаются в любой момент времени, и прикрепленный файл — это последний пример. А если мы посмотрим на предыдущие 12 джекпотов, то увидим Sevi**** 5-6 раз, затем снова на предыдущих 12 и так далее. Так что, повторюсь, дни этого сайта сочтены, и деньги, которые они у меня украли, будут возвращены тем или иным способом.

Казино: Primaplay Casino

Дело №: 3868

PrimaPlay — это сплошная афера, и это всего лишь кучка никчемных мошенников, которых всех посадят в тюрьму. Они представляют собой худшее, что может предложить человечество, и их дни сочтены. Совет умным, никчемным и мерзким представителям службы поддержки: будьте начеку, потому что вы — мишень, и это лишь вопрос времени, пока вы не исчезнете во тьме.

Привет, меня зовут Родригес.

Использование в ваших последних сообщениях языка и высказываний, включая оскорбления, угрозы и упоминания насилия, строго запрещено на форуме LCB. Такое поведение является серьезным нарушением правил нашего сообщества и недопустимо.

Угрозы, преследования или оскорбительные высказывания недопустимы.

В результате этих нарушений ваш аккаунт заблокирован до дальнейшего уведомления.

Я до сих пор не получил оставшуюся часть выведенных средств, и мне по-прежнему очень нужна помощь, так как 5 января я наконец получил ответ от казино, в котором была предоставлена неверная информация, и они не позволяют вести диалог или общение, позволяющее успешно обмениваться конструктивной информацией, как показано на моих скриншотах. Даже представители службы поддержки знают, что это было неверно. Я часто играю в нескольких казино, и это казино кажется мне крайне подозрительным. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, А. Уильямс !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы запросим разъяснения у представителя казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.