Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Здравствуйте, Грейс Чой!

Пожалуйста. Спасибо, что сообщили!

Мне нужно подтвердить свою учетную запись, но я не смог найти ни электронную почту, ни номер телефона, ни онлайн-чат на мобильном сайте казино, что меня обеспокоило. Я сразу подумал о LCB и увидел адрес электронной почты казино в предыдущем сообщении. Казино требует сделать селфи с подписанной формой подтверждения на случай, если вы не знаете, как это сделать. Я проходил верификацию много раз раньше, но в этот раз с казино Primaplay у меня другие ощущения. Кстати, мой никнейм Taaadaaa. Буду очень благодарен, если вы поможете упростить процесс вывода средств.

Привет, ТААДААА,

Мы попросили представителя казино разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, ТААДААА,

Мы получили ответ от представителя казино. Он говорит, что вы отправили документы для проверки, но им нужно еще кое-что от вас. С вами уже связывались по этому поводу.

Пожалуйста, предоставьте им необходимые данные, чтобы они могли подтвердить вашу учетную запись и обработать ваш платеж.

Я получила электронное письмо о том, что мои документы получены, касса их проверит, и если им что-то понадобится, они свяжутся со мной напрямую. До сих пор никаких других писем или звонков с просьбами не поступало. Поэтому я понятия не имею, какие еще документы им нужны.

Привет, ТААДААА,

Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, ТААДААА,

Представитель казино сообщил, что ваша учетная запись должна быть подтверждена сегодня, и с вами свяжется финансовый отдел, как только это будет завершено.

Честно говоря, я очень нервничал после прочтения здесь постов о Primaplay. Благодаря помощи представителя казино и LCB мой вывод средств прошел гладко, и первый банковский перевод уже поступил на мой счет. Единственное, что мне не понравилось, это их низкая еженедельная выплата, всего 2500 долларов в неделю, и они заявили, что комиссия за первый перевод не взимается, однако они взяли с меня плату. Мой банк взял с меня 16 долларов. В итоге на моем счету оказалось 2300 долларов. Три платежа обошлись бы мне как минимум в 500-600 долларов комиссии. Вот почему нужно тщательно выбирать казино, в котором вы будете играть, прежде чем создавать аккаунт.

Пожалуйста, спросите у представителя казино, где мой третий выигрыш. Они разделили выигрыш на 3 части: 2500, 2500 и 1825 долларов, и я уже получил выплаты в размере 2500 и 1825 долларов. Следовательно, мне нужно произвести еще один платеж в размере 2500 долларов.

Спасибо

Привет, ТААДААА,

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, ТааДаа!

Следующие платежи были произведены приблизительно в следующие даты...

2500 долларов США, 27 августа

2500 долларов США, 3 сентября

1825 долларов США, 10 сентября

Если вы утверждаете, что какой-то платеж пропал, нам придется обратиться в финансовый отдел для проведения расследования. Пожалуйста, подтвердите даты получения вами других сумм, указанных в вашем сообщении.

С наилучшими пожеланиями,

Команда PrimaPlay

Я еще раз проверил свой банковский счет и увидел 3 платежа в разные даты. Приношу свои извинения. Спасибо представителю казино и LCB за помощь. Хочу сообщить всем участникам LCB, что это казино заслуживает посещения. Выплаты производятся без задержек. Их бонусы можно обналичить, в отличие от других казино. Есть только один небольшой недостаток: их текущие бонусы не очень привлекательны.

Привет, ТААДААА,

Спасибо за обновление! Мы рады это слышать.

Здравствуйте, я играл с бонусом, который получил по почте. После вывода 228,90$ его аннулировали. Ранее я уже вносил деньги, и служба поддержки сообщила, что я не могу вывести бонусные средства, потому что использовал слишком много промокодов. Я не понимаю, зачем мне пришло это промо-письмо? Для меня это не имеет смысла. Пожалуйста, будьте осторожны, я могу всё это доказать, и я считаю, что это ненормально. Люди должны знать об этом казино.

Здравствуйте, LorenzNiestroy737 !

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино.

Я играю на Prima уже почти год, и до сих пор у меня не было никаких проблем. Я несколько раз вносил депозиты. Ничего крупного, но я вносил. Я запросил бонус в виде 100 бесплатных вращений в Merkats. На эти деньги я выполнил отыгрыш x35. В условиях, указанных для всех игроков, вносящих депозиты, нигде не было прописано, что нужно вносить депозит между запросами на бонусы. Мне даже не объяснили, какой был последний полученный бонус, и отклонили мою заявку на вывод средств. Кроме того, они не вернули мне выигрыш на счет. Они также сказали, что даже если бы я внес депозит, мой выигрыш просто пропал бы. Я попросил закрыть мой счет, потому что считаю неправильным не выплатить мне 50 долларов, которые я по праву выиграл.

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Если вам нужна наша помощь, и мы свяжемся с представителем казино от вашего имени для получения дополнительной информации, сообщите нам об этом.

Я зарегистрировался только вчера и сначала активировал приветственный бесплатный фишку NDB на 50 долларов, но это произошло после того, как я безуспешно попытался активировать код и мне пришлось обратиться в службу поддержки в чате. Они применили промокод, и я отыграл его. Затем я попытался внести свой первый депозит в размере 25 долларов и активировал бонус за пополнение счета, но там были две отдельные страницы с условиями бонуса, и я думал, что все бонусы за пополнение счета имеют 25-кратный отыгрыш, однако код, который я активировал, имел 40-кратный отыгрыш, и я сразу же обратился в службу поддержки в чате, прежде чем начать играть, так как не хотел иметь такой высокий отыгрыш. Я добавил и удалил два разных кода, пока общался с чатом, так как они пытались помочь мне активировать что-то другое, но суммы депозитов были на 5 долларов больше. Оператор чата снизил порог депозита и применил BTCMATCH, который давал 100% бонус на пополнение счета. После этого я активировал промокод на бесплатные вращения "BLAST150", который предоставил бесплатные вращения в новой игре Sweet 16 Blast. Мне удалось вывести сумму, доступную для вывода, в размере примерно 52 долларов. Теперь Prima утверждает, что я нарушил правила использования бесплатных фишек, получив два бонуса подряд, и что их бонусы за пополнение счета, даже если они являются бонусами за депозит, считаются «бесплатной фишкой/бесплатной игрой», и они аннулировали мой запрос на вывод средств. Представитель четко пишет мне электронные письма, в которых утверждается, что это не соответствует их условиям. У меня есть все скриншоты. В последнем письме было написано: «Проблема в 3 фишках и 1 депозите», хотя я не получил 3 бесплатные фишки, а получил приветственную фишку на 50 долларов, затем сделал депозит с помощью промокода, затем активировал бесплатные вращения, немного выиграл и запросил вывод средств. Я не нарушил их условия, в которых четко указано: «Вы можете получить только одно предложение , не являющееся депозитом, прежде чем сделать дополнительный депозит в размере не менее 10 долларов в казино».

Здравствуйте, Дин Коди !

Если вам нужна наша помощь и вы хотите связаться с казино по поводу вашей проблемы, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Здравствуйте, Дин Коди !

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы связались с казино по поводу вашей ситуации, пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Привет, @Dean Kody,

Спасибо за обращение. Проверив ваш аккаунт, я вижу, что вы правы. В системе произошла небольшая путаница, потому что вы попросили нас удалить приветственный бонус 300%, который вы получили при пополнении счета, и заменить его другим купоном. Единственный способ применить заменяющее предложение — это использовать его в качестве бесплатного бонуса, так как бонус за пополнение счета можно использовать только один раз. Поэтому, когда вы запросили бесплатные вращения, система посчитала, что вы запросили 2 бесплатных бонуса, хотя на самом деле, технически, вы использовали только один.
Наша кассовая команда свяжется с вами, чтобы получить адрес для получения денежных средств от LTC, и мы сможем отправить вам выигрыш.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Большое спасибо! Жаль, что ваш представитель, который писал мне по электронной почте, не выслушал меня, а попытался ввести меня в заблуждение, заставив почувствовать, что я что-то сделала не так.

Привет, Дин Коди !

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой платеж. Надеемся, что в итоге проблема будет решена.

Эти ребята меня просто изводят. Во-первых, они до сих пор не вернули мне на счет запрошенную сумму вывода, так что даже если бы я решил поиграть, я бы не смог. После того, как они ответили здесь, они запросили еще документы, а затем отказались принять тот же PDF-файл моего счета за коммунальные услуги, который принимают все остальные казино... Я использую безбумажную систему выставления счетов, поэтому мне пришлось срочно запросить бумажную выписку по почте... Все документы они запросили, и с тех пор — тишина.

Недавно получил электронное письмо с ответом на свой запрос о выплате. В нем говорилось, что мои документы проверены и одобрены, но о выплате ничего не говорилось. Я снова написал письмо с вопросом о том, что происходит с моей выплатой, и до сих пор жду ответа.

Здравствуйте, Дин Коди !

Мы связались с казино по поводу статуса вашего выигрыша и ждём ответа. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, @Dean Kody,
По всей видимости, произошла ошибка в коммуникации между мной и финансовым отделом, и средства не были возвращены на ваш счет. Приношу свои извинения за причиненные неудобства.
Средства зачислены на ваш счет. Если вы отправите мне личное сообщение с вашим адресом получателя LTC, мы сможем как можно скорее произвести выплату.
С уважением,
Команда PrimaPlay

Я отправил вам это в личном сообщении. Подожду, пока вы подтвердите обработку сегодня.

Здравствуйте, Дин Коди !

Благодарим вас за подтверждение получения выигрыша, полученное в личном сообщении. Поскольку выплата произведена, мы будем считать ваше дело закрытым.

По состоянию на 17 июля 2022 года у меня есть ожидающая обработки заявка на вывод средств, которая уже была отклонена 3 раза. Я внесла деньги без бонуса, и они постоянно говорят, что я не могу их вывести. Следует отметить, что мой аккаунт верифицирован, и в начале я также выиграла 700 долларов, которые были выплачены мне 5 июля 2022 года в биткоинах. Я не знаю, в чем проблема на этот раз, но они определенно заставляют меня ходить по кругу и не дают мне прямых ответов. Следует отметить, что после ознакомления с их условиями нигде не указано, что я не могу вывести свой баланс в BTC только потому, что я использовала дебетовую карту для пополнения счета, и что мне уже однажды выплачивали деньги в BTC всего несколько дней назад.

Здравствуйте, fabianhernandez ,

Если вы хотите, чтобы мы связались с казино от вашего имени и проверили статус вашего текущего вывода средств, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Здравствуйте, да, я хотел бы, чтобы вы связались с ними. Они уже в третий раз отклонили мою попытку вывода средств. Мое имя пользователя — fabianhernandez. Мой депозит был чистым, без каких-либо бонусов. Мой аккаунт верифицирован, и последний вывод 700 долларов был произведен в этом месяце, 5-го числа, через BTC, и теперь они продолжают отклонять его. Я пришлю фотографии последнего отказа и даты выплаты 5-го числа.

Здравствуйте, fabianhernandez ,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы свяжемся с казино от вашего имени и постараемся помочь вам решить вашу проблему. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, @fabianhernandez,

Спасибо за обращение.

Что касается вашего вывода средств, в соответствии с финансовыми правилами мы обязаны отслеживать депозиты, поступающие с кредитной карты, и выводы средств через криптовалюту, поскольку мы не являемся криптовалютной биржей. Первый вывод средств, который вы получили в данном случае, был осуществлен в виде GOGW.

В наших условиях и положениях указано, что «PrimaPlay оставляет за собой право принимать окончательное решение о доступных вам методах пополнения и вывода средств».

Мы не удерживаем ваш платеж. Мы уже указывали, что если вы выберете вариант оплаты чеком или банковским переводом, мы обработаем вывод средств. Если бы вы изначально выбрали один из этих способов оплаты, ваши средства уже были бы выведены.

Если в будущем вы захотите вывести средства в BTC, вам также потребуется внести депозит этим же способом.

Пожалуйста, запросите вывод средств чеком или банковским переводом, и я свяжусь с кассирами, чтобы как можно скорее обработать ваш запрос.

С уважением,
Команда PrimaPlay

Привет, @fabianhernandez,

Я вижу, что вы запросили вывод средств через банковский перевод, и касса одобрила выплату. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь.

Поздравляем с победой на PrimaPlay!

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Спасибо, я до сих пор его не получила, но сегодня суббота, так что, возможно, получу в понедельник. Сообщу вам, если возникнут какие-либо проблемы.

Здравствуйте, fabianhernandez ,

Пожалуйста, сообщите нам, если ваша проблема решена и вы получили свой выигрыш.

Мне нужно вывести свои деньги. Я внесла депозит для подтверждения и отправила все документы. Я считаю несправедливым, что мне приходится ждать, чтобы вывести свои единственные имеющиеся у меня деньги. Имя пользователя: trixied16

Здравствуйте , Андреа Добсон !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы свяжемся с казино от вашего имени и уточним информацию о выводе средств. Следите за обновлениями в этой теме.

Здравствуйте , Андреа Добсон !

Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего вывода средств? Казино пока не отвечает на наши запросы, мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде, что они свяжутся с нами. Мы сообщим вам в этой теме, как только получим от них ответ.

Здравствуйте , Андреа Добсон !

Обращаем ваше внимание, что мы отправили еще одно напоминание по электронной почте, поскольку пока не получили ответа. Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке. Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось связаться с ними со своей стороны.

Добрый день, уважаемая администрация форума! У меня проблемы с казино Primaplay. Я зарегистрировался в этом казино через ваш форум и получил бонус за регистрацию. Я успешно играл, выполнив все условия. Мне прислали поздравительное письмо и попросили отправить документы для проверки. Я отправил все документы и ждал вывода денег. Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен. И что моя страна имеет право на бонусы только после внесения депозита.

Вопрос к представителю казино: почему активировался бонус? Ведь должно было быть сообщение о том, что он мне недоступен. Я считаю это мошенничеством и обманом со стороны казино. Казино делает это намеренно, чтобы ввести игроков в заблуждение.

Пожалуйста, пригласите представителя казино для решения проблемы.

mail casino pans***@mail.ru

имя пользователя bers****

Привет, @biter44,

Благодарим вас за обращение в LCB.org.

Создавая учетную запись на PrimaPlay, вы принимаете условия и положения казино. В условиях и положениях казино указано...

Игроки из следующих стран должны совершить покупку за наличные, прежде чем использовать какие-либо бонусы, не требующие внесения депозита: Албания, Армения, Азербайджан, Бангладеш , Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Джибути, Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Латвия, Литва, Малайзия, Молдова, Черногория, Мьянма, Пакистан, Филиппины, Польша, Румыния, Россия, Российская Федерация, Сербия, Словакия, Словения, Таиланд, Турция, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Уругвай, Узбекистан, Зимбабве.

Поскольку вы являетесь игроком из Беларуси, мы будем рады видеть вас в нашей системе и вы сможете использовать бесплатные фишки после внесения первого депозита. Мы рекомендуем всем игрокам ознакомиться с условиями и положениями казино перед регистрацией.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Привет , biter44 !

Спасибо за обращение. Надеюсь, представитель казино прояснил для вас этот вопрос. Если все в порядке, мы будем считать этот случай решенным.

Уважаемый представитель казино, почему же тогда код сработал, когда я его ввел?

Код не должен был сработать, если бы я не внес депозит. Почему же, как вы здесь пишете, он сработал? Вы намеренно вводите игроков в заблуждение. При вводе кода должно было быть указано, что его можно использовать только после внесения депозита, чего не было указано. Я потратил время на отыгрыш этого бонуса и надеюсь, что вы пройдете через встречу и сможете вывести этот бонус.

Привет, biter44 !

Представитель казино в курсе всех событий, но мы обязательно уведомим его о ваших претензиях. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Как уже упоминалось, были нарушены условия использования казино. Игрок обязан прочитать и понять эти условия, и при создании аккаунта игрок должен отметить, что он понимает и принимает все условия (аккаунт не может быть создан, если он не принимает эти условия). Пользователь @biter44 подтвердил, что он прочитал и понял условия использования казино.

Таким образом, произошло нарушение условий, и казино подтверждает окончательность своего решения.

Что касается использования купона, то его могут использовать игроки из Беларуси, если они внесли депозит. Если мы заблокируем всех игроков из Беларуси и других стран, упомянутых в предыдущем пункте, это будет несправедливо по отношению к игрокам из этих стран, которые правильно соблюдали правила.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Рад видеть, что Prima Play присоединилась к LCB.org, это определенно заставит меня дать им еще один шанс, так как я вижу, что они хорошо общаются. Для меня важны даже мелочи, а общение – это ключ к успеху.

Привет, @le34ns,
Мы будем рады видеть вас снова в PrimaPlay. В настоящий момент у нас действует множество выгодных предложений, а также ежедневные и ежемесячные бесплатные розыгрыши, включая эксклюзивный турнир LCB Free Roll , который проходит прямо сейчас.
С нетерпением жду скорой встречи.
Команда PrimaPlay

Здравствуйте, я несколько раз играл в Prima Play, поэтому перед началом игры внимательно ознакомился с правилами. Я внес депозит в размере 38 долларов и воспользовался бонусом 50% на все игры. В условиях указано, что максимальная ставка составляет 20% от внесенной суммы, что в моем случае составило 7,60 долларов. В итоге я выиграл 2500 долларов, и за все время игры ни разу не превысил лимит в 6,25 долларов. Я вывел средства, и они утверждают, что я превысил лимит ставки в 20%, что, как я точно знаю, не соответствует действительности. Я написал им по электронной почте 10 раз, и они ни разу не ответили!!! Их онлайн-чат тоже не работает, поэтому я не могу поговорить с кем-либо лично! Они ни за что не останутся безнаказанными!!! Мне нужна ваша помощь!