So now it's been over 24 hours since it was stated that the head of finance has been informed of this and you guys still have yet to give me any information on my withdrawal/wire transfer whatsoever. I have done thousands of business and personal wire transfers, both international and domestic and I am sure that anyone else that has done a wire transfer in their life would agree that 24hrs+ (Not even considering the several weeks prior that I have been waiting) is more than enough ample time to find proof and trace a wire transfer.
Am I the only one that finds this absolutely ludicrous that after 1 month:
- I still have not received my withdrawal and the ONLY response I ever get from them is that the wire transfer is being traced and that the only way I will get my payment sent will be after they trace the transfer, cancel the transfer & then resend it. Basically even after 4 weeks, the first process of my withdrawal has not even been started. My payment has just completely been put on hold and still no where close to being received.
- Why does the intial transfer that they claimed to have sent, need to be canceled and resent?? That is completely illogical. If it was in fact sent then why would you have to cancel it? Obviously it would be much faster to just wait for the payment to come thru rather than take 2 steps backwards and then resend.
- Primaplay refuses to provide any proof of wire transfer that they claim to have sent. If no proof can be provided then it should be treated as if it was not sent. They should not be allowed to withhold payment and make claims that it was already sent without proof. That is how the world works and I don't see why they should be the exception.
- Primaplay still has not even been able to trace the withdrawal (when they claim that they have sent it). Everyone gets some form of confirmation after any financial transaction ALWAYS and that is how transfers are traced. I have even offered my help to trace the transfer myself since they seemed to be sleeping on the job and also because a CS rep made claims that my bank is also somehow responsible (which makes no sense since my bank never received the transfer) but of course my many requests for this has been completely ignored. Without proof of the transfer or the ability find/trace the transfer that they supposedly sent, even after a month has passed, I think it is only logical and fair that it is considered that no transfer was sent and I am sent the wire trasnfer now. Am I supposed to just believe that it was actually sent when there is absolutely no proof?! If that is the case then your clients should also be able to make any claims they want without providing any proof. Myself, or any other client can make claims such as, "I deposited X amount of $ into my account and was never credited" and we should be able to be credited funds without providing any proof, just as you guys are doing with my withdrawal.
- Primaplay refuses to "resend" the transfer and think they are justified in doing so. Think about it, they can forever use this excuse and to any one of their clients, that they "sent the payment", without providing proof and that they cannot "resend" payment until the initial payment is canceled and then blame their processor for not being able to trace it. That is the perfectly looped excuse to never pay.
- Primaplay shifts the blame to their payment processor stating the processors "ability to communicate can be on the slow side" which I find is a poor excuse. How can they think that this is acceptable and not be more proactive in resolving this after all this time? Seeing how totally lax and accustomed they seem about basically withholding payment that their client is rightfully owed for a month now and how slow & unresponsive they are, this must be something that happens all the time. If so, Primaplay should have changed processors long ago, they are not new enough that they couldn't have made the necessary changes.
I play on dozens of online casinos all the time and I have NEVER had such a hard time with getting paid my withdrawals and I most certainly had not ever waited this long to get paid either. I have been extremely patient about all this and I feel my patience is totally being taken for granted. At this point, unless proof of the wire transfer can be provided, it is only fair that I am sent my winnings now along with proof.
Прошло уже более 24 часов с тех пор, как было заявлено, что руководитель финансового отдела был проинформирован об этом, а вы до сих пор не предоставили мне никакой информации о моем снятии средств/банковском переводе. Я совершил тысячи деловых и личных банковских переводов, как международных, так и внутренних, и я уверен, что любой, кто хоть раз в жизни совершал банковский перевод, согласится, что 24 часа и более (даже не считая нескольких недель, которые я ждал) — это более чем достаточно времени, чтобы найти подтверждение и отследить перевод.
Неужели только я считаю это совершенно нелепым, что спустя месяц:
— Я до сих пор не получила свой вывод средств, и ЕДИНСТВЕННЫЙ ответ, который я от них получаю, это то, что банковский перевод отслеживается, и что единственный способ получить платеж — это после того, как они отследят перевод, аннулируют его и отправят повторно. По сути, даже спустя 4 недели первый этап обработки моего вывода средств даже не начался. Мой платеж просто полностью приостановлен, и до получения еще очень далеко.
— Зачем нужно отменять и повторно отправлять первоначальный перевод, который, как они утверждали, был отправлен? Это совершенно нелогично. Если он действительно был отправлен, зачем его отменять? Очевидно, гораздо быстрее просто дождаться поступления платежа, чем делать два шага назад и затем отправлять его заново.
- Компания Primaplay отказывается предоставить какие-либо доказательства банковского перевода, который, по их утверждению, был осуществлен. Если доказательств нет, то следует считать, что перевод не был отправлен. Им нельзя позволять задерживать платеж и утверждать, что он уже был отправлен, без каких-либо доказательств. Так устроен мир, и я не понимаю, почему они должны быть исключением.
- Компания Primaplay до сих пор не смогла отследить вывод средств (хотя утверждает, что отправила их). После любой финансовой транзакции все всегда получают какое-либо подтверждение, и именно так отслеживаются переводы. Я даже предложила свою помощь в отслеживании перевода, поскольку они, похоже, бездействовали, а также потому, что представитель службы поддержки заявил, что мой банк тоже каким-то образом несет ответственность (что не имеет смысла, поскольку мой банк никогда не получал перевод), но, конечно же, мои многочисленные просьбы были полностью проигнорированы. Без доказательств перевода или возможности найти/отследить якобы отправленный ими перевод, даже спустя месяц, я считаю логичным и справедливым считать, что перевод не был отправлен, и мне сейчас прислали банковский перевод. Должна ли я просто поверить, что он действительно был отправлен, когда нет абсолютно никаких доказательств?! Если это так, то ваши клиенты также должны иметь возможность предъявлять любые претензии, какие захотят, без предоставления каких-либо доказательств. Я сам или любой другой клиент можем заявлять что-то вроде: «Я внес на свой счет сумму X долларов, но деньги так и не были зачислены», и нам должны быть зачислены средства без предоставления каких-либо доказательств, точно так же, как вы поступаете с моим выводом средств.
- Компания Primaplay отказывается «повторно отправить» перевод и считает, что имеет на это право. Подумайте сами, они могут вечно использовать это оправдание в отношении любого из своих клиентов, утверждая, что «отправили платеж», не предоставляя никаких доказательств, и что они не могут «повторно отправить» платеж, пока первоначальный платеж не будет отменен, а затем обвинять свою платежную систему в невозможности его отследить. Это идеально зацикленное оправдание, чтобы никогда не платить.
— Primaplay перекладывает вину на своего платежного процессора, заявляя, что у процессора «может быть медленная связь», что, на мой взгляд, является слабым оправданием. Как они могут считать это приемлемым и не проявлять большей инициативы в решении этой проблемы спустя столько времени? Учитывая, насколько они безразличны и привыкли к тому, что уже месяц удерживают платежи, которые их клиенту по праву причитаются, и насколько медленно и безразлично реагируют на запросы, это, должно быть, происходит постоянно. Если это так, Primaplay следовало бы давно сменить процессор, они не настолько новые, чтобы не могли внести необходимые изменения.
Я постоянно играю в десятках онлайн-казино, и у меня НИКОГДА не было таких проблем с выплатами, и уж точно никогда не было такого долгого ожидания. Я был невероятно терпелив, и мне кажется, что мое терпение просто игнорируется. На данном этапе, пока не будет предоставлено подтверждение банковского перевода, справедливо будет, если мне сейчас же вышлют выигрыш вместе с доказательством.
