Тема для обращений и жалоб в Oshi Bitcoin Casino

Система Interac временно недоступна. Думаю, это займет не более 1-2 недель.

Огромное спасибо за то, что поделились и посоветовали написать Максу. Я последовала вашему совету, и наконец-то приятно пообщаться с приятным человеком в этом казино! Спасибо еще раз, хотя я должна согласиться, что когда мы видим так много игроков, которые сталкиваются с одними и теми же негативными ситуациями, это обычно не сулит ничего хорошего для казино.

Как вам удалось вернуть выигрыш в биткоинах?

Николь, спасибо и тебе тоже!! Как я уже говорила, когда мы видим, что многие игроки сталкиваются с одними и теми же негативными ситуациями, это обычно не предвещает проблем для казино. Надеюсь, в этом случае мы окажемся неправы, ведь было бы обидно потерять Оши, но только если такое отношение продолжится!

Обычно я обращаюсь с жалобой в последнюю очередь, но это казино проявило крайнюю несговорчивость и не оставило мне другого выбора.

Неделю назад я внес депозит в биткоинах. Я уже раньше вносил депозиты этим способом, и все было в порядке.

Я внесла депозит всего в 20 долларов.

Депозит не был зачислен, поэтому я ждал несколько часов и связался с их онлайн-чатом. Им потребовалось почти час, чтобы вообще соединить меня с оператором (стоит отметить, что я был единственным в очереди ). Оператор сказал мне, что мне придется подождать еще, не пытаясь решить проблему, поэтому я лег спать и связался с ними на следующий день.

Сотрудник службы поддержки был крайне недружелюбен. Несмотря на то, что у него был доступ к предыдущим перепискам, мне пришлось заново отправлять ему все документы. Через некоторое время он заявил, что деньги от меня не поступали. После этого я отправил им скриншот транзакции в блокчейне, а также скриншот своего BTC-кошелька на Oshi, чтобы было очевидно, что они совпадают. (Я даже отправил ему ссылку на транзакцию в блокчейне на всякий случай, если он подумает, что я как-то отредактировал изображение).

После проверки этой информации его версия событий изменилась, и теперь он говорит, что на самом деле существует два способа внести депозит в BTC, и работает только один из них. Поэтому мне следовало выбрать другой. (Потому что я выбрал его в прошлый раз, когда вносил депозит).

Я ответил ему, что это не имеет никакого смысла. Зачем им два способа внесения депозита, оба видны клиенту, и работает только один из них? Кроме того, как мне узнать, какой из них работает? В условиях использования об этом ничего не сказано.

Сотрудник службы поддержки уклонился от ответов на эти вопросы, а когда его спросили снова, он отправил автоматический ответ о том, что ходит по кругу, и принудительно закрыл чат.

Я почувствовал себя обманутым, но поскольку я всё ещё верил, что Oshi — это легальное казино, и они просто наняли некомпетентных сотрудников службы поддержки, я решил написать их менеджеру Максу Кляйну. Я вкратце объяснил ситуацию и то, что произошло. Его ответ? Обратиться в онлайн-чат, потому что он не занимается подобными вещами. Какая ирония. И я так и не получил от него ответа.

Поскольку я все еще не хотел подавать жалобу, я решил написать в их службу поддержки по электронной почте. Я отправил всю информацию о транзакции, а также ссылку на Blockhain и скриншоты. После этого они выдвинули совершенно другую версию событий.

На этот раз они решили не зачислять деньги на мой счет, потому что я выбрал неправильную валюту.

Неправильная валюта. Именно так. Это было их оправдание. После того, как я ответил, что это еще менее логично, и что в их условиях использования нет информации о каких-либо ограниченных валютах, которые я не могу использовать с BTC, они просто перестали отвечать. Возможно, они подумали, что я не буду продолжать из-за такой небольшой суммы.

Два дня назад я отправил им последнее электронное письмо, в котором указал, что если они не ответят, я подам жалобу здесь.

Я от них ничего не получила в ответ, но, поскольку я очень наивный человек и все еще считала, что это просто какое-то недоразумение, я решила дать им последний шанс. Сегодня я связалась с ними через онлайн-чат, и после всего двух сообщений, даже не закончив писать, они мгновенно поставили меня на удержание и больше не перезванивали.

И всё это обошлось всего в 20 долларов.

Я потратил несколько часов, пытаясь решить эту проблему, и, вероятно, создал бы ещё много подобных проектов, если бы использовал это время по-другому, но я решил рассказать людям об их методах, потому что некоторые новые или неопытные игроки просто не знают, как лучше поступить, и это предупреждение может им помочь.

Это казино было одним из лучших, когда им руководил Ник Гарнер. К сожалению, после его ухода все, что когда-то олицетворяло Oshi, исчезло. Отличное обслуживание клиентов, подлинность, высокий RTP на все игры, быстрые выплаты — все это исчезло.

После этого инцидента я больше никогда здесь не буду играть, и читателям этого тоже не следует этого делать.

Привет, bluryblury,

Мне очень жаль, что у вас был такой негативный опыт с Oshi. Не могли бы вы прислать мне свой логин в личное сообщение, и мы свяжемся с представителем казино?

Привет, bluryblury,

Спасибо за предоставленный логин для вашего казино. Мы попросили представителя казино проверить, что происходит. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Привет,

Приятно познакомиться онлайн.
Насколько я понимаю, речь идёт о депозите в 20 долларов, который был внесён 24 мая.
Думаю, вы уже играли в неё, но, как я понимаю, возникло недоразумение по этому поводу.
Каждый игрок в нашем казино важен для нас, поэтому я искренне извиняюсь за доставленные неудобства.

Я добавил для вас бонус. Надеюсь, подобная ситуация больше не повторится.

Спасибо за FS, но я говорю не о депозите в 20 долларов, который я внесла 24 мая.

Речь идёт о другом депозите, который я сделал неделей позже (как я уже указывал в своей первоначальной жалобе), 1 июня.

После 24 мая мы не видим никаких транзакций.
Если вы это сделали, не могли бы вы предоставить скриншот?
Вы можете отправить его на адрес aff@oshi.io

Если вы внимательно изучите мою ситуацию, вы увидите все доказательства в онлайн-чате и по электронной почте службы поддержки, куда я их уже отправил.

В любом случае, я отправил вам транзакцию и BTC-адрес на указанный вами адрес электронной почты.

Сегодня, спустя 3 дня, они мне ответили.

Их ответ: Я этого не вижу. Возможно, вы отправили это куда-то ещё.

Я не шучу, это единственное, что они мне написали после моей огромной первоначальной жалобы.

Это казино продолжает меня удивлять.

Привет, bluryblury,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам подтверждение этой транзакции в личные сообщения ?

Отправил

Дорогой Блюриблури,

Честно говоря, мы написали совсем другое.

Вы сказали, что ваш депозит в биткоинах исчез. Вы внесли депозит, но деньги не поступили на ваш счет.
Поэтому я и запросил информацию о транзакциях. Вы предоставили адрес, я проверил его и не нашел в вашем аккаунте.

Вы отправляете деньги на другой адрес, который не используете в казино. Я прав?
Затем вы пишете жалобу.
Я просто не понимаю, что мне делать, если вы перевели деньги куда-то ещё? (Я не шучу)
И я спросил, чем могу вам помочь? Я проверил дело и прошу прощения за задержку с ответом.

Я внесла депозит на счет, указанный на экране. Если вы указали неверный счет, это ваша вина, а не моя.

Однако я теряю надежду, поскольку больше не могу ничего доказать в этом деле. Биткоин — худший способ оплаты в таких случаях, потому что нет службы поддержки, с которой я мог бы связаться, и нет возможности отследить, куда на самом деле ушли деньги.

Я уже говорил об этом несколько часов назад в электронном письме, но повторюсь здесь. Можете оставить мои 20 долларов себе, вы их действительно заслужили. Я не вижу смысла тратить на это больше времени, у меня нет больше доказательств, которые я мог бы вам показать, но независимо от депозита, обслуживание клиентов было более чем ужасным, и это невозможно отрицать. И я даже не говорю о постоянной лжи, которую говорили ваши сотрудники службы поддержки.

Ещё раз приношу извинения за поздний ответ.
И я приношу извинения сотруднику службы поддержки, если вы считаете, что он был не прав.

Казино заблокировало счет, выигрыш списан.
Меня обвинили в создании дублирующего аккаунта.
Я использовал VPN-соединение, потому что интернет-провайдер блокирует доступ к российским ресурсам на своём сайте.
Аккаунт создан более 5 лет назад, аккаунт подтвержден.
Я могу повторно отправить любые документы, чтобы решить проблему, но они не хотят меня слушать, говорят одно и то же, что их система видит дубликат учетной записи.
Мошенники из казино, они даже не хотят понять мою проблему.
мой аккаунт - extratip1

Привет, extra_tip!

Мы получили данные вашей учетной записи и уже уведомили представителя казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

На всякий случай я вышлю скриншот для вывода средств в размере 4400 рублей, которые были списаны с моего счета.

На скриншоте видно, что в 2017 году были произведены пополнения и снятия средств. Аккаунт подтвержден.

Спасибо за отправку. Мы ждём ответа от представителя казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

У меня то же самое! Мошенники! Это их ошибка, и аккаунты игроков заблокированы! У людей на соседнем форуме такая же ситуация! Двойной аккаунт?! ЧУШЬ! Я просил их прислать какие-либо доказательства — они не могут их раскрыть!
мой аккаунт Lfanek

Мне очень жаль это слышать, Лфанек.

Мы уведомим казино о вашей проблеме. Мы будем держать вас в курсе.

У меня та же проблема.

Мой аккаунт был заблокирован после успешной верификации, а выигрыш был украден.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что произошло с вашим аккаунтом. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

И что? Есть какая-нибудь информация?

Здравствуйте, Лфанек.

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Привет,

Извините за поздний ответ.
Я еще раз проверил дело.

Как я вижу, наша система безопасности пометила вашу учетную запись как дубликат IP-адреса. Это могло произойти из-за следующих факторов:
Создание учетной записи с того же IP-адреса, устройства или браузера.
К сожалению, это является нарушением наших Условий использования.

7.1 (Юридический английский) Каждый игрок может создать только один (1) личный аккаунт.

Создание одним игроком нескольких учетных записей может привести к блокировке всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

https://oshi.io/help/tcs

Согласно условиям и положениям, ваш выигрыш был конфискован, а после вывода внесенной суммы ваш счет был закрыт.

Вы обращаетесь ко мне?

Мой аккаунт был создан 31.05.2016. Я не использовал VPN. На момент создания аккаунта у меня был другой интернет-провайдер, и у меня никогда не было дублирующих аккаунтов. Вы заблокировали всех игроков из России из-за дублирующегося аккаунта. Я думаю, это обман.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Да, я имею в виду ваш аккаунт.

А как же я? Для вас важнее клиент или 2500 рублей (~30 евро)?

Здравствуйте, Лфанек.

Мы отправили напоминание представителю казино с просьбой также рассмотреть вашу ситуацию.

У меня нет дубликата. Я играю с 2016 года. Я выиграл честно, но мой выигрыш у меня украли.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Мы попросили представителя казино предоставить нам доказательства наличия дублирующихся учетных записей. Мы будем держать вас в курсе.

Произошло чудо!

После месяца жалоб и разбирательств моя проблема была решена.
Мой счет был разблокирован, и деньги успешно выведены.

Привет, extra_tip,

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Мы получили от казино подтверждение того, что вы создали две учетные записи с одного и того же IP-адреса. Поскольку это противоречит правилам и условиям казино, мы больше ничем не можем вам помочь.

Привет! Я всё ещё жду. Аккаунт не заблокирован, но пуст. Пожалуйста, верните мне деньги. Это же обычная игра на управление временем!

Здравствуйте, Лфанек.

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание по электронной почте относительно вашей проблемы. Будем держать вас в курсе.

Добрый день, уважаемые участники форума! Казино OSHI заблокировало мой аккаунт и конфисковало мой выигрыш. Они написали мне, что у меня дублирующий аккаунт, но это ложь. Сегодня они сами начислили мне бонус, а после выигрыша заблокировали аккаунт. У меня динамический IP-адрес, он постоянно меняется.

Я считаю, что казино не хочет платить.

имя пользователя casino bars44

mail valyjskaya44@mail.ru

Привет, bars55!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы выяснить, что произошло. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Большое спасибо

Я ждала с 3 августа. За окном было лето, а уже осень.

Здравствуйте, Лфанек.

Сегодня утром мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте относительно вашей жалобы.

Здравствуйте, Лфанек.

Мы получили от казино доказательства того, что вы создали две учетные записи с одного и того же IP-адреса в казино Oshi. Это противоречит условиям использования казино, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь.

На мой вопрос пока нет ответа.

Привет, bars55!

Нет, мы до сих пор не получили ответа по вашему вопросу. Мы сообщим вам, как только получим ответ от казино.

Представитель ответит или нет?

и пусть он предоставит вам доказательства.

Привет, bars55!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.