Тема для обращений и жалоб в Oshi Bitcoin Casino

Привет, друзья Оши!

Меня зовут Марко, я руководитель отдела партнерского маркетинга в Oshi Bitcoin Casino .

Прежде всего, спасибо, что выбрали нас для игры, но если вы еще не знакомы с нами, то знайте, что мы выпустили множество интересных обновлений, а это значит, что вы сможете найти свою любимую игру в мгновение ока, как только зайдете на наш сайт.

Биткоин-казино стало совсем не похожим на Лас-Вегас!

Oshi — это онлайн-казино, принимающее биткоины, цель которого — сделать игру увлекательной и интересной! Мы придерживаемся принципа прозрачности во всем, что делаем. Мы намеренно уменьшили количество «привлекающих внимание» элементов, «шума» и «блестящих» украшений, чтобы нас оценивали по действительно важным критериям: игре в любимые вами игры казино.

Я здесь, чтобы ответить на любые ваши вопросы и запросы. Пожалуйста, сообщите мне, если я могу вам чем-либо помочь.

Мы с нетерпением ждём вашего участия в Oshi, желаем вам приятного времяпрепровождения за игрой!

Привет, Марко!

Добро пожаловать на борт. Мы рады видеть вас здесь, с нами.

Рад быть здесь!

Добро пожаловать, Марко!

Добро пожаловать, Марко, на сайт №1 казино, где можно заняться спортом, покером и бинго.

Добро пожаловать, Марко, на лучший форум по iGaming! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам.

Привет, Марко. У меня проблема. Сегодня я зарегистрировался в казино Oshi через сайт www.lcb.org. Я получил бонус 150% на первый депозит, но не получил 200 бесплатных вращений! Можешь мне помочь?

Имя пользователя, никнейм: Микино

Привет, Микино!

Ваше имя пользователя было передано представителю казино.

Я получил ответ. Представитель казино написал мне:

К сожалению, вы не прошли отбор, так как не внесли депозит, хотя и зарегистрировались через LCB.

Если вы внесете свой первый депозит в течение первых 30 дней после регистрации, обязательно получите вознаграждение в размере 3 долларов США по ссылке выше.

Лили

Это неправда. Смотрите скриншот. Я чувствую себя травмированным.

Спасибо, Лилли. Могу ли я получить бесплатные вращения в казино Oshi (без депозита) в качестве компенсации за возникшую путаницу? Было бы очень любезно с вашей стороны и хорошей презентацией казино Oshi на этом форуме.

Привет, Микино!
Меня зовут Хьюго, и я являюсь менеджером по работе с сообществом в казино Oshi.

Я, как представитель казино, хотел бы сказать, что мы искренне сожалеем о ваших проблемах. Мы рады, что всё закончилось благополучно, и желаем вам удачи в нашем казино!

Если у вас снова возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь написать мне в личные сообщения!

Увидимся на Оши!

Вот мой отзыв об oshi.io

Отличное биткоин-казино во всех отношениях.

Достойные выплаты и широкий выбор игр — это здорово.

Похоже, они обновляют свои акции еженедельно, и, судя по всему, я бы настоятельно рекомендовал их всем игрокам на биткоинах. Служба поддержки кажется отличной, а генеральный менеджер очень оперативно реагирует на запросы.

С oshi.io ваши средства в безопасности, и я рекомендую этот сервис многим своим друзьям и коллегам.

В заключение, Oshi.io — это отличное казино для тех, кто вносит депозиты в биткоинах.

Eleifer78

Здравствуйте и спасибо за ваши добрые слова!

Поверьте, всегда приятно читать такие хорошие отзывы.

Приятной игры!

ОшиХьюго

Привет всем! В понедельник, 27-го, появится бонусная функция для мастеров. Подробности скоро. Вы тоже в восторге?

Вы отличное казино, быстрые выплаты, большой выбор игр, удобный интерфейс, но не предоставляете ни кэшбэк-бонус, ни бонус за лояльность, поэтому после игры вы не можете рассчитывать на получение какого-либо бонуса за лояльность или кэшбэк-бонуса. Надеюсь, вы измените это в будущем.

engruicosta@gmail.com

Привет!

Спасибо, приятно было это прочитать. Кстати, вы знали о нашей VIP-программе?

Привет,

Я зарегистрировался в вашем казино пару дней назад. Перед тем как вчера внести депозит, я хотел уточнить несколько моментов, поэтому обратился в онлайн-чат.

Я спросил, в какой игре/играх предоставляются бесплатные вращения, и предоставляются ли они мгновенно после внесения депозита.

Оператор (Оператор 1, приблизительно в 9:04 утра 7 марта 2017 г.) сказал, и я цитирую...

«Бесплатные игры доступны на STARBURST, но начиная с завтрашнего дня, 8 марта 2017 года, бесплатные вращения будут предоставляться по 20 в день».

Я внесла депозит и получила бонус (я выбрала бонус 102% и 154/164 бесплатных вращений). Проиграла быстро.

Зашёл сегодня в игру, а бесплатных вращений нет? Зашёл в чат, а там написано: «Вы первый в очереди, время ожидания 1 минута».

Спустя более 10 минут! Оператор 2 вышел на связь и, посмотрев мой аккаунт, сказал, что, возможно, я не запросил бонус?? Что?? Нужно скопировать и вернуться. Поскольку я использую iPad, как известно, иногда вставить текст практически невозможно, особенно в аккаунт. Поэтому я вернулся, объяснил, что использую iPad, но всё же смог скопировать имя, баланс, бонус 1 и т.д.

Затем он/она продолжил(а) говорить мне: «Ваши бесплатные вращения были начислены вчера? Значит, теперь они истекли... Извините, я ничего не могу сделать???»

Как так получается, что в вашем онлайн-чате два разных человека говорят мне две разные вещи? Я прочитал все ваши «условия и положения» о бонусах, а также здесь, на странице «Последние бонусы казино», и нигде не сказано, что бесплатные вращения начисляются немедленно… но они истекают через 24 часа???

Я ужасно зол! Среди такого множества казино я выбрал ваше, доверившись вашим бонусам и правилам, которые, как вы считаете, соответствуют действительности!

Рут

Привет, Рут!

Мне очень жаль слышать о проблеме с бесплатными вращениями — они начисляются мгновенно, поэтому вы наверняка их получили.

Вы должны понимать, что служба поддержки постоянно занята обработкой запросов, и иногда ответ может занять немного больше времени. Однако время ожидания, которое вы описали, похоже на возможные проблемы со связью — служба поддержки работает эффективно.

Что касается ваших бесплатных вращений, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки, чтобы решить этот вопрос и получить заслуженные вами вращения.

Команда управления Oshi

Привет,

Только что вернулся из онлайн-чата, и они продолжали утверждать, что я использовал бонус за пополнение счета, а не первый бонус, так что мне не повезло с бесплатными вращениями, они уже истекли.

Как мне использовать бонус за пополнение счета, если это мой первый бонус? Я следовал вашим инструкциям на сайте о том, как его получить, и теперь происходит вот это.

Лично меня возмущает, что казино может рекламировать на своем сайте бонус и способы его получения, а затем заявлять: «Вам не повезло, так вы его не получите».

Я жду вашего ответа, прежде чем опубликовать сообщение на форуме «Последние бонусы казино» и других сайтах по поводу того, как со мной обошлись.

С уважением, Рут

Привет, Рут!

Не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты игрока? Мы лично займемся решением этой проблемы с нашей стороны, поскольку, судя по всему, это единичный технический сбой.

Мы будем ждать вашего ответа.

Оши Менеджмент

Привет,

Я сомневаюсь насчет своего адреса электронной почты на публичном форуме... не могли бы вы удалить его после прочтения, пожалуйста?

С уважением, Рут

Вы можете написать представителю в личные сообщения.

Дорогая Рут,

Наш операционный директор отправил вам личное сообщение с подарком и несколькими вопросами.

Пожалуйста, сообщите нам, как всё прошло.

Команда управления Oshi

Здравствуйте. У меня большая проблема с казино Oshi. Я зарегистрировался и получил бесплатные вращения в Platinum Lightning. После того, как я воспользовался вращениями и не смог выполнить требования по отыгрышу, я внес депозит на свой счет. Мне повезло с выигрышем в Sugar Pop. Четыре часа назад я получил электронное письмо с просьбой загрузить мой ID в мой профиль. По какой-то причине, я не знаю, почему, учитывая, что я играю только в биткоинах. Ни Bitstarz, ни Betchain никогда не запрашивали мой ID при выводе средств. Тем не менее, я его загрузил. Сейчас прошло почти пять часов с момента запроса на вывод средств, а платежа до сих пор нет? Мой адрес электронной почты в казино: fritzbrits@yandex.com.

Привет, Donvon2946!

Служба поддержки клиентов, возможно, обнаружила что-то странное/ненормальное в вашем профиле игрока, поэтому они и попросили вас указать, что вы используете биткоины.

Эта неисправность может быть связана с IP-адресом или чем-то подобным, но это не обязательно означает наличие проблемы. Пожалуйста, постарайтесь сотрудничать, чтобы процесс прошел как можно более гладко, ведь команда поддержки просто пытается создать для вас справедливую и беспроблемную обстановку.

Большое спасибо,

Команда управления Оши

Но я сделала всё, что они просили, а они всё время говорят, что документы отправлены в финансовый отдел?

Здравствуйте. Не могли бы вы проверить мой запрос на вывод средств? Прошло уже почти 8 часов. Все документы загружены в мой аккаунт. Служба поддержки постоянно сообщает, что ожидает одобрения менеджера. Мой электронный адрес: fritzbrits@yandex.com

Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Донвон!

После проверки вашего второго документа, удостоверяющего личность, мы дали указание службе поддержки запросить селфи с этим вторым документом.

Причиной задержки стало то, что на предоставленных фотографиях ваше первое удостоверение личности не совсем соответствовало вашему внешнему виду, а также вы не предоставили селфи со вторым удостоверением личности.

После предоставления селфи со вторым удостоверением личности, если все данные совпадут, мы обработаем вывод средств.

Спасибо за ваше терпение.

Команда управления Оши

Хорошо, я только что загрузил селфи со своим другим удостоверением личности. Когда я могу ожидать вывода средств?

Привет, Донвон!

Служба поддержки клиентов сейчас обработает ваш запрос на вывод средств — спасибо за сотрудничество.

Мне тоже очень нравится oshi. Вы можете прочитать мой обзор oshi.io, но это необязательно. Больше всего мне нравятся быстрые выплаты, очень удобный интерфейс и поддержка на высшем уровне в отрасли. В общем, ставлю лайк.

Оши Представитель!

Можете проверить мой вывод средств? Обычно у вас вывод занимает секунды, а прошло уже почти 12 часов. Вчера меня попросили загрузить удостоверение личности и 6 счетов за коммунальные услуги, сказали, что это займет около часа. Мой никнейм stevohhhhh. Спасибо.

Я играю на Oshi уже больше года. Вносил большие депозиты и несколько раз выводил деньги. В последний раз, на небольшую сумму в 100 долларов, меня попросили пройти KYC. Теперь они говорят, что игроки из США не могут здесь играть, хотя, кажется, когда я начинал играть больше года назад, это было не так. Поэтому они вернули мой последний депозит для вывода средств и сказали, что мой аккаунт будет закрыт. Это кажется несправедливым, они должны вернуть все мои депозиты, которые я тогда вносил. Если бы я не выиграл в последнем раунде, я бы продолжал пополнять счет.

Представитель казино проинформирован о вашем случае. Однако игрокам из США не разрешается играть в Oshi. Возможно, раньше ситуация была иной. Давайте подождем ответа представителя казино.

Да, я вижу, что США теперь исключены из условий, это безумие! Я играю там уже больше года! На самом деле, согласно полученному мною рекламному письму, я играю там ровно 1 год и 3 месяца. Вот уж действительно, ужасное время, ха-ха! Извини за все неудобства, Мелисса, и еще раз спасибо.

На этом этапе мне уже все равно, Oshi было отличным казино, но то, как они поступили в этой ситуации, просто ужасно. Они не возвращают другие депозиты, ну и ладно, меня уже тошнит от этой ерунды, которая тянется со скоростью ОДИН ответ на электронное письмо в день, потому что менеджера никогда нет на месте. Я попытался вывести свой возвращенный последний депозит, но не могу, потому что вы, гении, установили МИНИМАЛЬНУЮ сумму вывода в 20, а на моем балансе всего 13 евро.

Сотрудник службы поддержки №3 предложил мне внести минимальный депозит, а затем вывести средства. (Ничего против них не имею, сотрудник службы поддержки №3 — лучший, он отзывчивый, остроумный и забавный).

Но если серьёзно, вы ожидаете, что я поеду в магазин и потрачу 5 долларов на пополнение своей игровой карты > ещё 2 доллара на комиссию за покупку биткоинов > потеряю около 3 долларов на перевод с Coinbase на Blockchain... в итоге около 10 долларов свободы, чтобы получить обратно 13 никчемных евро... нет уж, спасибо!

Можете оставить себе эти 13 евро, вы, мерзкие ублюдки, а если вы не совсем жадные придурки, я бы попросил вас отдать эти 13 евро в качестве чаевых агенту службы поддержки №3 за отличную работу в онлайн-чате.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

[Приношу свои извинения, г-жа Мелисса, если что-либо из сказанного мной не соответствует правилам форума]

Привет, Зак!

Вы правы... это письмо было отправлено в неудачное время. :-(

У нас есть фильтр, который блокирует отправку электронных писем на любые учетные записи, которые либо отключены, либо на те, кто отписался от рассылки или не хочет получать от нас маркетинговые письма.

Полагаю, когда вы получили это письмо, вы всё ещё были в нашем списке рассылки...

zackmf написал:

Да, я вижу, что США теперь исключены из условий, это безумие! Я играю там уже больше года! На самом деле, согласно этому рекламному письму, которое я только что получила, я играю там ровно 1 год и 3 месяца. Вот уж действительно ужасное совпадение, ха-ха! Извините за все неудобства, Мелисса, и еще раз спасибо.

Привет, Зак, это Ник Гарнер, основатель и генеральный директор Oshi.

Вы правы... это письмо было отправлено в неудачное время. :-(

У нас есть фильтр, который блокирует отправку электронных писем на любые учетные записи, которые либо отключены, либо на те, кто отписался от рассылки или не хочет получать от нас маркетинговые письма.

Полагаю, когда вы получили это письмо, вы всё ещё были в нашем списке рассылки...

Американские игроки

Что касается вопроса об американских игроках и тому подобного, мы всегда не принимали американских игроков, потому что, как мне кажется, по очевидным причинам, мы не хотим вызывать споры с местными властями.

Возможность играть на этом сайте так долго объясняется особенностями работы биткоина. Для тех, кто читает это, если вы не знакомы с принципами работы биткоина в контексте азартных игр...

Поскольку биткойн является псевдоанонимным, другими словами, если мы не знаем, кто стоит за адресом электронной почты, мы не знаем, кто этот человек и где он проживает.

Таким образом, люди из юрисдикций, где их деятельность запрещена, могут играть в криптоказино, подобном нашему, неограниченно долго, если они не вызывают подозрений, то есть если наши алгоритмы не помечают их как подозрительных, или если размер выводимых средств ниже определенного порога.

Порог вывода средств регулируется законодательством о борьбе с отмыванием денег, которое во многих отношениях гораздо строже, чем законодательство об азартных играх... Терроризм, организованная преступность и так далее. Поэтому, если кто-то выводит сумму свыше 1500 долларов или около того, мы обязаны провести проверку личности клиента.

Не думаю, что многие казино будут публично говорить об этом, но это очевидная проблема, и я считаю важным, чтобы люди это понимали.

Я не знал об этом, и если бы знал, то, конечно же, доверился бы здравому смыслу и разрешил бы вывод средств. Если вы хотите уладить этот вопрос, пожалуйста, напишите в службу поддержки, указав меня в качестве источника.

Спасибо

Ник

Основатель/генеральный директор - Oshi

Ух ты, ответ! Ха-ха, немного поздновато, так как я уже скрепя сердцем внес 7 евро, которые остались у меня на биткоин-кошельке после пополнения счета в другом месте. Было довольно обидно потерять последний вывод средств, так как он едва покрыл мои потери за ту неделю, но требование минимальной суммы вывода в 20 евро и совет службы поддержки внести депозит, чтобы вывести деньги, стали настоящим ударом под дых. Также меня удивило, что вы не вернули мне потерянные евровые депозиты, что было бы справедливо, поскольку я являюсь вашим давним клиентом.

Ну что ж, это уже в прошлом. Я понимаю, с вашей точки зрения, обслуживание в США было бы довольно сомнительным, учитывая нашу политическую обстановку. Если отбросить мои претензии, продолжайте в том же духе, Oshi, как одно из лучших биткоин-казино, и передайте привет агенту службы поддержки №3 от меня.

С уважением,

Зак

Я был довольным игроком в Oshi, но кое-что, происходящее сейчас, заставило меня изменить свое мнение, как вы можете прочитать на своей странице здесь... Я постараюсь подождать еще пару часов, прежде чем сообщить о возникшей проблеме и запросить официальный возврат средств... Я думаю, что руководство должно больше внимания уделять потребностям клиентов... но, по-видимому, они никогда не присутствуют на рабочем месте, особенно в выходные дни... поэтому было бы честно избегать приема депозитов в эти дни.

Хочу добавить, что сотрудники службы поддержки клиентов просто идеальны... вежливы и честны... их начальнику следовало бы больше им помогать, чтобы избежать неприятных ситуаций... возможно, даже поучиться у них.

Вы хотите сказать, что они уладили проблему, о которой вы ранее хотели сообщить? Теперь всё в порядке?

Привет, Апави!

Кажется, я помню эту ситуацию, если вкратце, то вот что произошло... У нас был клиент, который хотел снять деньги в выходные, некоторые сотрудники службы поддержки были в отпуске, поэтому персонала было мало.

У нас не было надлежащей системы для обеспечения быстрой обработки выплат, поэтому эта выплата затянулась на пару дней и была обработана только в понедельник утром.

В связи с этим инцидентом я изменил способ обработки уведомлений о снятии наличных, предоставив большему количеству сотрудников организации больше полномочий для авторизации снятия наличных в любое время и в любом месте. Таким образом, уведомления о снятии наличных будут отправляться на мобильные телефоны этим уполномоченным лицам, и любой из нас увидит, что это необходимо сделать, и один из нас сможет это авторизовать.

Пока что система, похоже, работает хорошо.

Спасибо

Ник

Основатель/генеральный директор Оши

Привет, казино Oshi не выплатило мне причитающийся мне кэшбэк, заявив, что в другой день мне выплатили меньший кэшбэк. Я считал это казино честным, я сыграл там более 5000, и из-за небольшого кэшбэка, который они должны были выплатить, они этого не сделали.

Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя в казино? Мы собираемся уведомить представителя казино.

Привет, мой никнейм engruicosta@gmail.com

Спасибо

Руи

Привет! Мы хорошо знаем Руи. Он наш постоянный клиент уже некоторое время. Вкратце, возникла некоторая путаница с бонусами, и, конечно же, мы выплачиваем ему весь причитающийся кэшбэк.

Единственное, что мне известно, это то, что я потратил более 320 евро за неделю и получил 20 евро в виде 10% кэшбэка, а после моей жалобы мне сказали, что у меня проблемы с азартными играми, и заблокировали мой доступ к сайту.