MrO Casino - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Всё, что вы сказали — моё имя, дата рождения и адрес — всё это общедоступная информация. Была ли эта учётная запись подтверждена моим номером социального страхования, фотографией водительского удостоверения? А номером телефона? Ответ: нет, она не была подтверждена никакими моими личными данными, потому что я не открывал эту учётную запись!

Любой может взять основные данные другого человека и создать аккаунт в казино, но не каждый может подтвердить этот аккаунт после создания. У вас нет абсолютно никаких доказательств того, что я создал этот аккаунт. Я же вам сказал, что не создавал его. Мне ничего не известно о существовании этого аккаунта, кроме того, что мне рассказало ваше казино.

Здравствуйте, mjeremiah1987 !

Мы связались с представителем казино для получения дополнительных разъяснений. Следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Благодарим вас за повторное сообщение и за уточнение вашей позиции.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и поднятые вами вопросы о публичной и частной информации. Чтобы ответить на них напрямую:

• Наш метод обнаружения множественных учетных записей основан не только на общедоступных базовых данных (таких как имя, дата рождения или адрес). Мы используем комбинацию совпадающих идентификаторов, включая, помимо прочего, персональные данные, предоставленные при регистрации, модели активности учетной записи, историю входов в систему и другие внутренние проверки безопасности, предназначенные для предотвращения мошенничества и обеспечения соблюдения наших Условий использования.
• Найденный нами аккаунт точно соответствует данным (полное имя, фамилия, физический адрес и дата рождения), которые вы предоставили во время недавней регистрации и верификации. Последний вход в этот аккаунт был 28 мая 2024 года, что предполагает, что он мог быть создан и использован ранее (возможно, вы его забыли, как это иногда случается с игроками, посещающими несколько сайтов).
• Проверка личности (KYC) для вашей текущей учетной записи прошла успешно для базовой игры с использованием предоставленных вами удостоверения личности государственного образца и подтверждения адреса проживания. После проверки предоставленных документов для обеих учетных записей мы подтвердили, что предоставленные данные — включая имя, дату рождения, физический адрес и сами документы (водительское удостоверение и подтверждение адреса проживания) — точно совпадают в обеих учетных записях. Это ключевой фактор в обнаружении нескольких учетных записей на одного и того же человека. Стандартные процедуры KYC не всегда требуют подтверждения номера социального страхования (SSN) или номера телефона. Номера телефонов собираются во время регистрации, но не являются основным критерием сопоставления. Сопоставление основано на предоставленных вами личных данных и проверенных документах, которые совпадают в обеих регистрациях.
  

Мы искренне сожалеем о том, что эта ситуация причинила вам разочарование и досаду.

Мы сожалеем, что наша политика затронула вас таким образом, и благодарим вас за то, что вы обратили на это наше внимание.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Лука
Команда поддержки клиентов

Здравствуйте, mjeremiah1987 !

Представитель казино предоставил доказательства, подтверждающие его утверждения. Поэтому, к сожалению, мы закрываем дело № 3883 и считаем его урегулированным с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

В службе поддержки казино мне сказали, что кэшбэк и бонусы за лояльность не учитываются в пяти бесплатных бонусах, разрешенных между депозитами. Сегодня был пятый такой бонус, и мой запрос на вывод средств был отклонен.

Сумма убытков: 30$

Казино: MrO Casino

Дело №: 3889

Привет, Эрика!

Мы проверили ваш аккаунт и недавнюю игру. На основании наших выводов, ваш выигрыш был аннулирован, поскольку он был получен в рамках 7-й подряд бесплатной акции без внесения депозита между ними.

Обратите внимание, что согласно нашей политике, вывод средств возможен максимум из пяти (5) бесплатных акций подряд между депозитами .

Что касается ваших наград:

• Начисленные бонусы в виде кэшбэка не учитываются как бесплатные акции. Они не были включены в расчет количества акций, по которым вы участвовали.

• Бонусные программы лояльности считаются бесплатными акциями; однако выигрыши, полученные по бонусным программам лояльности, не аннулируются, если вывод средств осуществляется непосредственно из бонусной программы. В данном случае это не так , поскольку вывод средств не был произведен из бонусной программы.

Даже если бы бонус за лояльность был исключен из расчета, это все равно означало бы шесть (6) последовательных бесплатных акций , что превышает допустимый лимит в пять.

По этим причинам выигрыш был аннулирован в соответствии с нашими условиями.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Аарон
Команда поддержки клиентов, г-н О.

На основании ответа представителя мы будем считать дело № 3889 урегулированным.

У меня был купон на 30 дней, который я использовал каждый день, а в канун Нового года они рекламировали бесплатную акцию, которая действовала каждый час. Я воспользовался тремя такими акциями в тот день, или как там их было, каждый час. Когда я отыграл все купоны, я не смог вывести деньги, потому что использовал 5 купонов. Это просто мошенничество.

Здравствуйте, Джозеф.

Обратите внимание, что каждый игрок может использовать максимум пять бесплатных акций подряд. После достижения этого лимита для получения права на следующий раунд бесплатных бонусов необходимо внести депозит.

Правило «5+» является абсолютным правилом и не может быть изменено ни при каких обстоятельствах.

Подробную информацию об этом правиле вы найдете в разделе «Условия и положения» на нашем сайте. Эта информация является общедоступной и доступна для ознакомления всем игрокам. Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам ознакомиться с Условиями и положениями перед началом игры, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Хотя мы ежедневно предлагаем нашим игрокам различные виды бесплатных бонусов, это не меняет правила, согласно которому разрешено использовать не более пяти бесплатных акций подряд.

Обратите внимание, что наша круглосуточная поддержка в онлайн-чате всегда доступна. Если вы не уверены, сколько бесплатных бонусов вы использовали подряд, вы можете в любое время обратиться в онлайн-чат, и один из наших агентов с удовольствием вам поможет.

Для получения дополнительной помощи вы также можете связаться с нами по электронной почте: support@mrocasino.com

С наилучшими пожеланиями,
Николас
Команда поддержки клиентов, г-н О.

Я давний игрок в онлайн-казино и понимаю, как работают бездепозитные бонусы. Я зарегистрировался в Mr O Casino, получил бездепозитный бонус в размере 100 долларов, выполнил условия отыгрыша и запросил вывод 100 долларов. Я незамедлительно предоставил запрошенные документы для верификации. В ответ я получил электронное письмо с требованием сфотографироваться с бумажным счетом за коммунальные услуги. Мне пришлось специально запросить счет у моей электроэнергетической компании, так как я не получаю бумажные счета. Уже одно это было кошмаром, и мне пришлось делать этот запрос несколько раз. Наконец, я получил бумажную выписку, сделал фотографию и отправил все документы. Кстати, фотография с моим счетом в руках – это что-то новенькое! Никогда раньше казино не запрашивало ничего подобного. Я связался со службой поддержки, и внезапно Стивен ввел новые требования: верификация и вывод средств должны быть завершены в течение 7 дней, а также требуется депозит в размере 10 долларов. Ничего из этого не упоминалось, когда я разговаривал со службой поддержки несколько недель назад! Это похоже на преднамеренную попытку усложнить вывод средств. Полная трата времени, и они потеряли потенциального постоянного игрока. Если в этом казино сложно вывести 100 долларов, то бегите оттуда! Я не собираюсь бороться за эти жалкие 100 долларов. Я просто делюсь своим опытом общения с этим сомнительным казино.

Сумма убытков: 100$

Казино: MrO Casino

Дело №: 3901

Спасибо за обращение.

После анализа активности по счету, пожалуйста, обратите внимание на следующую хронологию и подробности.

Приветственный бонус был использован 10 августа 2025 года.

Документы для подтверждения учетной записи были предоставлены; однако подтверждение адреса было предоставлено в виде скриншота, что не соответствует нашим требованиям к проверке.

Была подана дополнительная просьба предоставить действительное подтверждение адреса проживания в формате PDF, однако никаких дополнительных документов для завершения процесса проверки предоставлено не было.

Как указано в разделе 6.7 наших Условий предоставления услуг (Приветственный бонус при регистрации), полная верификация аккаунта должна быть завершена в течение 7 дней с момента получения бонуса. Поскольку наш процесс верификации мгновенный и обычно завершается в течение нескольких минут, и во всех случаях занимает не более 30 минут после предоставления действительных документов, этого времени достаточно для завершения верификации.

С 10 августа 2025 года по 16 января 2026 года прошло в общей сложности 159 дней, что значительно превышает допустимый период проверки, указанный в наших Условиях.

По этой причине баланс был корректно помечен как истекший в соответствии с нашими правилами.

Также обратите внимание, что наши операторы в онлайн-чате предоставляют информацию строго в соответствии с нашими опубликованными Условиями использования. Они не создают, не изменяют и не применяют правила самостоятельно, а лишь доводят до сведения пользователей существующие правила для обеспечения согласованности и прозрачности.

Мы ценим ваше понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно наших требований к проверке или условий, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Г-н О

Ищу помощь в получении бонуса.

Пытаюсь обменять купленный в магазине LCB бонус на деньги, полученные от мистера О, а мистер О требует чек, зная, что я за него заплатил. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, Dungan0022!

Ваш заказ был оформлен 17 января 2026 года в 2:58:13 утра . Пожалуйста, подождите до 48 часов для зачисления средств (исключая выходные дни).

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашего магазина [ЗДЕСЬ] .

Пожалуйста, прочтите это ПЕРЕД тем, как потратить свои кредиты в магазине LCB.

Привет, Лика !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

В большинстве онлайн-казино действуют строгие процедуры KYC (верификация личности клиента), и проверка ваших банковских реквизитов является стандартной частью процесса. Это делается не только для соблюдения правовых норм, но и для защиты как игроков, так и казино от мошенничества.

Хотя мы согласны с тем, что процесс должен быть понятным и простым, иногда запрашивается дополнительная информация в соответствии с внутренними проверками или требованиями платежных систем. Каждое казино имеет свой собственный процесс верификации, и хотя требования обычно схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков. Подробнее о стандартных процедурах верификации можно прочитать здесь.

Как вы можете видеть из объяснений представителя казино, правила верификации и приветственного бонуса при регистрации изложены в Условиях обслуживания казино. Вы согласились с ними при регистрации в казино.

Согласно правилам, изложенным в их Условиях и положениях, выигрыш, к сожалению, не подлежит выводу. Баланс был корректно отмечен как истекший, что привело к аннулированию выигрыша.

Мы пометим жалобу № 3901 как РЕШЕННУЮ на основании объяснений, предоставленных представителем казино, и самих Условий.

В этом казино я внес более 6 тысяч долларов, и мне отказали в выводе средств после моих вращений в выходные, потому что у меня было "6" бонусов. Использованы последовательные бонусы (на самом деле их было 5), но дело даже не в этом. Насколько же это должно быть позорное казино, чтобы отказать игроку, который ни разу не пытался вывести деньги, превысив лимит бонусов? Особенно учитывая, что я внес более ста долларов в ваше казино только на этой неделе, банковская служба допустила ошибку, а менеджер по пит-стопу поленился исправить это и сделать вид, что я превысил лимит в 5 бонусов, хотя это не так. Я просто хочу опозорить казино за то, как мало усилий они приложили, чтобы помочь мне, когда я внес 2 тысячи долларов только в этом месяце. Они должны мне 75 долларов, мой никнейм vanillagorilla22

Привет, Винченцо!

Спасибо, что уделили время и поделились своими опасениями.

После тщательной проверки вашего аккаунта я могу подтвердить, что указанные выигрыши были аннулированы, поскольку было активировано более пяти бесплатных акций подряд без внесения депозита между ними. В вашем конкретном случае было активировано в общей сложности семь бесплатных акций подряд (шесть, не считая ежедневного вознаграждения), что превышает допустимый лимит.

Как указано в наших Общих правилах начисления бонусов и продвижения по службе (Раздел 6.1.d):

«Последовательное использование бесплатных бонусов не допускается; между ними должен быть сделан хотя бы один депозит. Если по какой-либо причине игрок воспользовался более чем пятью бесплатными акциями подряд, это может привести к аннулированию выигрышей за злоупотребление бесплатными бонусами».

Поскольку это правило было нарушено, соответствующий выигрыш был автоматически аннулирован. К сожалению, в таких ситуациях выплаты в исключительных случаях невозможны, поскольку правило применяется последовательно и строго ко всем счетам.

Тем не менее, мы очень ценим вашу активность и вашу постоянную поддержку. На будущее, если у вас возникнут сомнения относительно количества активированных бесплатных акций на вашем аккаунте, я настоятельно рекомендую вам связаться с нами в любое время по адресу support@mrocasino.com . Наша команда с удовольствием поможет вам, прежде чем вы сможете активировать дополнительные бонусы, чтобы избежать подобных ситуаций.

Еще раз благодарим вас за понимание и надеемся и впредь предоставлять вам приятные впечатления.

С уважением,
Джонатан,
Команда казино Mr.O

Нет, их было пять, и даже если бы их было шесть, это явно было случайностью. И как же это позорно выглядит для вашего казино, когда выигрыши на ВЕСЕННИХ ВРАЩЕНИЯХ аннулируются из-за того, что игрок впервые случайно этого не сделал? И нет, это не строгое правило, это рекомендация, потому что на этом сайте сотни сообщений о том, как игроки случайно это делают, а вы никогда не аннулируете свои выигрыши. Особенно когда ВЕСЕННИЕ ВРАЩЕНИЯ — это то, за что платят в будние дни, парень, ты честно выглядишь так, будто у тебя нет ни гроша за душой. Я хочу, чтобы каждый, кто прочитает этот пост, знал, что я проиграл в этом казино более 7 тысяч долларов, посмотрите, на что они идут, чтобы не выплачивать 75 долларов. А теперь представьте, если вы выиграете 10 тысяч, вы думаете, вы когда-нибудь сможете отнять у этих ребят хотя бы половину этих денег? Итак, Джон, ты ничего не проверил, ты повторяешь то, что тебе сказал один из твоих ленивых питбоссов. И, ребята, просто для справки, я сделал 17 депозитов мистеру О за последние семь дней. Всего 17 депозитов, а этот чувак готов притворяться дураком и делать вид, что это была эксплуатация бонусов, хотя это были вращения выходного дня, и он ничего не проверял. Я просто хочу, чтобы вы увидели, как много они будут врать, и это действительно из-за одной лишь лени, они выбирают, к кому что относится. Угадай, куда еще я это опубликую, Джон?

Странно, что вы прислали мне это в 1:30 ночи, учитывая количество моих депозитов, лол, но волшебным образом через три часа вывод средств аннулируется, потому что игрок использовал свои вращения выходного дня и выиграл. «Выигрыш МОЖЕТ быть аннулирован» (странно аннулировать выигрыш игрока, который получает это же письмо каждый день в течение последних 26 дней, кажется, вам совершенно наплевать на свою базу игроков, если только они не новички, и вы пытаетесь забрать у них тысячи долларов. Если же у вас уже есть тысячи их долларов, вам, должно быть, просто наплевать, да?)

Привет, Винченцо!

Спасибо за уточнение.

После повторного анализа журналов вашей учетной записи я могу подтвердить, что предыдущая оценка остается верной.
В общей сложности было использовано семь бесплатных акций подряд без внесения депозита между ними.
Важно уточнить, что хотя Weekend Spins являются наградой за вашу еженедельную активность, технически в нашей системе они классифицируются как бесплатная акция и учитываются в общем количестве последовательных бонусов.

Как указано в наших Общих правилах бонусов и акций (Раздел 6.1.d) : «Последовательное получение бесплатных бонусов не допускается; между ними должен быть сделан хотя бы один депозит. Если по какой-либо причине игрок получил более 5 бесплатных акций подряд, это может привести к аннулированию выигрышей из-за злоупотребления бесплатными бонусами».

Поскольку этот лимит был превышен, соответствующие выигрыши были аннулированы в соответствии с нашими стандартными процедурами. Хотя мы искренне ценим вашу высокую активность и лояльность к нашему казино, мы должны последовательно применять наши условия, чтобы обеспечить справедливость для всех игроков. Следовательно, в этот раз мы не смогли сделать для вас исключение.

Мы ценим ваше понимание и надеемся и впредь предоставлять вам приятные впечатления.

С уважением,
Люк
Команда поддержки клиентов, г-н О.

Нет, дело не в том, что вы показываете мне семерку, это вы считаете свои клоунские бонусы за лояльность как бонусы, хотя я их даже не прошу, потому что не выплачиваете ни доллара каждый раз, когда их разыгрывают. И так странно, что у меня есть скриншот от одного из ваших операторов, который говорит мне, что «необходимо внести депозит, прежде чем бонус можно будет использовать», когда система достигла максимального количества выделенных бонусов. Так почему система позволила использовать бонус, если его нельзя было вывести? Со мной такого никогда не случалось. Кроме того, вы возмещаете мне стоимость вращений выходного дня, вы возвращаете мои депозиты. Если я внес депозит, чтобы получить доступ к вращениям выходного дня, а затем выиграл на этих вращениях, за которые заплатил, и выигрыш аннулируется (потому что ваше казино готово лгать, чтобы скрыть правду, что, в принципе, нормально, дело было не в деньгах, я просто хотел вас опозорить), то депозиты, внесенные для получения этих вращений, должны быть возвращены. Вы не собираетесь оставлять себе мой выигрыш, мои депозиты и бесплатные вращения, притворяясь, что они были использованы. У вас есть час, чтобы вернуть внесенные депозиты, но я не хочу возврата вращений, потому что я действительно больше никогда не буду играть в вашем казино. Вы не сделали исключение, потому что вам стыдно, что я это обнародовал, и это хорошо, вам действительно должно быть стыдно, потому что это выставляет ваше казино в смешном свете, и теперь у меня есть два разных доказательства того, что вы лжете о количестве использованных бонусов. Как бы мне оформили бонус за лояльность, если бы я превысил лимит бонусов? Это бы никогда не дошло до обработки, поэтому, чтобы всем было ясно, они лгут, я доказал, что они лгут, они не могут предоставить никаких доказательств в подтверждение своих слов, поэтому они просто продолжают повторять одно и то же и делают вид, что дело было расследовано более тщательно. Поэтому мы собираемся сделать это на всех платформах регулирования, чтобы люди могли увидеть, насколько жалко вы будете себя вести, если игрок выскажется против того, как Caisno его обманывает. Один из агентов сказал мне: «Не публикуй ничего на LCB, им это не понравится, и это только ухудшит ситуацию в будущем». Что это значит? Могли бы вы пояснить, что он имел в виду, говоря это мне?

Здравствуйте, Винс Вентура !

Представитель казино предоставил подробное объяснение своего решения, включая четкую ссылку на соответствующий раздел Правил предоставления бонусов и акций (Раздел 6.1.d), в котором изложены причины аннулирования выигрыша.

На данный момент казино подтвердило проведение дополнительной проверки и то, что их первоначальная оценка остается неизменной. Поскольку решение основано на заявленных ими Условиях и положениях и было официально сообщено, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому вопросу с нашей стороны.

По этой причине мы будем считать это дело закрытым.

Благодарим за понимание.

Моя жалоба скорее похожа на выплеск эмоций. Я начал играть онлайн в августе, поиграл неделю-другую, а потом понял, что мой ID истек. Также я понял, что для большинства игр мне нужно изучить криптовалюту. В общем, у меня есть ID, я всё изучил о криптовалюте, вспомнил, что у меня есть ожидающие выплаты деньги в казино от бонусов, а также часть от фиатных депозитов. Все казино разрешили мне вывести деньги как из фиатных, так и из бонусных выигрышей. Все, кроме Mr. O, где я только что узнал, что любые деньги, оставшиеся на счету более недели, будут аннулированы. Там всегда так было? Я знаю, что это всего 29 долларов, но другие казино выплатили 50, 100, а одно даже выплатило 340 долларов с сентября, так что вот, это мой выплеск эмоций.

Сумма убытков: 29$

Казино: MrO Casino

Дело №: 3964

Дорогая Тиа,

Спасибо за ваш отзыв.

В первую очередь, мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать при использовании наших услуг.

В результате тщательного анализа вашей учетной записи мы выявили многочисленные нарушения наших Условий использования, которые описаны ниже:

4. ВАШ АККАУНТ
4.1. Для размещения ставок необходимо открыть пользовательский аккаунт. Это включает в себя следующее:
(а) Как игрок, вы можете иметь только один действующий аккаунт. В случае, если мы обнаружим, что у вас более одного аккаунта, все ваши выигрыши будут считаться аннулированными, и казино может закрыть все аккаунты и аннулировать все бонусы, выигрыши и тому подобное.

6. БОНУСЫ И ДРУГИЕ РЕКЛАМНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
6.1. Общие правила начисления бонусов и продвижения по службе
(d) Бесплатные бонусы доступны только при отсутствии незавершенных транзакций по выплатам, связанных со счетом Игрока. Игроки обязаны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Повторное использование бесплатных бонусов подряд может рассматриваться как злоупотребление бесплатными бонусами и привести к аннулированию выигрыша.
6.8. Стандартные правила использования депозитных купонов
(b) Каждый промокод имеет срок действия, и важно убедиться, что вы используете промокод до истечения этого срока. Как правило, срок действия купонов составляет 7 дней с момента их активации, если иное не указано в условиях конкретной акции.

В свете вышеизложенного, мы с сожалением сообщаем вам, что указанные выигрыши аннулированы и не подлежат восстановлению. Надеемся, это объяснение проясняет причины нашего решения.

Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы всегда готовы оказать вам дополнительную помощь.

Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за уделенное нам время.

Желаем вам всяческих успехов и больших выигрышей в будущем!

С уважением,
Ной Кинг
Казино MrO

Ваш сайт и дочерние сайты не работают?

Уважаемая Бетани Мурнане ,

С нашей стороны проблем с доступом к этим сайтам не возникало. Не могли бы вы сообщить нам, если у вас теперь есть к ним доступ?

Скрепя сердце, я хотел бы высказать свои опасения по поводу казино Mr.O и его дочерних сайтов. Я являюсь активным игроком, регулярно пополняющим счет на этом сайте, как многие из вас уже отмечали, с момента его запуска компанией LCB.

Конечно, каждое казино имеет право изменять или модифицировать свои условия. Моя претензия не связана с недавними попытками ограничить использование бонусов и отменить некогда привлекательные преимущества для игроков, такие как многоуровневый кэшбэк и 100 бесплатных вращений для игроков минимального уровня.

Проблема заключается в том, что я до сих пор не получил никакого ответа от службы поддержки казино по поводу обнаруженных и зафиксированных технических сбоев в работе двух слотов RTG на сайте Mr.O, а также по поводу еще одного, но аналогичного технического сбоя на сайтах их дочерних казино. После нескольких электронных писем, последнее из которых было отправлено 22 января 2026 года, казино до сих пор не отреагировало на это сообщение о подозрительных игровых функциях. Последнее сообщение от менеджера игрового зала прилагается к этому посту. Буду рад любой помощи.

Дорогая Шерри,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями.

Мы провели детальный анализ сообщенных вами проблем и передали дело нашему поставщику игр для дальнейшего технического расследования. После тщательного тестирования поставщику не удалось воспроизвести ни одну из описанных неполадок.

Мы также хотели бы отметить, что вы сообщили о проблемах в нескольких разных играх в течение одного и того же периода времени. В эти игры ежедневно играет большое количество пользователей, и мы не получали подобных сообщений от других игроков. Тот факт, что одновременно сообщалось о сбоях в работе нескольких несвязанных игр, убедительно указывает на то, что проблема, скорее всего, связана с устройством или средой, используемой во время игры, а не с самими играми.

Наш поставщик рекомендует следующие шаги по устранению неполадок:

• Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
• Убедитесь, что ваш браузер и операционная система полностью обновлены.
• Попробуйте запустить игры с другого браузера или устройства.
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
• Закройте все фоновые приложения, которые могут повлиять на производительность.

Такие проблемы, как устаревшее программное обеспечение, ограничения совместимости устройств, нестабильное интернет-соединение или поврежденные файлы кэша, часто могут приводить к описанному выше поведению.

Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и искренне хотим помочь вам в решении этой проблемы.

Что касается ежемесячного вознаграждения, обратите внимание, что вы воспользовались шестью последовательными бесплатными акциями после последнего пополнения счета.

Благодарим вас за терпение и понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Г-н О

Я использовал код NGR, это код для новой игры rollout30. Я выполнил сумму отыгрыша. Мне отказали, потому что система сообщила, что у меня не может быть активного запроса на вывод средств при использовании бесплатного бонуса, что является ошибкой, поскольку у меня не было активного запроса на вывод средств. Затем казино заявило, что я использую слишком много бесплатных акций, что тоже неверно, похоже, они мстят мне за то, что я оставил отзыв и поделился своим мнением. Я пользуюсь этим казино уже довольно давно. Работает ли это казино с дочерними казино, такими как Goat Spins и Eternal Slots? В этой категории казино, когда купон нельзя использовать, система сообщает, что для его использования необходимо внести депозит. Например, игра Bass вышла только сегодня. Я использовал этот код в Mr. O. Я не могу использовать его в Goat Spins или Eternal Spins, потому что я не делал депозит в последнее время. Очень странно, как они снова ответили. Я думаю, что они мстят. Я полностью соблюдаю условия, если только они их снова не изменили, тем не менее, я поделюсь скриншотами. Судя по информации о причинах отказа, похоже, что в My. Я предполагаю, что они могли изменить свои условия, потому что раньше было пять бесплатных бонусов между депозитами. Я не уверен, то же самое ли это или что считается депозитом, я имею в виду, что бесплатный бонус — это кэшбэк, бесплатный бонус — это бонусные баллы, бесплатный бонус, но даже если это так, все мои последние выводы средств не были депозитами, и какое бы действие я ни совершил с бесплатным бонусом, я вывел средства, не зная, что они мстят мне. Пожалуйста, помогите мне.

Сумма убытков: 30$

Казино: MrO Casino

Дело №: 4055

Я думаю, что мистер Ой мстит мне за мой плохой отзыв. Они несправедливы, нечестны и гомофобны.

Привет, Арлен!

Спасибо, что уделили время, чтобы всё объяснить, и поделились своими опасениями. Я прекрасно понимаю, почему ситуация казалась запутанной, поэтому хотел бы прояснить произошедшее.

Согласно правилам и условиям казино, невозможно использовать несколько бесплатных акций подряд без внесения депозита между ними. В вашем случае, согласно нашим данным, вы использовали пять бесплатных акций с момента последнего депозита, не делая новых, поэтому система зафиксировала выигрыш.

Тем не менее, руководство рассмотрело ваш случай и решило сделать для вас разовое исключение . Я ценю ваше долгое сотрудничество, и поэтому мы хотим поступить справедливо.

Пожалуйста, помните об этом правиле в дальнейшем, поскольку бесплатные акции обычно нельзя использовать подряд без внесения депозита между ними.

Для продолжения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@mrocasino.com , и мы позаботимся о возврате вашего выигрыша и обработке несанкционированной выплаты .

Ещё раз благодарим вас за терпение, и если вам что-нибудь ещё понадобится, просто дайте нам знать.

С уважением,
Джонатан Дэвис,
Команда MrO

И что именно, чтобы мне было ясно, правило гласит, что за каждым бесплатным бонусом должен следовать депозит? Если вы посмотрите мои последние выводы средств, и там их очень много, почти никогда не требуется депозит, то есть я вношу депозит, теряю его, использую бесплатный бонус, теряю его — это абсурд. И когда это изменилось? Когда это стало таким? Раньше было пять бесплатных бонусов, и почему? Почему они сказали это первыми? На скриншоте указано, что нельзя использовать бесплатный бонус, пока есть ожидающий вывод средств. Что это значит? Спасибо за исключение, я это ценю.

Привет, Арлен!

Само правило изложено в Условиях и положениях в разделе 6 – Бонусы и другие рекламные предложения. Ключевая часть правила заключается в том, что бесплатные бонусы нельзя использовать подряд без внесения депозита между ними. Другими словами, игроки должны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями.

В соответствующем разделе указано:

6. БОНУСЫ И ДРУГИЕ РЕКЛАМНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
(d) Бесплатные бонусы доступны только при отсутствии незавершенных транзакций по выплатам, связанных со счетом Игрока. Игроки обязаны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Повторное использование бесплатных бонусов подряд может рассматриваться как злоупотребление бесплатными бонусами и привести к аннулированию выигрыша.

В вашем случае операция была отмечена как подозрительная из-за того, что было использовано несколько бесплатных акций подряд без внесения нового депозита после последней. Как уже упоминалось ранее, руководство все же решило сделать разовое исключение и разрешить вам выплату, поэтому мы попросили вас связаться со службой поддержки, чтобы мы могли завершить этот процесс.

В дальнейшем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, просто убедитесь, что вы вносите депозит между использованием бесплатных бонусов.

С наилучшими пожеланиями,
Джонатан,
Команда MrO

Итак, пара моментов: условия и положения, должно быть, недавно были изменены/обновлены, поскольку ранее там говорилось о пяти бесплатных акциях между депозитами. И чтобы убедиться, что я правильно понимаю и избегаю подобных проблем в будущем, что вы считаете бесплатной акцией, например, бонусные баллы, кэшбэк, лояльность и т. д.? И пока мы редактируем формулировку в ваших условиях и положениях, я понимаю, почему люди могут не понимать, что там написано, потому что по сути вы говорите, что между бесплатными акциями нужно внести депозит, а во всех ваших акциях, где используется формулировка, подобная той, что у вас сейчас есть, Mr. O Drop, для участия в акции нужно внести хотя бы один депозит на этой неделе, это вводит в заблуждение. В условиях и положениях должно быть указано, что ваше последнее действие должно быть депозитом, потому что это не будет работать правильно, если ваше последнее действие не было депозитом, так как оно должно быть между бесплатными акциями. Поэтому, если ваше последнее действие не было депозитом, это может быть только вывод средств или бесплатная акция. Вот так вы хитро говорите о депозите перед Что бы вы ни получили, или я что-то неправильно понял? Возможно, я ошибаюсь, поэтому, пожалуйста, уточните в этих условиях, что если есть ожидающая выплата, то если нет, то извините, если у вас есть процесс вывода средств, в котором вы говорите, что гордитесь своей сверхбыстрой работой, с чем я согласен, если этот процесс идет, вы не можете использовать бесплатную акцию. Хорошо, я немного... а? Разве правило не в том, что нельзя иметь два депозита, то есть, извините, нельзя иметь два вывода средств подряд, верно? Так что, если у вас есть ожидающий вывод средств, то есть вы собираетесь вывести деньги, ваше следующее действие должно быть пополнением счета, иначе вы ничего не получите. Зачем вы пытаетесь подтасовать формулировки, чтобы запутать или скрыть сценарий Энрике, когда вы отдаете предпочтение...? Я не уверен, в чем дело, но, может быть, я сошел с ума, но эти условия немного странные и мало что говорят, а то, что, кажется, вы пытаетесь сказать, или что люди должны знать, или это похоже на какой-то секретный код. Я очень расстроен вами, ребята, за то, как вы со мной обращаетесь, очень расстроен, и это несправедливо. Вы так вертите эти условия, все читают условия каждый раз, когда играют, поэтому, если есть обновление, и, может быть, вы читали, может быть, вы читали, я уверен, что казино так и работают, если они не уведомляют игроков и тому подобное, они не будут делать это громко, чтобы они могли это увидеть, обычно достаточно, чтобы убедиться, что вы знаете, что они соблюдают закон. Но я много играю, и я не видел никаких обновлений. Откуда человек может об этом знать? Обычно, когда им отказывают, потому что, как и в случае с игровыми автоматами Turtle Slots, вы, ребята, созданы для того, чтобы поддерживать хорошие отношения со своими игроками, со своими клиентами, достаточно хорошие отношения с ними. Ваши клиенты должны понимать, что если вы собираетесь вносить такие изменения, как вы это сделали, это бизнес, это случается, и отношения с клиентами должны быть достаточно хорошими, чтобы они, по крайней мере, были в курсе. Я сказал ему, что мы поделимся этой информацией. Это не будет выглядеть так, будто люди узнают об этом на собственном горьком опыте, типа, ну же, мистер Роуд. Я думал, вы лучше этого.

Служба поддержки не отвечает на мои электронные письма.

Меня не проинформировали о новых условиях использования купонов, а также о том, что я темнокожий, и не сочли нужным предоставить мне достоверную информацию. Мне просто сказали, что действует ограничение на 3 использования вместо 5, что произошло 01.01.2026, хотя 03.02.2026 я активировал пятый купон без каких-либо проблем или отказов, ссылаясь на новые правила использования купонов.

Сумма убытков: 30$

Казино: MrO Casino

Дело №: 4059

Итак, в Новый год казино Mrocasino решило обновить условия использования купонов, увеличив лимит с 5 до 3, но на сайте до сих пор нет ни электронного письма, ни какого-либо уведомления о новом сервисе.

Ситуация улучшилась. 03.02.2026, не зная о новых правилах сайта, благодаря пятому использованию купона мне удалось накопить выигрыш в размере 30 долларов.

О, стало еще лучше, я смогла вывести деньги, не сообщая о новых правилах использования купона.

Сегодня я использовал свой четвертый купон и смог выиграть еще 30 долларов, но вывод средств был отклонен из-за лимита в 3 доллара.

То есть вы хотите сказать, что в новом году у вас были обновлены условия использования, и вы меня об этом не уведомили как клиента?

Затем, спустя 2 месяца, меня снова не проинформировали о новых правилах сайта и позволили моему запросу на вывод средств пройти обработку, несмотря на то, что были указаны условия использования более чем 3 купонов.

Тогда я смог использовать свой четвертый купон, и ваша система не отклонила его, потому что он прошел проверку Passec the Limit.

И поскольку я чернокожий, мне не оказывают помощь и не предоставляют информацию по вопросам недвижимости как покупателю.

Просто чтобы предупредить всех моих чернокожих игроков

Если вы темнокожий, MROCASINO не будет информировать вас о каких-либо новых условиях.

Они позволят вам по-прежнему считать, что действуют те же правила, поэтому, когда вы попытаетесь вывести свой выигрыш, у вас будет возможность не получить выплату.

#MROCASINOHATESBLACKPEOPLE

Чуть не забыл, вас просто проигнорируют, если вы чернокожий.

Привет, Антаун!

Мы пишем, чтобы ответить на поднятые вами вопросы относительно стабильности наших выплат и профессиональных стандартов.

Что касается февральской выплаты: указанный вами вывод средств за февраль был обработан, поскольку эти выигрыши были получены в рамках программы лояльности , условия и критерии участия в которой отличаются. В отличие от этого, ваш недавний запрос был основан на стандартной бесплатной акции , на которую распространяются определенные лимиты погашения, указанные в разделе 6.1(d) наших Условий и положений. Это два разных типа бонусов с разными правилами.

Что касается обвинений в предвзятости:

Мы глубоко потрясены и оскорблены безосновательными обвинениями в дискриминации, которые вы выдвинули против нашей организации.

Чтобы внести полную ясность: мы воспринимаем эти провокационные заявления с предельной серьезностью. Мы официально заявляем и с огромной гордостью отмечаем, что наша команда — это динамичная, многонациональная и ярко выраженная многокультурная организация. Значительная часть наших преданных коллег, тех самых людей, которые неустанно работают над поддержанием этой платформы, разделяют то же наследие и происхождение, которые вы сейчас пытаетесь использовать против нас.

Мы хотим заверить вас, что наше казино работает в соответствии со строгими правилами и детальным системным контролем, разработанным для обеспечения честной игры для каждого игрока. Наши системы безопасности проверяют активность учетных записей исключительно на основе данных об игре и наших Условий и положений. Эти автоматизированные проверки призваны применять одинаковые стандарты ко всем, независимо от того, кто они.

По этой причине действия, предпринятые в отношении вашей учетной записи, были основаны исключительно на данных, полученных нашими системами в соответствии с нашей политикой. На них не повлияли никакие личные характеристики, и мы очень серьезно относимся к вопросам дискриминации, поскольку стремимся поддерживать безопасную, прозрачную и дружелюбную игровую среду для всех наших игроков.

Наши решения принимаются исключительно на основе автоматизированных системных журналов и документально подтвержденного соблюдения Условий и положений. Мы относимся к каждому игроку с одинаковым уважением и применяем одинаковые нормативные стандарты ко всей нашей глобальной базе игроков.

Аннулирование вашего выигрыша остается окончательным решением, основанным исключительно на нарушении условий акции.

С наилучшими пожеланиями,
Лука
Команда поддержки клиентов MRO

Здравствуйте, А. Уильямс !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от представителя, и проинформируйте нас о ходе рассмотрения вашего дела.

Спасибо.

Разве вы не видите или не читаете, или и то, и другое? Потому что я ничего не говорил о феврале, я сказал 2 марта. Как видите, есть явные доказательства не только из моей выписки по снятию средств, но и из заявления агента.

И я совершенно точно не верю в это оправдание, сгенерированное искусственным интеллектом, и это не изменит моего собственного мнения — я совершенно точно пытаюсь понять, что вы имеете в виду.

Кроме того, у меня есть еще больше доказательств того, что меня не информировали и не обновляли по поводу условия, согласно которому лимит составляет только три, а теперь у меня есть доказательства того, что лимит составляет пять.

Итак, чтобы прояснить ситуацию, потому что очевидно, что мне недостаточно важно читать заявление и проблему чернокожего мужчины, чтобы просто принять окончательное решение, даже если вы не правы, потому что я на самом деле не нарушил никаких условий. Мало того, что меня не проинформировали должным образом о новых условиях, вы даже не указали дату вступления в силу новых условий. Но поскольку я чернокожий мужчина, которому вы не хотите платить, именно поэтому я принял такое быстрое и окончательное решение. Вы ни разу не удосужились спросить или прочитать условия оплаты за февраль, о которой я ни разу не упоминал. Я ни разу не говорил об оплате за февраль, я сказал 2 марта, но вы это проигнорировали.

На самом деле я не нарушила никаких условий, скорее, меня не проинформировали о новых условиях, которые вступили в силу, особенно учитывая, что даже не указана дата их вступления в силу. Мне сказали, что условия начали действовать с 1 января, но я получила электронное письмо, в котором говорилось, что после 1 января, а именно 15-го и 7 февраля, по-прежнему разрешено использовать до пяти бонусов. Как видите, 2 марта я использовала эти условия, поскольку они все еще действовали, так как 2 марта я использовала пятый бонус и смогла его вывести. Так что технически я не нарушила правила, но меня никогда не информировали должным образом о новых условиях, особенно о тех, которые вступили в силу не в указанную мной дату. Так что да, я определенно буду использовать свою предвзятую черную карту, потому что, когда вы только что показали, что вам было все равно, что я написала, а вы просто сказали что-то вроде «ну и что?», потому что если бы вы действительно нашли время прочитать то, что я написала, я ничего не сказала о феврале, но вы это проигнорировали.

Итак, чтобы уточнить, я все еще подавал заявку, исходя из того, что лимит составляет до пяти использований купонов, после чего мне нужно будет внести депозит, иначе мои выигрыши будут аннулированы.

Как преданный игрок, который с вами с самого первого дня, буквально с первого дня вашего появления в сети, я оскорбил её и был сбит с толку обвинениями в нарушении условий использования. Кроме того, я не могу получить ни электронного письма, ни SMS-сообщения, ни уведомления о новых условиях использования, чтобы я мог их правильно понять.

Но знаете, вы все, надеюсь, приняли окончательное решение, потому что я черный, гетеросексуал, вот так вот, я и буду придерживаться этого.

Выдвигать обвинения в злоупотреблении купонами и нарушении условий, а также принимать такое окончательное решение так быстро, вместо того чтобы признать свою ошибку в том, что вы не проинформировали меня должным образом о новых условиях, особенно не зная даты, ведь 2 марта, как я уже сказала, я использовала пять купонов, это мой пятый купон, и я все еще не могу его вывести.

Но вы же знаете, я знаю, вы это проигнорируете, я знаю, вы проигнорируете этого чернокожего парня, вы уже приняли окончательное решение, так что, по сути, все, что я описываю и заявляю, не имеет значения, по крайней мере, для вас, особенно потому, что я чернокожий.

Меня никто не переубедит, поэтому я обязательно заявлю, что мне нужно остаться, даже несмотря на то, что меня игнорируют, и я не получу то, что заслужила и что мне действительно полагалось получить, не потому что я нарушила какие-либо условия, а потому что меня не проинформировали должным образом, или какие-либо новые условия, особенно учитывая, что я лояльный игрок. На моем аккаунте нигде не указано, что у меня были проблемы с несоблюдением условий или нарушением каких-либо правил, связанных с купоном. Но вы приняли свое решение так быстро и окончательно, не спросив и не увидев, что происходит и с чем вы боретесь.

Привет, Антаун!

Мы провели окончательную детальную проверку журналов вашей учетной записи, чтобы ответить на ваши вопросы относительно дат вашей активности и наших рекламных правил. Пожалуйста, ознакомьтесь с фактической информацией ниже:

Подтверждение активности аккаунта (1 марта против 2 марта) Наши внутренние серверные журналы, являющиеся окончательной записью всех игровых событий, подтверждают, что 2 марта на вашем счете не было абсолютно никакой активности или транзакций. Вывод средств, о котором вы говорите, фактически состоялся 1 марта . Эта конкретная выплата была одобрена, поскольку она была получена в рамках ежедневной награды (ваша четвертая подряд акция на тот момент). Ежедневные награды — это отдельная категория поощрительных бонусов, и в данном конкретном случае они были обработаны вне стандартных ограничений купонов. После этой операции 1 марта ваша следующая зарегистрированная активность произошла только 11 марта .

Применение пункта 6.1 (d) Что касается права на получение ваших недавних выигрышей, мы должны сослаться на наши Общие правила бонусов и акций , в частности на пункт 6.1 (d) , который гласит:

«Игроки обязаны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Повторное использование бесплатных бонусов подряд может рассматриваться как злоупотребление бесплатными бонусами и привести к аннулированию выигрыша».

Наша платформа строго соблюдает эту политику, чтобы обеспечить справедливую среду для всех игроков. Ваш недавний выигрыш был аннулирован, поскольку наша система выявила неоднократное последовательное получение бесплатных акций без необходимого промежуточного депозита. Это прямое нарушение действующих правил, которые применяются ко всем игрокам на нашей платформе.

Что касается вашего статуса лояльного игрока, мы признаем, что вы с нами с момента запуска. Однако лояльность не освобождает игрока от действия основных условий, регулирующих работу казино. Эти правила установлены для того, чтобы мы могли и дальше предлагать вознаграждения всему нашему сообществу. Мы применяем эти стандарты последовательно ко всем учетным записям, независимо от истории игрока или его личности.

Мы считаем, что данное дело было полностью расследовано. Решение об аннулировании выигрыша в связи с нарушением пункта 6.1 (d) является окончательным.

С уважением,
Лука
Команда поддержки клиентов MRO

Значит, ты собираешься сидеть здесь и бездумно твердить про ежедневные бонусы? Их никогда не было на моем аккаунте, я никогда не видел на этом сайте ничего, что называлось бы ежедневными бонусами. Так что ты лжешь.

Это был бонус к новой игре, которая вышла, и чтобы вы знали, я получил его по последнему купону.

КОД ПО СЛУЧАЮ

NRG30

Так почему вы так спокойно можете врать о моем аккаунте? Я даже не знаю, что было использовано в последний раз, у меня не было доказательств того, какой был промокод для моего аккаунта, я даже не знаю, что такое ежедневный бонус, понятия не имею, слышала ли я о нем. Но, как я уже говорила, вся ненависть, которую я получу, будет из-за того, что я черная. Вы думаете, я просто глупая? Но проверьте еще раз, это был последний код.

Насколько я понимаю, количество активируемых промокодов не превышает пяти. Это были последние условия, которые мне пришлось понять.

И я внесла депозит 11 марта, до того, как использовала какие-либо купоны.

У меня сложилось впечатление, что я могу использовать не более пяти, а не трёх промокодов, потому что меня об этом не уведомили, и купон не был отклонен ни одной системой.

Итак, сначала нужно было предоставить доказательство внесения депозита, прежде чем я пристрастился к купонам, полагая, что лимит по-прежнему составляет пять, а не три. Но продолжать нет смысла, потому что я черный, а вам наплевать на мою помощь. Не то чтобы я нарушил какие-либо условия и что-то подобное обсуждал. Именно поэтому мне не выплачивают компенсацию должным образом, потому что ваши правила, установленные до внесения изменений, о которых игрок не был уведомлен, гласят: нельзя использовать более пяти купонов подряд, иначе средства будут аннулированы. Таким образом, вы полагаете, что у вас по-прежнему действует лимит в пять купонов. ПРАВИЛО

А потом просто прекратите этот разговор и покажите свою болезнь. Есть игрок, который сталкивается с точно такой же ситуацией, буквально на него возложили одно ожидание, а чернокожий парень, который сталкивается с той же проблемой, потому что вы, кажется, не объяснили, что появились новые условия, мгновенно закрыли его дело.

ХОРОШЕГО ДНЯ ✌️

У меня был разговор с агентом, в котором он заявил, что правило, вступившее в силу полтора месяца назад, о том, что пять промокодов по-прежнему разрешены, действует даже после введения новых условий. Что ж, было бы лучше, если бы вы все прочитали этот разговор, очень интересно.

Привет, Омгицант!

Пожалуйста, избегайте использования клавиши Caps Lock, так как это воспринимается как крик. Также, пожалуйста, воздержитесь от обсуждения расистских тем; форум LCB не является подходящим местом для таких дискуссий.

Заранее спасибо.